Rapport
annuel intégré
2021
groupe
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
2
Table des
matières
1
4
Proximus en bref
5 Avant-propos de notre CEO et de notre Président
8 Qui sommes-nous et quelle valeur apportons-nous à
la société
17 Chiffres clés et faits marquants
2
22
#inspire2022
26 Construire le meilleur réseau gigabit pour la Belgique
36 Fonctionner comme une entreprise native digitale
44 Se développer de manière rentable grâce aux
partenaires et écosystèmes
57 Œuvrer pour une société verte et digitale
74 Préparer nos collaborateurs et notre organisation pour le futur
81
Gérer pour plus d’efficacité,
gérer de manière responsable
82
Gouvernance et conformité
83
Déclaration de gouvernance d’entreprise
106 Diversité et Inclusion
110 Rapport de rémunération
127 Cadre réglementaire
133 L’action Proximus
139
Rapports non-financiers
140
Matérialité et dialogue avec nos parties prenantes
147 Rapport social
158 Rapport environnemental
169 Taxonomie européenne
171 Tableau de la TCFD
173 Index du contenu GRI
179 Etats financiers consolidés
291 Rapport de gestion consolidé
291 Discussion de la direction et analyse des résultats financiers
325 Gestion des risques
340 Les systèmes de contrôle interne
343 Expertise des membres du Comité d’audit & de supervision
343 Evolution des activités de recherche et de développement
347 Autres informations
348
Rapports des auditeurs
3
4
Groupe Proximus I
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Approche de reporting intégré en 2021
Depuis 2020, Proximus adopte une approche de reporting
intégré. Ce rapport 2021 est conforme au cadre de référence de
l’International Integrated Reporting Council (IIRC). Il explique
comment nous créons de la valeur pour nos parties prenantes et
la société, en lien avec nos ambitions, notre mission et nos
objectifs.
Nos parties prenantes incluent tous les individus et organisations
influencés par nos activités ou avec lesquels nous entretenons des
relations. Il s’agit notamment de nos clients professionnels et
résidentiels, nos investisseurs, collaborateurs, interlocuteurs
politiques et réglementaires, fournisseurs, partenaires, les
journalistes et les leaders d’opinion.
Sauf mention contraire, les informations contenues dans ce rapport
concernent le Groupe Proximus. Le Groupe Proximus comprend
Proximus SA, ses filiales, entreprises communes et co-entreprises
ainsi que la quote-part du Groupe dans les résultats des entreprises
associées comptabilisées selon la méthode de mise en équivalence. La
liste des filiales, entreprises communes, co-entreprises et entreprises
associées figure à l’annexe 8. Proximus SA est une société anonyme
de droit public établie en Belgique.
Ce rapport a pour objectif d’informer nos parties prenantes au
sujet de notre rôle dans la société. Nous y décrivons notre
stratégie d’entreprise et les progrès accomplis dans la réalisation de
nos objectifs, en faisant le lien avec nos enjeux pertinents mis à jour.
Le chapitre 3, ‘Gérer pour plus d’efficacité, gérer de manière
responsable’, présente les résultats de l’entreprise en termes de
performance financière et non financière. Des données de
performance détaillées sont fournies tout au long du rapport.
Ce rapport a été préparé conformément à la directive européenne
sur la publication d’informations non financières et d’informations
relatives à la diversité, aux normes GRI (Global Reporting Initiative) :
core option, et au SASB (Sustainability Accounting Standards
Board). Un index complet du contenu GRI est disponible ici :
À partir de cette année de reporting, Proximus intégrera également
les recommandations de la TCFD (Task Force on Climate-related
Financial Disclosures) afin d’accentuer ses efforts d’identification et
d’atténuation des risques et opportunités liés au climat. Cette
démarche constitue à nos yeux la première étape d’un parcours
capital. Au cours des prochaines années, nous nous efforcerons
d’intégrer au maximum les recommandations de la TCFD.
Désireuse de s’aligner sur la taxonomie de l’Union européenne,
Proximus publie dès cette année l’éligibilité de ses activités
économiques. Il s’agit des activités de Proximus dont la durabilité
peut être évaluée en vertu du règlement sur la taxonomie de l’UE.
Cette année, les critères de la taxonomie européenne définissent
uniquement les activités qui contribuent le mieux à la lutte contre le
changement climatique.
Proximus répond à plusieurs questionnaires d’agences de notation
ESG telles que CDP, Sustainalytics, EcoVadis, S&P, FTSE4Good,
MSCI... Nous poursuivons l’ambition d’améliorer en permanence nos
résultats dans notre secteur.
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Proximus
en bref
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Avant-propos de notre CEO
et de notre Président
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Qui sommes-nous et quelle valeur
apportons-nous à la société
17
Chiffres clés et faits marquants
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Tous ensemble vers une vie digitale plus durable
Chère lectrice, cher lecteur,
L’année 2021 a une nouvelle fois été placée sous le signe du
Covid. La lutte contre cette pandémie sans précédent nous a
tous impactés dans nos vies personnelles et professionnelles.
Cela a évidemment aussi été le cas chez Proximus, où nos
employés et nos équipes ont fait preuve d’une formidable
résilience pour continuer à servir au mieux nos clients.
Certes, la crise du Covid nous confronte à des défis inédits, mais elle
nous offre également une occasion unique de nous réinventer et de
repenser le monde qui nous entoure. Si l’on se penche plus
particulièrement sur le monde digital, qui est celui dans lequel opère
Proximus, nous sommes convaincus que les modèles des
plateformes digitales traditionnelles, globales, dérégulées vont
progressivement être remis en question, ou pour le moins à se voir
challengés par des initiatives novatrices et plus locales. Les citoyens
d’aujourd’hui veulent mener une vie digitale qui s’appuie sur des
modèles proches de leurs préoccupations et dans lesquels
ils peuvent avoir confiance. Pour nous, il est donc essentiel que les
futurs services digitaux, que ce soit dans l’éducation, la santé ou
dans l’e-commerce par exemple, soient également développés en
Europe et en Belgique par des acteurs et des écosystèmes locaux.
C’est une question de choix de société : nous devons nous
demander quelles plateformes nous souhaitons soutenir pour
façonner le monde de demain.
Déployer une connectivité accessible à tous
Nous ne pouvons pas parler de société digitale sans parler de
connectivité à l’épreuve du temps. Celle-ci sera une combinaison
de la fibre, de la 5G et de technologies telles que le cloud et le
Edge computing. Elles sont ce que nous appelons les réseaux du
futur : ils constituent le système d’exploitation de notre économie
et de notre vie digitale, avec un potentiel infini. Nous les voulons
ouverts à tous et au service de tous. C’est pourquoi nous
investissons plus d’un milliard d’euros chaque année dans
Stefaan De Clerck
| Président du Conseil d’Administration
Guillaume Boutin
| CEO
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nos réseaux pour déployer la fibre et la 5G dans toute la Belgique,
tout en garantissant à nos clients un très haut niveau de sécurité.
Notre ambition finale est d’atteindre une couverture 5G de 99% fin
2024 et une couverture gigabit de 100% en Belgique.
Faire émerger des écosystèmes locaux
A l’heure où le digital est devenu incontournable, il est important
que les citoyens puissent mettre leur vie digitale et leurs données
entre les mains d’acteurs en qui ils ont confiance. Notre conviction
profonde est en effet que nous devons évoluer vers une vie digitale
qui nous ressemble davantage. Une vie plus locale, plus sûre et plus
responsable, dans laquelle de grandes marques belges, des
entrepreneurs visionnaires et des entreprises locales solides vont
construire des écosystèmes pour être à la pointe de la prochaine
vague d’innovation.
Bien sûr, Proximus compte être l’un des acteurs clé de cette vague
d’innovation. Notre ambition est plus que jamais de devenir le
compagnon digital des Belges dans leur vie quotidienne. C’est ce
que nous avons réalisé cette année en lançant Doktr ou Banx par
exemple. D’autre part, nous accompagnons nos clients
professionnels dans leur transformation digitale en innovant avec
eux, notamment grâce à notre nouvelle plateforme d’innovation 5G.
Être un acteur à visage humain
Le visage humain de Proximus, ce sont avant tout les milliers de
collègues qui donnent le meilleur d’eux-mêmes tout au long de
Nous voulons que nos
réseaux soient accessibles
à tous, en veillant à ne
laisser personne au bord
de la route.
l’année, que ce soit dans nos magasins, dans nos contact centers,
sur le terrain ou au bureau. Et nous savons à quel point cette
touche humaine peut faire toute la différence dans le monde digital.
Elle contribue certainement à une meilleure expérience client au
quotidien. Mais surtout, dans les circonstances hors du commun
que nous avons connues cette année, notre présence a également
été essentielle.
Nos équipes ont continué à fournir des efforts exceptionnels dans la
lutte contre le Covid. En un temps record, elles ont équipé les centres
de vaccination de connectivité et de solutions IT.
Lors des terribles inondations de l’été 2021, nos techniciens ont
travaillé d’arrache-pied pendant des jours et des nuits pour
remettre en état notre infrastructure dans les zones sinistrées. Et
ainsi permettre aux personnes impactées de reprendre contact
avec leurs proches et aux entreprises de relancer leurs activités.
Répondre aux enjeux sociétaux
Chez Proximus, nous voulons que les nouveaux réseaux ultra-
performants que nous déployons soient accessibles à tous, en
veillant à ne laisser personne au bord de la route. C’est dans cette
optique qu’en septembre 2021, avec des pouvoirs publics, des
entreprises et des organisations sociales, nous avons signé la
Charte d’inclusion numérique, affirmant ainsi notre engagement
commun à réduire la fracture numérique dans notre pays.
Répondre aux enjeux sociétaux, c’est également prendre
systématiquement en compte notre impact sur le climat. Il est
de notre responsabilité en tant que leaders de montrer le bon
exemple en intégrant la durabilité dans toutes les actions que nous
entreprenons. Nous sommes d’ailleurs très fiers que Proximus ait
rejoint la Coalition européenne du numérique vert, qui vise à
atteindre zéro émission nette de carbone d’ici 2040, soit 10 ans
avant l’objectif fixé dans l’Accord de Paris.
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Il est de notre
responsabilité d'intégrer
la durabilité dans toutes
nos actions.
Faire de Proximus l’employeur de référence sur les
thèmes digitaux
Alors que la guerre pour les talents ne va faire que s’intensifier
dans les années à venir, il est essentiel pour un groupe comme
Proximus d’offrir à ses employés un environnement de travail
stimulant et inspirant, valorisant la diversité, l’inclusion, la
collaboration et la prise de responsabilités.
Ainsi, nous favorisons le développement continu de nos
collaborateurs, en particulier dans les technologies du futur et nous
offrons des opportunités attractives pour les talents digitaux.
Pour accélérer notre transformation en une entreprise digitale
véritablement centrée sur le client, nous avons décidé d’adopter
pleinement des méthodes de travail agiles. C’est une approche qui
nous permet de nous concentrer davantage sur ce qui compte pour
les clients et de leur fournir plus rapidement des solutions
innovantes.
Dans les années à venir, nous allons aussi faire évoluer nos
espaces de travail – tant à Bruxelles que dans nos bureaux
régionaux – vers un style ‘campus’, favorisant davantage les
contacts humains et la collaboration.
Transformer Proximus pour l’avenir
Comme vous le découvrirez en lisant ce rapport annuel, l’année
2021 de Proximus a été particulièrement riche en termes de
réalisations. Portées par la stratégie #inspire2022, nos équipes
ont accompli un travail remarquable, malgré le contexte
compliqué lié au Covid.
En regardant dans le rétroviseur, c’est impressionnant de voir tout le
chemin parcouru au cours des douze derniers mois. Nous avons
accéléré de manière spectaculaire le rythme de déploiement de la
fibre pour devenir l’un des opérateurs les plus performants au
monde en la matière. Nous avons poursuivi la transformation et
la modernisation de nos outils informatiques internes pour faire de
Proximus une entreprise véritablement digitale centrée sur le client.
Nous retrouvons progressivement le chemin de la croissance sur nos
segments Consumer et Enterprise, grâce à nos marques et nos
offres convergentes, nos partenariats stratégiques et notre capacité
à innover en permanence. Nous avons bien résisté sur le marché
professionnel tout en poursuivant notre transformation à un rythme
soutenu. L’émission de notre première obligation verte a rencontré
un vif succès.
A côté de notre performance sur le marché national, nous avons
également renforcé la position internationale de Proximus.
Nous avons acquis la totalité des parts de notre filiale BICS, nous
assurant ainsi la flexibilité nécessaire pour mettre en œuvre le plan
de croissance de BICS et TeleSign. Fin décembre, TeleSign a
d’ailleurs annoncé son intention d’entrer en bourse en 2022.
Le monde de demain sera inévitablement plus digital. Grâce à notre
stratégie #inspire2022, il sera également plus humain, plus local,
plus sûr et plus durable.
C’est l’engagement que nous prenons vis-à-vis de tous !
#thinkpossible
Guillaume Boutin, Stefaan De Clerck,
CEO Président du Conseil d’Administration
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8
Qui sommes-nous et quelle
valeur apportons-nous à la
société ?
Proximus est un fournisseur de services digitaux et de solutions de
communication et ICT actif sur le marché belge et international. Notre
mission est
d’offrir à nos clients tout un monde de possibilités digitales
pour qu’ils vivent mieux et travaillent plus efficacement.
Nous le
faisons en construisant le meilleur réseau gigabit ouvert, en proposant des
produits et services répondant aux besoins de chaque client, en étant le
partenaire de confiance des entreprises et de la société belge dans leur
transformation digitale et en contribuant à une société verte et digitale
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Grâce à nos réseaux fixes et mobiles,
nos clients ont accès,
partout et à tout moment, à un vaste éventail de services
digitaux, de données et de contenus multimédias.
Nous
bâtissons les fondements d’une croissance durable en investissant
dans le réseau gigabit du futur, tout en affichant une réelle
mentalité digitale et un esprit d’ouverture vis-à-vis des
partenariats.
Acteur économique majeur en Belgique, nous voulons créer un
impact positif sur le monde qui nous entoure.
Nous soutenons le
développement de nouveaux écosystèmes digitaux et de solutions
innovantes au profit de l’économie belge. Au niveau sociétal, nous
nous engageons pleinement à réduire la fracture numérique, en
offrant des opportunités à tous les talents digitaux et en accélérant
la transition vers une société verte.
Nous reconnaissons et apprécions
la passion et l’expertise de
nos collaborateurs.
Ils sont notre atout le plus précieux pour
réaliser nos ambitions. En retour, nous leur offrons un
environnement de travail stimulant et inspirant, où chacun a la
possibilité de se développer dans un esprit de diversité et de
collaboration, d’innovation et de responsabilité. Chez Proximus, nos
collaborateurs ont l’autonomie nécessaire pour exercer un impact
réel sur la vie de nos clients. Ils forgent également leur propre
avenir en se formant et en développant continuellement leurs
compétences.
Nous offrons à nos
clients tout un monde
de possibilités digitales
pour qu’ils vivent mieux
et travaillent plus
efficacement.
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10
Nos marques
Nous sommes actifs dans le
Benelux et à l’international.
Grâce à nos marques leaders réputées, nous répondons aux
attentes d’un large panel de clients, tant dans les segments privé et
professionnel que dans le secteur public.
Belgique
Proximus
est notre marque principale. À travers notre promesse de
marque ‘
Think possible
’
, nous voulons en faire la marque de
référence qui ‘donne à chacun les moyens de s’épanouir pleinement
dans un monde digital, afin d’améliorer notre bien- être commun’.
Nous sommes convaincus que les nouvelles solutions digitales nous
facilitent la vie, nous permettent de collaborer plus efficacement et
rendent notre monde meilleur. C’est pourquoi nous sommes
toujours à la recherche des meilleurs partenariats et continuons à
investir dans les technologies durables.
Scarlet
s’est imposée avec son offre de base destinée aux clients à
la recherche du meilleur prix ou de modes de consommation plus
responsables.
Quant à
Mobile Vikings,
elle dispose d’une solide base clients
‘digital native’. La marque est synonyme de ‘choix intelligent’ pour
les utilisateurs de services prépayés et postpayés. Son offre
s’adresse aux jeunes accros aux données mobiles. En juin 2021,
Proximus a reçu l’approbation inconditionnelle de l’Autorité belge
de la Concurrence en vue de l’acquisition de Mobile Vikings, qui
comprend également la marque Jim Mobile.
Luxembourg
Le Groupe est actif au Luxembourg sous le nom de
Proximus
Luxembourg SA
, qui réunit les marques Tango et Telindus
Luxembourg.
Tango
propose des services de téléphonie fixe et mobile, d’internet
et de télévision aux particuliers et petites entreprises de moins de
10 employés.
Telindus
fournit des services de télécommunications, des
infrastructures ICT, des services multi-cloud, des solutions
financières digitales et de cybersécurité, des applications
professionnelles, des services gérés et des services de formation aux
moyennes et grandes entreprises ainsi qu’aux administrations
publiques.
Pays-Bas
Aux Pays-Bas, nous sommes actifs via
Telindus Netherlands.
Nous
nous profilons comme le partenaire IT stratégique des organisations
à la recherche de solutions de pointe et innovantes. Nous offrons des
produits et services d’infrastructure IT destinés à rendre les
organisations flexibles.
Telindus fournit des services gérés et des services de plateforme
intégrant la mise en réseau, le cloud, la cybersécurité et les
données et l’IA. Ses solutions IT permettent aux entreprises et
administrations publiques de s’adapter à l’évolution constante des
marchés et des besoins des clients, tout en garantissant la
continuité des activités et en optimisant l’expérience utilisateur.
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Dans le monde
Nous sommes actifs à l’international via
BICS
et
TeleSign.
En février 2021, Proximus a acquis la totalité des parts de BICS,
s’assurant ainsi la flexibilité nécessaire pour mettre en œuvre le
plan de développement et de croissance de BICS et TeleSign.
Premier opérateur dans le domaine des communications
internationales,
BICS
est l’un des principaux opérateurs voix et
premier fournisseur de services de données mobiles au monde. Son
ambition : connecter chaque personne, chaque application et
chaque objet, où qu’ils soient.
BICS fournit des solutions de communication sécurisées de haute
qualité aux plus grands opérateurs mobiles au monde, aux
opérateurs de réseaux virtuels, aux fournisseurs de services, aux
fournisseurs de logiciels d’entreprise et aux entreprises en Afrique, en
Asie, en Europe, au Moyen-Orient et aux États-Unis.
Carrier international wholesale traditionnel à l’origine, BICS s’est
transformée ces dernières années en véritable plateforme de
communications. Ses solutions et services logiciels intégrés aident les
entreprises à accélérer leur transformation digitale.
Pour mettre en œuvre avec succès sa stratégie, BICS a créé des
business units spécialisées et dédiées aux marchés des
télécommunications et des entreprises. En composant des
groupes de portefeuilles de produits, BICS crée des synergies
entre les produits et la technologie. Essentielles aux modes de vie
digitaux d’aujourd’hui, ses solutions permettent de répondre aux
besoins de connectivité mobile mondiale et d’offrir des
expériences client transparentes.
TeleSign
est un leader en pleine croissance spécialisé dans les
services d’authentification et d’identité digitale. Grâce à ses API
faciles à intégrer, elle fournit des solutions de sécurité,
d’authentification, de détection des fraudes, de gestion de la
conformité et des scores de réputation et de communications
sécurisées.
Avec l’explosion des transactions digitales à l’échelle mondiale, il est
plus crucial que jamais, pour les entreprises et leurs clients, de
savoir avec qui ils font affaire. En combinant services d’identité
digitale et solutions globales de communications, TeleSign aide les
entreprises à se connecter, à se protéger et à interagir avec leurs
clients, tout en permettant à ces derniers de communiquer en toute
sécurité sur leurs plateformes digitales préférées.
Ces solutions intégrées d’identité digitale renforcent non seulement
la confiance entre le consommateur et l’entreprise, mais elles
améliorent également l’expérience globale tout au long du parcours
client.
Reconnue aujourd’hui comme partenaire de confiance des
entreprises dans plus de 195 pays, TeleSign compte parmi ses clients
8 des 10 plus grandes sociétés du digital au monde.
L’entreprise est déjà bien implantée sur le marché nord-américain et
ne cesse de séduire de nouveaux clients en Europe, en Asie et en
Amérique latine.
TeleSign souhaite accélérer ses investissements afin de renforcer sa
position de fournisseur d’identité digitale et se développer à
l’international. Elle entend également cibler de nouveaux
segments de clients, notamment les petites et moyennes
entreprises, et développer de nouveaux cas d’utilisation pour
élargir son offre en matière d’identité.
En décembre 2021, TeleSign a annoncé son intention d’entrer en
bourse à une valorisation de 1,3 milliard de dollars américains, par
le biais d’une ‘business combination transaction’ avec la North
Atlantic Acquisition Corporation.
Services de connectivité Services d’identité digitale
•
Communications dans le cloud
•
IdO (Internet des Objets)
•
Voix
•
Messagerie
•
Roaming
•
Prévention des fraudes et analyse de données
•
Sécurité
•
Authentification
•
Détection des fraudes
•
Gestion de la conformité
•
Gestion des scores de réputation
•
Communications sécurisées
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12
Un environnement ICT unique
Grâce à
nos filiales ICT
, Proximus Enterprise et nos partenariats
stratégiques, nous aidons nos clients entreprises à accélérer leur
transformation digitale.
Avec nos filiales Telindus, Umbrio, Codit, Be-Mobile, ClearMedia,
Davinsi Labs et Proximus SpearIT, nous formons un très large
écosystème d’experts de haut vol, chacun dans son domaine : des
développeurs d’apps aux fournisseurs de solutions ICT intégrées,
des experts en protection et sécurité des données aux concepteurs
de solutions de mobilité intelligente.
Nous voulons façonner le monde digital d’aujourd’hui et de
demain en proposant une approche one-stop-shop et une
offre ICT intégrée à 360° unique en Belgique. Et au-delà. Nos
partenaires sont en effet nombreux à opérer également à
l’étranger.
•
Be-Mobile
propose un large éventail de solutions de mobilité
intelligente qui aident les autorités publiques, les opérateurs
routiers, les constructeurs automobiles, les conducteurs
particuliers et les entreprises privées à améliorer la mobilité
quotidienne des voyageurs.
•
ClearMedia
fournit des solutions, services et produits de
cloud, de cybersécurité et de lieu de travail digital adaptés
au marché des (P)ME via un canal indirect de partenaires IT
locaux.
•
Codit
aide ses clients à réaliser leurs ambitions grâce à des
solutions cloud Microsoft Azure sur mesure. Elle les assiste
dans la migration de leurs données, en se concentrant sur
l’automatisation des processus d’entreprise, la création de
plateformes de données, l’innovation des apps et la fourniture
de solutions IdO, IA et machine learning. Codit est active dans le
Benelux, au Royaume-Uni, en France, à Malte, au Portugal et
en Suisse.
•
Davinsi Labs
propose des solutions de sécurité et de ‘service
intelligence’. Axées sur les données et les informations
pertinentes, ces solutions permettent aux entreprises d’offrir à
leurs clients des services digitaux répondant aux normes les
plus élevées en matière de sécurité, de disponibilité et de
performance.
•
Proximus SpearIT
est l’intégrateur ICT pour les moyennes
entreprises.
•
Telindus Luxembourg
et
Telindus Netherlands
sont des
spécialistes en matière de plateformes IT intelligentes et
sécurisées.
•
Umbrio
offre des solutions stratégiques, des solutions de
sécurité et de ‘service intelligence’, transformant les données
en informations exploitables.
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13
Notre modèle de création de valeur
Soutenus par notre stratégie #inspire2022 et notre culture d’entreprise, nous avons l’ambition de faire de Proximus
l’opérateur de référence en Europe. Notre objectif : apporter une contribution positive à la société et créer une valeur
partagée avec et pour nos parties prenantes, tout en optimisant l’utilisation de nos ressources..
Ressources que
nous utilisons
Comment nous créons de la valeur
Capital humain
•
11.532 collaborateurs
•
57 nationalités
•
32% de femmes
Notre mission
Ouvrir tout un monde de possibilités digitales pour que les gens vivent mieux et travaillent
plus efficacement.
Notre ambition
Faire de Proximus l'opérateur de référence en Europe.
Notre stratégie d'entreprise
#inspire2022
Capital financier
•
€ 1.203 Mio d'investissements
1
•
€ 2.978 Mio de fonds propres
•
€ 2.740 Mio de dette nette ajustée
Construire le meilleur
réseau gigabit
pour la
Belgique
Fonctionner comme
une entreprise
native digitale
Se
développer
de manière rentable
grâce aux partenaires
et écosystèmes
Œuvrer pour
une
société verte
et
digitale
Notre culture d'entreprise
Ressources naturelles
•
9 Mio de litres de combustibles
fossiles
•
328 GWh d’électricité
•
24 GWh de gaz naturel
Culture
Good
to Gold
Mentalité de
croissance
Nos
valeurs
Collaboration
Agilité
Responsabilité
Orientation client
Nous
faisons
la différence
•
1.077.545 m² de bâtiments
Nos marques leaders répondent aux attentes
d'un large panel de clients
1 Hors spectre et hors droits de diffusion du
football
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Valeur que nous créons pour nos parties prenantes
Contribution
aux ODD
Clients
Créer des solutions de bout en bout
pertinentes pour exploiter pleinement le
potentiel de la technologie
•
1,7 Mio d'utilisateurs actifs sur MyProximus
•
19.000 utilisateurs actifs sur MyProximus for
Enterprises
•
1,2 Mio d'utilisateurs actifs sur Pickx
•
18.700 utilisateurs enregistrés sur Doktr
Collaborateurs
Offrir
un environnement de travail stimulant
et inspirant, valorisant la diversité, la
collaboration et la prise de
responsabilités
•
€ 32,34 Mio consacrés à la requalification et
l’amélioration des compétences du personnel
•
41,3 heures de formation/collaborateur en
moyenne
•
Bon équilibre travail-vie privée pour 73% de
nos collaborateurs
Partenaires
Créer de nouveaux business models
innovants et pertinents pour nos clients
et la société
•
3,3 Mio de connexions IdO pour des solutions
intelligentes
•
20 cas d'utilisation sur la plateforme
d'innovation 5G
Fournisseurs
Établir des relations durables pour
améliorer les normes sociales et
environnementales dans notre chaîne
d'approvisionnement
•
445 fournisseurs, représentant 41% de nos
dépenses extérieures, ont été évalués par
EcoVadis pour leur conformité aux normes
ESG : 71% ont reçu une note positive
•
Tous les fournisseurs ont signé notre Code de
Conduite
Actionnariat
S'engager à fournir un rendement
attractif et devenir une entreprise
durable
•
EBITDA sous-jacent du Groupe de
€ 1.772 Mio
•
Cash-flow libre (ajusté) de € 376 Mio
•
Dividende de € 1,2/action
•
Critères ESG intégrés aux plans
d'intéressement de la direction
La société belge
Fournir une connectivité essentielle tout en
contribuant à une société digitale
inclusive
•
813.000 foyers et entreprises connectables à
la fibre
•
5G disponible dans 70 villes et communes
•
1.145 demandeurs d’emploi soutenus par nos
initiatives
•
55% des appareils testés accessibles pour au
moins cinq handicaps
•
Soutenir la Belgique pendant la crise du
Covid-19 et les inondations
La planète
Atteindre le ‘zéro émission nette’ d'ici
2040 et devenir véritablement circulaire
d'ici 2030
•
4,4 Ktonnes de réduction de CO
2
•
89% de déchets recyclés, réutilisés ou
compostés
•
80.000 smartphones usagés collectés
•
845.000 appareils reconditionnés
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15
Contribuer aux objectifs de développement durable de l’ONU
Les objectifs de développement durable (ODD) ont été adoptés
par les États membres des Nations Unies en 2015 et devraient
être atteints d’ici 2030. Notre stratégie porte actuellement sur 8
des 17 ODD.
Cette année, nous avons intégré la durabilité dans nos
instruments de financement. Nous avons lancé un Cadre de
Financement Durable et une obligation verte conformes aux
ODD. Plus d’informations ici :
Nous pensons que les instruments financiers durables constituent
un outil efficace afin de canaliser les investissements vers des
projets exerçant un impact positif sur le climat et la société, et
contribuant ainsi à la réalisation des ODD.
En 2022, nous nous efforcerons d’intégrer les ODD dans tous
les aspects de nos activités (exploitation opérationnelle,
infrastructures, etc.), dans le but de fixer des priorités et de
clarifier les enjeux..
Apporter santé et bien-être à toutes les générations
La santé et la sécurité de nos collaborateurs, de nos clients et du grand public sont une priorité pour
Proximus. Nous sommes conscients des préoccupations et défis entourant la 5G, les ondes
électromagnétiques et la santé. Nous nous engageons à fournir des informations claires et utiles sur ces
questions et à adopter des mesures préventives. Et comme les utilisateurs passent de plus en plus de
temps sur leurs écrans, nous prenons des mesures pour encourager la santé digitale et améliorer ainsi la
santé et le bien-être en général. Nous nous engageons à fournir un accès à des services de santé essentiels
et de qualité, grâce à notre nouvelle application Doktr et aux services offerts au secteur des soins de santé
pendant la pandémie.
Garantir une éducation de qualité inclusive et équitable et promouvoir des
opportunités d’apprentissage permanent pour tous
Le recyclage de la main-d’œuvre en Belgique est un défi que nous devons relever pour garantir que chacun
dispose des compétences requises pour l’économie et la société digitales de demain. En interne, nous
permettons à nos collaborateurs actuels et futurs de prendre leur carrière en main en leur offrant des
possibilités de recyclage et de requalification dans des domaines clés, pour qu’ils restent pertinents dans leur
job actuel et futur. Nous soutenons les initiatives de recyclage et de requalification des travailleurs en
Belgique en nous associant à des organisations telles que MolenGeek, l’école 19 et Technobel. Nous
soutenons également Bednet et ClassContact, deux associations qui permettent aux enfants atteints de
maladies de longue durée de poursuivre leur scolarité à domicile ou à l’hôpital. Nous contribuons à réduire la
fracture numérique par le biais, notamment, de DigitAll, l’Alliance pour l’inclusion numérique en Belgique..
Promouvoir une croissance économique durable, inclusive et soutenue, le plein-emploi
productif et un travail décent pour tous
Employeur majeur en Belgique, nous contribuons à l’écosystème économique belge. Nous créons des emplois
durables directs et indirects grâce, notamment, au déploiement et à la maintenance de nos réseaux gigabit du
futur. Nous soutenons le développement de nouveaux écosystèmes digitaux et de solutions innovantes au
profit de l’économie belge.
Développer une infrastructure résiliente, promouvoir une industrialisation inclusive et
durable et encourager l’innovation
Premier opérateur télécom en Belgique, nous avons la responsabilité de développer et d’améliorer
l’infrastructure digitale en Belgique. Pour ce faire, nous construisons le meilleur réseau gigabit ouvert pour la
Belgique. Nous nous engageons à mettre à la portée du plus grand nombre les avantages de nos réseaux
de nouvelle génération et de nos plateformes digitales en Belgique. Parallèlement, nous encourageons
l’innovation avec nos fournisseurs et le monde universitaire, et modernisons notre infrastructure à l’aide de
technologies innovantes, afin d’en maximiser la durabilité et la résilience.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
16
Rendre les villes et les communautés inclusives, sûres, résilientes et durables
En construisant le meilleur réseau gigabit ouvert pour la Belgique, nous aidons les communautés locales à
devenir plus inclusives et plus durables. Nos solutions intelligentes répondent aux défis sociétaux majeurs
dans les villes à forte densité de population (mobilité, sécurité, gestion des foules, etc.). Nous proposons
également des solutions de bâtiments intelligents afin d’aider nos clients à améliorer leur efficacité
énergétique.
Assurer des modèles de production et de consommation durables
Nous avons la ferme ambition de devenir véritablement circulaires d’ici 2030. Pour ce faire, nous nous
sommes fixé des objectifs stricts. Ainsi, lors de la conception des produits, nous tenons compte de l’impact
global de leur cycle de vie. Nous limitons au maximum tout effet négatif sur la santé humaine et
l’environnement et maximisons la réduction des déchets et le recyclage des matériaux. Nous imposons
également des normes strictes dans toute notre chaîne d’approvisionnement. Nous permettons à nos
clients de réduire leur empreinte environnementale, notamment grâce à notre gamme de téléphones
reconditionnés et à nos applications Banx et MyFootprint, qui procurent aux clients des informations
pertinentes sur leur empreinte écologique.
Garantir l’accès de tous à une énergie abordable, fiable, durable et moderne
Agir sans attendre pour lutter contre le changement climatique et ses conséquences
Nous reconnaissons notre impact dans ce domaine, notamment en termes d’émissions de CO
2
de nos activités digitales. C’est pourquoi nous voulons devenir une entreprise leader dans la lutte contre le
changement climatique et nous engageons à limiter encore notre impact sur l’environnement. À cette fin,
nous avons renforcé nos ambitions et rejoint, en 2021, la Coalition européenne du numérique vert (European
Green Digital Coalition). Pour maintenir notre consommation d’électricité à un niveau constant malgré la
croissance des besoins, nous continuerons à mettre en œuvre des initiatives d’économie d’énergie sur le
réseau. Après avoir atteint notre objectif de 100% d’électricité renouvelable, nous nous fixons un nouveau
défi : atteindre 100% d’énergie renouvelable et devenir ainsi neutres en carbone, sans compensations,
d’ici 2030. Nous diversifierons nos sources d’électricité locales et prendrons nos responsabilités dans le cadre
du changement du mix énergétique belge. Le plus gros de l’empreinte carbone restante résidant dans notre
chaîne de valeur, nous continuerons à travailler en étroite collaboration avec nos fournisseurs afin de réaliser
notre ambition d’atteindre zéro émission nette de carbone d’ici 2040.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
17
Chiffres clés
et faits marquants
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
18
Emissions
totales
de
CO
2
459Ktonnes
Emissions de CO évitées
Appareils reconditionnés
845.000
parnos clients
502Ktonnes
2
Chiffres clés
Chiffre d’affaires
sous-jacent du Groupe
5.578 Mio
EBITDA sous-jacent
du Groupe
1.772 Mio
Collaborateurs
11.532
Capex
1
1.203 Mio
Cash-flow libre
(ajusté)
376 Mio
Conseil d’Administration
36% de femmes
Comité Exécutif
22% de femmes
1
Comptabilisé hors spectre et hors droits de diffusion du football
2
Scope 1, 2 et 3
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
19
Faits marquants
Proximus
Connectivité et support IT fournis aux
centres de
vaccination Covid
,
et solutions IdO de pointe pour
contrôler la température des vaccins.
Remise en état de notre infrastructure réseau dans
les plus brefs délais à la suite des
inondations
dévastatrices
en Wallonie.
Signature de la
Charte pour l’inclusion numérique
par les membres de DigitAll, l’écosystème belge pour
l’inclusion numérique.
Création de deux
coentreprises
en vue
d’accélérer le
déploiement de la fibre.
Lancement de la
plateforme d’innovation 5G
permettant aux entreprises de tester leurs
applications 5G.
Renforcement de notre position de leader sur le
marché de l’Internet des Objets avec
3,3 millions
d’objets connectés
sur notre réseau.
Acquisition de
Mobile Vikings
pour
renforcer notre stratégie multimarque
sur le marché résidentiel.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
20
25 years proximus art collection
art
with
18.09
Proximus Towers
Avenue Roi Albert 27
Koning Albert lllaan
1030 Brussels
Entrée sur le marché belge de
Banx
,
l’app digitale
pour une banque durable.
Acquisition de la totalité des parts
de BICS, garantissant la flexibilité
nécessaire pour mettre en œuvre
le plan de développement et de
croissance de
BICS et TeleSign.
Lancement de la
plateforme
aug•e
dans le domaine
des bâtiments
intelligents, en
partenariat avec
BESIX et i.Leco.
Innovation en matière d’e-santé,
avec l’app de téléconsultation
Doktr.
Évolution vers un
modèle opérationnel agile
et
instauration du
travail hybride.
Arrivée de nouveaux membres au sein du Comité
Exécutif :
Antonietta Mastroianni
,
Chief Digital & IT
Officer et
Mark Reid
,
Chief Financial Officer.
Émission réussie de la
première obligation verte
d’un montant de 750 millions.
Exposition
‘Art with a
View: 25 years Proximus
Art Collection’.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
21
Faits marquants
BICS
Conclusion de
partenariats
avec des acteurs
digitaux majeurs, tels que Microsoft Azure et
Google Cloud, qui s’ajoutent à ceux déjà en place
avec Amazon Web Services et d’autres disrupteurs
digitaux de niveau 1 dans la région Asie-Pacifique.
Lancement des
API voix
,
une étape clé dans la
fourniture de services de communications, qui
offrent aux entreprises des communications
logicielles sécurisées et flexibles.
Premier
test réussi de roaming 5G autonome
au
monde avec Proximus, démontrant l’interopérabilité
du roaming entre différents fournisseurs 5G.
Reconnaissance, au sein du Magic Quadrant de
Gartner,
des services de connectivité IdO gérés au
niveau mondial.
Investissements dans la 5G et l’activation de la
connectivité des réseaux mobiles privés grâce
à la solution
SIM for Things
,
qui permet aux
entreprises de déployer et gérer en toute simplicité
des applications connectées dans le cadre de la
transformation IdO.
Faits marquants
TeleSign
Annonce de
l’intention d’entrée en Bourse
de
l’entreprise valorisée à $ 1,3 milliard, par le biais
d’une ‘business combination transaction’ avec la
North Atlantic Acquisition Corporation.
Lancement de l’
API de messaging
,
qui permet aux
clients d’utiliser plusieurs canaux de messagerie au
moyen d’une seule intégration API.
Ajout dans l’API de messaging des
applications
WhatsApp for Business et Viber.
Lancement d’une mise à jour du
modèle antifraude du
produit Score,
qui améliore la précision de la détection
des fraudes et réduit les faux positifs.
Nouvelle équipe de direction
et nouveaux
responsables régionaux expérimentés
dans les
régions Europe, Moyen-Orient et Afrique et dans les
pays d’Asie-Pacifique pour stimuler la croissance
future et l’expansion géographique.
P
Groupe Proximus
Rapport
annuel
intégré
2021
22
26
Construire le meilleur réseau gigabit
pour la Belgique
36
Fonctionner comme une entreprise
native digitale
44
Se développer de manière rentable grâce
aux partenaires et écosystèmes
57
Œuvrer pour une société verte et digitale
74
Préparer nos collaborateurs
et notre organisation pour le futur
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
23
Nous
réalisons ces ambitions
grâce à nos méthodesde travail Agileet à lapassion et l'expertise de
noscollaborateurs
Nous œuvrons pour une
société verte
et
digitale
et nous ancrerons cette
ambition dans chacun de
nosactes.
Nous nous
développerons
de manière rentable
grâce aux partenaires et
écosystèmes.
Nous fonctionnerons
comme une entreprise
native digitale
,
en
devenant plus agiles,
vraiment adaptés au
monde digital et en
abandonnant lelegacy.
Nous construirons le
meilleur
réseau gigabit
ouvert pour la Belgique
en accélérant fortement
le déploiement de la fibre
et de la5G.
Depuis mars 2020, Proximus met en œuvre sa stratégie
triennale, #inspire2022, avec l’ambition de
devenir
l’opérateur de référence en Europe.
Le plan a été lancé dans un contexte instable aux
nombreuses incertitudes, au moment où la pandémie
de Covid 19 débarquait en Europe. Aujourd’hui,
l’incertitude persiste. Et par ailleurs, nous avons été
frappés par des événements climatiques dramatiques
aux lourdes conséquences.
Malgré ce contexte, le secteur des télécoms poursuit sa
transformation à un rythme sans précédent, tout en
répondant aux nouveaux enjeux qui émergent.
Des réseaux de nouvelle génération se déploient en
réponse à la
digitalisation croissante de l’économie
et à l’
explosion de la consommation de données.
Une
nouvelle économie de plateforme digitale basée sur les
données voit le jour, suscitant des préoccupations en
termes de
sécurité
et de
confidentialité des données.
De nouvelles formes de concurrence nous incitent
à diversifier notre offre de produits et services, et
ouvrent la voie à des
partenariats
d’un genre nouveau.
La digitalisation de la société met en lumière nos
responsabilités sociétales en tant que fournisseur
télécom. Il est de notre devoir de favoriser la
diversité
et l’
inclusion numérique
et de faciliter la transition vers
une
économie circulaire.
Notre stratégie est conçue pour accélérer le processus
de transformation de notre entreprise, afin de nous
permettre de renouer avec une croissance rentable et
de relever les défis concurrentiels et sociétaux. Face à
ces changements, nous avons délibérément choisi de
prendre les devants et d’anticiper l’avenir dans l’intérêt
de notre personnel, de nos clients et de la société en
général.
Notre stratégie #inspire2022 s’articule autour de
quatre piliers stratégiques :
Aperçu de #inspire2022
Construire le meilleur
réseau gigabit
pour la Belgique
Ambitions #inspire2022 Référence 2020 Situation 2021
4,2 millions
de foyers et
entreprises ‘gigabit’ raccordés
d’ici 2028
Leadership mobile incontesté
avec la
5G
Réseaux ouverts pour
augmenter le chiffre d’affaires
Wholesale
Déc. 2020 : 460.000 foyers et entreprises
raccordés à la fibre
• Premier opérateur à lancer la 5G publique
en Belgique
• Déc. 2020 : 5G disponible sur 138 sites
dans 69 villes et communes
• 8 nouveaux partenaires Wholesale pour
la fibre en 2020
• Réseau 5G ouvert aux clients Wholesale
dès le lancement
Déc. 2021 : 813.000 foyers et entreprises
raccordés à la fibre
• 20 cas d’utilisation de clients entreprises sur la
plateforme d’innovation 5G
• Déc. 2021 : 5G disponible sur 137 sites dans 70
villes et communes
• 8 nouveaux partenaires Wholesale pour la fibre
en 2021
• 9 partenaires MVNO ont accès à la 5G
Enjeu pertinent :
Soutenir l’infrastructure digitale de la société belge
Fonctionner comme une entreprise
native digitale
Ambitions #inspire2022 Référence 2020 Situation 2021
Top 1 ou 2 de l’indice
NPS
télécom pour les clients
convergents, grâce à une
expérience utilisateur
supérieure, d’ici 2022
• Premier opérateur à proposer des gestes
commerciaux à la suite de l’épidémie de
Covid-19 : > 95% des clients ont apprécié
les initiatives
• Classement des apps MyProximus et Pickx
dans Google Play et l’App Store : 4/5
• Satisfaction liée à nos produits internet,
TV et mobiles : > 90%
• Augmentation du NPS de nos clients résidentiels
internet + TV + Postpaid en 2021
• Augmentation du NPS de nos plus gros clients
entreprises en 2021
• Diminution du NPS de nos clients petites et moyennes
entreprises en 2021
Réduire nos coûts IT de 40%
d’ici 2025 en abandonnant le
legacy
•
Mise en œuvre d’un nouveau système simplifié
de gestion des adresses
•
Source de données unique pour tous les
éléments de la facturation afin d’améliorer la
qualité des données et l’expérience client
•
Intégration, développement et automatisation
continus des opérations IT pour réduire le délai
de commercialisation
•
Simplification de l’infrastructure technologique
•
Mise en œuvre d’une culture orientée ingénierie
•
Automatisation renforcée du processus de
fourniture de logiciels
•
Simplification des processus et produits
commerciaux
•
Contrôle des demandes IT
Former et attirer sélectivement
les
meilleurs talents digitaux
en Belgique
•
> 200 collaborateurs recrutés dans des
domaines d’avenir
•
Moyenne de 39,5 heures de formation par
collaborateur
•
€ 34,45 millions investis dans la requalification
et le perfectionnement des collaborateurs
•
172 collaborateurs recrutés dans des domaines
d’avenir
•
Moyenne de 41,3 heures de formation par
collaborateur
•
€ 32,34 millions investis dans la requalification
et le perfectionnement des collaborateurs
Enjeu pertinent :
Accès au digital
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
25
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
24
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
25
Se
développer de manière rentable
grâce aux partenaires et écosystèmes
Ambitions #inspire2022 Référence 2020 Situation 2021
>
3 millions d’utilisateurs
actifs
des
applications
par mois
d’ici 2022
>
2,1 millions de connexions
internet
(segment Consumer)
d’ici 2022
>
€ 100 millions de chiffre
d’affaires supplémentaire
généré par les nouveaux
domaines non-télécoms d’ici
2022
•
Déc. 2020 : 1,6 million d’utilisateurs actifs sur
MyProximus
•
Déc. 2020 : 1,1 million d’utilisateurs actifs sur
Pickx
•
Déc. 2020 : 1.965.000 connexions internet
(segment Consumer)
•
Collaboration commerciale à long terme avec
Belfius
•
Addressable TV : > 150 campagnes ciblées
•
Déc. 2021 : 1,7 million d’utilisateurs actifs sur
MyProximus
•
Déc. 2021 : 1,2 million d’utilisateurs actifs sur
Pickx
•
Déc. 2021 : 2.004.000 connexions internet
(segment Consumer)
•
Services financiers : lancement de Banx et Beats
avec Belfius
•
e-Santé : lancement de Doktr
•
Bâtiments intelligents : lancement de la
plateforme aug•e avec BESIX et i.Leco
•
Addressable TV : > 400 campagnes ciblées
Enjeux pertinents :
Soutenir le développement des petites et moyennes entreprises - Tenir nos promesses au client - Rapport qualité-prix
pour le client
Œuvrer pour une
société verte
et
digitale
Ambitions #inspire2022 Référence 2020 Situation 2021
Intégrer le développement
durable
et la
circularité
dans
tout ce que nous entreprenons
Zéro émission nette
d’ici 2040 et être
véritablement circulaire
d’ici 2030
Soutenir le
recyclage au digital
de plus de 1.000 demandeurs
d’emploi chaque année en
Belgique
120 projets dans le domaine de la circularité et
des émissions de carbone en cours fin 2020
•
Émissions propres : - 26% (par rapport à 2019)
•
Émissions indirectes : -16% (par rapport à
l’année de référence 2014)
•
88% des déchets recyclés
•
409.000 modems et décodeurs reconditionnés
•
65.000 GSM récoltés
•
1.158 demandeurs d’emploi soutenus par nos
initiatives en Belgique
•
73% des appareils testés accessibles à au moins 5
catégories de handicap
>
150 projets dans le domaine de la circularité et
des émissions de carbone en cours fin 2021
•
Émissions propres : -3% (par rapport à 2020)
•
Émissions indirectes : -44% (par rapport à
l’année de référence 2014)
•
89% des déchets recyclés
•
845.000 appareils reconditionnés (dont
493.000 modems et décodeurs)
•
80.000 GSM récoltés
•
1.145 demandeurs d’emploi soutenus par nos
initiatives en Belgique
•
55% des appareils testés accessibles à au moins 5
catégories de handicap
Enjeux pertinents :
Droits de l’Homme - Infrastructure durable - Chaîne d’approvisionnement responsable - Économie circulaire - Énergie et
émissions de CO
2
Préparer
nos collaborateurs
et notre organisation
pour le futur
Ambitions #inspire2022
Référence 2020
Situation 2021
Mouvements
internes
•
2.146 collaborateurs ont changé de fonction
•
782 collaborateurs ont changé de fonction
Bon niveau de
bien-être
physique et mental
•
55% des collaborateurs se sont déclarés satisfaits
dans l’enquête Speak-Up (score de 4 et 5 sur une
échelle de 1 à 5)
•
56% des collaborateurs se sont déclarés satisfaits
dans l’enquête Speak-Up (score de 4 et 5 sur une
échelle de 1 à 5)
Enjeux pertinents :
Bien-être au travail - Requalification, perfectionnement et employabilité des collaborateurs
Construire le meilleur
réseau gigabit
pour la Belgique
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
26
de Belges desavantagesdenosréseaux de nouvelle
génération et à rendre nos réseaux aussi verts que
possible.
Enjeu pertinent abordé dansce pilierstratégique:
Soutenirl’infrastructure digitale pour lasociétébelge
Groupe Proximus
Rapport
annuel
intégré
2021
27
Construire le meilleur
réseau gigabit
pour la Belgique
Être connecté fait partie du quotidien de chacun. À la
maison, au travail et en déplacement. Dans une société
de plus en plus digitale, le trafic de données ne cesse
de s’amplifier. Pour anticiper l’évolution des besoins
de tous les utilisateurs belges, nous avons l’ambition
de construire le meilleur
réseau gigabit ouvert
pour la
Belgique, en accélérant le déploiement de la
fibre
et
de la
5G
et en ouvrant nos réseaux à nos partenaires
Wholesale.
Nous nous efforçons de fournir une connectivité sans
faille, disponible pour tous : clients privés, entreprises,
services publics et villes. Où qu’ils soient.
Nous nous engageons
à faire profiter le plus grand
nombre de Belges des
avantages de nos réseaux
de nouvelle génération.
Cette connectivité du futur ouvre de
nouvelles
perspectives
dans de nombreux secteurs tels que les
soins de santé, l’industrie, les transports autonomes, la
logistique et l’agriculture. Notre réseau gigabit agira
non seulement comme
catalyseur de l’économie
locale et vecteur d’innovation,
mais il stimulera
également une croissance économique durable. Le
réseau s’adaptera aux évolutions technologiques
et permettra la création de nouvelles applications
digitales grand public, comme les maisons connectées,
le travail à domicile, l’enseignement à distance, la
vidéo de nouvelle génération et le cloud gaming.
En 2021, nous avons fait des progrès significatifs dans
le déploiement de nos réseaux gigabit fixe et mobile. A
la fin de l’année, 813.000
foyers et entreprises sont
désormais connectables à la fibre
et nous proposons
la
5G dans 70 villes
et communes de Belgique.
Notre réseau gigabit est par ailleurs une plateforme
entièrement libre d’accès :
tous les autres fournisseurs
de services y sont les bienvenus
pour offrir leurs
propres services à leurs clients finaux.
Premier opérateur télécom en Belgique, nous avons
la responsabilité de développer et d’améliorer
l’infrastructure digitale en Belgique. Nous avons
l’intime conviction que nos efforts ont une valeur
intrinsèque pour la société et
contribuent à la
construction d’un monde inclusif et durable.
Nous
nous engageons à faire profiter le plus grand nombre
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
28
Déploiement accéléré de notre réseau fibre
La crise du Covid-19 a démontré à quel point il était
crucial de
disposer de réseaux rapides et fiables
dans notre société. Les
élèves et les étudiants ont été amenés à déserter les classes au
profit de cours en ligne. Des centaines de milliers d’employés ont
pris l’habitude de travailler à domicile. Et compte tenu des mesures
de confinement et de distanciation sociale en place, nous nous
sommes repliés sur la communication virtuelle pour rester en
contact avec nos amis et nos proches et pour nous divertir grâce
aux services de divertissement digitaux.
Ces changements de comportement, tout comme la
transformation digitale des entreprises et le lancement de services
digitaux innovants, font exploser la demande de bande passante,
renforçant encore la nécessité
d’investir dans la technologie de
réseau fixe du futur : la fibre.
Proximus passe à la vitesse supérieure. Notre objectif :
raccorder,
d’ici 2028, au moins 4,2 millions de foyers et d’entreprises
à la fibre
, soit au moins 70% des foyers et des entreprises en
Belgique. Nos partenaires nous aideront à réaliser ce plan
ambitieux, et même à accélérer le déploiement de la fibre.
De multiples avantages pour tous
La fibre répond à la croissance continue de la consommation
de données par les clients résidentiels et professionnels. Les
utilisateurs profitent de
vitesses de téléchargement
jusqu’à 1
Gbps et des vitesses de chargement jusqu’à 200 Mbps. En
plus de ces vitesses de téléchargement inégalées, la fibre
offre d’autres avantages : des
vitesses de chargement plus
élevées
, essentielles pour le travail à domicile, une
faible latence
pour des applications telles que les jeux, une
meilleure efficacité
énergétique
sur le plan environnemental et des coûts
d’exploitation beaucoup plus faibles sur le plan économique.
Déploiement accéléré avec nos partenaires
Afin de concrétiser notre plan visant à couvrir au moins 4,2
millions de foyers et d’entreprises d’ici 2028, nous avons
conclu deux
partenariats
: l’un avec
Eurofiber
en Wallonie,
l’autre avec
EQT Infrastructure
en Flandre. Ces partenariats
nous permettront d’étendre considérablement notre réseau fibre et
d’accélérer le déploiement de la fibre
dans les prochaines années.
Flandre Wallonie Bruxelles
•
Fiberklaar
est la co-entreprise créée avec
EQT Infrastructure en mars 2021.
•
Fiberklaar raccordera au moins 1,5 million
de foyers et d’entreprises en Flandre d’ici
2028.
•
Unifiber
est la co-entreprise créée avec
Eurofiber en juillet 2021.
•
Unifiber raccordera au moins 500.000
foyers et entreprises en Wallonie d’ici 2028.
•
Nous continuerons à accélérer notre
propre
déploiement de la fibre.
•
Nous couvrirons l’ensemble de la Région de
Bruxelles-Capitale d’ici fin 2026.
Ces deux co-entreprises nous rapprocheront de notre objectif
ultime : connecter la Belgique grâce à un réseau ouvert et paré
pour le futur, offrant une
connectivité à haut ou très haut débit
à chaque foyer et entreprise,
y compris dans les zones moins
densément peuplées.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
29
Déploiementdela fibreleplus rapide
au monde
Proximus est le
premier opérateur à activer des capacités 25G sur son
réseaucommercial
en Belgique. Encollaborationavec
Nokia,
nous avons
déployéle premier réseau actif basé sur la technologie 25G PON (Passive Optical
Network) de Nokia.Le 25Gigabit PONest lagénération de technologiePON la plus
récente. Il permet d’atteindre, sur les réseauxfibre,des
vitesses dechargement etde
téléchargement sans précédent,
environ 200 fois plus rapides que sur les réseaux
haut débit les plus avancés il y a dix ans. Cette avancée technologique démontre la
capacité virtuellement illimitée de la fibre.
Grâce à l’innovation, notre réseau est le
plus rapide du monde et a valu à Proximus le titre de
‘Fiber Operator of the Year’,
une reconnaissance internationale décernée par le Broadband World Forum
(BBWF).
Cette récompensenous encourage poursuivrenotre stratégie fibre
à
Réalisations dans le domaine de la fibre en 2021
Le déploiement de la fibre est en cours dans 45 villes et
communes belges, dont 29 sont nouvelles.
Nous avons raccordé
353.000 foyers et entreprises
, portant le
total à 813.000 foyers et entreprises raccordés à la fin 2021.
Grâce à notre partenariat avec Signpost , nous fournissons une
connexion fibre à
44 écoles
.
Notre couverture fibre représente
près de 14%
de l’ensemble des
foyers et entreprises belges.
En 2021, l
e rythme des nouveaux raccordements a presque
doublé
par rapport à 2020. En 2021, nous raccordions un foyer
ou une entreprise toute les 18 secondes (par rapport à 34
secondes en 2020).
En 2021, nous avons signé
8 nouveaux accords avec des
partenaires Wholesale pour la fibre
, portant le nombre total de
partenaires à 36.
À toute vitesse vers le futur
Au cours des prochains mois, nous accélérerons notre déploiement
autonome de la fibre et soutiendrons activement nos co-
entreprises en vue d’un déploiement efficace. Ces dernières ont
entamé leurs activités de déploiement au quatrième trimestre de
2021. En 2022, de nombreuses missions essentielles
les attendent. Une fois notre vitesse de croisière atteinte, à partir de
2023,
notre rythme de déploiement devrait permettre de
raccorder près de 10% du pays par an
, pour couvrir au moins
70% de la population belge en 2028.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
30
TITAN :
migration du trafic voix,
donnéesetTVfinalisée en2021
En août 2018, Proximus annonçait son projet TITAN, d’une
duréede troisans. Objectifduprogramme :
augmenterla
capacitéde notreréseau de transportIP.
La migration de
l’ensembledutrafic voix fixeetmobile,data et TVvers lanouvelle
infrastructure a été finalisée en 2021. La capacité de données aété
ainsimultipliée par dix.
Depuis sa création, TITAN répond à l’utilisation croissante de
bande passante et à la hausse du trafic de données. Il était
essentiel de renforcer de manière proactive notre réseau de
transport de données,qui achemine la quasitotalitédu trafic
voix fixe et mobile, data et TV de nos clients résidentiels et
professionnels. Cette mise à niveau de notre backbone
facilite
le développement deservicesreposant surla
réalitéaugmentée, la réalitévirtuelle et l’Internet
desObjets,ainsiquele déploiement dela 5G.
Démantèlement de notre réseau cuivre existant
Nous informons nos clients dès que la fibre est active dans leur
ville. Nous les migrons ensuite progressivement vers la fibre en
leur proposant des produits alternatifs. Ces migrations nous
permettent d’abandonner notre réseau cuivre, avec à la clé des
économies au niveau des frais d’exploitation et une gestion
simplifiée de notre infrastructure
. Conformément à
notre engagement en matière de développement durable, nous
recyclons tous les matériaux ou les utilisons à d’autres fins. En
2021, nous avons récupéré un total de
859 tonnes de câbles de
cuivre,
dont 811 tonnes directement du réseau.
La mise hors service du réseau cuivre dans une zone spécifique
est programmée dans les 5 ans suivant le début des travaux
d’installation de la fibre.
Booster l’infrastructure VDSL
Le déploiement de la fibre est notre priorité absolue. Pourtant,
tous les clients privés n’auront pas un accès direct à la fibre. Or, il
est important que ces clients puissent eux aussi bénéficier de
l’internet haut débit. C’est pourquoi nous perfectionnons
également notre
infrastructure existante
afin de garantir un
accès haut débit via le cuivre.
En mai 2021, les ingénieurs de
Nokia
et Proximus ont réalisé une
première mondiale
en développant et en implémentant la
technologie 2MX6, ou
‘ultra dense vectoring’, sur le réseau
cuivre
. Cette innovation permet de desservir deux fois plus de
clients sur une seule borne, tout en doublant la vitesse de
l’internet haut débit et en réduisant la consommation d’énergie.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
31
Garder une longueur d’avance avec la 5G, le
réseau mobile du futur
À l’avenir, nous utiliserons tous toujours plus de données mobiles,
en raison d’une utilisation plus intensive de services tels que le
streaming vidéo haute définition, les solutions industrielles
innovantes et le travail à distance. Le besoin de réseaux à très haut
débit et haute capacité comme la 5G s’impose de plus en plus.
Nous nous engageons à
rester le leader de la 5G en Belgique
,
en proposant un réseau mobile du futur, ouvert, fiable et plus
économe en énergie.
La 5G : bien plus que la vitesse
De nouvelles applications continuent à faire appel à la capacité
des réseaux. Bien que notre réseau 3G/4G existant offre l’un des
meilleurs niveaux de qualité disponibles actuellement dans le
monde, la
5G ouvre de nouvelles perspectives
et permettra
l’émergence de nouveaux services palpitants.
La 5G offre une connexion 100% stable, sécurisée et sans fil, et
jusqu’à
10 fois plus rapide que la 4G
. Grâce à une
bande
passante considérable
et un transfert de données haute fiabilité à
très faible latence
, la 5G est capable d’établir un nombre infini de
connexions. Elle offre aux entreprises et aux organisations la
possibilité de rendre leurs processus plus efficaces, plus sûrs et
plus mobiles. Les débits plus rapides de la 5G ouvrent la voie à
de nouvelles applications et de nouvelles méthodes de travail,
comme les clouds décentralisés et l’Internet des Objets. La latence
ultra-faible permet quant à elle un rendu hyperréaliste des images
de réalité virtuelle.
La 5G améliore l’efficacité de la transmission de données mobiles :
elle consomme
moins d’énergie
pour transmettre une même
quantité de données. Les réseaux 5G utilisent peu d’énergie lorsque
le trafic est faible, ce qui réduit encore la consommation d’énergie
des antennes.
La 5G constitue également le fondement de
l’économie digitale
de demain et permettra de relever les
défis de notre société
.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
32
Plateforme d’innovation5G
Proximus exploite les possibilités de la
5G pour les applications
industrielles.
Afin d’accélérer encore le
développementdes cas
d’utilisation 5G,nousavons lancé une
plateforme d’innovation 5G dédiée qui déjà suscité un vif intérêt de
lapart de nombreux secteursindustriels.
Laplateformeestunréseau 5G du futur, privé,autonomeet basé sur
Pionnier de la 5G en Belgique
Le 1
er
avril 2020, Proximus a été le premier opérateur en Belgique à
lancer commercialement la 5G pour les clients privés, les
entreprises et les partenaires Wholesale.
Fin 2021, la 5G était disponible dans 137 sites de 70 villes et
communes, principalement en Flandre.
En
région bruxelloise
, le gouvernement bruxellois a décidé de
légèrement augmenter, en juillet 2021, la norme de rayonnement
de 6V/m à 14,5 V/m (volts par mètre). Cette norme reste malgré
tout la norme la plus stricte en Belgique. Bien que la décision doive
encore être transposée dans un cadre juridique, elle
constitue une étape importante vers la mise en œuvre de la 5G à
Bruxelles.
En
Wallonie
, un groupe d’experts a été mandaté en juillet 2020
par le
gouvernement wallon
pour formuler un avis sur le
déploiement de la 5G. Dans l’attente de leur rapport complet,
nous nous engageons à déployer le meilleur réseau 5G et à
respecter toutes les normes applicables dans chaque région.
Des informations détaillées sur la
vente aux enchères du spectre
5G
sont disponibles à la page xxx.
Des partenariats pour renforcer notre leadership mobile
Nous voulons offrir à tous les utilisateurs la meilleure expérience
possible, travailler avec un maximum d’efficacité, accroître les
synergies opérationnelles et gérer notre réseau de manière
durable.
Mwingz
, notre
co-entreprise avec Orange Belgium
,
s’inscrit parfaitement dans cette ambition.
Opérationnelle depuis 2020, MWingz a pour mission d’améliorer
l’expérience mobile globale grâce à une plus grande couverture extérieure,
une meilleure couverture intérieure et un déploiement accéléré de la 5G. En
partageant certains équipements de l’infrastructure d’accès au réseau
mobile
, le réseau sera utilisé
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
33
plus efficacement et ouvrira la voie à des investissements durables.
En 2021, nous avons entamé la consolidation de notre réseau
d’accès radio (RAN -Radio Access Network), avec à la clé de
premiers résultats positifs en termes de gain de couverture, de débit
et d’expérience client. Le véritable lancement, toutefois, aura lieu en
2022.
Grâce à nos partenariats,
nous pourrons construire
un réseau mobile efficace,
ouvert, fiable et durable.
En 2020, Proximus a également annoncé son
partenariat avec
Nokia et Ericsson
. Ces partenariats nous permettent de
construire un réseau mobile efficace, ouvert, fiable et durable.
•
Notre partenariat avec Nokia porte sur la mise à niveau des
équipements de notre
réseau d’accès radio mobile
(RAN -
Mobile Radio Access Network).
•
Notre partenariat avec Ericsson porte sur la modernisation du
cœur de réseau data mobile
(Mobile Data Core Network) de
Proximus.
Grâce à ces collaborations, nous bénéficierons dans les prochaines
années d’un
réseau mobile entièrement renouvelé et peu
énergivore
. En 2021, nous avons commencé à migrer les clients vers
des équipements Nokia offrant une meilleure couverture et des
vitesses de téléchargement accrues.
Tout au long de l’année 2022, nous poursuivrons la migration et
la consolidation du réseau mobile ainsi que le déploiement et
l’activation de la 5G, et nous continuerons à développer les cas
d’utilisation 5G dans le segment B2B.
Améliorer la capacité et la qualité de nos réseaux 3G et 4G
Pour répondre à la demande croissante de connectivité en
déplacement, Proximus a continué en 2021 à améliorer
l’expérience client en matière de couverture. Grâce à des innovations
comme le réaménagement du spectre, nous avons
augmenté la
capacité
de notre réseau pour faire face à l’explosion des volumes
de données et de la consommation. En 2021, les près de 8.000
tests collectés via l’application Becover+ de
Test Achats
, ont montré que Proximus avait la meilleure
couverture réseau pour l’Internet mobile.
À la fin de l’année 2021, la
qualité vocale
de 3,4 millions de clients
s’est encore améliorée grâce à la technologie Voice-over- LTE
implémentée sur leurs smartphones, soit une hausse par rapport
aux 2,4 millions à la fin 2020.
Répondre aux préoccupations en matière de santé
Proximus est consciente des préoccupations liées aux champs
électromagnétiques et à la santé. Nous
fournissons des
explications
sur ces questions, et prenons des
mesures de
précaution
. Nous respectons la législation en vigueur, tant pour
les réseaux que pour les appareils, et suivons de près l’évolution de
la recherche scientifique.
L’impact sanitaire potentiel des fréquences radio, en particulier
celles utilisées pour la téléphonie mobile, fait l’objet
d’études
scientifiques
depuis plus de 30 ans. Sur la base des recherches
disponibles, la grande majorité des autorités et institutions
nationales et internationales (y compris l’OMS, l’Organisation
mondiale de la santé) conviennent qu’il n’existe aucune preuve
démontrant le caractère nuisible pour la santé des fréquences
radio utilisées pour les communications mobiles lorsque celles-ci
sont inférieures aux limites autorisées au niveau international. Ce
constat n’évoluera pas avec la 5G.
Sur
nos sites web
, nous fournissons des informations sur l’impact
potentiel des ondes électromagnétiques sur la santé et
l’environnement.
Nous proposons des liens vers de la
documentation publiée par les autorités régionales belges et l’OMS
concernant la recherche scientifique dans ce domaine. Les lecteurs y
trouvent également des conseils pour limiter les risques potentiels
de rayonnement dans leur propre environnement ainsi que des
astuces pour réduire l’exposition aux ondes électromagnétiques
des téléphones mobiles.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
34
Un réseau accessible à tous
Un réseau ouvert à tous les autres opérateurs
Notre réseau gigabit est un
réseau ouvert.
Tous les autres
opérateurs télécoms peuvent l’utiliser pour se démarquer de
leurs concurrents et
offrir des services à leurs propres clients
finaux
dans des conditions équitables et non discriminatoires.
Nous fournissons à nos partenaires Wholesale des services
entièrement automatisés et personnalisés, du devis à la
facturation. Ils peuvent ainsi opérer avec succès dans le segment
de leur choix : particuliers ou grandes entreprises, micro- ou
petites et moyennes entreprises. C’est notre façon de promouvoir la
concurrence et l’innovation sur des réseaux de pointe en
Belgique.
* Nouveaux partenaires
opérateurs de réseaux
virtuels mobiles,
tels que Youfone, Sewan ou
Citymesh.
Connecter les zones moins densément peuplées
Nous avons consenti d’importants investissements pour
améliorer la connectivité
dans les
zones rurales et les zones
dites blanches
, là où la connectivité fait défaut.
Alors que la Belgique possède l’une des meilleures couvertures
haut débit au monde, il existe encore un nombre limité d’endroits
où les gens ne bénéficient pas d’une connexion internet
hautement performante (> 30 Mbit/s). Ces zones se situent
principalement dans les zones rurales de Wallonie, où le
déploiement de la fibre n’est pas viable économiquement.
En faisant appel à de
nouvelles technologies
, telles que la pose
aérienne de fibre optique, la connexion de nœuds optiques par
liaison radio et les modems 4G, et en co-investissant avec les
pouvoirs publics locaux, nous avons la possibilité de rendre le
monde digital accessible à tous, partout. Avec notre partenaire
Tessares
, nous mettons en œuvre une technologie innovante qui
combine la bande passante du réseau fixe d’un client et le réseau
4G. Cette solution devrait améliorer considérablement
l’expérience internet du client.
Grâce à nos efforts, en 2021, 94,8% des habitants en zones
blanches ont accès à de la connectivité haut débit (> 30 Mbit/s),
contre 93,5% fin 2020. Seuls deux villages ont encore
actuellement une connectivité insuffisante, contre 39 en 2017.
Partenaires en 2021
Fibre
MVNO*
Nouveaux
8
5
Total
36
9
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
35
Soutien aux communautés touchées par les inondations de l’été
À la mi-juillet 2021, la Belgique était frappée par des inondations
catastrophiques provoquées par des pluies sans précédent.
Les
provinces de Liège, Namur et Luxembourg
ont été les
plus touchées. L’impact des inondations a été immense, avec
des pertes en vies humaines et des maisons et infrastructures
sinistrées. Notre infrastructure fixe et mobile a été durement
touchée elle aussi. Au total, 21 bâtiments techniques et 228
bornes ont été endommagés par l’eau ou ont subi d’autres
dégâts, et 55 sites mobiles ont été dévastés.
Près de 400.000 clients résidentiels et professionnels privés de
connexion en raison des inondations ont reçu
50 GB de données
mobiles gratuites
. Nous avons également distribué
7.500
chargeurs de GSM
. Nous avons par ailleurs installé des
cabines de
recharge
pour GSM et mis en place quatre
cyber-hubs
pour les
populations sinistrées.
Nos équipes ont travaillé dans des conditions extrêmement difficiles
pour
remettre en état nos réseaux fixe et mobile
dans les
meilleurs délais et permettre ainsi aux habitants des zones sinistrées
de reprendre contact avec leurs proches et leurs amis. À certains
endroits, au lieu de nous atteler à la réparation du réseau cuivre,
nous sommes même parvenus à
déployer la fibre
en un temps
record.
Ces événements ont révélé l’importance du rôle sociétal que nous
jouons, avant tout par le biais de nos infrastructures et de la
connectivité qu’elles fournissent, mais aussi, et plus largement, en
tant qu’acteur clé du tissu économique et social en Belgique.
Fonctionner comme
une entreprise
native digitale
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
37
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
36
recruter de
nouveaux talentsdansles domainesdu
futur.
Enjeu pertinent abordé dansce pilierstratégique:
Accèsau digital
Groupe Proximus
Rapport
annuel
intégré
2021
37
Fonctionner comme
une entreprise
native digitale
Proximus transforme son modèle opérationnel pour
s’adapter pleinement au monde digital.
Notre
ambition : offrir les mêmes standards d’utilisation que
les acteurs ‘digital native’ sur le marché, avec à la clé
une meilleure expérience client ainsi qu’une plus
grande efficacité.
Nos
clients sont au cœur de tout ce que nous
entreprenons.
Nous voulons leur offrir des expériences
personnalisées, sans efforts et proactives à travers
tous nos canaux et segments. Pour nos clients
résidentiels convergents, nous nous sommes fixé
l’objectif ambitieux de devenir le premier opérateur
Se transformer pour
s’adapter pleinement
au monde digital.
en Belgique en termes d’expérience client et de
recommandation de la marque d’ici la fin de 2022.
Sur le marché des entreprises, notre ambition est de
rivaliser avec nos concurrents européens les plus
performants sur le marché B2B d’ici fin 2023. Le Net
Promoter Score (NPS) nous sert à mesurer l’expérience
et la fidélité de nos clients.
Poursuivant nos efforts en vue de concrétiser ces NPS
ambitieux, nous avons continué notre transformation
en 2021 afin d’offrir les
meilleures expériences
à nos
clients. Celles qui combinent la meilleure technologie
digitale avec la meilleure interaction humaine. Cette
transformation nous permet d’être plus efficaces et de
nous adapter rapidement à l’évolution des marchés et
des attentes de nos clients.
Pour fonctionner comme une entreprise native
digitale, nous devons également
abandonner
nos anciennes architectures IT.
Notre ambition
est d’y parvenir d’ici 2025. En 2021, nous avons
considérablement réduit nos coûts IT. Parallèlement,
nous avons continué à investir dans des infrastructures
de données solides et à renforcer notre automatisation
et nos capacités d’analyse avancée. Les données sont
en effet essentielles pour créer et fournir des services
toujours plus proactifs et personnalisés.
Enfin, nous investissons massivement dans le
perfectionnement et la requalification de nos
collaborateurs, offrant ainsi la
possibilité à nos talents
de se développer.
Nous continuons par ailleurs à
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
38
Le client au centre de toutes les attentions
Nos clients interagissent avec nous de multiples manières : en
personne, par téléphone, via nos sites web ou à l’aide d’une
app. En améliorant ces points de contact et en simplifiant les
interactions, nous dépassons leurs attentes à chaque contact.
Nous nous efforçons en permanence
d’optimiser nos outils
digitaux tout en conservant une approche humaine
pour être
sans cesse plus proches de nos clients.
Afin
d’influencer positivement notre Net Promotor Score
, nous
recherchons le meilleur équilibre entre expérience digitale de qualité
et interactions physiques. Plus ce score est élevé, plus nos clients sont
susceptibles de recommander nos services à d’autres personnes.
Intégrer le feed-back des clients
Notre plateforme de feed-back client ‘Voice of the Customer’ nous
permet de recueillir et d’analyser les commentaires de nos clients
résidentiels et entreprises et d’y donner suite rapidement.
En 2021, 35.000 clients par mois en moyenne ont participé à nos
enquêtes et plus de 15.000 d’entre eux ont été contactés pour
traiter les problèmes signalés.
En 2021, nous avons avancé à grands pas dans
l’amélioration et la
révision de nos parcours clients
, avec l’aide de nos clients eux-
mêmes. Notre approche nous permet d’inclure nos clients dès le
début du processus de conception. C’est la condition sine qua non
pour garantir une expérience client intuitive et axée en priorité sur le
digital. Nous avons notamment mené plus de 100 entretiens avec
des clients professionnels pour co-créer et valider notre feuille de
route digitale pour les entreprises.
Améliorer nos interactions avec les clients
Nos clients attendent de notre part des
services digitaux
si ces
derniers leur
apportent une valeur ajoutée.
C’est pourquoi nous
développons des outils digitaux faciles à utiliser, rapides et centrés sur
l’utilisateur.
Augmenter le nombre d’options en libre-service en ligne
Nous augmentons en permanence le nombre d’options en libre-
service en ligne, afin de permettre à nos clients de gérer
facilement leurs produits et services. En 2021, nous avons enrichi
notre
app MyProximus
. Pour rendre l’environnement plus
convivial, nous avons mis à niveau l’application web,
principalement utilisée par nos clients professionnels, ainsi que
notre app mobile, développée pour nos clients résidentiels.
Quelques exemples d’améliorations de nos services en libre-
service en ligne :
Facture digitale
Depuis septembre 2021, les clients peuvent aisément
consulter
leur facture et en comprendre tous les détails
, sans plus
télécharger de document PDF ni contacter le service clientèle.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
39
Ils disposent, en un seul clic, d’informations claires sur
leur plan tarifaire ou leur abonnement, leur
consommation, les frais uniques et d’autres coûts. Nous
avons également ajouté un
graphique permettant aux clients de visualiser l’évolution de leur
situation. En proposant cette nouvelle expérience intuitive, nous
voulons rendre les solutions digitales plus attrayantes et faciliter
la transition vers une gestion sans papier.
En 2021, nous avons lancé des initiatives visant à
promouvoir
l’adoption de la facture digitale parmi
nos clients professionnels.
Le nombre de clients
utilisant la facture digitale a augmenté ainsi de 10%,
atteignant une part de 57% fin 2021. Ce volume
représente une économie de 8,4 millions de pages
imprimées, soit 42 tonnes de papier.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
40
Suivre aisément ses demandes
Avec MyProximus, nos clients résidentiels et petites entreprises
peuvent désormais
suivre facilement leurs demandes
commerciales, administratives et techniques
. Le statut est mis
à jour à chaque étape, de manière à faciliter le suivi en ligne
interactif. Les agents du service clientèle documentent chaque
étape. Ils peuvent échanger des documents et des photos avec le
client et adapter les rendez-vous pour les réparations. Les clients
ont même la possibilité de ne pas clôturer leurs demandes s’ils ne
sont pas satisfaits des solutions obtenues.
Suivre sa consommation en temps réel
Depuis 2021, les clients disposant d’un
abonnement GSM de leur
employeur
peuvent suivre leur consommation en temps réel et
consulter leurs factures via l’app MyProximus.
Proximus Assistant
Début 2021, nous avons
amélioré notre service de chat
pour les
clients utilisant notre site web ou notre app. Proximus Assistant
répond désormais aux questions liées à la perte ou au vol
d’appareils, à l’oubli de code PIN ou PUK, aux options TV et aux
paiements.
Fin 2021, la satisfaction client concernant l’option de chat
atteignait 71% (contre 68% fin 2020).
Meilleure expérience à la maison
Grâce aux améliorations techniques constantes de nos modems et
boosters, nous offrons de meilleures expériences à la maison.
Dans MyProximus, la fonction
Smart Wi-Fi
gère toutes les
connexions disponibles et apporte les adaptations nécessaires
pour optimiser la couverture wi-fi . Lors des interventions, nos
techniciens effectuent désormais un test de vitesse sur le modem
et testent le wi-fi dans trois pièces du domicile du client. Ils
procèdent ensuite aux ajustements nécessaires afin d’offrir au
client une connexion wi-fi fiable partout.
En 2021, nos clients ont été plus nombreux à utiliser
MyProximus.
Fin 2021, nous comptions
1,7 millions d’utilisateurs actifs
de
MyProximus (contre 1,6 millions fin 2020). Le nombre de clients
professionnels actifs est en progression, passant de 30% fin 2020 à
37% fin 2021. Fin 2021, 19.000 clients professionnels utilisaient
MyProximus Enterprise (contre 15.500 fin 2020).
Digitaliser nos canaux de vente
En digitalisant nos canaux de vente, nous offrons à nos clients
une expérience omnicanal transparente, avec des interactions
physiques et virtuelles totalement cohérentes.
Notre offre :
Écrans multifonctionnels dans nos points de vente
Grâce à nos écrans digitaux, les clients ont facilement accès à toutes
les informations dont ils ont besoin pour
faire les meilleurs choix
. Ils
disposent d’un outil de recommandation de packs, un catalogue de
prix (pour les packs, les promotions et les appareils
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
41
spécifiques), un outil de comparaison d’appareils mobiles, la
possibilité de commander une large gamme d’accessoires ainsi
qu’un accès direct au site web de Proximus.
Omnicanalité des paniers d’achats
Les clients commencent généralement leur expérience d’achat
en ligne, et la terminent parfois par une visite en point de vente
(ou vice-versa). C’est pourquoi nous avons
digitalisé les
interactions avec les clients dans tous les canaux de vente
en créant des paniers d’achats virtuels. Les clients peuvent
consulter leurs
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
42
paniers où et quand ils le souhaitent, et finaliser leur commande dès
qu’ils ont pris leur décision. En 2021, de nombreux clients ont
ajouté des articles à leur panier à une occasion et finalisé leur achat
plus tard. Cette situation s’est produite dans 74.000 cas. Les
avantages sont doubles : nous récoltons des informations sur le
processus d’achat à travers tous les canaux de vente, et les clients
bénéficient d’une expérience d’achat cohérente et transparente.
Migrations commerciales
En 2021, nous avons
migré davantage de packs commerciaux
en mode digital
, sans plus d’intervention manuelle de nos
collaborateurs. Par exemple, auparavant certaines migrations de
packs Flex nécessitaient une intervention humaine pour
être réalisées. Grâce à la digitalisation, non seulement nous améliorons
l’expérience client, mais nous réduisons également les coûts
opérationnels liés aux migrations commerciales.
Un juste équilibre entre interactions digitales et humaines
Notre vision consiste à
combiner la meilleure technologie
digitale avec la meilleure interaction humaine
pour offrir
l’expérience client la plus efficace.
Grâce aux efforts de digitalisation décrits plus haut, nos experts
peuvent se consacrer aux questions plus complexes posées par
nos clients.
Les vendeurs dans nos
Proximus Shops
jouent un rôle crucial
vis-à-vis des clients privilégiant les contacts personnels. En 2021,
nous nous sommes attachés à maximiser l’impact positif de ces
interactions et avons renforcé notre approche ‘First Time Right’.
Le Net Promoter Score, outil de mesure de l’intention de
recommandation des clients
En fin de compte, nous voulons faire de nos clients des
promoteurs de notre marque. Nous voulons devenir
l’opérateur
affichant le meilleur score de recommandation
sur le marché
belge fin 2022.
Nous mesurons la
fidélité de nos clients
à l’aide du
Net
Promoter Score
ou NPS. Nous leur demandons dans quelle
mesure ils sont prêts à recommander nos produits ou services à
d’autres personnes. Leurs réponses nous donnent une indication
sur leur niveau de satisfaction générale.
Le NPS de nos
clients résidentiels convergents
a progressé en 2021
par rapport à l’année précédente, contrairement à celui des petites
entreprises. La pandémie n’est sans doute pas étrangère à ces
résultats.
Nos
clients petites entreprises
attendent un soutien
personnalisé, proactif et pratique. En 2021, nous avons franchi une
étape importante grâce à notre service Prime lancé au dernier
trimestre 2020. Cette expérience client premium permet aux
petites entreprises d’obtenir un accès digital ou physique
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
43
prioritaire à un expert, à un service d’assistance et à des conseils via
l’app MyProximus. Grâce au service Prime, les clients peuvent suivre
facilement leurs demandes à tout moment sur l’app et sont
informés à chaque étape du processus.
Le NPS de nos
plus gros clients entreprises
s’est considérable-
ment amélioré en 2021, grâce à nos account teams dédiés.
Toutefois, cette augmentation a été neutralisée par une baisse du
NPS dans le segment des moyennes entreprises. Nous avons
d’abord mis en place des améliorations structurelles pour ces
clients. Notre personnel de support a été organisé en équipes
agiles et polyvalentes, responsables chacune d’un groupe de clients.
Cette méthode a permis d’améliorer considérablement la satisfaction
client. Elle deviendra la norme pour tous les clients entreprises en
2022. En juin 2021, nous avons lancé la première version d’une
solution ‘forfait’ pour les moyennes entreprises, où l’expérience client
a été prise en considération dès la conception.
Avec
Mobile Vikings
, rachetée en 2021, et
Scarlet
, nous
disposons à présent des deux marques possédant les meilleurs
Net Promoter Scores sur le marché belge des télécoms.
Simplification et transformation de l’IT
Pour fonctionner comme une entreprise native digitale, nous
devons
abandonner nos anciens systèmes et technologies IT
obsolètes d’ici 2025
. Nos systèmes informatiques doivent être
flexibles et hébergés dans le cloud. Ils doivent aussi soutenir
l’automatisation des données et l’analyse avancée. C’est pourquoi
nous devons changer de culture et devenir une véritable entreprise
IT à la mentalité ‘digital native’. Tout au long de l’année, nous avons
fait des progrès significatifs dans cette transformation. Nous sommes
dès lors en bonne voie pour réduire nos coûts IT de 40% d’ici 2025.
Expérience utilisateur ‘digital native’
Un parcours de vente et de services complet et digital nécessite un
environnement IT stable. C’est pourquoi nous mettons l’accent sur
l’amélioration des plateformes et des infrastructures afin d’accroître
la
résilience des outils digitaux destinés aux clients
:
Outils Customer Insights
–
En 2021, nous sommes passés d’une
approche réactive, basée sur le feed-back des clients ou sur des
enquêtes, à une approche proactive. Nos outils de surveillance nous
permettront de détecter plus rapidement les problèmes.
Nous pourrons ainsi prendre des mesures avant qu’une situation
problématique ne fasse l’objet d’une plainte ou n’impacte un plus
grand nombre de clients.
