De quelle manière une app intelligente peut-elle faciliter votre vie digitale (au niveau local) ?
Je ne sais pas ce qu'il en est pour vous, mais en ce qui me concerne, mon quotidien est de plus en plus digital. Que ce soit pour commander un repas ou payer une place de parking, tout se fait via des apps. Mais entre nous... Créer chaque fois un nouveau compte avec un mot de passe, ajouter dans certains cas des données de paiement... Toutes ces actions sont parfois trop contraignantes. C'est pourquoi nous avons développé une app qui ne se contente pas de résoudre des problèmes individuels. Proximus+ est une plateforme qui facilite vraiment la vie quotidienne. Pas de fioritures inutiles, mais un seul endroit où vous pouvez tout trouver : des informations sur le quartier, les cashbacks, la mobilité, etc. Cerise sur le gâteau : nous collaborons avec des partenaires locaux pour en faire une app non seulement intelligente, mais aussi pertinente et proche de vous. Cet article présente notre approche, les défis que nous avons relevés et les raisons pour lesquelles je suis convaincu que cette app fera la différence - peut-être pour vous aussi.
D'un fournisseur de réseau à un guide digital
Le lancement de Proximus+ en avril a constitué une avancée majeure dans notre ambition de devenir un acteur clé dans la vie digitale quotidienne de nos clients. En intégrant une vaste gamme de services et de produits locaux, la nouvelle app Proximus+ entend devenir un compagnon digital incontournable pour son million d'utilisateurs actuels.
Le passage à Proximus+ est né d'un constat clair : bien que nos réseaux premium comme la fibre et la 5G offrent des performances optimales, nous avons remarqué que les clients avaient souvent du mal à naviguer parmi la multitude de solutions digitales proposées. Autrement dit, ils comptent plus que jamais sur nos réseaux pour des services essentiels tels que le streaming, les réseaux sociaux et le stockage dans le cloud. Cependant, ils ont également besoin d'un guide fiable pour simplifier leur vie digitale au quotidien.
C'est évidemment un défi que nous relevons très volontiers. En effet, nous voulons que Proximus joue un rôle plus central dans l'expérience digitale de nos clients, en leur proposant de nouveaux services attrayants. Parallèlement, nous voulons aider nos clients à tirer le meilleur parti des opportunités digitales qui permettent de simplifier leur vie quotidienne. L'évolution de l'app MyProximus en Proximus+ est notre solution pour ajouter de la valeur pertinente à leur quotidien. Outre des services télécoms, elle offre également accès à des services comme la mobilité, la communication de quartier, la gestion de l'énergie et les cashbacks. Proximus+ n'est donc pas une simple app, mais un véritable écosystème qui répond aux besoins digitaux quotidiens de nos clients, tout en mettant clairement l'accent sur la pertinence locale et la responsabilité sociétale.
Une innovation de classe mondiale grâce à des partenaires locaux
L'une des décisions principales que nous avons prises lors du développement de Proximus+ et dont je suis personnellement le plus fier a été de collaborer avec des partenaires locaux. Pour moi, il était important de créer une plateforme qui ne se limite pas à offrir des services, mais qui soit aussi profondément ancrée dans la communauté locale. Nous collaborons avec des partenaires belges, notamment Hoplr pour la communication de quartier, la SNCB et 4411 pour la mobilité ainsi qu'EnergieID et Gaele pour l'optimisation de la consommation et des coûts énergétiques. Ce choix est parfaitement délibéré. En effet, nous constatons que les clients sont plus impliqués dans les services à dimension locale, tels que l'achat de billets de train ou l'organisation d'événements dans leur quartier.
Cette collaboration profite non seulement à nos clients, qui bénéficient d'un accès aisé aux services quotidiens, mais aussi à nos partenaires locaux. Pour les clients, cette app offre une tranquillité d'esprit, car ils ont accès à des services essentiels en un seul endroit, sans avoir à créer de comptes ou à s'y connecter à chaque fois. De leur côté, les start-ups et entreprises belges avec lesquelles nous collaborons bénéficient de l'énorme communauté d'utilisateurs de Proximus et de la confiance qu'elle a su créer. Cela leur permet d'étendre leur champ d'action et d'attirer de nouveaux clients.
