Innover pour nos clients : les avantages de la culture "Think possible"

S’il y a bien un aspect qui distingue Proximus, c’est son engagement envers l’innovation continue. Il ne s’agit pas seulement de garder une longueur d’avance sur un marché à la fois très concurrentiel et en constante évolution : c’est le fondement de notre culture "Think possible" – une culture dont je suis profondément fier de faire partie. Dans cet état d’esprit, chacun de mes collègues aspire à proposer à nos clients les meilleurs réseaux et les meilleurs produits, soutenus par la meilleure expérience utilisateur. Et pour être franc, il y a un facteur plus important encore à nos yeux que le produit et l’innovation : le client. Découvrez dès maintenant comment cet engagement envers l’innovation et l’orientation client façonne tout ce que nous faisons chez Proximus.

L’innovation orientée client est au cœur du succès de @Proximus, et c’est ce qui nous aide à évoluer et à rester dynamiques. Mais ce qui compte le plus pour nous, c’est d’apporter des solutions qui intéressent vraiment nos clients. Ce sont eux qui nous poussent à nous améliorer et qui nourrissent nos ambitions d’innovation. En étant à leur écoute et en comprenant leurs besoins, nous pouvons leur proposer d’excellents produits et services qui font une différence dans leur vie.

Ensemble vers l’innovation

J’ai toujours eu l’intime conviction que fournir un produit innovant de haute qualité allait au-delà de l’aspect purement technique. À mon sens, l’innovation n’est pas l’objectif à atteindre, mais un moyen nécessaire pour répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients. C’est pourquoi, chez Proximus, nous privilégions les innovations qui apportent des solutions pertinentes, non seulement pour nous, mais plus encore pour nos clients. En fin de compte, même les produits les plus exceptionnels peuvent rencontrer des revers si l’on néglige la stratégie de mise sur le marché. Par conséquent, en plus de créer des produits de qualité, nous nous efforçons aussi de les présenter sous la forme d'une proposition de valeur forte, compréhensible pour nos clients.

Cependant, l’innovation n’est pas quelque chose que nous accomplissons tout seuls. En réalité, nous croyons fermement que l’innovation se nourrit d’idées collectives et d’expériences partagées. D’où notre engagement actif dans des écosystèmes aux côtés de partenaires locaux et mondiaux, ainsi que de fournisseurs qui considèrent Proximus comme un pionnier et qui nous présentent souvent en premier leur technologie de pointe. Prenez par exemple @Doktr, qui permet de prendre des rendez-vous médicaux en temps opportun quand on est malade et qu’on a du mal à en obtenir un ailleurs, ou encore notre application de l’écosystème Proximus+, conçue pour vous soutenir dans vos activités quotidiennes. Néanmoins, la pierre angulaire de l’innovation chez Proximus réside une fois de plus dans la collaboration avec nos clients. Leur feedback nous guide dans la création de meilleures expériences, assurant ainsi que nos innovations répondent parfaitement à leurs besoins et à leurs aspirations.

Pour un passionné d’innovation depuis toujours comme moi, faire partie d’une entreprise telle que Proximus, avec cette culture "Think possible" et les moyens nécessaires pour innover, est vraiment une bénédiction. Il est important de noter que l’innovation chez Proximus n’est pas la responsabilité d’une équipe dédiée, mais quelque chose que nous encourageons auprès de chaque membre de

notre organisation, par exemple à travers des événements d’innovation tels que l’Innovation Accelerator et les hackathons, organisés avec des partenaires comme @Google et @Molengeek. Vous l’avez manqué ? Jetez un œil à ce post Linkedin

J’ai beau être un passionné d’innovation, je reconnais l’importance de l’innovation responsable. En tant qu’entreprise, il faut toujours tenir compte du client, qui fera l’expérience directe de votre innovation. Après tout, l’innovation – et surtout le changement – peut être perçue comme une menace par quelqu’un qui a du mal à en voir les avantages. Aider à la fois nos employés et nos clients à cet égard est donc un autre élément clé de notre culture "Think possible". Un bon exemple de cette approche inclusive, à mon sens, est la mise en œuvre de l’#IAgénérative dans notre organisation. Pour obtenir l’adhésion de tous (même des plus sceptiques), nous avons mis en place de petits test cases afin de leur montrer les avantages qu’ils peuvent tirer personnellement de cette nouvelle technologie et nous sommes assurés qu'ils puissent apprendre à l’utiliser dans un environnement sécurisé et en conformité avec la réglementation RGPD.

Innover dans les opérations clients : l’impact de l’#IAG

Comme l’illustre mon exemple, il est pratiquement impossible de parler d'innovation de nos jours sans évoquer l’intelligence artificielle. C’est pourquoi, en tant que pionniers technologiques, nous aspirons à faire des percées dans l’IA générative en Belgique avec Proximus. L’IAG est surtout connue pour sa capacité à générer du nouveau contenu, mais je pense que sa caractéristique la plus significative réside dans la facilité d’accès de ces modèles volumineux et complexes. Si auparavant les connaissances en #IA n’étaient partagées qu’entre experts, aujourd’hui, tout le monde peut tester et comprendre les avantages potentiels de l’IAG grâce à des outils comme #ChatGPT.

Tandis que nous n’avons cessé de développer notre expertise depuis le lancement d’un premier use cases de l’IA il y a environ six ans, l’IA générative a sans aucun doute été la plus incroyable révolution pour nous au cours des six derniers mois, en particulier pour les opérations clients. Je suis intimement convaincu que cela va bientôt bouleverser la manière dont nous soutenons nos clients et nos collaborateurs chez Proximus. En fait, nous sommes déjà en train d’expérimenter l’#IAG dans plus de dix use cases différents, dans une variété de domaines de l’expérience client, en collaboration avec @Proximus ADA.

En adoptant l’IA générative chez Proximus, nous ne nous faisons pas simplement avancer nos capacités internes : nous élevons la qualité du service que nous fournissons à nos clients estimés. Ce voyage vers l’innovation nous permet, à moi et à mes équipes, de rester fidèles à notre mission fondamentale : offrir une expérience client inégalée, méticuleusement élaborée en fonction de leurs besoins. À mesure que nous progressons, je m’engage personnellement à veiller à ce que chaque innovation, chaque avancée, nous aide à leur rendre la vie plus facile, plus connectée et plus agréable.

Vous cherchez aussi à intégrer l’innovation de l’IAG dans votre organisation ou pour vos clients ? Partagez vos expériences !