Customer experience research team
–
Nous avons mis en place
cette équipe à l’été 2021 pour garantir une expérience client positive,
en testant de manière proactive les parcours utilisateurs, en
suggérant des améliorations et en assurant le suivi des
défectuosités.
Plateforme de divertissement Pickx
Afin d’améliorer la continuité de Pickx, notre plateforme de
divertissement, nous avons pris les mesures nécessaires pour
accroître la stabilité de l’application
.
Résultat :
un taux de disponibilité de 98% à la fin 2021 (contre
69% fin 2020).
En 2021, nous avons également entamé la
refonte complète de
notre back-end TV,
ce qui nous a permis de raccourcir le délai de
commercialisation de nouveaux produits et services. Nous avons
réduit les coûts et amélioré la disponibilité et la résilience.
Ces actions devraient entraîner à l’avenir plus de changements et
d’innovation. Les premiers résultats concrets de nos efforts seront
visibles en 2022.
Groupe Proximus I
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Un écosystème d’applications de premier plan
En 2021, nous avons étendu notre
écosystème d’apps digitales
.
Cet ensemble de produits et services (tels que MyFootprint, Banx et
4411) garantit une expérience client uniforme et supérieure.
L’écosystème d’apps MyProximus est également ouvert à d’autres
partenaires désireux d’y intégrer leurs apps.
Grâce à ces efforts, nous avons réussi à nous positionner comme
compagnon digital dans la vie quotidienne de nos clients. Avec le
lancement de Doktr et Banx, nous avons franchi la frontière des
télécommunications pour entrer dans le domaine de l’e-santé et
le secteur bancaire. Cette diversification digitale requiert
une vision forte sur le plan IT et digital. 2021 a dès lors marqué le
début d’un écosystème d’apps du futur, plus rapide et plus
efficace.
En 2022, notre écosystème d’apps lancera de nouveaux produits
et services de manière plus rentable et avec un délai de
commercialisation plus court.
Création de valeur grâce aux données et à l’intelligence artificielle
L’intelligence artificielle (IA) nous aide à exploiter le plein potentiel de
nos données. Plus nous aurons de cas d’utilisation, plus nous
gagnerons en efficacité et serons centrés sur le client.
L’analyse prédictive
optimise nos stocks d’appareils mobiles
. En
2021, elle a permis de réduire de presque 30% le nombre de
ventes manquées (par rapport aux chiffres de 2020).
Les modèles d’IA détectent
si l’intervention d’un technicien de
terrain ou d’un jointeur s’impose
. Grâce à ces prévisions ‘Next
Best Action’, 25.000 interventions inutiles ont été évitées en
2021.
Nos efforts en matière d’IA nous permettent de mettre en place des
écosystèmes de données pertinents avec les grands acteurs et
industries belges, et d’utiliser nos données télécoms pour créer des
solutions de marché intelligentes.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
45
Un écosystème digital européen unique
Depuis juin 2021, Proximus est membre du conseil d’administration de
Gaia-X.
Ce projet européen élabore une offre
d’infrastructures de données de prochaine génération. Son objectif ? Poser les bases d’un
écosystème digital ouvert et
transparent.
Notre participation à ce projet nous place en première ligne pour
élaborer une offre de
produits et services
digitauxinnovants, auxcôtés d’autresacteurseuropéensissusdes secteurslesplus divers.
Infrastructure de données évolutive et conforme
Nous construisons une
architecture axée sur les données
,
évolutive et sécurisée. Pour exploiter le plein potentiel de nos
données, nous utilisons une infrastructure Big Data de pointe, un
ensemble d’outils d’analyse avancée, une interface intuitive en
libre-service et une solide gouvernance.
Un paysage IT central, modulaire, résilient et rentable
Nous voulons mettre en place un paysage IT modulaire, résilient et
rentable. Les nouveaux services digitaux sont essentiels
pour attirer les clients et jouer un rôle pertinent dans leur vie
quotidienne. C’est pourquoi nous avons développé une approche IT
globale, afin
d’améliorer le rapport coût-efficacité
. En 2021, nos
initiatives ont porté notamment sur :
•
la simplification de l’infrastructure technologique en nous
appuyant sur des solutions modernes et basées sur le cloud ;
•
la mise en œuvre d’une culture d’ingénierie, qui limite les frais
généraux et les rôles de coordination ;
•
des pratiques qui augmentent l’automatisation lors de la
fourniture de logiciels ;
•
la simplification des produits et des processus commerciaux
afin de réduire la complexité IT ;
•
un contrôle clair des demandes IT, grâce à un processus de
priorisation à l’échelle de l’entreprise.
En réduisant les coûts,
nous évoluons vers une infrastructure IT
pure et pérenne
. À l’avenir, nous continuerons à moderniser ou à
démanteler nos anciens composants IT, afin de permettre aux
applications de fonctionner de manière transparente sur toutes les
technologies.
Les talents digitaux pour plus d’agilité
et d’orientation client
Nous offrons à nos employés un large éventail de possibilités de
formation
pour améliorer leurs connaissances et leurs
compétences, notamment dans le domaine du digital. En plus
de la formation continue, nous leur offrons la possibilité de
développer leur carrière et d’acquérir de nouvelles
compétences
employées au sein de l’entreprise. Nous
continuerons à investir dans de nouveaux talents en recrutant
dans les domaines d’avenir.
En 2021, nous avons travaillé à la
révision de notre modèle
opérationnel
, en harmonisant les méthodes de travail agiles entre les
différents départements, en créant de nouveaux rôles agiles et en
actualisant notre gouvernance.
Pour tout savoir sur nos talents digitaux et notre modèle opérationnel
agile, consultez la section ‘Nos collaborateurs’.
Se
développer de
manière rentable
grâce aux partenaires
et écosystèmes
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
47
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
44
nos réseaux et nos services.
services telsque My e-Press, Banx, Beats,Doktr,
-éducationetdes solutions d’IdO, ainsi queparle
biaisde partenariats avec desclients.
Enjeux pertinents abordésdans ce pilier stratégique
Tenirnos promessesauclient
Rapportqualité-prix pour le client
Soutenirle développement despetites etmoyennes
Groupe Proximus
Rapport
annuel
intégré
2021
45
Se
développer de manière
rentable
grâce aux
partenaires et écosystèmes
Notre stratégie #inspire2022 est un
plan de
croissance
destiné à monétiser nos investissements
dans notre cœur de métier et explorer de nouvelles
pistes de croissance au travers de partenariats et
d’écosystèmes locaux. Mais nous voulons aussi que
cette croissance soit durable, responsable et ouverte
sur le monde extérieur.
En capitalisant sur nos marques, notre clientèle, nos
réseaux et nos services, nous entendons renouer avec
une croissance rentable d’ici 2022 et accélérer notre
croissance dès 2023.
Notre stratégie s’appuie sur les marques fortes et
reconnues que sont
Proximus, Scarlet, Mobile Vikings
et Proximus Enterprise.
Outre nos marques, notre
leadership de réseau,
soutenu par nos investissements massifs dans la fibre
et la 5G, alimente progressivement la croissance de
nos bases clients. Nous ambitionnons ainsi de franchir
le cap des
2,1 millions de lignes internet dans le
segment Consumer d’ici fin 2022.
Renouer avec une
croissance rentable en
capitalisant sur nos
marques, notre clientèle,
Nous poursuivons notre croissance en développant
des
partenariats locaux robustes
grâce auxquels
nous pouvons cibler de nouvelles opportunités
commerciales. En plus de nos partenariats avec des
entreprises belges locales, nous collaborons avec
des
partenaires internationaux,
afin d’intégrer leur
technologie dans nos produits et solutions.
Via nos
plateformes digitales MyProximus et Pickx,
nous sommes quotidiennement en contact avec des
millions de clients. Elles nous offrent une occasion
unique de développer et commercialiser de nouveaux
services à valeur ajoutée. De nouvelles solutions
qui stimulent l’utilisation de nos applications, avec
l’ambition de franchir la barre des
3 millions
d’utilisateurs actifs par mois sur nos applications d’ici
fin 2022.
Dans le segment des
entreprises,
nos réseaux fixes
et mobiles de pointe, conjugués à notre expertise et
des services ICT de nouvelle génération, offrent à nos
clients tous les outils et le support dont ils ont besoin
pour concrétiser leur
transformation digitale.
Notre croissance repose également sur notre
stratégie
wholesale ouverte
et le développement de nos
activités internationales, par l’entremise de
BICS et
TeleSign.
D’ici fin 2022, nous ambitionnons de générer
plus de
€ 100 millions de chiffre d’affaires dans de nouveaux
domaines non-télécoms
grâce notamment à des
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
46
Lespartenariatsstimulent nosréseaux ouverts pour en faire des
accélérateurs de croissance et d’innovation
•
Co-entreprises avec
EQT Infrastructure et Eurofiber
pour
accélérerle déploiement de la fibre
•
Déploiementdelapremièreconnexion25 Gbpssur un réseauactif, en
collaboration avec Nokia
Lespartenariats nous aidentà proposer des contenus et des services
pertinents à nos clients
•
Lancement deBanx avec
BelfiusBanque
•
Lancement deDoktravec
Doktor.se
•
Créationde laplateformeaug•eavec
BESIX et i.Leco
•
Enrichissement denotreportefeuille cloudavec
HCL Technologies
Lespartenariats nous aidentà concrétiser nos ambitionsen faveur
d’unesociété verteetdigitale :
•
Développement deMyFootprint avec
CO
2
logic
•
Partenariatavec
Signpost
dans
le
domaine
de
l’e
Education
•
Partenaire del’alliance
DigitAll
pour combler lafracturenumérique
Se développer et innover grâce aux
partenaires
et
écosystèmes
La collaboration est ce qui fait prospérer notre écosystème
économique belge. Chez Proximus, nous sommes
intimement convaincus que la
croissance et l’innovation
passent par des partenariats. S’associer à des partenaires,
c’est aussi créer
plus de valeur
et apporter une contribution
positive à
l’environnement et la société
en général.
En collaboration avec nos partenaires et nos clients, nous
créons des écosystèmes solides et développons des solutions
innovantes pour offrir de
meilleures expériences
à nos
clients dans leur vie de tous les jours, mieux
accompagner
les entreprises
dans leur transformation digitale et aider la
société à
relever les défis
d’aujourd’hui et de demain.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
47
Rester pertinents dans la vie digitale des
consommateurs et petites entreprises
Si nous voulons rester pertinents en tant que marque
consommateur, nous devons
renforcer la confiance de nos clients
,
en leur offrant une connectivité irréprochable et des produits et
solutions adaptés à leurs besoins.
Désireux de leur offrir des solutions incontournables dans leurs
tâches et activités quotidiennes, nous avons développé
Flex
, l’offre
qui permet à nos clients d’adapter leurs services télécoms en
fonction de leurs besoins.
Grâce à nos écosystèmes digitaux
Pickx et MyProximus
, nos clients
accèdent facilement, et en toute sécurité, à un vaste éventail de
services. En 2021, nous avons lancé plusieurs nouveaux services et
apps digitaux promis à un bel avenir dans les prochains mois.
Mais pour rester pertinents pour nos clients, nous devons
également veiller à
proposer les meilleurs services au
prix le plus juste
. Grâce à notre portefeuille de marques
complémentaires, nous touchons les consommateurs sensibles au
prix et à la recherche du meilleur rapport qualité-prix :
•
Leader en qualité et service,
Proximus
offre un éventail complet
de solutions aux clients résidentiels et aux entreprises. Dans le
cadre d’enquêtes régulières, nous suivons de près notre
perception qualité-prix auprès nos clients. Fin 2021, 80% de
nos clients résidentiels sont satisfaits du rapport qualité-prix de
leur pack Proximus, comparé à 76% fin 2020.
•
Scarlet
propose une offre de base pour les clients à la
recherche du meilleur prix ou de modes de consommation plus
responsables.
•
Mobile Vikings
propose une offre mobile pour les jeunes accros
aux données mobiles.
Packs Flex : l’offre personnalisable
Flex
a été lancé en 2020 sous la forme d’une série de Packs
permettant de composer l’abonnement répondant aux
besoins de
chaque membre de la famille
. Les options disponibles incluent
du divertissement avec Pickx, mais aussi My e-Press, qui permet
aux utilisateurs de rester connectés à l’actualité grâce à nos
partenaires Le Soir et Het Laatste Nieuws.
En 2021, nous avons boosté l’offre Flex en doublant la vitesse de
téléchargement sur la
fibre
et en offrant une option fibre à 1 Gbps
en téléchargement.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
48
Succès des abonnements à la fibre
Grâce audéploiementde la fibreencoursdans45 villeset communes, les citoyensbelges sontde plus enplus
nombreux pouvoir souscrireune offrefibre. Fin2021, dans le segmentConsumer,nous comptions123.000
abonnements àl’unedenosoffresfibre (contre 65.000en 2020).
Pour les
petites entreprises et les indépendants
, nous avons
conçu le pack modulaire
Business Flex,
incluant le service
Prime
.
Prime est un service simple et personnalisé, accessible à tout
moment via l’app MyProximus. Il permet au client de bénéficier d’un
support direct en ligne
ou de l’
aide d’un expert
via une interface
intuitive, pour toute question concernant ses produits et services, sa
facture ou un problème technique. Un expert dédié traite alors sa
demande de A à Z et l’informe via MyProximus à chaque étape du
traitement.
Les Packs Business Flex permettent aux clients de choisir des
services pour
digitaliser leur business,
tels que amélioration de la
visibilité en ligne, création d’un webshop ou encore lancement de
campagnes publicitaires sur Google.
En 2021, nous avons par ailleurs lancé, en partenariat avec Google
(Digital Atelier), Nedworks, UNIZO, Syntra et l’IFAPME, des webinaires
traitant de thématiques digitales pertinentes pour les petites
entreprises.
En 2021, Flex et Business Flex ont connu un beau succès commercial,
validant ainsi nos efforts pour répondre aux besoins évolutifs de nos
clients. À la fin de l’année 2021, nous comptions
832.00
abonnements Flex et Business Flex,
contre 317.000
en 2020.
Devenir le compagnon digital de nos clients au quotidien
Pour nous ancrer au cœur de la vie digitale quotidienne des
consommateurs, nous menons des initiatives qui stimulent
l’adoption et l’utilisation de nos plateformes digitales Pickx et
MyProximus et lançons des services offrant un accès facile à des services
essentiels, comme la plateforme d’e-santé Doktr et l’app bancaire Banx.
Pickx : se divertir partout, à tout moment
En 2021, nous avons continué à
développer nos plateformes
Pickx
sur la TV Box et les appareils mobiles.
•
En avril 2021, nous avons lancé
Pickx+
, une chaîne exclusive
pour tous les clients Proximus TV, proposant du sport, des
documentaires de fiction et des événements en direct.
•
Depuis septembre 2021, tous les clients peuvent s’abonner à
Pickx+ sous forme d’option TV distincte
accessible sur la TV,
sur pickx.be et via l’app Pickx.
•
En novembre, nous avons lancé
Pickx Mix
, qui transforme et
simplifie notre portefeuille TV. Pickx Mix est un cocktail de
séries, de films, de documentaires, de programmes pour la
jeunesse et de musique, à regarder et écouter selon ses envies,
soit via le catalogue actualisé, soit via les chaînes thématiques.
•
Grâce à la prolongation des droits de diffusion de l’
UEFA
Champions League
, Proximus est le seul opérateur en
Belgique à diffuser l’intégralité des matchs du gratin du football
européen jusqu’en 2024.
•
Les clients possédant une TV Box V7 peuvent désormais
accéder à de
nouveaux services de streaming
tels qu’Amazon
Prime et Streamz, directement à partir de la plateforme Pickx.
Fin 2021, nous avons franchi la barre des
1,2 million d’utilisateurs
uniques
sur nos plateformes Pickx, app et web, contre 1,1 million
d’utilisateurs actifs en 2020.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
49
MyProximus : le portail vers des services digitaux de la vie quotidienne
Depuis longtemps, nos clients privilégient l’app MyProximus pour
surveiller leur consommation et payer leurs factures Proximus.
Aujourd’hui, nous utilisons notre plateforme pour leur proposer de
nouvelles fonctions pertinentes en collaboration avec nos
partenaires d’écosystème. Notre ambition : faire de MyProximus une
app essentielle
dans la vie digitale quotidienne des nos clients.
En 2021, nous avons lancé plusieurs nouveaux services et
fonctionnalités :
Mesurer son empreinte écologique avec MyFootprint
Développée avec notre partenaire CO
2
logic, l’app MyFootprint
permet au client de mesurer son empreinte écologique grâce à
quelques questions prédéfinies. L’utilisateur constate ainsi
l’impact
direct de son comportement sur l’environnement
et peut alors
adapter ses habitudes en conséquence. L’app l’informe également
des initiatives de Proximus en faveur du climat.
Contrôler sa consommation d’énergie avec EnergieID
EnergieID aide les clients désireux de réduire leur empreinte
écologique en leur fournissant des
informations et des
recommandations sur leur consommation d’énergie.
Smart Wi-Fi à la maison
En 2021, nous avons amélioré les possibilités offertes via
MyProximus pour gérer l’expérience wi-fi à la maison. Désormais,
les clients peuvent consulter la liste complète des
appareils
connectés
, contrôler l’accès wi-fi des
smartphones de leurs
enfants
, obtenir des conseils pour installer un
Wi-Fi Booster
au
meilleur endroit, vérifier la
qualité
du signal dans différentes pièces
de la maison et recevoir des recommandations pour améliorer la
couverture.
Fin 2021, MyProximus comptait
1,7 million d’utilisateurs actifs,
contre 1,6 million fin 2020.
Services bancaires avec Banx et Beats
En collaboration avec Belfius Banque, nous avons lancé deux
services en 2021 : Banx, l’app digitale pour des services bancaires
durables, et Beats, qui combine des services de banque et
assurances avec un forfait télécom.
Banx
Lancée en octobre 2021, Banx est une expérience bancaire belge
100% digitale. Imaginée par Proximus et développée par Belfius,
Banx permet à ses clients de poser des
choix plus durables
.
Les consommateurs parviennent difficilement à cerner l’impact
global du transport de colis d’un bout à l’autre de la planète. Banx
leur permet d’y voir plus clair, grâce à un tableau de bord illustrant
l’empreinte écologique d’un achat
. Ce tableau de bord a été
développé par Proximus en partenariat avec la société suédoise
Doconomy
.
Banx est une initiative belge bénéficiant d’un fort
ancrage local
.
Aujourd’hui, Natuurpunt, Natagora, CO
2
logic, Bio-Planet et d’autres
partenaires locaux sont présents dans l’app Banx, afin de les
rapprocher des consommateurs sensibles à l’environnement.
Beats
Beats est un
plan mensuel
exclusif et compétitif, qui regroupe
des services bancaires (comptes, cartes et même assurances) et
télécoms (abonnements internet, téléphone, TV et services
mobiles).
Belfius propose ce nouveau service en exclusivité sur le marché
belge via ses propres canaux de vente. Les
clients de Belfius
peuvent combiner leurs opérations bancaires avec des Packs et
abonnements mobiles spéciaux de Proximus.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
50
Un écosystème publicitaire national avec despartenaires locaux
En avril 2021, Proximus/Skynet, Pebble Media, Telenet/SBS et Mediahuis ont créé une nouvelle régie publicitaire
nationale : Ads & Data. Forte d’un vaste éventail de
marques médias locales et internationales réputées
et d’un riche
fonds de
données de qualité,
Ads Data aide les annonceurs àadresser leur message aubonpublic, aubon
moment.
L’initiative viseà renforcerle secteur belgedesmédias enancrant les dépensespublicitairesen Belgique.
e-Santé : consulter un médecin partout et à tout moment, avec Doktr
Avec Doktr lancée en mai 2021 avec son partenaire Doktor.se,
Proximus franchit une nouvelle étape dans son ambition d’offrir, en
plus des services de connectivité traditionnels, des solutions digitales
essentielles dans la vie de tous les jours. Doktr est conçue
comme un
écosystème ouvert
. Proximus entend ainsi stimuler
l’innovation et la digitalisation dans le domaine des soins de santé, au
profit des médecins et des patients.
Doktr est une app pratique et 100% sûre permettant d’obtenir
rapidement des conseils médicaux personnalisés
auprès d’un
médecin belge agréé, via une
consultation vidéo
. La connexion
est sécurisée via
Itsme
et les données protégées par une solide
politique de confidentialité.
Fin 2021, plus de 100.000 personnes avaient déjà téléchargé l’app
Doktr, dont 18.700 utilisateurs enregistrés. Fin 2021, le service
atteignait un
taux de satisfaction de 94% parmi les patients
.
À l’avenir, nous ajouterons d’autres fonctionnalités pour enrichir
encore l’app. Dès le début de l’année 2022, les médecins pourront
notamment organiser des téléconsultations avec leurs propres
patients et ces derniers auront la possibilité de se connecter avec
leur médecin traitant via la plateforme.
Vers un écosystème digital local
Nous avons l’ambition d’être pertinents dans la vie digitale
quotidienne des Belges. C’est pourquoi nous enrichissons notre
offre de services via des applications mobiles, en proposant nos
propres services
, mais aussi d’autres conçus en collaboration avec
des
partenaires locaux solides
. Nous jetons ainsi les
bases d’un
écosystème local
qui améliore l’expérience digitale des utilisateurs
finaux tout en aidant les entreprises locales à atteindre un public
pertinent.
En 2021, nous avons notamment intégré dans MyProximus de
nouveaux services digitaux, produits par nous-mêmes (ex. Smart
Wi-Fi) ou par des partenaires (ex. EnergieID). Nous avons par
ailleurs investi dans de nouvelles apps digitales telles que Banx et
Doktr.
Avec cette approche, nous voulons être présents sur l’écran
d’accueil de tous les smartphones belges.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
51
Proximus, partenaire de confiance
des entreprises dans leur transformation digitale
Dans le segment des entreprises, Proximus a l’ambition d’exploiter
son offre de solutions ICT et télécoms convergentes en vue de
renforcer sa position de
partenaire de confiance
de la transformation digitale
. À l’heure où les technologies
évoluent à toute allure, s’associer à des partenaires est plus
que jamais indispensable. Sans oublier la pandémie de
Covid-19, qui a propulsé la transformation digitale en tête des
priorités des entreprises. À mesure que les frontières entre les
télécommunications et l’IT s’estompent, avec des réseaux de plus en
plus dépendants des logiciels et des communications de plus en
plus digitales, nous avons tous les atouts en main pour guider nos
clients sur la voie de la transformation digitale.
Les entreprises ont besoin de
solutions ICT convergentes
qui
combinent actifs télécoms et IT. Nous investissons massivement
dans nos réseaux gigabit (5G/fibre) et dans le renforcement
continu de nos capacités IT dans des domaines tels que la
cybersécurité, le cloud, les lieux de travail digitaux, le big data et
l’IdO (Internet des Objets).
Nous renforçons notre position de leader technologique et de
l’innovation en concluant des
partenariats stratégiques
avec des
hyperscalers tels que Microsoft et Google, en vue de tirer parti de
leurs technologies (Google Cloud, Microsoft Azure ou Microsoft
Teams).
Des partenariats opérationnels mondiaux enrichissent nos
capacités ICT afin d’accélérer notre croissance dans des domaines
spécifiques, notamment le cloud, avec notre partenaire HCL
Technologies.
De même, notre
écosystème de filiales ICT
diversifie nos atouts et
compétences, nous permettant de créer des solutions et
des applications qui accélèrent la transformation digitale des entreprises,
des industries et des utilisateurs finaux.
Avec nos clients, nous
co-créons des cas d’utilisation dans les
domaines de la 5G, de l’IdO et de l’Edge Computing
, en
tirant parti de notre plateforme d’innovation 5G. C’est essentiel si
nous voulons concrétiser notre ambition de nous imposer dans
ces domaines promis à une solide croissance future. Nous
aspirons à
explorer de nouveaux domaines,
en mettant en place
des partenariats et des écosystèmes locaux, à l’instar d’aug•e,
la plateforme dédiée aux solutions de bâtiments intelligents,
développée en partenariat avec BESIX et i.Leco.
En tant que partenaire de confiance des entreprises en pleine
transformation digitale, nous contribuons au développement
d’une économie digitale robuste et durable.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
52
Isabel Group garde une longueur d’avance sur la
cybercriminalité
Isabel Group
garantit aux organisations, services
comptables et instituts bancaires la transmission fiableet
sécurisée d’identités, de documents et de paiements
digitaux. Notre filiale Davinsi Labs est le partenaire attitré
d’Isabel Group en matière de contrôle et de test de
sécurité.
Degroof Petercam modernise avec succès son
infrastructure digitale
Grâce à Proximus et sa filiale Telindus Luxembourg,
Degroof Petercam a abandonné ses serveurs obsolètes
et gourmands en énergie au profit de serveurs externes
ultramodernes et écologiques, supportés 24/7 par nos
équipes.
Accompagner les clients tout au long de leur parcours
Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à investir dans
les nouvelles technologies telles que le cloud, la sécurité, l’IdO ou
les solutions de lieu de travail digital. Cependant, elles ne
disposent pas toujours en interne des compétences ou de
l’expertise nécessaires pour implémenter ces solutions.
C’est pourquoi nous voulons
dépasser le rôle de simple
fournisseur de technologie
pour nos clients entreprises. Nous
multiplions nos efforts dans le domaine des services professionnels,
afin d’accompagner nos clients tout au long de leur parcours. Nous
leur offrons des services de consultance stratégique et technique,
les aidons à mettre en œuvre leurs solutions et les déchargeons,
grâce à nos services gérés, de toutes les tâches d’administration liées
à leur infrastructure.
Plus spécifiquement pour nos solutions de cloud, nos spécialistes
aident les entreprises à migrer leurs applications et leurs données
vers la nouvelle architecture de cloud. Ils les assistent également
dans l’exploitation, la maintenance et le support de leurs activités IT
(Cloud Management ou Security Management).
Assister les entreprises dans leur transformation digitale
Solutions de lieu de travail digital
La pandémie de Covid-19 a révolutionné notre façon de
travailler en introduisant le travail hybride. Pour les entreprises,
les nombreux défis posés dépassent le cadre des besoins IT.
Grâce à notre offre
Workplace-as-a-Service (WPaaS)
, nous
leur proposons les outils nécessaires pour permettre à leurs
collaborateurs de travailler partout, sur n’importe quel appareil,
seuls ou en collaboration. Proximus fournit tout ce
dont les collaborateurs ont besoin pour atteindre leurs objectifs :
ordinateurs, appareils mobiles, équipements de salle de réunion,
configurations ‘Home Office’ ergonomiques, ainsi que les logiciels
nécessaires pour une collaboration et une communication
efficaces. Nous gérons également le cycle de vie de tous les
Sécurité
À mesure que les entreprises progressent dans leur
transformation digitale, la protection des données et des
applications devient un enjeu majeur.
En collaboration avec nos clients, nous
élaborons des plans
d’action
pour fixer des priorités, répertorier les risques dans leur
environnement IT, allouer les ressources, identifier les menaces,
enquêter sur les incidents, automatiser les actions, etc. Nous
proposons un
portefeuille complet de solutions
pour chaque
aspect de sécurité.
appareils et nous occupons des licences logicielles, de la qualité
des connexions internet et de la sécurité, à la maison comme au
bureau. En cas de problème, nous fournissons une assistance à
distance et sur site.
Dans le segment des PME, le travail hybride s’ancre au cœur de la
transformation digitale. Fin 2021,
80.000 PME
utilisaient une
solution de lieu de travail digital via notre filiale ClearMedia,
contre 53.000 en 2020, soit une augmentation de 51%.
Découvrez comment cinq PME ont optimisé leur lieu de travail
digital avec Proximus.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
53
Le notariat dans le cloud
En 2021, nous avons lancé une version SME dans le
Cloud spécialement conçue pour les notaires. Offrant un
niveau de sécurité renforcé, elle est directement intégrée
dans une autre solution de Proximus : le
Réseau Notarial
Sécurisé (RNS).
Armonea adoptele SD-WAN
Armonea a opté pour une couche SD-WAN
supplémentaire qui lui permet désormais de déployer
rapidement de nouvelles applications dans les maisons de
repos, service flats et résidences du groupe. Tout le trafic de
données est géré de manière intelligente, simple et
sécurisée.
Solutions de cloud
Grâce à nos solutions de cloud et notre expertise en la matière,
nous aidons nos clients à digitaliser leurs activités. Nous facilitons la
migration progressive des charges de travail traditionnelles pour
passer
de solutions sur site à des hyperscalers
, tout en
continuant à fonctionner dans un contexte hybride.
Pour accélérer encore le développement de notre portefeuille de
cloud, nous avons signé, en septembre 2021, un
partenariat avec
l’entreprise technologique mondiale
HCL Technologies
. HCL
Technologies gère et assure désormais la maintenance de notre
infrastructure de cloud privé. Elle collabore par ailleurs avec nous
pour devenir fournisseur de solutions de cloud hybride pour nos
clients entreprises.
À la mi-2021, nous avons également lancé
CloudFusion
, une
plateforme d’orchestration qui aide les entreprises à transférer
leurs applications sur site vers n’importe quel cloud public et à
gérer activement leur environnement hybride.
Dans le segment des petites et moyennes entreprises, nous
proposons
SME dans le Cloud
via notre filiale ClearMedia. L’offre
regroupe toutes les solutions nécessaires à une PME pour accéder à
ses données et applications à tout moment et en tous lieux, de
manière efficace et sécurisée.
Software Defined Networks
Les nouvelles méthodes de travail, les objets connectés et
l’adoption du cloud ont un impact considérable sur les exigences de
sécurité, d’agilité, de performance et de fiabilité d’une infrastructure
ICT moderne. Or, un réseau traditionnel et statique offre très peu
d’informations sur les événements se produisant sur son
architecture. Grâce à l’installation d’une toute
nouvelle couche
logicielle (SD-WAN)
, l’infrastructure reste gérable et sécurisée de
bout en bout. La technologie SD-WAN permet au réseau du client
de se connecter facilement et en toute sécurité à des clouds
publics, privés ou hybrides.
Grâce à un vaste éventail de fournisseurs, tels que Fortinet ou
Cisco Meraki, nous couvrons les besoins de chaque segment de
clients.
Pour faciliter l’adoption des technologies définies par logiciel, nous
accélérerons à l’avenir les migrations vers le SD-WAN,
en
veillant à soumettre des solutions intégrées à valeur ajoutée aux
clients actuels ainsi qu’à nos nouveaux clients.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
54
Schréder
En collaboration avec notre filiale Codit, Schréder a
développé une solution d’éclairage public intelligent,
permettant aux villes d’économiser de l’énergie et de
réduire la pollution lumineuse, sans aucun compromis
surla sécurité.
ENGIE
Notrefiliale Codit aaidéENGIE mettreen place la
solution Microsoft Azure IoT, qui maximise le
contrôleen temps réelde ses sites deproduction
d’énergie renouvelable, notamment les éoliennes et les
panneauxsolaires.
Réseaux mobiles de nouvelle génération
Proximus est déterminée à rester l’opérateur 5G numéro un.
Outre l’amélioration significative de la connexion réseau, nos
efforts en matière de 5G visent à fournir à nos clients des cas
d’utilisation via notre
plateforme d’innovation 5G
.
En 2021, nos
MPN 5G (Mobile Private Networks)
ont suscité un
intérêt croissant parmi nos clients. Alors que la 5G n’en est encore qu’à
ses débuts, cinq entreprises avaient déjà implémenté un MPN 5G à la
fin 2021 et plus de cent clients issus d’une grande variété de secteurs,
parmi lesquels l’industrie, la logistique, la sécurité publique et les
médias, envisageaient de déployer un réseau 5G dédié.
Analyse de données, Internet des Objets et autres applications
Grâce à nos solutions axées sur les données, nous aidons nos
clients à innover en connectant des applications et des appareils,
en agrégeant différents flux de données, en interprétant
leurs données ou en automatisant des processus. Grâce à des
services tels que nos solutions IdO (Internet des Objets),
Proximus Analytics et les API, les entreprises peuvent collecter
des données afin d’objectiver leurs décisions d’
amélioration et
d’automatisation des processus
. Les services d’analyse
de données et IdO prouvent également leur
valeur vis-à-vis de
la société
, et de multiples manières : solutions d’efficacité
énergétique, d’optimisation des soins de santé, de désherbage
durable dans le secteur agricole...
De très nombreux secteurs font appel aujourd’hui à nos solutions
d’IdO et d’analyse de données pour améliorer et automatiser leurs
processus et développer des solutions innovantes. En 2021,
3,3
millions d’objets
ont été connectés à notre infrastructure IdO.
Premiers packs modulaires pour petites et moyennes entreprises
Outre nos solutions sur mesure pour les grandes entreprises, nous
proposons des
offres ICT standardisées, mais modulaires
, sous
forme de Packs destinés aux petites et moyennes entreprises :
Enterprise Pack Together et PME dans le Cloud.
En septembre 2021, nous avons lancé
Enterprise Pack Together
,
un large éventail de solutions télécoms (fixes et mobiles) et ICT
avec support. Les clients constituent le Pack qui leur convient et
seuls les services réellement utilisés leur sont facturés.
Nous avons attiré nos premiers clients avec ce Pack en 2021, mais le
véritable essor est attendu pour 2022.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
55
Désherbage ciblégrâceà la 5G et desdrones
En juin 2021, des chercheurs ont testé une technologie innovante de
désherbage plus durable.
Un drone entièrement automatisé,
équipé d’une caméra high-tech, transmet instantanément les
images captées du champ dans le cloud
via une antenne 5G
de
Proximus.
L’intelligence artificielle
(IA) décode alors les images en
temps réel,dansle butde distinguer les culturesdesmauvaises
herbes. L’agriculteur obtient une carte d’instructions détaillée,après
quoi un tracteur autopositionné muni d’un pulvérisateur
traite
exclusivement les zones de mauvaises herbes identifiées.
Selon lespremièresstatistiques disponibles, l’applicationpermettrait
de réduire de 80% l’utilisation de produitsphytosanitaires.
Soutien ausecteur delasanté pendantlapandémie
de Covid-19
Proximus a installé et raccordé une infrastructure IT, IdOet
de communication dans
41 centres de vaccinationfixes
et12centresmobilesen Wallonie.
Cohezio
utilise les solutions IdO de Proximus pour
surveiller la température de 120 réfrigérateurs contenant
les
vaccins
anti
covid.
Développer des solutions intelligentes dans des domaines spécifiques
Grâce à nos solutions ICT de bout en bout, nous ne nous
contentons pas d’adapter nos offres aux différents segments de
clients. Nous sommes en effet convaincus que la technologie
représente une force positive pour notre planète. C’est pourquoi
nous exploitons nos technologies pour
répondre aux défis
sociétaux et environnementaux majeurs
, afin d’améliorer la vie
des gens, où qu’ils soient, et de créer une véritable valeur ajoutée.
Plateforme d’innovation 5G
En 2021, Proximus a mis sa plateforme d’innovation 5G à la
disposition de ses clients entreprises. Le but : leur permettre
d’
explorer le potentiel de la 5G
dans leur secteur d’activités,
de manière sécurisée, innovante et rentable, à l’aide de cas
d’utilisation spécifiques. Notre plateforme d’innovation 5G
favorise une
collaboration ouverte avec tous les partenaires
potentiels
: start-ups innovantes, entreprises établies dans le
secteur des soins de santé, le secteur agricole, la construction, le
commerce, etc. Pour les entreprises, il est vital en effet de pouvoir
tester leurs projets 5G en situation réelle avant d’engager des
investissements. En 2021, 20 cas d’utilisation ont été testés sur la
plateforme.
Le
premier 5G Lab de Wallonie
a vu le jour en octobre 2021. Il
offre aux acteurs industriels la possibilité d’expérimenter des
applications 5G et de partager leurs expériences. Le 5G Lab a été
développé par A6K 5G, un consortium d’industriels et de centres de
recherche placé sous la guidance de Proximus.
E-santé
Nous avons renforcé notre orientation stratégique vers le secteur
des soins de santé, avec pour ambition de devenir, grâce à nos
solutions et services de connectivité, de sécurité et ICT,
le
partenaire d’innovation et de transformation digitale du
secteur médical
.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
56
Visualisation 3D de projets de construction avec
Mr. Watts
Pour B&R Bouwgroep –Hooyberghs, nous avons
conclu un partenariat avec Mr. Watts autour de la
visualisation 3D de projets pour le secteur de la
construction. Cette application a été développée dansle
cadre de la plateformed’innovation5G.
Bâtiment intelligent et énergie intelligente
Soucieuse d’apporter sa contribution dans la lutte contre le
changement climatique, Proximus propose des solutions IdO et
d’analyse de données qui aident les utilisateurs à
réduire leur
consommation d’énergie
et leur empreinte carbone. La transition
énergétique, et notamment la contribution des bâtiments à un
monde plus durable, est au cœur de nos initiatives. C’est pourquoi
nous avons intégré de nouveaux partenaires (entre autres
MeetDistrict, Mapwize et Be-Park) pour pouvoir offrir à nos clients
un large éventail de solutions de bâtiments intelligents.
En septembre 2021, Proximus et BESIX, partenaire stratégique de
longue date, ont investi dans i.Leco, une start-up technologique
spécialisée dans la gestion énergétique des bâtiments. Ensemble,
elles ont créé la
plateforme aug•e
, qui connecte les bâtiments
physiques à des applications digitales en vue d’
optimiser la
consommation d’énergie et de réduire l’empreinte carbone
.
Ces solutions de construction intelligente seront également
déployées dans le cadre de la transformation de notre siège social à
Bruxelles. Plus d’informations sur ce projet à la page xxx.
E-éducation
La crise du Covid-19 a chamboulé notre système d’enseignement et
suscité un besoin énorme d’outils digitaux pour permettre les cours en
ligne. Revoyant à la hausse ses ambitions en la matière, Proximus s’est
fixé pour objectif de
soutenir au maximum les écoles, les
enseignants et les étudiants face aux défis de la digitalisation
dans
le cadre des nouvelles techniques d’apprentissage.
À cette fin, nous nous sommes associés, en avril 2021, avec
Signpost
, le leader belge du marché des solutions ICT pour
l’enseignement. Ensemble, nous proposons
Academic Connect,
une
solution intégrée, avec accès internet sécurisé, connexion
wi-fi, matériel et logiciels, contenu digital et helpdesk ICT
professionnel.
Un enseignement à distance de qualité requiert une bonne
connectivité et une infrastructure robuste. C’est pourquoi Proximus
ambitionne de raccorder un maximum d’écoles à la fibre. Fin 2021,
plus de 80 écoles
ont opté pour Academic Connect, dont 44 ont
été équipées en fibre.
Mobilité intelligente
Notre filiale
Be-Mobile
est spécialisée dans les solutions
intelligentes de mobilité durable.
En novembre 2021, le gouvernement flamand a approuvé le
contrat conclu entre l’Agence des routes et de la circulation (AWV) et
Be-Mobile, en vue de la mise en œuvre et l’exploitation de
Mobilidata
, un projet de mobilité pour un trafic plus sûr, plus
fluide et plus durable en Flandre.
À l’avenir,
nous entendons tirer pleinement parti de nos
opportunités de croissance sur le marché des entreprises :
•
en investissant dans nos services professionnels et gérés ;
•
en accélérant notre stratégie de pointe en matière de cloud et
en poursuivant son déploiement en partenariat avec HCL
Technologies ;
•
en co-créant de nouveaux cas d’utilisation 5G avec nos clients et
en intensifiant notre déploiement de la fibre ;
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
57
•
en renforçant notre orientation vers le digital et les données.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
58
Œuvrer pour
une
société verte
et
digitale
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
57
Œuvrer pour
une
société verte
et
digitale
Notre climat mérite toute notre attention. Le
réchauffement climatique est en effet une réalité
indéniable contre laquelle nous devons lutter de
toute urgence. Dans cette optique, des objectifs
scientifiquement fondés ont été fixés dans l’Accord
de Paris sur le climat, dans le but de maintenir le
réchauffement bien en deçà des 2°C.
Dans son rapport d’octobre 2021, le Groupe d’experts
intergouvernemental sur l’évolution du climat
met en garde contre une hausse des températures
supérieure à 1,5°C, qui entraînerait des conséquences
catastrophiques au niveau du climat. Quant aux
émissions de gaz à effet de serre, elles devraient être
réduites de moitié d’ici 2030 et ramenées à zéro d’ici
2050. Proximus s’est engagée à respecter l’ambition
des 1,5°C fixée par la Science Based Targets initiative
et à atteindre zéro émission nette de carbone d’ici
2040.
Nous avons déjà beaucoup progressé en vue de
limiter notre impact sur l’environnement. Toutefois,
le chantier reste gigantesque. C’est pourquoi nous
passons à la vitesse supérieure : non contents de
résoudre nos problèmes de base, nous voulons
jouer un rôle de premier plan dans la transition
Nous ancrons le
développement durable
dans toutes nos décisions
opérationnelles et utilisons
les technologies au profit
de l’environnement.
écologique de la Belgique. C’est pourquoi nous
ancrons
le développement durable
dans toutes nos décisions
opérationnelles et veillons à
utiliser les technologies
et l’innovation au profit de l’environnement.
Un autre défi important auquel nous sommes
confrontés est la
réduction de la fracture numérique
au sein de la société. Dans un monde de plus en
plus tributaire de la technologie, l’écart se creuse
entre les citoyens ayant accès à la technologie et
ceux qui en sont privés. Sans les technologies de
l’information et de la communication telles qu’internet,
les ordinateurs et les smartphones, et sans les
compétences digitales requises pour les utiliser,
certains seront inévitablement exclus de l’économie
digitale. Malheureusement, la crise du Covid-19 et
l’accélération de la digitalisation qu’elle a entraînée
ont encore accentué la fracture numérique dans notre
société.
Proximus s’emploie à
créer une société digitale plus
inclusive.
Cette inclusivité passe par l’établissement
d’une relation de confiance. Parce que
la sécurité et la
confidentialité
des données, notamment celles de nos
clients, représentent deux priorités essentielles à nos
yeux, nous continuons à investir dans notre personnel,
nos systèmes et nos solutions clients, afin qu’ils
répondent aux niveaux de sécurité les plus élevés.
En instaurant la confiance digitale et en promouvant
l’inclusion par la formation et l’accessibilité à la
technologie, nous entendons
mettre le monde
digital à la portée de tous pour que chacun puisse
s’épanouir.
Enjeux pertinents abordés dans ce pilier stratégique :
•
Droits de l’Homme
•
Infrastructure durable
•
Chaîne d’approvisionnement responsable
•
Économie circulaire
•
Énergie et émissions de CO
2
•
Accès au digital
•
Confidentialité et sécurité des données
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
58
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
59
Électricité
100%
renouvelable
Voitures de société
zéro énergie fossile
Énergie
100%
renouvelable
Zéro émission
nette
90% de déchets
recyclés
Véritablement
circulaire
100% zérodéchet
2019
2025
2030
>
2040
>
Contribuer à une société verte
Proximus a un double rôle à jouer en matière d’impact sur le
climat. D’une part, nous agissons et
réduisons notre propre
empreinte environnementale,
et d’autre part,
nous donnons
aux consommateurs, aux entreprises et aux organisations
les moyens d’agir
en tirant parti de nos développements
technologiques, afin de rendre notre vie à tous plus durable et plus
respectueuse de la planète.
Agir sur notre propre empreinte
Fixer des objectifs ambitieux
Chez Proximus, nous sommes résolus à réduire notre empreinte
écologique. Cet engagement ne date pas d’hier, mais nos
ambitions vont plus loin que jamais : nous sommes résolus à
agir
sur chaque maillon de notre chaîne de valeur
et à poursuivre
notre
transition vers une économie circulaire.
En 2021, nous avons rejoint la Coalition européenne du numérique
vert (Green Digital Coalition) et nous sommes engagés à atteindre,
d’ici 2040, zéro émission nette
de carbone dans les trois scopes
(voir ci-dessous), qui représentent l’ensemble de notre empreinte.
Nous souhaitons également
devenir une entreprise véritablement
circulaire, atteindre le zéro déchet et utiliser 100% d’énergie
renouvelable d’ici 2030.
Émissions
de
carbone
Circularité
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
60
6%
27 Ktonnes
Émissions directes
provenant de la combustion
d’énergies fossiles et des gaz
réfrigérants
0%
- 0 Ktonne
Émissions indirectes propres
459Ktonnes
Scope
•
Bienset services
•
433 Ktonnes
94%
- 433 Ktonnes
Émissions indirectes
de
Proximusdanslachaîne de valeur
Utilisationdesproduits par les clients
17%
État d’avancement de nos ambitions en termes de zéro émission nette
et d’économie circulaire
Émissions de carbone
Outre la réalisation d’objectifs concrets, nous avons
soigneusement analysé, en 2021, nos émissions de carbone et
identifié les domaines (’scopes’) à améliorer.
Aujourd’hui, l’électricité
que nous consommons
est 100% verte.
Répartition de l’empreinte carbone de Proximus en 2021 (scopes 1 - 2 - 3)
Scope 1
Scope 2
Approvisionnement 79%
•
Combustible et énergie (hors 1 et 2)
•
Déchets
•
Voyages d’affaires
•
Trajets domicile-lieu de travail des
collaborateurs
•
Actifs loués
•
Transport et distribution ’downstream’
•
Utilisation des produits vendus
•
Traitement de fin de vie des appareils vendus
Scopes 1 et 2 : nos émissions directes et indirectes
Au vu de notre empreinte carbone, nous gérons nos propres
émissions de manière plutôt efficace. Depuis 2016, nous sommes
neutres en carbone pour les activités directement sous notre
contrôle.
Notre neutralité climatique dépend toutefois en partie du
soutien apporté à des projets climatiques certifiés Gold Standard,
qui réduisent ou compensent les émissions dans les pays en
développement.
À ce jour, il nous reste à réduire nos propres émissions de 26,6
Ktonnes pour atteindre le niveau zéro à l’horizon 2030. Pour ce
faire, nous nous sommes concentrés sur l’approvisionnement et la
consommation d’électricité. En 2019, nous sommes passés
à
l’électricité 100% renouvelable.
Nous voulons par ailleurs
augmenter
l’efficacité énergétique de notre réseau
en nous
concentrant sur nos bâtiments techniques, notre réseau mobile,
notre réseau d’accès fixe et nos centres de données, et en
investissant dans des moyens de
transport
plus durables.
Scope 3 : émissions indirectes issues de notre chaîne
de valeur
Nos émissions indirectes se concentrent essentiellement dans nos
activités d’approvisionnement. Elles sont 16 fois supérieures à
celles générées par nos propres activités. Nos activités
d’approvisionnement représentent près de 94% de nos émissions
indirectes.
Parmi les émissions générées par notre chaîne de valeur, plus de
la moitié
provient de nos 18 plus gros fournisseurs.
L’autre
moitié est générée par une longue traîne de plus de 4.000
fournisseurs, allant de grandes entreprises internationales à des
acteurs locaux plus modestes, souvent en manque de moyens
pour gérer leur empreinte carbone.
La réduction de ces émissions indirectes est
notre principal défi.
Pour
nous aider à le relever, nos fournisseurs devront s’engager à réduire
leur empreinte carbone et à mettre en place des chaînes
d’approvisionnement plus durables.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
61
Réalisations en 2021
Transports
•
En 2021, plus de 40% des nouvelles
voitures de société
commandées étaient électriques ou hybrides. Lors de la
dernière vague d’achat, en fin d’année, plus de 70% des
voitures étaient électriques ou hybrides.
•
En juin 2021, Proximus s’est associée à des entreprises telles
que Danone, Delhaize, Schoenen Torfs et Telenet pour mettre
au point une
méthode efficace et durable de livraison de colis
aux consommateurs et points de vente. Début 2022, nous
lancerons ensemble un projet de livraison à Anvers reposant sur
l’utilisation de vélos-cargos et de camionnettes électriques.
Ce projet viendra s’ajouter aux livraisons par vélos-cargos que
nous organisons déjà pour nos points de vente à Anvers,
Bruxelles, Gand et Liège.
Réseau
•
Nous avons radicalement simplifié nos réseaux en
remplaçant des bâtiments techniques
par un concept
innovant de conteneurs compacts, ce qui a permis de
réduire la consommation d’énergie de plus de 23 GWh
ou 4,1 Ktonnes de CO
2
•
Nous avons continué à
démanteler à un rythme soutenu nos
anciens équipements de réseau
tels que les commutateurs
vocaux obsolètes, de manière à pouvoir embarquer de
nouvelles technologies plus efficaces sur le plan énergétique.
•
Le
déploiement accéléré de la fibre
en 2021 nous a permis de
réduire considérablement le nombre de bornes de répartition
restantes et de les rendre plus compactes, et dès lors moins
énergivores.
•
Grâce au réseau
d’accès mobile partagé
avec Orange
Belgium, nous pourrons démanteler plus de 30% de nos sites
mobiles au cours des prochaines années. Nous
réduirons
ainsi d’environ 20% notre consommation annuelle totale
d’énergie
, soit l’équivalent de la consommation de 10.000
foyers belges.
•
Nous avons encore amélioré l’efficacité énergétique de nos
centres de données
et optimisé les serveurs qu’ils hébergent.
Nous avons amélioré l’efficacité des unités de traitement de l’air
pour atteindre, fin 2021, un indice PUE (Power Usage
Efficiency) de 1,49. Ce résultat représente une diminution de
25% sur les dix dernières années.
Énergie
•
En décembre 2021, nous avons décidé de privilégier un
approvisionnement en électricité plus durable par le biais d’un
contrat d’achat d’électricité locale.
Bâtiments
•
Pour la
rénovation de notre siège à Bruxelles,
nous avons
sélectionné des entreprises de construction appliquant des
normes strictes en termes de durabilité. Ce projet contribuera à
la réalisation de nos objectifs audacieux en matière de
décarbonisation et de bâtiments à zéro énergie fossile. Grâce à
un contrôle intelligent de l’énergie, notre consommation sera
aussi plus efficace.
Fournisseurs
•
Fin 2021, 74 fournisseurs avaient signé notre
Manifeste,
soit 53
de plus qu’en 2020. Tous s’engagent ainsi à collaborer avec
Proximus pour réduire leur empreinte carbone et fabriquer des
produits plus circulaires. Au total, ces fournisseurs représentent
50% de nos dépenses annuelles, y compris les dépenses liées à
l’exploitation de notre réseau.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
62
Les
5
business
models
Appareils
Réseaux et
centres dedonnées
Immobilieret
équipements
Inflow circulaire
Référence et objectiffixéspour les CPE
Offre detéléphones reconditionnés
Fairphone inclus dansle catalogue
NouvelleconceptiondesCPEeffectuée
Évaluation de la
conceptiondu réseau
Nouveau bâtiment circulaire
pourle siège social
Plateformes
de partage
Partagedu réseau mobile
Product
as
-
-
Service
(Ex.modèle delocation)
ModèleCPEasaService (segment
résidentiel)
Modèle
Smartphone
as
-
Service
(segmententreprises)
Extensiond’utilisation
duproduit
Réparation et reconditionnement
d’appareils
Revente d’équipementsréseau
Réutilisation du mobilier
etdes actifs
Récupération
des ressources
(recyclageenfin devie)
Programme de collecte de CPE
et smartphones
Recyclage lors du
démantèlement duréseau
Circularité
Vers une économie circulaire
À mesure que s’épuisent les ressources naturelles de notre
planète, le système économique linéaire du ‘prendre-fabriquer-
jeter’ montre de plus en plus ses limites. Il est temps de
transformer le modèle de consommation et d’élimination des
déchets en un
cercle durable de réutilisation
. Chez Proximus,
nous nous engageons à évoluer vers une économie circulaire. Ce
concept repose sur l’idée de
ne plus épuiser les matières
premières, mais d’étendre leur durée de vie en les réutilisant
.
L’impact ? Moins de déchets et de pollution. Et plus de temps pour
que les ressources naturelles se renouvellent.
En 2021, nous avons mené une enquête sur les cinq modèles
opérationnels circulaires communément admis. Dans ce contexte,
nous avons identifié les
domaines pertinents
pour Proximus
en tant qu’opérateur télécom. Ces trois domaines -
appareils,
réseaux et centres de données, immobilier et équipements
-
ont été évalués en fonction de leur maturité et des initiatives déjà
en place. Ainsi, nous reconditionnons nos appareils et proposons
des téléphones remis à neuf dans nos catalogues de produits. Nos
appareils sont également conçus pour faciliter leur
reconditionnement.
Proximus intègre déjà la plupart des modèles circulaires pertinents pour les entreprises de télécommunications
CPE : Customer Premise Equipment (équipement chez le client)
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
63
Ambition
Énergie 100%
renouvelable
Véritablement
circulaire
Zéro émission
nette
Domaines
d’action
Énergie
•
Bâtiments sans énergie
fossile
•
Transport propre
•
Programmes d’efficacité
énergétique
Circularité
Progresser dans les 5 business
models circulaires en mettant
l’accent sur
•
lesappareils mobiles
•
lereconditionnement dans le
segment desentreprises
•
unplan deréseau circulaire
•
unplan ’déchets’
Chaîne
d’approvisionnement
Solide programme
d’engagement des
fournisseurs
2030
>
2040
>
Réalisations en 2021
Appareils
Nous
mettons en œuvre diverses actions afin de réduire les
déchets d’appareils via
la réparation, la revente ou le
reconditionnement
.
•
Dans notre
centre de distribution
de Courcelles, nous
reconditionnons sur place
les modems, décodeurs,
alimentations, Wi-Fi Boosters et smartphones. Fin 2021, après
inspection et tests approfondis, 845.000 appareils avaient ainsi
bénéficié d’une seconde vie.
•
Dans le cadre de notre initiative
Don’t Miss the Call
, nous
récoltons les GSM usagés pour les reconditionner ou les
recycler. Les appareils impossibles à réutiliser sont recyclés par
notre partenaire Umicore, qui en extrait les matières premières
précieuses et réutilisables. Nous avions l’ambition de récolter
150.000 GSM en 2021. Malgré l’impact du Covid-19, nos
points de vente et entreprises partenaires avaient récolté, fin
2021, 80.000 téléphones mobiles usagés.
•
Depuis septembre 2021, nos points de vente Proximus et notre
boutique en ligne proposent aux clients des
smartphones
reconditionnés
en guise d’alternatives aux appareils neufs. Ces
smartphones sont rigoureusement contrôlés et bénéficient
d’une garantie de deux ans, comme les smartphones neufs. De
plus, nous publions sur nos sites web des informations sur le
reconditionnement et le recyclage.
•
Destiné à nos clients Enterprise, l’Engage Pack permet de
louer des smartphones et des tablettes
en mode ‘Device-
as-a-Service’. À l’échéance du contrat, en fonction de leur
état, les appareils sont recyclés ou revendus sur le marché de
l’occasion. En 2021, nous avons conclu des contrats pour
l’équivalent de 12.500 nouvelles activations (soit un total de
17.000 Packs).
Réseau
•
Lorsque nous remplaçons nos réseaux cuivre par la fibre, nous
récupérons le câblage en place pour le recycler. En 2021, nous
avons ainsi récupéré un total de
859 tonnes de câbles de
cuivre
, dont 811 tonnes directement du réseau.
•
La mise en œuvre de l’
accord de partage de réseau mobile
conclu avec Orange Belgium a débuté en 2021 (MWingz). Les
matériaux superflus en fin de vie provenant des sites mobiles
démantelés (antennes, pylônes, équipements RAN, etc.) seront
recyclés ou revendus en vue d’une seconde vie.
Bâtiments
•
Pour la rénovation de notre
siège à Bruxelles
, nous
collaborons avec des entreprises de construction qui adhèrent à
des critères stricts de circularité.
•
Dans le cadre de ce projet, nous recyclerons également un
maximum de matériaux et explorerons plus avant d’autres
principes de circularité.
Et demain ?
Nos initiatives futures s’attaqueront à nos émissions sur deux
axes. D’une part, nous devons
mettre un terme à l’utilisation
de combustibles fossiles
dans nos bâtiments et notre parc
automobile, en incitant nos fournisseurs et partenaires à nous
emboîter le pas. D’autre part, nous devons nous
concentrer sur
des programmes d’efficacité
en vue de limiter la forte
consommation d’énergie en lien avec nos infrastructures télécoms.
Nous nous engageons à
intégrer le principe de circularité dans
tout ce que nous entreprenons.
Qu’il s’agisse du déploiement ou
du renouvellement de notre réseau, du lancement de nouveaux
produits et services, du recyclage de composants de réseau
usagés ou des choix que nous posons dans le cadre de
la rénovation de notre siège social, les principes de circularité
guideront toujours nos décisions.
L’énergie, la circularité et la chaîne d’approvisionnement sont les domaines clés sur lesquels nous devons nous concentrer
pour réaliser nos ambitions en matière de zéro émission nette et de véritable circularité
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
64
333
345
331
Énergie
Afin de réaliser notre
ambition d’utiliser 100% d’énergie
renouvelable
d’ici 2030 – et d’atteindre dès lors la neutralité
climatique, sans compensations – nous investirons un total de
€ 17 millions sur la période 2021-2030. Nous continuerons à
démanteler progressivement nos bâtiments techniques,
rénoverons notre siège social à Bruxelles et équiperons nos
bâtiments administratifs de techniques de chauffage alternatives.
En outre, nous poursuivrons notre transition vers des modes de
transport propres en électrifiant notre parc automobile et en
étudiant des formes alternatives de transport.
Au cours des cinq prochaines années, le trafic data devrait
augmenter de 400%, soit une croissance de 35% par an, ce qui
entraînera une augmentation de la consommation d’énergie. Pour
maintenir notre consommation d’électricité à un niveau constant
malgré la croissance des besoins, nous mettrons en œuvre des
initiatives d’économie d’énergie sur le réseau
, notamment :
•
en accélérant le déploiement de notre réseau fibre et le
démantèlement des anciennes infrastructures ;
•
en consolidant notre réseau mobile, en investissant dans
l’efficacité énergétique de la 5G et en lançant de nouvelles
initiatives dans le domaine des services avancés d’analyse de
données.
L’un des grands apports des réseaux 5G est qu’ils intègrent les
enjeux énergétiques dès leur conception, via la mise en œuvre de
mécanismes d’efficacité calibrés. À terme, ces mécanismes
seront susceptibles de
diviser par 10 la consommation
d’énergie du réseau du futur
par rapport à la consommation
d’énergie des réseaux 4G. Malgré l’énorme augmentation du
trafic data qui s’annonce , l’efficacité énergétique de la 5G
permettra de limiter l’augmentation de la consommation
d’énergie de notre réseau mobile à 40% d’ici 2026. Ceci
principalement grâce à l’activation de modes de veille gradués. Le
principe de base est simple : il s’agit d’éteindre sélectivement un
ou plusieurs équipements du réseau 5G en l’absence de trafic.
Ces initiatives en matière de Green ICT ont fait l’objet d’études
approfondies et seront mises en place dès le début du
déploiement.
Consommation d’électricité stable malgré une demande croissante, grâce à notre infrastructure de réseau durable
Consommation d’électricité (en GWh)
20% d’économies au total
par rapport au statu quo
2020 2023 2026
Gain d’efficacité
Consommation du réseau fixe + mobile + centres de données +
bâtiments techniques
Nous voulons par ailleurs mettre en œuvre un approvisionnement
local en électricité 100% verte pour notre entreprise. Aujourd’hui,
l’électricité que nous consommons est déjà 100% verte. Et d’ici
2026, nous diversifierons nos sources d’électricité locales
en investissant dans un contrat d’achat d’électricité et des partenariats
à long terme avec des centrales éoliennes et solaires belges en phase
avec nos habitudes de consommation.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
65
MyFootprint
Quelquesinitiatives quiontpermis auxconsommateursetaux entreprises deréduire leurempreinte
carbone:
MyFootprint
: disponible dans l’app MyProximus, cette application fournit aux clients des informations sur leurs
propres émissionsde CO
Banx
: l’appdigitalepour des services bancaires durables.
aug
•
e
: la plateforme créée avecBESIX et i.Leco,spécialisée dans les solutionsdebâtiments intelligents.
Ennovembre 2021, Proximuset la ville de Malines se sont associées en vue de lancerun projetpilote consistantà
raccorder des
bornes de recharge pour véhicules électriques
à des bornes télécoms de Proximus. S’il est
concluant, le projetpermettradecréer desmilliers de nouvelles bornes de recharge.
Circularité
Pour devenir véritablement circulaires d’ici 2030, nous nous
concentrerons davantage sur les modèles opérationnels
circulaires, en ciblant en priorité les domaines d’action suivants :
•
Appareils fixes
: promouvoir l’utilisation d’appareils
reconditionnés dans le segment entreprises et continuer à
revoir le design des appareils commercialisés. Nous nous
focaliserons sur les économies d’énergie et la réduction des
matières plastiques, matières premières et emballages.
•
Appareils mobiles
: évoluer vers des propositions de valeur
plus circulaires dans les segments consommateurs et
entreprises.
•
Définir des principes de circularité et fixer des objectifs
tant
pour notre réseau que vis-à-vis des équipements installés
chez nos clients.
En 2022, nous élaborerons également une feuille de route
détaillant les mesures claires à prendre afin de réaliser
notre
ambition d’atteindre le zéro déchet d’ici 2030
.
Chaîne d’approvisionnement
Le reste de nos émissions de carbone résidant essentiellement dans
notre chaîne de valeur, nous continuerons à travailler en
étroite
collaboration avec nos fournisseurs
pour atteindre notre objectif
de zéro émission nette d’ici 2040. Nous les encouragerons à réduire
leur empreinte carbone et à se tourner eux-mêmes vers des
chaînes d’approvisionnement plus durables.
Notre Manifeste ne constitue toutefois qu’un premier pas dans la
bonne direction. Grâce à notre
Supplier Engagement Program
(Programme d’engagement des fournisseurs) qui devrait se
concrétiser en 2022, nous fixerons des attentes et des KPI
détaillés à l’égard de nos fournisseurs et mettrons en œuvre des
engagements clairs et contraignants.
Nous souhaitons intégrer
nos fournisseurs et collaborer avec eux pour fixer et atteindre ces
objectifs. Le programme exigera une approche diversifiée, avec
différents niveaux d’engagement en fonction du niveau de maturité
d’entreprise des différents fournisseurs.
Donner aux clients les moyens d’agir sur leur empreinte
Outre la réduction de nos propres émissions, nous avons une
occasion unique de permettre à nos clients de faire de même,
et d’agir ainsi en véritable
catalyseur de la transition
écologique en Belgique
. Comment ? En collaborant avec nos
clients et partenaires, et en développant des services innovants et
écologiques. Les solutions intelligentes dans des domaines tels
que l’agriculture, la finance et la construction peuvent aider
d’autres secteurs ainsi que les consommateurs à réduire leurs
émissions de carbone. En les proposant, nous contribuons à des
changements positifs pour le climat.
En 2021, nos solutions télécoms telles que la visioconférence, ont permis
à nos clients entreprises de réduire leur empreinte carbone pour un total
combiné de 502 Ktonnes.
Nous entendons nous profiler à l’avenir comme un acteur de
premier plan dans la transition écologique de la Belgique et
permettre à nos clients et à la société de réduire leur empreinte
carbone. Pour ce faire, nous leur fournirons des informations en
la matière et leur prodiguerons des conseils pour l’améliorer. Grâce
au déploiement de notre réseau gigabit, nous proposerons des
solutions digitales innovantes susceptibles de réduire les émissions
de CO
2
.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
66
Conformité et reconnaissance
Proximus est internationalement reconnue pour ses efforts en
matière de développement durable.
Label CO
2
-Neutral
Depuis 2016, Proximus est labellisée ‘CO
2
propres activités. Ce label récompense nos efforts soutenus en
matière de transport, de chauffage et de consommation
électrique. Quant aux émissions de CO
2
pas encore en mesure de réduire, nous les compensons en
soutenant des projets de réduction des émissions dans les pays en
développement.
Basé sur la norme PAS2060 reconnue dans le monde entier, le label
‘CO
2
-Neutral’ est décerné par CO
2
logic et l’organisme de
certification indépendant Vinçotte.
CDP
En 2021, Proximus a reçu un score A- dans le domaine
‘Changement climatique’, ce qui témoigne de notre position de
leader pour notre action sur le changement climatique. Proximus
figure également sur la liste des ‘Supplier Engagement Leaders’ du
CDP en 2021.
Le processus annuel de publication et d’évaluation du CDP dans
le domaine de l’environnement est considéré comme la
référence par excellence pour attester de la transparence des
performances environnementales des entreprises. Le CDP évalue les
entreprises participantes en fonction de l’exhaustivité des
informations communiquées, de la sensibilisation aux risques
environnementaux et de la gestion de ces derniers, ainsi que de la
démonstration des meilleures pratiques associées au leadership
environnemental, comme la fixation d’objectifs ambitieux et
significatifs.
SBT - Science Based Targets
Proximus a été la première entreprise télécom à se fixer, dès 2016,
un SBT (WB2C) en vue de réduire ses émissions directes de gaz à
effet de serre de 30% (sur la période 2015-2025) et ses
émissions indirectes de 50% (sur la période 2014-2040).
En 2021, Proximus s’est engagée à respecter le SBT 1,5°C.
En 2022, nous ferons valider nos objectifs conformément à la
nouvelle norme ‘SBTi Corporate Net-Zero Standard’ lancée en
octobre 2021.
L’initiative Science Based Targets (SBTi) défend une action
climatique ambitieuse dans le secteur privé, en incitant les
entreprises à se fixer des objectifs scientifiquement fondés en
matière de réduction des émissions.
RE100
L’initiative RE100 a reconnu que Proximus avait atteint son objectif
de se procurer 100% de son électricité à partir d’énergies
renouvelables.
RE100 est une initiative en matière d’énergie renouvelable
réunissant des centaines de grandes entreprises parmi les plus
influentes au monde, toutes engagées à utiliser 100% d’énergie
renouvelable, avec l’ambition d’accélérer la transition vers le zéro
carbone.
EcoVadis
En 2021, EcoVadis a décerné à Proximus son label Gold pour la
cinquième fois d’affilée.
EcoVadis permet aux entreprises d’évaluer leurs performances
environnementales et sociales ainsi que celles de leurs
fournisseurs au moyen d’un questionnaire portant sur
l’environnement, les pratiques de travail, les pratiques
commerciales équitables et les achats durables, avec à la clé une
notation globale de l’entreprise. EcoVadis est réputée dans le
monde entier pour la fiabilité inégalée de ses notations en matière
de durabilité des entreprises, son expertise et les outils
collaboratifs qu’elle fournit pour améliorer les performances des
chaînes d’approvisionnement mondiales.
Lean & Green 2 stars
Le centre de distribution de Proximus à Courcelles a reçu le label
‘Lean and Green 2 stars’ pour avoir réduit ses émissions de CO
2
30% depuis 2015. Proximus devient ainsi la première entreprise en
Belgique à recevoir ce label 2 étoiles en une seule fois.
Le programme ‘Lean & Green Europe’ est exploité et implémenté en
Wallonie par Logistics in Wallonia depuis 2014. Son objectif est de
réduire de minimum 20% des émissions de CO
2
ans. Pour ce faire, les entreprises participantes définissent un plan
d’action ‘Lean & Green Europe’ devant couvrir au moins 50% de
leurs émissions liées au transport et à la logistique.
2021
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
67
DigitAll: l’alliance pourl’inclusion
numérique
DigitAll est une alliance ayant pour principaux partenaires
BNP Paribas Fortis et Proximus. Sa mission :
promouvoir
l’inclusion numérique
etélaboreret mettre enœuvre des
actions delutte contrela fracture numérique en Belgique.
En septembre 2021, DigitAll a réuni différents gouvernements de
Belgique ainsi qu’une trentaine d’entreprises, d’institutions
publiques et d’organisations sociales pour aborder le thème de
l’inclusionnumérique.Lespartiesprésentes ontsignéla
Digital
Inclusion Charter
, par laquelle elles s’engagent à réduire la
fracturenumérique en Belgique.
Contribuer à une société digitale
Dans ce monde de plus en plus digital, Proximus souhaite que
la technologie profite à chacun.
Mais au-delà des nombreuses
opportunités qu’elle renferme, la digitalisation de notre économie
nous place devant de nouveaux défis.
La confiance est fondamentale pour encourager les citoyens à saisir
les opportunités offertes par le digital. Parce que nous jouons un
rôle
prépondérant dans la construction de la société digitale
en
Belgique, nous nous engageons à garantir à chacun la sécurité,
l’inclusion et l’accessibilité de nos services et produits digitaux, peu
importe ses capacités physiques, sa situation économique, son
origine culturelle, son niveau d’éducation ou son âge.
Nous sommes activement impliqués dans le développement d’une
société digitale plus sûre. En déployant des
infrastructures cyber-
résilientes
et respectant des normes élevées en matière de
protection des données et de la vie privée, nous entendons faire
profiter chacun de la technologie.
Par le biais de partenariats et d’investissements dans
l’enseignement, nous aidons les gens à acquérir les compétences
digitales dont ils ont besoin pour s’épanouir dans le monde digital.
Notre engagement contribuera à renforcer l’employabilité et à
pourvoir les
emplois digitaux de demain
. Il y va du succès de
notre économie digitale.
Réduire la fracture numérique
Nos initiatives s’adressent aux jeunes, aux seniors et aux personnes
handicapées. Nous soutenons également les personnes et les
familles au budget serré.
Voici comment nous luttons contre la
fracture numérique :
•
Nous faisons appel à un réseau national de parties prenantes
pour partager le savoir-faire et lutter contre l’exclusion digitale.
•
Nous investissons dans la formation des personnes de tous
âges et de toutes origines.
•
Nous mettons le digital à la portée de tous.
Nous aidons les
gens à acquérir les
compétences digitales
nécessaires pour
s’épanouir dans le
monde digital.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
68
Autonomiser les jeunes et les seniors par la formation
MolenGeek
Nous sommes l’un des partenaires de MolenGeek, une
organisation qui aide les demandeurs d’emploi défavorisés ayant
l’esprit d’entreprise à
bâtir leur carrière dans le nouveau monde
digital
. Les jeunes peuvent suivre des formations et bénéficier d’un
accompagnement pour lancer leur propre entreprise.
En 2021, MolenGeek a étendu ses activités à Charleroi via
CharleWood, et à Borgerhout via BorgerHub.
École 19
Proximus est l’un des partenaires fondateurs de l’école 19, la
première école de codage belge gratuite. Depuis le lancement de
l’école 19 en 2018, Proximus a accueilli dix étudiants provenant de
cet établissement. Ils ont travaillé sur des projets d’analyse de
données et de développement web ; cinq d’entre eux ont depuis
été engagés par Proximus.
En 2021, l’école 19 a encouragé encore plus d’étudiants à poser
leur candidature, et fait en sorte que les demandeurs
d’emploi, en particulier les femmes, bénéficient de ces méthodes
d’apprentissage innovantes. 306 étudiants ont suivi des cours à
l’école 19.
Technobel
Nous sommes l’un des fondateurs et partenaire de longue date de
Technobel, qui propose des formations ICT aux demandeurs
d’emploi ainsi que des initiatives d’information et de sensibilisation
destinées aux citoyens, aux écoles et aux professionnels. En 2021,
Technobel a développé une
large gamme de formations
,
comprenant des cours de requalification et de perfectionnement
dans le domaine digital.
Bednet et ClassContact
Nous sommes partenaire de Bednet et ClassContact, des
organisations qui permettent aux
enfants atteints d’une longue
maladie
de
poursuivre leur scolarité
à la maison ou à l’hôpital
grâce à des solutions de visioconférence.
Nous les assistons en leur fournissant connexions internet et soutien
financier. En 2021, Bednet et ClassContact ont aidé 1.571 enfants,
contre 1.277 en 2020. Nous nous engageons à aider ces
organisations à accompagner plus d’enfants dans la réalisation de
leur potentiel. En 2022, Bednet prévoit d’aider au moins 1.000
enfants et ClassContact, au moins 100
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
69
Mettre le digital à la portée de tous
Appareils
Nous testons l’accessibilité de nouveaux smartphones et tablettes
en collaboration avec l’association
Passe Muraille
. Grâce à son
panel indépendant de personnes porteuses d’un handicap, cette
association garantit que nos appareils
répondent aux besoins de
chacun.
Notre catalogue en ligne est illustré d’icônes pour faciliter
l’identification des appareils accessibles pour ces personnes.
En 2021, nous avons testé 20 nouveaux appareils avant de les
intégrer dans notre offre. 55% des appareils testés étaient
accessibles à au moins 5 catégories de handicap (contre 73% en
2020).
Plateformes digitales
Depuis 2020, nos sites web Proximus.be et Proximus.com sont
accessibles pour les personnes malentendantes ou malvoyantes.
En 2021, nous avons
amélioré l’accessibilité de nos apps
MyProximus et Pickx
pour les personnes porteuses d’un handicap.
Nous proposons des sous-titres et une audiodescription sur plusieurs
chaînes de notre plateforme TV Pickx. Nous étendrons cette
fonctionnalité à d’autres chaînes et aux programmes de notre
catalogue à la demande. D’ici 2024,
25% des programmes de ce catalogue seront disponibles avec audiodescription,
et 25% avec sous-titres.
Écoles
En 2021, nous avons lancé Academic Connect en collaboration
avec
Signpost
, leader en Belgique des solutions ICT pour
l’enseignement. Cette solution
permet aux enseignants et aux
élèves d’entrer dans l’ère du digital
et d’adopter de nouvelles
méthodes d’apprentissage.
Zones rurales
Nous avons amélioré la connectivité dans les zones rurales et les
zones dites ‘blanches’, où la couverture est faible. Nous pouvons
ainsi proposer nos services aux habitants dans des endroits moins
densément peuplés.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
70
Construire la confiance et la sécurité digitales
Dans le cadre du développement de l’infrastructure et des
services digitaux, la sécurité est notre priorité absolue. C’est
pourquoi nous fournissons à nos clients des solutions de
protection afin de
sécuriser leur environnement ICT
. Nous
tenons également nos collaborateurs au courant des dernières
pratiques en matière de sécurité. Les cybermenaces ne
connaissent pas de frontières. C’est pourquoi nous travaillons main
dans la main avec les autorités nationales et internationales en
matière de cybersécurité.
La cybersécurité au sein de notre entreprise
En 2021, Proximus a investi
€ 6,8 millions dans son programme
de cybersécurité d’entreprise
. Par cet investissement, nous
entendons renforcer notre cyber-résilience tout en offrant à nos
clients des services et réseaux sécurisés de qualité supérieure.
Notre programme de cybersécurité d’entreprise contribue aussi à
renforcer la protection de nos infrastructures critiques. Nos
résultats en 2021 :
Résultats 2020 Résultats 2021
identités et des accès (Identity and Access Management ou IAM).
Notre dispositif
IAM
utilise la biométrie pour offrir une expérience
utilisateur meilleure et plus sûre. Toutes ces réalisations sont
cruciales dans le cadre de notre transformation en entreprise native
digitale.
Preuve de notre engagement en faveur de la sécurité de nos clients
et de nos parties prenantes, nous sommes détenteurs d’une
certification Trusted Introducer
et de
quatre certifications ISO
27001
. Celles-ci couvrent les services de housing et hosting
Nombre d’incidents et alarmes
traités par le Cyber Security
Incident Response Team (CSIRT):
1.052 incidents
34.912 alertes
694 incidents
33.352 alertes
dans nos centres de données, notre Remote Operations Center et
notre gamme Explore pour la connectivité des entreprises.
Tentatives d’ingénierie sociale
visant nos collaborateurs
Indice de résilience en matière de
cybersécurité
349 cas 152 cas
92,59% 96,67%
Nous nous
conformons
aux restrictions réglementaires concernant
les fournisseurs à haut risque (High Risk Vendors) et celles
concernant l’accès aux infrastructures critiques. Nous avons mis en
place
des politiques
en vue de garantir à nos clients les
En plus de ces réalisations, nous avons
aidé nos clients
à réagir en
cas de cyberincidents. En 2021, le CSIRT a réalisé des évaluations de
sécurité pour le SPF Mobilité, la Loterie Nationale et l’hôpital
CHwapi de Tournai.
Nous devons par ailleurs continuer à garantir la protection de nos
données d’entreprise et de la vie privée des clients. C’est pourquoi
nous modernisons en permanence nos systèmes de gestion des
dernières versions logicielles de nos fournisseurs, afin d’éliminer les
vulnérabilités. Les processus d’introduction de nouvelles
technologies prévoient de manière standard des
tests de
pénétration approfondis
en matière de cybersécurité.
À partir de 2022, nous consacrerons davantage d’efforts et de
budget à la cybersécurité, qui reste une priorité absolue pour
Proximus et ses principales parties prenantes
La cybersécurité pour nos clients
Depuis l’arrivée de la pandémie,
les cyberattaques ont
augmenté à travers le monde
, avec des campagnes de phishing
plus ciblées et plus sophistiquées.
Les
campagnes de phishing
ciblant nos clients et imitant nos
marques Proximus sont en augmentation. Nous en avons connu
166 en 2021, contre 133 en 2020. Notre CSIRT a observé une
augmentation du nombre messages de phishing envoyés à nos
clients par SMS.
Nos clients ont également bloqué ces numéros plus rapidement
qu’auparavant. Grâce à une surveillance attentive et à une réaction
efficace, notre CSIRT a évité à
1.131.110 clients
d’accéder à des
sites web frauduleux en 2021.
Depuis novembre 2020, Proximus collabore avec le Centre pour
la Cybersécurité Belgique dans le cadre du projet
Belgian
Anti-Phishing Shield
(BAPS) pour protéger ses clients. Ce projet,
une initiative de Proximus, prescrit à tous les opérateurs télécoms
belges de bloquer les sites de phishing identifiés et vérifiés par le
Centre pour la Cybersécurité.
Outre le phishing, Proximus a observé une nouvelle tendance
inquiétante en 2021 : les
attaques par déni de service distribué
(DDoS), qui perturbent les activités des entreprises belges et des
institutions gouvernementales. Elles ont inondé plusieurs services
publics d’une quantité gigantesque de données qui les paralysent
totalement. Nous avons donc décidé d’investir davantage dans la
sécurité de notre réseau afin de mieux contrer ces attaques. Nos
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
71
Nos partenariats
•
Au niveau national, nous restons un partenaire engagé de
BE-Alert
, un système d’alerte de la population opérationnel
24h/24et 7j/7, mis en place parlesautoritésbelges. Ensituationdecrise,BE-Alertdiffusedes informationset desnouvelles
par
SMS, par email ouviala téléphonie fixeetles réseaux sociaux.
•
La
CyberSecurity Coalition belge
, dontnoussommes lecofondateur, estuneplateforme collaborative de 124experts en
cybersécuritédessecteurs publicet privé et du monde académique.
•
Nous entretenons uneétroite collaboration avec d’autres opérateurs télécoms européens viala
plateforme ETIS
, où nous présidons le
groupe de travailsurla sécurité.Aujourd’hui, la sécuritéde la 5G estuneprioritéabsolue.
•
Nous collaborons avecl’
Agence européenne chargée de la sécurité des réseauxetdel’information (ENISA)
afinde mieux
comprendre l’évolution desréglementations.
•
Pour rester aufaitdesnouvelles cybermenaces, nouscollaborons égalementavec l’
OTAN
,
Europol
(Centreeuropéende
lutte contre lacybercriminalité) et
Interpol
(Grouped’expertsmondialsurla cybercriminalité).
actions ont porté leurs fruits : en 2021, nous avons efficacement
bloqué les attaques DDoS qui nous visaient, évitant ainsi tout
désagrément pour nos clients.
En décembre 2021, Proximus a lancé le produit
Cyber Care
, en
partenariat
avec AXA.
Nous sommes ainsi devenus le premier
opérateur à lancer sur le marché belge
une assurance
contre la
cybercriminalité. Cyber Care offre une assistance 24 heures sur 24 et
7 jours sur 7, avec support juridique, financier, psychologique et
technique en cas de méfait lié à la cybercriminalité. L’assuré peut
également signaler toute activité en ligne suspecte, permettant ainsi
à Proximus de prendre des mesures préventives.
La
sensibilisation du public
reste le meilleur moyen d’atténuer les
risques d’attaques. C’est pourquoi notre équipe CSIRT publie des
avertissements sur les réseaux sociaux dès la détection d’une
nouvelle campagne de phishing. Par ailleurs, le Security
Operations Center de Proximus a surveillé 33.908 événements
importants en 2021, a alerté les clients professionnels en cas
d’incidents et les a résolus.
Cybersécurité pour le grand public et les institutions
L’échange de connaissances et d’expériences est essentiel pour la
cyber-résilience des organisations. En 2021, Proximus a traité 350
demandes de blocage d’accès à des sites web émanant des forces
de l’ordre.
Nous coopérons étroitement avec les autorités
judiciaires
et les aidons dans leurs enquêtes dans le cadre
d’infractions pénales telles que la possession et la distribution
d’images liées à la pédopornographie.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
72
Éducation à la cybersécurité : miser sur la sensibilisation
La transformation digitale combinée à l’augmentation des
cybermenaces intensifie la nécessité de sensibiliser nos
collaborateurs et la société dans son ensemble à la cybersécurité.
Sensibiliser nos collaborateurs
En 2021, nous avons organisé une
Semaine de la sécurité 100%
digitale
pour nos collaborateurs. Au total, 2.268 personnes
ont participé à quatorze séances d’information virtuelles et cinq
sessions Security Guild dédiées à la sécurité physique et digitale
à la maison. Une attention particulière a été accordée à la
sécurisation des environnements de travail afin de garantir la
continuité de nos activités.
La nécessité
de sensibiliser à
la cybersécurité
est plus forte que
jamais.
En raison de l’augmentation des attaques de phishing, nous
avons continué à tester la
vigilance de nos collaborateurs face
au phishing par ingénierie sociale
. Nous avons intensifié nos
efforts en organisant des simulations internes de phishing plus
fréquentes et plus diversifiées. Par ces mesures, nous faisons en
sorte que nos collaborateurs deviennent des experts dans
l’identification des messages de phishing.
Nous avons demandé à nos collaborateurs de
signaler tout
message suspect
au Computer Security Incident Response Team
(CSIRT) en cliquant sur le bouton ‘Report’ dans leur programme de
messagerie. Le CSIRT effectue alors une analyse du cas signalé.
Lorsqu’un collaborateur reçoit un SMS suspect, il peut
le transférer gratuitement au CSIRT via le numéro 8444. Nous
encourageons également notre personnel à signaler les e-mails
malveillants envoyés à leur adresse e-mail personnelle, en les
transférant à Safeonweb à l’adresse suspicious@safeonweb.be.
Le Centre pour la Cybersécurité Belgique (CCB) peut alors prendre
des mesures pour neutraliser la tentative de phishing. En
collaboration avec Proximus, le CCB bloque tous les liens suspects,
évitant ainsi à d’autres personnes de tomber dans le piège.
Des progrès notables ont également été réalisés dans le domaine de
l’authentification sans mot de passe. Fin 2021, 12.000
collaborateurs avaient activé l’app Windows Hello for Business sur leur
ordinateur. Celle-ci permet de se connecter facilement et en toute
sécurité grâce à un code PIN ou une empreinte digitale.