L'une de mes grandes fiertés est la fonctionnalité Wallet dans Proximus+, que j'utilise moi-même souvent. Elle permet aux clients d'associer leurs comptes bancaires et de suivre facilement leur budget. Ce qui la rend vraiment intéressante, c'est l'intégration du système de cashback. Celui-ci permet aux clients d'obtenir des remises sur les achats effectués auprès des commerçants participants tels que Torfs, Smartphoto et Uber, sans avoir à effectuer de démarches supplémentaires. Le client n'a qu'à associer son compte bancaire à l'app. Le reste se fait automatiquement. C'est exactement le type de valeur ajoutée que nous voulons offrir à nos clients avec notre programme "Proximus for You".
Outre les innovations technologiques, nous voulons également assumer notre responsabilité sociétale à travers Proximus+. Nous nous efforçons notamment de promouvoir l'inclusion digitale, en particulier parmi les personnes qui ont parfois du mal à suivre l'évolution rapide du monde digital. À cet égard également, les partenaires locaux jouent un rôle crucial. Un bon exemple est la façon dont nous pouvons aider les personnes âgées à utiliser les applications de stationnement, souvent obligatoires aujourd'hui. J'ai pu le constater avec mes beaux-parents, qui habitent à Ostende. Ils ont eu du mal à s'habituer aux paiements en ligne, mais avec Proximus+, nous pouvons les aider en simplifiant le processus. Grâce à l'intégration dans l'app, ils n'ont pas besoin de créer de compte supplémentaire et le paiement s'effectue en toute facilité via leur facture Proximus habituelle. Ainsi, ils ne se sentent pas dépassés.
Convertir une idée ambitieuse en une plateforme d'avenir
Convertir notre idée ambitieuse en une plateforme fonctionnelle n'a évidemment pas été sans difficultés. Ce qui a semblé être une simple mise à jour pour beaucoup a en réalité été une refonte complète de l'application, avec un nouveau nom, un nouveau look et une nouvelle technologie. La grande question était la suivante : comment faire en sorte que cette transition se déroule sans encombre pour un million d'utilisateurs ? Notre priorité était d'assurer une transition transparente pour les clients connectés, sans qu'ils aient à saisir à nouveau leurs données. Grâce à des technologies avancées et à une migration progressive, nous avons réussi à rendre cette transition presque imperceptible pour l'utilisateur.
Cette migration réussie a non seulement permis de lancer Proximus+ en tant que plateforme profondément remaniée, mais aussi de maintenir la confiance de nos clients. Le processus a été tellement fluide que les utilisateurs ont à peine remarqué les changements techniques, sans compter qu'ils peuvent désormais bénéficier d'une gamme de services beaucoup plus large.
Ainsi, bien que nous ayons déjà accompli pas mal de choses avec Proximus+, je pense que nous ne sommes qu'au début des possibilités. L'app continuera d'évoluer, toujours dans le but de simplifier la vie quotidienne de nos clients grâce aux solutions digitales. Parmi les améliorations à venir, citons le développement de notre programme de cashback, qui permet à nos clients de bénéficier de réductions auprès d'un nombre encore plus important de partenaires. Nous avons également annoncé récemment notre partenariat avec Belfius, offrant à nos clients des réductions exclusives sur des produits bancaires et d'assurance. En outre, nous continuerons à nous concentrer sur la gestion de l'énergie et sur de nouvelles collaborations avec des acteurs locaux, tels que Fluvius et Net2Grid, afin d'aider les clients à mieux gérer leurs dépenses énergétiques. Bien entendu, nous continuerons également d'enrichir l'expérience digitale de nos clients dans le domaine des télécommunications, avec de nouvelles fonctionnalités comme la gestion de votre wi-fi à la maison et l'intégration de la carte eSIM. En bref, Proximus+ nous permet de renforcer le lien avec nos clients et de les accompagner dans un monde digital en pleine évolution, aujourd'hui et demain.
Et vous ? Quelle fonctionnalité vous manque dans cette app et vous faciliterait encore un peu plus la vie au quotidien ? N'hésitez pas à me le faire savoir !
En tant que Consumer Market Lead chez Proximus, Jim Casteele comprend mieux que quiconque l'importance d'être pertinent dans un monde digital en constante évolution. Dans cet article, il partage sa vision inspirante sur la manière dont l'app Proximus+ enrichit la vie quotidienne des clients et sur le rôle crucial que joue à cet égard la collaboration avec les partenaires locaux.
