Hoe kan een slimme app je (lokale) digitale leven vergemakkelijken?
Ik weet niet hoe het bij jou zit, maar mijn dagelijks leven wordt steeds digitaler. Van eten bestellen tot parkeren regelen – alles gaat via apps. Maar eerlijk? Soms voelt het als te veel gedoe: elke keer een nieuwe account aanmaken met paswoord, soms je betaalgegevens toevoegen. Daarom ontwikkelden we Proximus+, een app die meer doet dan losse problemen oplossen: een platform dat écht het dagelijks leven makkelijker wil maken. Geen overbodige toeters en bellen, maar één plek waar je alles vindt, van buurtinformatie tot cashbacks en mobiliteit. Het mooiste eraan? We doen dit samen met lokale partners, zodat het niet alleen slim, maar ook relevant en dichtbij blijft. Dit artikel gaat over hoe we dat hebben aangepakt, de uitdagingen die we overwonnen en waarom ik geloof dat deze app een verschil maakt – misschien ook wel voor jou.
Van netwerkleverancier naar digitale gids
De lancering van Proximus+ in april markeerde een belangrijke stap in ons streven om een centrale rol te spelen in het dagelijks digitaal leven van onze klanten. Door een breed aanbod van lokale diensten en producten te integreren, wil de nieuwe app Proximus+ zich ontwikkelen tot een onmisbare digitale partner voor de 1 miljoen huidige gebruikers.
De overstap naar Proximus+ kwam voort uit een duidelijke vaststelling: hoewel onze premium netwerken zoals Fiber en 5G topprestaties leveren, merkten we dat klanten vaak verdwaalden in het brede aanbod van digitale oplossingen. Ze vertrouwden met andere woorden meer dan ooit op onze netwerken voor essentiële diensten zoals streaming, sociale media en cloudopslag, maar hadden daarnaast behoefte aan een betrouwbare gids die hen zou helpen hun dagelijks digitaal leven eenvoudiger te maken.
Dit is uiteraard een uitdaging die we met veel plezier aangaan. We willen er namelijk voor zorgen dat Proximus een centralere rol speelt in de digitale ervaring van onze klanten via nieuwe, aantrekkelijke diensten, en tegelijk onze klanten helpen het meeste te halen uit de digitale mogelijkheden om hun dagelijks leven te vereenvoudigen. De evolutie van de MyProximus-app tot Proximus+ is onze oplossing om dagelijks relevante waarde toe te voegen, door niet alleen telecomdiensten aan te bieden, maar ook toegang tot diensten zoals mobiliteit, buurtcommunicatie, energiebeheer en cashbacks. Proximus+ is daarmee niet zomaar een app, maar een ecosysteem dat inspeelt op de dagelijkse digitale behoeften van onze klanten, met een duidelijke focus op lokale relevantie en maatschappelijke verantwoordelijkheid.
Innovatie van wereldklasse dankzij lokale partners
Eén van de belangrijkste keuzes waar ik persoonlijk het meest trots op ben, is dat we bij de ontwikkeling van Proximus+ bewust hebben gekozen voor samenwerking met lokale partners. Voor mij was het belangrijk om niet alleen een platform te creëren dat diensten biedt, maar ook één dat sterk verankerd is in de lokale gemeenschap. We werken samen met Belgische partners zoals Hoplr voor buurtcommunicatie, de NMBS en 4411 voor mobiliteit, en EnergieId en Gaele voor het optimaliseren van je energieverbruik en -kosten. Dit is een bewuste keuze omdat we merken dat klanten meer betrokken zijn bij diensten die hen lokaal raken, zoals het kopen van treintickets of het regelen van evenementen in hun buurt.
Deze samenwerking heeft niet alleen voordelen voor onze klanten, die op een eenvoudige manier toegang krijgen tot dagelijkse diensten, maar ook voor onze lokale partners. Voor klanten betekent dit dat ze ontzorgd worden door op één plek toegang te hebben tot essentiële diensten zonder telkens opnieuw accounts te moeten aanmaken of in te loggen. De Belgische startups en bedrijven waarmee we samenwerken profiteren op hun beurt van de enorme gebruikersbasis en het vertrouwen dat Proximus heeft opgebouwd. Zo kunnen zij hun bereik vergroten en nieuwe klanten aantrekken, terwijl wij als Proximus ons steentje bijdragen om de lokale economie te versterken.