Par ailleurs, la
Proximus Corporate University
(PCU) continue à
développer des programmes de formation en cybersécurité. En
2021, PCU a lancé une formation dédiée aux principes
élémentaires de la cybersécurité. Elle est ouverte à tous
les collaborateurs intéressés par le sujet. Proximus propose également
des programmes de formation d’entreprise – comme Construire le
futur. Fin 2021, 70 collaborateurs suivaient
une formation en matière de cybersécurité les préparant à la
certification sectorielle CISSP.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
73
Sensibiliser la société
Deux fois par an, à l’occasion des
Internet Safe & Fun Days
, nos
collaborateurs, formés par l’organisation partenaire Child Focus,
se rendent dans des écoles primaires pour sensibiliser les enfants
à une utilisation sûre et responsable d’internet. En
2021, nous avons formé 10.020 enfants dans 167 écoles (contre
7.875 enfants dans 142 écoles en 2020).
Nous nous sommes également associés au
Centre pour la
Cybersécurité Belgique
(CCB) et à la
Cyber Security Coalition
pour la 7
e
campagne média nationale de sensibilisation à la
cybersécurité. En 2021, cette campagne était consacrée au
phishing.
Sécurité et confidentialité des données clients
Proximus est un opérateur télécom et fournisseur de plateformes
digitales. Les données sont par conséquent au cœur des services
que nous fournissons. Nous multiplions nos efforts pour
protéger la
confidentialité et la sécurité des données de nos clients
. Pour ce
faire, nous appliquons au sein de notre entreprise des règles
et politiques strictes qui respectent le RGPD et la directive sur la
protection de la vie privée dans le secteur des communications
électroniques. De plus amples informations sont disponibles dans la
Déclaration de gouvernance d’entreprise à la page XXX.
Nous améliorons en permanence nos interfaces MyProximus
pour permettre à nos clients de gérer leurs données et leurs
préférences en toute simplicité.
Engagement social
Profondément enracinée en Belgique, Proximus entend donner en
retour à la société en soutenant des projets nationaux et
internationaux ainsi que des initiatives locales à proximité de ses
sites.
Nous proposons
des tarifs sociaux
aux personnes en difficultés
financières. En 2021, 160.225 personnes ont bénéficié de
tarifs
sociaux
pour des motifs sociaux ou humanitaires (contre 179.524
personnes en 2020).
Nous sommes fiers de soutenir
Be.Face, une organisation
caritative qui vient en aide aux personnes les plus fragilisées.
En 2021, nous avons pu lui offrir les aliments et boissons
excédentaires de nos bureaux en vue de leur redistribution dans
toute la Belgique.
En collaboration avec des ONG et des organisations humanitaires,
nous avons installé
le wi-fi gratuit
dans des bâtiments accueillant
des réfugiés et des migrants en Belgique.
Nous continuons à soutenir le
Télévie,
un événement caritatif qui
récolte des fonds pour la recherche contre le cancer
. Nous
fournissons une assistance technique, y compris des lignes
internet et téléphoniques.
Dans le cadre de notre campagne Don’t Miss the Call, nous avons
mis sur pied un projet de collaboration avec l’ASBL
Eight.
Grâce
à ce projet, les habitants du village de Lutala, en République
démocratique du Congo, perçoivent un
revenu de base par le biais de
transferts d’argent inconditionnels via leur téléphone mobile.
Les
transferts en espèces ont commencé en novembre 2021.
Préparer
nos
collaborateurs
et
notre organisation
pour le futur
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
74
Préparer
nos collaborateurs
et notre organisation pour le futur
Investir dans nos collaborateurs, c’est investir dans le
futur. C’est pourquoi nous nous engageons à maintenir
un
environnement de travail inspirant, inclusif et
motivant
pour tous nos collaborateurs.
Marché en constante évolution, attentes de nos clients
et de nos collaborateurs, crise du Covid-19. Autant
de motifs qui nous ont amenés, parmi d’autres, à
revoir nos méthodes de travail au cours des dernières
années. C’est pourquoi nous avons
repensé notre vie
au bureau et notre approche du travail
en instaurant
un mode de travail hybride, à l’image de la réinvention
de notre siège social à Bruxelles.
Nous sommes par ailleurs occupés à mettre en
œuvre à grande échelle un
mode de fonctionnement
Agile dans l’ensemble de notre organisation.
Ces
nouvelles méthodes nous permettront de placer le
client au centre de nos préoccupations, de répondre à
ses attentes, de nous adapter rapidement à un
marché en constante évolution et de renforcer encore
l’engagement des collaborateurs. Ces objectifs
représentent une transformation culturelle
Nous avons repensé notre
vie au bureau et notre
approche du travail en
mettant en place un mode
de travail hybride.
majeure pour notre entreprise. Nous visons ainsi à
créer un
environnement offrant des opportunités
permanentes,
tant pour nos clients que pour nos
collaborateurs.
Pour répondre aux évolutions actuelles, nous œuvrons
à la mise à niveau des compétences au sein de notre
organisation. Par exemple, nous encourageons nos
collaborateurs à prendre en main leur carrière en leur
fournissant un large éventail d’outils de formation.
Pour les préparer aux tâches de demain, nous mettons
l’accent sur la
requalification
et le
perfectionnement
des compétences dans les domaines clés, tout en prenant
les mesures nécessaires pour attirer les meilleurs talents
digitaux. Autant d’initiatives qui
nous rapprochent de notre objectif : être reconnu sur
le marché de l’emploi comme vivier de talents pour le
monde digital.
Cette reconnaissance passe par la mise en place d’un
environnement de travail positif.
À cet égard, nous
pensons que la diversité et l’inclusion
stimulent la
créativité et l’innovation au sein de notre organisation.
Nous continuerons à développer une culture
d’entreprise qui permet à tous nos collaborateurs de
s’enrichir de l’expérience de chacun, de collaborer,
de se sentir bien dans leur peau et de s’épanouir
mutuellement, en exprimant tous leurs talents.
Nous nous engageons par ailleurs pleinement dans la
promotion du
bien-être général.
Grâce à divers
programmes, workshops, campagnes et événements,
Proximus stimule la résilience physique, sociale et
mentale de ses collaborateurs.
Enjeux pertinents abordés dans ce pilier stratégique :
•
Bien-être au travail
•
Requalification, perfectionnement et employabilité
des collaborateurs
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
75
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
76
Évoluer vers un modèle opérationnel Agile
Pour préparer l’avenir de notre organisation et accélérer notre
transformation en entreprise digitale véritablement axée sur le
client, nous avons décidé d’adopter résolument les
méthodes de
travail Agile.
Nous avons plusieurs années d’expérience dans ce domaine. Des
équipes réduites, transversales et plus autonomes sont
le gage de
résultats plus rapides, d’une meilleure qualité et
d’une meilleure collaboration
. Les membres des équipes Agile
se sentent plus en lien avec leurs clients et sont plus créatifs. La
responsabilisation de l’équipe incite ses membres à s’impliquer
davantage et suscite chez chacun un sentiment de fierté
personnelle.
D’une entreprise composée d’équipes Agile à une entreprise Agile
Optimiser nos méthodes de travail Agile ne consiste pas seulement
à multiplier les équipes Agile. Nous voulons harmoniser les
pratiques Agile entre les départements, créer officiellement de
nouveaux rôles Agile et adapter notre gouvernance. En 2021,
nous avons repensé notre modèle opérationnel
et posé les
jalons d’un changement organisationnel majeur pour plus de 4.000
collaborateurs. Notre modèle regroupe hiérarchiquement les
collaborateurs et contractants
par fonctions et organise la collaboration au sein de squads
interfonctionnels.
Notre nouveau modèle opérationnel sera mis en œuvre à partir de
janvier 2022. Outre la nouvelle structure organisationnelle et les
nouveaux rôles, nos méthodes de travail Agile nécessiteront un
profond changement culturel
pour produire pleinement leurs
effets. Nous donnerons à nos équipes les moyens de travailler
de manière plus autonome et de définir elles-mêmes leurs
méthodes de création de valeur les plus efficaces.
En général, les équipes Agile opèrent dans des cycles
d’apprentissage et de prise de décision rapides. Le nouveau modèle
opérationnel transformera progressivement Proximus en un
réseau
d’équipes animées par une mentalité #thinkpossible
partagée et
soutenues par nos valeurs communes : orientation client, agilité,
collaboration et responsabilité.
En 2022, nous continuerons à développer cette culture en aidant
nos dirigeants à acquérir le style de leadership nécessaire
favorisant la responsabilisation, la croissance et l’engagement de
nos collaborateurs.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
77
La formation chez Proximus en 2021
Nous avons investi
32,34 millions
dans la requalification
et le perfectionnement des collaborateurs.
Chaque collaborateur a suivi en moyenne
41,3 heures
de
formation, en ligne avec nosambitions.
Agile dans l’opérationnel
Nos équipes opérationnelles ont besoin d’un
modèle Agile
adapté,
différent de celui que nous avons conçu pour les
fonctions de marketing, gestion de produits, développement
digital et IT.
Le département Customer Service expérimente une nouvelle
méthode de travail au sein d’équipes multidisciplinaires gérant
un portefeuille de clients en mode ‘one-stop-shop’.
Les collaborateurs disposent de l’autonomie nécessaire pour
répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmes
du premier coup.
Au sein du département Network Engineering and Operations,
près de 1.000 personnes travaillent chaque jour selon les
principes ‘Lean’. D’autres initiatives sont prévues pour les équipes
opérationnelles en 2022.
Façonner la main-d’œuvre du futur
Nous voulons que nos collaborateurs s’épanouissent dans un
monde en rapide évolution. C’est pourquoi nous leur offrons la
possibilité d’acquérir en permanence de nouvelles connaissances et
compétences, notamment dans le domaine du digital. Nous
entendons ainsi diriger le développement de l’économie digitale et de
la société du futur, tout en garantissant l’employabilité de notre
personnel.
Riche offre de formations
Proximus propose un large éventail de parcours de formation.
Grâce à la plateforme My Learning, les collaborateurs ont accès à
des milliers de cours sous diverses formes : formations en classe,
modules digitaux ou encore e-books.
Les sujets abordés vont de la
maîtrise des bases du travail digital
à
des cours spécifiques destinés à aider les collaborateurs à
rester à la
pointe
de leurs domaines d’expertise. La plateforme leur fournit les
outils nécessaires pour façonner leur avenir et donner, le cas
échéant, une nouvelle orientation à leur carrière.
Crise du Covid-19 oblige, l’organisation de cours en classe est
devenue difficile. Proximus a donc entièrement revu son offre de
formations en privilégiant au maximum les
méthodes de
formation virtuelles et en ligne
. Dans quelques cas spécifiques
seulement, et toujours dans le respect des mesures sanitaires, la
formation a été organisée en présentiel. En 2022, nous
continuerons à investir dans les outils nécessaires pour faciliter les
cours virtuels, en visant une expérience d’apprentissage
exceptionnelle.
En 2021, en prélude au lancement de la nouvelle méthode de
travail Agile, nous avons investi dans un coaching approprié pour
tous nos collaborateurs. En partenariat avec la London Business
School, nous avons conçu des cours de leadership
et des formations visant à stimuler l’innovation et à créer des
opportunités de développement pour les talents émergents.
Pour 2022, nous maintenons notre objectif d’atteindre une
moyenne de 40 heures de formation par collaborateur. Sur la
période 2020-2022, nous aurons investi au total € 100 millions
dans la formation (y compris le temps investi).
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
78
Des partenariatspour de meilleursoutils pédagogiques
Pouroptimiser etdiversifiernotre offre deformations,nousnoussommesassociés deux organisations
•
Nous poursuivons notre collaboration avec
Technobel
. Ensemble, nous avons développé une série de
modules d’apprentissage spécifiquespour lepersonnel deterrain. En 2021, 435participants ont suivi l’un de
cesmodules.
•
En 2021,nousavonslancé unparcoursd’apprentissageavec
BeCode
en vue deformer 22
collaborateurs aux compétences, auxtechnologies etaux emploisdigitauxdufutur.
Attirer les meilleurs talents
Soucieux d’être reconnus comme vivier de talents et centre de
talents pour les métiers du digital, nous gardons pour
priorités
absolues de permettre aux talents existants de se développer
,
mais aussi d’attirer de nouveaux talents. C’est pourquoi, outre la
formation continue, nous offrons à nos collaborateurs la possibilité
de développer leur carrière et d’acquérir de nouvelles compétences
au sein de l’entreprise. En 2021, 782 collaborateurs ont changé
d’emploi en interne, contre 2.146 en 2020.
Proximus continue d’investir dans les nouvelles compétences et les
générations futures. Grâce à la
recherche ciblée de talents
, nous
avons pu recruter 172 collaborateurs dans des domaines d’avenir :
Data Analysts, UX Designers et IT Analysts. En 2021, nous avons
également recruté 20 Management Trainees. Ces derniers
suivent à présent un riche parcours d’apprentissage au sein de
l’entreprise, qui leur permettra d’acquérir toutes les connaissances
indispensables pour occuper de futures fonctions de direction.
Afin de renforcer notre image d’employeur sur le marché extérieur,
nous avons lancé une
nouvelle campagne de recrutement
.
Parallèlement, nous avons revu notre site emploi
pour attirer de nouveaux talents digitaux dans diverses fonctions, des
spécialistes des données et de l’IT aux vendeurs, en passant par les
techniciens.
La guerre pour les talents ne va faire que s’intensifier. C’est pourquoi
nous avons également lancé la campagne de parrainage ‘
Bring a
Friend
’. Objectif : inciter nos collaborateurs à encourager leurs amis
et leurs proches à postuler chez Proximus.
En 2021, 443 nouveaux collaborateurs ont rejoint Proximus.
Nous avons pourvu des
postes dans des domaines
d’avenir grâce à la
recherche ciblée de talents
.
Adopter le travail hybride
La pandémie de Covid-19 nous a amenés à revoir
l’équilibre entre
le travail à domicile et au bureau
, en gardant à l’esprit l’impact
environnemental des trajets domicile-lieu de travail, l’importance des
contacts directs et les avantages et la commodité que peut offrir le
domicile.
Bien sûr, il faudra du temps pour développer de nouvelles habitudes
de travail plus efficaces. Et si le travail à distance présente un
énorme potentiel, nous avons également constaté ses limites
lorsqu’il perdure sur une longue période. Nous sommes déterminés à
évoluer vers un nouvel équilibre entre le travail au bureau et à
domicile.
Campus : réinventer l’espace de travail
La pandémie a bouleversé notre perception de l’espace de travail.
C’est pourquoi nous réinventons aujourd’hui nos espaces de travail
dans le cadre du
projet Campus
, axé sur les trois niveaux suivants :
•
Permettre aux collaborateurs de choisir où et comment ils
travaillent ;
•
Exploiter et valoriser la magie des contacts humains ;
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
79
•
Contribuer aux ambitions de Proximus en matière de
réduction d’empreinte carbone et de bâtiments à zéro
énergie fossile.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
80
Avec Campus, notre siège de Bruxelles se muera en
campus
digital durable et inspirant
, connecté à un réseau de hubs
régionaux. La technologie permettra d’optimiser l’expérience et
l’efficacité de ces espaces de travail physiques. Ce programme
nous permettra également de travailler plus efficacement. En plus
de soutenir notre transformation culturelle et nos méthodes de
travail Agile, il
facilitera les contacts, la collaboration et
l’innovation
. Notre siège bruxellois sera prêt d’ici la fin 2026.
Les bons outils digitaux
L’autonomie et la collaboration efficace constituent deux
ingrédients essentiels du travail hybride. Pour
faciliter la
communication digitale
, nous offrons à nos collaborateurs un
ensemble d’outils digitaux sécurisés et conviviaux accessibles sur
n’importe quel appareil. En 2021, nous avons déployé Microsoft
Teams à l’échelle de toute l’entreprise. Tous nos collaborateurs
utilisent désormais la plateforme pour leurs communications
quotidiennes (appels, sessions de chat et réunions en ligne), ainsi
que pour collaborer en interne et en externe.
WAP+,
notre réseau social d’entreprise
, connecte nos
collaborateurs au niveau individuel et organisationnel. Notre
app
Spencer
leur permet quant à elle d’avoir accès à leurs congés,
absences et d’avoir une vue sur le calendrier d’équipe, tout cela
sur leur appareil mobile. Ces outils bureautiques en ligne
permettent à nos collaborateurs de mieux collaborer et de
maximiser leur efficacité personnelle.
Créer un environnement de travail positif pour tous
Nous nous efforçons de créer un environnement de travail positif où
les gens se sentent bien et reconnus. Un environnement où les
conditions de travail sont adaptées aux besoins de chacun, afin
d’offrir un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée,
en accord avec les ambitions de l’entreprise. Un environnement où
les collaborateurs sont résilients, engagés et contribuent de
manière positive à la croissance de notre entreprise.
Diversité et inclusion
La diversité et l’inclusion sont inscrites
dans l’ADN
de Proximus.
Nous pensons qu’il est important de reconnaître les aptitudes et
les compétences de chacun. En promouvant la diversité et
l’inclusion, nous apportons une contribution essentielle au
bien-être des personnes et créons les conditions propices au
développement personnel et professionnel de nos collaborateurs. Nous
attirons et retenons aussi les talents.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
81
La diversité de notre marché et de la société au sens large doit se
refléter au sein de nos équipes. C’est une nécessité pour
garantir la
pérennité de nos activités
. Une main-d’œuvre diversifiée favorise
non seulement
la créativité et l’innovation
, mais elle est aussi le
reflet de la diversité de notre clientèle.
Pour en savoir plus sur notre engagement dans ce domaine,
consultez notre déclaration sur la diversité et l’inclusion.
Une main-d’œuvre
diversifiée propice à la
créativité et à l’innovation
.
Bien-être
Aujourd’hui plus que jamais, le bien-être et la résilience sont
essentiels. Le sujet est à la une de tous les journaux : la pandémie
actuelle et le télétravail continu compliquent l’équilibre entre
vie professionnelle et vie privée. Nos propres collaborateurs
n’échappent pas à ce constat. Pour améliorer leur bien-être, nous
avons pris les mesures suivantes en 2021 :
•
Nous avons lancé la ‘
Work Smarter Charter
’, un ensemble
de directives encourageant les collaborateurs à adopter des
habitudes saines pour un bon équilibre vie privée-vie
professionnelle et les invitant à se déconnecter du travail en
dehors des heures de service. Cette charte prodigue des
conseils pratiques pour se détendre en cours de journée,
organiser des réunions efficaces et prendre du recul par
rapport au travail.
•
1.072 chefs d’équipe ont participé à des
workshops consacrés
au bien-être et à la résilience
. Le but : leur apprendre à
surmonter les difficultés, à détecter le stress et à offrir soutien et
conseils aux membres de leurs équipes.
•
Nous avons présenté à nos collaborateurs le ‘
Team Connect
Kit
’, un ensemble d’exercices et de quatre modules conçus pour
amorcer la conversation et favoriser le lien et la cohésion au sein
de l’équipe dans un environnement digital.
•
Nous avons poursuivi le programme ‘
FeelGreat@Proximus
’,
qui vise à favoriser une culture de résilience physique, sociale et
mentale au sein de l’entreprise. Ce programme comprend des
workshops, des événements et des campagnes de
communication.
Pour contrôler le bien-être de nos collaborateurs, nous organisons
régulièrement des
enquêtes
auprès d’eux. Ces questionnaires nous
permettent d’évaluer leur situation individuelle, leur engagement et
leur motivation. Cette initiative s’est avérée particulièrement utile
pendant les périodes de confinement. Ces enquêtes nous ont permis
d’évaluer le ressenti des collaborateurs, leurs relations sociales avec
leurs collègues et leur équilibre
travail-vie privée. Elles nous ont également aidés à prendre les
mesures nécessaires pour améliorer leur bien-être.
Dans des circonstances normales, nos collaborateurs et leurs
familles bénéficient de services supplémentaires, tels que l’accueil
de jour pour les enfants pendant les vacances de printemps et d’été
ou encore des événements annuels, comme le ‘
Proximus Fun Day
’
et la ‘
Kids Party
’. En raison du Covid-19, les ‘Family Days’ et l’accueil
des enfants ont malheureusement été annulés et remplacés par
d’autres initiatives, telles que des chèques- cadeaux de Saint-Nicolas
pour les enfants des collaborateurs ou des tickets pour le zoo ou
Walibi en remplacement du ‘Proximus Fun Day’.
Enfin, nous faisons régulièrement appel à des
consultants sociaux
et des conseillers en prévention
pour soutenir nos collaborateurs
dans différents domaines du bien-être au travail, notamment en
matière psychosociale et ergonomique.
Faire face au Covid-19 tous ensemble
Une priorité majeure en 2021 a consisté à gérer cette crise sanitaire
sans précédent. Nous avons suivi constamment de près la situation,
en adaptant nos mesures internes conformément aux directives du
gouvernement. Dans ce contexte, nous nous sommes fixé pour
objectif de
protéger nos collaborateurs, d’aider nos clients et de
soutenir la société
grâce à nos solutions de télécommunications.
Lorsque les mesures ont été brièvement levées et que nos
collaborateurs ont pu revenir au bureau, il était crucial de leur
garantir un environnement de travail sûr. Toutes les mesures
sanitaires nécessaires ont été mises en place pour éviter la
propagation du virus. Lancé en juillet, notre
plan de retour
progressif au travail
a donné aux collaborateurs la possibilité de
travailler à nouveau dans l’un de nos sites. En novembre, le
gouvernement a toutefois imposé des règles plus strictes à la
suite d’une nouvelle vague d’infections. Là encore, nous avons
rigoureusement appliqué cet éventail de mesures pour garantir
une sécurité maximale à nos collaborateurs.
Gérer
pour plus
d’efficacité,
gérer de
manière
responsable
82
Gouvernance et conformité
83
Déclaration de gouvernance d’entreprise
106 Diversité et Inclusion
110 Rapport de rémunération
127 Cadre réglementaire
133 L’action Proximus
139
Rapports non-financiers
140
Matérialité et dialogue avec nos parties prenantes
147 Rapport social
158 Rapport environnemental
169 Taxonomie européenne
171 Tableau de la TCFD
173 Index du contenu GRI
179 Etats financiers consolidés
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
81
Gouvernance
et conformité
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
82
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
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83
Déclaration de gouvernance
d’entreprise
Le concept de gouvernance d’entreprise vise à définir un ensemble
de règles et de comportements destinés à optimiser la gestion et
le contrôle des sociétés en vue d’une plus grande transparence.
Il s’agit d’un système de contrôles et d’alignements entre les
actionnaires, le Conseil d’Administration, l’Administrateur
Délégué et le Comité Exécutif. Proximus s’engage à se conformer
aux obligations légales et réglementaires de même qu’aux bonnes
pratiques de gouvernance.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
84
Le modèle de gouvernance de Proximus
Chez Proximus, nous savons que notre légitimité d’opérateur passe
par une conduite saine des affaires. Soucieux d’échapper au piège
des dilemmes éthiques, nous prenons les mesures appropriées
afin que nos activités reflètent à tout moment nos valeurs morales.
Ainsi, nous avons adopté en premier lieu un modèle de
gouvernance transparent. La Loi du 21 mars 1991 portant réforme
de certaines entreprises publiques économiques (’Loi de 1991’)
nous l’impose, en effet, en tant que société anonyme de droit
public. Pour les matières non explicitement
visées par la Loi de 1991, Proximus est régie par le Code belge des
sociétés et des associations du 23 mars 2019 (’Code belge des
sociétés et des associations’) et le Code belge de gouvernance
d’entreprise 2020 (’Code de gouvernance d’entreprise 2020’).
Les principaux éléments du modèle de gouvernance de Proximus
sont les suivants :
•
Un Conseil d’Administration, qui définit la politique générale et la
stratégie de Proximus et supervise la gestion opérationnelle
•
Un Comité d’audit et de supervision, un Comité de nomination et
de rémunération et un Comité de transformation et
d’innovation créés par le Conseil d’Administration en son sein
•
Un Administrateur Délégué, qui assure la responsabilité
première de la gestion opérationnelle, en ce compris et de
manière non limitative la gestion journalière
•
Un Comité Exécutif assistant l’Administrateur Délégué dans
l’exercice de ses fonctions.
Proximus décrète que le code applicable en la matière est le Code
de gouvernance d’entreprise 2020
(www.corporategovernancecommittee.be).
Nous ne nous contentons pas d’appliquer la loi. Nous veillons aussi à
informer nos collaborateurs des comportements à suivre et à
proscrire. À cette fin, nous avons adopté un Code de conduite,
applicable à tous les employés. Les employés de Proximus doivent
suivre une formation obligatoire sur le respect des principes de ce
Code. Par ailleurs, une série de règlements internes guident nos
collaborateurs en termes de comportement éthique au travail.
Conseil d’Administration
Le Conseil d’Administration est composé de quatorze membres au
maximum, y compris la personne nommée en tant
qu’Administrateur Délégué. L’Administrateur Délégué est le seul
membre exécutif du Conseil. Tous les autres membres sont des
administrateurs non exécutifs.
Les administrateurs sont nommés pour un mandat renouvelable
de quatre ans au maximum. Conformément aux limites pour les
administrateurs indépendants, définies dans l’article 7:87 du Code
belge des sociétés et des associations et dans le Code de
gouvernance d’entreprise 2020, la durée maximale du mandat
des administrateurs indépendants est limitée à douze ans. Le
Conseil d’Administration a décidé en 2021 que cette durée
maximale s’appliquera à l’avenir également aux administrateurs
non indépendants.
Les administrateurs sont nommés par l’Assemblée générale des
actionnaires. Le Conseil d’Administration recommande
exclusivement des candidats qui ont été proposés par le Comité
de nomination et de rémunération. Le Comité de nomination et de
rémunération tiendra compte du principe de représentation
raisonnable des actionnaires stables significatifs et tout actionnaire
détenant au moins 25% des actions a le droit de proposer la nomination
d’administrateurs au prorata de sa participation.
Sur base de cette règle, l’Etat belge a le droit de nommer 7
administrateurs. Tous les autres administrateurs doivent être
indépendants au sens de l’article 7:87 du Code belge des sociétés et
des associations et du Code de gouvernance d’entreprise 2020 et
à tout moment, le Conseil doit compter au moins 3
administrateurs indépendants.
Proximus est fière de la forte représentation féminine au sein
de son Conseil d’Administration. Cette composition ainsi que la
complémentarité des compétences et expertises des
administrateurs créent une dynamique favorable à la bonne
gouvernance de l’entreprise.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
85
5femmes
Sexe
hommes
11 Belges
2 Français
Nationalité
1 Allemand
Composition du Conseil d’Administration
Membres du Conseil d’Administration nommés par l’Assemblée générale sur proposition de l’État belge
Nom
Âge
Fonction
Durée
Stefaan De Clerck
70
Président
2013 – 2022
Guillaume Boutin
47
Administrateur Délégué
2019 - 2024
Karel De Gucht
1
68
Administrateur
2015 - 2025
Martine Durez
71
Administrateur
1994 - 2022
Ibrahim Ouassari
2
43
Administrateur
2021 - 2025
Isabelle Santens
62
Administrateur
2013 - 2022
Paul Van de Perre
69
Administrateur
1994 - 2022
Membres du Conseil d’Administration nommés par l’Assemblée générale des actionnaires
Nom
Âge
Fonction
Durée
Pierre Demuelenaere
3
63
Administrateur indépendant
2011 - 2023
Martin De Prycker
67
Administrateur indépendant
2015 - 2023
Catherine Rutten
53
Administrateur indépendant
2019 - 2023
Joachim Sonne
47
Administrateur indépendant
2019 - 2024
Agnès Touraine
67
Administrateur indépendant
2014 - 2022
Catherine Vandenborre
51
Administrateur indépendant
2014 - 2022
Luc Van den hove
62
Administrateur indépendant
2016 - 2024
1
Par décision de l’Assemblée générale du 21 avril 2021, le mandat a été prolongé jusqu’à l’Assemblée générale de 2025
2
Par décision de l’Assemblée générale du 21 avril 2021, Monsieur Ibrahim Ouassari a été nommé jusqu’à l’Assemblée générale de 2025 3
Par décision de l’Assemblée générale du 21 avril 2021, le mandat a été prolongé jusqu’à l’Assemblée générale de 2023
Diversité au sein du Conseil d’Administration
Le Conseil d’Administration tient compte de la manière dont il
renforcera la diversité du Conseil d’Administration en ce qui
concerne le sexe, l’âge et la nationalité lorsque des
remplacements et des nominations sont envisagés. Les
caractéristiques de la diversité au sein du Conseil d’administration
peuvent être visualisées comme suit :
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
86
Fonctionnement du Conseil d’Administration
Le Conseil d’Administration se réunit chaque fois que l’intérêt de la
société l’exige ou chaque fois que deux administrateurs au moins le
demandent. En principe, le Conseil d’Administration se réunit cinq
fois par an, à des dates régulières.
Chaque année, le Conseil d’Administration tient également une
réunion supplémentaire afin de discuter et d’examiner le plan
stratégique à long terme.
Les décisions du Conseil d’Administration sont en principe prises à
la majorité simple des administrateurs présents ou représentés.
Pour certaines matières spécifiques, une majorité qualifiée est
requise.
Le Conseil d’Administration a adopté une Charte
qui, avec
celles des Comités du Conseil, expose les principes de
fonctionnement du Conseil d’Administration et de ses Comités.
Cette Charte du Conseil prévoit notamment que les décisions
importantes doivent bénéficier d’un large soutien au sein du
Conseil d’Administration. Cette notion de ‘large soutien’ doit être
comprise comme un concept qualitatif indiquant une prise de
décision efficace résultant d’un dialogue constructif entre les
administrateurs. Ces décisions importantes sont préparées par des
Comités du Conseil, permanents ou spécifiquement créés,
disposant d’une représentation importante d’administrateurs
indépendants non exécutifs au sens de l’article 7:87 du Code belge
des sociétés et des associations.
Comités du Conseil d’Administration
Proximus compte un Comité d’audit et de supervision, un
Comité de nomination et de rémunération et un Comité de
transformation et d’innovation.
Comité d’audit et de supervision
Le Comité d’audit et de supervision (Audit and Compliance
Committee, ACC) se compose de cinq administrateurs non exécutifs,
dont la majorité sont des administrateurs indépendants.
Conformément à sa charte, il est présidé par un administrateur
indépendant.
Le rôle du Comité d’audit et de supervision est d’assister et de
conseiller le Conseil d’Administration dans le cadre de son
contrôle:
•
du processus d’élaboration des informations financières
•
de l’efficacité des systèmes de contrôle et de gestion internes
des risques de la société
•
de la fonction d’audit interne de la société et de son efficacité
•
de la qualité, de l’intégrité et du contrôle juridique des comptes
annuels statutaires et consolidés ainsi que des états financiers et
l’information non-financière de la société, y compris le
suivi des questions et recommandations formulées par les
commissaires
•
des relations avec les commissaires de la société ainsi que de
l’évaluation et du contrôle de l’indépendance de ces derniers
•
du respect, par la société, des exigences légales et
réglementaires
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
87
•
du respect, au sein de la société, du Code de conduite
de la société ainsi que du Dealing Code.
Le Comité d’audit et de supervision se réunit au moins une fois
par trimestre.
Le Comité d’audit et de supervision est composé de Madame
Catherine Vandenborre (Présidente), Messieurs Stefaan De
Clerck, Pierre Demuelenaere, Joachim Sonne et de Madame
Catherine Rutten.
Une majorité des membres du Comité d’audit et de
supervision disposent d’une expertise étendue en matière
de comptabilité et d’audit. La Présidente du Comité d’audit
et de supervision,
Madame Catherine Vandenborre, est titulaire d’une
licence en sciences économiques appliquées de l’UCL
ainsi que de
diplômes complémentaires en fiscalité et en gestion des
risques financiers. La Présidente et la majorité des membres
ont exercé plusieurs mandats exécutifs ou d’administrateur
dans de grandes entreprises belges ou internationales.
Groupe Proximus I
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Comité de nomination et de rémunération
Le Comité de nomination et de rémunération (Nomination and
Remuneration Committee, NRC) se compose de cinq
administrateurs, dont la majorité sont des administrateurs
indépendants. Conformément à sa charte, il est présidé par le
Président du Conseil d’Administration, qui en est membre d’office.
Le rôle du Comité de nomination et de rémunération est
d’assister et de conseiller le Conseil d’Administration
concernant :
•
la proposition de candidats aux postes de membres du Conseil
d’Administration et des Comités du Conseil
•
la désignation de l’Administrateur Délégué et la désignation,
sur proposition de l’Administrateur Délégué, des membres du
Comité Exécutif
•
la désignation du Secrétaire général
•
la rémunération des membres du Conseil d’Administration et
des Comités du Conseil
•
la rémunération de l’Administrateur Délégué et des membres
du Comité Exécutif
•
l’analyse annuelle du concept et de la stratégie de
rémunération pour l’ensemble du personnel et, plus
particulièrement, les enveloppes salariales des cadres
supérieurs (Leadership Team)
•
la supervision des décisions de l’Administrateur Délégué en
matière de désignation, de démission et d’indemnisation de la
direction
•
la préparation du rapport de rémunération et la présentation de
ce rapport à l’Assemblée générale annuelle des actionnaires
•
les questions de gouvernance d’entreprise.
Le Comité de nomination et de rémunération se réunit au moins
quatre fois par an.
Au début de chaque année, le Comité a pour objectif d’examiner les
résultats, les budgets consacrés au paiement des bonus et mérites
et les plans d’intéressement à long et à court terme. Cette réunion
est également l’occasion de discuter du concept et de la stratégie de
la politique de rémunération. Le Comité détermine, sur la base
d’indicateurs de performance clés, les objectifs d’évaluation des
performances de l’Administrateur Délégué et des membres du
Comité Exécutif.
Le Comité de nomination et de rémunération est composé de
Messieurs Stefaan De Clerck (Président), Pierre Demuelenaere,
Martin De Prycker, Luc Van den hove et de Madame Martine Durez.
Comité de transformation et d’innovation
Le Comité de transformation et d’innovation (Transformation &
Innovation Committee, TIC) se compose de maximum six
administrateurs. Conformément à sa charte, il est présidé par le
Président du Conseil d’Administration qui en est membre
d’office. Trois membres sont désignés parmi les administrateurs
indépendants.
Le Comité de transformation et d’innovation est un comité
permanent du Conseil, qui discute des dossiers sélectionnés qui
nécessitent une réflexion préparatoire et qui doivent mûrir avant
d’être soumis au Conseil pour décision. Les sujets discutés au sein
du Comité de Transformation et d’Innovation peuvent être de
nature diverse et évoluer au fil du temps en fonction des besoins de
l’entreprise, tels que : technologie, réseau, branding/marketing,
transformation, compétences RH, digitalisation...
Le Conseil d’Administration peut décider, au besoin, d’organiser un
Comité spécial ad hoc chargé de se pencher sur un dossier
spécifique et composé de membres dotés de l’expérience requise.
Le Comité de transformation et d’innovation est composé de
Messieurs Stefaan De Clerck (Président), Karel De Gucht, Martin De
Prycker, Luc Van den hove, Paul Van de Perre et Madame Agnès
Touraine.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
89
Gouvernance du développement durable
La durabilité faisant partie intégrante de notre stratégie
#inspire2022, elle est supervisée par le Conseil d’Administration.
L’engagement d’intégrer le développement durable dans tout ce
que nous faisons est réalisé en l’intégrant dans la gestion
opérationnelle sous la supervision du Conseil d’Administration et
sous la responsabilité de l’Administrateur Délégué et du Comité
Exécutif en la personne du Chief Corporate Affairs Officer en tant
que champion du développement durable. Les rapports et le suivi
sont effectués sur une base mensuelle à l’intention du Comité
Exécutif, ce qui permet des discussions et une hiérarchisation des
priorités fondées sur des faits. Grâce au rapport d’activité de
l’Administrateur Délégué, les réalisations sont communiquées tous
les deux mois au Conseil d’Administration, qui examine également
les progrès réalisés tous les trimestres dans le cadre de l’évaluation
stratégique de notre stratégie #inspire2022.
La gestion quotidienne est assurée par une organisation bien
définie de coordinateurs de la durabilité dans tous les business
units, qui gèrent tous les projets liés à la durabilité avec des
résultats et des indicateurs clés de performance clairs. Elle est
pilotée par un haut responsable chargé de la réputation et de la
durabilité au sein du département Corporate Affairs.
Cette année, nous avons amélioré le processus de gouvernance en
intégrant l’impact de la durabilité dans chaque dossier ou initiative
figurant à l’ordre du jour des réunions du Comité Exécutif. Nos
ambitions en matière de durabilité se reflètent dans les KPI STI, plus de
détails se trouvent dans le rapport de rémunération à la page X.
D’autres informations sur la gouvernance d’entreprise, la
conformité et la gestion des risques liées à la durabilité sont
disponibles dans la section Conformité et normes éthiques du
présent rapport de gouvernance, dans le rapport sur la gestion
des risques, dans la déclaration sur la diversité et l’inclusion et
dans la déclaration non financière.
Les chiffres non financiers détaillés se trouvent dans les
déclarations environnementales et sociales.
Les progrès réalisés dans l’évaluation de l’alignement de la
taxonomie de l’UE et la mise en œuvre des recommandations de la
Task Force on Climate-Related Financial Disclosures (TCFD) sont
expliqués au chapitre X.
Les ambitions de la stratégie #inspire2022 et les réalisations de
2021 se trouvent dans le deuxième chapitre..
Dérogation au Code belge
de gouvernance d’entreprise 2020
Proximus est conforme au Code de gouvernance d’entreprise 2020,
à l’exception de deux dérogations.
La disposition 7.6 stipule qu’un administrateur non exécutif doit
recevoir une partie de sa rémunération sous forme d’actions de la
société. En raison de son actionnariat spécifique, l’Etat belge étant
l’actionnaire majoritaire, la société choisit de ne pas introduire de
rémunération liée aux actions à ce stade. Pour la même raison,
Proximus n’est pas en conformité avec la disposition 7.9 qui stipule
que le Conseil d’Administration doit fixer un seuil minimal d’actions
à détenir par les dirigeants.
Conflit d’intérêts
Une règle générale relative au conflit d’intérêts est en vigueur au
sein de la société. Elle interdit la possession d’intérêts financiers
susceptibles d’affecter le jugement personnel ou les tâches
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
90
professionnelles au détriment du Groupe Proximus.
En date du 24 février 2011, le Conseil d’Administration a adopté une
politique relative aux transactions entre parties liées . Mise à jour
en septembre 2016, cette règle régit toutes les transactions ou
autres relations contractuelles entre la société et les membres de
son Conseil d’Administration.
Conformément à l’article 7:96 du Code belge des sociétés et des
associations, Monsieur Guillaume Boutin, Administrateur
Délégué, a déclaré, lors du Conseil d’Administration du 25 février
2021, qu’il se trouvait en position de conflit d’intérêts concernant
l’évaluation de ses performances pour 2020, un point inscrit à
l’ordre du jour de cette réunion du Conseil d’Administration.
En exécution de l’article 7:97,
§
1 du Code des sociétés et des
associations, les décisions ou opérations en exécution d’une
décision du Conseil d’Administration d’une société cotée en bourse
qui concernent une partie liée sont soumises à une procédure
spéciale. C’est le cas de l’accord par lequel Proximus devient un
‘business inducer’ pour le service bancaire Banx powered by
Belfius. Ces décisions ou transactions ont été soumises à
l’appréciation préalable d’un comité composé de trois
administrateurs indépendants.
Conformément à l’article 7:96 combiné à l’article 7:97 du Code des
sociétés et des associations, les administrateurs représentant l’Etat
belge n’ont pas pris part à la délibération et à la décision sur le
point Projet Banx, point à l’ordre du jour du Conseil
d’Administration du 29 avril 2021.
Proximus a des relations contractuelles et fournit également des
services de téléphonie, internet, numérique et/ou ICT à bon nombre
d’entreprises dans lesquelles des membres du Conseil
d’Administration exercent un mandat exécutif ou non exécutif. Ces
transactions ont lieu dans le déroulement normal des opérations et
dans des conditions normales de libre concurrence.
Rapport d’activités du Conseil et des Comités
En 2021 se sont tenues neuf réunions du Conseil d’Administration,
cinq réunions du Comité d’audit et de supervision, six réunions du
Comité de nomination et de rémunération et deux réunions du
Comité de transformation et d’innovation.
Une liste des présences individuelles des membres est reprise dans
le Rapport de rémunération.
Délit d’initié et de manipulations de marché (abus de
marché)
Afin de se conformer à la législation en matière de délit d’initié et
de manipulations de marché, Proximus a adopté un code de
transactions (Dealing Code
) avant l’introduction en Bourse.
Ce code vise à conscientiser les collaborateurs, les dirigeants et les
administrateurs au sujet des comportements inappropriés et des
éventuelles sanctions. Ce Dealing Code a été largement
communiqué et est à la disposition de tous les collaborateurs. Une
liste des personnes clés est tenue à jour et tous les administrateurs
et collaborateurs clés ont été invités à signer une déclaration dans
laquelle ils reconnaissent avoir lu et compris les dispositions du
Dealing Code et s’engagent à les respecter. Des périodes fermées
(’closed periods’, comprenant des périodes proscrites) sont définies
et toute transaction doit être communiquée au préalable au
Director Internal Audit & Risk Management et être approuvée par
ce dernier (voir chapitre ‘Conformité’).
Évaluation du Conseil d’Administration
Le Conseil d’Administration a organisé une auto-évaluation à la fin
de 2021 avec le partenaire externe Guberna. Cette évaluation sera
clôturée en 2022.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
89
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
90
2 femmes
Sexe
7hommes
5Belges
2 Français
Nationalité
Comité
Exécutif
Administrateur Délégué
Lors de sa réunion du 27 novembre 2019, le Conseil
d’Administration a nommé Monsieur Guillaume Boutin en tant que
CEO. Le CEO est chargé de la gestion journalière et rapporte au
Conseil d’Administration. Le Conseil d’Administration a par ailleurs
délégué de larges pouvoirs au CEO.
Le contrat de Monsieur Guillaume Boutin est un contrat pour un
terme renouvelable de six ans qui a pris cours le 1
er
décembre
2019.
L’Assemblée générale des actionnaires du 15 avril 2020 a
prolongé son mandat de membre du Conseil d’administration
jusqu’à l’Assemblée générale des actionnaires qui se tiendra en
2024.
Membres du Comité Exécutif
Les membres du Comité Exécutif sont nommés et révoqués par le
Conseil d’Administration sur proposition de l’Administrateur
Délégué, après consultation du Comité de nomination et de
rémunération.
Les compétences du Comité Exécutif sont déterminées par
l’Administrateur Délégué. Le rôle du Comité Exécutif est d’assister
l’Administrateur Délégué dans l’exercice de ses fonctions.
Le Comité Exécutif adopte en principe ses décisions par
consensus. Toutefois, en cas de désaccord, la voix de
l’Administrateur Délégué prévaut.
Le Comité Exécutif se réunit généralement toutes les semaines.
En 2021, le Comité Exécutif se composait des membres suivants,
en plus de l’Administrateur Délégué :
1
Antonietta Mastroianni a rejoint Proximus en avril 2021
2
Mark Reid a rejoint Proximus en mai 2021
Diversité au sein du Comité Exécutif
Les caractéristiques de la diversité au sein du Comité Exécutif
peuvent être visualisées comme suit :
Nom
Âge
Fonction
Jim Casteele
50
Chief Consumer Market officer
Anne-Sophie Lotgering
47
Chief Enterprise Market Officer
Dirk Lybaert
61
Chief Corporate Affairs Officer and
Secretary General
Antonietta Mastroianni
1
48
Chief Digital & IT Officer
Mark Reid
2
50
Chief Financial Officer
Geert Standaert
51
Chief Technology Officer
Renaud Tilmans
53
Chief Customer Operations Officer
Jan Van Acoleyen
59
Chief Human Resources Officer
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
91
Total
1.618
Collège
des Commissaires
Composition
Le Collège des Commissaires de la société se compose des
personnes suivantes :
•
Deloitte Réviseurs d’Entreprises SRL, représentée par
Monsieur Geert Verstraeten, qui préside également le Collège
des Commissaires
•
Monsieur Jan Debucquoy, membre de la Cour des comptes
•
Monsieur Pierre Rion, membre de la Cour des comptes
(jusqu’au 3 février 2021)
•
Monsieur Dominique Guide, membre de la Cour des comptes (à
partir du 3 février 2021)
•
CDP Petit & Co SRL, représentée par Monsieur Damien Petit.
Deloitte Réviseurs d’Entreprises SRL, représentée par Monsieur
Geert Verstraeten et CDP Petit & Co SRL, représentée par
Monsieur Damien Petit, sont responsables du contrôle des
comptes consolidés de Proximus et de ses filiales.
Les autres membres du Collège des Commissaires sont chargés,
conjointement avec Deloitte, du contrôle des comptes non consolidés
de Proximus en tant que société mère.
Les mandats des sociétés Deloitte Reviseurs d’entreprises SRL et
CDP Petit & Co SRL viendront à échéance lors de l’Assemblée
générale annuelle des actionnaires de 2022.
Émoluments supplémentaires versés aux Commissaires
Conformément aux dispositions de l’article 3:65, paragraphe 2, du
Code belge des sociétés et des associations, Proximus déclare les
émoluments supplémentaires qu’elle a versés pendant l’exercice
2021 à deux Commissaires, membres du Collège des Commissaires
: Deloitte Reviseurs d’entreprises SRL et CDP Petit
Montant dépensé par le Groupe en honoraires hors mandat
pour Deloitte Reviseurs d’entreprises SRL
(en ) Commissaire
Réseau de
Commissaires
& Co SRL.
En 2021, le Groupe a dépensé un montant de € 1.144.052,79 en
honoraires hors mandat pour Deloitte Réviseurs d’entreprises
SRL, les Commissaires du Groupe. Ce montant se répartit comme
suit :
Autres missions
171.370,88 875.000
En 2021, le Groupe a également dépensé un montant de € 1.618
en honoraires hors mandat versés à CDP Petit & Co SRL. Ce
montant se répartit comme suit :
Montant dépensé par le Groupe en honoraires hors mandat
pour CDP Petit & Co SRL
(en ) Commissaires
Autres missions
d’audit obligatoires
Conseils fiscaux
Autres missions
1.618
d’audit obligatoires
Conseils fiscaux
Autres missions
55.436,10
42.245,81
Total
226.806,98
917.245,81
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
92
Membres du Conseil d’Administration
Guillaume Boutin
Monsieur Guillaume Boutin
est Administrateur Délégué depuis le 1
er
décembre 2019 et préside le
Comité Exécutif de Proximus. Il est Président du Conseil d’Administration de BICS et TeleSign, ainsi
qu’administrateur de Proximus Art.
Auparavant, Monsieur Boutin a rejoint le Comité Exécutif de Proximus en tant que Chief Consumer Market
Officer en août 2017.
Monsieur Boutin a débuté sa carrière en rejoignant une start-up web. Il a ensuite rejoint SFR où il a
successivement occupé différents postes en stratégie, finance et marketing jusqu’à ce qu’il rejoigne le
Groupe Canal+ en 2015 en tant que Chief Marketing Officer.
Il est titulaire d’un baccalauréat scientifique, suivi d’un diplôme d’ingénieur en télécommunications
(Telecom Sud Paris 'Programme Grande École', 1997) et d’un diplôme d’HEC Paris, 'Programme Grande
École', obtenu en 1999.
Stefaan De Clerck
Monsieur Stefaan De Clerck
préside le Conseil d’Administration de Proximus depuis le 20 septembre
2013. Il préside la Commission Paritaire de Proximus, le Fonds de Pension Proximus et Proximus Art
ASBL. Il est également administrateur de la Proximus Foundation et de Connectimmo.
Il est également membre de l’Orientation Council d’Euronext, du Comité Stratégique de la FEB, de la BBR
(Benelux Business Roundtable) et membre du Bureau de l’Eurométropole Lille-Kortrijk-Tournai.
Avant Proximus, il a siégé au Parlement d’octobre 1990 à octobre 2013. De juin 1995 à avril 1998 et de
décembre 2008 à décembre 2011, il a été ministre belge de la Justice. De 1999 à 2003, il a été président du
CD&V, le parti démocrate-chrétien flamand. Il a été bourgmestre de la ville de Courtrai (Belgique) de janvier
2001 jusque fin décembre 2012.
Monsieur De Clerck est licencié en droit de la KUL (Katholieke Universiteit Leuven).
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
93
Karel De Gucht
Monsieur Karel De Gucht,
Ministre d’État, a été Commissaire européen au Commerce de février 2010 au
31 octobre 2014, où il a joué un rôle clé dans la négociation, la conclusion et la gestion de plusieurs
accords européens de libre-échange et d’investissement dans le monde.
Auparavant, il a été ministre des Affaires étrangères de Belgique de 2004 à 2009, Vice-premier Ministre de
2008 à 2009 et Commissaire européen à la coopération internationale, à l’aide humanitaire et à la
Réaction aux crises de 2009 à 2010.
Il est actuellement Président de l’IES (Institute of European Studies) à la Vrije Universiteit Brussel (VUB) -
son alma mater (Maîtrise des lois, 1976) et où il enseigne le droit européen. Il siège aux conseils
d’administration d’ArcelorMittal sa, d’EnergyVision, Youston (président), Sprimoglass et est membre du
Conseil consultatif de CVC Capital Partners.
Il est également gérant de La Macinaia, une entreprise familiale de production de vin dans la région du
Chianti (Italie).
Pierre Demuelenaere
Jusqu’au 31 août 2015,
Monsieur Pierre Demuelenaere
a été administrateur délégué de IRIS (Image
Recognition Integrated Systems), une entreprise qu’il a cofondée en 1987 pour commercialiser les
résultats de son doctorat.
Il dispose de plus de 30 ans d’expérience dans le domaine de l’imagerie et de l’intelligence artificielle.
Il a acquis une solide expérience dans les domaines de la gestion des entreprises technologiques, de la
recherche et du développement ainsi que dans l’établissement de partenariats internationaux avec des
entreprises aux États-Unis et en Asie (HP, Kodak, Adobe, Fujitsu, Samsung, Canon, etc.).
Au fil des années, il est resté étroitement impliqué, au travers de sa contribution au développement de
nouvelles technologies et de nouveaux produits ainsi qu’à l’enregistrement de plusieurs brevets, dans la
définition de la vision d’I.R.I.S. au niveau de la recherche et du développement.
En 2013, Pierre Demuelenaere a négocié avec succès l’acquisition du groupe I.R.I.S. par Canon. La société fait
à présent partie du groupe Canon.
Monsieur Demuelenaere est titulaire d’un diplôme d’ingénieur civil en microélectronique de l’UCLouvain, où
il a obtenu son doctorat en sciences appliquées en 1987.
Il a reçu le prix ‘Manager de l’année 2001’ et le prix ‘Entrepreneur de l’année 2002’. En 2008, Data News l’a
élu ‘personnalité ICT de l’année’.
Parmi ses autres activités, il a été en 2018 et 2019, Président du Conseil d’Administration et CEO ad interim
d’EVS Broadcast Equipment. Il est également membre du Conseil d’Administration de Guberna et de
Tessares, ainsi que professeur de management à l’UCLouvain. Il a été pendant 7 ans administrateur de BSB,
une société de logiciels d’assurance et de banque, pendant 23 ans administrateur de Pairi Daiza et pendant
10 ans administrateur de e-capital, un fonds de capital-risque.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
94
Martin De Prycker
Monsieur Martin De Prycker
est directeur associé de Qbic Fund, un fond interuniversitaire de
€ 100 millions supportant des spin-offs en Belgique.
Administrateur délégué de Barco de 2002 à 2009, Monsieur De Prycker a orienté et fait croître
l’entreprise sur le marché des écrans de visualisation dans différents secteurs clés, comme le secteur de la
médecine, du cinéma numérique, du contrôle et du transport aérien. Il s’y est également attelé à la
scission des lignes de produits non stratégiques, comme les produits graphiques, le textile et les sous-
contrats.
Avant de rejoindre Barco, Monsieur De Prycker a été CTO et membre du Comité de Direction d’Alcatel-
Lucent. Préalablement à sa fonction de CTO, Monsieur De Prycker a permis à Alcatel-Lucent de devenir le
leader mondial du marché de l’accès à large bande. C’est sous sa direction que l’ADSL a évolué d’un projet de
recherche à un domaine d’activités rapportant des milliards de dollars à Alcatel-Lucent.
De 2009 à 2013, Monsieur De Prycker a occupé la fonction d’administrateur délégué de Caliopa, une start-
up de l’UGent/imec, spécialisée en photonique sur silicium, permettant le transport de centaines de Gbps sur
fibre optique. Caliopa a été reprise en 2013 par Huawei.
Il est également membre du Conseil d’Administration de plusieurs sociétés, à savoir EVS, Sentiance,
Molecubes, Morrow et Faktion et président du Conseil de Calltic et Arkite.
Monsieur De Prycker possède un doctorat en sciences informatiques, une maîtrise en électronique de
l’Université de Gand ainsi qu’un MBA de l’Université d’Anvers.
Martine Durez
Madame Martine Durez
a été Chief Financial et Accounting Officer chez bpost jusqu’en janvier 2006,
avant d’en devenir la présidente du Conseil d’Administration jusqu’en juin 2014. Elle est membre du
Conseil d’Administration de plusieurs sociétés, dont EthiasCo et la SNCB.
Madame Durez a également été, jusqu’en 2000, professeur de gestion et d’analyse financière à
l’Université de Mons-Hainaut. Elle a également été membre du Conseil supérieur des réviseurs
d’entreprises et de la Commission des normes comptables, puis conseillère spéciale du ministre des
Communications et des Entreprises publiques.
Depuis 2010, elle est membre de l’Académie Royale de Belgique (technologie et société). Elle a été
Régente à la Banque Nationale de Belgique.
Madame Durez possède un diplôme d’ingénieur commercial et un doctorat en sciences économiques
appliquées de l’Université Libre de Bruxelles (ULB).
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
95
Ibrahim Ouassari
Monsieur Ibrahim Ouassari
est le fondateur et le CEO de MolenGeek. Après un parcours atypique et
autodidacte dans le domaine des technologies, Ibrahim s’est imposé comme un consultant accompli
dans ce secteur depuis 1999. Il a ensuite quitté le secteur du conseil pour se lancer dans une carrière
d’entrepreneur au sein de plusieurs entreprises et a travaillé avec des clients issus des sociétés les plus
grandes et les plus renommées.
C’est son expérience qui l’a conduit à lancer MolenGeek en mai 2015, un écosystème technologique
international inclusif qui rend le 'TechWorld' accessible. C’est à ce moment-là qu’Ibrahim relève l’un de ses
plus grands défis : fusionner deux mondes qui ne se rencontrent pas. D’une part, les talents insoupçonnés des
quartiers populaires et d’autre part, le monde de la technologie.
MolenGeek est une solution internationale qui apporte de nouvelles perspectives à des milliers de jeunes.
Ibrahim a combiné son expérience d’entrepreneur en technologie et sa connaissance du terrain pour révéler
des talents en les initiant aux nouvelles technologies. Il est soutenu par les plus grands noms de l’industrie
technologique, cité à Davos par Sundar Pichai, CEO de Google, après sa visite à MolenGeek, et a également
été sélectionné par ce dernier dans WIRED UK comme 'innovateur qui construit un meilleur avenir pour
2021'. Google, Facebook, Salesforce, Amazon, Vmware ou encore Proximus investissent dans MolenGeek.
En 2018, Ibrahim a fait partie en tant qu’expert du groupe consultatif Horizon 2020 NMBP pour la DG
Recherche & Innovation de la Commission européenne, dont la mission est de nous aider notamment à
assurer l’impact des investissements R&I 2021-2027 dans les domaines des technologies industrielles et à
améliorer l’implication sociétale.
Catherine Rutten
Madame Catherine Rutten
occupe la fonction de Vice-President International, Government Affairs &
Public Policy chez Vertex Pharmaceuticals depuis le 1
er
juillet 2020. De septembre 2013 à fin juin
2020, elle était CEO de pharma.be, l’association des entreprises biopharmaceutiques innovantes en
Belgique. De 2003 à 2013, elle a été Membre du Conseil de l’Institut belge des services postaux et
des télécommunications, le régulateur belge des communications électroniques, du marché postal, du
spectre électromagnétique des fréquences radio et le régulateur des médias en Région de Bruxelles-
Capitale. Précédemment, elle a travaillé comme directeur des affaires réglementaires auprès de la
branche belge de BT. Elle a commencé sa carrière comme avocate, membre du barreau de Bruxelles, en
1994.
Elle est membre du Conseil d’Administration de Women on Board. Madame Rutten est diplômée en
droit de l’Université de Leuven et de l’Université de Namur, et titulaire un LL.M. en droit de la propriété
intellectuelle de la London School of Economics and Political Science ainsi que d’un LL.M. en droit
européen du Collège d’Europe.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
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Isabelle Santens
Madame Isabelle Santens
était auparavant propriétaire et Design Director chez Andres NV, une
entreprise de mode belge qui conçoit, produit et distribue les marques de vêtements pour dames
Xandres, Xandres Gold et Hampton Bays.
Après avoir étudié la géographie et l’économie à la KUL (Katholieke Universiteit Leuven), elle rejoint Andres
NV en 1985, pour évoluer vers la fonction de Director of Design puis d’administrateur délégué en 2000
jusqu’à la vente de la société à une société cotée en France en 2016.
Elle a transformé Andres NV d’une structure de simple production en une société axée sur la vente et le
marketing, spécialisée dans la conception de marques performantes et axée sur l’ouverture de magasins
pilotes et la création d’un site de commerce électronique solide.
Elle est maintenant active au sein de divers conseils et institutions culturelles.
Joachim Sonne
M. Joachim Sonne
compte plus de 20 ans d’expérience dans la banque d’investissement. Il est
actuellement conseiller principal d’AustralianSuper et conseiller du Conseil d’Administration d’un certain
nombre de sociétés technologiques. Jusqu’en septembre 2019, M. Sonne a exercé les fonctions de
Managing Director et de coresponsable d’EMEA Telecom, Media and Technology Advisory Group chez J.P.
Morgan établi à Londres. Il a rejoint J.P. Morgan en 1998, a travaillé de 2006 à 2010 au sein du groupe
Communications à New York et, entre 2010 et 2011, au département chargé des fusions et acquisitions en
Allemagne chez J.P. Morgan à Francfort.
M. Sonne est diplômé avec distinction de l’European School of Management-EAP, Paris-Oxford-Berlin et est
titulaire d’un European Master of Management, d’un Diplom-Kaufmann et d’un Diplôme de Grande École.
Agnès Touraine
Madame Agnès Touraine
est CEO d’Act III Consultants, cabinet de conseil dédié aux transformations
numériques, elle a auparavant été PDG de Vivendi Universal Publishing (société valant 4,7 milliards de
dollars) après avoir passé 10 ans au sein du Groupe Lagardère en tant que responsable de la stratégie et
CEO de la division Mass Market et 5 ans chez McKinsey.
Elle est diplômée de Sciences-Po à Paris et de l’université de Columbia (MBA).
Elle siège aux Conseils d’Administration de Rexel SA, de Tarkett SA, GBL, SNCF (depuis janvier 2020) et
précédemment de Darty Plc ainsi que de Neopost SA. Elle siège également aux conseils d’organisations à
but non lucratif telles que la Fondation Franco-Américaine et l’IDATE. Jusqu’en juillet 2019, elle a été
présidente du Conseil d’Administration de l’IFA (Institut Français des Administrateurs).
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
97
Catherine Vandenborre
Madame Catherine Vandenborre
est Chief Financial Officer d’Elia. Auparavant, elle a été membre du
comité de direction d’APX-ENDEX, société anglo-néerlandaise de gaz et d’électricité basée à Amsterdam, et
CEO de Belpex. Elle a débuté sa carrière chez Coopers & Lybrand comme auditeur.
Madame Vandenborre siège dans plusieurs conseils d’administration, dont celui de la société d’assurances
Contassur.
Elle est titulaire d’une licence en sciences économiques appliquées de l’UCL ainsi que de diplômes
complémentaires en fiscalité et en gestion des risques financiers..
Luc Van den hove
Depuis le 1
er
juillet 2009,
Monsieur Luc Van den hove
est président et directeur-général de l’imec, après
avoir occupé les postes d’Executive Vice President et de Chief Operating Officer. Lorsqu’il rejoint l’imec en
1984, Luc Van den hove entame une carrière de recherches dans le domaine des technologies
d’interconnexion. En 1988, il devient directeur du groupe de micropatterning de l’imec. En 1996, il est
nommé Department Director de la Unit Process Step R&D, avant de devenir, en 1998, Vice-Président de la
division Silicon Process and Device Technology. En janvier 2007, il est désigné Executive Vice President &
Chief Operating Officer (COO) de l’imec.
Sous sa direction, l’imec est devenu une organisation employant près de 5.000 personnes, avec un budget
annuel d’environ € 700 M (2021). Le centre de recherches possède des bureaux en Belgique, aux Pays-Bas,
aux États-Unis, au Japon, à Taïwan, en Chine et en Inde.
Actuellement, Luc Van den hove enseigne également l’ingénierie électrique à la KUL. Il est aussi membre du
Technology and Strategy Committee d’ASML. Luc Van den hove est auteur et coauteur de plus de 150
publications et contributions de conférences. Il est fréquemment invité à venir s’exprimer sur les dernières
tendances et applications dans le domaine des nanotechnologies lors de conférences au sommet. Il a donné
plus de 50 exposés clés.
Monsieur Luc Van den hove est titulaire d’un doctorat en ingénierie électrique de la KUL en Belgique.
Paul Van de Perre
Monsieur Paul Van de Perre
a cofondé la GIMV (une société de capital-risque cotée à l’Euronext) et a été
administrateur de Sidmar (Arcelor-Mittal), Thomassen Drijver Verblifa Belgium, Sunparks (division de Pierre
et vacances), Accentis et d’autres sociétés.
Il est actuellement administrateur de Greenbridge Incubator (université de Gand) et du Scientific Investment
Board (université de Bruxelles), membre de Future Lab (filiale de Bpost) et membre du comité
d’investissement de PMV, du Welvaartsfonds PMV (Fonds pour la prospérité) et Parinsu (société à valeur
ajoutée pour scale-ups).
Monsieur Van de Perre est administrateur délégué de Five Financial Solutions (une société de financement
d’entreprises) et Mabys (consultant pour start ups). Il est membre du conseil consultatif de plusieurs start-ups
high-tech, telles que Mu-Design, Coriotech, Avia-Gis et autres.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
98
Il est titulaire d’un MBA en économie et de plusieurs diplômes de troisième cycle.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
99
Membres du Comité Exécutif
Guillaume Boutin
Monsieur Guillaume Boutin
est Administrateur Délégué depuis le 1
er
décembre 2019 et préside le
Comité Exécutif de Proximus. Il est Président du Conseil d’Administration de BICS et TeleSign, ainsi
qu’administrateur de Proximus Art.
Auparavant, Monsieur Boutin a rejoint le Comité Exécutif de Proximus en tant que Chief Consumer Market
Officer en août 2017.
Monsieur Boutin a débuté sa carrière en rejoignant une start-up web. Il a ensuite rejoint SFR où il a
successivement occupé différents postes en stratégie, finance et marketing jusqu’à ce qu’il rejoigne le
Groupe Canal+ en 2015 en tant que Chief Marketing Officer.
Il est titulaire d’un baccalauréat scientifique, suivi d’un diplôme d’ingénieur en télécommunications
(Telecom Sud Paris 'Programme Grande École', 1997) et d’un diplôme d’HEC Paris, 'Programme Grande
École', obtenu en 1999.
Jim Casteele
Depuis le 1
er
mars 2020,
Monsieur Jim Casteele
est Chief Consumer Market Officer de Proximus, un poste
qu’il a assuré ad interim depuis le 2 décembre 2019.
Il a entamé sa carrière chez Siemens Atea avant de rejoindre l’ancien Groupe Belgacom en 1997. Avant sa
désignation comme Director Consumer Products & Solutions and Innovation en janvier 2017, il a occupé
plusieurs postes à responsabilité et fonctions de direction au sein du Groupe Proximus dans des disciplines
variées comme la stratégie et l’innovation, la gestion des produits, les partenariats et la tarification.
Il est membre du Conseil d’Administration de Proximus Luxembourg, ainsi que Président du Conseil
d’Administration de Proximus Media House, Scarlet Belgium et Mobile Vikings.
Monsieur Casteele est titulaire d’un diplôme d’ingénieur civil en électronique (Université de Gand) ainsi que
d’un diplôme en 'General Management' (Vlerick Management School Louvain Gand).
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
100
Anne-Sophie Lotgering
Depuis juillet 2020,
Madame Anne-Sophie Lotgering
est Chief Enterprise Market Officer de Proximus.
Auparavant, elle était Chief Marketing and Digital Officer, Customer Marketing and Innovation chez Orange
Business Services. Au cours de sa carrière au sein du groupe Orange, Mme Lotgering a occupé pendant plus
de 15 ans plusieurs postes de direction dans les domaines des ventes, du marketing et de la stratégie
interentreprises. Elle était également General Manager pour l’Europe centrale et orientale chez Microsoft
Services.
Elle est aussi membre du Conseil d’Administration de Proximus Luxembourg, Belgian Mobile ID et Présidente du
Conseil d’Administration de Proximus ICT.
Mme Lotgering est diplômée de la Sorbonne à Paris.
Dirk Lybaert
Monsieur Dirk Lybaert
est Chief Corporate Affairs Officer et Secrétaire Général de Proximus. À ce titre, il est
responsable des départements suivants : Legal, Regulatory, Public Affairs, Group Communications, Internal Audit
& Risk Management, Security Governance & Investigations, Corporate Prevention & Protection, Reputation &
Sustainability et Data Protection.
Monsieur Lybaert a exercé les fonctions de Secrétaire Général de Belgacom de 2005 à 2014. De 1995 à 2007,
il a été assistant à la faculté de droit de l’université de Bruxelles où il dispensait le cours consacré aux contrats
nommés. De 2000 à 2005, il a exercé différentes fonctions au sein du département juridique de Belgacom.
Avant de travailler à Belgacom, Monsieur Lybaert était officier à la Police fédérale, où il a terminé sa carrière au
grade de lieutenant-colonel et à la fonction de directeur du programme antiterrorisme.
Monsieur Lybaert est également membre du Conseil d’Administration de BICS, de TeleSign, de la Proximus
Foundation, de Proximus Art, de Proximus Opal et MWingz. Il exerce également des mandats externes au sein
d’Aquafin, de Bednet et Voka.
Monsieur Lybaert est titulaire de diplômes de criminologie de l’universite de Gand, de droit de l’université de
Bruxelles (VUB) et de droit des sociétés de l’université d’Anvers ainsi que des diplômes en Advanced
Management et en sciences sociales et militaires.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
101
Antonietta Mastroianni
Mme Antonietta Mastroianni
est Chief Digital & IT Officer depuis avril 2021.
Mme Antonietta Mastroianni est membre du Comité exécutif de Proximus depuis avril 2021. Avant de rejoindre
Proximus, elle a été Group CIO et CDIO chez TDC Danemark, Head of IT and Business Partner chez Swiss
Sunrise, et a occupé plusieurs fonctions chez Swisscom et H3G Italie.
Elle est un leader informatique influent avec 20 ans d’expérience internationale dans le domaine des télécoms,
où elle a su tirer parti de la technologie pour stimuler la croissance, la performance et la rentabilité des
organisations. Elle se concentre sur la transformation numérique et agile, l’impact de la technologie de pointe
sur l’activité, l’innovation technologique et de produit ainsi que la transformation de l’informatique et des
télécoms. Elle a travaillé dans différents pays européens (Italie, Suisse, Danemark et Belgique) et est membre
du Conseil d’Etis, pour lequel elle a précédemment été membre du comité de direction.
Actuellement, elle occupe également le siège de VC au sein du Conseil d’Administration de Gaia-X.
Mme Antonietta Mastroianni a étudié l’ingénierie informatique et l’automatisation à l’université de Sienne et est
membre de l’ordre des ingénieurs de la province de Caserta.
Mark Reid
Monsieur Mark Reid
est le Chief Financial Officer de Proximus depuis mai 2021.
Avant de rejoindre Proximus, Mark a occupé pendant 5 ans le poste de Chief Financial Officer de la région
Europe centrale de Liberty Global, basé à Zurich. Avant d’occuper ce poste, il était directeur financier adjoint chez
Virgin Media à Londres, qui fait également partie de la famille Liberty Global. Pendant plus de 20 ans, il a occupé
des postes de direction financière dans des entreprises internationales de télécommunications, de médias
numériques et de voyages, et a travaillé en Suisse, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Il est membre du Conseil d’Administration de BICS, TeleSign et du Fonds de Pension Proximus.
Monsieur Reid est titulaire d’un diplôme d’ingénieur aéronautique de l’université de Glasgow. Il est comptable
agréé avec la certification du Chartered Institute of Management Accountants (CIMA).
Geert Standaert
Monsieur Geert Standaert,
Chief Technology Officer, fait partie du Comité Exécutif depuis mars 2012. Dans
cette fonction, il supervise actuellement la Network Business Unit, supervisant l’ensemble des réseaux, la plate-
forme et l’infrastructure de télécommunication, l’ingénierie des services et les opérations du Groupe, y compris
les activités Carrier & Wholesale.
Monsieur Standaert a rejoint le Groupe en 1994. Il a occupé différents postes de Director dans divers
domaines, notamment IT, Infrastructure Operations et Data Operations avant de devenir Vice President
Customer Operations en 2007.
Monsieur Standaert est membre du Conseil d’Administration de Synductis, Fiberklaar, Unifiber et l’hôpital
OLV Alost.
Monsieur Standaert est titulaire d’un diplôme d’ingénieur civil de l’université de Gand.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
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102
Renaud Tilmans
Monsieur Renaud Tilmans
a rejoint le Comité Exécutif en mai 2014 en qualité de Chief Customer Operations
Officer de Proximus. Dans cette fonction, Monsieur Tilmans et ses équipes travaillent à l’alignement des
procédures et la création de synergies dans les activités opérationnelles d’après-vente des différentes Business
Units. Monsieur Tilmans est également en charge des opportunités de croissance transversales dans le domaine
de la e-santé et de l’e-éducation.
Monsieur Tilmans a rejoint Belgacom en 1993. Il a occupé différents postes de Director dans les domaines de
l’ICT et des réseaux, avant de devenir Vice President Customer Operations de la Business Unit Service
Delivery Engine & Wholesale en 2012.
Au sein du Groupe Proximus, il est, depuis le 26 septembre 2019, président du Conseil d’Administration de
Proximus Luxembourg et membre du Conseil d’Administration de Fiberklaar.
Monsieur Tilmans est ingénieur civil de l’UCL (Louvain-la-Neuve) et titulaire de licences en informatique et en
gestion.
Jan Van Acoleyen
Monsieur Jan Van Acoleyen
est Chief Human Resources Officer de Proximus. Il a rejoint Proximus en mai 2016,
après une longue carrière dans diverses fonctions de gestion des ressources humaines au niveau international,
principalement dans des entreprises high-tech comme Alcatel, Agfa-Gevaert et Barco. En tant que leader HR, il a
acquis une vaste expérience des transformations organisationnelles et culturelles.
Monsieur Van Acoleyen est titulaire d’une maîtrise en sciences de l’éducation de l’université de Louvain (KUL) et
d’un Executive MBA de l’Antwerp Management School (université d’Anvers).
Il est administrateur indépendant au sein de SD Worx et membre du Conseil d’Administration d’Experience@
Work. Au sein du groupe Proximus il est administrateur de BICS, de MWingz, de la Proximus Foundation, du
Fonds de Pension de Proximus, Président du Comité de rémunération de BICS ainsi que Président du Conseil
d’Administration de Be-Mobile.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
103
Conformité
Le rôle de la conformité au sein de Proximus
Agir avec intégrité, conformité et honnêteté est une condition
essentielle pour le succès du groupe Proximus. Nous nous
efforçons de renforcer la confiance de nos clients, de nos
partenaires commerciaux et des autres parties prenantes de notre
Groupe en traitant chacun de manière équitable. Un
comportement conforme en est la base et doit être une évidence
pour tous les collaborateurs du Groupe. L’une des principales
tâches de notre entreprise est de renforcer cette prise de
conscience.
Le Compliance Office de Proximus est chargé de coordonner
les activités de conformité au sein du groupe Proximus. Il vise à
promouvoir, à tous les niveaux, un comportement éthique,
le respect des valeurs et la conformité aux lois et aux règles et
politiques internes et externes, à prévenir les comportements
illégaux ou contraires à l’éthique et à assurer une réponse
appropriée si de tels comportements se produisent.
Tous les employés doivent exercer leurs activités quotidiennes et
atteindre leurs objectifs commerciaux dans le respect des normes et
principes éthiques les plus stricts, en s’inspirant du Code de
conduite de Proximus, qui se reflète dans de multiples politiques et
procédures du Groupe et de l’entreprise.
Le Code de conduite est disponible dans la section Compliance de
notre site web Corporate.
Organisation des activités de conformité
Le Compliance Office de Proximus est dirigé par le Directeur de
l’Audit Interne et de la Gestion des Risques & Compliance, qui
rapporte directement au Président du Comité d’Audit et de
Compliance (CAC).
La Charte de l’ACC détermine la responsabilité de l’ACC dans l’aide
et le conseil au Conseil d’Administration en ce qui concerne le
contrôle de la conformité de Proximus aux exigences légales et
réglementaires, ainsi que la conformité interne au code de
Conduite et aux politiques et procédures du groupe.
Le programme de la conformité
Chez Proximus, nous nous engageons à respecter les normes
d’intégrité les plus élevées et à garantir une conduite
professionnelle éthique. Dans le cadre de notre engagement dans
ce domaine, nous avons mis en place un programme de
conformité complet qui doit être connu de tous les employés de
Proximus et est disponible via notre site web. La conformité et
l’éthique des affaires sont notre licence d’exploitation.
En tant qu’élément central du programme de Conformité, Proximus
a développé une série de Politiques et de Codes qui compilent
formellement les directives comportementales à suivre par le
personnel de Proximus ainsi que les restrictions existantes sur des
sujets importants tels que l’anti-corruption, les sanctions
économiques et le droit à la concurrence. En outre, un Code de
Conduite des Fournisseurs a été créé afin de garantir que nos
fournisseurs adhèrent aux mêmes normes éthiques.
Chez Proximus, les bonnes mesures sont mises en place pour éviter
les dilemmes éthiques. Cela implique de disposer d’un
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
104
modèle de gouvernance clair, comme décrit
dans cette section sur la gouvernance
d’entreprise et conformément à la loi du 21
mars 1991 portant réforme de certaines
entreprises publiques économiques
autonomes ('la loi de 1991'). Dans un effort
commun, les services juridiques et de
conformité du groupe ont créé un manuel
d’entreprise pour les filiales de Proximus,
détaillant les principes de gouvernance et de
conformité.
Nos procédures anti-corruption sont plus qu’une
obligation légale et un devoir éthique : en tant
qu’entreprise responsable, nous prenons
fermement position contre la corruption et
appliquons une pratique de tolérance zéro. Une
formation anti-corruption spécifique a été créée à
l’intention d’une population ciblée d’employés.
La concurrence loyale et ouverte entre
entreprises et la conduite des affaires sur un pied
d’égalité sont importantes pour la société et
contribuent à accroître le bien-être de tous. Par
conséquent, nous soutenons une concurrence
loyale et ouverte sur tous nos
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
105
En unmot
Leseffortssuivants ontétédéployés en 2021 pouraméliorer la visibilité
dela stratégiedeconformitédu Groupe
•
Formation en ligne sur le codedeconduite pour lesnouveauxentrants.
•
Formationen ligne sur la lutte contre la corruption pourle personnelciblé.
•
Nouvelle procédure d’alerte(conformeàla réglementationeuropéenne).
•
Campagnesdecommunication continuesàl’intention de notrepersonnel via
l’intranet sur le code de conduite, la lutte contre la corruption et les conflits
d’intérêts, etc.
•
Nouveau référentieldespolitiquesetprocéduresdugroupe, pilotépar une nouvelle
charte despolitiquesdu groupe.
•
Mise jour du DealingCode, comprisa mise enœuvre d’InsiderLog(Insider
Dealing outil de gestionautomatisée des listes d’initiés).
•
Création du CorporateHandbook approuvépar l’Exco (gouvernanceet
conformitépour lesfilialesdeProximus).
•
Créationet communicationaux fournisseursd’unnouveau Code
deConduite des Fournisseurs.
marchés, avec une approche de la compétitivité basée sur de bons
produits et services au juste prix.
Des canaux d’information fiables pour les parties prenantes internes
et externes et la protection des lanceurs d’alerte internes contre les
sanctions contribuent à garantir que les éventuelles fautes sont
signalées, examinées de manière approfondie et clarifiées.
Chez Proximus, nous fournissons différents canaux de signalement
aux lanceurs d’alerte internes et externes pour nous informer
d’éventuelles violations de la conformité.
En 2021, nous avons révisé, amélioré et communiqué notre
procédure de dénonciation.
5 cas de dénonciation (4 liés à des conflits d’intérêts et 1 au non-
respect des directives organisationnelles) ont été traités en 2021.
Tous ont été analysés en profondeur par le service de conformité et
d’investigation et ont fait l’objet de mesures appropriées.
Pour améliorer le dispositif en matière de délits d’initiés, Proximus a
mis en place un outil (InsiderLog) permettant la gestion
automatisée des listes d’initiés.
Proximus a demandé à ses fournisseurs et partenaires
commerciaux d’adhérer à un code de conduite. Ce code s’inspire
des 10 principes du Pacte Mondial des Nations Unies. Il couvre la
conformité légale en général et nos politiques anti-corruption, y
compris les dispositions contre les pratiques anticoncurrentielles et
les conflits d’intérêts.
KPIs Résultat 2020 Résultat 2021
Nombre de cas ayant fait l’objet
d’une enquête par le département
investigations pour violation des
politiques/code de conduite
24 48
5
Nombre de cas de lanceurs d’alertes 2
(4 Internes –
1 Externe)
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
106
Appliquer des normes éthiques élevées
Conduite d’entreprise de Proximus
Code de Conduite
Nous ne nous contentons pas de respecter la loi. Nous veillons
aussi à informer nos collaborateurs des comportements à suivre et
à éviter. Le Code de Conduite de Proximus
reflète les
principes fondamentaux et les règles qui constituent la base de
notre engagement en matière de responsabilité d’entreprise.
Nous sommes convaincus que performance commerciale et
intégrité doivent aller de pair pour contribuer au développement
économique, social et environnemental de notre société.
Le Code de Conduite s’applique à tous les collaborateurs du Groupe.
Le personnel de Proximus suit une formation obligatoire sur
l’application des principes de ce Code.
Proximus attend de ses collaborateurs qu’ils respectent le Code de
Conduite et l’utilisent comme référence dans leur travail quotidien.
Droits de l’Homme
Les gens ont le droit d’être traités avec respect, attention et dignité.
Les pratiques commerciales de Proximus ne peuvent être durables
que si nous respectons les droits de l’Homme fondamentaux et
valorisons la diversité, les différences culturelles et autres. Notre
Code de Conduite, nos valeurs et notre comportement s’inspirent
de principes fondamentaux tels que ceux de la Déclaration
Universelle des Droits de l’Homme, de la Convention Européenne
des Droits de l’Homme et de la Convention des Nations Unies
relative aux Droits de l’Enfant.
Confidentialité des données clients
Nous appliquons au sein de notre entreprise des règles et
politiques strictes qui respectent le RGPD et la directive sur la
protection de la vie privée dans le secteur des communications
électroniques.
•
Proximus a continué à développer son réseau de Privacy
Ambassadors dans ses différentes Business Units afin de
garantir le niveau maximum de sensibilisation et de
responsabilité en matière de protection de la vie privée. Ces
ambassadeurs suivent régulièrement des formations sur la
protection de la vie privée.
•
Nous avons amélioré notre processus d’évaluation de la
protection de la vie privée pour traiter toutes les questions de
protection de la vie privée au plus haut niveau de direction par
le biais d’une gouvernance dédiée à la protection de la vie privée.
Ce processus a été soigneusement intégré dans notre
politique d’entreprise, faisant de la confidentialité des données
une priorité absolue.
•
Des ressources supplémentaires sont venues renforcer les
équipes Legal Privacy et Data Protection officer. Elles ont permis
d’accélérer les contrôles de protection de la vie privée. Afin de
renforcer la sensibilisation au sein de l’entreprise, les équipes
Legal Privacy et Data Protection Officer partagent du contenu et
proposent des outils efficaces sur la réglementation en matière
de protection de la vie privée.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
107
Code de conduite des fournisseurs
En plus de garantir la conformité au sein de l’entreprise, Proximus
est également attentive à la durabilité et à l’éthique dans sa chaîne
d’approvisionnement. C’est pourquoi nous avons rédigé un Code de
conduite élaboré à l’intention de nos fournisseurs.
Conforme à la réglementation nationale et internationale, ce code
respecte également les normes établies par la Responsible
Business Alliance (RBA).
La gestion des risques de nos fournisseurs en matière de durabilité
est intégrée dans notre processus d’approvisionnement quotidien.
Nous contrôlons le respect des normes ESG par nos fournisseurs
clés en exigeant de ces derniers qu’ils se soumettent à une
évaluation validée par des organismes d’évaluation tiers.
Pour ce faire, nous les invitons à une évaluation EcoVadis et
réalisons des audits dans le cadre de notre mission au sein de la
Joint Audit Cooperation (JAC).
Report des audits de la JAC en raison de la crise du Covid-19
Proximus occupe une place de premier plan au sein de la Joint
Audit Cooperation (JAC). Cette association mondiale d’opérateurs
télécoms vise à contrôler, évaluer, partager et développer des
pratiques en matière de développement durable à l’égard des
fournisseurs et de leurs tiers par le biais d’audits de risques,
d’évaluations et de scorecards.
Proximus et les 17 autres opérateurs télécoms membres de la JAC
représentent plus de 60% du chiffre d’affaires télécom mondial.
Nous veillons à l’organisation d’audits par des tiers sur les sites des
fournisseurs et de leurs tiers. En 2020-21, la pandémie de
Covid-19 a entraîné le report de nombreux audits. Ceux-ci
reprendront dès que la situation le permettra.
Normes ESG tout au long de la chaîne d’approvisionnement
Nous intégrons des normes ESG dans notre procédure de sélection
de fournisseurs. En exigeant de ces derniers le respect de notre
Code de conduite des fournisseurs, nous améliorons non seulement
notre image de marque, mais apportons également
une contribution positive aux communautés dans lesquelles nous
opérons avec nos fournisseurs. Nous incluons les normes ESG dans
tous nos contrats.
