Dit incident betreft een beveiligingsincident waarbij de contactgegevens van klanten van Proximus op grote schaal en op niet-geautoriseerde wijze werden geraadpleegd door een medewerker van een van onze partners.  De betrokken gegevens omvatten de voornaam, achternaam, het adres, het e-mailadres (indien beschikbaar), de geboortedatum en het vaste en/of mobiele telefoonnummer.
Het gaat niet om simkaartnummers, bankrekeninggegevens, wachtwoorden, PIN- / PUK-codes, het rijksregisternummer of communicatiegegevens.

Proximus heeft een onderzoek opgestart om de volledige omvang van het incident vast te stellen en de bevoegde autoriteiten te ondersteunen. Zolang het onderzoek loopt, zal Proximus geen commentaar geven over het incident.

In overeenstemming met onze verplichtingen heeft Proximus de bevoegde autoriteiten in België gecontacteerd, waaronder de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit en het Centrum voor Cybersecurity België (CCB), en heeft het een klacht ingediend bij het Parket.

Dit is een incident met betrekking tot bepaalde klantgegevens. Er is geen impact op de operationele activiteiten. In dit stadium hebben we, naast deze verklaring, niets toe te voegen.

De betrokken gegevens zouden door fraudeurs kunnen worden gebruikt om je telefonisch, per e-mail of via sms te contacteren en zich voor te doen als Proximus of een ander bedrijf, om je ertoe aan te zetten gevoelige informatie te delen, zoals je wachtwoord, simcode... .

Bij twijfel contacteer je best het bedrijf via de officiële website of het officiële telefoonnummer. Deel vooral nooit gevoelige informatie, zoals je wachtwoord, volledige bankrekeningnummer via sms, telefoon of e-mail.

Proximus en zijn medewerkers zullen je nooit om je volledige bankrekeningnummer, wachtwoord, simkaartnummer of  pincode- of pukcode vragen via telefoon, e-mail of sms.

Wees voorzichtig met onverwachte oproepen of berichten, vooral als ze een gevoel van urgentie proberen te creëren of je vragen om informatie te “bevestigen”. Klik niet op verdachte links en open geen onverwachte bijlagen.

Bij twijfel beëindig je het gesprek en neem je contact op met Proximus/Scarlet via de officiële kanalen.

We raden aan om extra alert te zijn voor:

• Berichten die je niet verwacht, vooral als men persoonlijke gegevens vraagt.
• Accountmeldingen die je zelf niet hebt veroorzaakt, zoals een plots bericht dat “jouw gegevens zijn gewijzigd”.
• Alles wat gehaast of dringend aanvoelt, wat een veelgebruikte truc van oplichters is.
• Bij twijfel contacteer je best het bedrijf via de officiële website of het officiële telefoonnummer.

Als je een specifieke vraag hebt over dit incident, kan je ons bellen op 0800/22.800.

Je hoeft geen actie te ondernemen. Je moet gewoon waakzaam blijven voor verdachte activiteiten.