Accès au Support Portal
Toute correspondence se fera via ce tool et vous serez informé sur toute évolution au moment. Une fois le ticket créé, vous pourrez suivre toutes les démarches prises jusqu’ à la solution.
Comment s'inscrire
Pour commencer à utiliser le Supplier Support Portal de Proximus, vous devez être un fournisseur ACTIF de Proximus (avec au moins une commande ou une facture en attente) et vous devez enregistrer au moins un utilisateur. La procédure d'enregistrement sur le Supplier Support Portal se déroule en 3 étapes.
Enregistrez-vous:
Ouvrez la page d'inscription
Remplissez le formulaire d'inscription et cliquez sur 'Sign Up' pour le soumettre.
Un e-mail pour vérifier votre adresse e-mail sera envoyé à l'adresse e-mail fournie dans le formulaire d'inscription.
Remarque: le lien vers cette page se trouve également sur la page de connexion: https://proximus.service-now.com/vp
Confirmez votre inscription:
Ouvrez l'e-mail avec le sujet: 'Verify your email address' que vous avez reçu de: User Administration
Cliquez sur le lien: 'Click here to confirm your email address'
Le message suivant devrait maintenant apparaître:
"Your registration request is now forwarded to one of our Service Desk Agent for validation and approval. This is a manual process! Once your request is 'approved' you will receive an 'Set a new Password' email."
Remarques: si vous cliquez une deuxième fois sur le lien dans l'e-mail, le message suivant apparaîtra: 'Snap! Something went wrong while accessing the verification link. Please contact your system administrator'. Cela signifie que votre demande n'est pas encore approuvée.S'il s'écoule trop de temps (plus d'un jour ouvrable) avant que vous ne receviez l'e-mail 'Set new Password', VOUS pouvez contacter notre service d’assistance aux achats par téléphone au +32 (0)800 92 132 pour obtenir de l’aide.
Définir le mot de passe:
Ouvrez l'e-mail avec le sujet: 'Set a new password to access your account' que vous avez reçu de: User Administration
Cliquez sur le lien: 'Click here to reset your password.' et suivez les instructions à l'écran.
Votre compte est maintenant actif.
Retourner à la page de connexion: https://proximus.service-now.com/vp
Et connectez-vous avex votre adresse e-mail (comme nom d'utilisateur) et le mot de passe que vous venez de configurer.