Respect des droits de l’Homme dans notre chaîne d’approvisionnement
Le respect des droits de l’Homme tels que définis dans la
Déclaration Universelle des Droits de l’Homme et les conventions
fondamentales de l’Organisation Internationale du Travail
représente un engagement prioritaire pour Proximus dans toute sa
chaîne d’approvisionnement. Conformément aux Principes
directeurs des Nations Unies relatifs aux entreprises et aux droits de
l’Homme, Proximus reconnaît sa responsabilité d’entreprise
concernant le respect de ces principes. Elle s’engage à ‘savoir et
montrer’ qu’elle respecte les droits de l’Homme par une gestion
permanente des risques en la matière, en collaboration avec nos
partenaires commerciaux et principaux partenaires de la chaîne
d’approvisionnement au sein de la JAC. Tout type de violation des
principes précités fait l’objet d’un examen conjoint. Ces procédures
nous permettent d’atténuer les risques de violation des droits de
l’Homme échappant à notre contrôle direct et d’influencer le
comportement des fournisseurs et de leurs tiers en la matière.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
106
Diversité
Conformément à l’Article 3 de la loi du 3 septembre 2017 relative
à la publication d’information non financière et d’information sur
la diversité par certaines grandes sociétés et groupes, la politique
de diversité de Proximus, ses objectifs et ses résultats, sont décrits
ci-dessous.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
107
Orientation stratégique de la diversité et de l’inclusion
Grâce aux capacités uniques de nos employés, à leur expérience et
à toutes les autres caractéristiques qui ne sont pas liées aux
compétences d’une personne, Proximus estime qu’une main-
d’œuvre diversifiée nous permettra d’atteindre un marché plus
diversifié et donc de créer une entreprise durable. Il est également
important que notre personnel reflète la diversité de nos clients et
de notre marché.
Proximus dispose donc d’une politique de Diversité et d’Egalité
des Chances , qui s’applique à tous les employés du Groupe
Proximus.
A travers cette politique, Proximus veut créer des conditions dans
lesquelles ces différences sont reconnues et respectées, octroyant à
tous les employés des chances égales.
La diversité fait également partie intégrante du Code de Conduite de
Proximus .
Pour Proximus, diversité et égalité signifient :
•
Traiter tous les candidats et les employés de la même façon, en
se fondant uniquement sur des compétences appropriées et des
critères objectifs
•
Créer un environnement de travail ouvert et accueillant qui
encourage la contribution de personnes de tous les milieux et
de toutes les expériences
•
Promouvoir une mentalité de respect et d’ouverture à tous
les niveaux de l’organisation et traiter tous les employés de
manière juste et équitable
•
Adopter un comportement exempt de toute forme de racisme,
d’intolérance, de discrimination, de harcèlement ou de toute
autre attitude qui pourrait porter atteinte à la dignité des
hommes et des femmes sur le lieu de travail
•
Intégrer la diversité dans tous les aspects de notre façon de
travailler sans aucune forme d’intolérance.
Au sein de Proximus, des équipes spécifiques sont chargées de
contrôler le respect de la politique et de prendre les mesures
appropriées en cas de non-respect.
Diversité et inclusion dans nos communautés de leaders et d’employés
Proximus est particulièrement conscient de l’importance de la
diversité à tous les niveaux de l’organisation. Pour renforcer
l’engagement pris de recruter des employés ayant une mentalité
d’inclusion et de croissance et dont le comportement est conforme
aux 4 valeurs fondamentales de l’entreprise, nous avons mis en
place une clause de non-discrimination pour chaque nouvelle
candidature. Une fois qu’ils font partie de l’entreprise, nous nous
assurons qu’ils sont les meilleurs ambassadeurs
de notre culture d’entreprise en intégrant une partie de notre
programme et de notre philosophie d’inclusion dans notre outil de
recrutement, lors de nos journées d’accueil ainsi que dans toutes les
formations connexes pour chefs d’équipe, experts, stagiaires, etc...
Proximus renforce sa capacité d’innovation et favorise sa culture
d’apprentissage, l’engagement de ses collaborateurs et leur
créativité face aux défis futurs du monde digital tout en veillant à
mettre en place des équipes mixtes équilibrées et talentueuses.
Intégration de la dimension de genre
Proximus veille à mener une politique neutre sur le plan du genre et
non discriminatoire, et à faire transparaître celle-ci dans tous les
types de communication.
Nous sommes une entreprise inclusive et l’égalité des chances est
un axiome de base de notre raison d’être applicable à tous,
indépendamment du genre ou tout autre forme de discrimination.
L’inclusion met en pratique le concept de politique neutre en
termes de genre et non-discriminante en créant un
environnement d’engagement, de respect et de connexion.
La force de l’entreprise réside dans la richesse des talents de tous les
employés, source de création de valeur ajoutée.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
108
36%
des membres
du Conseil
d’Administration
22%
des membres du
Comité Exécutif
23%
des membres du
Leadership Team
32%
de la population
totale des
employés
Proximus a également décidé d’étendre sa stratégie en matière de
genre à travers les actions suivantes:
•
Contrat signé avec Open@Work pour étendre notre stratégie à la
communauté LGBTQIA+
•
Actions dans le cadre de la journée internationale contre
l’homophobie, la transphobie et la biphobie le 17 mai
•
Analyse approfondie de l’impact possible du genre sur divers
éléments de performance
•
Analyse de la structure de rémunération par statut
•
Signature d’une charte pour l’initiative 'Inclusive Panels', nous
engageant à assurer une plus grande diversité de genre,
d’ethnicité et d’âge parmi les experts s’exprimant lors
d’événements et de conférences
•
Participation à la mise en œuvre du plan fédéral gender
mainstreaming
•
Mise en place de formations et d’initiatives sur la résilience pour
aider les employés à faire face au changement et à trouver un
équilibre dans notre nouveau mode de travail.
Proximus s’est fixé pour objectif d’être l’entreprise la plus active dans
la promotion des femmes dans le monde digital et a atteint son
objectif de recruter 25% de femmes titulaires d’un diplôme
universitaire dans des domaines techniques fin 2021. Nous avons
même nommé une femme à la tête de la business unit Digital
Transformation & IT, également une nouvelle membre du Comité
Exécutif.
Dans le cadre de sa CCT 2021-2022, Proximus s’engage à
continuer de prendre des initiatives dans ce domaine et à rester
ouverts et non restrictifs dans nos campagnes de communication,
de marketing et de recrutement. Proximus prendra également des
initiatives supplémentaires pour communiquer sur sa vision, sa
stratégie et ses actions en matière de diversité et d’inclusion via des
vidéos éducatives, des informations destinées aux réunions
d’équipe des divisions et des sessions d’information en ligne qui
seront proposées à tous les employés.
Nous continuerons également à communiquer via notre tout
nouveau site web lancé en 2021 en interne, et qui rassemble toutes
les informations, les événements, les célébrations et bien plus encore
sur la diversité et l’inclusion chez Proximus ainsi qu’au sens plus
large.
Proximus soutient également les activités et initiatives internes et
externes des réseaux de diversité tels que le AfroPean Network
(APN). Nous avons un parrainage 'Diamant' dans l’organisation
'Women on Board' et nous avons continué à renforcer notre
partenariat avec Google, en développant notre communauté
#IamRemarkable grâce à l’organisation de nouvelles sessions et
à notre participation à la semaine mondiale de cette initiative en
septembre 2021. Au cœur de l’initiative #IamRemarkable se
trouve un atelier de 90 minutes qui a pour but de permettre aux
participants de parler ouvertement de leurs réalisations dans leur
vie personnelle et professionnelle, de leur fournir des outils pour
développer cet ensemble de compétences et de les inviter à
remettre en question les préjugés concernant l’autopromotion.
Nous continuerons à créer des groupes de réseautage de support
afin que chacun puisse renforcer son sentiment d’appartenance à
notre communauté.
En ce qui concerne la diversité des genres, cette approche se reflète
également dans la représentation féminine aux différents niveaux de
notre entreprise :
Le Groupe Proximus dispose également d’une main d’œuvre très
diversifiée sur le plan culturel avec 57 nationalités.
Nos différentes valeurs culturelles favorisent l’inclusion et
encouragent la collaboration.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
109
Une culture permettant à chacun de concilier des activités au cours des
différentes phases de la vie
Proximus veut créer les conditions permettant à son personnel de
concilier les différents aspects de sa vie professionnelle et privée
au cours des différentes phases de sa vie en lui offrant des
opportunités d’évolution professionnelle en interne mais aussi de
développement, de travail à domicile, de travail à temps partiel, de
garde d’enfants à domicile...Ces mesures permettent à nos
employés de travailler dans un environnement de travail sûr,
stimulant et inclusif offrant à tous des chances égales, leur
permettant de combiner leurs vies personnelle et professionnelle
afin d’être présents de manière optimale et se sentir soutenus,
motivés et engagés au travail.
Proximus est un des partenaires fondateurs de 'Experience@ Work'.
Grâce à cette société, des personnes expérimentées peuvent ainsi
offrir leurs talents à d’autres organisations recherchant une
expérience et/ou des talents spécifiques.
La pandémie a profondément transformé notre vie professionnelle
et privée. Une série de formations et d’initiatives
à propos de la résilience ont été mises en place pour aider nos
employés à faire face au changement. Cependant, si chacun a
essayé de trouver un nouvel équilibre dans cette nouvelle façon de
travailler, l’isolement que nous ressentons parfois pendant cette
période COVID nous donne envie de nous reconnecter avec les
autres, de continuer à trouver un sens à notre travail, de nous sentir
estimés, de réaffirmer notre place au sein de notre équipe et de
Proximus, et de pouvoir envisager l’avenir avec confiance.
Dans le cadre de sa gestion de l’employabilité durable, Proximus
s’engage à analyser l’implémentation éventuelle des idées issues
des groupes de travail organisés sur ce thème en 2018 en co-
création avec les organisation syndicales représentatives.
Proximus prolonge également jusqu’à la fin 2022 le projet pilote
lancé en 2021 pour les vendeurs de nos shops qui se trouvent
dans la tranche d’âge de 55+, afin de réorganiser leur régime de
travail et de réduire leurs horaires.
Droits de l’homme
Le respect inconditionnel de l’éthique en matière de pratiques
professionnelles est défini dans la politique de diversité et d’égalité
des chances qui a été révisée en 2021. Avec cette politique, nous
voulons créer des conditions dans lesquelles les différences sont
reconnues et respectées, et où tous les employés bénéficient
des mêmes chances. Cette politique est applicable à tous les
employés actifs du Groupe Proximus.
Conditions de travail
Proximus s’engage à créer des conditions de travail qui favorisent des
pratiques d’emploi équitables et où la conduite éthique est
reconnue et valorisée. Nous maintenons un lieu de travail
professionnel avec un environnement de travail inclusif et nous nous
engageons à respecter la législation belge et les conventions
fondamentales de l’Organisation Internationale du Travail (OIT).
Proximus reconnaît et respecte le droit à la liberté d’association et
le droit à la négociation collective dans le cadre des lois et
réglementations nationales. Nous ne sous-traiterons pas le travail
à des enfants ni ne souscrirons à aucune forme de travail forcé ou
obligatoire au sens des conventions fondamentales de l’OIT. De
plus, nous sommes opposés aux pratiques discriminatoires et faisons
tout notre possible pour promouvoir l’égalité, la diversité et
l’inclusion dans toutes les pratiques d’emploi.
Nos normes en matière d’environnement de travail s’appliquent à
tous les membres de notre communauté et sont illustrées par
tous les membres de la direction, chefs d’équipe et employés qui
doivent servir de modèles en la matière.
Proximus Group I
Integrated annual report 2021
I
110
Rapport de rémunération
Les politiques de rémunération des membres du Conseil
d’Administration et des membres du Comité de Direction
s’inspirent de la législation en vigueur, du Code Belge de
Gouvernance d’Entreprise 2020 (’the 2020 Corporate
Governance Code’) ainsi que des pratiques et tendances du
marché, mais aussi du contexte Proximus, de ses stratégies
spécifiques et de son ambition à participer à une Belgique
numérique inclusive, sûre, durable et prospère.
Proximus Group I
Integrated annual report 2021
I
111
Notre société veille tout particulièrement à fournir des
informations pertinentes et transparentes sur les principes
généraux régissant sa politique de rémunération et le niveau de
rémunération des membres du Conseil d’Administration et du
Comité de Direction. La Politique de Rémunération de Proximus a
été approuvée par l’Assemblée Générale des Actionnaires de
Proximus le 21 avril 2021 et est disponible sur le site web de
Proximus .
Tous les montants mentionnés dans ce rapport de rémunération
sont présentés comme des montants bruts. Pour les employés, il
s’agit du salaire brut (hors cotisations sociales patronales) et pour
les indépendants, il s’agit de la rémunération brute (hors TVA).
Politique de Rémunération des membres du Conseil
d’Administration
Structure de la rémunération des membres du Conseil d’Administration
Le principe de continuité avec le passé est maintenu. La politique
adoptée par l’Assemblée Générale des Actionnaires de 2004 est
restée d’application en 2021 et aucune modification substantielle de
cette politique n’est à attendre pour les prochaines années.
Le Conseil d’Administration est composé de quatorze membres au
maximum, dont le Chief Executive Officer (’le CEO’). Le CEO est le
seul membre exécutif du Conseil d’Administration, tous les autres
membres sont des administrateurs non exécutifs.
Le CEO n’est pas rémunéré pour l’exercice de son mandat en
tant que membre du Conseil d’Administration et des Comités, ni
pour l’exercice d’aucun autre mandat au sein de Conseils
d’Administration de filiales du Groupe.
Les membres non-exécutifs du Conseil d’Administration sont
rémunérés comme suit :
•
pour le Président du Conseil d’Administration :
-
Une indemnité fixe annuelle de € 50.000, octroyée au
pro rata temporis de la durée du mandat.
-
Un jeton de présence de € 10.000 par réunion du Conseil
d’Administration à laquelle il assiste.
-
Un jeton de présence de € 2.500 par réunion d’un comité
consultatif du Conseil d’Administration à laquelle il assiste
en tant que membre. Le montant de ce jeton de présence
est doublé s’il y assiste en tant que Président dudit comité
consultatif.
-
Une indemnité fixe annuelle de € 4.000 pour frais de
communication.
-
L’utilisation d’une voiture de société.
•
pour les autres membres du Conseil d’Administration :
-
Une indemnité fixe annuelle de € 25.000, octroyée au
pro rata temporis de la durée du mandat.
-
Un jeton de présence de € 5.000 par réunion du Conseil
d’Administration à laquelle ils assistent.
-
Un jeton de présence de € 2.500 par réunion d’un comité
consultatif du Conseil d’Administration à laquelle ils
assistent en tant que membre. Le montant de ce jeton de
présence est doublé pour le Président de ces différents
comités consultatifs.
-
Une indemnité fixe annuelle de € 2.000 pour frais de
communication.
Ces montants font l’objet de paiements semestriels et ne sont pas
soumis à l’indexation.
En ce qui concerne l’exécution de leur mandat, les Administrateurs
non-exécutifs ne perçoivent pas de rémunération variable basée sur
les résultats. Ils ne bénéficient pas non plus de plans de pension
complémentaire ni d’aucune autre assurance groupe.
Bien que le Code de Gouvernance d’Entreprise 2020
recommande qu’un membre non-exécutif du Conseil
d’Administration reçoive une partie de sa rémunération sous forme
d’actions de la société, notre entreprise a décidé de ne pas se
conformer à cette disposition compte tenu de son actionnariat
spécifique, ayant l’État belge comme actionnaire majoritaire.
Le Président du Conseil d’Administration préside également la
Commission Paritaire et le Fonds de pension, pour lesquels il ne
reçoit pas de jetons de présence.
Proximus Group I
Integrated annual report 2021
I
112
Rémunération octroyée aux membres du Conseil d’Administration en 2021
Le montant total des rémunérations octroyées en 2021 à
l’ensemble des membres du Conseil d’Administration, Président
compris, s’élève à € 1.192.366 bruts.
Au cours de l’année 2021 ont eu lieu :
•
9 réunions du Conseil d’Administration
•
5 réunions du Comité d’Audit et de Supervision
•
6 réunions du Comité de Nomination et de Rémunération
•
2 réunions du Comité de Transformation et d’Innovation
Le tableau ci-dessous présente les montants bruts qui leur ont été
octroyés à titre individuel en 2021, sur la base de leurs activités et de
leur participation aux réunions du Conseil d’Administration et des
différents Comités.
Rémunération octroyée aux membres du Conseil d’Administration en 2021
Membres du Conseil
Indemnité fixe annuelle Jetons de présence Indemnité* TOTAL 2021
* Indemnité fixe annuelle pour frais de communication. Pour le Président, ce montant inclut également l’avantage en nature lié à l’utilisation d’une voiture de société, qui
s’est monté à € 2.616 en 2021
Le tableau suivant donne un aperçu de la rémunération octroyée
au cours des 5 dernières années aux membres du Conseil
d’Administration, Président compris. La variation d’une année à
l’autre est uniquement due au nombre de réunions du Conseil
d’Administration et des Comités tenues par année civile et à la
présence ou l’absence des membres à ces réunions
Total 2017
Total 2018
Total 2019
Total 2020
Total 2021
€ 1.080.244
€ 1.000.499
€ 1.243.509
€ 1.231.116
€ 1.192.366
Variation d’une année à l’autre
-7,4%
+24,3%
-1,0%
-3,1%
d’Administration
Stefaan De Clerck
€ 50.000
€ 142.500
€ 6.616
€ 199.116
Guillaume Boutin
-
-
-
-
Karel De Gucht
€ 25.000
€ 50.000
€ 2.000
€ 77.000
Pierre Demuelenaere
€ 25.000
€ 72.500
€ 2.000
€ 99.500
Martin De Prycker
€ 25.000
€ 65.000
€ 2.000
€ 92.000
Martine Durez
€ 25.000
€ 60.000
€ 2.000
€ 87.000
Ibrahim Ouassari
€ 17.361
€ 35.000
€ 1.389
€ 53.750
Catherine Rutten
€ 25.000
€ 57.500
€ 2.000
€ 84.500
Isabelle Santens
€ 25.000
€ 45.000
€ 2.000
€ 72.000
Joachim Sonne
€ 25.000
€ 57.500
€ 2.000
€ 84.500
Agnès Touraine
€ 25.000
€ 50.000
€ 2.000
€ 77.000
Catherine Vandenborre
€ 25.000
€ 70.000
€ 2.000
€ 97.000
Luc Van den hove
€ 25.000
€ 65.000
€ 2.000
€ 92.000
Paul Van de Perre
€ 25.000
€ 50.000
€ 2.000
€ 77.000
TOTAL
342.361
820.000
30.005
1.192.366
Proximus Group I
Integrated annual report 2021
I
113
Programme Global de Rémunération – vision
générale
En tant que fournisseur de services digitaux et de solutions de
communication, notre entreprise opère dans un environnement
complexe, dynamique et en constante mutation, sur un marché
télécom belge et international hautement concurrentiel et en
rapide évolution.
Pour réaliser notre transformation, nos ambitions et nos objectifs,
et ainsi assurer la pérennité à long terme de notre Groupe, nous
avons besoin de collaborateurs et dirigeants qualifiés, talentueux
et particulièrement engagés, travaillant en étroite collaboration,
renforçant la résilience et promouvant notre culture et nos
valeurs. Il est donc primordial de disposer d’un programme global
de rémunération compétitif et attrayant (global rewards program),
tant pour les membres du Comité de Direction, que pour les
autres membres du top management et pour l’ensemble du
personnel de l’entreprise.
Notre entreprise mène une politique et des pratiques de
rémunération innovantes, compétitives et attrayantes sur le
marché, qui sont régulièrement évaluées et mises à jour par le
biais d’une étroite collaboration avec des universités et des forums
externes consacrés aux ressources humaines. Les pratiques
utilisées pour la rémunération de nos employés – salaires et
conditions de travail compris – sont définies dans un processus
de dialogue avec le Conseil d’Administration ainsi qu’avec
les partenaires sociaux.
Au vu de son historique en tant qu’entreprise de droit public,
notre entreprise présente certaines différences, dans sa
dynamique et sa structure, par rapport au secteur privé. Ces
différences ont eu une influence considérable sur l’évolution de
sa politique de rémunération. Notre département des ressources
humaines a ainsi développé des programmes créatifs et
modulables afin de remplir nos obligations liées au caractère
statutaire de l’emploi
de certains membres du personnel et a introduit de nouveaux
éléments permettant l’harmonisation des politiques entre
membres du personnel statutaires et contractuels.
Les principaux objectifs de notre programme
global de rémunération sont les suivants :
•
Stimuler la performance afin d’engendrer une
croissance rentable à long terme et de créer de la
valeur à long terme pour notre Groupe en tant
qu’opérateur de référence ;
•
Stimuler l’autonomie et la responsabilisation afin de
respecter notre engagement de contribuer à la création
d’une Belgique digitale inclusive, sûre, durable et
prospère ;
•
Proposer une rémunération juste et équitable au
personnel (tant statutaire que contractuel) et
compétitive sur le marché ;
•
Identifier et valoriser les hautes performances en ligne
avec nos valeurs et la culture d’entreprise ;
•
Lier la rémunération tant à la performance individuelle
qu’aux succès globaux de notre entreprise, pour
renforcer la stratégie d’entreprise ;
•
Permettre à notre entreprise d’attirer et de retenir les
talents du marché à tous les niveaux ;
•
Combiner les besoins et responsabilités des
collaborateurs et de leurs familles avec ceux de
l’entreprise et de la société en général.
Notre entreprise conserve – et modernise – également des
instruments très avantageux, tels que des avantages en
matière d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée (p.ex.
soins aux enfants malades et hospitalisation) et d’assistance
sociale.
Notre priorité est de travailler sur la base de pratiques de
rémunération qui préparent le futur et soutiennent la
promesse faite à nos employés de leur donner les moyens
de prendre leurs responsabilités, de réaliser l’ambition et les
objectifs stratégiques de notre entreprise et de les rendre
fiers des succès que nous remportons ensemble.
Proximus Group I
Integrated annual report 2021
I
114
Rémunération des
membres du Comité de
Direction
Processus décisionnel
Le programme de rémunération du Comité de Direction et les
paquets de rémunération individuels sont fixés par le Conseil
d’Administration sur recommandations du Comité de Nomination
et de Rémunération. Ces paquets de rémunération individuels sont
établis en fonction des responsabilités individuelles, des
performances soutenues et des compétences critiques.
Compétitivité de la rémunération du Comité de Direction
La politique et les pratiques de rémunération applicables au Comité
de Direction visent à récompenser les dirigeants de manière
compétitive et attrayante sur le marché, conciliant les intérêts des
dirigeants et des actionnaires, tout en se conformant aux règles de
gouvernance applicables en Belgique. Bien que le Code Belge de
Gouvernance d’Entreprise 2020 recommande que le Conseil
d’Administration fixe un seuil minimum d’actions à détenir par les
membres du Comité de Direction, notre entreprise a décidé de ne
pas se conformer à cette disposition compte tenu de son
actionnariat spécifique, ayant l’État belge comme actionnaire
majoritaire.
Pour réaliser sa transformation, ses ambitions et ses objectifs, et
ainsi assurer la pérennité à long terme du Groupe, notre entreprise
entend attirer et conserver des dirigeants qualifiés, talentueux et
engagés pour son Comité de Direction. Elle entend récompenser les
personnes qui jouent un véritable rôle d’exemple, qui fournissent un
niveau élevé de performance et promeuvent notre culture et nos
valeurs.
Tout comme le reste du top management de notre entreprise, les
membres du Comité de Direction bénéficient de programmes de
rémunération spéciaux mettant l’accent sur les principes de notre
stratégie afin de récompenser de manière cohérente les
performances élevées des individus et de l’entreprise. Une part
importante de leur rémunération totale est variable, basée sur des
critères de performance quantitatifs et qualitatifs exigeants et
motivée par les objectifs de notre entreprise en termes de
performance et de croissance. Ce faisant, notre entreprise désire
encourager son top management à générer une croissance durable
et rentable à long terme, en phase avec notre stratégie au niveau
Groupe et les attentes de nos actionnaires.
Le positionnement de ces paquets de rémunération est
régulièrement vérifié en comparant la rémunération des membres
du Comité de Direction à celle pratiquée dans les sociétés du BEL 20
(secteur financier exclu) et dans d’autres sociétés du secteur
européen des télécommunications et de l’ICT. L’objectif de cette
analyse consiste à s’assurer que la rémunération globale de chaque
membre du Comité de Direction demeure adéquate, équitable et
conforme aux pratiques du marché eu égard à l’évolution de ses
responsabilités et à la situation du Groupe Proximus sur le marché
en termes de taille, d’envergure, de domaine d’activité et de
résultats financiers.
Afin de se distinguer des autres employeurs, notre entreprise
cherche à exceller dans le paquet global offert, en prévoyant non
seulement une rémunération en espèces, mais aussi de
nombreux autres avantages. Un certain degré de liberté est par
ailleurs laissé aux membres du top management, CEO et autres
membres du Comité de Direction compris, quant au choix du
moyen de paiement de leur rémunération variable.
Tous les montants mentionnés dans le présent rapport sont des
montants bruts hors contributions sociales patronales.
Structure de la rémunération du Comité de Direction
La rémunération des membres du Comité de Direction se
compose des éléments suivants :
•
Rémunération fixe
•
Rémunération variable à court terme
•
Rémunération variable à long terme
•
Primes d’assurance groupe
•
Autres avantages
•
Primes uniques et exceptionnelles
Proximus Group I
Integrated annual report 2021
I
115
La politique de rémunération variable
actuellement en vigueur est alignée pour
tous les membres du Comité de Direction,
CEO compris. Elle prévoit un pourcentage
cible de la rémunération fixe de 40%, tant
pour la rémunération variable à court terme
que pour la rémunération variable à long
terme.
Proximus Group I
Integrated annual report 2021
I
116
2.467
2.535
2.254
2.166
515
523
507
513
429
7%
12%
18%
18%
45%
8%
6%
19%19%
48%
Importance relative des différentes composantes de la rémunération cible avant contributions sociales patronales (fin 2021)
CEO
Autres membres du
Comité de Direction
Salaire fixe
Variable à court terme
Variable à long terme
Primes d’assurance groupe
Autres avantages
Le CEO et les autres membres du Comité de Direction ne reçoivent
aucune rémunération sous forme d’actions de Proximus, ni sous
forme d’options sur actions de Proximus.
Aucune modification substantielle de la politique de rémunération
n’est prévue pour les deux années à venir.
Rémunération fixe
La rémunération fixe consiste en un salaire fixe perçu dans la
fonction de CEO et d’autre membre du Comité de Direction pour
l’année concernée en ces rôles respectifs. Cette rémunération est
définie par la nature et les spécificités de la fonction et le niveau de
compétences et d’expériences individuelles, en tenant compte des
pratiques du marché. Elle est attribuée indépendamment de tout
résultat et est contractuellement soumise à l’indice des prix à la
consommation
1
.
La rémunération fixe du CEO est définie par le Conseil
d’Administration au début de son mandat de six ans, et ce pour la
durée de son mandat. La rémunération fixe des membres du
Comité de Direction autres que le CEO est régulièrement évaluée
par le Comité de Nomination et de Rémunération, sur base d’une
analyse approfondie de la performance continue et de l’évaluation
du potentiel de chaque membre, fournies par le CEO, ainsi que
de données de référence externes sur les pratiques du marché.
L’évolution de la rémunération fixe dépend donc du niveau de
compétence du membre du Comité de Direction, de son niveau de
performance continue, de l’évolution de ses responsabilités, ainsi que
de l’évolution du marché. Les ajustements éventuels sont toujours
soumis à l’approbation du Conseil d’Administration.
Rémunération fixe en k€ avant contributions sociales
patronales sur 5 ans
En ce qui concerne le CEO, les montants déclarés pour 2017 à 2018 ont été
versés à la CEO précédente, Mme Leroy, comme pour la majeure partie de 2019
(385 k ) tandis qu’un mois de 2019 (44 k ) et les montants déclarés depuis 2020
ont été versés à l’actuel CEO, M. Boutin.
Des changements spécifiques dans la composition du Comité de Direction ont
eu un impact sur la rémunération fixe totale versée en 2020 et en 2021 aux
membres du Comité de Direction autres que le CEO. Le rôle de Chief
Consumer Market Officer a été vacant pendant deux mois en 2020 et le
poste de Chief Financial Officer a été vacant de juin 2020 à mars 2021 inclus.
En outre, un rôle supplémentaire a été créé au niveau du Comité de
Direction en 2021 afin de soutenir notre transformation digitale et nos
ambitions, et un nouveau membre a dès lors rejoint le Comité de Direction en
avril 2021.
2.632
2017 2018 2019 2020 2021
CEO
Autres membres du Comité de Direction
Les rôles tenus ad interim en tant que CEO ou qu’autre membre du Comité de
Direction ne sont pas pris en considération dans le présent rapport.
1 conformément aux règles prescrites par la loi du 1
er
mars 1977 organisant un régime de liaison à l’indice des prix à la
consommation de l’Etat de certaines dépenses du secteur public, telles que modifiées par l’arrêté royal n° 178 du 30
décembre 1982.
Proximus Group I
Integrated annual report 2021
I
117
Rémunération variable à court terme
Finalité et composants de la rémunération variable à
court terme
Les membres du Comité de Direction, CEO inclus, bénéficient
d’une rémunération variable à court terme cible exprimée en
Le Comité de Rémunération a recommandé au Conseil d’Administration
pour l’année de performance 2020 l’ensemble suivant d’indicateurs de
performance clés :
pourcentage de la rémunération annuelle fixe. Ce pourcentage
est aligné pour tous les membres du Comité de Direction, CEO
compris, et se monte à 40% de la rémunération fixe.
Objectif stratégique
2020
STI KPI 2020 Nature du KPI
Cash-Flow de l’entreprise Financière
Valeur nette générée
Notre système de rémunération variable à court terme a été
Croissance durable
par les clients/produits
supplémentaires
Mixte
conçu pour soutenir la stratégie et les valeurs de notre Groupe et
pour renforcer une culture managériale basée sur la performance.
Entreprise Digitale
Réduction brute des coûts Financière
Expérience Client Non-financière
Digitalisation Non-financière
Notre entreprise considère en effet qu’une collaboration étroite de
tous les employés est une nécessité impérative. Tous les efforts
doivent être centrés et alignés vers l’ambition du Groupe de réussir
et d’assurer sa pérennité.
Les résultats au niveau du Groupe ont dès lors une répercussion
importante (pour 60%) sur la rémunération variable à court terme
des membres du Comité de Direction, en plus des prestations
individuelles (pour 40%), et ce en totale concordance avec les
valeurs de notre entreprise..
Performance du Groupe – Indicateurs de performance
clés (KPIs)
La rémunération variable annuelle à court terme est basée
– pour 60% – sur la performance du Groupe par rapport à
un ensemble d’indicateurs de performance clés (KPI), qui sont
définis annuellement par le Conseil d’Administration sur
recommandation du Comité de Nomination et de Rémunération.
Ces KPIs sont les STI KPIs (Short Term Incentives KPIs).
Les montants de la rémunération variable à court terme
mentionnés dans le présent rapport sont ceux versés aux
membres du Comité de Direction au cours de l’année 2021 et
sont donc liés aux résultats des KPI du Groupe pour l’année de
prestations de 2020.
Réseau Gigabit Valeur générée par la fibre Mixte Employés
Chaque objectif stratégique a un poids dans le cadre global des
STI KPIs, en fonction de son importance relative pour le Groupe.
Chaque objectif stratégique est associé à un certain nombre
d’indicateurs de performance clés clairement identifiés,
spécifiques, mesurables et actionnables. Ces indicateurs sont de
nature financière, non financière ou mixte.
Pour des raisons de confidentialité, les STI KPIs sont uniquement
mentionnés a posteriori dans ce rapport.
Les ambitions ESG (Environnementales, Sociales et de
Gouvernance) élevées de notre Groupe se reflètent de plus en
plus dans nos STI KPIs.
Les KPIs choisis montrent l’engagement
sociétal de notre entreprise à contribuer à un avenir plus digital
pour notre pays, accessible à tous. Outre les vitesses plus élevées
et les économies d’énergie apportées par notre nouveau réseau
fibre, certains STI KPIs spécifiques supplémentaires ont été ajoutés
dans le cadre global des STI KPIs de 2021, afin de mesurer nos
efforts pour évoluer vers une société plus verte, plus circulaire et
plus sûre. En 2021, ces STI KPIs incluaient le nombre d’appareils
fixes et mobiles retournés pour être remis à
neuf ou recyclés, le volume de câbles en cuivre recyclés après leur
élimination progressive/leur retrait des bâtiments, les travaux
routiers et la réparation des câbles, ainsi que notre résilience envers
les attaques de cybersécurité. Le cadre global des STI KPIs de 2022
remplace l’indicateur de performance clé du recyclage du cuivre par
la réduction des émissions de CO
2
des ans, des KPI de durabilité et de digitalisation plus complets
seront envisagés pour le cadre global des STI KPIs du groupe,
conformément à l’importance accrue du changement climatique et
de l’inclusion digitale dans l’agenda sociétal.
Proximus Group I
Integrated annual report 2021
I
118
Le tableau suivant reprend une définition détaillée de chacun des STI KPIs.
Objectif stratégique
2020
Croissance durable
STI KPI 2020 Poids Définition du KPI
Cash-Flow de l’entreprise 30% Montant des liquidités générées par les opérations commerciales.
Valeur nette d’acquisition 10%
Valeur annualisée générée/détruite par les gains et les pertes de clients sur les
marchés résidentiels et professionnels.
Economies dans les dépenses opérationnelles, réalisées grâce à des initiatives internes
Entreprise Digitale
Réduction brute des coûts 10%
Expérience Client 20%
Digitalisation 10%
visant à réduire notre base de coûts par une productivité ou une efficacité accrue, ou
par une consommation réduite.
Ce KPI se compose de 4 sous-KPIs, chacun étant calculé comme une moyenne pondérée
d’indicateurs sous-jacents par segment de clientèle. Ils ne concernent que la marque
Proximus, à l’exclusion de Scarlet.
1
Net Promoter Score
2
Score de l’effort client ‘Nouveau client’
3
Score de l’effort client ‘Assistance administrative’
4
Score de l’effort client ‘Assistance technique’
Ce KPI se compose de 2 sous-KPIs :
1
Pénétration digitale de nos volumes de vente
2
Déflation des volumes d’interaction dans les Centres de Contact, grâce à
l’augmentation des interactions digitales.
Réseau Gigabit Valeur générée par la fibre 10% Déploiement et création de valeur dans notre nouveau réseau fibre.
Employés Expérience Employés 10%
Mesure de l’engagement, l’agilité, l’autonomie et la responsabilisation des membres
du personnel ainsi que leur alignement stratégique envers notre entreprise.
Total 100%
Méthodologie de mesure : we all go the extra smile !
Pour
chaque indicateur de performance, un objectif de fin d’année a été
défini, ainsi qu’une fourchette de paiement avec un seuil minimal
(Min) et un seuil maximal (Max). Les objectifs et les seuils sont définis
de manière à inciter les équipes à se dépasser (’to go the extra
(s)mile’) tout en restant réalistes et réalisables. Pour un KPI qui
atteint son objectif de fin d’année, le paiement de la
rémunération variable à court terme (’Multiplicateur’) est de 100%
de son niveau cible. En cas de surperformance par rapport à
l’objectif de fin d’année, le multiplicateur augmente linéairement
jusqu’à un maximum de 200% au-delà duquel il est plafonné,
tandis qu’il diminue linéairement jusqu’à zéro en cas de sous-
performance par rapport à l’objectif de fin d’année.
Le cash-flow de l’entreprise et la réduction brute de coûts sur
les dépenses d’exploitations sont déterminés sur base de
chiffres audités, ajustés en vue d’obtenir les résultats financiers
sous-jacents après exclusion des opérations occasionnelles. Les
indicateurs non financiers et mixtes sont mesurés par des experts
internes et agences externes spécialisées dans les études de
marché et de clientèle.
Les résultats de ces KPIs au niveau du Groupe sont régulièrement
suivis par le Comité de Direction et sont discutés au sein du Comité de
Nomination et Rémunération et du Conseil d’Administration
Prestations individuelles
Les prestations individuelles
entrent en compte pour 40% de la rémunération variable à
court terme annuelle.
Outre les résultats du Groupe, les prestations individuelles font l’objet
d’une évaluation annuelle, réalisée au cours du premier trimestre qui
suit la fin de l’exercice, par le Conseil d’Administration sur base de
recommandations émises par le Président du Conseil
d’Administration pour les prestations du CEO et par le CEO pour les
autres membres du Comité de Direction.
Tout au long de l’année, les réalisations de l’année en cours sont
régulièrement mesurées et discutées. L’évaluation finale prend en
compte les réalisations par rapport aux objectifs individuels
mesurables prédéfinis ainsi que les réalisations des membres du
Comité de Direction dans leur rôle de leaders et leur rôle actif dans la
promotion de notre culture et de nos valeurs d’entreprise.
Ces objectifs individuels sont fixés chaque année en fonction du rôle
et des responsabilités spécifiques de chaque membre du Comité de
Direction et doivent refléter notre stratégie d’entreprise à long terme
qui est déclinée en cascade au sein de l’entreprise et incorporée dans
les objectifs individuels afin de permettre à notre Groupe de réaliser
ses ambitions.
Proximus Group I
Integrated annual report 2021
I
119
1.106
1.111
1.124
1.071
459
266
227
225
216
Nous tenons à stimuler des niveaux de performance élevés et
durables dans un esprit d’innovation, de collaboration, d’agilité et de
développement personnel.
Outre la différenciation au niveau individuel entre les membres du
Comité de Direction en termes de performance et de talent, le
Conseil d’Administration veillera lors de l’évaluation finale à ce que
le montant total attribué pour les prestations individuelles
concorde avec les résultats au niveau du Groupe, et ce afin
de consolider le lien d’interdépendance entre la contribution
individuelle et la performance de l’entreprise.
Attribution de la rémunération variable à court terme
Comme mentionné ci-dessus, le montant effectivement alloué au
CEO et aux autres membres du Comité de Direction varie en
fonction des résultats du Groupe (pour 60%) et de l’évaluation des
prestations individuelles (pour 40%) par le Conseil
d’Administration.
En cas de réalisation des objectifs à 100%, le CEO ou les autres
membres du Comité de Direction se voient octroyer 100% du
montant cible de leur rémunération variable à court terme. En cas
de performance excellente au niveau du Groupe et au niveau
individuel, la rémunération variable à court terme attribuée peut
dépasser les 100% du montant cible, avec un plafond à 200%,
selon une courbe d’allocation linéaire. A contrario, ce pourcentage
peut descendre à 0% en cas de sous-performance grave.
Comme indiqué ci-dessus, le Conseil d’Administration veillera
toujours à ce que le montant total alloué pour les performances
individuelles soit en ligne avec les résultats au niveau du groupe,
afin de consolider l’interdépendance entre la contribution
individuelle et les performances de l’entreprise.
L’un des principes de la politique de rémunération de notre
entreprise réside dans le degré de liberté laissé aux membres du
top management, CEO et autres membres du Comité de
Direction inclus, quant au choix du moyen de paiement de leur
rémunération variable. Ils ont donc la possibilité d’investir une
Rémunération variable à long terme
Finalité et composants de la rémunération variable à
long terme
Notre entreprise désire encourager son Comité de Direction, tout
comme les autres membres de son top management, à
partie de leur rémunération variable à court terme dans un plan
de pension bonus, i.e. un plan de pension complémentaire
supplémentaire, et de recevoir une partie de leur rémunération
variable à court terme en bonus en espèces, en avantage
non-récurrent ou en warrants (non-Proximus) ou fund options
(non-Proximus), toujours dans les limites des réglementations en la
matière.
Rémunération variable à court terme sur 5 ans en k€ avant
contributions sociales patronales
En 2021, une rémunération variable à court terme a été attribuée au CEO
pour un montant total de € 265.614 bruts. Les montants mentionnés
jusqu’en 2019 ont été payés à l’ancienne CEO, Mme Leroy. Le montant
mentionné pour 2020 comprenait le montant payé à l’actuel CEO,
M. Boutin (€ 18.833 bruts), mais aussi le montant (€ 440.000 bruts) payé à
l’ancienne CEO, Mme Leroy, pour ses années de prestations de 2017 à 2019.
La rémunération variable totale à court terme effectivement attribuée en
2021 aux autres membres du Comité de Direction (année de performance
2020) s’élève à € 1.123.605 bruts. Les variations d’une année à l’autre
résultent principalement (i) des variations des résultats des KPI du Groupe,
(ii) des changements dans la composition du Comité de Direction et (iii) du
bonus exceptionnel versé en 2020 à notre ancienne CFO, Mme Dufour,
récompensant ses excellentes prestations au cours de l’année 2019 dans son
rôle de CEO ad interim. Le montant mentionné pour 2020 comprenait
également le montant versé à l’actuel CEO, M. Boutin, pour ses prestations de
2019 en tant que membre du Comité de Direction (avant sa nomination en
tant que CEO).
1.807
2017 2018 2019 2020 2021
CEO
Autres membres du Comité de Direction
générer performances et croissance durables et rentables sur le
long terme, en phase avec notre stratégie au niveau Groupe,
nos ambitions sociétales et les attentes de nos actionnaires et de
toutes nos autres parties prenantes.
Proximus Group I
Integrated annual report 2021
I
120
Pour réaliser cette ambition, la politique de rémunération de notre
Comité de Direction, CEO compris, lie de manière significative leur
rémunération variable aux objectifs stratégiques financiers et non-
financiers à long terme de notre Groupe au travers d’une
rémunération variable à long terme.
Attribution de la rémunération variable à long terme
Les membres du Comité de Direction, CEO inclus, bénéficient
d’une rémunération variable à long terme cible exprimée en
pourcentage de la rémunération annuelle fixe. Ce pourcentage
cible est identique à celui de leur rémunération variable à court
terme, soit 40% de la rémunération annuelle fixe.
La rémunération variable à long terme est attribuée aux membres
du Comité de Direction par le Conseil d’Administration sur base de
recommandations émises par le Comité de Nomination
et de Rémunération. Le plan d’intéressement à long terme
actuellement en place consiste en un Plan à long terme de Valeur
de Performance, un plan adopté par notre entreprise depuis 2013 et
revu en 2019.
Plan à long terme de Valeur de Performance
Le plan d’intéressement à long terme offert par notre entreprise à
son top management consiste en un Plan de Valeur de
Performance. Dans le cadre de ce Plan de Valeur de Performance,
les objectifs sont définis et fixés pour les trois prochaines années et
les primes accordées sont dès lors bloquées pour une période de
trois ans. Le montant effectivement payé après dévolution dépendra
d’un multiplicateur final tel que décrit ci-dessous.
Ce plan a été conçu pour maintenir la rémunération à long terme
du top management équilibrée et attrayante tout en maximisant la
valeur à long terme du Groupe Proximus en alignant les intérêts
du top management du Groupe Proximus sur ceux des
actionnaires et des parties prenantes du Groupe Proximus. Il
s’assure que les actions et initiatives prises par les membres du
top management sont guidées par des intérêts à long terme et
durables. C’est pourquoi cette rémunération a clairement un
caractère incitatif à long terme.
Les membres du Comité de Direction qui mettraient fin à leur
relation de travail avec notre entreprise avant la fin de la période de
blocage perdraient les primes accordées. Cette règle s’applique
également dans le cas où l’entreprise mettrait fin à une relation de
travail pour motif grave dans le chef d’un membre du Comité de
Direction
Indicateurs de Performance Clés du plan
d’intéressement à long terme
Tout comme les STI KPIs, les indicateurs de performance clés
utilisés dans le cadre du Plan de Valeur de Performance à long
terme - les LTI KPIs - sont également liés aux objectifs
stratégiques de notre Groupe et nous permettent d’évaluer les
progrès de notre Groupe envers nos ambitions sociétales, notre
stratégie et notre durabilité à long terme.
A cet égard, 3 KPIs ont été définis pour renforcer la vision à long
terme et durable de l’entreprise des membres du top
management du Groupe Proximus et pour soutenir Proximus à
générer un Free Cash-flow durable et à améliorer la perception et la
réputation de notre marque :
•
2 KPIs financiers : le Rendement Total des Actionnaires de
Proximus et le Cash-flow disponible du Groupe
•
1 KPI non financier : l’indice de réputation de Proximus
Les KPIs ont reçu des pondérations différentes dans le cadre global
du Plan de Valeur de Performance à long terme, en fonction de leur
importance relative en termes de durabilité à long terme du Groupe.
Une définition détaillée de chacun des KPIs, ainsi que leur
pondération, est présentée dans le tableau suivant.
LTI KPI Poids Définition et méthodologie de mesure du KPI
Ce critère reflète la compétitivité à long terme de Proximus sur le marché européen des télécommunications en
mesurant sa position par rapport à un panel représentatif d’entreprises européennes comparables en ce qui
concerne leur Rendement Total des Actionnaires.
Rendement Total
40%
des Actionnaires
Le Rendement Total des Actionnaires étant défini comme la combinaison de l’appréciation du cours de l’action et des
dividendes versés pour montrer le rendement total pour l’actionnaire.
Le panel actuel de sociétés européennes est le suivant : Deutsche Telekom, Orange, KPN, BT, Swisscom, Telefonica,
Telecom Italia, Telenor, TeliaSonera et OTE.
Ce KPI est mesuré annuellement, par année civile, et le résultat annuel est exprimé en un pourcentage entre 0 et
175, en fonction du classement de Proximus dans le groupe de référence.
Le KPI Free Cash-flow du Groupe mesure l’évolution financière saine de Proximus au fil des ans. Les objectifs du
Free Cash-flow
du Groupe
40%
Free Cash-flow du Groupe sont définis par le Conseil d’Administration de Proximus en ligne avec le plan à 5 ans. Ce
KPI est évalué annuellement par rapport aux objectifs fixés et le résultat annuel est exprimé en un pourcentage entre
0 et 175.
L’Indice de réputation est un KPI holistique, mesurable et actionnable permettant à Proximus d’intégrer pleinement le
concept de réputation dans sa stratégie à long terme. Il mesure la réputation de l’entreprise du point de vue
des parties prenantes externes pertinentes, représentant une création de valeur à long terme pour ces parties
prenantes. Bien que la réputation de l’entreprise soit influencée par un large éventail d’attributs, le KPI de la
Indice de réputation 20%
réputation de l’entreprise est basé sur la performance de Proximus sur trois attributs de réputation (Equité dans
notre manière de faire des affaires, Influence positive sur la société et Satisfaction des besoins des clients),
sélectionnés sur base d’une part de leur impact statistique sur la réputation et d’autre part de leur pertinence
stratégique. Une société tierce, le Reputation Institute, mesure les résultats annuels qui sont exprimés en
pourcentage entre 0 et 175.
Proximus Group I
Integrated annual report 2021
I
121
Pour l’indice de réputation et le Free Cash-flow du Groupe, les
objectifs et les seuils sont définis de manière à inciter les équipes à se
dépasser tout en restant réalistes et réalisables à long terme.
Chaque année, un résultat annuel est calculé sur la base de
la moyenne pondérée des 3 critères de performance
susmentionnés. Après la période de blocage de 3 ans, les Valeurs
de Performance sont dévolues. Elles sont alors versées aux
bénéficiaires en fonction du multiplicateur final, soit la moyenne
des trois multiplicateurs annuels.
Si le multiplicateur final est de 100%, le top management reçoit
100% de la rémunération variable à long terme qui lui a été
initialement attribuée. En cas de performance excellente continue du
Groupe sur cette période de trois années, le multiplicateur
Rémunération variable à long terme sur 5 ans en k€ avant
contributions sociales patronales
Étant donné que M. Boutin a commencé son mandat de CEO en décembre
2019, seule la rémunération variable à long terme qui lui a été attribuée au
cours de l’année 2020 pour ses prestations d’un mois dans son rôle de CEO
est reprise dans le montant déclaré pour 2020. Le montant attribué en 2021
se réfère à une année de prestations complète en 2020. La CEO précédente,
Mme Leroy, n’avait pas droit à une rémunération variable à long terme.
La rémunération variable totale à long terme effectivement accordée aux
membres du Comité de Direction autres que le CEO s’élevait à € 916.375 en
2020 et à € 1.097.703 bruts en 2021. Les variations d’une année à l’autre sont
principalement dues aux changements dans la composition du Comité de
Direction.
Le CEO et les autres membres du Comité de Direction n’ont pas reçu d’actions
de Proximus ni d’options sur actions de Proximus au cours des 5 dernières
années.
1.098
final de la rémunération variable à long terme peut dépasser
100%, avec un plafond à 175%. A contrario, ce pourcentage peut
descendre jusqu’à 0% en cas de sous-performance grave.
Le paiement des Valeurs de Performance se fait sous forme de
bonus en espèces.
1.005
1.025
1.055
916
204
19
0 0 0
Primes d’assurance groupe
Pension complémentaire
Le CEO participe à un plan de pension complémentaire
entièrement financé par Proximus qui prévoit une ‘cotisation
annuelle déterminée’ (Defined Contribution Plan), cotisation
calculée en pourcentage de la rémunération fixe. Ce pourcentage
s’élève à 10%.
Formule pour la pension complémentaire du CEO = 10% * W
W = salaire de référence = salaire mensuel multiplié par 12
Les autres membres du Comité de Direction bénéficient d’un
régime de pension complémentaire entièrement financé par
Proximus qui consiste en un ‘plan à prestations déterminées’
2017 2018 2019 2020 2021
CEO
Autres membres du Comité de Direction
(Defined Benefit Plan) offrant des droits conformes aux pratiques du
marché. Ce régime correspond donc à une promesse faite par
l’entreprise d’un certain montant à l’âge de la retraite sur la base du
règlement de ce plan, montant qui ne dépend pas d’un rendement.
Formule pour la pension complémentaire des autres membres
du Comité de Direction = N/60 * W - N/45 * ELP
N = nombre d’années de service exprimé en mois et en années
W = salaire de référence = salaire mensuel multiplié par 12
ELP = pension légale estimée = la moitié du plafond de pension légale
Proximus Group I
Integrated annual report 2021
I
122
516
529
494
468
181
180
157
79
69
Autres assurances groupe
Le CEO et les autres membres du Comité de Direction bénéficient
également d’autres assurances groupe conformes aux pratiques du
marché, telles que des assurances vie et invalidité.
En ce qui concerne l’assurance vie, les bénéficiaires du CEO ou d’un
autre membre du Comité de Direction qui viendrait à décéder au
cours de son contrat recevront un capital brut forfaitaire égal au
salaire mensuel multiplié par 60.
En cas d’incapacité de travail due à une maladie ou à un accident
privé, les revenus professionnels du CEO ou d’un autre membre
du Comité de Direction sont garantis à 100% pendant les
trois premiers mois de l’incapacité. À partir du quatrième mois,
l’assurance invalidité couvre le versement d’une rente d’invalidité par
la compagnie d’assurance en complément du plafond de l’assurance
maladie-invalidité légale prévue par la sécurité sociale belge.
Coût moyen des primes pour l’entreprise
Les primes moyennes payées par notre société pour les
assurances groupe du CEO sont estimées à 13% de sa
rémunération fixe.
Quant aux autres membres du Comité de Direction, les primes
moyennes payées par notre société pour leurs assurances groupe
au cours des 5 dernières années s’élevaient à environ 22% de leur
rémunération fixe. En 2021, ces primes s’élevaient à environ 26%
de leur rémunération fixe mais ceci comprend certaines
régularisations.
Primes d’assurance groupe sur 5 ans en k€ avant contributions sociales
patronales
Les montants déclarés par le CEO jusqu’en 2019 ont été versés à la CEO
précédente, Mme Leroy. Les montants déclarés à partir de 2020 ont été versé
à l’actuel CEO, M. Boutin. La diminution est due au changement des
caractéristiques du plan de pension complémentaire avec la nomination de
l’actuel CEO, M. Boutin.
Les variations d’une année à l’autre pour les autres membres du Comité de
Direction sont principalement dues aux changements dans la composition du
Comité de Direction et à quelques régularisations en 2021.
657
2017 2018 2019 2020 2021
CEO Autres membres du Comité de Direction
Proximus Group I
Integrated annual report 2021
I
123
146
136
124
108
86
55
13
12
18
Autres avantages
Notre Groupe entend stimuler son top management en lui
offrant un portefeuille d’avantages compétitifs sur le marché et
en totale cohérence avec notre culture d’entreprise. Outre
leur rémunération, le CEO et les autres membres du Comité de
Direction bénéficient d’avantages tels qu’une assurance médicale,
l’utilisation d’un véhicule de société, des avantages sociaux et de
bien-être, ainsi que d’autres avantages en nature. Ces avantages
font régulièrement l’objet d’études comparatives et sont adaptés en
fonction des pratiques courantes sur le marché.
Dans la mesure du possible, notre portefeuille d’avantages est
adapté et mis à jour en fonction de l’ambition de notre entreprise
d’agir pour une société verte et digitale. À titre d’exemple, notre
programme de mobilité est désormais axé sur des objectifs clairs
d’une flotte plus verte et d’une large offre d’alternatives vertes à
l’utilisation de la voiture pour nos employés, membres du Comité de
Direction compris.
Des coûts non récurrents – comme par exemple des frais de
déménagement lors du recrutement de nouveaux membres
résidant à l’étranger – ont un impact sur l’évolution d’année en
année du coût total de ces avantages et prestations pour notre
société. Le ratio par rapport à la rémunération fixe peut donc
évoluer de manière significative d’une année à l’autre.
.
Primes uniques et exceptionnelles
Le Conseil d’Administration peut, dans des circonstances
exceptionnelles et sur proposition du Comité de Nomination et de
Rémunération, accorder des primes uniques à un ou plusieurs
membres du Comité de Direction.
Cela pourrait s’avérer nécessaire par exemple dans le cas de
responsabilités supplémentaires exceptionnellement assumées par
un membre du Comité de Direction lors de la vacance d’une
fonction au sein du Comité de Direction, ou dans le cas où
Autres avantages sur 5 ans en k€ avant contributions sociales
patronales
Pour 2021, ce ratio est estimé à 17% tant pour le CEO que pour les autres membres
du Comité de Direction.
Les montants déclarés jusqu’en 2019 ont été versés à la CEO précédente, Mme
Leroy. Les montants déclarés pour 2020 et 2021 ont été versés à l’actuel CEO,
M. Boutin. Les augmentations observées en 2020 et 2021 des Autres
Avantages sont principalement dues aux avantages spécifiques liés au statut
de cadre étranger de l’actuel CEO.
L’augmentation significative des autres avantages pour les membres du
Comité de Direction est principalement due aux avantages spécifiques liés
au statut de cadre étranger de plusieurs membres, y compris les coûts
spécifiques liés au recrutement en 2021 de deux membres étrangers,
comme les frais de déménagement.
443
2017 2018 2019 2020 2021
CEO
Autres membres du Comité de Direction
une prime spéciale à l’engagement ou de rétention s’avèrerait
nécessaire compte tenu des pressions du marché.
Si de telles primes sont accordées, elles sont déclarées avec la
rémunération variable à court terme. Ces éventuelles primes
exceptionnelles sont incluses dans le montant total de la
rémunération variable à court terme attribuée aux autres
membres du Comité exécutif..
Proximus Group I
Integrated annual report 2021
I
124
Recouvrement de rémunération variable due
Une clause spécifique en matière de recouvrement en faveur de
notre société fait partie du contrat du CEO, permettant à notre
société de récupérer la rémunération variable à court terme et à
long terme payée ou de retenir le paiement de cette rémunération
variable en cas de fraude avérée.
En ce qui concerne les autres membres du Comité de Direction,
les contrats d’emploi de ceux nommés après le 1
er
janvier 2020
incluent une clause spécifique en matière de recouvrement en
faveur de notre société de la rémunération variable à court et
long terme qui leur aurait été attribuée sur base d’informations
financières erronées. En revanche, les contrats d’emploi des
membres nommés avant le 1
er
janvier 2020 ne comportent pas
une telle clause.
Ces clauses ne mentionnent pas la manière dont une
rémunération variable indue serait récupérée. Si le cas venait à se
produire, ce qui nous semble peu probable au vu des multiples
contrôles et audits opérés avant publication des résultats, la
récupération ferait l’objet d’une analyse, tant sur les montants à
récupérer que sur la manière de procéder.
Principales dispositions des relations contractuelles
Les relations contractuelles de Proximus avec le CEO et les autres
membres du Comité de Direction sont conformes aux pratiques
courantes du marché.
Accord contractuel avec le CEO
Le CEO dispose d’un contrat de CEO à titre d’indépendant d’une
durée fixe de six ans.
Le CEO est soumis à une clause de non-concurrence lui
interdisant de travailler, pendant 12 mois à compter de son départ
du Groupe, pour toute société de l’industrie des
télécommunications active en Belgique, au Luxembourg ou aux
Pays-Bas. Une activation de cette clause par notre entreprise lui
vaudrait de recevoir un montant équivalant à une année de
rémunération fixe à titre de compensation.
Le CEO est également soumis à des obligations d’exclusivité et de
confidentialité et est tenu de respecter les règlements et codes de
l’entreprise, tels que le Code de Conduite et le Dealing Code (Code de
Transaction).
En cas de révocation du mandat du CEO avant la fin de la période
de six ans prévue par son mandat, sauf si le mandat prend fin pour
cause de violation substantielle, notre entreprise devrait lui verser
une indemnité de rupture contractuelle égale à un an de
rémunération fixe et de rémunération variable à court terme cible.
Principales dispositions contractuelles avec les autres membres
du Comité de Direction
Notre société et les autres membres du Comité de Direction sont
liés par des contrats d’emploi de durée indéterminée conformes à
la législation belge en matière de gouvernance d’entreprise et sont
tous régis par la juridiction belge.
Les membres du Comité de Direction autres que le CEO sont tous
soumis à une clause de non-concurrence leur interdisant de
travailler pendant 12 mois après le départ du Groupe pour tout
autre opérateur fixe ou mobile, titulaire d’une licence et actif sur le
marché belge, et bénéficieraient d’un montant égal à six mois de
salaire à titre de compensation si cette clause devait être activée par
l’entreprise.
Tout comme le CEO, les autres membres du Comité de Direction sont
également soumis à des obligations d’exclusivité et de confidentialité
et sont tenus de respecter les règlements et codes de l’entreprise, tels
que le Code de Conduite et le Dealing Code (Code de Transaction).
Ils disposent, dans leurs contrats respectifs, d’une clause de
résiliation prévoyant une indemnité de rupture égale à un an de
rémunération. Néanmoins, nous sommes tenus de respecter
la législation belge sur les contrats de travail si celle-ci devait
accorder une indemnité de rupture égale à une durée de préavis
légal plus longue.
Proximus Group I
Integrated annual report 2021
I
125
8%
11%
19%
19%43%
8%
6%
18%23%45%
Aperçu général
Les tableaux ci-dessous reflètent la rémunération attribuée aux
membres du Comité de Direction au cours des 5 dernières années
par notre entreprise ou toute autre entreprise du Groupe
(avantage basé sur la rémunération brute ou nette, selon le type d’avantage).
Aperçu de la rémunération du CEO
Il est à noter que pour 2020, l’actuel CEO, Guillaume Boutin, a reçu 1/12 de la rémunération variable à court ( 18.833 bruts) et à long terme ( 18.833
bruts). En 2021, il a eu droit à 12 mois de rémunération variable à court et à long terme (respectivement 265.614 bruts de STI en fonction des KPI du
Groupe atteints et 203.996 bruts de LTI).
CEO
2017
2018
2019
2020
2021
Rémunération fixe
€ 515.108
55%
€ 522.810
56%
€ 429.498
52%
€ 507.492
45%
€ 512.537
45%
Rémunération variable à court terme
€ 227.195
24%
€ 225.295
24%
€ 215.661
26%
€ 458.833
41%
€ 265.614
23%
Rémunération variable à long terme
€ 0
0%
€ 0
0%
€ 0
0%
€ 18.833
2%
€ 203.996
18%
Primes d’assurance groupe
€ 181.243
19%
€ 180.003
19%
€ 157.433
19%
€ 78.550
7%
€ 69.007
6%
Autres avantages
€ 13.357
1%
€ 12.438
1%
€ 17.619
2%
€ 55.083
5%
€ 86.402
8%
Indemnités de cessation d’emploi
€ 0
0%
€ 0
0%
€ 0
0%
€ 0
0%
€ 0
0%
Total (hors contributions sociales patronales)
936.903
940.546
820.211
1.118.791
1.137.556
* CEO : Tous les montants déclarés jusqu’en 2019 ont été versés à la CEO précédente, Mme Leroy. Le montant de la rémunération variable à court terme mentionné pour 2020 inclut
le montant d’une rémunération variable à court terme différée (440 000 € brut) versée à la CEO précédente, Mme Leroy, pour ses années de performance 2017 à 2019. Le
contrat de l’actuel CEO prévoit une rémunération variable à court et à long terme cible s’élevant toutes deux à 40% de la rémunération fixe. La diminution en 2020 est due au
changement des caractéristiques du plan de pension complémentaire avec la nomination de l’actuel CEO. L’augmentation depuis 2020 des Autres avantages est principalement
due aux avantages spécifiques liés au statut de cadre étranger de l’actuel CEO.
Tous ces montants sont des montants bruts hors contributions sociales patronales.
Aperçu de la rémunération des autres membres du Comité de Direction
Il est à noter qu’un rôle supplémentaire a été créé au niveau du Comité de Direction en 2021 afin de soutenir notre transformation et nos ambitions
digitales.
Autres membres du Comité de Direction
2017
2018
2019
2020
2021
Rémunération fixe
€ 2.253.540
45%
€ 2.466.946
47%
€ 2.632.038
48%
€ 2.166.045
39%
€ 2.534.773
43%
Rémunération variable à court terme
€ 1.105.537
22%
€ 1.110.745
21%
€ 1.070.733
20%
€ 1.807.390
33%
€ 1.123.605
19%
Rémunération variable à long terme
€ 1.005.000
20%
€ 1.025.000
20%
€ 1.055.000
19%
€ 916.375
17%
€ 1.097.703
19%
Primes d’assurance groupe
€ 516.193
10%
€ 494.319
9%
€ 529.369
10%
€ 468.275
9%
€ 657.319
11%
Autres avantages
€ 108.433
2%
€ 124.172
2%
€ 145.588
3%
€ 135.648
2%
€ 442.935
8%
Indemnités de cessation d’emploi
€ 0
0%
€ 0
0%
€ 0
0%
€ 0
0%
€ 0
0%
Total (hors contributions sociales patronales)
4.988.703
5.221.182
5.432.728
5.493.733
5.856.335
* Autres membres du Comité de Direction : L’augmentation de 2021 des Autres Avantages est principalement due aux avantages spécifiques liés au statut de cadre étranger de
plusieurs membres et au recrutement de deux d’entre eux.
The roles acted ad interim as CEO or as other member of the Executive Committee are not taken into consideration for current report.
Les rôles tenus ad interim en tant que CEO ou qu’autre membre du Comité de Direction ne sont pas pris en considération dans le présent rapport. Tous
ces montants sont des montants bruts hors contributions sociales patronales.
Importance relative des différentes composantes de la rémunération effectivement allouée en 2021 avant contributions sociales patronales
CEO*
Autres membres du
Comité de Direction
Salaire fixe
Variable à court terme
Variable à long terme
Primes d’assurance groupe
Autres avantages
Sous-total
936.903
940.546
820.211
1.118.791
1.137.556
Sous-total
4.988.703
5.221.182
5.432.728
5.493.733
5.856.335
Proximus Group I
Integrated annual report 2021
I
126
Salaires et conditions de travail : comparaisons
internes et performance de l’entreprise
Les conditions de travail globales de notre top management, CEO et
membres du Comité de Direction compris, sont très similaires aux
conditions de travail de tous les autres employés.
En plus d’être limitées, les quelques différences en termes
d’avantages qui existent entre d’une part le top management et
les membres du Comité de Direction et d’autre part le reste du
personnel sont généralement liées aux pratiques générales du
marché ou aux besoins individuels. Par exemple, alors que la
couverture médicale est la même pour la grande majorité de
nos employés, top management compris, cette couverture
médicale est étendue pour les employés dont le revenu familial
imposable est inférieur à un certain plafond - extension pour les
prothèses dentaires, auditives et autres prothèses médicales - et est
également étendue pour les membres du Comité de Direction afin
de proposer des conditions conformes au marché. Les différences
au niveau des avantages entre les membres du Comité de Direction
et le reste des employés sont généralement plutôt liées au statut de
cadre étranger de plusieurs membres du Comité de Direction qu’au
niveau de fonction ou au rôle.
En ce qui concerne la rémunération, nous assurons la cohérence
entre la rémunération et les résultats de l’entreprise ainsi que
la cohérence entre la politique de rémunération de notre top
management et la politique de rémunération de tous les autres
employés, par exemple en alignant le ratio de la rémunération
variable à court terme effectivement attribuée par rapport à
l’objectif à atteindre.
Notre approche de la rémunération a toujours été conçue pour
assurer la durabilité à long terme, pour refléter un excellent modèle
de risque de gestion des actifs et pour soutenir les intérêts
commerciaux à long terme de nos actionnaires. Elle tient compte de
notre responsabilité envers nos clients, nos actionnaires, la société
belge et les autres parties prenantes. Cette approche est également
appliquée de manière cohérente à chaque entité filiale de notre
groupe.
Nous voulons reconnaître et récompenser équitablement les
contributions de tous les employés. Notre Groupe s’engage à
offrir des conditions de travail et salaires équitables, non sexistes et
cohérents à tous les employés, quel que soit leur niveau de
responsabilité ou leur rôle. Il est essentiel de disposer d’un
programme global de rémunération compétitif et attractif pour
l’ensemble de notre personnel afin que tous ensemble nous
propulsions notre entreprise vers l’avenir et progressions ensemble
dans notre ambition de participer à la construction d’une Belgique
verte et digitale dans laquelle nous voulons vivre.
Ratio de rémunération
Le ratio des salaires, qui représente l’écart entre la rémunération la
plus élevée et la plus basse au sein de l’entreprise (Proximus S.A.)
sur une base à temps plein, est égal à 27,3 en 2021. Ce ratio est
mesuré en comparant le paquet de rémunération cible total le plus
élevé (celui du CEO) et le plus bas (en ce compris le salaire de base,
les primes, la rémunération variable, les assurances de groupe et
les avantages sociaux), à l’exclusion des cotisations sociales
patronales.
Compte tenu de l’envergure de notre organisation, où chacun a un
rôle à jouer mais avec des niveaux de responsabilité stratégique très
différents, un tel ratio est cohérent et conforme aux pratiques du
marché
2
.
Le tableau ci-dessous vise à présenter l’évolution de la
rémunération moyenne en équivalent temps plein des employés de
la société (autres que les membres du Conseil d’Administration et du
Comité de Direction) entre 2017 et 2021..
La rémunération moyenne des employés de la société au fil des ans, y compris l’évolution d’une année à l’autre
2017
2018
2019
2020
2021
Rémunération moyenne*
€ 76.973
€ 77.786
€ 81.802
€ 86.677
€ 87.400
Évolution d’une année à l’autre
+1%
+5%
+6%
+1%
* La rémunération moyenne est mesurée en comparant les frais de personnel - tels que publiés dans le bilan social (code 1023) des comptes annuels de Proximus SA de
l’année concernée - avec le nombre d’équivalents temps plein employés par Proximus SA à la date de clôture de la période (Comité de Direction exclu)
2 Selon l’analyse 2020 des rapports annuels BEL20 et BELMID 2020 publiés par Willis Towers Watson - basée sur 23 rapports de
rémunération publiés au 7 avril 2021 - la médiane du ratio de rémunération divulgué était de 26,6%.
Proximus Group I
Integrated annual report 2021
I
127
Performance de l’entreprise
Le tableau ci-contre présente les performances de l’entreprise
entre 2017 et 2021.
Pour plus d’info, veuillez consulter le Rapport Financier de
Proximus.
Les performances de l’entreprise au fil des ans,
y compris l’évolution d’une année à l’autre
Application de la Politique de Rémunération et
votes sur le Rapport de Rémunération précédent
Application de la Politique de Rémunération et dérogations
Proximus s’engage à ne rémunérer les membres du Conseil
d’Administration, le CEO et les autres membres du Comité de
Direction que conformément à la Politique de Rémunération,
approuvée lors de l’Assemblée Générale des Actionnaires de
Proximus du 21 avril 2021.
Toutefois, le Conseil d’Administration peut, dans des circonstances
exceptionnelles et sur proposition du Comité de Nomination et de
Rémunération, déroger temporairement à tous les éléments de
la Politique de Rémunération. Les circonstances exceptionnelles ne
couvrent que les situations dans lesquelles la dérogation à la
Politique de Rémunération est nécessaire pour servir les intérêts à long
terme et la viabilité de Proximus dans son ensemble.
Lorsqu’il décide de dérogations à la politique de rémunération, le
Conseil d’Administration doit se conformer à la procédure de
décision exposée dans la Politique de Rémunération.
Toute dérogation sera communiquée lors de la première
Assemblée Générale des Actionnaires suivant la dérogation et sera
expliquée dans le Rapport de Rémunération de l’année concernée.
Votes des actionnaires sur le Rapport de Rémunération précédent
Le document de Politique de Rémunération détaillant les
principes généraux régissant la politique de rémunération de
notre entreprise applicable aux membres de son Conseil
d’Administration et de son Comité de Direction a été soumis pour la
première fois aux votes de nos actionnaires lors de l’Assemblée
Générale du 21 avril 2021.
Les actionnaires ont manifesté leur soutien et leur confiance dans
notre politique de rémunération à une très large majorité (97,5%), ce
qui conforte les choix que nous avons faits dans ce domaine pour
l’avenir.
Le Rapport de Rémunération, également soumis aux votes de nos
actionnaires lors de l’Assemblée Générale du 21 avril 2021, a été
approuvé à 78,9%. Ce résultat nous a incités à adopter encore plus
de transparence dans le présent rapport et à aller plus loin dans la
lisibilité et le niveau de détail des informations divulguées, car l’avis
et la confiance de nos actionnaires comptent beaucoup pour nous.
(en mio)
Revenus sous-jacents
EBITDA sous-jacent
2021
5.578
+1,8%
1.772
-3,5%
2020
5.479
-3,6%
1.836
-1,8%
2019
5.686
-2,1%
1.870
+0,3%
2018
5.807
+0,5%
1.865
+2,3%
2017
5.778
1.823
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
127
Cadre réglementaire
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
128
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
129
Réglementation du câble et de la large bande
Les décisions des régulateurs belges du 29 juin 2018 relatives à
l’analyse des marchés de la large bande et de la télévision ont
défini la réglementation des réseaux câblés et du réseau DSL et
fibre FTTH de Proximus. Concernant la tarification, les régulateurs
ont imposé des ‘prix raisonnables’ pour les tarifs de location
mensuels pour l’accès au FTTH.
Depuis le 1
er
juillet 2020, de nouveaux tarifs de gros pour le câble
sont entrés en vigueur. Les décisions de l’IBPT ont souligné la
nécessité de préserver les incitations à investir dans la fibre.
En ce qui concerne les tarifs de gros pour la fibre, l’IBPT a conclu, le
9 mars 2021, que les tarifs de location mensuels appliqués par
Proximus pour l’accès de gros au FTTH sont raisonnables et
n’excèdent donc pas les coûts d’un opérateur efficace, y compris
une marge raisonnable conformément à la réglementation édictée
en 2018. Il s’agit des tarifs d’accès que les autres opérateurs paient
pour utiliser le réseau de fibre optique FTTH de Proximus.
Concernant l’accès de Proximus aux réseaux câblés, la décision de
juin 2018 autorise un accès de gros limité pour Proximus dans les
zones géographiques où elle ne dispose pas de son propre réseau
d’accès large bande de nouvelle génération.
En avril 2021, l’IBPT a entrepris les premières démarches en vue
de la préparation de la révision des marchés de la large bande et
de la télévision de juin 2018. Le cadre réglementaire prévoit en
effet la nécessité pour les régulateurs de revoir régulièrement les
marchés susceptibles d’être soumis à une réglementation ex
ante. Les développements techniques et concurrentiels de même que
l’évolution des besoins et des habitudes de consommation doivent
être pris en compte.
En 2021, l’IBPT a également annoncé son intention d’appliquer les
obligations en matière d’accès imposées au réseau fibre de Proximus
aux joint-ventures de Proximus, Fiberklaar et Unifiber. Celles-ci
seront soumises aux obligations imposées à Proximus dans le cadre
de la décision de 2018 en matière d’accès, de transparence, de non-
discrimination et de contrôle des prix. La préparation de l’offre de
référence et la détermination des coûts sous-jacents dans le
contexte d’une approche de prix raisonnables devraient intervenir
en 2022.
La décision de décembre 2019 procédant à la révision de l’analyse
du marché de gros concernant l’accès de haute qualité (lignes louées
et services similaires) est entrée en vigueur le 1
er
février 2020. Les
opérateurs alternatifs acquièrent ces services d’accès de haute
qualité en vue de connecter les sites (sociétés, stations de base,
points d’interconnexion, etc.) qu’ils ne peuvent atteindre avec leur
propre infrastructure. Proximus doit appliquer des prix raisonnables
pour les tarifs de location mensuels. Considérant que plusieurs
infrastructures alternatives sont déjà présentes dans certaines zones,
l’IBPT prévoit une réglementation plus souple dans ces endroits, à
savoir pas de réglementation tarifaire sur l’accès actif. En 2021,
l’IBPT a entamé son exercice de révision concernant la liste de ces
LEX concurrentiels (actuellement 121). En fonction de cette analyse,
de nouvelles zones pourraient être ajoutées à la liste ou en être
retirées. La révision devrait intervenir en 2022.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
130
Aperçudesdroits d’utilisationetdesfréquences qui seront incluses dans lesenchères
Existing spectrum
licenses currently
extended until 15 March
2022
Expirydates
15/03/21*
Dense Air Belgium
1x 45
Citymesh/Cegeka
Telenet
2 x15
OBEL
x 20
Proximus
2600 MHz
Unallocated
2 x14.8
5
Telenet
OBEL
2 14.8
1
Proximus
Telenet
2
24.8
OBEL
Proximus
24.8
Telenet
2
10.2
OBEL
x11.6
Proximus
2x 12.4
900 MHz
Telenet
2 x 10
OBEL
2
10
Proximus
2x 10
2100MHz
1800 MHz
800 MHz
All around
2042
Spectre
radio
Belgique
Mise aux enchères multibande
Le 23 décembre 2021, le paquet législatif relatif à la mise aux
enchères multibande qui va inclure le renouvellement des licences
existantes pour le spectre 2G/3G (900 MHz, 1800 MHz et 2100
MHz) ainsi que l’octroi de nouvelles licences pour le spectre 5G (700
MHz, 1400 MHz et 3500 MHz) a été publié. Les textes
incluent la réservation du spectre pour les nouveaux entrants (30
MHz duplex dans les bandes 700, 900, 1800 et 2100 MHz).
Les candidatures étaient attendues pour le 16 février 2022 au
plus tard. La mise aux enchères est prévue pour mi-2022.
30/06/27
Proposed
Expirydates
* with the possibility toextend these existing licenses by terms ofmax 6 months until an auction will re-allocate the rights
** 2 blocks of 20MHz locallyoccupied by Citymesh/Cegeka andGridmax until 7/5/2025 (regional licenses)
*** licenses granted on a temporary basis until an auctionwillattribute the final rights
Mesures temporaires prises par l’IBPT
Afin de permettre aux opérateurs de déployer la 5G dans les
délais prévus par la Commission européenne, l’IBPT a pris
plusieurs initiatives temporaires.
Le 15 juin 2020, l’IBPT a
octroyé des licences provisoires dans
la bande de fréquences 3600-3800 MHz
à cinq opérateurs :
Proximus, Orange, Telenet, Cegeka et Entropia, qui ont chacun
reçu 40 MHz. Après le retrait d’Entropia, l’IBPT a redistribué le
spectre entre les autres acteurs le 13 octobre 2020. Proximus,
Orange et Telenet ont alors reçu chacun un bloc de 50 MHz TDD
et Cegeka a reçu un bloc de 40 MHz TDD. Ces droits seront
exploités jusqu’à l’octroi de nouveaux droits à la suite de la
prochaine mise aux enchères multibande. Les opérateurs avaient
l’obligation de mettre leur spectre en service avant le
1
er
mars 2021. Les opérateurs sont tenus de verser une redevance
annuelle de € 105.000 par bloc de 10 MHz. Aucune redevance
unique n’est due et ces droits ne sont soumis à aucune obligation de
couverture spécifique.
En ce qui concerne les licences
2G (900 MHz et 1800 MHz) et 3G
(2100 MHz)
actuelles qui expiraient en mars 2021, l’IBPT a décidé,
le 31 août 2021, d’accorder une deuxième prolongation de ces
licences jusqu’au 15 mars 2022 (une première prolongation avait été
octroyée en février pour la période du 15 mars au 15 septembre).
Les conditions applicables sont identiques à celles des licences
actuelles. Ces prolongations peuvent être accordées jusqu’à ce que
de nouveaux droits soient mis aux enchères.
Renewal
90 MHz
1400 MHz
New
spectrum
700 MHz
2 x 30 MHz
Citymes
h
Gridmax
20
Citymes
h
Gridmax
20
Unallocated
Citymes
h
Gridmax
Proximus
50***
Unallocated
50
OBEL
50***
Telenet
50***
Unallocated
Citymes
h
Gridmax
20**
Unallocated
Citymes
h
Gridmax
20**
Unallo.
3.4 - 3.8
GHz
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
131
Luxembourg
Au
Luxembourg,
quatre candidats ont obtenu du spectre 5G
durant l’enchère qui s’est tenue mi-juillet 2020 pour les
fréquences dans les bandes 700 MHz et 3600 MHz.
Au total, les licences ont été vendues pour un montant de € 41,3
millions, dont Proximus Luxembourg paie progressivement la part
qui lui a été attribuée. Les droits d’utilisation sont accordés pour une
période initiale de 15 ans et les licences sont renouvelables au moins
une fois pour une période de cinq ans. Un certain nombre
d’obligations de couverture s’appliquent aux détenteurs de licence.
Proximus Luxembourg
Orange Luxembourg
Post Luxembourg
Luxembourg Online SA
700 MHz
2x10 MHz
2x10 MHz
2x10 MHz
-
3600 MHz
100 MHz
110 MHz
110 MHz
10 MHz
Roaming international
Le ‘Roam-Like-At-Home’ (RLAH), qui a totalement aboli les frais de
roaming, est applicable depuis juin 2017 dans les limites d’une
‘
politique d’utilisation raisonnable’
(Fair Use Policy - FUP). Cette
politique a pour but d’éviter tout usage abusif des services de
roaming de détail au-delà des voyages périodiques dans l’Union
européenne.
Le
Règlement actuel relatif au roaming,
y compris le RLAH, est
applicable jusqu’au 30 juin 2022. La Commission a proposé un
nouveau Règlement visant à prolonger la validité de ces règles et
le texte a été soumis à la procédure de codécision entre la
Commission, le Parlement et le Conseil. Un accord politique final a
été atteint. Les principaux points de cet accord sont les suivants : Le
RLAH sera prolongé jusqu’en 2032.
Les tarifs de gros du roaming, c’est-à-dire les prix que les
opérateurs se facturent mutuellement lorsque leurs clients se
déplaçant dans l’UE utilisent d’autres réseaux, seront plafonnés à
€ 2 par GB à partir de 2022, puis progressivement réduits à
€ 1 en 2027. Par ailleurs, les plafonds de gros pour les appels
vocaux et les SMS seront réduits suivant un plan de baisse en deux
étapes en 2022 et 2025. Si les consommateurs dépassent
les limites de leur contrat lors d’une utilisation en roaming, les frais
supplémentaires ne pourront pas être supérieurs aux plafonds des
tarifs de gros du roaming.
En ce qui concerne la qualité du service, les fournisseurs de services
de roaming seront tenus d’offrir la même qualité de roaming que
celle offerte au niveau national, si les mêmes conditions sont
disponibles sur le réseau dans le pays visité. À cette fin, une
disposition interdit les pratiques qui réduisent la qualité des services
de roaming (par exemple en faisant basculer la connexion de la 4G
vers la 3G). Le fournisseur de services de roaming aura l’obligation
de publier des informations sur les raisons justifiant l’application de
conditions moins avantageuses à l’étranger qu’en national.
Les clients en itinérance devraient avoir accès aux services
d’urgence et bénéficier de la transmission de la localisation de
l’appelant, gratuitement. Les voyageurs devraient être informés
des moyens de joindre les services d’urgence, y compris ceux
destinés aux personnes handicapées, dans le pays de l’UE qu’ils
visitent.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
132
Tarifs de terminaison
Dans le contexte du nouveau Code européen en matière de
télécommunications, les institutions européennes ont convenu de
nouvelles règles concernant les plafonds sur la terminaison du
trafic voix fixe et mobile de gros. Les tarifs de terminaison sont les
redevances versées par les opérateurs fixes et mobiles à d’autres
opérateurs de téléphonie fixe et mobile pour assurer la
terminaison d’un appel sur leur réseau.
La Commission a adopté, le 18 décembre 2020, une décision
contraignante fixant des tarifs de gros maximaux uniques pour la
terminaison d’appels mobiles et fixes dans toute l’UE (également
appelés Eurorate). Cette décision fixe un plan de décroissance à 3
ans pour les tarifs de terminaison mobile (MTR) et une période de
transition pour les tarifs de terminaison fixe (FTR). Pour la
Belgique, les tarifs suivants seront applicables.
Le trafic en provenance de l’extérieur de l’UE est soumis aux
plafonds de gros réglementés au niveau de l’UE dans les cas où les
tarifs de terminaison d’appels hors UE sont égaux ou inférieurs à
l’Eurorate.
Le Règlement est entré en vigueur le 1
er
juillet 2021.
MTR Précédents 1/7/2021 1/1/2022 1/1/2023
À partir du
1/1/2024
ct/min 0,99 0,7 0,55 0,4 0,2
FTR Précédents 1/7/2021
À partir du
1/1/2022
ct/min 0,116 0,093 0,07
Couverture et qualité des réseaux
Dans le cadre de son
projet Atlas,
l’IBPT publie des informations
détaillées sur la couverture et la qualité des réseaux fixes et
mobiles.
L’IBPT a publié la dernière édition de ses cartes mobiles le 8
janvier 2021 (statut octobre 2020). Ces cartes permettent aux
clients de vérifier la couverture des trois opérateurs mobiles
(Telenet/Base, Orange et Proximus) individuellement sur la carte
de la Belgique. Les cartes montrent les différents niveaux de
couverture (très bonne/deep indoor, bonne/indoor,
satisfaisante/outdoor). Elles montrent que, pour la 4G, Proximus
dispose de la couverture la plus étendue pour tous les niveaux de
couverture, tant en termes de territoire que de population. Une
mise à jour de l’Atlas mobile est prévue en 2022.
Début 2022, l’IBPT a publié une étude ‘drive tests’ et une étude
‘train test’ comparant la qualité de l’expérience mobile offerte par
les trois opérateurs mobiles. Cette étude conclut que les
performances des réseaux mobiles en Belgique sont stables ou se
sont améliorées, tant pour la voix que pour les données, grâce aux
progrès technologiques ainsi qu’aux investissements et à
l’optimisation apportés par les opérateurs. Elle souligne que, selon
l’expérience internationale, les opérateurs mobiles belges offrent
une très bonne qualité. Par exemple, dans le drive test, Proximus
affiche d’excellents résultats pour le délai d’établissement des
appels, le début des streaming vidéo et la performance des
Dropbox et, dans le train test, Proximus atteint le score le plus
élevé pour 19 des 21 indicateurs mesurés.