Eén van de features die ik zelf vaak gebruik en waar ik bijzonder trots op ben, is de Wallet-functie binnen Proximus+. Hiermee kunnen klanten hun bankrekeningen koppelen en hun budget eenvoudig opvolgen. Wat het echt interessant maakt, is de integratie van het cashback-systeem. Dit stelt klanten in staat om geld terug te krijgen bij aankopen bij deelnemende handelaars zoals Torfs, Smartphoto en Uber, zonder dat ze hier extra stappen voor moeten ondernemen. Het enige wat je als klant moet doen is je bankrekening koppelen aan de app en de rest verloopt automatisch. Dit is precies het soort toegevoegde waarde dat we onze klanten willen bieden met ons ‘Proximus for You’-programma.
Naast de technologische innovaties willen we met Proximus+ ook onze maatschappelijke verantwoordelijkheid opnemen. Dit betekent dat we ons inzetten om digitale inclusie te bevorderen, vooral bij mensen die niet altijd mee kunnen met de snel veranderende digitale wereld. Ook hierin spelen lokale partners een cruciale rol. Een mooi voorbeeld hiervan is hoe we ouderen kunnen ondersteunen bij het gebruik van (de tegenwoordig vaak verplichte) digitale parkeerapps, zoals bleek bij mijn schoonouders in Oostende. Zij vonden het lastig om de overstap naar digitaal betalen te maken, maar met Proximus+ kunnen we hen helpen door het proces te vereenvoudigen. Dankzij de integratie in de app hoeven ze geen extra account aan te maken en verloopt de betaling eenvoudig via hun vertrouwde Proximus-factuur, wat hen helpt om mee te blijven.
Van ambitieus idee naar toekomstgericht platform
Het omzetten van ons ambitieus idee naar een functioneel platform kwam uiteraard niet zonder uitdagingen. Wat voor velen voelde als een eenvoudige update betekende achter de schermen een complete herbouw van de app, met een nieuwe naam, uitstraling en technologie. De grote vraag was: hoe zorg je ervoor dat deze transitie voor 1 miljoen gebruikers vlekkeloos verloopt zonder hun gebruikservaring te verstoren? Onze prioriteit lag bij het naadloos laten overstappen van ingelogde klanten zonder dat ze opnieuw hun gegevens hoefden in te voeren. Dankzij geavanceerde technologieën en een gefaseerde migratie, slaagden we erin om deze overgang vrijwel onmerkbaar te maken voor de gebruiker.
Deze succesvolle migratie heeft niet alleen Proximus+ gelanceerd als een sterk vernieuwd platform, maar ook het vertrouwen van onze klanten behouden. Het proces verliep zo soepel dat gebruikers vrijwel niets merkten van de technische veranderingen, terwijl ze nu kunnen profiteren van een veel uitgebreider aanbod aan diensten.
Hoewel we dus al veel bereikt hebben met Proximus+, geloof ik dat we nog maar aan het begin staan van wat mogelijk is. De app blijft evolueren, met als doel het dagelijkse leven van onze klanten te vereenvoudigen dankzij de digitale oplossingen. Toekomstige uitbreidingen omvatten onder andere verder bouwen aan ons cashback-programma, waardoor klanten bij nóg meer partners kortingen kunnen ontvangen. Zo kondigden we recent ook onze samenwerking met Belfius aan, waardoor onze klanten exclusieve kortingen kunnen ontvangen op bank- en verzekeringsproducten. Daarnaast zullen we ons verder richten op energiebeheer en nieuwe samenwerkingen met lokale spelers, zoals Fluvius en Net2Grid, om klanten te helpen hun energiekosten beter te beheren. Uiteraard blijven we ook de digitale telecomervaring van onze klanten verder verrijken, met nieuwe features voor het beheren van je Wi-Fi thuis, en eSIM onboarding. Kortom, Proximus+ stelt ons in staat om de band met onze klanten te versterken en hen te ondersteunen in een snel digitaliserende wereld, vandaag én in de toekomst.
En jij? Welke functionaliteit mis jij nog die jouw dagelijks leven nóg makkelijker zou maken in deze app? Ik hoor het graag!
Als Consumer Market Lead bij Proximus begrijpt Jim Casteele als geen ander het belang van relevantie in een snel veranderende digitale wereld. In dit artikel deelt hij zijn inspirerende visie op hoe de Proximus+ app het dagelijks leven van klanten verrijkt en hoe samenwerking met lokale partners hierin een cruciale rol speelt.
