Toegang tot de Support Portal
Alle verdere correspondentie zal via deze tool verlopen en u wordt steeds op de hoogte gehouden van alle updates. Zodra een ticket is aangemaakt, kunt u elke stap volgen die naar de oplossing leidt.
Hoe te registreren
Om de Proximus Supplier Support Portal te gebruiken, moet u een ACTIEVE leverancier van Proximus (met minstens één bestelling of een uitstaande factuur) zijn en dient u minstens één gebruiker te registreren. Het registratieproces op de Supplier Support Portal bestaat uit 3 stappen.
Registreer:
Open de registratie pagina
Vul het registratieformulier in en klik op 'Sign Up' om te verzenden.
U zal een mail ontvangen om uw e-mailadres te verifiëren. Deze mail zal gestuurd worden naar het e-mailadres dat u vermeld heeft in het registratieformulier.
Opmerking: de link naar deze pagina is ook te vinden op de inlogpagina: https://proximus.service-now.com/vp
Bevestig uw registratie:
Open de mail met onderwerp: 'Verify your email address' welke u ontvangen heeft van: User Administration
Klik op de link: 'Click here to confirm your email address'
Het volgende bericht zou nu moeten verschijnen:
'Your registration request is now forwarded to one of our Service Desk Agent for validation and approval. This is a manual process! Once your request is 'approved' you will receive an 'Set a new Password' email.'
Opmerkingen: als u een tweede keer op de link in de mail klikt, verschijnt het volgende bericht: 'Snap! Something went wrong while accessing the verification link. Please contact your system administrator.' Dit betekent dat uw aanvraag nog niet is goedgekeurd. Als het te lang duurt (meer dan een werkdag) voordat u de mail 'Set new Password' ontvangt, kunt u ALLEEN in die gevallen contact opnemen met onze Inkoop Helpdesk via telefoonnummer +32 (0)800 92 132 voor hulp.
Wachtwoord instellen:
Open de mail met onderwerp: 'Set a new password to access your account' welke u ontvangen heeft van: User Administration
Klik op de link: 'Click here to reset your password.' en volg de instructies op je scherm.
Uw account is nu actief.
Ga terug naar de inlogpagina: https://proximus.service-now.com/vp
En log in met uw e-mailadres (als uw gebruikersnaam) en wachtwoord dat u zojuist hebt ingesteld.