Pour le réseau fixe, l’IBPT continue de publier de manière
temporaire la couverture agrégée de Proximus et des câblo-
opérateurs, par vitesse de téléchargement (1 Mbit/s, 10 Mbit/s,
30 Mbit/s, 50 Mbit/s et 100 Mbit/s). Une mise à jour de l’Atlas
fixe est prévue en 2022.
Le 7 décembre 2021, l’IBPT a publié son ‘Vade-mecum
concernant la fibre’, dont l’objectif est d’informer un large public
(utilisateurs finaux, propriétaires de bâtiments, opérateurs et
pouvoirs publics) en ce qui concerne la fibre et son déploiement.
Dans une phase ultérieure, l’IBPT inclura une carte de couverture
de la fibre.
Le 23 décembre 2021, l’IBPT a publié la première édition de
son étude qualitative concernant la qualité et la couverture des
réseaux large bande fixes et mobiles en Belgique. L’étude
rassemble les résultats de nombreuses études de l’IBPT
précédemment publiées, comme la couverture fixe et mobile des
cartes Atlas de l’IBPT, les indicateurs de qualité du service fixe, les
indicateurs de qualité de l’expérience mobile, etc. Une mise à jour de
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
133
l’étude est prévue pour fin 2022.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
134
Neutralité de l’internet
Par 3 arrêts adoptés le 2 septembre 2021, la Cour de justice de
l’Union européenne a établi que les offres ‘zero rating’ de Deutsche
Telekom et de Vodafone Deutschland ne sont pas compatibles
avec le Règlement relatif à la neutralité de l’internet, dès lors
qu’elles imposent des conditions spécifiques aux clients internet.
Dans son argumentation, la Cour semble toutefois opérer une
évaluation plus large du zero rating, indiquant l’incompatibilité de
celui-ci avec les règles de neutralité de l’internet lorsqu’il est
proposé pour des raisons commerciales.
L’ORECE (Organe des régulateurs européens des
communications électroniques) est en train de revoir ses lignes
directrices et pratiques réglementaires sur la neutralité de l’internet
au sein de l’UE. Dès que les nouvelles lignes directrices auront été
publiées (juin 2022), une courte période de transition devrait
permettre aux opérateurs d’adapter leur portefeuille à celles-ci.
Service universel - tarifs sociaux
Le gouvernement belge a l’intention de revoir les tarifs sociaux des
services de télécommunication. À la demande de la ministre des
Télécommunications, l’IBPT a lancé une consultation publique à ce
sujet le 25 novembre 2021. Les propositions reposaient sur le
système existant avec des réductions définies légalement.
Un effort accru serait demandé au secteur : l’octroi automatique
des réductions aux personnes à faible revenu, l’indexation des
réductions et l’introduction d’un plan mobile à tarif réduit, ciblant
spécifiquement les personnes malentendantes ou malvoyantes qui
ont besoin d’une assistance spécifique. La consultation s’est
clôturée le 18 janvier 2022. Les propositions définitives sont
attendues en 2022.
Transposition du Code européen
La loi transposant le nouveau Code européen de fin 2018 a été
finalisée et a été publiée le 31 décembre 2021. Certaines
obligations auront un impact sur les activités (par ex. les
consommateurs de téléphonie mobile prépayée auront
notamment la possibilité de réclamer leur solde de crédit en cas
de changement d’opérateur ou le champ d’application de la
protection des utilisateurs finaux sera étendu, dans plusieurs
dispositions, aux clients professionnels). En ce qui concerne les
questions réglementaires techniques (numérotation, spectre...), le
texte suit de près, pour l’essentiel, le Code européen. Les nouvelles
règles sont applicables depuis le 10 janvier 2022. Toutefois, certaines
dispositions nécessiteront la publication d’arrêtés royaux avant
d’entrer en vigueur.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
135
L’action Proximus
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
136
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
135
Source: Nasdaq
Cotation de l’action
Marché boursier
Premier marché d’Euronext
Brussels
Symbole
PROX
Code ISIN
BE0003810273
Code Bloomberg
PROX BB
Code Nasdaq
PROX-EB
Code Reuters
PROX.BR
Performance de l’action Proximus en 2021
L’action Proximus a clôturé l’année 2021 à 17,1, soit 5,7% de
plus que le dernier cours de l’année 2020.
L’action Proximus a bien démarré l’année, les investisseurs ayant
obtenu plus de visibilité sur les projets de l’entreprise en matière de
fibre. Grâce à ses partenariats conclus pour la fibre, Proximus pourra
en effet étendre la couverture fibre et accélérer le déploiement, tout
en préservant son niveau de CAPEX. Fin février, la prévision de frais
d’exploitation supplémentaires pour 2021 a conduit à des
estimations d’EBITDA de Proximus pour 2021 plus légères par
rapport aux attentes du marché. Après s’être relevée d’une chute
significative, l’action Proximus a montré une certaine
volatilité tout au long de l’année en raison des incertitudes
persistantes sur le marché belge des télécommunications : (i) les
conditions relatives à la mise aux enchères reportée du spectre,
notamment en ce qui concerne les nouveaux acteurs potentiels ;
(ii) la procédure de vente de VOO et l’impact potentiel sur le
paysage concurrentiel et (iii) le chevauchement potentiel dans le
déploiement de la fibre en Belgique, la pole position de Proximus
suscitant des annonces de la part de la concurrence.
L’action Proximus a progressé de 7% au cours du dernier mois de
2021, à la suite de l’annonce, par Proximus, d’une future entrée en
Bourse envisagée pour sa filiale TeleSign.
Évolution du cours de l’action Proximus en 2021 par rapport à 3 indices (en pourcentage - rebasé)
25%
20%
15%
10%
5%
0%
-5%
31 Dec 31 Jan 29 Feb 31 Mar 30 Apr 31 May 30 Jun 31 Jul 31 Aug 30 Sep 31 Oct 30 Nov 31 Dec
Proximus (PROX-BRU) Belgium BEL-20 (BEL-20-ENX) STOXX Europe 600/Telecommunications (Capped) - SS (SXKP) STOXX Europe 600 (SXXP-STX)
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
134
Chiffres clés de l’action Proximus
Information
sur l’action
2012 2013 2014 2015 2016 2017
2018
IFRS15
2019
IFRS1
6
2020 2021
Cours le plus haut 24,60 23,25 32,29 35,67 31,74 32,81 28,10 28,17 27,12 19,16
Cours le plus bas 20,80 16,32 20,78 27,93 25,31 26,42 19,31 21,96 15,01 15,95
31 décembre
jour (en nombre
en circulation
31 décembre (en
(brut)
4
intérimaire (brut)
dividende brut
3
1
Sur la base du nombre moyen pondéré d’actions en circulation et sur la base du dernier cours de l’année respective
2
Correspond au Bénéfice Net / nombre moyen pondéré d’actions en circulation
3
Calcul basé sur le dernier cours de l’année respective
4
Point de vue comptable (versus point de vue flux de trésorerie)
Cours au
22,21
Volume annuel de
21,55
30,10
30,00
27,36
27,35
23,62
25,52
16,21
17,14
transactions (en 142.139.111
nombre d’actions)
189.753.834
178.802.905
179.825.076
157.368.090
147.754.799
169.849.252
168.509.614
206.692.812
199.060.570
Volume moyen de
transactions par
555.231
d’actions)
744.133
701.188
702.442
612.327
579.431
650.763
660.822
804.252
774.555
Nombre d’actions
318.321.665
319.204.181
321.230.597
322.003.751
322.637.103
322.638.989
322.703.817
322.982.509
322.690.026
322.741.364
Nombre moyen
pondéré d’actions
318.011.049
en circulation
Capitalisation
318.759.360
320.119.106
321.767.821
322.317.201
322.777.440
322.649.917
322.918.006
322.752.015
322.751.990
boursière au
7,07
milliards EUR)
1
6,88
9,67
9,66
8,83
8,82
7,62
8,24
5,23
5,53
EBITDA 5,62
5,33
5,48
5,12
5,38
5,49
5,56
5,19
5,95
5,66
Bénéfice net
2
2,24
1,98
2,04
1,50
1,62
1,62
1,58
1,16
1,75
1,37
Ratio cours/
bénéfice au 9,92
31 décembre
3
10,9
14,73
20,03
16,86
16,90
15,00
22,09
9,27
12,48
Dividende ordinaire
1,68
1,68
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
0,70
0,70
Dividende
0,81
0,50
0,50
0,50
0,50
0,50
0,50
0,50
0,50
0,50
Rendement sur
11,20%
10,10%
4,98%
5,00%
5,48%
5,48%
6,35%
5,88%
7,40%
7,00%
EBITDA
NA
NA
5,15
5,38
5,57
5,65
5,78
5,79
5,69
5,49
Bénéfice
NA
NA
1,85
1,68
1,71
1,72
1,71
1,76
1,75
1,38
Ratio cours/
bénéfice au
NA
NA
16,28
17,87
15,96
15,92
13,78
14,51
9,25
12,44
31 décembre
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
136
Flottant
Actionnariat
Etatbelge
Reste del’Europe
6%
Etats-Unis37%
Scandinavie4%
Localisation
France 10%
Allemagne16%
RoyaumeUni 13%
Nos actionnaires
Le principal actionnaire de Proximus est l’État belge, qui détient
53,51% des actions de l’entreprise. Fin 2021, Proximus détenait
4,52% de ses propres actions. L’actionnariat flottant représentait
41,97%, soit près de 142 millions d’actions. Environ 2/3 étaient
détenus par des actionnaires institutionnels.
Les principaux actionnaires institutionnels de Proximus se situent aux
États-Unis et en Allemagne, suivis par le Royaume-Uni et la France.
Actionnariat de Proximus au 31 décembre 2021
Nombre
% d’actions % droits de vote
d’actions
% droits aux
dividendes
Nombre
d’actions avec
Nombre d’actions
avec droit aux
Actionnariat de Proximus
Actions propres
4,52%
Actions institutionnelles par localisation
Reste du monde
6%
Source : analyse des actionnaires, novembre 2021
Pourcentage d’actionnaires institutionnels identifiés - Nasdaq
Évolution des actions propres
Les droits de vote liés à l’ensemble des actions propres sont
suspendus par la loi. Proximus possède 14.590.069 actions
propres ne donnant pas droit à un dividende et 693.702 actions
propres donnant droit à un dividende.
Fin 2021, Proximus détenait 15.283.771 actions propres, soit
4,52% du nombre total d’actions. Dans le courant de 2021,
Proximus a utilisé 6.438 actions propres dans le cadre d’un plan
d’achat d’actions avec décote et aucune option n’a été exercée
1
.
La loi belge interdit aux sociétés de détenir plus de 20% de leurs
actions en circulation.
1 Pour plus d’informations, prière de consulter le Rapport de rémunération
droit de vote
dividendes
Etat belge
180.887.569
53,51%
56,05%
55,93%
180.887.569
180.887.569
Proximus actions propres
15.283.771
4,52%
0,00%
0,21%
0
693.702
Flottant
141.853.795
41,97%
43,95%
43,86%
141.853.795
141.853.795
Total
338.025.135
100,00%
100,00%
100,00%
322.741.364
323.435.066
Fin 2020
15.335.109
Changements par le biais d’un contrat de liquidité
-44.900
Plan d’achat d’actions avec décote pour le personnel
-6.438
Fin 2021
15.283.771
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
137
Déclarations de transparence
Conformément aux statuts de Proximus, les seuils déclenchant
l’obligation de notification des participations ont été fixés à 3% et à
7,5%, en plus des seuils légaux de 5%, ou tout multiple de 5%.
En 2021, Blackrock Inc. a annoncé les changements tels que
mentionnés ci-dessous concernant sa participation dans
Proximus.
À la connaissance de Proximus, aucun autre actionnaire ne
détenait, à la date du 31 décembre 2021, 3% ou davantage des
actions Proximus en circulation.
Conformément à la loi du 2 mai 2007 ou aux statuts de Proximus, les
participations importantes doivent être communiquées à :
•
FSMA à l’adresse trp.fin@fsma.be
•
Proximus à l’adresse investor.relations@proximus.com
Droits de vote
Total y compris instruments
financiers assimilés
Date à laquelle
le seuil a été
Date de
Raison de
droits de vote
après notification
de la transaction
% de droits de
vote sur un total
de 338.025.135
droits de vote
après notification
de la transaction
% de droits de
vote sur un total
de 338.025.135
Rémunération des actionnaires
Politique de dividendes
Fin mars 2020, Proximus a annoncé sa stratégie #inspire2022
lors de son Capital Markets Day. Celle-ci prévoit notamment une
augmentation substantielle des investissements dans le réseau
dans le cadre du remplacement de son réseau cuivre historique
par un réseau du futur basé sur la fibre. Proximus finance le
déploiement de son réseau fibre par une structure de capital
optimisée, complétée par certaines ventes d’actifs. En dépit de
ses besoins d’investissement élevés, Proximus reste fidèle
atteint
notification
Emetteur
notification
actions
actions
22/12/2021
23/12/2021
Blackrock Inc.
<5%
15.703.354
4,65%
19.737.319
5,84%
14/12/2021
15/12/2021
Blackrock Inc.
>5%
17.195.302
5,32%
20.444.804
6,05%
29/11/2021
30/11/2021
Blackrock Inc.
<5%
16.303.286
4,82%
20.071.991
5,94%
03/05/2021
05/05/2021
Blackrock Inc.
>5%
17.759.882
5,25%
21.428.015
6,34%
19/04/2021
20/04/2021
Blackrock Inc.
<5%
16.687.485
4,94%
21.218.964
6,28%
19/03/2021
23/03/2021
Blackrock Inc.
>5%
20.310.795
6,01%
21.112.877
6,25%
18/03/2021
19/03/2021
Blackrock Inc.
<5%
16.571.579
4,90%
17.362.144
5,14%
11/03/2021
15/03/2021
Blackrock Inc.
>5%
17.238.739
5,10%
17.479.702
5,17%
09/03/2021
11/03/2021
Blackrock Inc.
<5%
16.735.756
4,95%
17.000.310
5,03%
05/03/2021
08/03/2021
Blackrock Inc.
>5%
17.108.986
5,06%
17.447.512
5,16%
19/02/2021
23/02/2021
Blackrock Inc.
<5%
16.844.452
4,98%
17.383.484
5,14%
12/02/2021
15/02/2012
Blackrock Inc.
>5%
17.113.631
5,06%
17.996.854
5,32%
11/02/2021
12/02/2021
Blackrock Inc.
<5%
16.834.542
4,98%
17.829.236
5,27%
09/02/2021
10/02/2021
Blackrock Inc.
>5%
17.042.951
5,04%
18.026.365
5,33%
29/01/2021
01/02/2021
Blackrock Inc.
<5%
16.704.478
4,94%
17.848.810
5,28%
26/01/2021
27/01/2021
Blackrock Inc.
>5%
16.948.539
5,01%
17.971.426
5,32%
25/01/2021
26/01/2021
Blackrock Inc.
<5%
16.850.177
4,98%
17.848.436
5,28%
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
138
à son engagement d’offrir une rémunération attractive à ses
actionnaires. Ainsi, elle a l’intention de verser un dividende annuel
brut de 1,2 par action sur les résultats de 2021.
Ce dividende pour 2021 est conforme à la politique de dividendes
annoncée par Proximus pour la période 2020-2022. Le dividende
proposé est revu sur une base annuelle et soumis au Conseil
d’Administration, afin de conserver une flexibilité financière
stratégique pour la croissance future, de manière organique ou
par des fusions et acquisitions sélectives, en mettant clairement
l’accent sur la création de valeur. Les niveaux appropriés des
réserves distribuables seront également confirmés.
La politique de rémunération des actionnaires est basée sur un
nombre d’hypothèses concernant l’évolution future du marché et des
activités. Elle est sujette à modification en cas de risques ou
d’événements imprévus échappant au contrôle de l’entreprise.
Dividende sur les résultats 2021
Le 17 février 2022, le Conseil d’Administration a approuvé la
proposition à l’Assemblée générale annuelle des actionnaires du
20 avril 2022 de verser un dividende brut de 1,2 par action sur le
résultat de 2021, dont un dividende intérimaire de 0,50 par
action a été versé en décembre 2021.
Après approbation par l’Assemblée générale annuelle des
actionnaires, le dividende normal de 0,70 par action sera versé le
29 avril 2022, avec enregistrement le 28 avril 2022 et cotation
ex-dividende le 27 avril 2022.
Ceci amène le dividende total déclaré sur les résultats de 2021 à
387 millions.
Investor Relations
Le département Proximus Investor Relations (IR) a pour mission de
fournir à intervalles réguliers une communication transparente aux
investisseurs belges et internationaux. Grâce à un dialogue
transparent et cohérent avec les investisseurs et les analystes
financiers, le Groupe entend assurer une cotation équitable de
l’action basée sur des informations financières de première qualité.
Soucieux d’informer en permanence les actionnaires actuels et
potentiels de Proximus, les dirigeants de l’entreprise s’adressent
régulièrement à la communauté financière. Chaque présentation
des résultats trimestriels est suivie d’une conférence téléphonique et
d’une présentation aux investisseurs/analystes, faisant la part belle
au jeu des questions-réponses.
Tout au long de l’année 2021, Proximus a organisé avec ses hauts
dirigeants plusieurs roadshows virtuels compte tenu de la
pandémie de Covid-19. De plus, Proximus a participé à plusieurs
grandes conférences internationales d’investissement, également en
mode virtuel. Dans toutes ces activités, la direction est soutenue par
l’équipe d’Investor Relations (IR).
L’équipe Proximus IR fournit chaque jour un soutien aux
actionnaires privés et institutionnels ainsi qu’aux analystes.
Une période fermée est observée avant la publication des
résultats trimestriels. Le début de la période fermée est
communiqué sur le site web Investor Relations de Proximus.
Calendrier financier
2
11 avril 2022
Début de la période fermée avant l’annonce des résultats du premier trimestre 2022
20 avril 2022
Assemblée générale annuelle des actionnaires
29 avril 2022
Paiement du dividende (à approuver par l’Assemblée générale)
29 avril 2022
Annonce des résultats du premier trimestre 2022
11 juillet 2022
Début de la période fermée avant l’annonce des résultats du deuxième trimestre 2022
29 juillet 2022
Annonce des résultats du deuxième trimestre 2022
10 octobre 2022
Début de la
période fermée avant l’annonce des
résultats du troisième trimestre 2022
28 octobre 2022
Annonce des
résultats du troisième trimestre 2022
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
139
2 Remarque : ces dates sont susceptibles de changement
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
140
Rapports
non-financiers
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
139
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
140
Matérialité et dialogue avec nos
parties prenantes
Détermination de la matérialité
En 2021, nous avons procédé à une nouvelle évaluation de la
matérialité avec l’aide de consultants externes. Ce processus nous
a permis de mettre à jour la liste des enjeux pertinents tout en
tenant compte des derniers développements en matière
d’évaluation de la matérialité. La matrice de matérialité qui en
résulte a été validée par le Conseil d’Administration. Elle nous
sert de référence pour définir nos priorités stratégiques à venir et
identifier les domaines de bénéfice mutuel entre Proximus et
toutes ses parties prenantes.
Le processus d’évaluation de la matérialité s’est déroulé en quatre étapes :
Étape 1
Analyse interne et externe
Nous avons procédé à des recherches documentaires
approfondies afin de définir l’univers complet des enjeux
potentiellement pertinents pour notre stratégie. Notre analyse
s’est appuyée sur une série de sources internes, telles que des
enquêtes antérieures auprès de nos parties prenantes et des documents
stratégiques, ainsi que sur des études comparatives disponibles pour le
secteur et une analyse des pairs du secteur.
Étape 2
Engagement de la haute direction
Nous avons consulté le Comité Exécutif afin d’établir la liste des
enjeux hautement pertinents pour Proximus. Nous lui avons par
ailleurs demandé d’évaluer l’impact de chaque enjeu sur le succès à
long terme de Proximus.
Étape 3
Consultation des parties prenantes
Nous avons mené des recherches quantitatives en ligne ainsi que
des entretiens qualitatifs approfondis en vue d’évaluer
l’importance de chaque enjeu pertinent aux yeux de nos parties
prenantes. Les groupes de parties prenantes consultés
comprenaient des investisseurs, des collaborateurs et membres
du Proximus Leadership Team, des interlocuteurs politiques et
réglementaires, des fournisseurs, des partenaires, des entreprises
clientes, des journalistes et leaders d’opinion, ainsi qu’un panel issu
du grand public et composé de clients résidentiels et de non-
clients.
Étape 4
Développement de la matrice de matérialité
Sur la base des résultats de la consultation, nous avons intégré
dans une matrice les enjeux hautement pertinents et leur impact
potentiel sur le succès commercial à long terme de Proximus. La
matrice de matérialité intégrée combine la vision de nos parties
prenantes et celle du Proximus Leadership Team. Les enjeux ont
été classés dans cinq domaines d’intérêt : confiance des clients,
société digitale, impacts environnementaux, bien-être des
collaborateurs et conduite d’entreprise.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
141
Liste des enjeux pertinents et définitions
Confiance des clients
Tenir nos promesses au client
: fournir des services
digitaux performants et fiables ainsi qu’un support client de
qualité.
Rapport qualité-prix pour le client
: offrir à nos clients le meilleur
service possible au prix le plus juste.
Conduite d’entreprise
Conduite et éthique d’entreprise
: maintenir les normes
d’intégrité les plus élevées dans tous les aspects de nos activités,
y compris la gestion éthique des données.
Chaîne d’approvisionnement responsable
:
s’approvisionner en matériaux dans le respect des gens et
de la planète.
Droits de l’Homme
: respecter les droits de l’Homme dans toute
notre chaîne d’approvisionnement.
Impacts environnementaux
Énergie et émissions de CO
2
: réduire la consommation
d’énergie et les émissions de CO
2
d’énergie renouvelables.
Infrastructure durable
: limiter au maximum l’impact
environnemental lié à l’infrastructure digitale (matériaux et
énergie, par exemple).
Économie circulaire
: réutiliser et recycler les appareils
électroniques et matériaux.
Solutions environnementales
: développer des solutions
aidant les consommateurs et les entreprises à réduire leur
empreinte environnementale.
Société digitale
Accès au digital
: combler la fracture numérique en offrant
une connexion internet haut débit abordable à chaque
foyer en Belgique.
Inclusion digitale
: doter les gens de compétences digitales
pour améliorer l’apprentissage, l’employabilité et la sécurité
en ligne.
Confidentialité et protection des données
: garantir la
sécurité des données et la protection des informations
personnelles.
Soutenir l’infrastructure digitale de la société belge
:
aider les institutions publiques (hôpitaux, administrations,
écoles...) à construire leur infrastructure digitale.
Accès aux services essentiels
: créer des outils favorisant un
accès plus inclusif aux services essentiels (apps bancaires,
de santé, etc.).
Soutenir le développement des petites et moyennes
entreprises
: accompagner les PME belges dans leur
croissance, en leur fournissant des infrastructures et outils
digitaux.
Répondre aux préoccupations liées à la 5G
: éduquer le
public sur la 5G en se fondant sur des recherches étayées.
Santé mentale
: aborder les aspects du digital susceptibles
d’affecter la santé mentale (surconsom- mation, liberté de
choix, etc.).
Bien-être des collaborateurs
Requalification, perfectionnement et employabilité des
collaborateurs
: soutenir les collaborateurs en leur offrant
l’opportunité de développer leurs compétences tout au long
de leur carrière.
Diversité et inclusion
: cultiver une main-d’œuvre
diversifiée et une culture d’entreprise inclusive, et rendre les
minorités visibles dans notre marketing.
Bien-être au travail
: garantir le bien-être physique et
mental de nos collaborateurs.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
142
Élevé
Très élevé
Tenir nos promesses auclient
Confidentialité etprotection
Rapport qualité-prix pour le client
Accès au digital
Droits de l’Homme
Bien-être au travail
Infrastructuredurable
Requalification,perfectionnement et
employabilité des collaborateurs
Chaîne d’approvisionnement responsable
Solutions
environnementales
Inclusiondigitale
Soutenirl’infrastructure digitale
de la société belge
Énergie etémissions deCO
Diversitéetinclusion
Santé mentale
Répondre auxpréoccupations liées àla 5G
Pertinent
Très élevé
Impactsurl’activité deProximus
Détermination de la matérialité : faits marquants en 2021
Les principaux changements suivants ont été identifiés par
rapport à la précédente évaluation de la matérialité réalisée en
2018.
Concernant la liste des enjeux pertinents :
•
Trois nouveaux enjeux pertinents ont été intégrés :
Bien-être
au travail, Droits de l’Homme
et
Soutenir l’infrastructure
digitale de la société belge.
•
L’enjeu
Transparence des tarifs et factures
,
inclus dans la
matrice de 2018, est à présent intégré dans l’enjeu
Rapport
qualité-prix pour le client.
Concernant l’évolution des enjeux :
•
Les enjeux hautement pertinents pour nos parties prenantes
sont
en lien étroit avec le client
:
Tenir nos promesses au
client, Confidentialité et protection des données,
et
Rapport
qualité-prix pour le client
.
C’était déjà le cas dans notre
précédente étude de matérialité.
•
Les enjeux concernant la
conduite d’entreprise
se classent très
haut sur les deux axes, en particulier les
Droits de l’Homme
et la
Conduite et éthique d’entreprise
.
Ces enjeux ont tendance à
susciter, avec le temps, des attentes toujours plus élevées.
•
Cette année, nous observons toutefois un
intérêt grandissant
pour des
enjeux en lien avec le personnel
:
Bien-être au travail
et
la Requalification, perfectionnement et employabilité des
collaborateurs
sont apparus comme des enjeux clés pour nos
parties prenantes et notre direction.
•
Les
impacts environnementaux
, avec les enjeux
Énergie
et émissions de CO
2
, Infrastructure durable
et
Solutions
environnementales
,
suscitent un surcroît d’intérêt de la part de
nos parties prenantes.
•
Inscrits au cœur de notre activité, les
enjeux liés à la société
digitale
(Accès au digital, Soutenir l’infrastructure digitale de la
société belge)
enregistrent les scores les plus élevés dans cette
catégorie. Quant aux enjeux en matière de santé
(Santé
mentale, Répondre aux préoccupations liées à la 5G),
ils sont
devenus moins pertinents, de l’avis de nos parties prenantes.
Proximus reconnaît la pertinence de chacun de ces vingt enjeux et en
tiendra dès lors compte dans l’exécution de sa stratégie.
Cependant, dans le contexte spécifique du rapport annuel, nous
limiterons le nombre des enjeux pertinents rapportés aux 14
enjeux hautement pertinents, classés dans les quadrants ‘Très
élevé’ et‘Élevé’ dans la matrice ci-dessous.
Matrice de matérialité en 2021
Confiance des clients
Impacts environnementaux
Bien-être des collaborateurs
Conduite d’entreprise
Société digitale
Enjeux gagnant en importance
Très
élevé
Importance
pour
les
parties
prenantes
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
143
Correspondance entre les enjeux hautement pertinents de Proximus
et les enjeux sectoriels SASB
Afin de garantir l’alignement de nos priorités sur les enjeux sectoriels SASB, nous avons associé
nos enjeux hautement pertinents aux enjeux SASB pour le secteur ‘Services de télécommunications’,
comme l’illustre le tableau ci-dessous :
Enjeux SASB Enjeux pertinents pour Proximus
Émissions de GES Énergie et émissions de CO
2
Gestion de l’énergie Énergie et émissions de CO
2
Infrastructure durable
Protection de la vie privée des clients Confidentialité et sécurité des données
Sécurité des données Confidentialité et sécurité des données
Pratiques de travail Droits de l’Homme
Santé et sécurité des collaborateurs Bien-être au travail
Engagement des collaborateurs, diversité et
inclusion
Diversité et inclusion
Requalification, perfectionnement et employabilité des collaborateurs
Conception de produits et gestion du cycle de vie Économie circulaire
Gestion de la chaîne d’approvisionnement Chaîne d’approvisionnement responsable
Approvisionnement en matériaux et efficacité Économie circulaire
Dialogue avec nos parties prenantes
Nous encourageons les interactions avec toutes nos parties
prenantes. Dès lors, nous continuerons à appliquer une
gouvernance forte et un cadre éthique clairement défini. De
manière responsable et respectueuse.
Tout d’abord, nous nous efforçons d’améliorer nos mesures ESG
(environnementales, sociales et de gouvernance), en définissant une
stratégie d’amélioration claire, en établissant des plans d’action
précis et en les intégrant dans les intéressements à long terme de la
haute direction.
Afin de rester pertinents, nous voulons nous engager avec tous
les groupes de parties prenantes sur une base plus structurée et
régulière :
•
Nous impliquons nos parties prenantes au quotidien dans nos
actions afin de répondre à des demandes spécifiques.
•
En 2021, nous avons procédé à une nouvelle évaluation de la
matérialité. La nouvelle matrice de matérialité a été validée par
notre Conseil d’Administration. Nous réalisons cette évaluation
tous les trois ans. La prochaine aura lieu en 2024.
•
En 2021, nous avons publié une politique Public Affairs
(document interne), qui réglemente nos interactions avec les
autorités publiques.
Proximus est une entreprise publique autonome dont l’État belge est
actionnaire majoritaire. Nous entretenons des contacts actifs avec
des décideurs tous niveaux politiques confondus. Nous soutenons
par ailleurs des activités qui stimulent le débat public sur les
conséquences d’un monde en rapide évolution et de plus en plus
digital. Nous sommes membres de diverses associations
(professionnelles). Dans ce cadre, nous sommes également en
contact avec le monde politique au niveau national et européen.
Proximus s’abstient de tout soutien à des partis politiques, des
personnalités politiques ou des institutions publiques. Notre
direction respecte des normes strictes en matière de
comportement éthique et transparent. Ces dernières années,
Proximus a toujours eu pour mot d’ordre d’approcher directement les
décideurs.
Parmi nos parties prenantes, nous distinguons les groupes suivants :
nos clients résidentiels et professionnels, collaborateurs,
investisseurs, partenaires et fournisseurs, les instances publiques et
réglementaires, la presse, les communautés de start-ups ainsi que
les leaders d’opinion.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
144
Groupes
de parties
prenantes
Leurs attentes
Notre façon
de les impliquer
Enjeux et préoccupations
Notre réponse
majeurs en 2021
Collaborateurs
•
Bénéficier d’un
environnement de travail
sûr et flexible garantissant
leur bien-être physique et
mental.
•
Recevoir des opportunités
et des défis à la hauteur de
leurs ambitions.
•
Pouvoir acquérir des
compétences et se requalifier
en vue de trouver des
débouchés sur un marché de
l’emploi en pleine mutation, et
de pouvoir évoluer dans une
entreprise adoptant de
nouvelles méthodes de
travail.
•
Apporter une contribution
positive à l’environnement et à
la société en général.
•
Chaque année, nous
organisons des enquêtes
appelées ‘Speak Up’,
destinées à évaluer
l’engagement des
collaborateurs.
•
Nous promouvons une
culture d’ouverture et de
transparence dans laquelle
chaque collaborateur est
encouragé à s’exprimer
et à faire part de ses
préoccupations à sa
direction, à ses collègues
et au département des
ressources humaines.
•
Sur la base de ce feed- back,
nous élaborons et exécutons
des plans d’action afin de
répondre aux préoccupations
de chacun.
•
Communication plus ouverte et
plus transparente.
•
Direction plus proche des
collaborateurs et alignement
stratégique.
•
Plus grande orientation client.
•
Bien-être mental.
•
Nous avons communiqué nos ambitions
stratégiques à l’ensemble du personnel lors d’un
événement digital visionné simultanément par
7.300 collaborateurs.
•
Nous offrons des possibilités de requalification et
de perfectionnement et investissons
massivement dans la formation dans les
domaines du futur.
•
Pendant la crise du Covid-19, nous nous
sommes plus souvent adressés à nos
collaborateurs pour les informer, les rassurer et
les motiver. Nous avons lancé des initiatives
spécifiques permettant aux employés de rester
en contact avec leurs collègues de manière
digitale.
•
Afin de faciliter la communication et la
collaboration digitales, nous offrons à nos
collaborateurs une série d’applications digitales
sécurisées et conviviales, accessibles sur tous les
appareils.
•
Nous suivons avec attention l’expérience
collaborateur par le biais de courtes enquêtes
menées à intervalles réguliers, et prenons plus
rapidement action sur des sujets spécifiques (cf.
gestion de la crise sanitaire, etc.).
•
Nous promouvons un environnement ayant un
impact positif sur la santé physique et mentale
au travail, grâce à des initiatives telles que la
‘Work Smarter Charter’ : une série de conseils et
directives pour un meilleur équilibre travail-vie
privée.
•
Nous avons mis sur pied de multiples initiatives,
parrainages et collaborations en vue de favoriser
une culture plus inclusive.
Clients
résidentiels
et petites
entreprises
•
Obtenir des produits et
services de qualité à un prix
raisonnable.
•
Que Proximus tienne ses
promesses envers ses
clients.
•
Suivre toujours les dernières
tendances en termes de
connectivité et d’expérience
client sans effort.
•
Avoir en permanence
accès au monde digital
et être connectés à tout
ce qui compte pour eux.
Pouvoir communiquer avec
ses proches et ses amis,
travailler et profiter des
meilleurs divertissements où
qu’ils soient.
•
Que Proximus protège leur
vie privée et leurs données.
•
Que Proximus joue son rôle
d’acteur clé en Belgique et
apporte une contribution à
la société dans laquelle ils
vivent.
•
Nous communiquons et
interagissons avec nos
clients et prospects via les
canaux de communication
de masse (TV, radio, presse
écrite, en ligne) ainsi que les
canaux directs (réseaux
sociaux, e-mails, SMS...).
Nous sommes joignables
par téléphone, dans nos
points de vente, via nos
formulaires web, par des
messages sur les réseaux
sociaux, etc.
•
Nos clients ont accès à un
vaste portail d’autogestion
(MyProximus) où ils peuvent
gérer leurs produits,
consulter leurs factures, etc.
•
Impliquer nos clients dans
nos activités est essentiel
pour répondre au mieux
à leurs attentes. C’est
pourquoi nous favorisons en
permanence le principe de
co-création par le biais de
sessions de Design Thinking
et de groupes de réflexion.
•
Notre projet ‘Voice of the
Customer’ nous permet de
capter les réactions des
clients et d’y donner suite
rapidement.
•
Rester en contact avec leur famille
et leurs amis pendant la crise du
Covid-19 et pouvoir travailler,
étudier ou diriger leur entreprise
depuis leur domicile.
•
Solutions pertinentes qui font la
différence.
•
Accès fluide et transparent aux
meilleurs contenus et expériences
digitales.
•
Un réseau d’une qualité et d’une
fiabilité supérieures.
•
Rester à la pointe des dernières
évolutions digitales et concevoir
des services digitaux innovants.
•
Être plus conscient de
l’environnement et de l’économie
locale dans un contexte de
mondialisation.
•
Nombreuses initiatives durant la crise sanitaire
pour permettre à nos clients de rester
connectés.
•
Avec la nouvelle facture digitale, les clients
ont une vision claire et transparente de leurs
factures.
•
Nous avons amélioré nos interactions digitales
avec les clients.
•
Nous avons doublé la vitesse de téléchargement
dans nos offres Flex et Business Flex Fiber et
offrons plus de données pour le même prix dans
plusieurs packs Flex.
•
Nous offrons un accès facile à des services
essentiels, comme notre plateforme de
divertissement Pickx, la plateforme d’e-santé
Doktr et l’app bancaire Banx.
•
Nous leur fournissons des informations sur
leur empreinte écologique grâce à l’app
MyFootprint et leur permettons de contrôler leur
consommation avec EnergieID.
•
Déploiement accéléré de la fibre et poursuite du
déploiement de la 5G.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
145
Groupes
de parties
prenantes
Leurs attentes
Notre façon
de les impliquer
Enjeux et préoccupations
Notre réponse
majeurs en 2021
Clients
professionnels
Gouvernement
et régulateurs
•
Que Proximus fasse preuve
de leadership et privilégie
une approche responsable,
basée sur les partenariats,
parfait mélange
d’accompagnement, de
support et de collaboration.
•
Que Proximus ne se contente
pas de répondre à leurs
besoins en matière de
connectivité et d’ICT, mais
qu’elle soit aussi le partenaire
de confiance de leur
transformation digitale, les
aidant ainsi à mieux servir
leurs propres clients.
•
Un service personnalisé de
haute qualité.
•
Que Proximus tienne ses
promesses envers ses
clients.
•
Que Proximus offre les
normes les plus élevées en
matière de sécurité des
données.
•
Que Proximus développe
des solutions leur
permettant de réduire leur
empreinte écologique.
•
Respecter toutes les
règles et réglementations
en vigueur en Belgique,
en Europe et au niveau
international.
•
Respecter l’éthique
d’entreprise.
•
Que Proximus
s’implique et investisse,
en tant qu’entreprise
publique belge, dans
le développement de
l’économie et de la société
digitales de demain. Il s’agit
notamment de contribuer à
une société digitale plus
verte.
•
En plus de nos canaux
d’interaction habituels avec
nos clients (Account
Managers, Contact Centers,
canaux digitaux et
partenaires indirects), nous
interagissons avec eux par le
biais d’enquêtes régulières, de
réunions de feed-back ainsi
que de forums ‘Voice of the
Customer’ et de comités
consultatifs .
•
Nous nous réunissons
proactivement et
régulièrement avec les
représentants de notre
gouvernement et les
régulateurs dans le
cadre d’associations
professionnelles, comme
Agoria, l’ETNO (European
Telecommunications
Network Operators’
Association), la GSMA, etc.
•
Nous interagissons aussi
régulièrement avec le
monde politique et les
représentants afin de
développer des partenariats
(cf. extension de la
couverture dans les zones
blanches).
•
L’objectif consiste toujours à
préserver leur activité pendant la
crise sanitaire, face aux défis à
relever en matière de télétravail,
de téléphonie à repenser,
d’investissements dans des
portails web et le cloud et de
réinvention de l’espace de travail
physique.
•
Plus que jamais, la sécurité figure
en bonne place sur la liste des
priorités de chaque entreprise.
•
Redevances mensuelles
d’abonnement FTTH fixées en
2021.
•
Première étape de la révision des
marchés de la télévision et de la
large bande en 2021, procédure
de révision effective attendue en
2022.
•
La vente aux enchères du
spectre multibande organisée
au deuxième trimestre 2022.
Approbation des textes juridiques
définitifs fin novembre 2021.
Réservation de spectre maintenue
pour les nouveaux entrants.
Prolongation des licences 2G et 3G
actuelles jusqu’au 15 mars 2022
dans l’attente de la mise aux
enchères de nouveaux droits liés
au spectre.
•
Projet d’investir dans des réseaux
parallèles au niveau des régions.
•
Adoption, le 16 décembre, de la
loi transposant le Code européen
des télécommunications. Mise en
œuvre prévue en 2022.
•
Analyse et extension du régime
des tarifs sociaux prévues en
2022.
•
Règlement sur les services de
roaming en cours de révision.
Prolongation du ‘Roam-Like-At-
Home’ (RLAH) jusqu’en 2032.
Nouvelle baisse des tarifs de
roaming de gros après 2022.
Obligations supplémentaires en
matière de qualité de service et de
transparence.
•
Accent permanent sur des projets qui améliorent
l’expérience client lors des interactions clés avec
Proximus (à la fois physiques et digitales).
•
Segmentation verticale de la clientèle afin de
mieux comprendre le contexte de nos clients et
d’adapter notre portefeuille et nos services à
leurs besoins.
•
Nous aidons les entreprises dans de nombreux
aspects de leur transformation digitale :
solutions de lieu de travail digital, solutions de
cloud, cybersécurité, Software Defined
Networks, réseaux mobiles de nouvelle
génération et analyse de données, objets et
applications, etc.
•
Nous leur offrons des services de consultance
stratégique et technique, des services
d’implémentation de solutions et des services
gérés, afin de les décharger de toutes les tâches
d’administration liées à l’infrastructure.
•
Nous avons lancé une offre ICT intégrée pour les
petites et moyennes entreprises, offrant un large
éventail de solutions ICT et télécoms (fixes et
mobiles) assorties de services de support.
•
Proximus et ses filiales combinent leur expertise
pour accompagner les clients sur la voie de la
transformation digitale.
•
Mise en place d’écosystèmes avec nos partenaires
et nos clients pour créer des solutions innovantes
afin de relever les défis commerciaux et sociétaux
(santé intelligente, bâtiments intelligents,
enseignement à distance et villes intelligentes) et
de leur permettre de réduire leurs émissions de
carbone.
•
Accélération du déploiement de la fibre, poursuite
du déploiement de la 5G et lancement de notre
plateforme d’innovation 5G.
•
Nous défendons notre position vis-à-vis des
autorités compétentes. Nous nous engageons à
respecter les nouvelles règles dans les délais
impartis et à répondre aux nouvelles obligations
par le biais d’actions commerciales adéquates.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
146
Groupes
de parties
prenantes
Leurs attentes
Notre façon
de les impliquer
Enjeux et préoccupations
Notre réponse
majeurs en 2021
Investisseurs
• Communication et
informations d’entreprise
transparentes, précises et
cohérentes concernant le
marché sur lequel nous
sommes actifs.
•
Communication claire sur
nos réalisations, notre
stratégie, nos ambitions à
venir et nos perspectives à
court et moyen terme.
•
Informations sur nos projets
de création de valeur et
mises à jour précises en
temps utile.
•
Accessibilité de la haute
direction pour obtenir des
clarifications et réponses.
•
Fournir des paramètres et
objectifs clairs concernant
nos performances en
matière environnementale,
sociale et de gouvernance.
Fournisseurs
• Que nous honorions nos
engagements à long
terme et respections nos
obligations.
•
Que nous présentions des
conditions contractuelles
transparentes et des tarifs
équitables.
•
Le CEO, le CFO et le
département Investor
Relations ont participé à
plusieurs roadshows et
conférences en mode virtuel
en raison de la pandémie de
Covid-19. Ces réunions
avaient essentiellement pour
but de répondre aux
questions des investisseurs.
•
Nous organisons chaque
trimestre une conférence
téléphonique/un webcast
avec la direction au cours
de laquelle une partie
importante du temps est
consacrée à une séance de
questions-réponses.
•
Nous avons également
organisé notre assemblée
générale annuelle, à laquelle
tous les investisseurs sont
conviés.
•
Parce qu’ils ont à nos yeux
un impact considérable,
nous interagissons avec
nos fournisseurs dans le
cadre d’audits réguliers afin
de nous assurer
qu’ils respectent nos principes
éthiques et de
développement durable.
•
Nous travaillons en étroite
collaboration avec nos
fournisseurs pour mettre
en œuvre des projets et
des initiatives en vue de la
conception conjointe de
produits durables.
•
Nous invitons nos
fournisseurs à signer notre
Manifeste, l’engagement de
Proximus et de ses
fournisseurs à collaborer en
vue de réduire leur
empreinte carbone et
de privilégier l’économie
circulaire lors de la
conception de produits.
•
Stratégie en matière de fibre,
avantages et risque de surcapacité.
•
Environnement concurrentiel :
évolution potentielle et
conséquences pour Proximus, en
particulier dans la perspective de
la prochaine mise aux enchères
du spectre et suite au rachat du
câblo-opérateur wallon VOO.
•
Potentiel de croissance
du segment Consumer,
transformation du segment
Enterprise et possibilités futures
de réduction des coûts.
•
Projets stratégiques avec BICS et
TeleSign.
•
Canaliser les investissements vers
des projets exerçant un impact
positif sur le climat et la société.
•
Améliorer nos données et
notations ESG.
•
Nous avons pour ambition
d’atteindre, d’ici 2025, 75%
d’évaluations RSE positives
(évaluations et audits) parmi
l’ensemble de nos fournisseurs.
•
Réduire notre empreinte carbone
et produire davantage de produits
circulaires.
•
Un compte rendu détaillé permet aux
investisseurs de suivre les réalisations de
Proximus sur le marché belge grâce à la
publication de plusieurs indicateurs portant sur
les principaux produits.
•
En 2021, nous avons organisé plusieurs
conférences téléphoniques spéciales : une
conférence à la suite de l’acquisition de la
totalité des parts de BICS, un ‘Fiber Update’ sur
l’évolution du déploiement de la fibre, nos co-
entreprises en la matière et la situation
financière, et une conférence pour annoncer
notre intention de rendre TeleSign public.
•
Les présentations trimestrielles ont abordé les
sujets brûlants sur le marché (mises à jour de
notre projet fibre, indicateurs clés pour les
segments Consumer et Enterprise, aperçu plus
fréquent des progrès réalisés dans le domaine
ESG, etc.).
•
Mise en place d’un plan d’action pour améliorer
nos notations ESG. Le plan d’action devrait
garantir une future augmentation plus
cohérente des notations.
•
Lancement d’un Cadre de Financement Durable
et émission d’une obligation verte : en émettant
des instruments financiers verts, sociaux et
durables, Proximus entend aligner sa stratégie de
financement sur sa mission, sa stratégie et ses
objectifs en matière de développement durable
et de climat.
•
En 2021, 71% des fournisseurs analysés au
niveau des risques environnementaux et en
matière de droits de l’Homme ont obtenu un
score positif.
•
Fin 2021, 74 fournisseurs avaient signé notre
Manifeste.
•
L’ensemble de nos contrats fournisseurs
comportent une clause et/ou sont reliés à
notre Code de conduite fournisseur
portant sur nos normes sociales, éthiques et
environnementales.
Société au
sens large
•
Des réseaux hautement
performants et des services
digitaux de qualité et
hautement fiables.
•
Une contribution positive à
la société belge.
•
Que Proximus se soucie de
l’environnement.
•
Que Proximus agisse en
entreprise responsable et
applique en permanence
les normes d’intégrité et
d’éthique d’entreprise les
plus strictes.
•
Chaque trimestre, nous
réalisons des enquêtes
auprès du grand public en
Belgique. Nous évaluons
notre performance au niveau
de marqueurs clés et en
assurons le suivi.
•
Nous collaborons avec
diverses ONG et associations
belges pour répondre aux
besoins de la société.
•
L’environnement a été un thème
de société majeur, de plus en plus
de voix réclamant des actions
de la part d’entreprises comme
Proximus.
•
La société attend de la part
d’organisations comme Proximus
une communication ouverte et
transparente à leur égard ainsi
qu’une protection totale des
données à caractère personnel.
•
Les citoyens sont préoccupés par
les compétences à acquérir pour
prendre part au monde digital.
•
Nous construisons un réseau gigabit ouvert pour
la Belgique, en déployant la fibre et la 5G à un
rythme accéléré.
•
Nous proposons sur notre site web des
informations et des conseils clairs sur les
risques liés aux ondes électromagnétiques, en
particulier sur la 5G.
•
Nous avons défini une stratégie
environnementale solide, avec l’ambition
d’atteindre le ‘zéro émission nette’ d’ici 2040
et de devenir une entreprise véritablement
circulaire d’ici 2030.
•
En collaboration avec nos clients, partenaires et
fournisseurs, nous développons des solutions
innovantes qui aident les clients à réduire leur
empreinte carbone.
•
Nous contribuons à créer une société digitale
plus inclusive en nous associant à des
organisations telles que MolenGeek, Technobel
ou l’école ‘19’, et par le biais de l’écosystème
DigitAll.
•
Nous sensibilisons les enfants à la cybersécurité
en collaboration avec Child Focus, mais aussi la
société dans son ensemble via notre partenariat
avec le Centre pour la Cybersécurité Belgique et
la Cyber Security Coalition.
•
Nous appliquons des règles et directives strictes
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
147
en
m
ati
èr
e de normes ESG
à l’égard de nos
propres activités et
tout au long de
notre chaîne
d’approvisionne
ment.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
148
Rapport social
Remarque générale sur le rapport
social
Le rapport social décrit les indicateurs clés, la portée, les
périmètres, les méthodes de calcul et les normes de reporting
pour tous les domaines sociaux.
Les indicateurs marqués d’une coche sont vérifiés par Deloitte
(assurance externe limitée). Les informations suivantes sont
nouvelles par rapport au rapport annuel précédent : nouveaux
indicateurs d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée,
rémunération par genre et nouvelle section dédiée à l’inclusion
digitale. Par rapport à l’année dernière, les informations relatives au
sponsoring ne sont plus mentionnées, car nous revoyons
actuellement notre façon de communiquer sur nos réalisations en
matière de sponsoring.
Portée du rapport social
Le rapport social se rapporte uniquement à l’activité de Proximus
SA, sauf si stipulé différemment. Il n’inclut pas nos activités liées à
nos filiales belges. Sauf mention contraire, les chiffres sont
exprimés en ETP. Les données rapportées portent sur l’année
entière.
S1 : Effectifs
S1
Effectifs
Unité
2017
2018
2019
2020
2021
P
*
BICS
Nombre
509
505
467
468
450
TeleSign
Nombre
238
222
322
504
504
Groupe Proximus, hors BICS et
TeleSign
Nombre 12.644 12.658 12.143 10.530 10.577
Employés
Nombre
10.330,8
10.168,1
9.651,6
8.180,3
8.796,2
Travailleurs
Nombre
1.149,8
1.001,6
904,6
643,7
0
Femmes
Nombre
3.411,8
3.375,5
3.232,7
2.629,5
2.633,5
Hommes
Nombre
8.068,8
7.794,2
7.323,5
6.194,5
6.162,7
Haute direction
Nombre
160,5
162,3
153,5
164
167
Femmes
Nombre
32
34,5
35,5
39
37
Hommes
Nombre
128,5
127,8
118
125
130
Cadres supérieurs
Nombre
877,3
905,2
914,8
899,4
953
Femmes
Nombre
212,2
225,2
234
239,4
268,6
Hommes
Nombre
665,1
680
680,8
660
684,4
Cadres moyens
Nombre
2.133,5
2.154,4
2.171,7
2.060,9
2.155,2
Femmes
Nombre
543,5
566,3
577,2
571,1
614,9
Hommes
Nombre
1.590
1.588,1
1.594,5
1.489,8
1.540,3
Cadres inférieurs
Nombre
675,8
662,5
605,7
539,2
524,5
Femmes
Nombre
245,8
250,8
235,2
209,2
199,2
Hommes
Nombre
430
411,7
370,5
330
325,3
Sales
Nombre
1.667,3
1.605,5
1.516,6
1.123,1
1.087,8
Femmes
Nombre
726,7
693,1
643
435
403,9
Hommes
Nombre
940,6
912,4
873,6
688,1
683,9
*Audit externe
Nombre total d’employés (ETP)
pour le Groupe Proximus
Nombre
13.391
13.385
12.931
11.423
11.532
S1.1
Nombre total d’employés
et de travailleurs (ETP)
Nombre 11.480,6
11.169,7
10.556,2
8.824
8.796,2
Nombre total d’employés (ETP)
par genre
Nombre 11.480,6
11.169,7
10.556,2
8.824
8.796,2
Nombre total d’employés (ETP)
par niveau
Nombre 11.480,6
11.169,7
10.556,2
8.824
8.796,2
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
149
d’employés(ETP)
S1.3
Pyramidedesâgesdunombretotal
S1
Effectifs
Unité
2017
2018
2019
2020
2021
P
*
Employés
Nombre
5.966,3
5.679,8
5.194
4.037,5
3.908,7
Femmes
Nombre
1.651,7
1.605,6
1.507,8
1.135,9
1.109,9
Hommes
Nombre
4.314,6
4.074,2
3.686,1
2.901,6
2.798,8
Durée déterminée
Nombre
161
184
164,8
131,8
99
Femmes
Nombre
64
84
58,8
65,8
33
Hommes
Nombre
97
100
106
66
66
Bruxelles
Nombre
54
51
37,8
28,8
27
Flandre
Nombre
70
83
68
77
42
Wallonie
Nombre
37
50
59
26
30
Contrat de remplacement
Nombre
35
1
0
0
1
Femmes
Nombre
9
0
0
0
0
Hommes
Nombre
26
1
0
0
1
Bruxelles
Nombre
8
0
0
0
0
Flandre
Nombre
19
0
0
0
0
Wallonie
Nombre
8
1
0
0
1
Statutaires
Nombre
3.746,9
3.238,6
2.768,8
1.879,1
1.737,6
Femmes
Nombre
690
600,2
512,6
336,6
318,3
Hommes
Nombre
3.056,9
2.638,4
2.256,6
1.542,5
1.419,3
Bruxelles
Nombre
1.589,8
1.372,5
1.226,1
955,3
897,1
Flandre
Nombre
1.096,9
954,1
779,3
424,5
384,2
Wallonie
Nombre
1.060,2
912
763,4
499,3
456,3
Durée indéterminée
Nombre
7.537,7
7.746
7.622,6
6.813,1
6.958,6
Femmes
Nombre
2.648,8
2.691,2
2.661,5
2.227,1
2.282,2
Hommes
Nombre
4.888,9
5.054,8
4.961,1
4.586
4.676,4
Bruxelles
Nombre
5.005,1
5.021,2
4.956,8
4.551,2
4.645,2
Flandre
Nombre
1.217,4
1.341,5
1.312,1
1.127,4
1.180
Wallonie
Nombre
1.315,3
1.383,4
1.353,7
1.134,6
1.133,4
Néerlandais
Nombre
6.170,7
5.982,7
5.625,4
4.717,5
4.700,3
Français
Nombre
5.278,6
5.155,5
4.900,4
4.088,7
4.078,6
Allemand
Nombre
31,3
31,5
30,4
17,8
17,3
Moins de 30 ans
Nombre
899.2
1.005,3
861,3
838,9
758,2
30-50
Nombre
6.321,9
6.222,1
5.917,9
5.038,4
4.869
Plus de 50 ans
Nombre
4.259,6
3.942,3
3.777,1
2.946,8
3.169
Temps plein
Nombre
9.578,4
9.362,8
9.125,9
8.093,7
8.063,9
Femmes
Nombre
2.524,6
2.541,8
2.499,6
2.202,3
2.224,7
Hommes
Nombre
7.053,8
6.821
6.626,3
5.891,4
5.839,2
Temps partiel
Nombre
1.902,2
1.806,9
1.430,3
730,3
732,3
Femmes
Nombre
887,2
833,7
733,1
427,2
408,8
Hommes
Nombre
1.015
973,2
697,2
303,1
323,5
Pourcentage total de collaborateurs
couverts par des conventions
%
98,6%
98,5%
98,5%
98,1%
98,1%
collectives de travail
*Audit externe
Nombre total d’employés (ETP)
Nombre 11.480,6
11.169,7
10.556,2
8.824
8.796,2
Nombre total d’employés (ETP)
par langue
Nombre 11.480,6
11.169,7
10.556,2
8.824
8.796,2
Nombre 11.480,6
11.169,7
10.556,2
8.824
8.796,2
Nombre total d’employés (ETP)
par type d’emploi, par genre
Nombre 11.480,6
11.169,7
10.556,2
8.824
8.796,2
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
150
Définitions
•
Effectifs :
nombre d’employés actifs inscrits au registre
du personnel de Proximus SA à la fin de la période de
reporting. Ces chiffres incluent les employés à temps partiel et
les employés sous contrat à durée déterminée ou de
remplacement, à l’exclusion des employés sous contrat à effet
différé ou en maladie de longue durée, des étudiants et des
sous-traitants.
•
Groupe Proximus :
Proximus SA et ses filiales
•
Employés :
personnel effectuant principalement un travail
intellectuel.
•
Ouvriers :
personnel effectuant principalement des travaux
manuels.
•
Équivalent temps plein (ETP) :
l’ETP d’un employé est calculé
en divisant les heures de travail réelles de cet employé par le
nombre total d’heures de travail d’un employé à temps plein à la
fin de la période de reporting.
•
Employé statutaire :
tout employé nommé de façon
permanente à un grade par l’autorité de nomination de
Proximus.
•
Convention collective de travail :
la convention collective (CC)
est un accord conclu entre Proximus et ses partenaires sociaux
(les trois organisations syndicales représentatives). Une
convention collective porte sur divers sujets classés dans quatre
volets principaux pour les employés actifs : générique, bien-
être, emploi (conditions de travail) et quantitatif
(rémunération et avantages). Les mesures applicables à la
population non active sont classées dans un cinquième volet
principal. Certaines mesures sont strictement limitées à la
durée de la convention collective. Les négociations portant sur
une convention collective sont guidées par un cahier
revendicatif rédigé par les organisations syndicales. La CC
2021-2022 a été approuvée à l’unanimité par la Commission
Paritaire lors de sa séance du 22 décembre 2021. Tous les
employés sont couverts par les conventions collectives, à
l’exception des cadres supérieurs et de la haute direction. Les
conventions collectives de Proximus sont toujours conclues
pour deux ans : 2017-2018, 2019-2020 et 2021-2022.
Notes
•
S1.1
Le 20 juillet 2021, le contrat de travail des ouvriers a été
aligné sur celui des employés, conformément à la convention
collective 2019-2020. Depuis janvier 2021, Proximus SA
n’emploie dès lors plus aucun travailleur relevant de la
catégorie ‘ouvriers’.
•
S1.2
Le nombre d’employés statutaires (ETP) diminue chaque
année. En effet, en 1996, Proximus a mis fin au recrutement de
collaborateurs statutaires. Les membres du personnel statutaire
appartiennent aux tranches d’âge les plus élevées et évoluent
naturellement vers la retraite.
•
S1.3
En raison de la stabilité de l’emploi chez Proximus, la
catégorie des plus de 50 ans augmente d’année en année. Par
conséquent, l’augmentation du nombre d’employés (ETP) dans
la tranche d’âge des plus de 50 ans était plus importante que
dans les autres tranches d’âge en 2021 par rapport à 2020.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
151
vieprivée
S2.4
Équilibreentre vieprofessionnelle et
S2: Bien-être, satisfaction et rétention
S2
Bien-être, satisfaction et rétention
Unité
2017
2018
2019
2020
2021
P
*
S2.1
Résultats de l’enquête de satisfaction Score moyen
des employés %
72,3%
72,7%
56%
71,5%
70%
Nombre total et taux de rotation du
S2.2
personnel (EPT) pendant la période %
6,9%
6,6%
7,6%
24,7%
4,4%
de reporting, par genre et catégories (nombre)
(789,4)
(738,7)
(807)
(2.179,7)
(388,7)
d’âge
Femmes
%
5,3%
4,9%
6,5%
30,5%
3,8%
Femmes
%
4,1%
5,2%
3,1%
6,2%
5,5%
Femmes
nombre
172
184
181
261
119
Hommes
nombre
177
167
159
276
112
Femmes
nombre
171
166
180
136
259
Hommes
nombre
161
164
162
138
266
Reprise du travail
%
97,8%
98%
95,2%
88,6%
96,7%
Femmes
%
97,7%
97,9%
95,8%
85,6%
96%
Hommes
%
97,8%
98,2%
94,6%
91,7%
97,4%
Taux de rétention
%
94,9%
92,4%
95,5%
76,8%
87,2%
Femmes
%
96,1%
94,3%
95,7%
72%
85,2%
Hommes
%
93,6%
90,6%
95,3%
82,1%
89,3%
mental
vie privée
*Audit externe
(nombre)
(181,2)
(166,2)
(208,5)
(803,3)
(100,7)
Hommes
%
7,5%
7,4%
8,2%
22,2%
4,7%
(nombre)
(608,2)
(572,5)
(598,5)
(1.376,4)
(288)
Moins de 30 ans
%
11,9%
9,5%
14,8%
20,1%
13,4%
(nombre)
(116,7)
(96,1)
(128,1)
(168,9)
(101,6)
30-50
%
2,1%
2,1%
3,2%
16,1%
2,8%
(nombre)
(135,7)
(119,9)
(189,1)
(810,7)
(135,6)
Plus de 50 ans
%
13%
12,1%
13%
40,7%
4,8%
(nombre)
(537)
(522,7)
(489,8)
(1.200)
(151,5)
Nombre total et taux de nouveaux
recrutements (ETP) pendant la période %
de reporting, par genre et par catégorie (nombre)
d’âge
3,4%
4,9%
2,9%
5,2%
5%
(nombre)
(139)
(177)
(101,8)
(161,9)
(146)
Hommes
%
3,1%
4,8%
2,8%
4,8%
4,8%
(nombre)
(251,3)
(371)
(207)
(297)
(296,5)
Moins de 30 ans
%
25,2%
33,2%
18,8%
32,9%
28,1%
(nombre)
(247)
(341)
(162)
(276)
(213)
30-50
%
2%
3,2%
2,3%
3,5%
4,5%
(nombre)
(129,3)
(201)
(133,5)
(175,9)
(217,5)
Plus de 50 ans
%
0,3%
15%
0,4%
0,2%
0,4%
(nombre)
(14)
(6)
(13,3)
(7)
(12)
Nombre total d’employés de retour au
349
351
340
537
231
Nombre total d’employés de retour au
travail au terme d’un congé parental
et qui étaient encore employés 12 mois
après leur reprise du travail, par genre
nombre
332
330
342
274
525
Taux de reprise du travail et de
rétention d’employés ayant pris un
congé parental, par genre
%
%
Travail à domicile %
N.A.
N.A.
N.A.
55%
76%
Bon niveau de bien-être physique et
%
N.A.
N.A.
N.A.
55%
56%
Bon équilibre entre vie professionnelle et
%
N.A.
N.A.
69%
68%
73%
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
152
par genre
S2.5
Évaluationdel’égalitéderémunération
S2 Bien-être, satisfaction et rétention Unité 2017 2018 2019 2020 2021
P
*
tion fixe en €
tion fixe en €
Définitions
•
Rotation :
nombre d’employés (ETP) ayant quitté l’entreprise
au cours de la période de reporting. Ce nombre inclut tous les
types de départs (volontaires ou non, fin de contrat, pension).
Le taux est calculé en divisant le nombre de départs (ETP) au
cours de la période de reporting par le nombre d’employés
(ETP) à la fin de la période de reporting.
•
Nouveaux recrutements :
nombre d’employés (ETP) engagés
pendant la période de reporting. Le taux est calculé en divisant le
nombre d’employés engagés (ETP) pendant la période de
reporting par le nombre d’employés (ETP) à la fin de la période
de reporting. Il se définit comme le nombre de nouvelles
entrées pendant la période de reporting, divisé par le nombre
total d’employés occupés dans cette catégorie à la fin de la
période de reporting. Par exemple : nombre de nouvelles
employées pendant la période de reporting/nombre de
femmes travaillant chez Proximus SA à la fin de la période de
reporting)*100.
•
Taux de reprise du travail - calcul :
nombre total d’employés
ayant effectivement repris le travail après un congé parental/
nombre total d’employés devant reprendre le travail après un
congé parental)*100. Ces chiffres sont exprimés en effectifs et
non en ETP.
•
Taux de rétention - calcul :
nombre total d’employés toujours
en service 12 mois après avoir repris le travail à la suite d’un
congé parental/nombre total d’employés revenant d’un congé
parental pris pendant la ou les périodes de reporting
précédentes)*100
•
Travail à domicile :
pourcentage de la durée totale du travail
effectué à domicile.
•
Bon niveau de bien-être physique et mental
(le pourcentage
d’employés ayant attribué un score de niveau ‘bon’ dans
l’enquête Speak Up) : ‘Le bien-être fait référence à votre
santé physique et mentale, et à votre épanouissement dans
votre travail et votre vie. Dans l’ensemble, mon sentiment de
bien-être est. ’ Sur une échelle de 1 à 5, bon = 4 ou 5. Speak
Up est une enquête destinée à évaluer l’engagement des
collaborateurs.
•
Bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée
(le
pourcentage d’employés ayant attribué un score de niveau
‘bon’ dans l’enquête Speak Up) : ‘Je suis en mesure de gérer
mon travail de sorte à atteindre un juste équilibre entre vie
professionnelle et vie privée.’ Échelle de 1 à 5, bon = 4 ou
5. Speak Up est une enquête de satisfaction interne menée
auprès des employés.
•
Rémunération par genre :
analyse de la structure de
rémunération par niveau.
Ce KPI concerne le pourcentage et la rémunération fixe.
Pourcentage (%) : 100% est égal au salaire moyen chez
Proximus par niveau (direction ou employés) auquel sont
comparés les salaires par genre.
La rémunération fixe correspond au salaire fixe perçu par
l’employé au cours de l’année de reporting. Cette rémunération
est définie par la nature et les spécificités de la fonction, et
le niveau de compétences et d’expériences individuelles, en
tenant compte des pratiques du marché.
*Audit externe
%
Direction
Rémunéra-
N.A.
N.A.
N.A.
N.A.
€ 146.617,7
Femmes % N.A.
N.A.
N.A.
N.A.
99,8%
Hommes % N.A.
N.A.
N.A.
N.A.
100,1%
Employés
Rémunéra-
N.A.
N.A.
N.A.
N.A.
€ 55.765,3
Femmes % N.A.
N.A.
N.A.
N.A.
97,1%
Hommes % N.A.
N.A.
N.A.
N.A.
101,4%
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
153
Notes
•
S2.1
Le taux de satisfaction des employés dans le cadre de
l’enquête a légèrement baissé, mais le score reste malgré
tout élevé. Les employés réagissent positivement au niveau
d’autonomie et de responsabilité qu’ils obtiennent et prennent
dans leur travail. Les éléments d’engagement relatifs à la fierté
de travailler pour Proximus et l’e-NPS (employee-Net Promotor
Score) restent également positifs. Une question typique de l’e-
NPS est la suivante : ‘Dans quelle mesure recommanderiez-
vous votre entreprise comme lieu de travail agréable à vos
connaissances ?’ Certaines catégories de l’enquête de
satisfaction des employés affichent une légère baisse.
•
S2.2
2020 a été une année exceptionnelle en raison du plan
de transformation. En 2021, nous constatons un retour à la
normale des chiffres de rotation, comme avant 2020.
•
S2.3
En 2021, 231 employés sont revenus au travail après un
congé parental. Tous les congés parentaux de l’année ont été
pris en compte, que l’employé concerné soit parti ou non à la
fin de l’année.
•
S2.4
En 2021, le nombre de collaborateurs travaillant à
domicile a continué à être influencé par la pandémie.
Le bien-être des travailleurs est également toujours mis à mal
par la crise sanitaire. Les résultats restent donc conformes à
ceux de 2020, avec de nombreuses personnes qui affirment
que leur sentiment de bien-être n’est pas très bon. Toutefois, on
observe une amélioration considérable de l’équilibre entre vie
professionnelle et vie privée des employés. Celle-ci est
directement liée au télétravail, qui offre plus de flexibilité aux
employés en termes de lieu et de temps de travail, mais les
résultats continuent de varier selon le niveau des employés
(plus positifs pour les niveaux inférieurs).
En conclusion, les résultats de 2021 sont stables, avec un score
très élevé en ce qui concerne la fierté de travailler pour Proximus
et l’e-NPS, malgré le contexte perturbateur actuel lié à la crise
du Covid-19 et la transformation en cours vers des modes de
travail agiles.
•
S2.5
En 2021, les femmes cadres ont perçu 0,20% de moins
que le salaire moyen correspondant à leur statut, tandis que
les femmes employées ont perçu 2,95% de moins que la
moyenne correspondant à leur statut. Cette différence est due
au fait que les femmes travaillant chez Proximus sont
davantage employées à temps partiel que leurs collègues
masculins. Elle n’est donc pas liée à une politique salariale
différente selon les genres.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
154
S3: Formation et développement
S3 Formation et développement Unité 2017 2018 2019 2020 2021
P
*
Nombre total de mouvements internes
S3.1 (changements de fonctions) pendant la
période de reporting
Nombre
1.177
983
519
2.146
782
Moyenne d’heures de formation
suivies par les employés (ETP) de
S3.2 l’organisation pendant la période de
reporting, par genre et par catégorie de
personnel
Heures
22
24
39
39.5
41,3
Femmes
Heures
24
23
30
34,5
30,8
Hommes
Heures
21
24
42
41,7
45,8
Haute direction
Heures
23
35
37
26,1
26,3
Cadres supérieurs
Heures
27
28
38
32,3
30,3
Cadres moyens
Heures
24
24
38
30,3
32,2
Cadres inférieurs
Heures
32
25
41
30,8
30,7
Employés
Heures
19
22
39
46,5
50,6
Définitions
•
Mouvements internes :
nombre d’employés (ETP) ayant
changé de fonction au cours de la période de reporting.
•
Heures de formation :
nombre moyen d’heures de formation
suivies par les employés de l’organisation (ETP) pendant la
période de reporting.
Notes
•
S3.1
En 2020, nous avons enregistré un nombre
exceptionnellement élevé de mouvements internes (2.146)
en raison de divers dossiers de réorganisation et d’effets
favorables (p. ex. la requalification d’employés) à la suite du
plan de transformation. En 2021, 782 collaborateurs ont
changé de fonction au sein de Proximus. Nous encourageons la
mobilité interne, car nous voulons que tous les collaborateurs
apprennent en permanence et effectuent un travail à la
hauteur de leurs talents.
•
S3.2
Le nombre moyen d’heures de formation par employé en
2021 est en ligne avec nos ambitions internes. En outre, en
2021, nous avons investi € 32,34 millions dans la formation,
contre € 34,45 millions en 2020.
Nous nous sommes engagés à garantir au moins deux jours de
formation par employé. En dépit des multiples initiatives, 65%
des employés ont suivi deux jours de formation, soit une
augmentation de 5% par rapport à 2020
*Audit externe
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
155
(GroupeProximus)
S4.1
Chiffres de sécuritépargenre
S4: Santé et sécurité
S4
Santé et sécurité
Unité
2017
2018
2019
2020
2021
P
*
Taux de blessures (TB)
Taux
0,000006
0,000007
0,000007
0,000008
0,000004
Femmes
Taux
0,000006
0,000005
0,000008
0,000002
0,000001
Hommes
Taux
0,000009
0,000008
0,00001
0,00001
0,000005
Taux de maladies professionnelles (TMP)
Taux
0,0000003
0,0000003
0,0000007
0,0000005
0,0000003
Femmes
Taux
0,0000004
0
0
0,0000002
0
Hommes
Taux
0,0000003
0,0000004
0,000001
0,0000006
0,0000005
Taux de journées de travail perdues (TJP)
Taux
0,0004
0,0003
0,0001
0,0002
0,0001
Femmes
Taux
0,0002
0,0002
0,0001
0,000004
0,000009
Hommes
Taux
0,0004
0,0004
0,0001
0,0002
0,0002
Taux d’absentéisme (TA)
%
7,5%
7,7%
7,9%
6,3%
6,3%
Femmes
%
10,5%
10,8%
11,6%
8,2%
8,2%
Hommes
%
6,2%
6,3%
6,2%
5,5%
5,4%
Décès liés au travail
Nombre
Femmes
Nombre
0
0
0
0
0
Hommes
Nombre
0
0
0
0
0
Taux de blessures
Nombre
3
2
28
15
10
Décès liés au travail
Nombre
0
0
0
0
0
Définitions
•
Taux de blessures (TB) :
fréquence de blessures par rapport au
temps total presté par tous les travailleurs pendant la période de
reporting. Calcul : nombre de blessures au sein du Groupe
Proximus/nombre total d’heures planifiées à prester par les
employés du Groupe Proximus
•
Taux de maladies professionnelles (TMP) :
fréquence des
maladies professionnelles (maladie découlant d’une situation
ou activité professionnelle ou d’une blessure liée au travail) par
rapport au temps total presté par tous les travailleurs pendant
la période de reporting. Calcul : nombre de maladies
professionnelles/nombre total d’heures planifiées à prester par
les employés du Groupe Proximus
•
Taux de journées de travail perdues (TJP) :
impact des
maladies professionnelles et accidents du travail converti en
temps non presté par les travailleurs concernés. Une journée
perdue est définie comme du temps (des ‘jours’) non presté (et
donc ‘perdu’) en raison de l’incapacité d’un ou de plusieurs
travailleurs d’effectuer leur travail habituel en raison d’une
maladie professionnelle ou d’un accident du travail. Calcul :
nombre total de jours perdus (en raison d’une maladie
professionnelle ou d’un accident du travail)/nombre total
d’heures planifiées à prester par les employés du Groupe
Proximus.
•
Taux d’absentéisme (TA) :
mesure du nombre réel de jours
perdus par un absent, exprimée en nombre de jours de
maladie divisé par le nombre de jours de travail théoriques,
compte tenu du régime de travail de la personne. Un absent
est un travailleur qui s’absente du travail en signalant un jour
de maladie (avec ou sans certificat), à l’exclusion des
accidents du travail et de la grossesse. Exemple de calcul
pour les collaboratrices : (somme de tous les jours de maladie
enregistrés parmi les collaboratrices/somme de tous les jours
de travail théoriques parmi les collaboratrices)*100.
*Audit externe
Taux de blessures (TB) et décès liés
au travail, pour tous les travailleurs
S4.2 (à l’exclusion des employés) dont le Nombre
travail ou le lieu de travail est contrôlé
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
156
Notes
S4.1 et S4.2
Le taux d’absentéisme en 2021 est comparable à celui
de 2020. Début mars 2020, Proximus a pris des mesures strictes
pour gérer la pandémie de Covid-19. En 2021, nous avons continué
à appliquer strictement les directives en matière de sécurité et de
santé.
Notre approche rapide et déterminée a permis de limiter les
maladies pendant le pic de l’épidémie annuelle de grippe et les
maladies dues au Covid-19. Le strict respect des directives peut sans
doute expliquer en partie le faible taux de maladie de courte durée
enregistré en 2021.
Nous avons observé une diminution du taux de blessures en 2021
par rapport à l’année précédente. La fréquence des maladies
découlant d’une situation ou activité professionnelle ou d’une
blessure liée au travail n’a jamais été aussi faible.
Le département Prevention and Protection (CPP)
est
responsable des activités de bien-être de Proximus. Il définit une
politique de bien-être commune et émet des recommandations sur
tous les problèmes liés au bien-être. Tous les produits, biens et
services chez Proximus doivent répondre aux normes en matière de
bien-être au travail.
Notre comité de bien-être
se charge de l’élaboration et du suivi
des plans de prévention et de protection et traite d’aspects tels
que l’analyse de risques des lieux de travail, la surveillance
médicale, les équipements de protection individuelle, les mesures de
prévention incendie pour protéger les travailleurs et l’évaluation et la
résolution des risques et problèmes psychologiques.
De plus, des comités de bien-être locaux abordent des sujets tels
que les accidents du travail, les questions de prévention locale ou le
respect des instructions de sécurité.
Les mesures de
prévention et de protection instaurées en 2020
dans le cadre de la pandémie de Covid-19
sont toujours
d’application (protocoles de sécurité, ligne d’assistance 0800,
adresse électronique dédiée ainsi que diverses mesures de
protection telles que parois en plexiglas, ventilation renforcée,
masques, gel hydroalcoolique et écrans faciaux). Elles ont pour but
de permettre à nos ouvriers et employés de travailler en toute
sécurité dans les bâtiments de Proximus.
En juin, nous avons lancé ‘Welcome Back’, un programme de retour
au bureau élaboré dans le cadre de notre projet ‘Connect’, afin de
permettre aux personnes de revenir au bureau sur
une base volontaire : petit-déjeuner de bienvenue, sessions
d’information sur le travail hybride, informations et outils pour les
chefs d’équipe, soutien psychosocial dans le contexte du Covid-19
(charte Work Smarter, webinaire sur la détection du stress, kit Team
Connect).
Nous disposons d’un
programme de surveillance médicale
au
travail pour nos travailleurs à risque. Ce programme a été adapté
selon les règles imposées dans le cadre du Covid-19 (la plupart des
contrôles médicaux ont eu lieu par téléphone).
En 2021, nous avons mis en œuvre notre
Plan de Prévention
Global
en réalisant une analyse de risques, en prenant les mesures
de prévention et de protection nécessaires pour réduire les
accidents du travail et en communiquant des instructions de
sécurité aux collaborateurs ainsi que les règles de sécurité, de santé
et d’environnement (VCO/VCA) pour les départements
opérationnels. Nous avons également réalisé une analyse de
risques portant sur les travaux d’installation de la fibre, une mise à
jour de l’analyse de risques sur le travail en espace confiné, une
analyse psychosociale dans différents départements, une analyse
de la sécurité incendie dans plusieurs bâtiments et installations, une
mise à jour des profils de risques des travailleurs soumis
à la surveillance médicale, une mise à jour du processus de
certification de la formation de nos sous-traitants. De plus, nous
avons organisé des formations de lutte contre les incendies et une
formation BA4/BA5 dédiée aux travaux sur des installations
électriques.
Au cours des prochaines années, nous entendons poursuivre les
politiques VCA/VCO. Nous reverrons également notre politique
en matière d’ergonomie, analyserons les risques de différents
équipements tels que nos nouveaux équipements de travail
(digitaux) et installations télécoms et déterminerons les
mesures de prévention et de protection adéquates. De plus, nous
continuerons à organiser des formations en sécurité reposant sur la
technologie digitale et à élaborer une charte Work Smarter.
Nous analyserons également de manière plus approfondie les
aspects de sécurité liés à la recharge de nos véhicules électriques.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
157
S5.1
Nombre deplaintesduJEP
(dont #justifées)
Nombre
(nombre)
5 (0)
7 (2)
2 (1)
1 (0)
2 (0)
S5: Marketing responsable
S5 Marketing responsable Unité 2017 2018 2019 2020 2021
P
*
Définitions
•
Marketing responsable :
application de méthodes
responsables et éthiques dans les campagnes marketing. Ces
méthodes incluent la transparence des coûts et conditions de
nos promotions, le respect du profil d’endettement/de la
situation de crédit des clients, l’orientation proactive des clients
vers la meilleure offre, l’engagement en faveur d’un meilleur
environnement et la promotion du digital afin de réduire
l’utilisation des ressources naturelles.
•
JEP :
le Jury d’Ethique Publicitaire est un organe
d’autodiscipline indépendant de la publicité en Belgique. Il a
pour mission d’assurer une publicité loyale, véridique et
socialement responsable. Tout consommateur peut déposer
plainte auprès du JEP.
Notes
Proximus met un point d’honneur à exercer des pratiques
marketing responsables, notamment en respectant les règles
interdisant la publicité pour les GSM aux enfants de moins de 7
ans.
Nous protégeons activement nos clients Mobile Postpaid contre
les mauvaises surprises sur la facture. Avec Mobilus Full Control,
nos clients peuvent contrôler leur budget. Nos nouveaux packs
Flex avec mobile permettent de surfer hors forfait sans frais
supplémentaires, mais à vitesse réduite. Sur l’app MyProximus, les
clients Mobile Postpaid peuvent suivre leur consommation en
appels, SMS et données. Nous leur envoyons également des
notifications concernant leur consommation en cours dans et hors
forfait. Nous les informons de la possibilité d’acheter des forfaits
data supplémentaires uniques ou un ‘data boost’ une fois
le volume du forfait épuisé. Enfin, nous contactons proactivement
les clients qui dépassent régulièrement leur forfait afin de leur
suggérer des plans plus adaptés.
En juillet 2021, Proximus a lancé une nouvelle offre de roaming en
dehors de l’UE pour tous ses clients. Avec le Daily Roaming Pass,
tous les clients résidentiels et petites entreprises peuvent
désormais utiliser leur abonnement mobile en dehors de l’UE pour
une redevance fixe par jour comme s’ils étaient en Belgique. Nous
avons conservé une limite de facturation pour éviter les
mauvaises surprises. Nous garantissons la continuité de nos
services en permettant à nos clients de continuer à les utiliser en
cas de dépassement de la limite.
Par ailleurs, nous avons continué à améliorer la lisibilité et la
transparence de nos factures. En septembre 2021, nous avons
lancé notre nouvelle facture digitale. Grâce à l’app MyProximus, les
clients résidentiels peuvent aisément consulter leur facture et en
comprendre tous les détails. La facture digitale comprend
notamment un aperçu intuitif de l’évolution de leurs dépenses au
cours des 6 derniers mois. La version pour MyProximus sur le web
est attendue au premier trimestre 2022.
Enfin, nous avons introduit et fait la promotion des smartphones
reconditionnés dans nos offres conjointes Back-to-School, afin
d’aiguiller les clients vers des choix respectueux de
l’environnement.
S5.1
Nous avons reçu deux plaintes non fondées du Jury
d’Ethique Publicitaire. Le nombre de plaintes reste
particulièrement faible depuis deux ans. Les plaintes en question
concernent uniquement les publicités de Proximus SA.
*Audit externe
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
158
S6: Inclusion digitale
S6
Inclusion digitale
Unité
2017
2018
2019
2020
2021
P
*
S6.1
Investissement dans les communautés
€
N.A.
N.A.
N.A.
N.A.
436.191
S6.2
Investissement dans les communautés
Heures
N.A.
N.A.
N.A.
N.A.
2.961
Don de PC portables
Nombre
N.A.
N.A.
N.A.
N.A.
445
Distribution de codes wi-fi
Nombre
N.A.
N.A.
N.A.
24.693
2.581
Nombre total de personnes formées dans
le cadre de projets d’inclusion numérique
Nombre N.A. N.A. 12.524 10.400 14.144
Appareils testés accessibles à
au moins 5 catégories de handicap
(pourcentage d’appareils)
% N.A. N.A. 44% 73% 55%
P
Définitions
•
Soutien aux communautés - en valeur monétaire :
investissement monétaire que nous réalisons au bénéfice
d’organisations sociales actives dans le domaine de l’inclusion
digitale.
•
Soutien aux communautés - en heures de travail sur une
base volontaire :
nombre d’heures prestées par des employés
sur une base volontaire dans le cadre d’initiatives d’inclusion
digitale.
•
Don de PC portables :
nombre d’ordinateurs offerts à
DigitalForYouth et à des écoles qui récoltent des smartphones
usagés.
•
Distribution de codes wi-fi :
nombre de codes d’accès à notre
réseau Proximus Public Wi-Fi distribués gratuitement aux
élèves et aux étudiants défavorisés pendant la crise sanitaire,
afin de leur permettre de se connecter à leur école lorsque
celle-ci était fermée.
•
Projets d’inclusion digitale (# de personnes concernées) :
nombres de personnes (étudiants, enseignants, seniors)
formées dans le cadre des initiatives que nous soutenons
(MolenGeek, 19, Technobel, diggit, Internet Safe & Fun).
•
Appareils testés accessibles à au moins 5 catégories de
handicap :
nombre de smartphones et tablettes testés et
déclarés accessibles aux personnes porteuses d’un handicap (6
catégories de handicap au total sont testées par Proximus).
Notes
•
S6.1
Nous investissons € 436.191 dans des projets d’inclusion
digitale destinés aux demandeurs d’emploi (MolenGeek, 19 et
Technobel), aux enfants (Internet Safe & Fun en collaboration
avec Child Focus), aux enfants malades de longue durée
(Bednet et ClassContact), aux seniors (diggit) et aux personnes
porteuses d’un handicap (Passe Muraille), ainsi que dans
DigitAll, l’alliance pour l’inclusion digitale.
Vous trouverez de plus amples informations sur ces initiatives
dans le pilier stratégique ‘Œuvrer pour une société verte et
digitale’ (PXXX).
•
S6.2
Nos employés ont consacré 2.961 heures à des initiatives
d’inclusion digitale en tant que bénévoles dans le cadre du
projet Internet Safe & Fun, en qualité de directeur général de
Technobel et en tant que travailleurs lors de la pose de lignes
internet pour les enfants malades de longue durée.
•
S6.3
La diminution en 2021 par rapport à 2020 est due au fait
que nous avons inclus dans notre offre des appareils moins
accessibles provenant de nouveaux fournisseurs..
*Audit externe
Éducation au digital Nombre
S6.3 Accessibilité digitale %
*Audit externe
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
158
Rapport environnemental
Note générale sur le rapport
environnemental
Le rapport environnemental décrit les indicateurs clés, la portée, le
périmètre, les méthodes de calcul et les normes de reporting pour
tous les domaines environnementaux. Les indicateurs marqués d’une
coche sont vérifiés par Deloitte (assurance externe limitée).
Portée du rapport environnemental
Nous mesurons toutes les activités soumises à un contrôle
opérationnel et significatives pour le Groupe Proximus. Ce dernier
comprend Proximus SA, Proximus Media House SA, BICS SA,
ConnectImmo SA, Scarlet Belgium SA, Proximus ICT SA, Telindus -
ISIT BV, Proximus Luxembourg SA et Be Mobile SA. Sauf mention
contraire, tous les chiffres indiqués concernent le Groupe Proximus.
E1: Énergie
d’énergie (par rapport à 2015)
d’énergie (par rapport à 2007)
refroidissement ou de vapeur
refroidissement ou de vapeur
l’organisation
de l’organisation en GWh
d’électricité (par rapport à 2015)
d’électricité (par rapport à 2007)
avec GO ou production propre
E1
Énergie
Unité
2017
2018
2019
2020
2021
P
*
Évolution de la consommation totale
d’énergie (par rapport à l’année %
précédente)
-1%
-5%
-4%
-9%
-5%
Évolution de la consommation totale
%
-5%
-9%
-12%
-20%
-24%
Évolution de la consommation totale
%
-22%
-26%
-29%
-35%
-38%
Consommation totale de combustible
au sein de l’organisation provenant de
TJ
sources non renouvelables
575
552
525
384
391
P
E1.1
Chauffage : gaz naturel TJ
101
101
105
62
73
P
E1.2
Chauffage : mazout TJ
63
50
35
46
25
P
Parc automobile : diesel TJ
409
398
373
262
259
P
E1.3
Parc automobile : essence TJ
1
4
12
15
30
P
Parc automobile : GNC TJ
/
/
/
/
4
P
Consommation totale de combustible
au sein de l’organisation provenant de
TJ
sources renouvelables
0
0
0
0
0
Consommation de chauffage, de
TJ
0
0
0
0
0
Vente d’électricité, de chauffage, de
TJ
0
0
0
0
0
Consommation d’électricité au sein de
TJ
1.392
1.323
1.283
1.267
1.180
P
Consommation d’électricité au sein
GWh
387
368
357
352
328
Évolution de la consommation
d’électricité (par rapport à l’année %
précédente)
-1%
-5%
-3%
-1%
-7%
Évolution de la consommation
%
-4%
-8%
-11%
-12%
-18%
Évolution de la consommation
%
-17%
-21%
-23%
-24%
-29%
Réseau fixe et mobile GWh
285
269
268
272
251
Centres de données GWh
56
55
53
51
53
E1.4
Bureaux + points de vente GWh
45
43
36
28
24
% d’électricité consommée
provenant de sources renouvelables
%
100/98
100/99
100/100
100/100
100/100
(RE100 Belgique/Groupe)
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
159
E1 Énergie Unité 2017 2018 2019 2020 2021
P
*
Indice d’efficacité énergétique (par
rapport au chiffre d’affaires)
TJ/Mio
0,339
0,322
0,317
0,290
0,280
P
Indice d’efficacité énergétique (par
rapport au nombre d’ETP)
TJ/ETP
0,147
0,140
0,140
0,140
0,136
P
E1.5 Économies d’énergie réseau
TJ
137
47
40
29
22
PUE centres de données
Indice
1,63
1,65
1,60
1,56
1,49
Évolution de la consommation
d’énergie moyenne des décodeurs TV %
chez les clients par rapport à 2014
-33%
-41%
-50%
-54%
-58%
Définitions
•
TJ :
le térajoule est une unité d’énergie.
•
Chauffage : gaz naturel :
calcul basé sur les factures des
fournisseurs à partir des relevés des compteurs de gaz.
•
Chauffage : mazout :
calcul basé sur les factures des
fournisseurs lors du remplissage des citernes à mazout.
•
Consommation d’électricité au sein de l’organisation :
calcul basé sur le système de gestion d’énergie interne GENY
(activités belges) et les factures des fournisseurs d’énergie à
partir de 2021.
•
GO (Garantie d’Origine) :
outil de traçabilité et de labélisation
de l’électricité provenant de sources renouvelables, informant
les consommateurs d’électricité sur l’origine de leur énergie.
•
RE100 :
initiative mondiale rassemblant des centaines
de grandes entreprises ambitieuses qui s’engagent à
s’approvisionner en électricité 100% renouvelable.
•
ETP :
nombre de collaborateurs en équivalent temps plein.
•
Économies d’énergie réseau :
calcul basé sur les actions
entreprises pendant la période de reporting calculée sur une
fenêtre de 12 mois. Les projets d’économie ayant été exécutés
durant l’année de reporting, les résultats ne se concrétiseront
que pendant l’année de reporting en cours et l’année suivante.
L’ordre de grandeur reste toutefois comparable d’année en année.
Les économies liées à l’infrastructure sont calculées sur la base de
la consommation d’électricité directe mesurée et d’une estimation
de la consommation indirecte, comme pour le refroidissement,
avant et après les économies.
•
PUE :
Power Usage Effectiveness. Indice décrivant l’efficacité
énergétique d’un centre de données, basé sur la quantité
d’énergie utilisée par les équipements informatiques par
rapport au refroidissement et aux autres frais généraux.
•
Évolution de la consommation d’énergie moyenne des
décodeurs TV chez les clients par rapport à 2014 :
le calcul
des économies d’électricité réalisées sur les décodeurs TV
installés chez les clients repose sur la formule décrite dans le
Code de conduite européen relatif aux services de télévision
numérique, les données de consommation techniques des
fournisseurs et les appareils installés, par type, chez les clients.
Nous avons atteint notre objectif de réduction de moitié de la
consommation moyenne d’énergie en 2019. Nous poursuivons
nos efforts afin de la réduire au maximum, en adaptant nos
appareils et leur efficacité et en remplaçant les décodeurs les
plus anciens.
Notes
•
E1.1 :
selon les degrés-jours de Synergrid, la température
en Belgique a été 22% plus basse en 2021 qu’en 2020,
entraînant une augmentation de 17% de la consommation de
gaz naturel.
•
E1.2 :
le réapprovisionnement en mazout de chauffage dépend
en grande partie de la température extérieure moyenne de la
période précédente et des besoins en combustible pour les
générateurs de secours. Selon les degrés-jours de Synergrid, les
besoins de chauffage en 2020 étaient de 22% inférieurs,
entraînant une hausse des réserves de combustible en
2021. Les mesures sanitaires ont également eu un impact à
ce niveau. Ces divers éléments ont entraîné une baisse
significative de la consommation en 2021 (-45%).
•
E1.3 :
Proximus possède un parc croissant de véhicules
électriques et plug-in hybrides (PHEV) à moteur à essence, en
remplacement des véhicules diesel.
•
E1.4 :
la consommation électrique a diminué sous l’effet du
travail à domicile obligatoire dans le cadre des mesures
sanitaires, de la baisse des besoins de refroidissement en été et d’une
série de mesures d’efficacité énergétique.
•
E1.5 :
le chiffre pour 2020 a changé, passant de 7 TJ à 29 TJ,
en raison d’un retard dans les calculs pour le rapport annuel
2020.
*Audit externe
*Audit externe
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
160
E2: Émissions
Émissions de CO
2
e scope 1, 2 et 3 Ktonnes 811,6 847,7 779,3 463,8 459,4
P
et scope 2 basés sur le marché
et 2 (par rapport à l’année précédente)
et 2 (par rapport à la baseline 2007)
crédits carbone (scopes 1 et 2)
chauffage
réfrigérants
carburant du parc automobile
catégories pertinentes
biens et services - Belgique
immobilisations - Belgique
distribution ‘upstream’ - Belgique
Belgique
d’affaires - Belgique
E2
Émissions
Unité
2017
2018
2019
2020
2021
P
*
Évolution des émissions de CO
2
e
scopes 1, 2 et 3 (par rapport à l’année %
précédente)
6%
4%
-8%
-40%
-1%
Évolution des émissions de CO
2
e scopes
1, 2 et 3 (par rapport à la baseline %
2015)
8%
12%
3%
-39%
-39%
Évolution des émissions de CO
2
e scope 1
Ktonnes
46,5
39,0
36,9
27,4
26,6
P
Évolution des émissions de CO
2
e scopes 1
%
-4%
-16%
-5%
-26%
-3%
Évolution des émissions de CO
2
e scopes
1 et 2 (par rapport à la baseline 2015) - %
Science Based Target WB2C
-8%
-22%
-27%
-45%
-47%
Évolution des émissions de CO
2
e scopes 1
%
-72%
-78%
-79%
-83%
-84%
Émissions de CO
2
e compensées par des
Ktonnes
47,9
42,2
40,1
27,4
26,6
Tonnes de
Intensité de carbone (scope 1 et 2)
CO
2
e/Mio
8,0 6,7 6,5 4,8 4,8
€ de chiffre
d’affaires
Intensité de carbone (scope 1 et 2)
Tonnes de
3,5 2,9 2,9 2,4 2,3
CO
2
e/# ETP
Émissions de CO
2
e scope 1 - chauffage,
gaz réfrigérants et Ktonnes
carburant du parc automobile
43,9
38,0
36,0
26,6
26,6
P
E2.1
Émissions de CO
2
e scope 1 -
Ktonnes
11,0
10,0
9,2
7,2
6,4
P
Émissions de CO
2
e scope 1 - gaz
Ktonnes
4,6
0,3
0,3
0,3
0,2
P
Émissions de CO
2
e scope 1 -
Ktonnes
28,3
27,7
26,5
19,1
20,1
P
Émissions de CO
2
e scope 2 -
E2.2
électricité - méthode basée sur le Ktonnes
marché
2,6
1,0
0,9
0,8
0
P
Émissions de CO
2
e scope 2 -
E2.3
électricité - méthode basée sur la Ktonnes
localisation
68,4
65,0
62,5
70,4
52,2
Émissions de CO
2
e scope 3 - 11
Ktonnes
765,1
808,7
742,4
436,4
432,8
P
Évolution des émissions de CO
2
e scope 3 (par
rapport à la baseline 2014) - Science %
Based Target WB2C
0%
5%
-3%
-43%
-44%
E2.4
Scope 3 - catégorie 1 - achats de
KTons
481,0
540,0
460,4
348,7
339,5
P
E2.5
Scope 3 - catégorie 2 -
Ktonnes
176,5
184,5
199,8
0
0
P
Scope 3 - catégorie 3 - activités liées
E2.6
aux combustibles et à l’énergie (hors Ktonnes
scopes 1 et 2) - Groupe
9,3
8,9
9,3
8,7
8,9
P
E2.7
Scope 3 - catégorie 4 - transport et
Ktonnes
4,4
3,6
2,9
2,8
3,2
P
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
161
distribution ‘downstream’ - Belgique
des produits vendus - Belgique
‘downstream’ - Belgique
non applicable
Définitions
•
Émissions de CO
2
e scopes 1+2+3 :
la consommation de CO
2
e
décrit un chiffre d’émission de CO
2
gaz à effet de serre (CO
2
, CH
4
, N
2
O, HFC, PFC et SF6). En ce
qui concerne Proximus, le CO
2
CH
4
2
O sont également pris en considération dans
le calcul, comme stipulé dans le GHG Protocol. Depuis de
nombreuses années, nous adoptons le principe de la meilleure
qualité de données disponible.
•
Science Based Target (SBT) :
les objectifs scientifiquement
fondés (’science based’) fournissent aux entreprises une
trajectoire claire en vue de la réduction des émissions de gaz à
effet de serre (GES). Ils visent à prévenir les pires effets du
changement climatique tout en préservant une croissance
durable. Les objectifs sont réputés avoir un fondement
scientifique s’ils sont conformes aux dernières mesures
jugées nécessaires par la science du climat pour concrétiser
l’Accord de Paris, à savoir maintenir le réchauffement
climatique à un niveau bien inférieur à 2°C par rapport
aux niveaux préindustriels et poursuivre les efforts pour limiter
le réchauffement à 1,5°C. De l’avis récent du Groupe d’experts
intergouvernemental sur l’évolution du climat, le
réchauffement planétaire ne doit pas dépasser les 1,5°C pour
éviter les effets catastrophiques du changement climatique. De
plus, les émissions de GES doivent être réduites de moitié d’ici
2030 et ramenées à zéro d’ici 2050.
Nous surveillons nos émissions de carbone par rapport au Science
Based Target (niveau bien inférieur à 2°C) fixé en 2016 et avons
déjà atteint l’objectif des scopes 1+2 ainsi que l’objectif
intermédiaire en 2020.
•
Scopes 1+2 : notre objectif visait à réduire nos émissions de
30% pour nos scopes 1 et 2 d’ici 2025 par rapport à 2015.
•
Scope 3 : notre objectif consistait en un objectif intermédiaire
de -10% d’émissions d’ici 2025 et -50% d’ici 2040 par
rapport à 2014.
En 2021, nous nous sommes engagés à respecter un SBT
de 1,5°C et à atteindre le zéro émission nette d’ici 2040,
conformément à la nouvelle norme ‘Net-Zero’ pour les
entreprises de la SBTi publiée en octobre 2021.
•
Crédits carbone :
nous avons obtenu le label ‘CO
2
®
’
pour les activités propres de notre Groupe, à savoir notre parc
de véhicules, notre électricité, notre chauffage et nos
installations de refroidissement (scopes 1 et 2), en compensant les
émissions que nous ne pouvons pas encore réduire.
Proximus est le principal moteur de TEG STOVE, un projet
climatique certifié ‘Gold Standard’ s’étalant sur plusieurs
années (plus d’informations sur www.tegstove.org). Nous
soutenons également d’autres projets contribuant à la
réalisation de plusieurs objectifs de développement durable.
Avec nos partenaires Gold Standard, nous sommes neutres en
carbone.
Notes
•
E2.1 :
Selon les degrés-jours de Synergrid, la température
en Belgique a été 22% plus basse en 2021 qu’en 2020,
entraînant une augmentation de 17% de la consommation de
gaz naturel.
•
E2.2 :
2021 est la première année de reporting présentant
des émissions nulles issues de sources d’énergie 100%
renouvelables.
•
E2.3 :
Les émissions de carbone calculées à l’aide de la
méthode basée sur la localisation ont diminué de 26%. Cette
baisse résulte de mesures d’économie d’énergie et d’un facteur
d’émission de carbone plus faible en Belgique, aux Pays-Bas et au
Luxembourg, où Proximus exerce ses principales activités.
•
E2.4 :
La source de données a été modifiée et optimisée à
l’aide d’une extraction dans SAP (montants facturés). De
nouveaux codes de produits (catégories UNSPC 2022) ont été
révisés et les facteurs d’émission de carbone ont été revus et
appliqués conformément aux nouveaux codes de produits. Les
calculs ont été mis à jour rétroactivement pour 2020.
•
E2.5 :
Les émissions de carbone des catégories ‘Achats de
biens et services’ et ‘Immobilisations’ sont calculées selon
E2 Émissions Unité
2017
2018
2019
2020
2021
P
*
E2.10
Scope 3 - catégorie 9 - transport et
Ktonnes
/
/
/
/
0,7
P
E2.11
Scope 3 - catégorie 11 - utilisation
Ktonnes
5,7
4,6
4,5
13,4
19,8
P
Scope 3 - catégorie 12 - traitement
E2.12
de fin de vie des produits vendus - Ktonnes
Belgique
/
/
/
/
0
P
E2.13
Scope 3 - catégorie 13 - actifs loués
Ktonnes
80,7
59,7
57,4
55,9
52,1
P
Scope 3 - catégories 8, 10, 14 et 15 -
Ktonnes
*Audit externe
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
162
*Audit externe
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
163
la même méthodologie sur la base des dépenses annuelles
d’achat. Les dépenses CAPEX et OPEX n’ayant pu être
distinguées de manière qualitative, les émissions de carbone de
la catégorie ‘Immobilisations’ ont été incluses dans la catégorie.
1. Les calculs ont été mis à jour rétroactivement pour 2020.
•
E2.6 :
Les émissions de carbone précédemment intégrées et
issues du travail à domicile et de l’entreposage sous- traité
au cours de la période 2017-2021 ont été transférées
respectivement dans les catégorie 7 et 4, conformément aux
directives du GHG Protocol.
•
E2.7 :
La hausse des émissions de carbone s’explique par
l’augmentation de la consommation de carburant due à des
volumes de travail en hausse confiés à nos sous-traitants.
•
E2.8 :
Le nombre de voyages d’affaires a diminué de manière
significative à la suite des mesures liées au Covid-19.
•
E2.9 :
Les émissions de carbone ont augmenté de manière
significative. Les changements de situation dus à la crise
sanitaire rendent toutefois difficile toute comparaison avec les
années précédentes. Bien que le GHG Protocol ne l’impose
pas, Proximus choisit délibérément d’inclure dans son rapport
une estimation des émissions supplémentaires issues du
travail à domicile (chauffage supplémentaire, utilisation d’un
PC fixe, etc.). L’augmentation des émissions de la
catégorie 3.7 est largement compensée par les émissions du
scope 1, les émissions issues des voitures de société ayant
considérablement diminué par rapport à la période précédant
l’introduction des directives en matière de travail à domicile.
•
E2.10 :
2021 est la première année de reporting où cette
catégorie est mesurée.
•
E2.11 :
L’augmentation significative par rapport à 2019
s’explique par l’ajout du Wi-Fi Booster comme nouvel appareil
en 2020 et 2021, en plus des GSM.
•
E2.12 :
2021 est la première année de reporting où cette
catégorie est mesurée. Avec 14,2 tonnes de CO
2
e, l’impact de
cette catégorie n’est pas significatif, essentiellement en raison
du faible poids des smartphones et Wi-Fi Boosters.
•
E2.13 :
Cette catégorie est rapportée pour la première fois
cette année, conformément aux directives du GHG Protocol.
L’utilisation de modems et décodeurs TV était rapportée
antérieurement dans la catégorie 11.
Aperçu des standards correspondant à nos scopes 1, 2 et 3
Scope (GHG Protocol)
+ activité
Impact potentiel
de Proximus
Scope/% par
rapport au total
du Groupe
Neutralité climatique/
PLE
énergie renouvelable
Source des
facteurs
d’émission
Niveau
d’assurance de
l’audit externe
Carburant du parc
automobile
Élevé
Groupe
Proximus/100%
100% crédits carbone
- Gold Standard
AR5 IPCC
Base Carbone +
Bilan Carbone
Limité
Chauffage des bâtiments Élevé
Groupe
Proximus/100%
100% crédits carbone
- Gold Standard
AR5 IPCC
Gaz : GHG Protocol
Mazout : Base
Carbone + Bilan
Carbone
Limité
Refroidissement
des bâtiments - gaz
réfrigérants
Élevé
Groupe
Proximus/100%
100% crédits carbone
AR5 IPCC Bilan Carbone Limité
-
Gold Standard
Émissions liées à la
production d’électricité
achetée par l’entreprise La
recharge de véhicules
électriques est également
incluse.
Élevé
Groupe
Proximus/100%
Sources d’énergie
AR5 IPCC
renouvelables : 100%
IEA (CO
2
provenant de
la combustion
de carburant –
highlights) - 2021
Limité
Extraction des matières
premières, transport et
production des biens et
services achetés
Moyen
Proximus en
Belgique/95%
Néant AR5 IPCC
Basé sur la LCA
(produits de
clients) Bilan
Carbone, IEA,
facteurs d’émission
Carnegie
Limité
Immobilisations Moyen
Proximus en
Néant AR5 IPCC
Belgique/95%
Facteur d’émission
Carnegie, IEA, basé
sur la LCA
Limité
Scope 1 - Émissions directes
Scope 2 - Émissions indirectes
Scope 3 - Cat. 1
Scope 3 - Cat. 2
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
162
Scope (GHG Protocol)
+ activité
Impact potentiel
de Proximus
Scope/% par
rapport au total
du Groupe
Neutralité climatique/
PLE
énergie renouvelable
Source des
facteurs
d’émission
Niveau
d’assurance de
l’audit externe
Extraction, production et
transport de combustibles
directs et d’électricité
achetés par le Groupe
Proximus, non rapportés
dans les scopes 1 et 2.
Les pertes de réseau,
notamment, sont incluses
dans le transport.
Élevé
Groupe
Néant AR5 IPCC Bilan Carbone, IEA Limité
Proximus/100%
Transport des sous-
traitants pour l’exploitation
du réseau, entreposage
sous-traité
Faible
Proximus en
Néant AR5 IPCC
Belgique/95%
Bilan Carbone
Modèle EEIO (les
autres sous-
traitants relèvent
de la cat. 1)
Limité
Traitement des flux de
déchets
Moyen
Proximus en
Belgique/95%
Néant AR5 IPCC Bilan Carbone Limité
Voyages internationaux
Faible
en avion ou en train
Proximus en
Néant AR5 IPCC
Belgique/95%
Chiffres officiels
de l’agence de
voyages - Defra
Limité
Trajets domicile-lieu de
travail des collaborateurs.
Travail à domicile
Les voitures de société
sont comptabilisées dans
le scope 1
Élevé
Groupe Proximus/
98%
Néant AR5 IPCC Bilan Carbone Limité
Transport au départ de
l’entrepôt vers les clients
et points de vente
Faible
Proximus en
Néant AR5 IPCC
Belgique/98%
Basé sur les
Limité
fournisseurs
Consommation d’énergie
des appareils Proximus
des clients (GSM et Wi-Fi
Boosters vendus)
Élevé
Proximus en
Belgique/95%
Néant AR5 IPCC Bilan Carbone, IEA Limité
Traitement de fin de vie
des GSM et des Wi-Fi
Boosters
Faible
Proximus en
Néant AR5 IPCC Bilan Carbone Limité
Belgique/98%
Consommation d’énergie
des appareils Proximus
chez les clients (modems
et décodeurs TV en
location)
Moyen
Proximus en
Néant AR5 IPCC Bilan Carbone, IEA Limité
Belgique/98%
Investissements inclus
dans la cat. 2
N.A.
Proximus en
Belgique/95%
Néant AR5 IPCC N.A. Limité
N.A. N.A. N.A. N.A. AR5 IPCC N.A. N.A.
Scope 3 - Cat. 3
Scope 3 - Cat. 4
Scope 3 - Cat. 5
Scope 3 - Cat. 6
Scope 3 - Cat. 7
Scope 3 - Cat. 9
Scope 3 - Cat. 11
Scope 3 - Cat. 12
Scope 3 - Cat. 13
Scope 3 - Cat. 15
Scope 3 - Cat. 8, 10, 14
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
164
E3: Réduction des émissions de carbone causées par nos produits et services
E3 Réduction des émissions de carbone Unité 2017 2018 2019 2020 2021
P
*
Travail à domicile permis par le haut débit
Ktonnes de CO
2
e
/
/
/
372,53
382,18
Dématérialisation et location d’appareils
Ktonnes de CO
2
e
/
/
/
41,19
63,20
Conférences et collaboration en ligne
Ktonnes de CO
2
e
/
/
/
32,89
36,57
Cloud et communication IP
Ktonnes de CO
2
e
/
/
/
1,33
1,46
Proximus et cloud public
Ktonnes de CO
2
e
/
/
/
3,93
4,04
Gestion des véhicules et du trafic
Ktonnes de CO
2
e
/
/
/
7,40
8,69
Bâtiments et compteurs intelligents
Ktonnes de CO
2
e
/
/
/
5,92
5,72
Définitions
•
Réduction des émissions de carbone :
nous avons choisi de
calculer les émissions évitées que nous pouvons comptabiliser
sur la base de la marge directe de nos produits et solutions. Les
éléments suivants ont été pris en compte dans le calcul :
•
Le volume des solutions et produits vendus
•
La contribution de notre solution ou produit à la réduction
des émissions de carbone
•
La quantité d’émissions de CO
2
produit ou la solution
•
Les marges directes sur nos produits ou solutions.
•
Dématérialisation :
suppression de l’utilisation de matériel
physique, par exemple en proposant une alternative digitale.
•
IP (Internet Protocol - protocole internet) :
famille de
protocoles de communication de réseaux informatiques
conçus pour être utilisés sur internet.
•
Bâtiments et compteurs intelligents :
les solutions IdO
(Internet des Objets) intègrent l’intelligence dans les bâtiments
afin d’améliorer l’efficacité énergétique et l’utilisation de
l’espace. Les solutions IdO aideront à contrôler l’utilisation des
locaux et à adapter leur fonction le cas échéant.
*Audit externe
Total Ktonnes de CO
2
e / / / 465,19 501,86
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
165
E4: Circularité
Belgique
recyclés - Belgique
réutilisés - Belgique
énergétique - Belgique
-
Belgique
E4.4
Consommation de papier - Belgique
Ktonnes
1,29
0,97
0,65
0,59
0,38
E4.5
Consommation d’eau - Belgique
’000L
124.611
146.599
109.392
87.551
77.823
Nombre total d’appareils collectés
E4.6
(y compris DMTC) - Belgique et
Proximus Luxembourg
Nombre
/ /
/ /
906.832
P
Belgique
nouveaux modems installés - Belgique
-
Belgique
reconditionnées - Belgique
reconditionnées - Belgique
reconditionnés - Belgique
Belgique
reconditionnés - Belgique
*Audit externe
E4 Circularité Unité
2017
2018
2019
2020
2021
P
*
Pourcentage de déchets dangereux -
%
4,30%
4,00%
8,70%
5,40%
3,48%
P
E4.2
Pourcentage de déchets réutilisés/
%
85%
87%
87%
88%
89%
P
Déchets non dangereux - recyclés ou
Ktonnes
9,60
12,20
10,60
8,82
7,45
P
Câbles en cuivre recyclé - Belgique Ktonnes
/
/
/
/
0,86
P
Déchets non dangereux - récupération
Ktonnes
1,70
2,00
1,80
1,32
0,95
P
E4.3
Déchets dangereux - récupérés/recyclés
Ktonnes
0,50
0,60
1,20
0,57
0,30
P
Total de GSM collectés via DMTC Nombre
18.493
18.279
31.475
72.764
80.044
P
GSM collectés chez Proximus SA
et Proximus Luxembourg pour Nombre
réutilisation et recyclage
4.493
9.237
19.255
64.941
70.830
P
GSM collectés dans les écoles
avec GoodPlanet Belgium pour Nombre
réutilisation et recyclage
14.000
9.042
12.220
7.823
9.576
P
Nombre d’ordinateurs reconditionnés
offerts à des écoles en récompense des Nombre
GSM collectés pour recyclage - Belgique
250
156
189
239
432
E4.7
Nombre de modems reconditionnés -
Nombre
122.397
182.553
140.000
164.340
178.520
P
E4.7
Nombre de modems reconditionnés/
%
24%
32%
26%
32%
28%
E4.7
Nombre de décodeurs TV reconditionnés
Nombre
199.797
222.991
196.000
245.136
314.407
P
Nombre de décodeurs TV
E4.7
reconditionnés/nouveaux décodeurs TV %
installés - Belgique
56%
44%
39%
41%
51%
Nombre de télécommandes
Nombre
/
/
/
/
8.348
P
Nombre d’alimentations
Nombre
/
/
/
/
231.357
P
Nombre de Wi-Fi Boosters
Nombre
/
/
/
/
78.400
P
Nombre de PABX reconditionnés -
Nombre
/
/
/
/
9.250
P
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
166
Définitions
•
Calcul des déchets :
les factures mensuelles et attestations des
partenaires de traitement des déchets sont compilées dans un
rapport annuel unique, mis à jour au moyen d’informations
complémentaires communiquées par ces partenaires :
•
Poids des abonnements et poids des collectes de déchets
(mesure individuelle)
•
Différence entre déchets dangereux et non dangereux
•
Modes de traitement tels que compostage, recyclage,
transformation, réutilisation ou récupération énergétique
des déchets résiduels.
•
DMTC :
‘Don’t Miss the Call’, notre programme de collecte de
GSM.
•
Alimentations :
câbles d’alimentation des appareils récupérés.
•
PABX (Private Automatic Branch Exchange) :
central
téléphonique privé. Central utilisé à des fins privées par une
entreprise.
Notes
•
E4.1 :
Diminution des déchets due au passage de poids
moyens, après tri par l’entreprise de traitement des déchets, à
des poids réels, avant tri par l’entreprise de traitement des
déchets. Comme l’année dernière, ce poids comprend le poids
des modems et décodeurs reconditionnés.
•
E4.2 :
En 2019, nous nous sommes fixé l’ambition de devenir
une entreprise véritablement circulaire. Nous voulons atteindre
un taux de recyclage ou de réutilisation de 90% de nos
déchets d’ici 2025 et le zéro déchet d’ici 2030. Avec un taux
actuel de recyclage ou de réutilisation de 89%, nous sommes
en bonne voie d’atteindre cet objectif.
•
E4.3 :
98% des déchets dangereux sont liés aux batteries.
•
E4.4 :
La réduction de la consommation de papier est due à
trois facteurs : diminution de la quantité de papier utilisée
dans les imprimantes de bureau, remplacement de la publicité
toutes-boîtes par des encarts dans la presse quotidienne et
passage à la facturation électronique en remplacement de la
facture papier.
•
E4.5 :
La ‘consommation d’eau – Belgique’ est mesurée sur la
base des factures périodiques.
•
E4.6 :
En 2021, cinq catégories d’appareils reconditionnés ont
été ajoutées : télécommandes, alimentations, Wi-Fi Boosters,
PABX et équipement de réseau. Le projet DMTC a une fois
encore été affecté par la crise sanitaire (collectes réduites dans
les écoles, les points de vente et les entreprises). Le nombre
d’appareils reconditionnés fluctue en fonction des décisions de
retrait progressif d’anciens équipements.
•
E4.7 :
Corrections des chiffres de 2020 (de 171.204 à
164.340 pour les modems et de 256.907 à 245.136 pour
les décodeurs), afin de tenir compte d’une différence de
comptabilisation entre 2020 et 2021. Ces modifications ont
entraîné un léger changement du volume total des déchets.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
167
E5: Chaîne d’approvisionnement
E5 Chaîne d’approvisionnement Unité 2017 2018 2019 2020 2021
P
*
% des dépenses totales couvertes par
les notations de durabilité EcoVadis des %
fournisseurs - Proximus SA
40%
40%
32%
55%
56%
E5.1
Nombre d’audits sur site en
collaboration avec la JAC
Nombre
89
91
84
80
71
E5.2 Manifestes Circulaires signés
Nombre
/ /
/ 21
53
Dépenses contrôlées par Procurement
E5.2 et couvertes par des Manifestes %
Circulaires - Proximus SA
/ /
/ /
50%
Définitions
•
JAC (Joint Audit Cooperation) :
association d’opérateurs de
télécommunications qui contrôle, évalue et développe des
pratiques RSE dans les centres de production des principaux
fournisseurs ICT multinationaux.
•
Manifeste Circulaire :
lettre d’intention publique alignant
les objectifs du fournisseur en matière de durabilité sur les
ambitions de Proximus.
Notes
•
E5.1 :
La baisse du nombre d’audits est liée aux mesures
sanitaires.
•
E.5.2 :
Augmentation due aux efforts déployés par Proximus
pour impliquer davantage de fournisseurs dans ce processus.
*Audit externe
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
168
E6: Système de gestion environnementale
Le système de gestion environnementale de Proximus se
compose de plusieurs éléments. Il implique différentes parties
prenantes et comprend divers outils et ressources.
Parties prenantes
•
Le département Sustainability, dédié à l’environnement, à la
circularité et au changement climatique.
•
Le département Corporate Prevention & Protection, y compris le
service en charge de l’environnement.
•
Le département d’Audit interne rapportant au Conseil
d’Administration et réalisant des audits sur tous les aspects
environnementaux à la demande des départements en charge
de l’environnement ou du département Sustainability, du
Conseil d’Administration ou du Comité Exécutif.
•
Des organisations externes indépendantes, accréditées par l’État
et qui soumettent notre politique de gestion des déchets et nos
procédures (emballages, DEEE, batteries) à des audits.
Outils et ressources
•
Procédures, directives, plans et campagnes liés à des questions
environnementales (enquêtes et sessions d’information
destinées à améliorer notre politique de mobilité du personnel)
•
Nouveau plan de prévention des déchets d’emballages 2019-
2022 pour la Commission Interrégionale de l’Emballage et
campagnes de sensibilisation en matière de recyclage des
déchets
•
Plan anti-pollution en cas de grave pollution de l’air en Région
bruxelloise
•
Mise à jour de la politique environnementale
•
Visites de terrain liées à des questions environnementales
comme les produits dangereux, les déchets et le contrôle du
permis
•
Canaux de communication : information sur l’intranet,
toolboxes, reporting interne au Comité Exécutif
•
Système de gestion intégré et certifications ISO9001
•
Clauses environnementales et de durabilité dans les
procédures d’achat
•
Permis régionaux pour le déploiement de la 5G en Flandre et à
Bruxelles
•
Études de bruit et mesures de contrôle, afin de respecter les
normes acoustiques strictes et de limiter les nuisances à l’égard
du voisinage
•
Analyse des sols pour les sites à risque
•
Module e-learning sur l’impact sanitaire des téléphones
mobiles et sans fil pour le personnel
•
ISO14001 en préparation
•
Achèvement d’un immense projet d’assainissement des sols
à Ostende, sur le site d’une ancienne usine de créosote pour
poteaux électriques et télécoms en bois (non exploitée par
Proximus). Le dossier a été approuvé par les autorités
environnementales régionales (OVAM). Le site peut désormais
être évacué et vendu.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
169
Connectimmo
Proximus Scarlet
Mobile
Proximus SA
100%
42,4%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Proximus
OpalSA
Proximus Media
House SA
Proximus
ICTSA
Telindus
ISIT SA
57,6%
Taxonomie européenne
La taxonomie européenne est actuellement un système de
classification verte qui traduit les objectifs climatiques et
environnementaux de l’Union européenne en critères d’activités
économiques à des fins d’investissement. Cette année, les critères
de la taxonomie européenne définissent uniquement les activités
contribuant de manière substantielle à la lutte contre le
changement climatique.
Désireuse de s’aligner sur la taxonomie européenne, Proximus
fournit dès cette année des informations sur l’éligibilité de ses
activités économiques. Il s’agit des activités de Proximus dont la
durabilité pourrait être évaluée sur la base du règlement de
l’Union européenne sur la taxonomie.
Les activités économiques du Groupe Proximus ont été évaluées sur
la base du règlement de l’Union européenne sur la taxonomie et des
actes délégués. Les activités économiques du secteur ‘Information et
communication’ portant les codes NACE J60, J61, J62 et J63 ont
été évaluées conformément aux annexes I et II de l’acte délégué
sur le climat. Une analyse des codes NACE a été réalisée pour les
filiales suivantes, détenues à 100% par Proximus. Ensuite, ces
activités ont été vérifiées par rapport aux définitions des activités
économiques dans le règlement européen sur la taxonomie. Enfin,
elles ont été associées aux informations financières
correspondantes. Résultat : Proximus SA, Proximus Media House SA,
Proximus ICT SA et Telindus ISIT SA exercent des activités
économiques considérées comme éligibles, comme le montre
l’organigramme ci-dessous :
J61
Solutions fondées sur des données en
vue de réductions des émissions de GES
J62
Programmation, conseil et autres
activités informatiques
J60
Programmation et diffusion*
J62
Programmation, conseil et autres
activités informatiques
Les autres activités économiques sont ‘non éligibles’, car 1) il
n’existe actuellement aucun critère d’analyse technique pour
certaines activités de base, telles que le réseau 2) les efforts
nécessaires pour évaluer l’activité ne sont pas justifiables : les
ressources nécessaires à l’évaluation n’équivaudraient pas les avantages
de déclarer l’activité comme éligible à la taxonomie (en termes de
matérialité).
* Il n’a pas été possible en 2021 de faire correspondre cette activité, telle que décrite dans la taxonomie européenne, avec les informations financières.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
170
Opex
88%
Capex
93%
Chiffre d’affaires
90%
L’éligibilité à la taxonomie européenne a été évaluée sur la base du
code NACE uniquement (à l’exception de Proximus Media House
SA). Le résultat pour le Groupe Proximus se présente comme suit
en 2021 :
10%
éligible
7%
éligible
12%
éligible
Le pourcentage d’activités éligibles comprend principalement les
services ICT du Groupe Proximus pour les entreprises. Le résultat
donne un pourcentage d’activités non éligibles relativement élevé.
Les activités non éligibles désignent les activités qui n’entrent
actuellement pas en ligne de compte dans le système de
taxonomie européenne. Elles ne fournissent aucune information sur
l’alignement ou la durabilité des activités économiques par rapport
au système de taxonomie européenne. Les activités qui ne relèvent
pas de la taxonomie européenne peuvent malgré tout être
durables. Cette année, Proximus a publié son Cadre de Financement
Durable dans le but de canaliser les investissements vers des projets
exerçant un impact positif sur le climat et la
société. Le Capex futur sera majoritairement injecté dans des
projets durables. Les critères de durabilité définis et appliqués par
Proximus sont disponibles dans le chapitre Financement durable.
Proximus intègre le développement durable dans toutes ses
décisions commerciales (voir chapitre OEuvrer pour une société
verte et digitale).
À l’avenir, nous continuerons à intégrer la taxonomie européenne
dans notre reporting et affinerons le champ d’application de
l’évaluation. En 2022, nos informations relatives à la taxonomie
européenne incluront notre réseau et les avantages de nos
activités commerciales en termes de durabilité.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
171
Tableau de la TCFD (Task Force on
Climate-related Financial
Disclosures)
Le changement climatique est un enjeu toujours plus crucial. C’est
pourquoi nous avons commencé, en 2021, à mettre en œuvre les
recommandations de la TCFD (Task Force on Climate-related
Financial Disclosures, groupe de travail sur l’information financière
liée au climat), un cadre international permettant d’évaluer
financièrement les risques et opportunités liés au climat.
Cette année, nous adaptons pour la première fois notre reporting
aux recommandations de la TCFD. Dans les années à venir, nous
nous efforcerons de les intégrer de manière plus poussée.
Gouvernance
Fournir des informations sur la gouvernance de l’entreprise en matière de
risques et opportunités climatiques.
Recommandations Références
a
Décrire la surveillance des risques et opportunités climatiques
exercée par le Conseil d’Administration.
b
Décrire le rôle de la direction dans l’évaluation et la gestion des
risques et opportunités climatiques.
Déclaration de gouvernance d'entreprise, Gouvernance du
développement durable, Rapport de Gestion des risques, Comité de
gestion des risques et conformité.
Réponses 2021 au CDP pour la lutte contre le changement climatique : C1.1,
C1.1a, C1.1b, C1.2, C1.2a
Gouvernance du développement durable, Rapport de rémunération:
rémunération variable à court terme et à long terme, Système de gestion
environnementale.
Réponses 2021 au CDP pour la lutte contre le changement climatique : C1.2,
C1.2a
Stratégie
Déclarer l’impact réel et potentiel des risques et opportunités
climatiques sur les activités, la stratégie et la planification financière de
l’entreprise, lorsque ces informations sont pertinentes.
Recommandations Références
a
Décrire les risques et opportunités climatiques répertoriés par
l’entreprise pour le court, le moyen et le long terme.
b
Décrire l’incidence des risques et opportunités climatiques sur les
activités, la stratégie et la planification financière de l’entreprise.
c
Décrire la capacité de résistance de la stratégie de l’entreprise en
tenant compte de différents scénarios relatifs au climat.
Appliquer des normes éthiques élevées, Risque environnemental et
changement climatique, Approvisionnement et chaîne d'approvisionnement.
Réponses 2021 au CDP pour la lutte contre le changement climatique : C2.1a,
C2.1b, C2.2a, C2.3, C2.3a, C2.4, C2.4a, C3.1b, C3.1.d
Contribuer aux objectifs de développement durable de l’ONU,
OEuvrer pour une société verte et digitale, Matérialité et dialogue avec
nos parties prenantes, Taxonomie européenne, Financement durable.
Réponses au CDP pour la lutte contre le changement climatique : C3.1e,
C3.1f
Risque environnemental et changement climatique, Risques opérationnels.
Réponses 2021au CDP pour la lutte contre le changement climatique : C2.3a,
C2.4a, C3.1.d
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
172
Gestion des risques
Décrire les processus de l’entreprise en matière de détection,
d’évaluation et de gestion des risques climatiques.
Recommandations Références
a
Décrire les processus de l’entreprise en matière de détection et
d’évaluation des risques climatiques.
b
Décrire les processus de l’entreprise en matière de gestion des
risques climatiques.
c
Décrire comment les processus de détection, d’évaluation et de
gestion des risques climatiques sont intégrés à la gestion des risques
globale de l’entreprise.
Rapport de Gestion des risques, Risque environnemental et
changement climatique.
Réponses 2021 au CDP pour la lutte contre le changement climatique :
C2.2, C2.2a, C3.1b
OEuvrer pour une société verte et digitale, Rapport de Gestion des risques.
Réponses 2021 au CDP pour la lutte contre le changement climatique :
C2.2, C2.2a, C3.1b
Rapport de Gestion des risques.
Réponses 2021 au CDP pour la lutte contre le changement climatique : C2
Indicateurs et objectifs
Déclarer les indicateurs et objectifs utilisés pour évaluer et
gérer les risques et opportunités climatiques, lorsque ces
informations sont pertinentes.
Recommandations Références
a
Déclarer les indicateurs utilisés par l’entreprise pour évaluer les
risques et opportunités climatiques.
b
Déclarer les émissions de GES des scopes 1, 2 et, le cas échéant, 3,
ainsi que les risques associés.
c
Décrire les objectifs utilisés par l’entreprise pour gérer les risques et
opportunités climatiques, ainsi que les résultats obtenus.
OEuvrer pour une société verte et digitale, Rapport environnemental.
Réponses 2021 au CDP pour la lutte contre le changement climatique :
C4.1a, C4.1b,C4.2a, C4.2b
État d’avancement de nos ambitions en termes de zéro émission nette et
d’économie circulaire, Émissions, Réduction des émissions de carbone
causées par nos produits et services.
Réponses 2021 au CDP pour la lutte contre le changement climatique :
C5.1, C6.1, C6.2, C6.3, C6.5, C6.10, C7.1a, C7.2, C7.3a, C7.5, C7.6a, C7.9a
Rapport environnemental.
Réponses 2021 au CDP pour la lutte contre le changement climatique :
C4.1a, C4.1b, C4.2a, C4.2b, C4.3b, C4.3c, C4.5a.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
173
Élémentsgénéraux d’information
Index du contenu GRI
Norme GRI # Elément d'information GRI Numéro(s) de page, URL et/ou informations Omission
Ext.
audit
Profil de
l'organisation
102-1
Nom de l'organisation Proximus société anonyme de droit public
102-2
Activités, marques, produits et services Qui sommes-nous et quelle valeur
102-3
Lieu géographique du siège Boulevard du Roi Albert II, 27 B - 1030 Bruxelles
102-4 Lieu géographique des sites d'activité Qui sommes-nous et quelle valeur
apportons-nous à la société,
102-5
Capital et forme juridique Approche de reporting intégré en 2021, Nos
actionnaires,
102-6
Marchés desservis Qui sommes-nous et quelle valeur
apportons-nous à la société,
102-7
Taille de l'organisation - Rapport social,
-
Etats Financiers Consolidés,
-
Chiffres clés de l’action Proximus,
102-8
Informations concernant les employés et les
autres travailleurs
Rapport social (S1: Effectifs),
102-9
Chaîne d'approvisionnement - Notre modèle de création de valeur,
-
Oeuvrer pour une société verte et digitale (Scope 3 :
émissions indirectes issues de notre chaîne de valeur),
-
Appliquer des normes éthiques élevées,
102-10
Modifications significatives de l'organisation et
de sa chaîne d'approvisionnement
102-11
Principe de précaution ou approche
préventive
Acquisition de la pleine propriété de BICS et TeleSign en 2021
-
Oeuvrer pour une société verte et digitale,
-
Gestion des risques,
102-12
Initiatives externes - #embracedifference pledge
-
Open@Work
-
Inclusive Panels charter
-
Women on Board
-
#IamRemarkable
-
Decent work for all - Commitment charter
-
AfroPean network
-
CDP
-
CO
2
- neutral company
-
SBT initiative
-
RE100 climate group
-
TCFD
-
SDGs
102-13
Adhésion à des associations - ETNO
-
VBO/FEB
-
VOKA
-
Agoria
-
BECI (Union des entreprises de Bruxelles)
-
UWE (Union Wallonne des Entreprises)
-
Cercle de Wallonie
-
TNO
-
VKW
-
Benelux Business Roundtable
-
GSMA
-
Center on Regulation in Europe
-
ISPA Belgium
-
ETIS
-
Guberna
-
Cyber Security Coalition
-
The Shift
-
Be.Face
-
Joint Audit Cooperation
-
Belgian Association of Marketing
-
Greenwin
-
Experience@work
-
Synductis
Liste non
exhaustive
Liste non
exhaustive
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
174
Norme GRI # Elément d'information GRI Numéro(s) de page, URL et/ou informations Omission
Ext.
audit
Stratégie
102-14 Déclaration du décideur le plus haut placé Tous ensemble vers une vie digitale plus durable,
Ethique et
intégrité
102-16 Valeurs, principes, normes et règles de
conduite
-
Notre modèle de création de valeur,
-
Déclaration de gouvernance d’entreprise,
-
Conformité,
-
Appliquer des normes éthiques élevées,
-
Diversité & Inclusion,
Gouvernance
102-18 Structure de gouvernance Déclaration de gouvernance d’entreprise,
Implication des
parties prenantes
102-40 Liste des groupes de parties prenantes - Approche de reporting intégré en 2021, p.3
-
Notre modèle de création de valeur, p.13-14
-
Dialogue avec nos parties prenantes, p.143
102-41 Accords de négociation collective Rapport social (S1: Effectifs),
102-42
Identification et sélection des parties
prenantes
102-43
Approche de l'implication des parties
prenantes
Dialogue avec nos parties prenantes, Dialogue avec
nos parties prenantes,
102-44
Enjeux et préoccupations majeurs soulevés Dialogue avec nos parties prenantes,
Pratiques de
reporting
102-45
Entités incluses dans les états financiers
consolidés
102-46
Définition du contenu du rapport et des
périmètres de l'enjeu
Annexes aux états financiers consolidés, Approche de
reporting intégré en 2021,
102-47
Liste des enjeux pertinents Matérialité et dialogue avec nos parties prenantes,
102-48
Réaffirmation des informations Sauf mention contraire dans le texte, les informations n'ont pas
été retraitées.
102-49
Modifications relatives au reporting Matérialité et dialogue avec nos parties prenantes, p.142
102-50 Période de reporting Du 1er janvier au 31 décembre 2021
102-51
Date du rapport le plus récent Mars 2021
102-52
Cycle de reporting Tous les ans
102-53
Point de contact pour les questions relatives
au rapport
102-54
Déclarations de reporting en conformité avec
les normes GRI
sustainability@proximus.com
Approche de reporting intégré en 2021,
Index du contenu GRI Index du contenu GRI, p.173-178
102-56 Vérification externe Rapports des auditeurs,
GRI 103 :
Approche
103-1
Explication de l'enjeu pertinent et de son
périmètre
-
Construire le meilleur réseau gigabit pour la Belgique,
-
Matérialité et dialogue avec nos parties prenantes,
managériale
2018
103-2
L'approche managériale et ses composantes - Construire le meilleur réseau gigabit pour la Belgique,
-
Se développer de manière rentable grâce aux partenaires et
écosystèmes,
-
Gouvernance du développement durable p.88
103-3 Évaluation de l'approche managériale Aperçu de #inspire2022,
GRI 203: Impacts
économiques
indirects 2016
203-1
Investissements dans les infrastructures et
mécénat
-
Aperçu de #inspire2022,
-
Construire le meilleur réseau gigabit pour la Belgique,
-
-
Se développer de manière rentable grâce aux partenaires et
écosystèmes,
Indicateur
propre
Indicateur
propre
Indicateur
propre
Indicateur
propre
Indicateur
propre
Indicateur
propre
Nombre de foyers et entreprises raccordés à
la fibre
Nombre de villes et communes où la 5G est
disponible
Nombre de cas d'utilisation de clients
entreprises sur la plateforme d'innovation 5G
Nombre de partenaires Wholesale pour la
fibre
Nombre de partenaires MVNO ayant accès à
la 5G
Nombre de connections internet (segment
Consumer)
Aperçu de #inspire2022,
Aperçu de #inspire2022,
Aperçu de #inspire2022,
Éléments spécifiques d’information
GRI 203: IMPACTS ECONOMIQUES INDIRECTS - Lié aux enjeux hautement pertinents Soutenir l’infrastructure digitale de la société belge et Soutenir le
développement des petites et moyennes entreprises
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
175
GRI205: LUTTECONTRE LACORRUPTION Liéàl'enjeu hautement pertinent Conduiteetéthiqued’entreprise
Norme GRI # Elément d'information GRI Numéro(s) de page, URL et/ou informations Omission
Ext.
audit
Indicateur
propre
NPS des clients petites et moyennes
entreprises
Aperçu de #inspire2022, Pour des raisons
de concurrence,
nous ne divulgons
pas cette
information
GRI 103 :
Approche
managériale
103-1
Explication de l'enjeu pertinent et de son
périmètre
-
Conformité,
-
Appliquer des normes éthiques élevées,
-
Matérialité et dialogue avec nos parties prenantes,
2018
103-2
L'approche managériale et ses composantes - Le modèle de gouvernance de Proximus,
-
Gouvernance du développement durable
-
Conformité,
103-3 Évaluation de l'approche managériale Conformité,
GRI 205:
Lutte contre la
corruption 2016
Indicateur
propre
Nombre de cas ayant fait l'objet d'une enquête
par le département Investigations pour
violation des politiques/codes de conduite
Conformité,
P
Indicateur
propre
Nombre de cas de lanceurs d'alertes Conformité,
P
managériale
2018
103-2
L'approche managériale et ses composantes - Oeuvrer pour une société verte et digitale,
-
Gouvernance du développement durable
103-3
Évaluation de l'approche managériale - Aperçu de #inspire2022,
-
Oeuvrer pour une société verte et digitale,
-
Rapport environnemental (E4: Circularité),
GRI 301:
Matières 2016
Indicateur
propre
Nombre de modems et décodeurs
reconditionnés
-
Aperçu de #inspire2022,
-
Rapport environnemental (E4: Circularité),
P
Indicateur
propre
Nombre de GSM récoltés - Aperçu de #inspire2022,
- Rapport environnemental (E4: Circularité),
P
Indicateur
propre
Nombre d’ordinateurs reconditionnés
offerts à des écoles en récompense des
GSM collectés pour recyclage
-
Aperçu de #inspire2022,
-
Rapport environnemental (E4: Circularité),
managériale
2018
103-2 L'approche managériale et ses composantes - Oeuvrer pour une société verte et digitale,
managériale
2018
103-2
L'approche managériale et ses composantes - Oeuvrer pour une société verte et digitale,
-
Gouvernance du développement durable
103-3
Évaluation de l'approche managériale - Aperçu de #inspire2022, p.24-25
-
Oeuvrer pour une société verte et digitale,
-
Rapport environnemental (E2: émissions),
GRI 301: MATIERES - Lié à l'enjeu hautement pertinent Infrastructure durable
GRI 103 :
Approche
103-1
Explication de l'enjeu pertinent et de son
périmètre
-
Oeuvrer pour une société verte et digitale,
-
Matérialité et dialogue avec nos parties prenantes, p.140-143
GRI 302: ENERGIE - Lié à l'enjeu hautement pertinent Énergie et émissions de CO
2
GRI 103 :
Approche
103-1
Explication de l'enjeu pertinent et de son
périmètre
-
Oeuvrer pour une société verte et digitale,
-
Matérialité et dialogue avec nos parties prenantes, p.140-143
- Gouvernance du développement durable
103-3
Évaluation de l'approche managériale
-
Aperçu de #inspire2022,
-
Oeuvrer pour une société verte et digitale,
-
Rapport environnemental (E1: énergie),
GRI 302:
Energie 2016
302-1
Consommation énergétique au sein de
l'organisation
Rapport environnemental (E1: énergie),
P
302-3
Intensité énergétique
Rapport environnemental (E1: énergie), p.158-159
P
302-4
Réduction de la consommation énergétique
Rapport environnemental (E1: énergie), p.158-159
302-5
Réduction des besoins énergétiques des
produits et des services
Rapport environnemental (E1: énergie), p.158-159
GRI 305: EMISSIONS - Lié à l'enjeu hautement pertinent Énergie et émissions de CO
2
GRI 103 :
Approche
103-1
Explication de l'enjeu pertinent et de son
périmètre
-
Oeuvrer pour une société verte et digitale, p.58
-
Matérialité et dialogue avec nos parties prenantes, p.140-143
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
176
GRI404: FORMATIONETEDUCATION Lié l'enjeu hautementpertinentRequalification, perfectionnement et employabilité des collaborateurs
GRI401: EMPLOI Liéàl'enjeuhautement pertinent Bien-êtreau travail
GRI308: EVALUATION ENVIRONNEMENTALE DES FOURNISSEURS-Lié à l'enjeuhautementpertinentChaîne d’approvisionnement responsable
GRI
306:
DECHETS
Lié
l'enjeu
hautement
pertinent
Économie
circulaire
Norme GRI # Elément d'information GRI Numéro(s) de page, URL et/ou informations Omission
Ext.
audit
GRI 305:
Emissions 2016
305-1
Émissions directes de GES (scope 1) - Rapport environnemental (E2: émissions),
P
305-2
Émissions indirectes de GES (scope 2) - Rapport environnemental (E2: émissions),
P
305-3
Autres émissions indirectes de GES (scope 3) - Rapport environnemental (E2: émissions),
P
305-4
Intensité des émissions de GES - Rapport environnemental (E2: émissions),
P
305-5
Réduction des émissions de GES - Rapport environnemental (E2: émissions),
- Rapport environnemental(E3: Réduction des émissions
de carbone causées par nos produits et services),
GRI 103 :
Approche
103-1
Explication de l'enjeu pertinent et de son
périmètre
-
Oeuvrer pour une société verte et digitale,
-
Matérialité et dialogue avec nos parties prenantes,
managériale
2018
103-2
L'approche managériale et ses composantes - Oeuvrer pour une société verte et digitale,
Déchets 2020
306-4 Déchets non destinés à l élimination Rapport environnemental (E4: Circularité),
GRI 103 :
Approche
103-1
Explication de l'enjeu pertinent et de son
périmètre
-
Oeuvrer pour une société verte et digitale,
-
Matérialité et dialogue avec nos parties prenantes,
managériale
2018
103-2
L'approche managériale et ses composantes - Oeuvrer pour une société verte et digitale,
-
Gouvernance du développement durable
-
Appliquer des normes éthiques élevées,
103-3
Évaluation de l'approche managériale - Oeuvrer pour une société verte et digitale,
-
Rapport environnemental (E5: Chaîne d’approvisionnement),
-
GRI 308:
Évaluation
envir
onne
Indicateur
propre
% des dépenses totales couvertes par
les notations de durabilité EcoVadis des
fournisseurs - Proximus SA
Rapport environnemental (E5: Chaîne d’approvisionnement),
mentale des
fournisseurs
2016
Indicateur
propre
Manifestes Circulaires signés Rapport environnemental (E5: Chaîne d’approvisionnement),
GRI 103 :
Approche
managériale
103-1
Explication de l'enjeu pertinent et de son
périmètre
-
Préparer nos collaborateurs et notre organisation pour le
futur,
-
Matérialité et dialogue avec nos parties prenantes,
2018
103-2
L'approche managériale et ses composantes - Préparer nos collaborateurs et notre organisation pour
le futur,
-
Gouvernance du développement durable
103-3
Évaluation de l'approche managériale - Préparer nos collaborateurs et notre organisation pour
le futur,
-
Rapport social ((S2: Bien-être, satisfaction et rétention),
-
GRI 401:
Emploi 2016
401-1 Recrutement de nouveaux employés et
rotation du personnel
Rapport social (S2: Bien-être, satisfaction et rétention),
GRI 103 :
Approche
managériale
103-1
Explication de l'enjeu pertinent et de son
périmètre
-
Préparer nos collaborateurs et notre organisation pour le
futur,
-
Matérialité et dialogue avec nos parties prenantes,
2018
103-2
L'approche managériale et ses composantes - Préparer nos collaborateurs et notre organisation pour
le futur,
-
Gouvernance du développement durable
103-3
Évaluation de l'approche managériale - Préparer nos collaborateurs et notre organisation pour
le futur,
-
Rapport social (S3: Formation et développement),
- Gouvernance du développement durable
103-3
Évaluation de l'approche managériale
-
Aperçu de #inspire2022,
-
Oeuvrer pour une société verte et digitale, Rapport environnemental (E4: Circularité),
p.165-166
GRI 306:
306-3
Déchets générés
Rapport environnemental (E4: Circularité), p.165-166
P
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
177
GRI 414: EVALUATIONSOCIALE DESFOURNISSEURS - Lié l'enjeuhautementpertinent Chaîned’approvisionnementresponsable'
GRI413: COMMUNAUTESLOCALES -Lié l'enjeuhautementpertinent 'Accèsau digital'
GRI412: EVALUATION DESDROITS HUMAINS 2016 Lié l'enjeu hautementpertinent Droitsdel’Homme
Norme GRI # Elément d'information GRI Numéro(s) de page, URL et/ou informations Omission
Ext.
audit
GRI 404:
Formation et
éducation 2016
404-1
Nombre moyen d'heures de formation par an
par employé
404-2
Programmes de mise à niveau des
compétences des employés et programmes
d'aide à la transition
404-3
Pourcentage d'employés bénéficiant de
revues de performance et d'évolution de
carrière
-
Aperçu de #inspire2022,
-
Rapport social (S3: Formation et développement),
Préparer nos collaborateurs et notre organisation pour le futur,
La gestion de la performance, le développement et le coaching de
carrière sont étroitement liés à notre culture. Notre procédure
d'évaluation de la performance se concentre sur les points forts
susceptibles d'être encore améliorés sur la base d'un coaching
et d'un feed-back permanents. Cette approche est à nos yeux
bénéfique pour le collaborateur : un collaborateur qui évolue et
se développe prestera d'autant mieux. Elle est également
bénéfique pour Proximus, car elle lui permet au final de renouer
avec la croissance.
Au moins deux fois par an, chaque collaborateur actif est convié à
un entretien d'évaluation de sa performance et de sa carrière.
Indicateur
propre
(€) millions investis dans la requalification et le
perfectionnemnet des collaborateurs
Aperçu de #inspire2022,
GRI 103 :
Approche
103-1
Explication de l'enjeu pertinent et de son
périmètre
-
Appliquer des normes éthiques élevées,
-
Matérialité et dialogue avec nos parties prenantes,
managériale
2018
103-2
L'approche managériale et ses composantes - Gouvernance du développement durable
-
Appliquer des normes éthiques élevées,
103-3
Évaluation de l'approche managériale - Conformité,
-
Appliquer des normes éthiques élevées,
-
Rapport environnemental(E5: Chaîne d’approvisionnement),
-
GRI 412:
Evaluations des
Droits Humains
2016
Indicateur
propre
Indicateur
propre
Nombre d’audits sur site en collaboration avec
la JAC
Nombre de cas ayant fait l’objet
d’une enquête par le département
investigations pour violation des politiques/
code de conduite
-
Appliquer des normes éthiques élevées,
-
Environmental statements (E5: Chaîne
d’approvisionnement),
Conformité,
P
GRI 103 :
Approche
managériale
103-1
Explication de l'enjeu pertinent et de son
périmètre
-
Fonctionner comme une entreprise native digitale,
-
Oeuvrer pour une société verte et digitale,
-
Matérialité et dialogue avec nos parties prenantes,
2018
103-2
L'approche managériale et ses composantes - Fonctionner comme une entreprise native digitale,
-
Oeuvrer pour une société verte et digitale,
-
Gouvernance du développement durable
103-3
Évaluation de l'approche managériale - Aperçu de #inspire2022,
-
Oeuvrer pour une société verte et digitale,
GRI 413:
Communautés
Indicateur
propre
Pourcentage d'appareils testés accessibles à
au moins 5 catégories de handicap
Aperçu de #inspire2022,
P
locales 2016
Indicateur
propre
Indicateur
propre
Distribution de codes wi-fi Rapport social (S6: Inclusion digitale),
Don de PC portables Rapport social (S6: Inclusion digitale),
GRI 103 :
Approche
103-1
Explication de l'enjeu pertinent et de son
périmètre
-
Appliquer des normes éthiques élevées,
-
Matérialité et dialogue avec nos parties prenantes,
managériale
2018
103-2
L'approche managériale et ses composantes - Appliquer des normes éthiques élevées,
-
Gouvernance du développement durable
103-3
Évaluation de l'approche managériale - Appliquer des normes éthiques élevées,
-
Rapport environnemental (E5: Chaîne d’approvisionnement),
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
178
GRI418:CONFIDENTIALITE DES DONNEES DES CLIENTS-Lié l'enjeu hautement pertinent 'Confidentialitéet protection desdonnées'
GRI416:SANTEETSECURITE DESCONSOMMATEURS-Lié aux enjeux hautement pertinents Tenirnos promessesau client Rapport qualitéprix pour le client
Norme GRI # Elément d'information GRI Numéro(s) de page, URL et/ou informations Omission
Ext.
audit
GRI 414:
Évaluation
sociale des
fournisseurs
2016
Indicateur
propre
Nombre d’audits sur site en collaboration avec
la JAC
Rapport environnemental (E5: Chaîne d’approvisionnement),
GRI 103 :
Approche
managériale
2018
103-1 Explication de l'enjeu pertinent et de son
périmètre
-
Se développer de manière rentable grâce aux
partenaires et écosystèmes,
-
Matérialité et dialogue avec nos parties prenantes,
103-2
L'approche managériale et ses composantes - Se développer de manière rentable grâce aux
partenaires et écosystèmes,
-
Gouvernance du développement durable
103-3
Évaluation de l'approche managériale - Aperçu de #inspire2022,
-
Se développer de manière rentable grâce aux
partenaires et écosystèmes,
GRI 416:
Santé et
sécurité des
consommateurs
2016
Indicateur
propre
Indicateur
propre
Indicateur
propre
Classement des apps MyProximus et Pickx
dans Google Play et App Store
Satisfaction liée à nos produits Internet, TV et
mobiles
Satisfaction des client résidentiels du rapport
qualité-prix de leur pack Proximus
Aperçu de #inspire2022, Aperçu
de #inspire2022,
Se développer de manière rentable grâce aux partenaires et
écosystèmes,
GRI 103 :
Approche
103-1
Explication de l'enjeu pertinent et de son
périmètre
-
Oeuvrer pour une société verte et digitale,
-
Matérialité et dialogue avec nos parties prenantes,
managériale
2018
103-2
L'approche managériale et ses composantes - Oeuvrer pour une société verte et digitale,
- Gouvernance du développement durable xxx
103-3 Évaluation de l'approche managériale Oeuvrer pour une société verte et digitale,
GRI 418:
Confidentialité
des données des
clients 2016
Own
indicator
Own
indicator
Own
indicator
Nombre d’incidents et alarmes
traités
Tentatives d’ingénierie sociale
visant nos collaborateurs
Indice de résilience en matière de
cybersécurité
Oeuvrer pour une société verte et digitale, Oeuvrer pour
une société verte et digitale,
Oeuvrer pour une société verte et digitale,
P
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
179
Consolidated Financial
Statements
Prepared under International Financial Reporting Standards for each of the two years ended 31 December 2021 and 2020.
Consolidated Financial Statements
180
Bilan consolidé
180
Compte de résultats consolidés
182
Etat consolidé du résultat global
183
Tableau consolidé des flux de trésorerie
184
Tableau consolidé des variations des capitaux propres
186
Annexes aux états financiers consolidés
187
Annexe 1. Informations relatives à l'entreprise
187
Annexe 2. Principales règles comptables
188
Annexe 3. Goodwill
206
Annexe 4. Immobilisations incorporelles
210
Annexe 5. Immobilisations corporelles
212
Annexe 6 Locations
214
Annexe 7. Coûts des contrats
215
Annexe 8. Participations dans des filiales, co-entreprises et entreprises associées
217
Annexe 9. Autres participations
227
Annexe 10. Impôts sur le résultat
227
Annexe 11. Actifs et passifs de pension, autres avantages postérieurs à l'emploi et indemnités de fin de contrat
229
Annexe 12. Autres actifs non courants
237
Annexe 13. Stocks
238
Annexe 14. Créances commerciales et actifs sur contrats
238
Annexe 15. Autres actifs circulants
241
Annexe 16. Placements de trésorerie
242
Annexe 17. Trésorerie et équivalents de trésorerie
242
Annexe 18. Capitaux
243
Annexe 19: Dettes portant intérêts
245
Annexe 20. Provisions
252
Annexe 21. Autres dettes à long terme
253
Annexe 22. Autres dettes à court terme et passifs sur contrats
254
Annexe 23. Chiffre d’affaires
255
Annexe 24. Autres produits d'exploitation
256
Annexe 25. Achats de matériel et de services liés aux ventes
256
Annexe 26. Dépenses liées à la force de travail
257
Annexe 27. Dépenses non liées à la force de travail
258
Annexe 28. Amortissements
258
Annexe 29. Produits financiers nets
258
Annexe 30. Bénéfice par action
259
Annexe 31. Dividendes payés et proposés
260
Annexe 32. Annexes complémentaires sur les instruments financiers
260
Annexe 33. Informations sur les parties liées
274
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
180
Annexe 34. Droits, obligations et passifs éventuels
276
Annexe 35. Paiements fondés sur des actions
281
Annexe 36. Relations avec le réviseur d’entreprises
283
Annexe 37. Information sectorielle
283
Annexe 38. Normes IFRS récemment publiées
285
Annexe 39. Événements postérieurs à la clôture
286
Bilan consolidé
(en millions EUR)
Au 31 décembre
ACTIF
Annexe
2020
2021
ACTIFS NON COURANTS
Goodwill
3
Immobilisations incorporelles avec durée de vie limitée
4
Immobilisations corporelles
5
Actifs au titre du droit d'utilisation
6
Créances locatives
Coûts des contrats
7
Entreprises associées et coentreprises
8
Actifs d'impôts différés
10
Participations au capital évaluées à la juste valeur
9
Actifs relatifs aux pensions
11
Autres actifs non courants
12
ACTIFS COURANTS
Stocks
13
Créances commerciales
14
Créances locatives
Actifs sur contrats
14
Impôts à récupérer
10
Autres actifs circulants
15
Placements de trésorerie
16
Trésorerie et équivalents de trésorerie
17
TOTAL DE L'ACTIF
PASSIF
Annexe
CAPITAUX
18
Capitaux propres attribuables à la société mère
18
Intérêts minoritaires
18
DETTES A LONG TERME
Dettes portant intérêts (1)
19
Obligations locatives
6
Dettes de pensions, autres avantages postérieurs à l'emploi et indemnités de fin de
contrat
11
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
181
Provisions
20
Impôts différés et latences fiscales passives
10
Autres dettes à long terme (1)
21
DETTES A COURT TERME
Dettes portant intérêts
19
Obligations locatives
6
Dettes de pensions, autres avantages postérieurs à l'emploi et indemnités de fin de
contrat
11
Dettes commerciales
Passifs sur contrats
22
Dettes fiscales
10
Autres dettes à court terme
22
TOTAL DES DETTES ET DES CAPITAUX
(1) "Produits dérivés détenus à des fins spéculatives" sont reclassés des "dettes portant intérêts" aux "dettes ne portant pas
d'intérêts". Ce reclassement s'est élevé à 4 millions en 2020 et 3 millions en 2021.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
182
Compte de résultats consolidé
Au 31 décembre
(en millions EUR)
Annexe
2020
2021
Chiffre d'affaires net
23
Autres produits d'exploitation
24
Revenus totaux
Achats de matériel et de services liés aux ventes
25
-1,901
-1,997
Dépenses liées à la force de travail
26
-1,128
-1,200
Dépenses non liées à la force de travail
27
-530
-554
Charges opérationnelles totales avant amortissements
-3,559
-3,751
Bénéfice opérationnel avant amortissements
Amortissements
28
-1,116
-1,183
Bénéfice opérationnel
Produits financiers
Coûts financiers
-56
-58
Coûts financiers nets
29
-48
-54
Part dans la perte d'entreprises mises en équivalence
-1
-10
Bénéfice avant impôts
Charge d'impôts
10
-174
-137
Bénéfice net
Attribuable aux:
18
Actionnaires de la maison mère (part du Groupe)
Intérêts minoritaires
Résultat de base par action (en EUR)
30
Résultat dilué par action (en EUR)
30
Nombre moyen pondéré d'actions ordinaires existantes
30
Nombre moyen pondéré d'actions ordinaires existantes pour le résultat dilué par
action
30
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
183
Etat
consolidé du résultat global
Au 31 décembre
(en millions EUR)
Annexe
2020
2021
Bénéfice net
Autres éléments du résultat global:
Eléments pouvant être reclassés en compte de résultats
Différences de change suite à la conversion des activités étrangères
-22
Instruments de couverture des flux de trésorerie
-13
Transfert vers le compte de résultats
-2
-2
Autres
-1
Total avant impacts fiscaux liés
-24
Instruments de couverture des flux de trésorerie
Perte sur revalorisation directement prise dans les capitaux propres
Impôts liés aux éléments pouvant être reclassés
Eléments pouvant être reclassés en compte de résultats - après impôts
-24
Eléments ne pouvant pas être reclassés en compte de résultats
Réévaluations des obligations nettes au titre de prestations définies
11
-19
Total avant impacts fiscaux liés
-19
Impacts fiscaux
Réévaluations des obligations nettes au titre de prestations définies
-35
Impôts liés aux éléments ne pouvant pas être reclassés
-35
Total des éléments qui ne seront pas reclassés en compte de résultats, net des
effets fiscaux
-15
Résultat global total
Attribuable aux:
Actionnaires de la maison mère
Intérêts minoritaires
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
184
Tableau consolidé des flux de trésorerie
Au 31 décembre
(en millions EUR)
Annexe
2020
2021
Flux de trésorerie provenant des activités opérationnelles
Bénéfice net
Ajustements pour:
Amortissements
4/5/6
Perte de valeur sur actifs courants et non-courants
3/4/5
Augmentation de provisions pour risques et charges
20
Charges/(revenus) d'impôts différés
10
-12
Part dans la perte d'entreprises mises en équivalence
8.3
Revalorisation à la juste valeur des instruments financiers
29
Ajustements relatifs aux coûts financiers (1)
-2
Gain sur réalisation d'actifs immobilisés corporels
24
-3
-1
Autres mouvements non cash
-1
Cash flow d'exploitation avant variation des besoins en fonds de roulement
Diminution / (augmentation) des stocks
-26
Diminution des créances commerciales
Diminution / (augmentation) des autres actifs
-54
Diminution/ (augmentation) des dettes commerciales
-68
Diminution des autres dettes
-50
-15
Diminution de la dette nette de pensions, autres avantages postérieurs à l'emploi et
indemnités de fin de contrat
11
-238
-74
Diminution des besoins en fonds de roulement, nets des acquisitions et ventes de
filiales
-201
-13
Cash flow net d'exploitation
Cash flow des activités d'investissement
Cash payé pour l'acquisition d'actifs immobilisés incorporels et corporels
4/5
-1,089
-1,137
Cash payé pour des investissements dans des entreprises associées et des co-
entreprises
8.4
-44
Cash net payé pour l'acquisition d'entreprises consolidées
8.5
-2
-130
Cash net obtenu de la vente d'immobilisations corporelles et d'autres actifs à long
terme
Cash flow net des activités d'investissement
-1,081
-1,305
Cash flow avant activités de financement
Paiements de loyers excluant les intérêts
6
-82
-79
Cash Flow Libre
Cash flows des activités de financement autres que les paiements de loyers
Dividendes payés aux actionnaires
31
-485
-388
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
185
Dividendes aux et transactions avec les intérêts minoritaires
18.2
-26
-217
Vente/(Achat) net des actions propres
-5
Diminution des capitaux propres
-1
-1
Cash paid for matured cash flow hedge instrument related to long term debt
-2
-13
Emission de dette à long terme
19.3
Remboursement de dettes à long terme
19.3
-502
Emission de dette à court-terme
19.3
Cash flows utilisés dans les activités de financement autres que les paiements de
loyers
-363
-299
Impact du taux de change
-2
Evolution nette de la trésorerie et équivalents de trésorerie
-13
-62
Trésorerie et équivalents de trésorerie au 1er janvier
Trésorerie et équivalents de trésorerie à la fin de la période
17
(1) Le cash flow net d'exploitation comprend les mouvements de cash suivants:
Intérêts payés
-42
-46
Intérêts reçus
Impôts payés sur le résultat
-155
-198
(2) Cash flow libre: cash flow avant activités de financement et après paiements de loyers
(1) Le recyclage des gains sur les swaps de taux d'intérêt des autres éléments du résultat global vers le compte de résultat est
présenté comme un mouvement non monétaire.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
186
Tableau consolidé des variations des capitaux
propres
(en millions EUR)
Capital
souscrit
Actions
propres
Réserve
légale
Instruments de
capitaux propres
et réserve de
couverture
Autres rés.de
réévaluation
Ecarts de
conversion
Compensat
ion en
actions
Résultats
reportés
Capitaux
propres
attribua- bles
à la société
mère
Intérêts
minoritaires
Capitaux
totaux
Solde au 1er janvier 2020
-421
-194
Résultat global total
-2
-14
-13
Dividendes aux actionnaires (pour l'année 2019)
-323
-323
-323
Dividendes intérimaires aux actionnaires (pour l'année 2020)
-161
-161
-161
Dividendes des filiales aux intérêts minoritaires
-26
-26
Actions propres
Vente nette d'actions propres
-3
-2
-5
-5
Total des transactions avec les actionnaires
-3
-486
-489
-26
-515
Solde au 31 décembre 2020
-423
-208
-8
Résultat global total
-11
Dividendes aux actionnaires (pour l'année 2020)
-226
-226
-226
Dividendes intérimaires aux actionnaires (pour l'année 2021)
-161
-161
-161
Achat de minoritaires
-92
-92
-126
-218
Actions propres
Achat net d'actions propres
Options sur actions
Options échues
-3
Total des transactions avec les actionnaires
-3
-475
-477
-126
-603
Solde au 31 décembre 2021
-422
-7
-102
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
187
Annexes aux états financiers consolidés
Annexe 1. Informations relatives à l'entreprise
La publication des états financiers consolidés au 31 décembre 2021 a été autorisée par le Conseil d’Administration du 17 février 2022.
Ils comprennent les états financiers de
, ses filiales et co-entreprises (ci-après dénommés le « Groupe ») ainsi que la quote-
part du Groupe dans les résultats des entreprises associées comptabilisées selon la méthode de mise en équivalence.
. Le siège
social de Proximus S.A. est établi au
. Les actions de Proximus sont cotées
sur Euronext Brussels.
en permettant la transformation numérique des entreprises, nous ouvrons un monde d'opportunités numériques, afin que les gens
vivent mieux et travaillent plus intelligemment. Grâce à une interconnexion avancée des réseaux de téléphonies fixes et mobiles, le
Groupe offre un accès partout et à tout lié aux services numériques et aux données, ainsi qu'à une large offre de contenu multimédia. Le
Groupe est un pionnier de l'innovation dans le domaine des TIC, avec des solutions intégrées basées sur l'IoT, l'analyse des données, le
cloud et la sécurité. Le Groupe a l'ambition de devenir l'opérateur de référence en Europe grâce à des réseaux de nouvelle génération,
un état d'esprit véritablement numérique et un esprit d'ouverture aux partenariats et aux écosystèmes, tout en contribuant à une
Belgique numérique sûre, durable, inclusive et prospère. En
, les principaux produits et services du Groupe sont proposés sous
les marques Proximus et Scarlet. Le Groupe est également actif au Luxembourg, sous les marques Tango et Telindus Luxembourg, et
aux Pays-Bas, sous la marque Telindus Netherlands. Les activités de carrier international du Groupe sont gérées par BICS, un
facilitateur de communications internationales de premier plan, l'un des principaux carriers vocaux mondiaux et le principal fournisseur
de services de données mobiles dans le monde. Avec TeleSign, le groupe englobe également un leader en pleine croissance dans le
domaine des services d'identité numérique, au service des plus grandes marques Internet, des champions du numérique et des
entreprises " cloud native.
Le nombre de collaborateurs du Groupe (en équivalents temps plein) s'élevait à 11.423 au 31 décembre 2020 et 11.532 au 31
décembre 2021.
Pour l’année 2020, le nombre moyen de personnes dans le Groupe était de 161 directeurs, 10.667 employés et 716 ouvriers. Pour
l’année 2021, le nombre moyen de personnes dans le Groupe était de 169 directeurs, 11.276 employés et pas d’ouvriers. Dans la
convention collective de travail 19/20, il a été convenu avec les partenaires sociaux que tous les membres du personnel ayant un
contrat de travail recevraient un contrat d'employé.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
188
Annexe 2. Principales règles comptables
Base de la préparation
Les états financiers consolidés au 31 décembre 2021 présentés ci-joints ont été établis conformément aux normes internationales
d’information financière ("IFRS") telles qu’adoptées dans l’Union Européenne. Le Groupe a choisi de n’appliquer anticipativement aucune
norme et interprétation de l’IASB.
Changement de règles comptables
Le Groupe n’adopte pas anticipativement les standards et interprétations. Les règles comptables utilisées sont identiques à celles des
années précédentes à l’exception du fait que le Groupe a appliqué les nouvelles normes et interprétations IFRS ou les révisions de
celles-ci, telles qu’adoptées par l’Union Européenne et qui sont devenues obligatoires à partir du 1er janvier 2021. Ces changements
sont détaillés ci-dessous :
Amendements aux standards :
●
Amendements à l’IFRS 9, IAS 39, IFRS 7, IFRS 4 et IFRS 16 (« Réforme des taux d’intérêts de référence – phase 2 »)
●
Amendements à l’IFRS 16 Locations («
allègements de loyers liés à la Covid- 19 pour les périodes démarrant à partir du 1 avril
2021
») ;
L’application de ces nouveaux standards et amendements n’a pas d’impact sur les états financiers consolidés du Groupe.
Changements dans les segments opérationnels
Les segments opérationnels du Groupe sont les composantes du Groupe dont les résultats opérationnels sont revus régulièrement par
son Comité Exécutif (EXCO), le principal décideur opérationnel du Groupe (PDO), afin de prendre des décisions sur les ressources à
allouer aux segments et d’en évaluer les performances.
Jusqu’en 2020, cette revue se faisait sur la base de l’organisation orientée vers la clientèle et structurée autour de la Business Unit
Consumer (CBU) , de la Business Unit Entreprise (EBU), de Carrier & Wholesale Services (CWS) et de l’International Carrier Services
(BICS).
En 2021, l'ancien segment ICS, qui regroupait les activités BICS et TeleSign, a été scindé en deux segments distincts (BICS et TeleSign),
afin de refléter leurs gestions individuelles et leurs trajectoires futures. En outre, la manière dont l'activité est suivie par le PDO a
changé. En conséquence, les rapports internes de rentabilité qui sont régulièrement revus par le PDO afin d’allouer les ressources aux
segments et évaluer les performances, ont été organisés suivant la nature des produits et services et géographiquement. Il en résulte
une redéfinition des segments opérationnels comme suit
:
●
Domestic
:
segment offrant des services de communication et informatiques aux clients résidentiels, aux sociétés et aux
marchés wholesale en Belgique et le Benelux. Ce segment opérationnel regroupe les anciennes business units CBU, EBU
et CWS.
●
International Carrier Services (BICS)
est responsable pour les activités de «
carrier
» sur le marché international des
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
189
communications.
●
TeleSign
:
est spécialisée dans le domaine de l'authentification sécurisée et de l'identité digitale, et un partenaire de
confiance des plus grandes marques Internet mondiales, des champions du numérique et des entreprises natives du
cloud.
Etant donné qu’il y a eu un changement dans l’information sectorielle en 2021, les montants correspondants de 2020 ont été ajustés.
Indicateurs alternatifs de performance
Le Groupe fait usage d’indicateurs alternatifs de performance (« AIP ») dans ses états financiers et annexes. Un AIP est un indicateur
financier historique ou futur de la performance, de la situation financière ou des flux de trésorerie qui se différencie d’un indicateur
financier défini dans le référentiel comptable applicable (IFRS).
Un glossaire les décrivant est repris dans la section « Discussion et Analyse des Résultats Financiers Consolidés par la Direction ». Ils
sont employés de manière consistante dans le temps et ajustés si necessaire.
Base de la consolidation
L’annexe 8 présente une liste des filiales, des entreprises communes, des co-entreprises et entreprises associées.
Les filiales sont les entités contrôlées par le Groupe. Il est question de "contrôle" quand le Groupe détient le pouvoir sur une entité, qu’il
est exposé ou qu’il a droit à des rendements variables en raison de ses liens avec cette entité et qu’il a la capacité d’influer sur ses
rendements du fait du pouvoir qu’il détient.
Les filiales sont consolidées à compter de la date à laquelle le Groupe en obtient le contrôle et cessent de l’être quand le Groupe en
perd le contrôle. Les soldes des comptes et transactions entre les entreprises du Groupe, de même que les pertes ou profits non
réalisés qui en résultent, sont éliminés intégralement lors de la consolidation. Quand les règles comptables des filiales ne sont pas
alignées avec celles du Groupe, elles sont adaptées pour garantir l'établissement des états financiers consolidés sur la base de règles
comptables uniformes.
Les modifications de pourcentage de détention dans les filiales qui n’entraînent pas la perte de contrôle sur celles-ci sont comptabilisées
comme des transactions sur capitaux propres. Toute différence entre la variation des intérêts minoritaires et la juste valeur de la
contrepartie payée ou reçue est reconnue directement parmi les capitaux propres et affectée aux propriétaires. Les frais accessoires liés
à l’acquisition ou à la cession d’intérêts minoritaires dans une filiale quand le contrôle est conservé, ne sont reconnus en diminution des
fonds propres que s’ils représentent des coûts marginaux directement liés à la transaction sur fonds propres.
Les entreprises communes sont des arrangements conjoints dont les parties qui en ont le contrôle conjoint ont des droits sur les actifs et
des obligations au titre des passifs, relatifs à ceux-ci. Les arrangements dont la forme et le but sont tels que les parties sont pour ainsi
dire les seules sources de flux de trésorerie contribuant à la poursuite des activités sont considérés comme des entreprise communes.
Quand le Groupe exerce ses activités sous forme d’entreprise commune, il reconnaît relativement à ses intérêts après éliminations
interentreprises sa quote-part des actifs et passifs et des charges et produits. Le revenu n’est reconnu que quand l’entreprise commune
vend sa production à des tiers.
Les co-entreprises sont des arrangements conjoints dont les parties qui en ont le contrôle conjoint ont des droits sur l’actif net de ces
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
190
arrangements conjoints. Le contrôle conjoint est l’accord contractuel de partage du contrôle qui n’existe que quand les décisions
concernant les activités concernées requièrent l’accord unanime des parties partageant le contrôle. Les co-entreprises sont intégrées
dans les comptes consolidés selon la méthode de la mise en équivalence.
Les sociétés associées sont celles dans lesquelles le Groupe possède une influence significative. Ces dernières sont définies comme des
sociétés pour lesquelles le Groupe peut participer aux décisions de politique financière et opérationnelle sans exercer un pouvoir de
contrôle sur les sociétés. Ces participations sont intégrées dans les comptes selon la méthode de mise en équivalence.
Selon cette méthode, les participations détenues dans les sociétés associées ou des coentreprises sont comptabilisées à l’origine au
coût d'acquisition. Ce coût est par la suite ajusté afin de comptabiliser la quote-part du Groupe dans le profit/ la perte (ou autres
éléments du résultat global) de l’entreprise associée. Ces participations et la part du Groupe dans le résultat de l'exercice sont
présentées dans le bilan et le compte de résultats respectivement comme des participations dans des sociétés mises en équivalence et
co-entreprises et comme une quote-part dans le résultat des sociétés mises en équivalence.
Regroupements d’entreprises
Les acquisitions d’entreprises sont comptabilisées selon la méthode de l’acquisition. La contrepartie transférée est mesurée à la juste
valeur. Cette dernière correspond à la somme des justes valeurs à la date d’acquisition des actifs transférés, des dettes encourues au
profit des propriétaires précédents de l’entreprise contrôlée et des instruments de capitaux propres émis, le tout étant échangé contre
le contrôle de l’entreprise acquise. Les coûts liés à l’acquisition sont pris en charge dans le compte de résultats dans la période au cours
de laquelle ils sont encourus.
A la date d’acquisition, les actifs identifiables acquis et les passifs repris sont comptabilisés à leurs justes valeurs à cette date. Il en va de
même pour les actifs et les dettes non encore reconnus dans le bilan de l’entreprise acquise. Il s’agit essentiellement de bases de
données clients et de marques.
Les intérêts minoritaires sont initialement comptabilisés au prorata de leur participation dans l’actif net de l’entreprise acquise.
Jugements et estimations
Dans le cadre de l’établissement des comptes consolidés, le management est amené à faire des jugements et estimations qui affectent
les montants repris dans les états financiers.
Les jugements et estimations qui sont faits à chaque date de clôture reflètent les conditions existantes à ces dates (par exemple : prix du
marché, taux d’intérêts, taux de change, ainsi que les règles et orientations comptables existantes dans les domaines où il existe peu de
littérature faisant autorité). Bien que ces estimations soient basées sur la meilleure connaissance des évènements actuels par le
management et des actions pouvant être entreprises par celui-ci, les résultats réels peuvent s’écarter de ces estimations.
Proximus a évalué les impacts directs et indirects liés aux changements climatiques sur les risques sur ses activités commerciales, ses
opérations et le reporting financier. Le Groupe n’a pas identifié de jugements et estimations significatifs impactés par le changement
climatique.
Jugements critiques dans le cadre de l’application des règles comptables
Les jugements suivants sont ceux qui sont cruciaux, en dehors de ceux qui entrainent des estimations (qui sont présentés séparément)
et que le management a faits dans le cadre de l’application des règles comptables du Groupe et qui ont les impacts les plus importants
sur les montants présentés dans les états financiers.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
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191
Comptabilisation des revenus suivant l’IFRS 15
Suivant l’IFRS 15, le prix de transaction est alloué aux différentes obligations de prestation identifiées dans le contrat en proportion des
prix de vente spécifiques. Du jugement est requis lors de la détermination du prix de vente spécifique et du prix de transaction en tenant
compte de la durée du contrat.
●
Détermination de la durée du contrat
Pour définir la durée de ses contrats, le Groupe prend en considération la période contractuelle pour laquelle les parties contractantes
ont des droits et obligations exécutoires effectifs. Un contrat a une durée quand il comprend des indemnités substantielles de rupture.
La durée court jusqu’au moment où il n’y a plus d’indemnité de rupture. S’il n’y a pas de clause de paiement d’indemnisation
substantielle en cas de rupture du contrat, le contrat n’a pas de durée (i .e. contrats sans durée).
●
Détermination du prix de vente spécifique
Dans les cas où le prix de vente spécifique n’est pas directement observable, le Groupe l’estime en utilisant toutes les informations qui
sont disponibles raisonnablement (y compris les conditions de marché, les facteurs spécifiques pour le Groupe et les informations
concernant le client ou la catégorie de clients). Cette situation se produit principalement dans le contexte des offres conjointes avec
terminal subsidié pour lesquelles une approche par la méthode “cost plus” (coût plus marge) est appliquée à l’un des composants.
Les remises accordées à un client à l’occasion de l’entrée dans un contrat sont allouées à toutes les obligations de prestations qui sont à
l’origine de cette remise.
●
Identification des obligations de performance
L’identification des obligations de performance demande du jugement et une compréhension approfondie des clauses reprises dans le
contrat et leurs interactions respectives.
Locations suivant l’IFRS 16
●
Détermination de la présence d’une location dans un contrat
L’IFRS 16 définit une location comme un contrat, ou partie de contrat, qui cède un droit d’utiliser un bien pour un certain temps
moyennant une contrepartie. Pour certains contrats, des jugements significatifs sont nécessaires afin de déterminer si le contrat cède le
droit de contrôler l’usage d’un bien ou s’il s’agit d’un contrat pour un service fourni avec le bien. Lorsqu’un contrat ne remplit pas les
conditions requises pour être considéré comme un contrat de location selon la norme IFRS 16, tout montant prépayé découlant de ce
contrat est considéré comme une charge prépayée (service), ce qui est le cas pour certaines capacités de fibre acquises par le Groupe.
●
Durée du contrat de location
Quand le Groupe agit comme preneur, la durée du contrat de location se compose de la période non résiliable de la location, à laquelle
s’ajoutent les périodes visées par toute option de prolongation du contrat de location que le Groupe a la certitude raisonnable d’exercer
et toute option de résiliation du contrat de location que le Groupe a la certitude raisonnable de ne pas exercer.
Apprécier si ces options vont être exercées ou non demande du jugement significatif, en prenant en compte les faits et circonstances
pertinents faisant que le preneur a un avantage économique à exercer l’option de prolongation ou de résiliation. Cette estimation est
réappréciée si des évènements importants ou des changements significatifs des circonstances se produisent et qui influencent cette
estimation.
Devise fonctionnelle des entités du Groupe
Les états financiers individuels de chaque filiale du Groupe sont établis dans la devise de l’environnement économique principal dans
lequel l’entité exerce ses activités. Quand les facteurs en prendre en compte suivant l’IAS 21 pour déterminer la devise fonctionnelle
sont ambivalents et la devise fonctionnelle ne va pas de soi, le management exerce son jugement afin de déterminer la devise
fonctionnelle qui représente de manière la plus fidèle les effets économiques résultant des transactions, des évènements et des
conditions les sous-tendant. La monnaie fonctionnelle des entités du Groupe Proximus est l’EURO excepté pour la filiale US détenue à
100% par le Groupe, TeleSign, pour laquelle le management a estimé que le dollar US était la devise fonctionnelle.
Procédures fiscales
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
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●
Excess profit ruling
Le 11 janvier 2016, la Commission Européenne a communiqué sa décision de considérer les décisions fiscales belges accordées aux
multinationales concernant « les bénéfices excédentaires » (« Excess Profit Ruling») comme une aide d’État illégale (Ci-après
«
Décision
»). BICS a appliqué une telle décision pour les périodes 2010-2014 et a payé les montants réclamés concernant l’aide
présumée. De plus, BICS et l’Etat belge ont introduit un recours contre la décision de la Commission Européenne devant la Cour
Européenne. La Cour Européenne a statué dans son arrêt du 14 février 2019 en faveur de l’Etat belge contre la Commission
Européenne sur base de l’absence de « schéma d’aide d’état ». La Commission Européenne est allée en appel de la décision précitée
devant la Cour Européenne de Justice («
CEJ
») le 24 avril 2019. De plus, le 16 septembre 2019, la Commission Européenne a ouvert
une enquête approfondie dans 39 cas de décisions fiscales concernant les « bénéfices excédentaires » (« Excess Profit Ruling ») y
compris celles obtenues par BICS. Les décisions individuelles ont été publiées le 31 Août 2020. BICS a soumis ses commentaires à la
Commission le 29 Septembre 2020. Le 16 septembre 2021, la CEJ a estimé que la Décision a correctement constaté que «
les
bénéfices excédentaires
» constituent un régime d’aide et a renvoyé l’affaire devant la Cour Européenne pour qu'elle décide si le régime
des «
bénéfices excédentaires
» constitue également une aide d'État illégale, étant donné qu'aucune décision n'a encore été prise à ce
sujet (ni par le Cour Européenne, ni par la CJE). La direction considère que la position prise dans les états financiers reflète la meilleure
estimation du résultat final probable.
●
Cas Inde
BICS a reçu des avertissements extraits de rôle de précompte mobilier émis par les autorités fiscales indiennes concernant des
paiements effectués par un résident fiscal indien au profit de BICS entre le 1er avril 2007 et le 31 mars 2012. BICS a introduit des
réclamations contre les avertissements extraits de rôle relatifs aux périodes du 1er avril 2007 au 31 mars 2012 auprès des tribunaux
indiens compétents, s'opposant aux autorités fiscales indiennes arguant que le précompte mobilier indien est dû sur ces paiements. En
outre, BICS conteste l’enrôlement pour la période du 1er avril 2008 au 31 mars 2011 sur base d’arguments procéduraux. Le montant
de la dette éventuelle y compris les intérêts de retard ne devrait pas excéder EUR 33 millions. BICS n'a pas payé les montants enrôlés et
n'a pas comptabilisé de provision. La direction considère que la position prise dans les états financiers reflète la meilleure estimation du
résultat final probable.
Sources principales d’incertitudes relatives aux estimations
Litiges et passifs éventuels (voir annexe 34)
En ce qui concerne les litiges et passifs éventuels, l’usage de jugement est nécessaire dans la détermination de l’existence éventuelle
d’une obligation résultant d’évènements passés, dans l’estimation de la probabilité d’un décaissement économique et dans la
quantification du décaissement probable de ressources économiques. Ce jugement est revu lorsque de nouvelles informations sont
disponibles et avec l’aide d’experts externes.
Valeur recouvrable d’unités génératrices de trésorerie comprenant du goodwill
Les hypothèses clés retenues dans le cadre du test de perte de valeur pour déterminer la valeur recouvrable d’unités génératrices de
trésorerie auxquelles un goodwill est alloué sont commentées dans l’annexe 3 (Goodwill).
Hypothèses actuarielles relatives à la valorisation des obligations liées aux avantages octroyés aux employés
et des actifs des plans
Le Groupe offre plusieurs plans d’avantages aux collaborateurs, tels que des plans de pension, des plans prévoyant d’autres avantages
postérieurs à l’emploi et des indemnités de fin de contrat. Les hypothèses clés utilisées dans la détermination des obligations, des actifs
ainsi que du coût périodique net, sont discutées dans l’annexe 11 (Actifs et passifs de pension, autres avantages postérieurs à l'emploi et
indemnités de fin de contrat).
Estimation de la durée d’utilité
Les immobilisations corporelles sont amorties linéairement afin d’en répartir la valeur amortissable systématiquement sur leur durée
d’utilité. Le montant amortissable est le coût d’acquisition sous déduction de la valeur résiduelle.
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La durée d’utilité d’un actif est estimée de manière réaliste tenant compte de l’expérience du Groupe avec des immobilisations similaires
et fait l’objet d’une révision au moins annuellement. Les effets des révisions des durées d’utilité sont reconnus de manière prospective.
Conversion de devises
Les opérations en devises étrangères sont reconnues en devises fonctionnelles dès leur premier enregistrement, au taux de change en
vigueur à la date de la transaction. Les actifs et passifs monétaires libellés en devises étrangères sont convertis dans la devise
fonctionnelle de l’entité à la date de clôture sur la base du taux de change en vigueur à cette date. Les actifs et passifs non-monétaires
en devises étrangères ne sont pas réévalués. Les écarts de change nets survenant lors de la conversion des actifs et des passifs
monétaires sont inscrits au poste "dépenses non liées à la force de travail" dans le compte de résultats de l'exercice au cours duquel ils
sont survenus.
États financiers des activités à l’étranger
Le Groupe détermine la devise fonctionnelle (i.e. la devise de l’environnement économique principal dans lequel la filiale exerce ses
activités) individuellement pour chaque filiale faisant partie du périmètre de consolidation. Les établissements à l’étranger faisant partie
intégrante de la maison mère (Proximus SA) i.e. menant leurs affaires comme si elles étaient une extension des opérations de la maison
mère, ont l’euro comme devise fonctionnelle.
Les résultats et la position financière d’entités ayant une devise fonctionnelle autre que l’euro sont reprises dans les comptes du Groupe
Proximus comme suit
:
●
Les actifs et passifs (y compris les comparatifs) sont convertis au taux de clôture à la date des états financiers.
●
Les produits et les charges sont convertis au taux de change en vigueur à la date de la transaction.
●
Les intérêts minoritaires sont convertis au taux de change en vigueur à la date de la transaction.
●
Tous les écarts de change qui en résultent sont reconnus parmi les autres éléments du résultat global relatif à cette entité
étrangère et pris dans le compte de résultat.
Goodwill
Le Goodwill représente l’excès de la somme de la contrepartie transférée, du montant des éventuels intérêts minoritaires et de la juste
valeur de la participation préalablement détenue par rapport à la juste valeur nette des actifs, passifs et passifs éventuels identifiables
acquis dans le cadre d’un regroupement d'entreprises. Lorsque le Groupe acquiert le contrôle, la participation précédemment détenue
est le cas échéant réévaluée à la juste valeur au travers du compte de résultats.
Les changements dans les contreparties éventuelles et inclus dans la contrepartie transférée modifient le goodwill quand ils se
produisent au cours de la période d’allocation provisoire du prix et quand ils concernent des faits et circonstances existants à la date
d’acquisition. Dans les autres cas, en fonction de la classification de ces contreparties éventuelles parmi les capitaux propres ou non, les
changements sont enregistrés via les capitaux propres ou le compte de résultats.
Les frais connexes à l’acquisition sont immédiatement pris en compte de résultats et les intérêts minoritaires sont évalués, à la date
d’acquisition, soit à leur juste valeur, soit selon leur quote-part dans l’actif net la société acquise. Ce choix se fait transaction par
transaction.
Le goodwill est reconnu au coût d’acquisition et n’est pas amorti mais est soumis à un test annuel de perte de valeur au niveau de l’unité
génératrice de trésorerie à laquelle il est rattaché ainsi que quand il y a une indication de perte de valeur au niveau de l’unité génératrice
de trésorerie à laquelle le goodwill a été rattaché. Le Groupe suit le goodwill au niveau des segments opérationnels, celui-ci reflétant la
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manière dont le Groupe gère ses opérations.
Immobilisations incorporelles avec une durée de vie limitée
Les immobilisations incorporelles comprennent principalement la licence GSM (Global System for Mobile communications), la licence
UMTS (Universal Mobile Telecommunication System), les licences 4G, les clientèles et marques acquises lors de regroupements
d’entreprises, des logiciels développés au sein ou acquis en dehors du Groupe et d’autres immobilisations incorporelles telles que les
droits de football et de diffusion.
Les immobilisations incorporelles ayant une durée de vie déterminée acquises séparément sont évaluées lors de leur comptabilisation
initiale à leur coût d’acquisition. Seule la partie fixe du prix est activée. Le coût d’acquisition des immobilisations incorporelles acquises
dans le cadre d’un regroupement d’entreprises est leur juste valeur à la date d’acquisition.
Le Groupe capitalise certains frais encourus dans le cadre de l'achat ou du développement de logiciels à usage interne lorsque les
conditions suivantes sont réunies : ces frais sont identifiables, le Groupe contrôle les actifs concernés et les avantages futurs liés à
l’utilisation de ces actifs sont probables.
Le Groupe entre dans des solutions SaaS et paie une redevance en échange du droit d’accéder aux logiciels d’application du fournisseur
pour une période convenue. Le Groupe reconnaît un actif, à la date d’entrée en vigueur du contrat, pour le logiciel dans une solution de
«
cloud-computing
» s’il en obtient le contrôle à cette date. Ceci se produit quant au début du contrat
:
●
Le Groupe a le droit contractuellement de prendre possession du logiciel pendant la période d’hébergement sans
pénalité significative, et
●
Il est possible pour le Groupe de faire tourner le logiciel sur ses propres équipements ou de contracter avec une autre
partie non liée au fournisseur en vue de son hébergement.
Les règles d’évaluation du Groupe prévoient l’activation en immobilisations incorporelles des droits de diffusion en direct des saisons
sportives au départ de chaque saison compte-tenu du fait qu’il s’agit du moment auquel le contenu est identifiable. Les engagements
de paiements futurs pour les saisons suivantes sont présentés au titre d’engagements dans les annexes (voir annexe 34). Pour des
contrats avec d’autres chaines de télévision, le Groupe active le montant portant sur la période complète du contrat, quand le contenu
est considéré comme suffisamment identifiable (la principale partie du contenu est déjà produite) pour la partie non résiliable du contrat
(généralement 18 mois à 3 ans). La société continue à surveiller les normes et guidances comptables dans ce domaine pour lequel il y a
peu de littérature.
Les immobilisations incorporelles avec une durée de vie limitée, sont comptabilisées au coût d'acquisition, déduction faite des
amortissements et pertes de valeur cumulées. La valeur résiduelle de ces immobilisations incorporelles est estimée égale à zéro.
Les clientèles et marques acquises lors de regroupements d’entreprises sont amorties linéairement pendant leur durée de vie utile
estimée (3 à 20 ans). A l’exception des actifs dont la durée de vie est basée sur des limitations contractuelles ou reflétant les intentions
du management quant à leur utilisation, la durée de vie de chaque actif est établie de manière consistante avec le flux de trésorerie
attendus dans le modèle d’évaluation pour des tels actifs. C’est défini de telle façon que la valeur cumulée des flux de trésorerie
attendus et actualisés de chaque actif pendant cette durée de vie représente environ 90% de tous les flux de cash attendus de cet actif.
Les licences GSM, UMTS et 4G, les autres immobilisations incorporelles et les immobilisations développées au sein du Groupe ayant
toutes une durée de vie limitée, sont amorties linéairement sur leur durée de vie utile estimée. L'amortissement commence quand
l'immobilisation incorporelle est prête pour l'usage auquel elle est destinée. Les durées de vie des licences sont établies par Arrêté Royal
et courent de 5 à 20 ans.
Groupe Proximus I
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La durée de vie et la méthode d’amortissement des immobilisations incorporelles avec une durée de vie limitée sont revues au moins à
chaque clôture annuelle. Les changements dans la durée de vie estimée ou dans le plan attendu de consommation des bénéfices
économiques futurs générés par l’actif sont pris en compte en changeant la durée ou la méthode d’amortissement, selon le cas, et sont
traités comme des changements d’estimations comptables.
Immobilisations corporelles
Les immobilisations corporelles, y compris celles louées à des parties tierces en tant que locations simples, sont présentées selon leur
nature et sont comptabilisées au coût d'acquisition, déduction faite des amortissements et pertes de valeurs cumulées. Le coût des
acquisitions et des améliorations notables des immobilisations corporelles est capitalisé. Le coût de la maintenance et des réparations
des immobilisations corporelles est comptabilisé dans les charges d'exploitation lorsque celles-ci n'augmentent ni la durée de vie du
bien, ni de manière substantielle sa capacité à générer des revenus. Le coût d’acquisition des immobilisations corporelles inclut les coûts
de démantèlement, de démontage ou de remise en état dans les cas où le Groupe encourt ce genre d’obligation au moment de
l’installation du bien.
Les immobilisations corporelles sont éliminées du bilan au moment de leur vente ou lorsqu’aucun bénéfice économique futur n’est
attendu de leur usage ou de leur vente. Tout gain ou perte découlant de cette élimination du bilan (calculé comme la différence entre
les produits de vente nets et la valeur nette comptable de l’actif) est comptabilisé dans le compte de résultats de l’exercice où l’actif est
sorti du bilan.
L'amortissement d'un bien commence quand ce dernier est prêt pour l'usage auquel il est destiné. L'amortissement d'un bien est calculé
linéairement sur sa durée de vie utile estimée.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
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Les valeurs résiduelles, les durées de vie utile et les méthodes d’amortissement sont revues, et ajustées le cas échéant, à chaque
clôture annuelle.
Les achats de matériel, les dépenses liées et non liées à la force de travail sont présentées après déduction des travaux réalisés et
capitalisés par le Groupe pour la construction des immobilisations corporelles.
Coûts des contrats
Les coûts des contrats qui sont éligibles pour être activés au titre de coûts marginaux d’obtention du contrat comprennent les
commissions payées aux revendeurs pour les contrats postpaid. Les coûts des contrats sont repris comme actifs à plus d’un an étant
donné que le Groupe s’attend à recevoir les avantages économiques provenant de ces actifs dans un horizon supérieur à douze mois.
Les coûts des contrats portant sur les contrats postpaid sont différés systématiquement sur une base qui est consistante avec le
transfert des services au client correspondant au moment où le revenu est reconnu. Le Groupe a adopté une approche portefeuille pour
la valorisation de ces contrats. Les coûts des contrats concernant le segment résidentiel sont différés sur trois ans et ceux pour le
segment professionnel sur cinq ans.
Toutes les autres commissions sont prises en charges au moment où elles sont encourues.
Perte de valeur d’actifs non financiers
Le Groupe contrôle à chaque date de clôture l’existence d’indicateurs de perte de valeur des actifs non-financiers.
Le Groupe établit au moins une fois par an une comparaison entre la valeur comptable et le montant récupérable estimé des
immobilisations incorporelles en cours ainsi que des groupes d’actifs considérés comme unité génératrice de trésorerie (« cash
generating units ») comprenant du goodwill. Le Groupe réalise son test annuel de perte de valeur dans le quatrième trimestre de
chaque année.
Une perte de valeur est enregistrée quand la valeur comptable de l’actif ou du groupe d’actifs considérés comme unité génératrice de
trésorerie dépasse le montant récupérable estimé, ce dernier constituant la valeur la plus élevée entre la juste valeur du bien ou de
Groupe Proximus I
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l’unité génératrice de trésorerie moins les frais de vente et sa valeur d'utilisation pour le Groupe.
Pour estimer la valeur d’utilisation, les flux de trésorerie futurs projetés sont actualisés en utilisant un taux d’actualisation avant impôts
qui reflète les appréciations actuelles du marché de la valeur temps de l’argent et des risques spécifiques liés à l’actif ou à l’unité
génératrice de trésorerie.
Impôts différés
Des impôts différés sont reconnus pour toutes les différences temporaires entre la valeur comptable des actifs et passifs dans le bilan
consolidé et leurs bases d'imposition respectives.
Les actifs d’impôts différés découlant de différences temporaires déductibles et de pertes fiscales reportées inutilisées sont pris en
compte dans la mesure où il est probable qu'un bénéfice imposable sera disponible pour compenser la différence temporaire déductible
ou les pertes fiscales inutilisées.
La valeur comptable des actifs d’impôts différés est revue à chaque date de clôture et réduite dans le cas où il n’est plus probable qu’un
bénéfice imposable suffisant sera disponible pour permettre d’utiliser tout ou partie de cet actif d’impôts différé. Le Groupe revoit
également à chaque date de clôture ses actifs d’impôts différés non reconnus et les reconnaît dans le cas où il devient probable qu’un
bénéfice imposable futur suffisant sera disponible pour permettre d’utiliser cet actif d’impôts différé.
Les actifs et passifs d’impôts différés sont calculés aux taux d'imposition applicables au moment de la réalisation de l'actif ou de la
liquidation du passif réglé, sur la base des taux d'imposition (et des lois fiscales) en vigueur ou pratiquement en vigueur à la date du
bilan.
Les changements relatifs aux actifs et passifs d’impôts différés sont reconnus dans le compte de résultats excepté lorsque ces
changements portent sur des éléments qui sont directement reconnus via les capitaux propres. Dans ce cas, ils sont également
reconnus directement via les capitaux propres.
Pensions, autres avantages postérieurs à l’emploi et indemnités de fin de contrat
Le Groupe gère divers plans de pension à prestations définies pour lesquels des contributions sont versées via des fonds gérés
séparément. Le Groupe a également convenu de fournir à certains collaborateurs des avantages complémentaires postérieurs à
l’emploi. Le coût des avantages fournis dans le cadre des plans est déterminé de manière distincte pour chaque plan, selon la méthode
d'évaluation actuarielle des unités de crédit projetées.
Les gains et pertes actuariels, le rendement sur les actifs du plan à l’exclusion des montants pris en compte dans les intérêts nets sur le
passif (l’actif) net au titre de prestations définies et les variations de l’effet du plafond de l’actif, si cela s’applique sont reconnus parmi les
autres éléments du résultat global. Tout coût des services passés ainsi que tout gain ou perte sur liquidation sont reconnus dans le
compte de résultats quand ils sont encourus. Le Groupe classe le coût net périodique parmi les activités opérationnelles et financières
pour leurs parts respectives.
Le Groupe recourt à des plans à contributions définies. Pour les plans à rendement garanti, la direction a appliqué une méthode
correspondant à celle des unités de crédit projetées. Le taux d’actualisation utilisé pour calculer la valeur actuelle de l’obligation des
plans à prestations définies est déterminé en se référant au rendement du marché des obligations d’entreprise de haute qualité (à la fin
de la période de présentation de l’information financière) pour des devises et durées cohérentes. Pour la détermination du passif net au
titre des prestations définies, la juste valeur des actifs du plan (s’il y en a) est déduite de la valeur actualisée de l’obligation au titre des
prestations définies
Le Groupe opère également plusieurs programmes de restructuration qui impliquent des indemnités de fin de contrat et d’autres sortes
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de compensations additionnelles. Les indemnités liées aux plans de départs volontaires encourageant le personnel à partir sont
reconnues au moment où le membre du personnel accepte l’offre de ces avantages. Les indemnités liées à des plans de départ non
volontaires sont reconnues quand le Groupe a communiqué son plan de départs aux personnes concernées et que les plans
rencontrent des critères spécifiques. Les provisions qui y sont liées sont reconnues quand une attente fondée est créée chez les
personnes concernées par le programme et sa mise en route a débuté i.e. un accord a été atteint avec les syndicats sur les
caractéristiques du programme et ces dernières sont communiquées aux personnes concernées.
Les indemnités dépendantes de prestations futures ne sont pas qualifiées comme avantages de fin de contrat mais comme avantages à
long terme pour le personnel. La dette relative à ces indemnités est reconnue au cours de la période requise de prestations.
Pour certains participants aux plans de restructuration, les indemnités sont versées jusqu'à la date de retraite la plus proche. Les
hypothèses utilisées pour effectuer une estimation fiable du coût final pour le Groupe sont l'âge de la retraite, le taux d'actualisation et
l'inflation future des prix. Les hypothèses sont revues à la fin de la période de référence. Les gains et pertes actuariels sur les dettes
relatives aux plans de restructuration sont pris en compte dans le compte de résultats au moment où ils se réalisent.
Avantages à court terme et à long terme du personnel
Le coût de l'ensemble des avantages à court et à long terme octroyés au personnel, comme les salaires, le droit du personnel aux
congés payés, les primes, l'aide médicale et les autres contributions, est enregistré pendant la période au cours de laquelle le personnel
preste le service y référant. Le Groupe n'enregistre ces coûts que lorsqu'il est soumis à une obligation légale ou conventionnelle
effective de verser ce montant et que l'engagement peut être estimé de manière fiable.
Instruments financiers
Classification
Le Groupe classe les actifs financiers dans les catégories suivantes :
●
À la juste valeur par le biais du résultat net (FVTPL) ; ou
●
À la juste valeur par le biais des autres éléments du résultat global (FVTOCI) ; ou
●
Au coût amorti.
Le Groupe classe les passifs financiers dans les catégories suivantes :
●
À la juste valeur par le biais du résultat net (FVTPL) ; ou
●
Au coût amorti.
Actifs financiers
Le Groupe détermine la classification des actifs financiers lors de la comptabilisation initiale. Le classification se fait en fonction du
modèle économique que le Groupe suit pour la gestion des actifs financiers (détention en vue à la fois de la perception de flux de
trésorerie contractuels et par la vente d’actifs financiers ; détention en vue de percevoir les flux de trésorerie contractuels et autres) et
des caractéristiques des flux de trésorerie contractuels de l’actif financier (test « SPPI » c’est-à-dire, que les conditions contractuelles de
l’actif financier donnent lieu à des flux de trésorerie qui correspondent uniquement à des remboursements de principal et à des
versements d’intérêts sur le principal restant dû).
Si un actif financier ne représentant pas des capitaux propres échoue au test « SPPI », le Groupe le classe à la juste valeur par le biais du
Groupe Proximus I
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résultat net. S’il passe le test « SPPI », il est alors soit classé au coût amorti si le test du modèle de détention en vue de la perception des
flux de trésorerie contractuels est validé ou sinon à la juste valeur par le biais des autres éléments du résultat global pour autant que le
test du modèle de la détention en vue de la perception à la fois de flux de trésorerie contractuels et de la vente d’actifs financiers soit
réussi.
Pour les actifs financiers représentant des capitaux propres autres que des participations dans des filiales, entreprises associés ou
coentreprises, le Groupe choisit de manière irrévocable lors de l’enregistrement initial (instrument par instrument) leur désignation pour
être classés comme FVTOCI ou FVTPL.
Les instruments de capitaux propres détenus en vue de la spéculation (au sens comptable) sont toujours désignés comme FVTPL.
Passifs financiers
Les passifs financiers sont évalués au coût amorti sauf s’ils doivent être évalués à leur FVTPL (comme les instruments considérés
comme non détenus en vue de couverture ou les instruments dérivés) ou si le Groupe a opté pour l’évaluation à la FVTPL.
Evaluation
●
Actifs financiers à la FVTOCI
Les placements dans des instruments de capitaux propres désignés à la FVTOCI sont évalués initialement à leur juste valeur majorée
des coûts de transaction directement attribuables. Ils sont évalués ultérieurement à leur juste valeur avec les gains et pertes résultant
des variations de la juste valeur reconnus parmi les autres éléments du résultat global, sans recyclage subséquent dans le compte de
résultats.
Les réévaluations accumulées lors de la cession ou du règlement d’instruments représentant des capitaux propres comptabilisés à la
FVTOCI sont reclassés vers les résultats reportés.
Le Groupe ne détient pas d’autres placements évalués à la FVTOCI.
Les dividendes perçus sont reconnus dans le compte de résultats.
●
Actifs et passifs financiers évalués au coût amorti
Les actifs financiers autres que les créances commerciales (clients) et les passifs au coût amorti sont comptabilisés initialement à leur
juste valeur majorée ou minorée des coûts de transaction directement attribuables. Les créances commerciales sont évaluées à leur
prix de transaction lorsqu’elles ne comportent pas une composante financement importante.
Ces instruments financiers sont ultérieurement évalués au coût amorti en utilisant la méthode du taux d’intérêt effectif sous déduction
des pertes de valeur, le cas échéant.
●
Actifs et passifs financiers à la FVTPL
Les actifs et passifs financiers comptabilisés à la FVTPL sont évalués initialement à leur juste valeur et les coûts de transaction sont pris
en charge directement. Les gains et pertes réalisés ou non réalisés provenant des variations de la juste valeur des actifs et passifs
financiers sont repris dans le résultat net consolidé de la période au cours de laquelle ils sont encourus.
Le Groupe n’a pas désigné de dettes financières à la FVTPL (option de juste valeur). Les instruments dérivés sont évalués à la FVTPL.
Pertes de crédit attendues
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200
Le Groupe applique le modèle de prévisions de pertes de crédit attendues.
Le modèle de perte de crédit attendue considère toutes les pertes pouvant résulter des situations de défaut au cours de la durée de vie
attendue de l’instrument financier ou de pertes pouvant résulter des situations de défaut au cours des 12 mois suivants (pertes de crédit
prévues sur 12 mois) et cela dépendant de l’augmentation importante ou non du risque de crédit de l’actif financier depuis sa
comptabilisation initiale (modèle général de la perte de crédit attendue).
Le Groupe reconnaît des provisions pour pertes de valeur au titre de pertes de crédit attendues sur des actifs financiers évalués au coût
amorti. Le même traitement est appliqué aux actifs sur contrats résultant de l’application de l’IFRS 15 et les créances de leasing et cela
même s’ils ne sont pas considérés comme actifs financiers.
A chaque date de reporting, la société évalue les provisions pour pertes de valeur sur ces actifs.
Etant donné que le Groupe ne détient qu’un montant limité de créances commerciales (clients) avec composante financement, il
applique une méthode simplifiée et évalue les provisions pour pertes de valeur au montant des pertes de crédit attendues pour la durée
de vie pour toutes les créances commerciales, soit individuellement ou collectivement, en tenant compte des informations raisonnables
et justifiables et des prévisions.
Pour les créances des clients résidentiels et professionnels, les principales informations prises en compte pour évaluer si le risque de
crédit a augmenté de manière importante depuis la reconnaissance initiale comprennent les retards de paiements par rapport aux
échéances contractuelles ainsi que le statut des actions juridiques entamées en vue du recouvrement des créances. Une matrice de
calcul est utilisée.
Pour les segments BICS et TeleSign, le Groupe prend en considération l’expérience et les informations raisonnables et justifiables sur
les perspectives afin de définir le taux de provision sur une base individuelle.
Les indicateurs suivants sont utilisés :
●
Une détérioration importante effective ou attendue des « credit rating » internes ou externes (si disponibles) du client ;
●
Une détérioration importante du risque pays dans lequel le client est actif ;
●
Des changements défavorables actuels ou attendus dans les affaires, les conditions financières ou économiques à la suite
desquels le Groupe s’attend à une baisse importante de la capacité du créancier à respecter ses obligations ;
●
Une détérioration importante effective ou attendue dans les résultats opérationnels du débiteur ;
●
Des changements défavorables importants actuels ou attendus dans l’environnement régulatoire, économique ou
technologique du débiteur résultant en une baisse significative de ses capacités à respecter ses obligations.
La même méthodologie est appliquée pour les actifs sur contrats.
Pour les actifs au coût amorti, les actifs sur contrats et les créances de leasing, les provisions pour perte de valeur sont comptabilisées
dans le compte de résultats.
Le Groupe déprécie totalement un actif financier quand il existe des informations indiquant que le débiteur est dans des difficultés
financières sévères et qu’il n’y a de perspectives réalistes de recouvrement par exemple dès que le débiteur a été mis en liquidation, est
entré dans une procédure de faillite ou, pour les créances commerciales, quand les montants sont considérés comme irrécouvrables par
des agences de recouvrement externes.
Les actifs financiers dépréciés peuvent encore faire l’objet d’efforts de recouvrement suivant les procédures de recouvrement du
groupe. Toute récupération est reprise au compte de résultat.
Critères destinés à la comptabilisation initiale et à la dé-comptabilisation des actifs et passifs financiers
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
201
Les instruments financiers ne sont comptabilisés qu'à partir du moment où le Groupe s'engage à respecter leurs modalités
contractuelles. Les acquisitions et ventes d'actifs financiers régulières (« spot ») sont comptabilisées à leur date de règlement.
Les actifs financiers (ou une partie de ceux-ci) sont décomptabilisés quand les droits contractuels aux flux de trésorerie des actifs
financiers expirent.
Pour les placements en titres représentant des capitaux propres, les réévaluations à la juste valeur accumulées par le biais des autres
éléments du résultat global sont reclassées en résultats reportés lors de leur dé-comptabilisation.
Les passifs financiers (ou une partie de ceux-ci) sont décomptabilisés quand l'obligation spécifiée dans le contrat est libérée, annulée ou
échue. La différence entre la valeur comptable du passif financier dé-comptabilisée et les montants payables ou payés, y compris des
actifs autres que le cash transférés ou des dettes assumées, est enregistrée au compte de résultats.
Juste valeur des instruments financiers
Les méthodes et hypothèses suivantes ont été utilisées pour estimer la juste valeur des instruments financiers :
●
Concernant les participations dans des sociétés non cotées, la juste valeur est estimée par référence à des transactions de
ventes récentes de ces sociétés non cotées et, en l’absence de telles transactions, sur la base de différentes techniques
d'évaluation, comme l'actualisation des flux de trésorerie futurs et la méthode des multiples ;
●
Concernant les dettes à long terme à taux variable, le coût amorti est supposé correspondre approximativement à la juste
valeur ;
●
Concernant les dettes à long terme à taux fixe, la juste valeur est déterminée sur la base de la valeur de marché lors qu’elle
est disponible et sinon sur base des flux de trésorerie futurs actualisés ;
●
Concernant les produits dérivés, les justes valeurs ont été estimées soit en prenant en compte la valeur cotée sur un marché
actif, soit, si cette valeur n’est pas disponible, à l'aide de différentes techniques d'évaluation, en particulier l'actualisation des
flux de trésorerie futurs.
Critères pour la compensation des actifs et passifs financiers
En présence d'un droit légalement exécutoire de compensation pour les actifs et passifs financiers comptabilisés et dans le cas où le
Groupe a l’intention de simultanément régler le passif et la vente de l'actif ou a l’intention de procéder au règlement sur une base nette,
l'ensemble des actifs et passifs financiers liés sont compensés.
Créances commerciales
Les créances commerciales dans le bilan sont évaluées au bilan au coût amorti (modèle SPPI s’applique
)
au titre de pertes de crédit attendues.
Trésorerie et équivalents de trésorerie
La trésorerie et les équivalents de trésorerie comprennent les avoirs en caisse, les comptes courants bancaires ainsi que les placements
ayant une maturité à l'émission de moins de 3 mois et qui sont hautement liquides. Les actifs sont immédiatement convertibles en
numéraire avec un risque très faible de changement de valeur.
La trésorerie et les équivalents de trésorerie sont portés au bilan au coût amorti.
Dettes financières productives d’intérêts
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
202
L'ensemble des prêts et des emprunts sont initialement reconnus au bilan au coût d'acquisition, qui représente la juste valeur de ces
prêts ou emprunts, après déduction des frais d'émission liés aux emprunts.
Après avoir été portées au bilan, les dettes sont évaluées au coût amorti, par application de la méthode des taux d’intérêt effectifs, avec
amortissement des primes d’émission ou de remboursement vers le compte de résultats.
Produits dérivés
Le Groupe ne détient pas et n’émet pas d’instruments financiers dérivés dans des buts spéculatifs. Toutefois, un certain nombre de ces
produits dérivés ne rencontrent pas les conditions reprises à l’IFRS 9 en vue d’entrer dans la comptabilité de couverture. Ils sont dès lors
traités comme des produits dérivés détenus à des fins spéculatives, ce qui implique que les changements de juste valeur soient
enregistrés dans le compte de résultats.
Le Groupe recourt à des produits dérivés, comme les IRS, les swaps de taux d’intérêt et de devises (IRCS), les contrats de change à
terme et les options sur devises, afin de réduire les risques associés aux fluctuations de change sur les actifs, passifs sous-jacents et
opérations anticipées. Les produits dérivés sont portés au bilan à leur juste valeur dans les rubriques "Autres actifs non courants",
"Autres actifs circulants", "Dettes portant intérêt", "Autres dettes à long terme" et "Autres dettes à court terme".
Un IRCS est utilisé pour réduire l’exposition du Groupe aux fluctuations des taux d'intérêt et de change sur une dette à long terme en
JPY. Le Groupe n’emploie pas la comptabilité de couverture pour cet instrument dérivé.
Cette dette à long terme exprimée en JPY comprend un dérivé incorporé (« embedded derivative »). Ce dérivé est séparé de son contrat
hôte et comptabilisé à sa juste valeur, impliquant que les variations de la juste valeur sont portées au compte de résultats. Les effets «
mark-to-market » sur ce dérivé incorporé sont compensés par ceux jouant sur l’IRCS.
Le Groupe emploie des IRS (swap de taux d’intérêts) pour atténuer le risque lié aux fluctuations de taux d’intérêts entre la date d’origine
de la couverture et la date d’émission hautement probables de dettes à long terme à taux fixe. La partie efficace des changements de
juste valeur des instruments de couverture qui sont désignés dans une relation de couverture de flux de trésorerie est reconnue parmi
les autres éléments du résultat global et reclassée graduellement vers le compte de résultats via les résultats financiers en même
temps que l’élément couvert. Le Groupe contracte des instruments dérivés (contrats de changes à terme) en vue de couvrir son
exposition aux fluctuations de devises pour les transactions futures hautement probables. Le Groupe applique la comptabilité de
couverture de flux de trésorerie. Les gains et pertes relatifs à la partie efficace de la couverture par l’instrument dérivé sont reconnus
parmi les éléments du résultat global (capitaux propres) jusqu’à ce que l’événement couvert se produise. Si la transaction couverte
résulte dans la reconnaissance d’un actif, la valeur comptable de l’actif au moment de l’enregistrement initial est ajustée pour reprendre
les montants préalablement reconnus via les éléments du résultat global. La partie inefficace de la couverture de flux de trésorerie est
toujours reconnue dans le compte de résultats.
Les autres contrats de changes à terme qui ne sont pas qualifiables pour la comptabilité de couverture et sont donc portés à leur juste
valeur dans le compte de résultats parmi les résultats financiers excepté quand le sous-jacent est reconnu au bilan et concerne des
charges reconnues en résultat opérationnel ou des investissements. Dans ce cas, les changements de juste valeur sont reconnus dans
le compte de résultats via le résultat opérationnel.
Le Groupe applique l’IAS 32 pour les contrats d’options qui sont des paiements basés sur des éléments de fonds propres et qui ne sont
ni accordés en échange de biens ou de services, ni accordés au personnel au titre d’employés. Les contrats d’options tels que les
warrants qui qualifient comme dérivés et les dettes financières sont classés en dettes financières à la FVTPL (résultats financiers).
Gains et pertes nets sur instruments
Les dividendes, les revenus et charges d’intérêts générés par les instruments financiers sont comptabilisés comme revenus / (charges)
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
203
financiers.
Les réévaluations des instruments financiers évalués à la FVTPL sont comptabilisées comme revenus / (charges) financier(e)s quand
ces instruments concernent des activités de financement. Les réévaluations des instruments financiers évalués à la FVTPL concernant
les activités opérationnelles ou d’investissements (autres que mentionnées ci-dessus), sont comptabilisés comme autres revenus /
(charges) d’exploitation.
Les réévaluations accumulées des instruments de capitaux propres évalués à la FVTOCI sont reclassées du résultat global (capitaux
propres) vers les résultats reportés.
Les gains / (pertes) nets généré(e)s par l’évaluation à la juste valeur des produits dérivés utilisés pour gérer les risques de change sur
activités opérationnelles et qui ne sont pas soumises à une comptabilité de couverture selon la norme IFRS 9, sont comptabilisées
comme charges d’exploitation.
Les gains /(pertes) nets généré(e)s par l’évaluation à la juste valeur des produits dérivés utilisés pour gérer les risques d’intérêts sur
dettes financières qui ne sont pas soumises à une comptabilité de couverture selon la norme IFRS 9, sont comptabilisées comme
revenus / (charges) financiers.
Actifs sur contrats
Un actif sur contrat représente le droit du Groupe à une contrepartie en échange de biens et de services déjà transférés au client. Cet
actif apparaît essentiellement dans le contexte des offres conjointes fixes et mobiles avec un terminal subsidié lié à un contrat de
fourniture de services de 24 mois. Les actifs sur contrats correspondent à l’excédent de revenu alloué aux terminaux par rapport à la
somme perçue. Les actifs sur contrats sont transférés en créances commerciales pendant la durée du contrat. Les actifs sont classés
comme actifs circulants étant donné que le Groupe s’attend à leur réalisation dans le cadre de son cycle normal d’exploitation.
En cas de rupture anticipée, le client doit payer une pénalité qui correspond au prorata de la remise accordée dans l’offre conjointe pour
la durée du contrat restant à courir. Cette pénalité est toujours supérieure que le solde subsistant de l’actif sur contrats. La différence
entre l’extourne de l’actif sur contrats et la pénalité est reconnue en revenu relatif au terminal.
Les actifs sur contrats sont des droits conditionnels reconnus au bilan à leur coût sous déduction des provisions pour pertes de valeur,
comme défini dans le modèle des pertes de crédit attendues sur la durée de vie.
Stocks
Les stocks sont comptabilisés à la valeur la moins élevée entre le coût d'acquisition et la valeur de réalisation nette. Le coût d’acquisition
est déterminé par la méthode du coût moyen pondéré à l’exception du matériel informatique (méthode FIFO) et du matériel acheté
pour la revente dans le cadre de contrats contenant des obligations de prestations qui impliquent la construction d’un actif (prix d’achat
individuel).
Pour les stocks destinés à être vendus dans le cadre d’offres conjointes, la valeur de réalisation nette prend en compte les marges
futures escomptées résultant des services de télécommunications de l’offre dans laquelle l’élément du stock est combiné.
Pour les contrats incluant des obligations de prestations qui impliquent la construction d’un actif, le revenu pour ces prestations est
reconnu en fonction du degré d’avancement sur base de la méthode fondée sur les intrants. Cette méthode mesure l’état d’avancement
par rapport à la prestation complète est mesuré en fonction des coûts encourus pour les travaux réalisés à la date de clôture par
rapport au coût total du contrat. Les coûts des contrats incluent toutes les dépenses liées directement au contrat spécifique ainsi qu’une
allocation des frais généraux fixes et variables, déterminée sur base d’une utilisation normale de la capacité de production.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
204
Contrats de location
Le Groupe apprécie si un contrat est un contrat de location. Suivant l’IFRS 16, un contrat constitue ou comprend une location s’il confère
le droit de contrôler l’utilisation d’un bien déterminé (l’actif sous-jacent) pour un certain temps moyennant une contrepartie.
Le Groupe comme preneur (reçoit un droit d’utilisation d’un actif d’un fournisseur)
Lorsque le Groupe est preneur, il applique une approche unique de reconnaissance et d’évaluation pour toutes les locations. Le Groupe
reconnaît un actif au titre du droit d’utilisation et l’obligation locative correspondante pour toutes les locations pour lesquelles il est le
preneur. Le Groupe n’applique pas les simplifications liées au contrat de courte durée ni celles liées aux actifs sous-jacents de faible
valeur. Le Groupe a défini quatre catégories principales de locations
:
●
Bâtiments
: concerne essentiellement des locations liées aux activités commerciales (point de ventes) ou aux activités de
services (bureau et quartier général) ainsi que des locations de bâtiments techniques not détenus par le Groupe.
●
Sites mobiles
: comprend uniquement les locations de sites pour les antennes mobiles et des locations de «
R-layers
»
(i.e. une zone bien déterminée d’un pylône) sur des pylônes d’autres opérateurs.
●
Véhicules : comprend la location de véhicules (direction, vendeurs et utilitaires)
●
Autres
: il s’agit principalement de matériel informatique.
●
Obligations locatives
Le Groupe reconnaît une dette (i.e. une obligation locative) au moment où le bien est mis à disposition. L’obligation locative s’élève à la
valeur actualisée des paiements de loyers non encore payés à cette date plus les montants dont le Groupe est raisonnablement certain
de payer à la fin de la location tels que le prix d’exercice de l’option d’achat (lorsqu’il a la certitude raisonnable de l’exercer) ou les
pénalités à payer au bailleur en cas de résiliation du contrat de location (lorsqu’il a la certitude raisonnable de l’exercer).
Le Groupe détermine systématiquement la durée du contrat de location comme étant la période pendant laquelle la location ne peut
pas être résiliée ainsi que les périodes couvertes par des options de prolongation pour lesquelles le locataire a une certitude raisonnable
de les exercer ou de résiliation que le preneur a la certitude de ne pas exercer.
L’obligation locative est évaluée en utilisant le taux implicite dans le contrat. Si ce taux ne peut pas être déterminé facilement, le Groupe
utilise son taux d’emprunt marginal qui est considéré comme étant le taux théorique à payer en cas d’emprunt pour une durée similaire
à celle de la location.
Le taux applicable par contrat est principalement dépendant de la durée totale attendue de la location à la date de début du contrat
(nouvelles locations) ou de la durée résiduelle estimée en cas de réévaluation de la location.
Le montant de l’obligation locative est réestimé après la date de commencement afin de refléter les changements dans les situations
principales suivantes
:
●
Un changement dans la durée résultant d’un amendement du contrat, dans l’estimation du caractère raisonnablement
certain qu’une option de prolongation sera exercée ou qu’une option de résiliation ne sera pas exercée
;
●
Un changement dans le montant à payer des loyers, par exemple à la suite de l’application d’un nouvel index ou taux
dans le cas de paiements variables.
●
Un changement dans l’estimation de la probabilité d’exercice d’une option d’achat.
●
Autres changements contractuels, comme par exemple un changement dans l’objet de la location ou de l’actif sous-
jacent.
Les obligations locatives sont reprises parmi les dettes et emprunts portant intérêts (cf. annexe 19).
●
Actifs au titre du droit d’utilisation
Un droit d’usage est reconnu comme un actif avec une dette correspondante. Le Groupe reconnaît des actifs au titre du droit d’utilisation
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
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205
à la date de début du contrat de location (date à laquelle le bien sous-jacent est mis à la disposition du Groupe). Les actifs au titre du
droit d’utilisation sont évalués au coût, diminué du cumul des amortissements et du cumul des pertes de valeur et ajusté pour les
réévaluations de l’obligation locative. Le coût de l’actif au titre du droit d’utilisation comprend le montant de l’obligation locative, les
paiements de loyers versés à la date de début du contrat ou avant cette date déduction faite des avantages incitatifs à la location reçus
et une estimation des coûts que le Groupe va engager pour le démantèlement et l’enlèvement du bien sous-jacent ainsi que la
restauration du lieu ou pour la remise du bien sous-jacent dans l’état exigé par les termes et conditions du contrat de location. Les actifs
au titre du droit d’utilisation sont amortis linéairement sur base de la période la plus courte entre la durée du contrat et la durée d’utilité
de l’actif sous-jacent. Les actifs au titre du droit d’utilisation sont également soumis au test de perte de valeur.
Le Groupe comme bailleur (concède un droit d’utilisation d’un actif à un client)
Un contrat dans lequel le client de Proximus n’obtient pas la quasi-totalité des avantages ou le droit de décider de l’utilisation de l’actif
ne qualifie pas comme location. Ceci est notamment le cas pour les modems et décodeurs utilisés par le Groupe pour délivrer les
services aux clients. Les produits de ces contrats sont pris linéairement sur la durée d’utilisation par le client et sont repris parmi les
revenus dans le compte de résultat étant donné leur caractère opérationnel.
Les locations pour lesquelles le Groupe transfère la quasi-totalité des risques et des avantages inhérents à la propriété du bien sous-
jacent sont classées comme location-financement. Pour les contrats de location-financement donnés à ses clients, le Groupe reconnaît
une créance à concurrence d’un montant correspondant à l’investissement net dans le contrat de location ce qui correspond à
l’investissement brut dans le contrat de location, actualisé au taux d’intérêt implicite du contrat de location. Le Groupe n’a pas conclu de
contrats de location-financement significatifs.
Provisions
Des provisions sont comptabilisées dès que le Groupe doit faire face à une obligation légale ou implicite. Cette dernière doit pouvoir être
estimée de façon fiable et doit découler d’évènements passés nécessitants un coût probable pour leur extinction. Un événement passé
est censé impliquer une obligation actuelle si, compte tenu de toutes les indications disponibles, il est probable qu'une obligation
actuelle existe à la date du bilan. Le montant reconnu représente la meilleure estimation de la dépense nécessaire pour l’extinction de
l’obligation actuelle à la date de clôture des comptes. Le montant de la provision est actualisé lorsque l’effet de la valeur temps de
l’argent est significatif. L’actualisation est reconnue dans les charges financières.
Les coûts estimés, escomptés à leur valeur actuelle, liés au démantèlement et à la remise en état sont enregistrés en immobilisations
corporelles et amortis sur la durée d’utilité de l’actif. Les coûts totaux escomptés à leur valeur actuelle sont enregistrés au passif dans
les provisions. En cas d’actualisation, l’augmentation de la provision liée à l’effet de la valeur du temps est comptabilisée via les charges
financières dans le compte de résultats.
Paiement fondé sur des actions
Les paiements aux employés fondés sur les actions et réglés en instruments de capitaux propres ou en trésorerie sont calculés à la juste
valeur des instruments à la date d’octroi en tenant compte des modalités et conditions auxquelles ces options sont accordées.
Pour les opérations réglées avec des instruments de capitaux propres, la juste valeur est prise en compte de résultats sous la rubrique
dépenses liées à la force de travail sur la période de dévolution, en même temps qu’une augmentation de la rubrique « compensation en
actions » des capitaux propres pour la partie capitale propres et qu’une augmentation d’une dette de dividendes pour la partie
dividendes. Lorsque que les options sur actions donnent droit à des dividendes déclarés après l’attribution des options, la juste valeur de
ce droit est remesurée régulièrement.
Pour les opérations réglées en trésorerie, la juste valeur est reconnue en dépenses de personnel sur la période de dévolution avec une
augmentation simultanée des dettes. Les dettes en résultant sont remesurées afin de refléter l’évolution des justes valeurs.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
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Nous renvoyons à la Note 35 pour les explications concernant les techniques d’évaluation utilisées.
Passifs sur contrats
Les passifs sur contrats comprennent les obligations du Groupe de transférer des biens ou services à un client pour lequel le Groupe a
reçu une contrepartie ou un montant est dû.
Revenus
Le Groupe évalue lors de la passation du contrat les biens et services promis dans le contrat avec le client et identifie comme obligations
de prestations chaque promesse de transférer au client un bien ou un service (ou un ensemble) qui est distinct, soit une série de biens ou
de services distincts qui sont essentiellement les mêmes et qui sont fournis au client au même rythme.
Une obligation de prestation est identifiée quand les critères suivants sont rencontrés :
●
Capacité d’exister de façon distincte : le client peut tirer parti du bien ou du service de manière isolée ou en le combinant avec
d’autres ressources aisément disponibles
●
Distincte à l’intérieur du contrat : la promesse de fournir le bien ou le service au client peut être identifiée séparément des
autres promesses contenues dans le contrat si le Groupe considère qu’il remplit ses obligations contractuelles en délivrant la
promesse concernée indépendamment des autres. Des promesses du contrat ne sont pas distinctes à l’intérieur du contrat
quand, en raison de leur nature, elles doivent être transférées en combinaison avec d’autres promesses.
Les promesses suivantes peuvent représenter des obligations de prestation en fonction de leur nature et de l’interdépendance avec
d’autres promesses dans le contrat :
●
Les revenus générés par le trafic de téléphonie fixe, mobile et de carrier sont comptabilisés sur la base de leur utilisation ;
●
Les revenus des services liés à la TV sont reconnus sur la durée du contrat ;
●
Les revenus des services de maintenance sont reconnus sur la durée du contrat ;
●
Les revenus des ventes d’équipements sont reconnus quand le client obtient le contrôle sur l’équipement ;
●
Les revenus de la location simple d’équipements sont reconnus sur la durée du contrat ;
●
Les revenus générés par les frais de paramétrage, d’installation ou d’activation, sont comptabilisés parmi les revenus au
moment de la prestation ;
●
Les revenus des licences de propriétés intellectuelles sont reconnus au moment du transfert au client.
Quand ces promesses ne sont pas distinctes, le Groupe les regroupe avec d’autres promesses jusqu’à ce qu’il obtienne une promesse
qui soit distincte (i.e. une promesse de prestation). Le moment de reconnaissance du revenu relatif à une obligation de prestation est
basé sur le schéma de transfert au client de la promesse prédominante dans l’offre.
Quand cette guidance des séries s’applique, i.e. quand les biens et les services sont distincts mais substantiellement les mêmes, le
Groupe les considère comme une seule obligation de prestation. Chaque plan tarifaire – postpaid et prepaid (voix mobile, voix fixe,
internet, TV) est par conséquent considéré comme une obligation de prestation unique.
Lorsque les contrats comprennent différentes obligations de prestation qui ne sont pas substantiellement les mêmes, le prix de
transaction est alloué aux différentes obligations de prestation reprises dans le contrat en proportion des prix de vente spécifiques.
Lorsque le contrat comprend des options pour le client (i.e. droits unilatéraux octroyés au client) pour l’achat de biens ou de services
supplémentaires avec une remise y compris des incitants à la vente, des points-cadeaux, options de renouvellement de contrat, remises
sur achats futurs de biens ou de services, le revenu est alloué à ces options lorsqu’elles procurent au client un droit significatif i.e. un
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
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droit unilatéral pour le client d’obtenir un avantage car il souscrit au contrat.
Lorsqu’une autre partie intervient dans la fourniture des biens ou de services au client, le Groupe doit déterminer pour chaque obligation
de prestation si la nature de la promesse est de fournir elle-même les biens ou les services (i.e. agit pour son propre compte) ou de
prendre les dispositions voulues pour que le tiers s’en charge (i.e. le Groupe agit comme agent). Quand le Groupe agit comme agent,
seule la commission est reconnue comme revenu.
Charges d’exploitation
Les achats de matériel et de services liés aux ventes comprennent le prix d'achat des équipements et des services directement liés aux
revenus.
Les dépenses liées à la force de travail sont des frais liés aux employés propres (frais de personnel et pensions) ainsi qu’aux travailleurs
externes.
Les charges d’exploitation sont rapportées nettes de production immobilisée d’actifs du Groupe. Elles sont rapportées par nature.
Les coûts marginaux d’obtention du contrat sont différés linéairement sur 3 ans pour les contrats sur le marché résidentiel et sur 5 ans
pour les contrats sur le marché professionnel.
Annexe 3
. Goodwill
(en millions EUR)
Goodwill
Au 31 décembre 2019
2,477
Effets des changements dans les différences de change
-13
Au 31 décembre 2020
2,465
Allocation du prix d'acquisition de Mobile Vikings
114
Effets des changements dans les différences de change
9
Au 31 décembre 2021
2,588
Par rapport à la fin de l’année 2020, le goodwill du Groupe a augmenté de 123 millions EUR par comparaison à 2020, suite à
l’acquisition de Mobile Vikings en 2021 (114 millions EUR) ainsi qu’à l’impact de la conversion USD/EUR du goodwill sur TeleSign (9
millions EUR). TeleSign a le dollar américain comme monnaie fonctionnelle.
Le goodwill est testé pour la perte de valeur éventuelle au niveau des segments opérationnels étant donné que les performances et
l’allocation des ressources sont gérées à ce niveau par le Groupe.
En 2021, les segments opérationnels du Groupe ont été redéfinis comme suit : Domestic,
International Carrier Services et TeleSign (voir
note 2).
En raison de ces changements (cfr note 2) :
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
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208
-
Le goodwill précédemment attribué à CBU et EBU a été réaffecté au segment Domestic. Ce segment bénéficiera en effet des
regroupements d'entreprises qui ont impacté CBU et EBU (incorporés maintenant dans le segment Domestic) et ont généré le
goodwill.
-
Le goodwill précédemment attribué à BICS, lors de la prise de contrôle de TeleSign, a été réaffecté à BICS et TeleSign au
prorata des synergies attendues du regroupement d'entreprises pour chacune des deux sociétés prises individuellement. Ces
synergies ont été identifiées à la date de la prise de contrôle de Telesign par BICS.
Au 31 décembre 2021, toutes les entreprises acquises étaient allouées à un seul segment opérationnel à l'exception du goodwill
résultant de l'acquisition du contrôle de TeleSign par BICS. Ce goodwill a été réaffecté en 2021 à BICS et TeleSign, comme expliqué ci-
dessus.
La valeur comptable du goodwill est allouée aux différents segments opérationnels de la manière suivante
:
Au 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
Domestic
2,074
2,188
Services de Carrier International
252
298
TeleSign
139
102
Total
2,465
2,588
Résultats du test de dépréciation du Goodwill
TeleSign et North Atlantic Acquisition Corporation ont annoncé en décembre 2021 avoir conclu une entente définitive de regroupement
d’entreprises avec l’intention de devenir publiques. La transaction devrait être conclue en 2022. La valeur d’entreprise de TeleSign
considérée dans cette future transaction s’élève à $ 1,3 milliard. Cette valeur, diminuée des coûts de cession, a été considérée par le
Groupe comme la valeur recouvrable de l'entité pour les besoins du test de dépréciation du goodwill affecté à TeleSign.
La juste valeur de TeleSign, diminuée des coûts de vente, a été classée au Niveau 3 de la hiérarchie des justes valeurs, car elle résulte
d'une technique d'évaluation pour laquelle toutes les données ayant un effet significatif sur la juste valeur, ne sont pas basées sur des
données de marché observables. La juste valeur de l'entité résulte de négociations entre les parties concernées et a été étayée par une
évaluation basée, entre autres, sur les multiples de transaction de sociétés cotées et comparables à TeleSign. Les multiples d'actions
couramment utilisés dans le domaine des CPaaS et de l'identité numérique comprennent la Valeur d’Entreprise par rapport au revenu
et/ou au bénéfice brut.
Les montants récupérables des autres segments correspondent à leurs valeurs d’utilité, valeurs résultant d’un modèle de flux de
trésorerie libres actualisés. Les variables clés utilisées dans le cadre de la détermination de la valeur d’utilité sont :
●
Le résultat opérationnel avant amortissements pour le segment Domestic et la marge directe pour le segment BICS ;
●
Les dépenses d’investissements;
●
Le taux de croissance à long terme ;
●
Le coût moyen pondéré du capital après impôts ;
Les résultats opérationnels avant amortissements du segment Domestic sont très sensibles aux changements de valeur des
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
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paramètres opérationnels suivants : nombre de clients par type de service (TV, fixe…), volume de trafic et ARPU net par client pour
chaque type de service ainsi que le coût unitaire de la main-d’œuvre. Les valeurs attachées à chacun de ces paramètres opérationnels
sont le résultat d’un processus interne, conduit au sein de chaque segment et au niveau du Groupe, de confrontation des données du
marché, des perspectives commerciales et des stratégies que le Groupe planifie d’implémenter en vue de se préparer adéquatement à
ses défis futurs.
La marge directe de BICS est très sensible, pour l'activité voix et messagerie, aux volumes de transactions, aux prix de terminaison du
réseau mobile ainsi qu’aux prix du marché pour la terminaison du trafic par pays, et pour les produits de mobilité et de capacité, la
sensibilité se trouve essentiellement au niveau de la tarification.
Les calculs des valeurs d’utilité des segments sont basés sur le plan à cinq ans, tel que présenté par le management au Conseil
d’Administration (pour les années 2022 à 2026). Pour les années suivantes, les données ont été extrapolées sur base d’un taux de
croissance annuel moyen de 0,4 % pour Domestique et de 0,0 % pour BICS. Pour le segment Domestic, ce taux de croissance
correspond à la moyenne pondérée des taux de croissance pris en compte dans le test de dépréciation réalisé en 2020 pour les
segments opérationnels, désormais regroupés sous le segment Domestique. Les taux de croissance des différents segments étaient
compris entre 0,0 % et 1,0 % en 2020.
Les flux de trésorerie nets considérés pour déterminer la valeur d’utilité sont estimés pour les actifs concernés dans leur état actuel. Ils
excluent tant les entrées et sorties de trésorerie qui résulteraient d’une quelconque restructuration future pour laquelle le Groupe n’est
pas engagé, ou d’améliorations ou extensions des performances de ces actifs.
Le plan quinquennal ne suppose plus aucun ou presque plus aucun impact de la Covid-19.
Les flux de trésorerie nets de chaque segment opérationnel ont été actualisés à un taux spécifique de coût moyen pondéré après
impôts du capital propre à chaque segment. L'estimation de ces coûts moyens pondérés du capital tient compte :
●
Des spécificités des activités de chacun des segments, jugées suffisamment différentes d’un segment à l’autre que pour
justifier des calculs séparés
;
●
Du poids relatif des composantes de leur structure de financement, y inclus une prime de risque spécifique à leurs risques
propres
;
●
D'autres risques, tels que le risque pays, le risque de marché et le risque sectoriel (comment le Groupe se compare aux autres
sociétés du même pays et du même secteur), le risque de crédit et le risque lié à la taille de l'entreprise. Ces derniers risques
sont pris en compte dans le coût moyen pondéré du capital, grâce à la sélection rigoureuse du taux d'intérêt sans risque, du
bêta, de la prime de risque de marché et de l’écart de crédit attaché à l'entité.
Le coût moyen pondéré après impôts du capital pour les segments opérationnels étaient
:
●
Domestique
: 3,65
% en 2021 et 4,23
% en 2020
●
BICS
: 7,73
% en 2021 et 7,99% en 2020
Les coûts moyens pondérés du capital avant impôts des secteurs opérationnels respectifs, dérivés du coût moyen pondéré du capital
après impôts, via une méthode itérative, étaient compris entre 5,2
% et 8,9
% en 2021 et 5,6
% et 5,7
% en 2020. La fourchette des
coûts du capital avant impôt n'incluait pas BICS en 2020. Le Groupe revoit annuellement le taux de croissance et les coûts moyens
pondérés du capital à la lumière de la situation économique.
La fiabilité du test de dépréciation dépend également de la précision des exercices budgétaires sur lesquels il repose. Le plan
quinquennal du Groupe reflète le point de vue du management quant au scénario ayant le plus de chance de se produire, selon sa
compréhension de l'évolution de l'activité et de la stratégie à long terme de l'entreprise.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
210
La comparaison des valeurs budgétées en 2020 pour le résultat opérationnel avant amortissements de 2021 du segment Domestic et
pour la marge directe de 2021 du segment BICS, avec les chiffres réels, a conduit à la conclusion que les estimations, étaient réalistes
voire légèrement conservatrices.
Aucun goodwill n'est déprécié au 31 décembre 2021.
L’analyse de sensibilité effectuée sur le coût moyen pondéré du capital ainsi que sur le taux de croissance dans la valeur terminale, pris
séparément (-0,5% / + 0,5%), n’a pas relevé de risque de dépréciation.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
211
Annexe 4. Immobilisations incorporelles
(en millions EUR)
Licences
Base de clients et
nom commercial
Droits TV
Réseau fixe et
mobile
Applications
logicielles
Autres
immobilisations
incorporelles et
Immobilisations
incorporelles en
cours de
construction
Total
Valeurs d'acquisition
Au 1er janvier 2020
391
919
363
424
2,138
39
4,273
Acquisitions
13
0
114
67
223
8
425
Décomptabilisation
0
0
-136
-10
-65
1
-210
Reclassifications
0
-10
0
-4
6
11
3
Ajustement des devises
0
-7
0
0
0
0
-8
Au 31 décembre 2020
404
901
341
476
2,301
59
4,483
Acquisitions
23
0
156
77
253
15
523
Acquisitions de filiales
0
27
0
0
12
1
40
Décomptabilisation
0
-2
-97
-18
-43
25
-134
Reclassifications
0
0
1
31
-4
-1
27
Effets des changements dans
les différences de change
0
7
0
0
1
0
8
Au 31 décembre 2021
427
934
401
566
2,521
98
4,946
Amortissements et pertes de valeur cumulés
Au 1er janvier 2020
-263
-705
-253
-308
-1,650
-14
-3,193
Charge d'amortissement de
l'année
-33
-52
-117
-44
-204
-5
-456
Décomptabilisation
0
0
136
9
65
0
210
Reclassifications
0
10
0
2
-2
-10
0
Ajustement des devises
0
2
0
0
0
0
3
Au 31 décembre 2020
-296
-745
-234
-341
-1,791
-29
-3,435
Charge d'amortissement de
l'année
-30
-52
-134
-51
-211
-11
-489
Pertes de valeur
0
0
0
0
-1
0
-1
Acquisitions de filiales
0
0
0
0
-8
0
-8
Décomptabilisation
0
2
97
17
42
-25
132
Reclassifications
0
0
2
-28
1
-2
-27
Ajustement des devises
0
-3
0
0
-1
0
0
Au 31 décembre 2021
-326
-797
-269
-404
-1,969
-68
-3,833
Valeur nette comptable au
31 décembre 2020
108
157
107
135
510
30
1,047
Valeur nette comptable au
31 décembre 2021
101
137
133
162
551
30
1,113
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
212
La valeur d’acquisition des licences GSM et UMTS concerne les coûts des systèmes de communication « GSM » (Global System for
Mobile) et « UMTS » (Universal Mobile Telecommunication System).
Le Groupe possède les licences suivantes :
Année
d'acquis.
Description
Valeur d'acquis.
Valeur comptable
nette
Période
Methode de paiement
Début des
amortissements
(en millions EUR)
1998
ILT 2238
2
0
1998 -
terminé
1/1/1998
2015
900 MHz spectrum
75
0
2015-2021
annuel
4/8/2015
2021
900 MHz spectrum
15
3
2021-2022
terminé
3/15/2021
2001
UMTS
150
0
2001-2021
terminé
6/1/2004
2021
UMTS
7
2
2021-2022
terminé
3/15/2021
2011
4G
20
7
2012-2027
terminé
7/1/2012
2013
800 Mhz spectrum
120
71
2013-2033
annuel
11/30/2013
2014
900 MHz spectrum
16
0
2015-2021
annuel
11/27/2015
2019
800 Mhz sepctrum
2
1
2019-2027
bi-annuel
1/1/2019
2019
900 MHz spectrum
2
1
2019-2027
bi-annuel
1/1/2019
2019
1800 Mhz spectrum
2
1
2019-2027
bi-annuel
1/1/2019
2019
2100 Mhz spectrum
2
1
2019-2033
bi-annuel
1/1/2019
2019
2600Mhz spectrum
1
0
2019-2027
bi-annuel
1/1/2019
2020
800Mhz spectrum
6
5
2020-2035
avance+annuel
10/1/2020
2020
3600Mhz spectrum
8
7
2020-2035
avance+annuel
10/1/2020
Total
427
101
Les immobilisations incorporelles acquises dans le cadre de regroupements d’entreprises concernent des clientèles, des marques et des
brevets reconnus principalement à la suite de l’allocation du prix d’acquisition réalisée lors de l’acquisition du contrôle de BICS et de
TeleSign par le Groupe. A la suite du regroupement d’entreprises avec Mobile Vikings en 2021, le Groupe a reconnu la juste valeur de la
clientèle et de la marque à 27 millions EUR.
En 2021, le Groupe a acquis des droits TV pour un montant de 156 millions EUR qui comprennent principalement des droits de
diffusion. En juillet 2020, Proximus et Eleven ont conclu un accord en vertu duquel Proximus a acquis le droit de diffuser les chaînes
Eleven’s Pro League à ses clients (national). Le contrat a été conclu pour une durée de 5 ans. Le contrat avec Eleven concernant les
évènements internationaux de football a été étendu jusqu’en 2025. Une immobilisation incorporelle est reconnue pour les droits de
diffusion de la saison 2021/2022. Les engagements de paiements futurs concernant les saisons suivantes sont repris dans l’annexe 34
au titre d’engagements d’acquisitions d’immobilisations incorporelles.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
213
Annexe 5. Immobilisations corporelles
(en millions EUR)
Terrains et
constructions
Réseau fixe
Réseau
mobile
Réseau pour
services
convergents
Equipement
technique
Autres
immobilisations
corporelles et
immobilisations en
cours de
construction
Total
Valeurs d'acquisition
Au 1er janvier 2020
546
8,421
1,415
33
1,552
287
12,254
Acquisitions
7
421
57
8
113
22
628
Décomptabilisation
-8
-206
-21
0
-140
-12
-388
Reclassifications
-6
-1
2
1
28
-26
-3
Au 31 décembre 2020
538
8,634
1,453
43
1,553
270
12,490
Acquisitions
6
553
82
6
100
9
756
Acquisitions de filiales
0
0
0
0
1
-1
0
Décomptabilisation
-3
-95
-5
-1
-303
-2
-407
Reclassifications
0
-1
6
-11
-10
-12
-27
Ecarts de conversion
0
0
0
0
1
0
1
Au 31 décembre 2021
541
9,091
1,535
37
1,342
265
12,812
Au 1er janvier 2020
-311
-6,300
-1,005
-15
-1,254
-241
-9,127
Charge d'amortissement de
l'année
-20
-316
-117
-5
-113
-8
-579
Décomptabilisation
7
206
21
0
139
12
385
Reclassifications
2
0
0
-1
-1
0
0
Au 31 décembre 2020
-322
-6,409
-1,101
-21
-1,229
-238
-9,320
Charge d'amortissement de
l'année
-17
-321
-141
-6
-122
-7
-614
Acquisitions de filiales
0
0
0
0
-1
0
-1
Décomptabilisation
2
95
5
1
304
2
408
Reclassifications
0
1
0
2
24
0
27
Au 31 décembre 2021
-337
-6,634
-1,237
-24
-1,025
-244
-9,500
Valeur nette comptable au
31 décembre 2020
216
2,225
352
22
323
32
3,169
Valeur nette comptable au
31 décembre 2021
204
2,457
298
13
316
22
3,311
Les immobilisations corporelles ont augmenté de 142 millions EUR pour atteindre 3.311 millions EUR. Cette hausse est principalement
due à la forte montée en puissance du déploiement de la fibre, le début de la consolidation et de la modernisation du réseau mobile ainsi
que l’augmentation des investissements dans la transformation informatique soutenant les ambitions de croissance et d’efficacité du
Groupe.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
214
Au 31 décembre 2021, la valeur comptable brute des immobilisations corporelles totalement amorties encore utilisés s’élève à 6.820
millions EUR. Il est à noter que la majeure partie est liée aux équipements techniques et de réseau.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
215
Annexe 6. Locations
Le Groupe loue différents actifs qui incluent des bâtiments (bureaux, magasins, pièces techniques…), des sites pour le mobile (des
infrastructures pour installer des équipements de communication mobile) et des véhicules (direction et utilitaire). Ces locations
généralement ont des durées de contrat comprises entre 4 et 15 années. La durée moyenne de location est de 9 années.
La valeur nette comptable des actifs au titre du droit d'utilisation reconnus et les mouvements de la période sont présentés ci-dessous:
(en millions EUR)
Bâtiments
Sites mobiles
Véhicules
Autres
Total
Au 1er janvier 2020
153
93
54
6
307
Nouveaux contrats
11
6
14
0
31
Amortissements
-26
-29
-23
-4
-82
Modifications/ suppressions/réévaluation du contrat
7
20
0
2
29
Au 31 décembre 2020
145
91
45
4
285
Nouveaux contrats
5
6
21
2
34
Amortissements
-25
-33
-22
0
-80
Modifications/ suppressions/réévaluation du contrat
10
25
-1
0
34
Au 31 décembre 2021
135
89
43
7
274
En 2020, les principales modifications de contrats concernent les contrats de sites mobiles ont été prolongés. Pour les bâtiments, les
modifications sont liées à la prolongation du contrat de stockage de Courcelles.
En 2021, les contrats relatifs aux sites mobiles continuent d'être prolongés. En raison du processus de numérisation, le nombre de
magasins a encore diminué, tandis que d'autres contrats de construction ont été prolongés. Les contrats de voitures ne sont
généralement pas prolongés mais remplacés par de nouveaux contrats.
La valeur nette comptable des obligations locatives (reprises sous les dettes et emprunts portant intérêts) et le mouvements de la période sont présentés
ci-dessous:
(en millions EUR)
Bâtiments
Sites mobiles
Véhicules
Autres
Sous-
locations
Total
Au 1er janvier 2020
148
91
54
7
8
307
Nouveaux contrats
11
6
14
0
0
31
Modifications/ suppressions/réévaluation du contrat
11
15
0
1
1
28
Charge d'intérêts
1
1
0
0
0
2
Remboursements
-27
-30
-24
-4
0
-84
Au 31 décembre 2020
144
83
44
5
8
284
Nouveaux contrats
5
6
21
2
0
34
Modifications/ suppressions/réévaluation du contrat
10
24
1
1
0
35
Charge d'intérêts
1
1
0
0
0
2
Remboursements du capital
-25
-28
-24
-3
0
-80
Remboursements des intérêts
-1
-1
0
0
0
-2
Au 31 décembre 2021
134
85
42
5
8
273
Partie à court terme
23
23
19
2
3
69
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
216
Partie à long terme
111
62
24
3
5
204
Il n’y a pas de paiements significatifs en 2021 relatifs aux locations dont la date de début de location est postérieure au 31 décembre
2021.
(en millions EUR)
2020
2021
Montants reconnus dans le compte de résultats:
Amortissements
-82
-80
Charge d'intérêts
-2
-2
Total
-84
-82
Montant total de location décaissé par le Groupe
Remboursement d'obligations locatives (dans les flux de trésorerie de
financement)
-82
-79
Charges d'intérêts (dans les flux de trésorerie opérationnels)
-2
-2
Total
-84
-82
Le tableau d'échéance des flux de trésorerie non actualisés attendus pour les dettes de location est présenté ci-dessous :
Au 31 décembre 2020
2021
2022
2023
2024
2025
2026
2027- 2048
Total
(en millions EUR)
Paiements de location non
actualisés
71
55
44
32
25
19
50
296
Au 31 décembre 2021
Paiements de location non
actualisés
71
54
41
31
24
60
281
Annexe 7. Coûts des contrats
Le Groupe reconnaît un actif relatif aux commissions liées à l’obtention de contrats postpaid. Ces coûts qui sont directement liés à des
contrats sont supportés car le Groupe obtient le contrat et estime qu’ils seront recouvrés. Les coûts des contrats comprennent
également les dépenses activées pour assurer le principe de correspondance avec les produits. Ces dépenses activées sont
comptabilisées dans le compte de résultat au même rythme que la comptabilisation du produit correspondant.
Pour les commissions liées à l’obtention de contrats mobile prepaid, le Groupe applique la mesure de simplification prévue dans l’IFRS
15 qui autorise à prendre directement en charge les frais engagés en vue de l’obtention du contrat si la période d’étalement aurait été
d’un an ou moins.
L’actif est différé linéairement sur 3 ans pour les contrats du segment résidentiel et sur 5 ans pour les contrats du marché d’entreprises.
L’étalement de ces charges est comptabilisé par nature parmi les achats de matériel et de services liés à la vente.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
217
Les mouvements sur les coûts des contrats sont les suivants :
Au 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
Solde au 1er janvier
113
108
Diminution / augmentation des actifs sur contrats relatifs aux contrats existants dans le bilan d'ouverture
Evolution normale
-68
-66
Nouveaux coûts des contrats
63
68
Solde au 31 décembre
108
110
La quote-part du solde aux 31 décembre 2020 et 2021 des coûts des contrats différée à moins d’un an et celle différée à plus d’an an
sont les suivantes :
Au 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
Coûts des contrats
108
110
Différé sur 12 mois
55
55
Différé sur plus de 12 mois
54
55
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
218
Annexe 8. Participations dans des filiales, co-entreprises et entreprises
associées
Annexe 8.1. Participations dans des filiales
Les états financiers consolidés comprennent les états financiers de Proximus S.A. et des filiales figurant dans le tableau ci-dessous :
Nom
Siège social
Pays
d'établissement
2020
2021
Proximus SA de Droit Public
Bld du Roi Albert II 27
Belgique
Maison mère
1030 Brussels
TVA BE 0202.239.951
PXS Re
Rue de Merl 74
Luxembourg
100%
100%
2146 Luxemburg
Connectimmo SA
Bld du Roi Albert II 27
Belgique
100%
100%
1030 Brussels
TVA BE 0477.931.965
Proximus Media House (PmH)
Rue Carli 2
Belgique
100%
100%
1140 Evere
TVA BE 0875.092.626
Telindus - ISIT BV
Krommewetering 7
Pays-Bas
100%
100%
3543 AP Utrecht
Proximus Luxembourg SA
18 rue du Puits Romain
Luxembourg
100%
100%
8070 Bertrange
Proximus ICT SA
Bld du Roi Albert II 27
Belgique
100%
100%
1030 Bruxelles
TVA BE 0826.942.915
(2)
Proximus ICT - Expert
Community CVBA
Ferdinand Allenstraat 38
Belgique
82%
100%
3001 Heverlee
TVA BE 0841.396.905
Proximus Opal SA
Bld du Roi Albert II 27
Belgique
100%
100%
1030 Brussels
TVA BE 0861.585.672
Be-Mobile SA
Kardinaal Mercierlaan 1A
Belgique
93%
93%
9090 Melle
TVA BE 0881.959.533
Mediamobile Nordic OY
Äyritie 8B
Finlande
100%
100%
01510 Vantaa, Finland
FI 23364202
Mediamobile SA
Rue du Gouverneur Général Eboué 24
France
100%
100%
F-92130 Issy Les Moulineaux
Flitsmeister BV
Landjuweel 24
Pays-Bas
93%
93%
3905 PG Veenendaal
Cascador BV
Kardinaal Mercierlaan 1, bus A
Belgique
100%
100%
9090 Melle
VAT BE 0648 964 048
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
219
Nom
Siège social
Pays
d'établissement
2020
2021
Scarlet Belgium NV
Carlistraat 2
Belgique
100%
100%
1140 Evere
TVA BE 0447.976.484
ClearMedia SA
Merksemsesteenweg 148
Belgique
100%
100%
2100 Deurne
TVA BE 0831.425.897
Davinsi Labs NV
Borsbeeksebrug 28/2verd
Belgique
100%
100%
2600 Antwerpen
TVA BE 0550.853.793
Unbrace BV
Merksemsesteenweg 148
Belgique
100%
0%
2100 Deurne
(3)
TVA BE 0867.696.771
Belgacom International Carrier
Services Mauritius Ltd
Chancery House 5th floor , Lislet, Geoffrey Street
Ile Maurice
58%
100%
Port Louis 1112-07
(1)
Belgacom International Carrier
Services SA
Bld du Roi Albert II 27
Belgique
58%
100%
1030 Bruxelles
TVA BE 0866.977.981
(1)
Belgacom International Carrier
Services Deutschland GMBH
Eichweisenring 11
Allemagne
58%
100%
70567 Stuttgart
(1)
Belgacom International Carrier
Services UK Ltd
2 New Bailey, 6 Stanley Street, Salford
Royaume Uni
58%
100%
Greater Manchester M3 5GS
(1)
Belgacom International Carrier
Services Nederland BV
Wilhelminakade 173, unit 41 32
Pays-Bas
58%
100%
3072 AP Rotterdam
(1)
Belgacom International Carrier
Services North America Inc
Corporation trust center - 1209 Orange street
Etats Unis
d'Amérique
58%
100%
USA - 19801 Willington Delaware
(1)
Belgacom International Carrier
Services Asia Pte Ltd
80 Robinson Road #02-00
Singapour
58%
100%
Singapore 068898
(1)
Belgacom International Carrier
Services (Portugal) SA
Avenida da Republica, 50, 10ème étage
Portugal
58%
100%
1069-211 Lisboa
(1)
Belgacom International Carrier
Services Italia Srl
Via della Moscova 3
Italie
58%
100%
20121 Milano
(1)
Belgacom International Carrier
Services Spain SL
Calle Salvatierra, 4, 2c
Espagne
58%
100%
28034 Madrid
(1)
Belgacom International Carrier
Services Switzerland AG
Gesellschaftsstrasse 27
Suisse
58%
100%
3001 Bern
(1)
Belgacom International Carrier
Services Austria GMBH
Wildpretmarkt 2-4
Autriche
58%
100%
1010 Wien
(1)
Belgacom International Carrier
Services Sweden AB
Drottninggatan 30
Suède
58%
100%
411-14 Goteborg
(1)
Belgacom International Carrier
Services JAPAN KK
#409 Raffine Higashi Ginza, 4-14
Japon
58%
100%
Tsukiji 4 - Chome - Chuo-ku
Tokyo 104-0045
(1)
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
220
Nom
Siège social
Pays
d'établissement
2020
2021
Belgacom International Carrier
Services China Ltd
Hopewell Centre - level 54
Chine
58%
100%
183, Queen's road East
Hong Kong
(1)
Belgacom International Carrier
Ghana Ltd
20 Jones Nelson Road, Adabraka, PO Box GP 821
Ghana
58%
100%
Accra
(1)
Belgacom International Carrier
Services Australia Pty Ltd
1 Margaret Street - Level 11
Australie
58%
100%
Sydney NSW 2000
Australie
(1)
Belgacom International Carrier
Services Dubai FZ-LLC
Dubai Internet City
Emirats Arabes Unis
58%
100%
Premises 306 - Floor 03- Building 02 -PO box
502307
Dubai
(1)
Belgacom International Carrier
Services South Africa
Proprietary Ltd
Central Office Park n°5
Afrique du Sud
58%
100%
257 Jean Avenue, Centurion
Gauteng 0157
(1)
Belgacom International Carrier
Services Kenya Ltd
5th Floor, West Wing, ICEA Lion Center
Kenya
58%
100%
Riverside Park, PO Box 10643
00100 Nairobi
(1)
Belgacom International Carrier
Services France SAS
Rue du Colonel Moll 3
France
58%
100%
75017 Paris
(1)
Belgacom International Carrier
Services Malaysia
Level 6, Menara 1 Dutamas
la Malaisie
58%
100%
Solaris Dutamas, No. 1 Jalan Dutamas 1,
50480 Kuala Lumpur
No. 202001015524 (1371844-D)
(1)
TeleSign Holdings Inc
13274 Fiji Way , Suite 600
Etats Unis
d'Amérique
58%
100%
Marina del Rey, CA 90292
TeleSign Corporation
13274 Fiji Way , Suite 600
Etats Unis
d'Amérique
58%
100%
Marina del Rey, CA 90292
TeleSign UK
2 New Bailey, 6 Stanley Street, Salford
Royaume Uni
58%
100%
Greater Manchester M3 5GS
TeleSign Mobile Ltd
2 New Bailey, 6 Stanley Street, Salford
Royaume Uni
58%
100%
Greater Manchester M3 5GS
TeleSign Doo
Tresnjinog cveta 1
Serbie
58%
100%
11070 Novi Beograd
TeleSign Netherlands B.V.
2 New Bailey, 6 Stanley Street, Salford
Royaume Uni
58%
100%
Greater Manchester M3 5GS
TeleSign Singapore Pte. Ltd.
1 Robinson Road, #17-00
Singapour
58%
100%
AIA Tower
Singapore (048542)
TeleSign (Beijing) Technology
Co., Ltd.
Office 1551, 15/F, Office Building A, Parkview Green,
Chine
58%
100%
9 Dongdaqiao Road, Chaoyang District
Beijing 100020
Codit Holding BV
Gaston Crommenlaan 14, box 301
Belgique
100%
100%
9050 Ledeberg
VAT BE 662.946.401
Codit BV
Gaston Crommenlaan 14, box 301
Belgique
100%
100%
9050 Ledeberg
VAT BE 0471.349.823
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
221
Nom
Siège social
Pays
d'établissement
2020
2021
Codit Switzerland AG
The Circle 6
Suisse
100%
100%
8058 Zurich
VAT CHE-335.776.516
Codit Integration Ltd.
Landmark House, Station Road
Royaume Uni
100%
100%
VAT GB 241.5781.10
Codit Managed Services BV
Gaston Crommenlaan 14, box 301
Belgique
100%
100%
9050 Ledeberg
VAT BE 0835.734.875
Codit Mare Limited
International House, Mdina Road
Malte
100%
100%
BKR 3000 Mriehel
C55412
Codit Nederland B.V
Atoomweg 350,
Pays-Bas
100%
100%
3542AB Utrecht
Votijnit Lda. (Codit Portugal)
Rua de Igreja n° 79-Aveiro Business Center
Portugal
100%
100%
N Senhora de Fatima 3810-744 Aveiro
NIPC 510.595.251
Codit Software Limited
International House, Mdina Road
Malte
100%
100%
BKR 3000 Mriehel
Codit France S.A.S.
18, Boulevard Malesherbes
France
100%
100%
75008 Paris 08
VAT FR 0478.300.189
UMBRiO Holding BV
Bisonspoor 3002-A501
Pays-Bas
100%
100%
3605 LT Maarssen
Mobile Vikings NV
Kempische Steenweg 309 - boîte1
Belgique
0%
100%
3500 Hasselt
(4)
TVA BE 0886.946.917
(1) Entreprise faisant partie du Group BICS
(2) Précemment dénommée Proximus Spearit SA
(3) Entité fusionnée avec Codit BV
(4) Entité acquise en 2021
Annexe 8.2. Détails concernant les filiales qui ne sont pas détenues totalement ayant des
intérêts minoritaires significatifs
En février 2021, le Groupe a acquis la participation minoritaire de 42,4% détenue par MTN et Swisscom dans BICS. Comme Proximus
contrôlait déjà BICS avant cette transaction, la différence négative entre la contrepartie payée (EUR 217 millions) et la valeur comptable
des participations ne donnant pas le contrôle (EUR 126 millions) a été enregistrée en déduction des capitaux propres attribuables à la
société mère.
Les actionnaires minoritaires de Be-Mobile détiennent une participation de 7,26
%. Le Groupe a accordé à ces actionnaires minoritaires
une option de vente sur leurs participations et détient une option d'achat exerçable aux mêmes conditions et prix. Le Groupe a
enregistré une dette brute à hauteur du prix d'exercice attendu de l'option de vente. Ce passif financier est réévalué à la juste valeur par
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
222
le biais du résultat net.
Le Groupe a conclu en juillet 2021 un nouveau pacte d'actionnaires avec Be-Mobile, ce qui a conduit à une réévaluation de l'option de
vente, dont la valeur est passé de 1 million d'euros à 3 millions d'euros. Cette réévaluation est due au changement de méthodologie
appliquée au calcul du prix d'exercice de l'option de vente attribuée aux anciens actionnaires minoritaires. Comme c'était le cas dans
l'accord précédent, Proximus dispose d'une option d'achat sur ces actions, exerçables aux mêmes conditions d'exercice que l'option de
vente.
Annexe 8.3. Participation dans entreprises communes
Le Groupe a une entreprise commune significative, MWingz située Bld Simon Bolivar 34 à 1000 Bruxelles (TVA : BE0738.987.372). En
novembre 2019, Proximus et Orange sont entrés dans un partenariat stratégique afin de partager une partie des réseaux d’accès
mobiles. Le réseau d’accès mobile partagé est planifié, construit et exploité par cette entreprise commune et détenue à 50/50 par
Proximus et Orange Belgium. L’entreprise commune a commencé à délivrer ses services à ses actionnaires en avril.
L’accord est basé sur les principes suivants :
●
Les opérateurs se partagent le contrôle de cette entreprise commune, c’est-à-dire que les décisions sur les activités
pertinentes requièrent le consentement unanime des parties ;
●
MWingz délivre exclusivement ses services à ses sociétés mères.
Dans ses comptes consolidés, le Groupe intègre MWingz comme une entreprise commune et reconnaît sa quote-part dans les actifs et
les passifs sur base de son pourcentage de détention ainsi que sa quote-part dans les coûts envers les tiers. Les revenus des ventes de
l’entreprise commune à Proximus et Orange Belgium sont éliminés.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
223
Annexe 8.4. Participation dans des co-entreprises
Le Groupe a des participations dans les co-enterprises et entreprises associées suivantes :
Nom
Siège social
Pays
d'établissement
Pourcentage d'intérêts détenus par le
Groupe
2020
2021
Belgian Mobile ID SA/NV
Sinter-Goedeleplein 5
Belgique
15%
15%
1000 Brussel
VAT BE 541.659.084
Synductis CV
Brusselsesteenweg 199
Belgique
17%
17%
9090 Melle
VAT BE 502.445.845
Experience@work CV
Minderbroedersgang 12
Belgique
30%
30%
2800 Mechelen
VAT BE 627.819.632
Tessares SA/NV
Avenue Jean Monnet 1
Belgique
23%
23%
1348 Ottignies-Louvain-la-Neuve
VAT BE 600.810.278
Co.station Belgium NV
Sinter-Goedeleplein 5
Belgique
20%
20%
1000 Brussel
VAT BE 599,786,434
Fiberklaar Midco BV
Raymonde de Larochelaan 13
Belgique
50%
50%
9051 Sint-Denijs-Westrem
VAT BE 760,489,106
Fiberklaar BV
Raymonde de Larochelaan 13
Belgique
50%
50%
9051 Sint-Denijs-Westrem
VAT BE 760,540,475
I.Leco NV
Kleinhoefstraat 6
Belgique
0%
38%
2440 Geel
(4)
VAT BE 471,967,356
Belgian Parking Register NV
Kardinaal Mercierlaan 1A
Belgique
0%
50%
9090 Melle
(4)
VAT BE 0778.406.687
Unifiber Midco SA
Waterloo Office Park
Belgique
0%
50%
Drève Richelle 161 D, Boite 20
(4)
1410 Waterloo
0771.814.647 RPR/RPM
Unifiber SA
Waterloo Office Park
Belgique
0%
50%
Drève Richelle 161 D, Boite 20
(4)
1410 Waterloo
0771.870.372 RPR/RPM
Ads&Data
Harensesteenweg 226
Belgique
0%
50%
1800 Vilvoorde
(4)
VAT BE 0809.309.701
(4) Entité acquise en 2021
Dans le cadre de l'accord Delta Fiber pour la partie nord de la Belgique, une nouvelle entité nommée Nexus Midco BV a été créée en
décembre 2020 dans le but de concevoir, construire et entretenir ce réseau. Le nom de cette entité a été changé au premier trimestre
2021 en Fiberklaar Midco BV, et Proximus a apporté 30 millions d'euros en espèces à son capital. Proximus détient 49,9% de l'entité,
qui est comptabilisée selon la méthode de mise en équivalence.
Le partenariat fibre pour le sud de la Belgique a été autorisé par les autorités européennes en juillet 2021 et la nouvelle entité Unifiber a
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
224
immédiatement été créée. Proximus a apporté 10 millions d'euros en cash à son capital et détient 49,99% de l'entité. Unifiber est
également comptabilisée selon la méthode de la mise en équivalence.
Au 31 décembre 2021, les informations agrégées des entreprises associées, individuellement non-significatives, sont les suivantes :
(EUR million)
2020
2021
Valeur comptable
0
34
Pertes suite à la continuation des opérations
-1
-10
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
225
Annexe 8.5. Acquisitions et ventes de filiales, de co-entreprises et entreprises associées
Acquisitions de 2021
Mobile Vikings
Suite à la décision positive de l'autorité belge de la concurrence en juin 2021, le Groupe a acquis en juin 2021 une participation de 100%
dans Mobile Vikings NV pour un montant de 128 millions d'euros, net de la trésorerie acquise.
constitués de la clientèle et de la marque, pour un montant de 27 millions d'euros. La valeur comptable des autres actifs acquis et des
passifs assumés correspond à leur juste valeur à la date d'acquisition.
En conséquence, le Groupe a reconnu un goodwill de 114 millions d'euros.
La juste valeur des actifs et passifs identifiables de Mobile Vikings à la date d'acquisition se détaille
comme suit (en millions d'euros) :
Juste valeur reconnue à
l'acquisition
Immobilisations incorporelles avec durée de vie limitée
31
Actifs d'impôts différés
1
Créances commerciales
6
Placements de trésorerie, trésorerie et équivalents de trésorerie
24
TOTAL DE L'ACTIF
63
Impôts différés et latences fiscales passives
-7
Dettes commerciales
-15
Dettes fiscales
-1
Autres dettes à court terme et autres montants à payer
-2
Total des intérêts minoritaires et dettes
-24
Actif net acquis
39
Prix d'acquisition
153
Goodwill provenant de l'acquisition
114
Prix d'achat payé
153
Trésorerie nette acquise de la filiale (après déduction de l'emprunt)
24
Mouvement net de trésorerie
128
La trésorerie versée pour l'acquisition de sociétés consolidées nette de la trésorerie acquise » dans le tableau des flux de trésorerie
présentée comme « flux de trésorerie provenant des activités d'investissement » s'élève à 130 millions d'euros. Des compléments de
prix payés pour d'autres acquisitions historiques s’élèvent à 2 millions d'euros.
Control de BICS/TeleSign
Le Groupe détenait jusqu'en février 2021, 57,6 % des actions BICS/TeleSign et 57,6 % des droits de vote à l'assemblée générale des
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
226
actionnaires de BICS. Le Groupe a conclu qu'il contrôlait BICS/TeleSign grâce aux règles de prise de décision et aux procédures de
blocage prévues dans le pacte d'actionnaires en vigueur dès le 1er janvier 2010.
Conformément à l'accord conclu le 9 février 2021, Proximus a acquis le 23 février 2021 la participation de 42,4 % détenue par les
actionnaires minoritaires de BICS/TeleSign (MTN 20 % et Swisscom 22,4 %) pour un montant total en espèces de 217 millions EUR.
Proximus détient désormais 100% des actions.
Ces 217 millions d'euros sont présentés dans le tableau des flux de trésorerie en tant que trésorerie utilisée pour les activités de
financement.
Fiberklaar et Unifiber
Proximus et Delta Fiber ont signé un accord de partenariat en mars 2021 en vue d'accélérer le déploiement de la fibre en Flandre.
Proximus détient 49,9 % de Fiberklaar, qui est comptabilisée selon la méthode de la mise en équivalence (voir note 8.3).
En juillet 2021, le même projet a été développé en Wallonie grâce à la création de la joint-venture Unifiber, qui est née d'un partenariat
entre Proximus et Eurofiber. Proximus détient 49,99 % d'Unifiber qui est comptabilisée selon la méthode de la mise en équivalence
(voir note 8.3).
La trésorerie payée pour l'acquisition d'autres participations comptabilisées dans la trésorerie nette utilisée dans les activités
d'investissement comprend 40 millions d'euros pour Fiberklaar et Unifiber et 4 millions d'euros pour les investissements dans d'autres
entreprises associées.
Acquisitions de 2020
Mwingz, une société commune détenue à 50/50 par Proximus et Orange Belgium, a démarré la prestation de ses services à ses
actionnaires (voir note 8.3) en avril 2020.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
227
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
228
Annexe 9. Autres participations
Aux 31 décembre 2021 et 2020, le Groupe détenait des autres participations dans des sociétés non cotées dont la juste valeur totale
était inférieure à 1 million EUR.
Ces participations sont classées lors de leur comptabilisation à la juste valeur par le biais des autres éléments du résultat global étant
donné que ces instruments ne sont pas détenus dans des buts spéculatifs mais dans une optique stratégique à long-terme.
Annexe 10. Impôts sur le résultat
(en millions EUR)
Au 31 décembre
2020
2021
Amortissement accéléré
-60
-45
Ajustements de la juste valeur sur acquisitions
-35
-33
Provisionné en statutaire, pas retenu en IFRS
-6
-7
Revalorisation des instruments financiers à la juste valeur
-1
-2
Imposition différée sur réalisations d'actifs immobilisés corporels
-8
-7
Avantages postérieurs à l'emploi, indemnités de fin de contrats et autres avantages
0
-7
Imposition différée sur actifs sur contrats et sur les coûts de contrats
-52
-56
Autres
-4
-2
Latences fiscales passives brutes
-166
-159
Ajustement à la juste valeur des immobilisations
14
12
Avantages postérieurs à l'emploi, indemnités de fin de contrats et autres avantages
30
0
Pertes fiscales récupérables
6
3
Provisions pour risques et charges
11
12
Autres
2
2
Latences fiscales actives brutes
63
29
Latences fiscales (passives)/actives nettes, lorsqu'elles sont groupées par entité juridique, sont les
suivantes :
Latences fiscales passives nettes
-115
-136
Latences fiscales actives nettes
12
6
Les mouvements en 2021 relatifs aux positions des latences fiscales sont les suivants:
(en millions EUR)
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
229
Au 31 décembre 2020
-103
Diminution liée à l'allocation du prix d'acquisition
-6
Diminutions reconnues via les autres éléments du résultat global
-32
Augmentations reconnues via le compte de résultats
12
Au 31 décembre 2021
-129
Les mouvements en 2020 relatifs aux positions des latences fiscales sont les suivants:
(en millions EUR)
Au 31 décembre 2019
-95
Diminutions reconnues via les autres éléments du résultat global
6
Augmentations reconnues via le compte de résultats
-15
Au 31 décembre 2020
-103
Les charges d’impôts différés au compte de résultats de 2021 résultent essentiellement de l’accélération des amortissements de
certains éléments du réseau et de l’application de la méthode des amortissements dégressifs appliqués sur les immobilisations
corporelles et les droits de diffusion acquis en 2018 et 2019 par Proximus SA suivant les normes comptables belges. Cette charge est
partiellement compensée par la diminution des latences fiscales passives relatives aux ajustements à la juste valeur des acquisitions.
Les actifs d’impôts différés relatifs concernent essentiellement l’élimination du gain résultant des ventes à la juste valeur d’actifs
immobilisés entre sociétés du Groupe.
Le Groupe n’a pas comptabilisé d’actifs d'impôts différés pour les pertes des filiales qui sont déficitaires depuis plusieurs années. Les
pertes fiscales cumulées à reporter et les crédits d'impôts disponibles pour ces sociétés s’élevaient à 50 millions EUR au 31 décembre
2021 (EUR 25 millions en 2020), dont 39 millions EUR pour lesquelles l’utilisation n’est pas limitée dans le temps et EUR 10 millions qui
ont une date d’expiration au-delà de 2023.
Les produits/(charges) d'impôts différés dans le compte de résultats concernent les éléments suivants:
Année se terminant le 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
Amortissements accélérés
-21
14
Ajustements de la juste valeur sur acquisitions
12
10
Revalorisation des instruments financiers à la juste valeur
-1
-4
Imposition différée sur réalisations d'actifs immobilisés corporels
3
1
Ajustement à la juste valeur des immobilisations
-2
-2
Avantages postérieurs à l'emploi, indemnités de fin de contrats et autres avantages
0
-2
Pertes fiscales récupérables
1
-4
Actifs sur contrats et coûts des contrats
-5
-4
Autres
-3
3
Charges d'impôts différés de l'année
-15
12
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
230
Le compte de résultats consolidé comprend les charges fiscales suivantes:
Au 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
Impôts courants sur le résultat
Charge fiscale courante sur le résultat de l'année
-160
-149
Impôts différés sur le résultat
-15
12
Charge d'impôt sur le résultat comptabilisé dans le compte de résultats
-174
-137
La réconciliation entre la charge d’impôts sur le bénéfice avant impôts au taux d’imposition statutaire et la charge d’impôts sur le résultat au taux effectif
d'imposition sur le résultat du Groupe pour chacun des deux exercices clôturés se présente comme suit:
(en millions EUR)
2020
2021
Bénéfice avant impôts
756
581
Au taux d'imposition statutaire belge de 25%
189
145
Bénéfice non taxable des filiales
-23
-20
Dépenses non déductibles
10
10
Pertes non déductibles des filiales
1
7
Autres
-3
-6
Charge d'impôts sur le résultat
174
137
Taux effectif d'imposition sur le résultat
23.04%
23.51%
Le taux effectif d’imposition en 2021 s’élève à 23,51% et est supérieur au taux effectif de 2020 qui s’élevait à 23,04%. Ceci résulte
principalement de la perte d'actifs d'impôts différés sur les pertes fiscales reportées d’entités du Groupe.
Les bénéfices non taxables des sociétés du Groupe résultent essentiellement de l’application des principes généraux des lois fiscales
comme des déductions pour revenus de brevets applicables en Belgique.
En 2021, les dépenses non déductibles concernent principalement les diverses dépenses non admises fiscalement.
Annexe 11. Actifs et passifs de pension, autres avantages postérieurs à
l'emploi et indemnités de fin de contrat
Le Groupe est doté de divers plans résumés ci-dessous :
Au 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
Indemnités de fin de contrat et compensations additionnelles dans le cadre de programmes de
restructuration
209
140
Plans à prestations définies de pensions complémentaires dette nette / (actif net)
67
-79
Autres plans de pension
0
1
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
231
Avantages accordés au personnel postérieurs à l'emploi (autres que les pensions)
368
365
Actif net comptabilisé au bilan
0
79
Dette nette comptabilisée au bilan
645
508
Dette nette (court terme)
86
62
Dette nette (long terme)
559
447
Le calcul de la dette nette repose sur les hypothèses établies à la date du bilan. Les hypothèses utilisées dans les différents plans sont
déterminées à la fois sur la base de facteurs macroéconomiques et de caractéristiques spécifiques à chacun des plans, de la durée de
ces plans et de la population bénéficiaire.
Le taux d’actualisation employé dans l’évaluation des plans de pension, autres avantages postérieurs à l’emploi et les indemnités de fin
de contrat se réfère au taux du marché des obligations d’entreprises de haute qualité de l’Eurozone pour des périodes de duration
correspondantes aux différents plans.
L'augmentation du flux de trésorerie résultant de la dette pour les pensions, les autres avantages postérieurs à l'emploi et les
indemnités de fin de contrat rapportée dans le flux de trésorerie net des activités opérationnelles résulte d'un paiement moins élevé en
2021 par rapport à 2020 pour le plan de départ anticipé et le plan Fit For Purpose.
Annexe 11.1. Indemnités de fin de contrat et compensations additionnelles dans le cadre
des programmes de restructuration
Les indemnités de fin de contrat et compensations additionnelles reprises dans cette annexe concernent les programmes de
restructuration du personnel. Aucun actif n’est constitué pour couvrir ces indemnités.
En 2007, le Groupe a implémenté un programme de mobilité externe volontaire vers l’Etat Belge pour ses employés statutaires et un
programme pour les employés statutaires inaptes médicalement. Suivant les termes de ce plan, le Groupe va payer des indemnités
jusqu’à l’âge de la pension du bénéficiaire.
En 2016, le Groupe a implémenté un plan de départ volontaire anticipé qui permet de quitter anticipativement à l’âge de 60 (ou 58 pour
un petit groupe). Pour certains participants à ce plan de départ anticipé, des indemnités sont payées à partir de 60 ans jusqu’à l’âge où le
bénéficiaire peut être pensionné au plus tôt. Pour ceux qui entrent dans le plan avant l’âge de 60 et qui doivent encore prester des
services jusqu’à 60 ans, le coût du plan est reconnu sur la période de services encore à prester entre le moment de l’entrée dans le
programme et les 60 ans. Les coûts évoluent avec l’index. Les taux d’actualisation et la rotation sont estimés à zéro.
En 2019, Proximus a lancé son plan de transformation Fit for Purpose (FFP). Une analyse basée sur les futurs défis de l'entreprise a
permis d'identifier les domaines d'activité qui sont soit modifiés, soit en voie de disparition. Dans ce contexte, 1.347 ETP quittaient
Proximus. La provision pour indemnités de fin de contrat (288 millions d'euros) a été entièrement comptabilisée en 2019 à la suite d'une
communication détaillée et formelle aux personnes concernées par le plan et parce que ces indemnités n'étaient pas conditionnées à
des prestations de services futurs. La provision comprend toutes les indemnités qui sont payées aux participants soit lors de leur
démission, soit jusqu’à l’âge où le bénéficiaire peut être pensionné au plus tôt. Les provisions comprennent également les coûts
d’outplacement. Les coûts de recyclage et d'amélioration des compétences des employés ne sont pas inclus dans la provision. La partie
à long terme de la provision concerne les paiements à effectuer à plus d’un an (essentiellement jusqu’à la date d’entrée en pension). Les
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
232
montants évoluent avec l’index. La rotation du personnel est estimée comme nulle. La provision a été réduite de 27 millions d'euros en
2020 et de EUR 1 million en 2021.
Toute revalorisation ultérieure de la dette pour indemnités de fin de contrat et compensations additionnelles est reconnue
immédiatement dans le compte de résultats.
La situation de financement des plans d'indemnités de fin de contrat et compensations additionnelles se présente comme suit :
Au 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
Obligation au titre des prestations définies
209
140
Obligation non couverte par les actifs des plans
209
140
La dette nette comptabilisée a évolué de la façon suivante:
Au 31 décembre
2020
2021
En début d'exercice
447
209
Charge totale de la période
-30
-3
Contribution aux participants
-208
-66
En fin d'exercice
209
140
La dette d'indemnité de fin de contrat et de compensations additionnelles a été déterminée sur base des hypothèses suivantes:
Au 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
Taux d'actualisation
0%
0%
Inflation future des prix
2.00%
2.15%
Analyse de sensibilité
Une augmentation ou diminution de 0,5% du taux effectif d’actualisation génère une variation de la dette d’approximativement 2
millions EUR.
Le Groupe s’attend à payer un montant de 46 millions EUR en 2022 en indemnités de fin de contrats et compensations additionnelles.
Les paiements en 2021 s’élevaient à 65 millions EUR.
Annexe 11.2. Plan à cotisations définies et plan à prestations définies de pensions
complémentaires
Plans à prestations définies de pensions complémentaires pour Proximus SA et certaines filiales
Proximus SA et certaines de ses filiales belges ont des plans communs de pensions complémentaires pour leurs collaborateurs. Ces
plans procurent des droits de pension pour les services prestés à compter du 1er janvier 1997 au plus tôt. Ils offrent des avantages
basés sur le salaire et les années de service. Un fonds de pension géré séparément a été créé à cette fin en 1998.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
233
La méthode de financement a pour but de financer la valeur actuelle des obligations futures de pensions (obligations au titre de
prestations définies - DBO) liées au nombre d’années de service déjà prestées dans la société et prenant en compte les futures hausses
de salaires. La méthode de financement découle des calculs suivant l’IAS 19. La contribution annuelle s’élève à la somme des coûts de
services rendus, l’intérêt net (intérêt sur le DBO moins le rendement attendu des actifs) et l’amortissement de la différence des actifs et
du DBO excédant 10% du montant le plus élevé entre le DBO et les actifs du plan. Il en découle que le montant contribué pourrait
différer de celui reconnu dans le compte de résultats.
Aux 31 décembre 2021, les actifs du fond de pension excédaient le minimum requis par les régulateurs du secteur des pensions, à
savoir la provision technique. Les provisions techniques représentent le montant nécessaire pour garantir l’équilibre à court et à long
terme du fonds de pension. Il est constitué des droits acquis augmentés d’une marge de sécurité afin de garantir la durabilité du
financement des pensions. Les droits acquis représentent la valeur actuelle des avantages accumulés au cours des années de service
prestées dans la société et du niveau de salaire actuel. Ils sont calculés conformément aux règles relatives aux pensions et aux lois en
concernant les hypothèses actuarielles.
Comme pour la plupart des autres plans à prestations définies, les coûts de pensions peuvent être influencés (positivement ou
négativement) par des paramètres tels que les taux d’intérêts, les hausses de salaires futures et l’inflation. Ces risques ne sont pas
inhabituels pour des plans à prestations définies.
Pour le plan de pension complémentaire à prestations définies, les évaluations actuarielles ont été effectuées au 31 décembre par des
actuaires externes indépendants. La valeur actuelle et le coût des prestations de l’année et du passé sont calculés sur base de la
méthode des unités de crédit projetées.
La situation de financement des plans de pension se présente comme suit:
Au 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
Obligation au titre des prestations définies
837
825
Actifs des plans à la juste valeur
-770
-904
Déficit / (surplus)
67
-79
Les composants reconnus dans le compte de résultats et les autres éléments du résultat global sont les suivants:
Année se terminant au 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
Coût des services rendus au cours de l'exercice
52
52
Coût des services rendus lors d'exercices antérieurs
3
0
Reconnu via le compte de résultats
56
52
Réévaluations
Pertes actuarielles résultant de changements dans les hypothèses financières
14
-40
(Gains) / pertes actuariels résultant des ajustements d'expérience
3
-11
(Gains) / pertes actuariels liés au rendement des actifs, à l'exclusion des montants inclus dans la
charge d'intérêts nette
1
-95
Reconnu via les autres éléments du résultat global
18
-146
Total
74
-93
La dette nette comptabilisée a évolué de la façon suivante:
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
234
Année se terminant au 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
En début d'exercice
46
67
Charges de la période reconnues via le compte de résultats
56
52
Réévaluations reconnues via les autres éléments du résultat global
18
-146
Contribution aux participants
-52
-52
Déficit net/ (Surplus net)
67
-79
Les actifs des plans ont évolué de la façon suivante:
Au 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
En début d'exercice
729
770
Produits d'intérêts
7
6
Rendement des actifs, en dehors des montants inclus dans la charge d'intérêts nette
-1
95
Contribution aux participants
52
52
Coûts et paiements de prestations
-18
-20
En fin d'exercice
770
904
L'obligation au titre des prestations définies a évolué de la façon suivante:
Au 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
En début d'exercice
776
837
Coût des services rendus au cours de l'exercice
52
52
Charges d'intérêts
7
7
Service du passé - droits acquis
3
0
Coûts et paiements de prestations
-18
-20
Pertes/ (gains) actuarielles
17
-51
En fin d'exercice
837
825
La dette de pension a été déterminée sur base des hypothèses suivantes:
Au 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
Taux d'actualisation
0.80%
1.05%
Inflation future des prix
1.90%
2.15%
Augmentation future nominale des salaires
3,10% - 3,40%
3.30%-3.40%
Augmentation future nominale des barèmes
3,00%- 3,05%
3.15%-3.30%
Mortalité
BE Prospective IA/BE
BE Prospective IA/BE
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
235
La rotation du personnel est prise en compte dans le calcul de l’obligation de pension. Pour le personnel statutaire, elle est estimée
comme nulle et pour les employés contractuels il est tenu compte d’un taux dégressif avec l’âge.
La détermination de la dette relative aux pensions est basée sur la meilleure estimation par le Groupe des hypothèses financières et
démographiques et qui font l’objet d’une révision annuelle.
La durée de l’obligation est de 14,4 ans.
Analyse de sensibilité
Les hypothèses actuarielles significatives dans les calculs relatifs aux obligations liées aux plans à prestations définies sont le taux
d’actualisation, l’inflation et le taux réel de hausse salariale. L’analyse de sensibilité a été établie sur base de variations réalistes de ces
hypothèses, l’analyse étant effectuée pour chacune des hypothèses prise isolément, c’est-à-dire en maintenant les autres constantes.
Si le taux d’actualisation augmente (diminue) de 0,5%, l’impact estimé sur les obligations au titre des prestations définies serait une
diminution (augmentation) de l’ordre de 7% à 8%.
Si l’inflation augmente (ou diminue) de 0,25%, l’obligation au titre de prestations définies augmenterait (ou diminuerait) d’environ 3%.
Si la hausse réelle du salaire augmentait (ou diminuait) de 0,25%, l’obligation au titre de prestations définies augmenterait (diminuerait)
de l’ordre de 5% à 6%.
Actifs des plans
Les actifs des plans de pension se détaillent comme suit:
Au 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
Instruments de capitaux propres
45.5%
49.8%
Titres à revenus fixes
38.2%
34.8%
Obligations convertibles
6.3%
5.2%
Autres (infrastructure, fonds privés d'investissements, dépôts assurance)
10.0%
10.2%
Le rendement réel des actifs des plans a été le suivant:
Au 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
Rendement réel des actifs des plans
6
101
La stratégie d’investissement du fonds de pension est définie de manière à optimiser le rendement sur les investissements et cela dans
les limites strictes du contrôle des risques et en tenant compte du profil des obligations de pensions. La duration relativement longue
des obligations de pension (14,4 ans) permet l’allocation d’une partie raisonnable du portefeuille en actions. Au cours des cinq dernières
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
236
années, le fonds de pension a significativement augmenté la diversification de ses investissements au travers des classes d’actifs,
régions et devises, en vue de réduire son risque global et améliorer son rendement attendu.
Fin 2021, le portefeuille était investi pour environ 49,8% en actions cotées (européennes, américaines et marchés émergents), environ
34,8% en titres à revenus fixes (obligations d’état, obligations d’entreprises et prêts senior) et 5,2% en obligations convertibles (Monde
ex Etats Unis), le solde étant investi en biens d’infrastructure européens, actions privées mondiales et en immobilier européen non coté.
La réalisation des investissements est sous traitée auprès de gestionnaires d’actifs spécialisés.
Les investissements sont presque intégralement réalisés via des fonds communs de placements. Les investissements directs
représentent moins de 1% des actifs. Virtuellement tous les instruments en actions, titres à revenus fixes et obligations convertibles
sont cotés sur des marchés actifs. Le reste des actifs représentant 10% du portefeuille n’est pas coté. Le fonds de pension n’investit pas
directement dans des actions ou obligations de Proximus, néanmoins il n’est pas exclu que des actions ou obligations Proximus soient
détenues par les fonds communs de placements dans lesquels le fonds de pension investit.
Le fond de pension de Proximus a adopté une approche proactive dans la prise en compte des critères ESG de responsabilité sociétale
dans sa politique d’investissements. Etant donné que presque tous les investissements se font au travers de fonds communs de
placements gérés par des gestionnaires externes, cette approche entraîne un dialogue permanent avec les gestionnaires. Ils sont invités
à prendre en compte ces critères.
Le Groupe s’attend à contribuer un montant de 50 millions EUR en 2022 pour ces plans de pensions
Autres plans
Le Groupe opère un autre plan à prestations définies d’amplitude limitée, un DBO de EUR 7 millions et des actifs du plan de EUR 6
millions ce qui résulte en obligation nette de EUR 1 million.
Le Groupe possède quelques plans basés sur les cotisations pour certains employés. Pour les plans qui sont opérés à l’étranger, le
Groupe n’offre aucune garantie de rendement minimal sur les cotisations. Pour ceux opérés en Belgique un rendement garanti est
prévu.
Tous les plans (opérés en Belgique et à l’étranger, ouverts et fermés) ne sont pas matériels au niveau du Groupe et ne présentent pas
de dette significative pour le Groupe.
Annexe 11.3. Avantages postérieurs à l'emploi autres que les pensions
Traditionnellement, le Groupe accorde à son personnel retraité des avantages postérieurs à l'emploi autres que les pensions sous la
forme d'une allocation d'aide socio culturelle, de tickets de train et d’autres avantages sociaux incluant l’hospitalisation. Aucun actif n'est
constitué pour ces avantages.
Le plan hospitalisation est basé sur un montant indexé par personne.
La situation de financement des plans se présente comme suit:
Au 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
237
Obligation au titre des prestations définies
368
365
Dette nette comptabilisée au bilan
368
365
Les composants reconnus dans le compte de résultats et les autres éléments du résultat global sont les suivants:
Année se terminant au 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
Coût des services rendus au cours de l'exercice
4
4
Charges d'intérêts
3
3
Coût repris dans le compte de résultats avant réductions et liquidations et avant indemnités de fin de
contrat
7
7
Réductions, liquidations et obligation afférente aux services passés
2
0
Reconnu via le compte de résultats
9
7
Réévaluations
Pertes actuarielles résultant de changements dans les hypothèses financières
5
6
Impact des ajustements liés à l'expérience
-4
-1
Reconnu via les autres éléments du résultat global
1
4
Total
10
11
La dette nette comptabilisée a évolué de la façon suivante:
Au 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
En début d'exercice
371
368
Charges de la période reconnues via le compte de résultats
9
7
Réévaluations reconnues via les autres éléments du résultat global
1
4
Contribution aux participants
-13
-14
En fin d'exercice
368
365
La dette relative aux avantages postérieurs à l'emploi (autres que les pensions) a été déterminée sur base des hypothèses suivantes :
Au 31 décembre
2020
2021
Taux d'actualisation
0.75%
1.00%
Tendance future des coûts (index inclus)
1.90%
2.15%
Mortalité
BE Prospective IA/BE
BE Prospective IA/BE
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
238
La détermination de la dette relative aux engagements pour les avantages postérieurs à l'emploi autres que les pensions est basée sur
la meilleure estimation par le Groupe des hypothèses financières et démographiques et qui font l’objet d’une révision annuelle.
La durée de l’obligation est de 14,4 ans.
Analyse de sensibilité
Les hypothèses actuarielles significatives entrant en ligne de compte dans les calculs relatifs aux obligations liées aux plans à
prestations définies sont le taux d’actualisation, l’inflation, le taux réel de hausse et la mortalité. L’analyse de sensibilité a été réalisée sur
base de variations possibles raisonnables d’hypothèses, en maintenant les autres constantes.
Une augmentation (diminution) de 0,5% du taux d’actualisation entraînerait une diminution (augmentation) de l’obligation de l’ordre de
7%.
Si la tendance future des coûts augmente (diminue) de 1%, l’obligation augmenterait (diminuerait) dans un ordre de grandeur de 13% à
16% et pour 0,5% une variation de 7%.
Si une correction de 1 an était appliquée sur les tables de mortalité, l’obligation changerait d’environ 4% à 5%.
Le Groupe s’attend à payer un montant de 16 millions EUR en 2022 pour ces plans.
Annexe 11.4. Autres dettes
Le Groupe participe à un plan d’Etat à prestations définies. Le 31 décembre 2003, Proximus a transféré à l’Etat belge ses obligations de
pension légale pour le personnel statutaire et leurs survivants à l’Etat belge moyennant le paiement de 5 milliards EUR à ce dernier. Le
transfert de la dette de pension statutaire à l’Etat belge en 2003 était assorti d’une augmentation de la cotisation de sécurité sociale
pour les employés statutaires à partir de 2004 et comprenait un mécanisme de compensation annuelle pour absorber certaines
hausses ou baisses des obligations de l’Etat belge résultant d’actions entreprises par Proximus. A la suite d'un changement de loi (Loi
Programme du 25 décembre 2017), à partir de 2018, ce mécanisme de compensation s’est arrêté pour L’Etat belge.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
239
Annexe 12. Autres actifs non courants
Au 31 décembre
(en millions EUR)
Annexe
2020
2021
Autres produits dérivés
32.1
4
3
Autres actifs financiers au coût amorti
20
20
Total
24
24
Les autres actifs comprennent les garanties en numéraire à long terme et les créances non commerciales à long terme.
Annexe 13. Stocks
Au 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
Montant brut
Amorti
Montant net
Montant brut
Amorti
Montant net
Matières premières, consommables et pièces de
rechange
36
-6
29
46
-6
40
En-cours de fabrication et produits finis
19
0
19
20
0
20
Marchandises
61
-4
58
75
-4
71
Total
116
-10
106
142
-10
132
La valeur brute des stocks s'élève à EUR 142 millions et se compose principalement des produits suivants : les équipements achetés par
les consommateurs (63%) et les équipements de réseau (37%).
La sous-catégorie la plus importante au sein des équipements achetés par les consommateurs est celle des smartphones et de leurs
accessoires (38%), suivie par les équipements pour l'Internet et la télévision à domicile (décodeurs (20%), modems (13%), téléviseurs
(6%)).
Une autre partie du parc d'équipements achetés par les consommateurs est destinée au marché professionnel : ICT (14%) et PABX
(7%).
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
240
Annexe 14. Créances commerciales et actifs sur contrats
14.1 Créances commerciales
Au 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
Créances commerciales
868
879
Créances commerciales - montant brut
967
977
Provisions pour pertes de valeur
-99
-98
Les créances commerciales représentent des montants dus par les clients pour la vente de biens et les prestations de service dans le
cadre des activités ordinaires. La plupart des créances commerciales ne sont pas porteuses d’intérêts et ont généralement une
échéance de 30 à 90 jours. Pour TeleSign la plupart des clients ont une échéance à 30 jours, et pour quelques exceptions à 60 jours.
La maturité des créances commerciales du segment International Carrier Services (ICS) est cependant plus longue, car la plus grande
partie de ses créances porte sur d’autres opérateurs de télécommunications. Etant donné la nature bilatérale du business BICS, la
pratique de la compensation est assez commune mais la procédure peut s’avérer assez longue. Les accords de compensation ne sont
pas des droits juridiquement exécutoires.
L'activité de BICS étant assez volatile, il convient de considérer, lors de l'analyse des variations de la trésorerie, les variances liées aux
créances et aux dettes commerciales ensembles.
Pour le segment Domestic, des compensations de paiements sont également effectuées avec d’autres opérateurs de
télécommunications.
Pour les années présentées, aucune créance commerciale n’a été utilisée comme garantie. En 2021, le Groupe a reçu des garanties
bancaires et des garanties de sociétés parentes pour un montant de 2 millions EUR (2 millions EUR en 2020) en gage de paiement des
factures ouvertes.
14.2. Actifs sur contrats
Au 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
241
Actifs sur contrats - montant brut
118
127
Réglé dans les 12 mois de la période de
reporting
86
92
Réglé au-delà de 12 mois de la période de
reporting
32
35
Provisions pour pertes de valeur
-7
-7
Actifs sur contrats - montant net
111
120
L’évolution du montant brut des actifs sur contrats au cours de l’exercice s’explique de la façon suivante :
(en millions EUR)
2020
2021
Solde au 1 janvier
103
118
Diminution des actifs sur contrats relatifs à des
contrats existants dans le bilan d'ouverture
-113
-131
Evolution normale
-98
-112
Fin anticipée
-15
-19
Nouveaux actifs sur contrats
128
140
Solde au 31 décembre
118
127
14.3. Provisions pour pertes de valeur sur les créances commerciales et les actifs sur
contrats
Le Groupe applique l’approche simplifiée de l’IFRS 9 pour l’estimation des pertes de crédit attendues. Cette approche se base sur les
pertes de crédit attendues sur la durée de vie de toutes les créances commerciales et des actifs sur contrats. Pour estimer les pertes de
crédit attendues, les créances commerciales et les actifs sur contrats résidentiels et afférents à des entreprises ont été regroupés sur
base des caractéristiques de risques de crédit qu’ils partagent et les retards de paiement. Les actifs sur contrats représentent un droit à
une contrepartie en échange de biens et de services qui ont déjà été transférés et ont substantiellement les mêmes caractéristiques de
risques que les créances commerciales pour le même type de contrats. Le Groupe en a conclu que les pertes de crédit attendues pour
les créances commerciales résidentielles et afférentes à des entreprises représentent une approximation raisonnable des taux de pertes
sur les actifs sur contrats. Ces pertes de crédit attendues correspondent à celles expérimentées historiquement. Ces taux de pertes
historiques sont ajustés afin de refléter les informations actuelles et projections des facteurs macro-économiques qui affectent la
capacité des clients à régler la créance.
Le Groupe a réestimé, dans le cadre de la Covid-19, les pertes de crédit attendues sur les créances commerciales existantes sur base
des mêmes critères que ceux utilisés en 2020 : le secteur d’activité du client, la relation avec les clients et leurs échéanciers respectifs.
Cette revue n’a eu qu’un très petit impact sur les provisions pour pertes de valeur sur créances commerciales.
Pour les segments BICS et TeleSign, les pertes de crédit attendues sur les créances commerciales ont été déterminées sur une base
individuelle en prenant en compte différents facteurs entrant dans le « credit scoring » comme les critères micro et macro-économiques
ainsi que le « credit rating », le risque pays, l’historique du client, les possibles compensations en vue de réduire le risque net et d’autres
sources internes et externes.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
242
L’analyse des créances commerciales échues mais qui n’ont pas fait l’objet d’une perte de valeur se présente comme suit :
Au 31 décembre
Echu
(en millions EUR)
Créances
commerc.
Brutes
Réductions de
valeur sur
créances
douteuses
Valeur
nette
compta.
Non échu
< 30
jours
30-60
jours
60-90
jours
90-180
jours
180-360
jours
> 360
jours
Créances commerciales
2019
1,084
-99
985
569
100
41
29
58
63
126
2020
967
-99
868
512
79
35
21
44
43
133
2021
977
-98
879
519
77
44
26
46
45
123
2021 % provisions pour pertes de
valeur sur les créances
commerciales
10%
2%
2%
4%
6%
15%
15%
34%
Actifs sur contrats
Actifs sur contrats
127
-7
120
120
2021 % provisions pour pertes de
valeur sur les actifs de contrat
6%
6%
L’évolution au 31 décembre 2021 des provisions pour pertes de valeur sur les créances commerciales et les actifs sur contrats
s’explique comme suit :
L’évolution des réductions de valeur sur créances douteuses se présente comme suit :
(en millions EUR)
Créances
commerciales
Actifs sur contrats
Total
Au 31 décembre 2020
99
7
106
Augmentation des pertes de valeur via le compte
de résultats
26
1
27
Montants irrécouvrables dépréciés totalement
-29
0
-29
Acquisitions de filiales
2
0
2
Autres mouvements
-1
0
-1
Au 31 décembre 2021
98
7
105
Annexe 15. Autres actifs circulants
Au 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
T.V.A. à récupérer
12
7
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
243
Produits dérivés
31.1
0
1
Charges à reporter
113
109
Produits acquis
2
2
Autres créances
12
22
Total
139
140
Les dépenses payées d’avance comprennent essentiellement de frais informatiques (67 millions EUR en 2021 par rapport à 74 millions
EUR en 2020), de locations de terrains, de logiciels et de sites pour le mobile (8 millions EUR en 2021 par rapport à 2 millions EUR en
2020), de maintenance du matériel, des logiciels et de l’infrastructure (11 millions EUR en 2021 et en 2020) ainsi que de consultance (3
millions EUR en 2021 par rapport à 2 millions EUR en 2020).
Annexe 16. Placements de trésorerie
Au 31 décembre
(en millions EUR)
Annexe
2020
2021
Comptes à terme au coût amorti
32.4
3
0
Total
3
0
Les placements de trésorerie comprennent des dépôts dont la maturité est à l’origine supérieure à trois mois et inférieure à un an.
Annexe 17. Trésorerie et équivalents de trésorerie
Au 31 décembre
(en millions EUR)
Annexe
2020
2021
Comptes à terme au coût amorti
32.4
115
10
Valeurs disponibles
32.4
195
239
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
244
Total
310
249
Les dépôts à court terme sont effectués pour des périodes variant d'un jour à trois mois, en fonction des besoins immédiats en liquidités
du Groupe. Ces dépôts rapportent ou coûtent des intérêts aux taux respectifs des dépôts à court terme. Les taux d’intérêts appliqués
aux valeurs disponibles sont flottants car ils correspondent aux taux courants des dépôts bancaires.
La trésorerie et équivalents de trésorerie sont déposés auprès de banques et d’institutions financières avec des « credit rating » à long
terme entre A- et A+ avec un minimum de A-. C’est pour cela que les pertes de crédit attendues sur la trésorerie et équivalents de
trésorerie sont considérés comme non matérielles.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
245
Annexe 18. Capitaux
Annexe 18.1. Capitaux propres attribuables à la société mère
Au 31 décembre 2021, le capital social de Proximus SA s’élevait à 1 milliard EUR (complètement libéré), représenté par 338.025.135
actions sans désignation de valeur nominale et ayant les mêmes droits à moins que ces droits ne soient suspendus ou annulés, comme
pour les actions propres. Le Conseil d’administration de Proximus SA est autorisé à augmenter le capital pour un montant de 200
millions EUR maximum.
La Société peut acquérir ses propres actions et céder les actions ainsi acquises conformément aux dispositions du Code des sociétés et
des associations. Le conseil d'administration est mandaté par l'article 13 des statuts pour acquérir le nombre maximal d'actions propres
autorisé par la loi à un prix ne pouvant être supérieur de cinq pour cent au cours de clôture le plus élevé des trente jours de cotation
précédant la transaction ni inférieur de plus de dix pour cent au cours de clôture le plus bas des trente jours de cotation précédant la
transaction. Ce mandat a été renouvelé et est accordé pour une période de cinq ans à compter du 21 Avril 2021.
Proximus S.A. est obligée légalement de distribuer 5% des bénéfices avant impôts de la société mère à son personnel. Dans les états
financiers consolidés, cette distribution est comptabilisée parmi les frais de personnel.
En décembre 2015, le Parlement belge a adopté une nouvelle loi dans le but de moderniser la loi de 1991 réformant certaines
entreprises publiques. Certaines contraintes organisationnelles ont en particulier été allégées afin de créer des règles du jeu équitables
vis-à-vis de la concurrence, en alignant la gouvernance d'entreprise sur les normes applicables aux sociétés cotées en Bourse en
Belgique et en créant un cadre permettant au gouvernement de réduire sa participation sous la barre des 50%. L’assemblée générale
des actionnaires tenue en 2016 a modifié les statuts afin d'y intégrer les modifications de la loi de 1991.
Au 31 décembre 2021, le nombre d’actions propres s’élevait à 15.283.771.
En 2021 et 2020, le Groupe a vendu respectivement 6.438 et 3.092 actions propres à son senior management pour des montants
respectifs d’un montant inférieur au million d’EUROS dans le cadre d’un plan d’achat d’actions avec décote de 16,70% (cf. annexe 35).
En 2020, les employés ont exercé 16.583 options sur actions. Pour honorer ses obligations liées à cet exercice, le Groupe a utilisé des
actions propres (cf. annexe 35). Tous les plans d’options sur actions lancés par le Groupe étaient terminés en 2020.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
246
Nombre d'actions (actions propres incluses):
2020
2021
Au 1er janvier
338,025,135
338,025,135
Au 31 décembre
338,025,135
338,025,135
Nombre d'actions propres:
2020
2021
Au 1er janvier
15,042,626
15,335,109
Vente dans le cadre d'un plan d’achat d’actions avec décote
-3,092
-6,438
Achat / (vente) d'actions propres
312,158
-44,900
Exercice d'options sur actions
-16,583
0
Au 31 décembre
15,335,109
15,283,771
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
247
Annexe 18.2. Intérêts minoritaires
Conformément à l'accord conclu le 9 février 2021, Proximus a acquis le 23 février 2021 la participation de 42,4 % détenue par les
actionnaires minoritaires de BICS, (MTN 20 % et (Swisscom 22,4 %), pour une contrepartie totale en espèces de 217 millions EUR.
Étant donné que Proximus contrôlait déjà BICS avant cette transaction, cette acquisition est traitée comme une transaction en capital.
Cela signifie que la différence négative entre (1) le montant par lequel les participations ne donnant pas le contrôle sont ajustées et (2)
la juste valeur de la contrepartie payée est déduite directement des capitaux propres attribuables à la société mère.
Annexe 19: Dettes portant intérêts
Annexe 19.1. Dettes à long terme portant intérêts
Au 31 décembre
(en millions EUR)
Annexe
2020
2021
Emprunts non subordonnés (obligations, notes)
2,104
2,337
Etablissements de crédit
401
401
Autres emprunts
1
0
Total
2,507
2,737
Le 22 décembre 2021, le Groupe a remboursé, par anticipation et sans pénalité, un emprunt obligataire de 500 millions EUR venant à
échéance le 22 mars 2022. Cet emprunt portait un coupon fixe annuel de 0,5 %.
Le 10 novembre 2021, le Groupe a émis sa première Obligation Verte de 750 millions EUR débutant le 17 novembre 2021 et arrivant à
échéance le 17 novembre 2036. Cette obligation porte un coupon fixe annuel de 0,75 %.
Le Groupe a accordé une nouvelle note de placement privé (sous EMTN) de 150 millions d'euros à 20 ans à compter du 14 mai 2020 et
portant un intérêt de 1.5%. Cette note arrive à échéance le 14 mai 2040.
Toutes les dettes à long terme sont non garanties. Au cours des années 2021 et 2020, il n’y a aucun défaut ou défaillance concernant
les dettes.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
248
Pour les deux années présentées, un swap de taux d’intérêt et de devises (IRCS) a été utilisé afin de gérer les risques de taux de change
et d’intérêts sur l’emprunt non subordonné libellé en JPY. Ce swap a permis au Groupe de transformer, sur des éléments totalement
couverts économiquement, un taux d’intérêt fixe en un taux d’intérêt flottant et convertissant ainsi le solde de la dette en JPY en une
dette à taux fixe en EUR (cf. annexe 32).
Les emprunts non subordonnés exprimés en EUR et JPY sont émis par Proximus SA. La valeur nominale de ces dettes est totalement
remboursable à leur échéance.
Le groupe a utilisé des swaps de taux d'intérêt pour atténuer le risque de variation des taux d'intérêt entre la date de mise en place de la
couverture et la date d'émission des dettes à long terme à taux fixe. Ces émissions étaient considérées comme hautement probables et
se sont réalisés comme anticipé. Les taux d'intérêt effectifs des dettes concernées par ces couvertures reflètent les effets de ces
couvertures.
Les dettes non courantes portant intérêt au 31 décembre 2021 se résument comme suit :
Valeur
comptable
Valeur nominale
Evaluation selon
l'IFRS 9
Date d'échéance
Paiement
d'intérêts /
fixation de prix
Taux d'intérêt
payé
Taux d'intérêt
effectif
(en millions
EUR)
(en millions EUR)
(b)
Emprunts obligataires non
subordonnés
Emprunts à taux flottant
JPY (a)
11
11
Coût amorti
Dec-26
Semestriel
-0.72%
-0.72%
Emprunts à taux fixe
EUR
150
150
Coût amorti
Mar-28
Annuel
3.19%
3.22%
EUR
100
100
Coût amorti
Mai-23
Annuel
2.26%
2.29%
EUR
599
600
Coût amorti
Avr-24
Annuel
2.38%
2.46%
EUR
497
500
Coût amorti
Oct-25
Annuel
1.88%
2.05%
EUR
150
150
Coût amorti
Mai-40
Annuel
1.50%
1.52%
EUR
100
100
Coût amorti
Sep-31
Annuel
1.75%
1.78%
EUR
730
750
Coût amorti
Nov-36
Annuel
0.75%
1.05%
Etablissements de crédit
Emprunts à taux fixe
EUR
400
400
Coût amorti
Mar-28
Annuel
1.23%
1.04%
EUR
1
1
Coût amorti
Oct-23
Mensuel
0.60%
0.60%
Total
2,737
2,762
(a) converti en taux flottant et en EUR via un swap de taux d'intérêt et de devise.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
249
(b) pour les emprunts à taux variable, le taux d'intérêt est celui de la dernière fixation de prix au 31 décembre 2021
(c) duration moyenne
(d) mensuellement, trimestriellement, semestriellement, annuellement
Les dettes à long terme portant intérêts se présentent comme suit au 31 décembre 2020 :
Valeur
comptable
Valeur nominale
Evaluation selon
l'IFRS 9
Date d'échéance
Paiement
d'intérêts /
fixation de prix
Taux d'intérêt
payé
Taux d'intérêt
effectif
(en millions
EUR)
(en millions
EUR)
(b)
Emprunts obligataires non
subordonnés
Emprunts à taux flottant
JPY (a)
12
11
Coût amorti
Dec-26
Semestriel
-0.70%
-0.70%
Emprunts à taux fixe
EUR
150
150
Coût amorti
Mar-28
Annuel
3.19%
3.22%
EUR
100
100
Coût amorti
Mai-23
Annuel
2.26%
2.29%
EUR
598
600
Coût amorti
Apr-24
Annuel
2.38%
2.46%
EUR
496
500
Coût amorti
Oct-25
Annuel
1.88%
2.05%
EUR
499
500
Coût amorti
Mar-22
Annuel
0.50%
0.34%
EUR
149
150
Coût amorti
Mai-40
Annuel
1.50%
1.52%
EUR
100
100
Coût amorti
Sep-31
Annuel
1.75%
1.78%
Etablissements de crédit
Emprunts à taux fixe
EUR
400
400
Coût amorti
Mar-28
Annuel
1.23%
1.04%
EUR
1
1
Coût amorti
Oct-23
Mensuel
0.60%
0.60%
Autres emprunts
EUR
1
1
Coût amorti
2024
Differentes
fréquences de
paiement (d)
0%-6%
0%-6%
Total
2,507
2,514
(a) converti en taux flottant et en EUR via un swap de taux d'intérêt et de devise.
(b) pour les emprunts à taux variable, le taux d'intérêt est celui de la dernière fixation de prix au 31 décembre 2020
(c) duration moyenne
(d) mensuellement, trimestriellement, semestriellement, annuellement
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
250
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
251
Annexe 19.2. Dettes à court terme portant intérêts
Au 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
Autres dettes à plus d'un an échéant dans l'année
Etablissements de crédit
1
1
Etablissements de crédit
0
150
Emprunts non subordonnés (obligations, notes)
150
100
Autres emprunts
12
1
Total
163
252
Le tableau ci-dessous détaille la partie à court terme des emprunts non-subordonnés échéant dans l’année
:
Les dettes courantes portant intérêt au 31 décembre 2021 se résument comme suit :
Valeur
comptable
Valeur nominale
Evaluation selon
l'IFRS 9
Date d'échéance
Paiement
d'intérêts /
fixation de prix
Taux d'intérêt
payé
Taux d'intérêt
effectif
(en millions
EUR)
(en millions EUR)
Dettes portant intérêts à plus d'un an échéant dans l'année
Etablissements de crédit
Emprunts à taux fixe
EUR
1
1
Coût amorti
Dec-22
Mensuel
0.60%
0.60%
Emprunts non subordonnés (obligations, notes)
Emprunts à taux fixe
EUR
100
100
Coût amorti
Jan-22
Au départ
0.60%
0.60%
Etablissements de crédit
Emprunts à taux fixe
EUR
150
150
Coût amorti
Jan-22
Annuel
0.61%
0.61%
Autres emprunts
Emprunts à taux fixe
EUR
1
1
Coût amorti
Jan-22
Annuel
0.00%
0.00%
Total
252
252
(a) mensuellement, trimestriellement, semestriellement, annuellement
Les dettes à court terme portant intérêts se présentent comme suit au 31 décembre 2020 :
Valeur
comptable
Valeur nominale
Evaluation selon
l'IFRS 9
Date d'échéance
Paiement
d'intérêts /
fixation de prix
Taux d'intérêt
payé
Taux d'intérêt
effectif
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
252
(en millions
EUR)
(en millions
EUR)
Dettes portant intérêts à plus d'un an échéant dans l'année
Etablissements de crédit
Emprunts à taux fixe
EUR
1
1
Coût amorti
Mensuel
0.60%
0.60%
Emprunts non subordonnés (obligations, notes)
Emprunts à taux fixe
EUR
150
150
Coût amorti
Fev-21
Au départ
-0.40%
-0.40%
Autres emprunts
Emprunts à taux fixe
EUR
12
12
Coût amorti
Jan-21
0.43%
0.43%
Total
163
163
(a) mensuellement, trimestriellement, semestriellement, annuellement
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
253
Annexe 19.3. Informations concernant les activités de financement relatives aux dettes
portant intérêts
Au 31
décembre
Emission de
flux de
trésorerie
Flux de trésorerie
remboursements
Variations non-
cash
Au 31
décembre
(en millions EUR)
2020
2021
Long terme
Emprunts non subordonnés (obligations, notes)
2,104
730
0
-498
2,337
Etablissements de crédit
401
0
-1
0
401
Autres emprunts
1
0
-1
0
0
Produits dérivés détenus à des fins spéculatives
4
0
0
-1
3
Autres dettes à plus d'un an échéant dans l'année
Emprunts non subordonnés (obligations, notes)
0
0
-500
500
0
Placements dans des établissements de crédit
détenus jusqu'à leur échéance
1
0
0
0
1
Autres dettes courantes portant intérêt
Etablissements de crédit
0
150
0
0
150
Emprunts non subordonnés (obligations, notes)
150
100
-150
0
100
Autres emprunts
12
0
-11
0
1
Total des dettes des activités de financement à
l'exclusion des obligations locatives
2,673
980
-663
1
2,992
Obligations locatives à court et long terme
284
0
-79
68
273
Total des dettes des activités de financement y
compris les obligations locatives
2,957
980
-742
69
3,265
Au 31
décembre
Emission de flux
de trésorerie
Flux de trésorerie
remboursements
Variations non-
cash
Au 31
décembre
(en millions EUR)
2019
2020
Long terme
Emprunts non subordonnés (obligations, notes)
1,953
149
0
2
2,104
Etablissements de crédit
402
0
-1
0
401
Autres emprunts
0
1
0
0
1
Produits dérivés détenus à des fins spéculatives
5
0
0
-1
4
Autres dettes à plus d'un an échéant dans l'année
Placements dans des établissements de crédit
détenus jusqu'à leur échéance
1
0
0
0
1
Autres dettes courantes portant intérêt
Emprunts non subordonnés (obligations, notes)
156
-6
0
0
150
Autres emprunts
0
12
0
0
12
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
254
Total des dettes des activités de financement à
l'exclusion des obligations locatives
2,517
157
-1
1
2,673
Obligations locatives à court et long terme
307
0
-82
59
284
Total des dettes des activités de financement y
compris les obligations locatives
2,824
157
-82
60
2,957
Les changements sans effet sur la trésorerie concernent le transfert du long terme vers le court terme de l'obligation de 500 millions
d'euros, remboursée par anticipation en décembre 2021 (voir note 19.1) ainsi que la réévaluation à la juste valeur du dérivé incorporé
mais séparé de la dette à long terme exprimée en JPY, son contrat hôte.
Annexe 20. Provisions
(en millions EUR)
Accidents de
travail
Litiges
Jours de maladie
Démontage des
pylônes
Autres risques
Total
Au 1er janvier 2020
29
19
17
39
34
137
Dotations
0
9
0
6
3
18
Utilisations
-2
-1
0
0
-6
-9
Reprises
0
-4
-1
0
-2
-7
Actualisation
1
0
0
0
0
1
Au 31 décembre 2020
28
23
16
45
28
139
Dotations
0
20
0
0
5
25
Utilisations
-3
-2
0
0
-1
-6
Reprises
0
-6
-1
0
0
-7
Actualisation
1
1
0
0
0
2
Au 31 décembre 2021
26
36
15
44
32
153
Les provisions pour les accidents du travail sont liées aux indemnités que Proximus S.A. devrait verser aux membres de son personnel
blessés (y compris en raison d'une maladie professionnelle) dans l'exercice de leur fonction et sur le chemin du travail. Jusqu'au
31 décembre 2002, en vertu de la loi de 1967 sur la réparation des accidents du travail (dans le secteur public), les indemnités étaient
financées et versées directement par le Groupe. Basées sur des données actuarielles comprenant des tables de mortalité, des ratios
d'indemnisation, des taux d’intérêt et d'autres facteurs définis dans la loi de 1967, ces provisions (les annuités) sont calculées avec l'aide
d'un assureur professionnel. En tenant compte de la table de mortalité, il est prévu que la plupart de ces coûts seront encourus jusqu’en
2062.
À partir du 1er janvier 2003, tandis que les collaborateurs contractuels sont soumis à la loi de 1971 (secteur privé), les collaborateurs
statutaires restent soumis à la loi de 1967 (secteur public), Depuis le 1er janvier 2003, le Groupe est couvert par des polices
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
255
d'assurances pour les accidents du travail du personnel statutaire et contractuel et n'indemnisera dès lors plus directement les
membres de son personnel.
La provision pour les litiges représente la meilleure estimation par la direction des pertes probables dues à des litiges en cours dans
lesquels le Groupe fait l'objet d'un litige judiciaire ou d'une action en justice introduite par un tiers. La période prévue pour les
décaissements y afférents dépend de l'évolution et de la durée des procédures judiciaires sous-jacentes. Les augmentations des
provisions pour litiges de 2021 concernent essentiellement les litiges avec des fournisseurs.
Les provisions pour jours de maladie correspondent à la meilleure estimation par la direction des charges probables relatives à
l'attribution par le Groupe à ses collaborateurs statutaires de jours de congé de maladie cumulés non pris.
Les provisions pour pour le démantèlement des pylônes comprennent essentiellement les risques encourus en matière de dépenses
prévues pour le démantèlement et la remise en état des sites sur lesquels les antennes sont localisées. La plupart de ces charges
devraient être payées pendant la période de 2022 à 2050. Les provisions pour les frais de remise en état sont estimées aux coûts
actuels et actualisées à un taux de 1,05 % déterminé en fonction de la date attendue d’extinction de l’obligation.
Les provisions pour autres risques et charges comprennent essentiellement les risques environnementaux et autres.
Annexe 21. Autres dettes à long terme
Au 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
Autres dettes commerciales
95
98
Autres dettes long terme
7
5
Total
102
102
Les autres dettes à long terme ne portent pas d’intérêts.
Les dettes commerciales à long terme incluent des licences (cf. Annexe 4) ainsi que des droits de diffusion et de contenu dus sur la
partie des contrats dont la durée excède un an (la plupart de ces durées sont inférieures à 5 ans).
Les dettes non commerciales à long terme comprennent le dérivé incorporé lié mais séparé de la dette à long terme exprimée en JPY,
son contrat hôte (voir Dérivés dans la note 2). Les chiffres au 31 décembre 2020 ont été retraités pour inclure ce passif, qui était
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
256
précédemment classé dans les passifs à long-terme portant intérêts.
Annexe 22. Autres dettes à
court terme et passifs sur
contrats
Au 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
T.V.A. à payer
6
6
Dettes salariales
115
113
Provisions pour pécules de vacances
77
87
Provision pour sécurité sociale
45
46
Avances reçues sur contrats
9
8
Autres impôts
102
108
Produits à reporter
4
2
Charges à imputer
27
25
Autres dettes
30
37
Sous-total des autres dettes
416
432
Passif sur contrats
157
135
Total
573
567
Les passifs sur contrats comprennent les obligations du Groupe de transférer des biens ou des services dans le futur aux clients et pour
lesquelles le Groupe a déjà perçu une contrepartie ou le montant lui est dû.
La diminution de ce poste en 2021 par rapport à 2020 s'explique par :
●
Baisse d'activité pour MediaMobile et BICS (moins de clients entrant dans des contrats de capacité à long terme).
●
Fin des contrats ICT et renégociations de ces contrats en 2022.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
257
Annexe 23. Chiffre d’affaires
Le chiffre d’affaires correspond au revenu des contrats clients. Ce revenu est généré par le transfert progressif ou à un moment précis
de biens et services.
Au 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
Chiffre d'affaires net reconnu à un moment précis
542
560
Chiffre d'affaires net reconnu progressivement
4,901
4,977
Total
5,443
5,537
La ventilation du chiffre d’affaires est réalisée sur base des types de biens et services délivrés, les marchés et les types de clients,
comme repris dans le tableau ci-dessous
:
Au 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
Domestic
Consumer
Chiffre d'affaires du segment Consumer générés pas
les clients X-Play
2,203
2,188
Prepayé
42
35
Terminaux
235
247
Lux. Telco (1)
116
125
Autres
52
98
Total Consumer
2,648
2,692
Enterprise
Revenus des télécoms
758
769
ICT (2)
541
536
Advanced Business Services (3)
39
37
Autres produits
6
10
Total Enterprise
1,344
1,352
Wholesale
Services wholesale fixes et mobiles
126
120
Interconnect (4)
187
164
Total Wholesale
313
284
Autres
9
4
Total Domestic
4,313
4,333
BICS
962
997
TeleSign
273
326
Éliminations
-105
-120
Total des revenus nets
5,443
5,537
(1) Lux. Telco: comprend les services fixes et mobiles, les terminaux et autres services
(2) ICT: "Information and Communications Technology". Expression étendue d'"Information Technology (IT)" qui souligne le rôle des communications unifiées et de
l'intégration des télécommunications (lignes téléphoniques et signaux sans fil), des ordinateurs ainsi que des logiciels, intergiciels, systèmes de stockage et systèmes
audiovisuels nécessaires, qui permettent aux utilisateurs d'accéder aux informations, de les stocker, de les transmettre et de les manipuler. Les solutions ICT de Proximus
couvrent entre autres la sécurité, le cloud, les "Network & Unified Communications", l'"Enterprise Mobility Management" ainsi que le "Servicing & Sourcing".
(3) Advanced Business services: nouvelles solutions proposées en dehors des solutions Telco et ICT traditionnelles, telles que Road User Charging, des solutions
convergentes, Big Data and et des solutions smart mobility.
(4) Interconnexion Wholesale : processus consistant à connecter un réseau d'opérateur à un autre réseau d'opérateur. Cela permet ensuite aux clients d'un opérateur de
communiquer avec les clients d'un autre opérateur. L'interconnexion comprend les services de voix fixe, de voix mobile et de SMS/MMS mobile.
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Rapport annuel intégré 2021
I
258
Le tableau suivant présente le prix de transaction attribué aux obligations de prestation de services non remplies au 31 décembre 2021.
Les obligations de prestation non remplies sont les services que le Groupe est tenu de fournir aux clients pendant la durée ferme
restante du contrat et la contrepartie reçue des clients avant de satisfaire aux obligations de prestation telles que les avances pour le
temps d'antenne.
Moment prévu de reconnaissance du revenu
(en millions EUR)
2022
2023
> 2024
Part du prix de transaction affectée aux obligations de prestation non satisfaites à la date
de clôture
169
54
39
Annexe 24. Autres produits d'exploitation
Au 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
Plus-values sur réalisation d'actifs immobilisés corporels et incorporels
3
1
Plus-values sur réalisation d'immobilisations financières
0
0
Refacturations et récupération de frais diverses
31
36
Autres revenus
4
4
Total
38
42
Les «
refacturations et récupération de frais diverses
» comprennent les indemnisations pour les dégâts au réseau causés par des tiers
(9 millions EUR en 2021 et EUR 9 millions en 2020) ainsi que les contributions pour services divers payées par les employés et les tiers.
L'augmentation de 5 millions EUR en 2021 par rapport à 2020 est principalement due au remboursement de la compagnie d'assurance
lié au dégât des eaux de juillet 2021 pour 7 millions EUR.
Annexe 25. Achats de matériel et de services liés aux ventes
Au 31 décembre
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
259
(en millions EUR)
2020
2021
Achats de matériel
421
444
Achats de services
1,480
1,554
Total
1,901
1,997
Les biens et services en relation directe avec les revenus sont des coûts externes variables encourus dans le cadre de ventes et qui
varient avec celles-ci. Dans le Groupe Proximus cela concerne essentiellement les coûts liés au trafic (coûts d’interconnexion, coûts de
terminaison…), les coûts d’acquisition de clients et de rétention, les coûts externes liés directement aux contrats informatiques tels que
les équipements, la maintenance, le support du fournisseur refacturé au client et les coûts liés à la TV de Proximus tels que les coûts
pour le contenu et les droits de diffusion variables. Cela comprend également le coût des ventes et les commandes en cours facturées
aux clients.
Les achats de matériel, présentés déduction faite de la production immobilisée de l’entreprise, s’élèvent à 63 millions EUR en 2021 et à
64 millions EUR en 2020. Cela comprend essentiellement les modems et les décodeurs installés chez les clients.
Annexe 26. Dépenses liées à la force de travail
Au 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
Salaires et rémunérations
648
661
Charges de sécurité sociale
166
162
Frais de pensions
55
51
Avantages accordés au personnel postérieurs à l'emploi autres que les pensions et
indemnités de fin de contrat
-24
3
Effectifs externes
218
256
Autres dépenses liées à la force de travail
65
66
Total
1,128
1,200
Les dépenses de la force de travail sont liées aux employés du Groupe ainsi qu’aux parties externes (comprises dans les autres
dépenses liées à la force de travail).
Les dépenses relatives aux salaires, rémunérations et de sécurité sociale sont présentées nettes du travail réalisé par l’entreprise qui est
capitalisé pour un montant de 119 millions EUR en 2020 et de 128 millions EUR en 2021.
Les avantages postérieurs à l’emploi autres que les pensions et les indemnités de fin de contrat comprennent l'impact du plan de
transformation FFP (- 27 millions EUR en 2020 et 1 million EUR en 2021) et les autres indemnités de fin de contrat (- 3 millions EUR en
2020 et 1 million EUR en 2021). Il comprend également le coût des services rendus au cours de l’exercice et le coût des services passés
des autres avantages postérieurs à l'emploi (EUR 6 millions en 2020 et EUR 4 millions en 2021).
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Rapport annuel intégré 2021
I
260
Les dépenses liées à la force de travail comprennent les dépenses liées à la consultance et aux forces de travail externes. Les autres
charges liées aux forces de travail, comprennent les coûts liés aux forces de travail internes (telles que les chèques repas, les activités
sociales, les assurances accidents du travail, les tickets train pour les actifs).
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261
Annexe 27. Dépenses non liées à la force de travail
Au 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
Contrats de services et de capacité et composants des contrats de leasing autres que le
droit d'usage
40
43
Maintenance et outillage
166
170
Publicité et relations publiques
71
86
Administration, formation, études et honoraires
130
137
Télécommunications, frais postaux et fournitures de bureau
29
28
Provision pour pertes de valeur
33
26
Taxes autres que les impôts sur le résultat
26
28
Autres dépenses non liées à la force de travail
36
35
Total
530
554
Taxes autres que les impôts sur les résultats - taxes sur les pylônes
En 2020, il y a eu des évolutions positives et négatives dans la jurisprudence qui ont abouti à une revision des provisions avec un impact
net limité. En 2021, il n’y a pas eu de changements notables dans la jurisprudence. La position reprise dans ces comptes reflète la
meilleure estimation du management sur le résultat final probable.
Annexe 28. Amortissements
Au 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
Amortissement des licences et autres actifs incorporels
456
489
Amortissements d'actifs immobilisés corporels
579
614
Amortissement du droit d'utilisation
82
80
Total
1,116
1,183
Annexe 29. Produits financiers nets
Groupe Proximus I
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262
Au 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
Produits financiers
Intérêts des instruments financiers
Au coût amorti
2
2
Ajustements de la juste valeur des instruments financiers
Pas dans une relation de couverture - FVTPL
6
0
Autres produits financiers
1
2
Coûts financiers
Charges d'intérêts sur instruments financiers au coût amorti
Emprunts obligataires non subordonnés
-42
-43
Intérêts sur locations
-3
-2
Dettes à court-terme
-1
0
Dettes à long terme
-2
-4
Coût d'actualisation
Sur pensions et autres avantages postérieurs à l'emploi
-4
-4
Ajustements de la juste valeur des instruments financiers
Pas dans une relation de couverture - FVTPL
0
-2
Autres frais financiers
-4
-2
Total
-48
-54
La réévaluation à la juste valeur de la dette relative à l'option de vente accordée aux anciens propriétaires de Be-Mobile
sur leurs propres actions a conduit à un gain de 6 millions EUR en 2020. En 2021, cette réévaluation a conduit à une
perte de 2 millions EUR.
Annexe 30. Bénéfice par action
Le bénéfice de base par action est calculé en divisant le résultat net de l'exercice attribuable aux actionnaires ordinaires par le nombre
moyen pondéré d'actions ordinaires en circulation au cours de l'exercice.
Le résultat dilué par action est calculé en divisant le résultat net de l’exercice attribuable aux actions ordinaires par le nombre moyen
pondéré d’actions ordinaires en circulation au cours de l’exercice, tous deux ajustés pour tenir compte des actions ordinaires potentielles
dilutives.
Le tableau ci-dessous présente les données relatives au résultat et au nombre d'actions utilisées pour calculer le bénéfice de base par action et le résultat
dilué par action:
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
263
Au 31 décembre
2020
2021
Résultat net de l'exercice attribuable aux actionnaires ordinaires (en millions EUR)
564
443
Résultat net ajusté pour le calcul du résultat dilué par action (en millions EUR)
564
443
Nombre moyen pondéré d'actions ordinaires existantes
322,752,015
322,751,990
Ajustement pour options sur actions
3,742
0
Nombre moyen pondéré d'actions ordinaires existantes pour le résultat dilué par action
322,755,758
322,751,990
Résultat de base par action (EUR)
1.75
1.37
Résultat dilué par action (EUR)
1.75
1.37
En 2020, tous les plans d’options sur actions étaient dilutifs et donc inclus dans le calcul du résultat dilué par action. Tous les plans
d'options sur actions étaient clôturés en 2021. La vente d'actions au management de l'entreprise dans le cadre de plans d'achat
d'actions avec une décote de 16,70 % a eu un effet dilutif, mais celui-ci était non significatif en 2021 et 2020.
Annexe 31. Dividendes payés et proposés
2020
2021
Dividendes par actions ordinaires:
Dividendes proposés (en millions EUR)
387
387
Nombre d'actions ordinaires avec droits aux dividendes
322,690,026
322,741,364
Dividende par action (EUR)
1.2
1.2
Dividende intérimaire payé aux actionnaires (en millions EUR)
161
161
Dividende intérimaire par action (EUR)
0.5
0.5
Les dividendes proposés pour l’année 2020 ont été effectivement payés en avril 2021. Le dividende intérimaire de 2021 a été payé en
décembre 2021.
Annexe 32. Annexes complémentaires sur les instruments
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
264
financiers
Annexe 32.1 Produits dérivés
Le Groupe utilise des produits dérivés, comme les swaps de taux d'intérêt (IRS), les swaps de taux d'intérêt et de devises (IRCS), les
contrats de change à terme et les options sur devises.
(en millions EUR)
Annexe
2020
2021
Actifs non courants
Produits dérivés détenus à des fins spéculatives
12
4
3
Actifs courants
Produits dérivés détenus à des fins spéculatives
15
0
1
Total de l'actif
4
4
Dettes à long terme
Produits dérivés détenus à des fins spéculatives
21
4
3
Dettes à court terme
Produits dérivés détenus à des fins spéculatives
22
0
1
Total des dettes
4
3
Les tableaux ci-dessous montrent la juste valeur positive et négative des produits dérivés inclus dans le bilan respectivement comme
actifs ou passifs courants/non courants.
Au 31 décembre 2021
Juste valeur
(en millions EUR)
Actif
Passif
Swaps de taux d'intérêts et de devises
3
0
Autre produits dérivés relatifs aux intérêts et devises
0
-3
Contrats de change à terme
1
-1
Produits dérivés pour lesquels la comptabilité de couverture n'est pas appliquée
4
-3
Au 31 décembre 2020
Juste valeur
(en millions EUR)
Actif
Passif
Swaps de taux d'intérêts et de devises
4
0
Autre produits dérivés relatifs aux intérêts et devises
0
-4
Produits dérivés pour lesquels la comptabilité de couverture n'est pas appliquée
4
-4
Des swaps de taux d'intérêt et de devises (IRCS) sont utilisés pour gérer le risque de change et de taux d'intérêt sur l'encours de 1,5
milliard d'obligations non subordonnées émises en Yen (voir note 18).
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
265
Annexe 32.2. Objectifs et politique de gestion du risque financier
Les principaux instruments financiers du Groupe consistent en des emprunts non subordonnés, des créances commerciales et des
dettes commerciales. Les principaux risques liés à l’utilisation de ces instruments sont le risque de taux d’intérêt, le risque de taux de
change, le risque de liquidité et le risque de crédit.
Le principe de minimisation des risques s’applique à toutes les activités financières. A cette fin, tout ce qui touche aux problématiques de
financement, taux de change, taux d’intérêt et de gestion du risque de contrepartie, est géré par un département centralisé de
Trésorerie. Des simulations sont effectuées sur base de différents scénarios (y compris un « worst case » scenario) dans le but d’estimer
les effets de conditions de marché changeantes.
Toutes les transactions financières et les risques financiers liés aux diverses positions sont gérés et surveillés dans un système centralisé
de gestion de trésorerie.
Les opérations de trésorerie du Groupe sont conduites dans le cadre de règles et de directives approuvées par le Comité Exécutif et le
Conseil d’Administration. Le département de Trésorerie du Groupe est responsable de l’implémentation de ces règles et directives.
Selon ces règles, les produits dérivés sont utilisés pour couvrir les risques liés aux taux d’intérêt et aux taux de change. Les produits
dérivés sont utilisés à des fins de couverture de risque uniquement. Ils ne peuvent être utilisés à des fins commerciales ou spéculatives.
Les produits dérivés utilisés par le Groupe incluent essentiellement les contrats de taux de change à terme, les swaps de taux d’intérêts
et les options sur devises.
Le tableau ci-dessous fourni une réconciliation des changements dans les capitaux propres et dans les autres éléments du résultat
global par type de couverture pour 2021
:
(en millions EUR)
Annexe
Transfert vers le compte de
résultats
Swap de taux d'intérêts
OCI
-13
Amortissement des réévaluations cumulées des swaps de taux d'intérêts
OCI
2
Variations des autres éléments du résultat global en relation avec les instruments de couverture des flux
de trésorerie
-11
Les auditeurs internes du Groupe revoient régulièrement l’environnement de contrôle interne au sein du département de Trésorerie du
Groupe.
Risque de taux d’intérêt
Le Groupe est exposé aux changements de taux d’intérêt du marché principalement pour ses obligations financières à long terme. La
Trésorerie du Groupe gère l’exposition du Groupe aux fluctuations de taux d’intérêt ainsi que le coût de financement, par l’utilisation
d’une combinaison de dettes à taux fixe et variable. Cette combinaison est déterminée dans le respect des règles émises par le Groupe
en matière de gestion du risque financier. L’objectif de ces règles est d’atteindre un équilibre optimal entre le coût total de financement,
la minimisation du risque et la volonté d’éviter la volatilité des résultats financiers, tout en tenant compte des conditions et opportunités
de marché ainsi que de la stratégie commerciale globale du Groupe.
Les tableaux ci-dessous résument le portefeuille de dettes à long terme portant intérêts (y compris la partie à court terme de ces dettes
et à l’exclusion des dettes de location-financement et assimilées) par devises, les swaps de taux d’intérêt et de devises (IRCS) et les
obligations nettes par devise du Groupe, aux 31 décembre 2021 et 2020.
Au 31 décembre 2021
Emprunts directs
Contrats IRCS
Obligations nettes
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
266
Montant
notionel
Taux
d'intérêts
moyen
pondéré (1)
Durée
moyenne
jusqu'à
maturité
Montant dû (à
récupérer)
Taux
d'intérêts
moyen
pondéré (1)
Durée
moyenne
jusqu'à
maturité
Montant dû (à
récupérer)
Taux
d'intérêts
moyen
pondéré (1)
Durée
moyenne
jusqu'à
maturité
(en millions
EUR)
(en années)
(en millions
EUR)
(en années)
(en millions
EUR)
(en années)
EUR
Fixe
2,750
1.42%
8
2,750
1.42%
8
Variable
11
-0.72%
4.96
11
-0.72%
5
JPY
Fixe
11
5.04%
5
-11
-5.04%
4.96
Total
2,761
1.43%
8
0
2,761
1.41%
8
(1) Taux d’intérêt moyen pondéré qui tient compte des taux d’intérêt les plus récents pour les emprunts à taux variable.
Au 31 décembre 2020
Emprunts directs
Contrats IRCS
Obligations nettes
Montant
notionel
Taux
d'intérêts
moyen
pondéré (1)
Durée
moyenne
jusqu'à
maturité
Montant dû (à
récupérer)
Taux
d'intérêts
moyen
pondéré (1)
Durée
moyenne
jusqu'à
maturité
Montant dû (à
récupérer)
Taux
d'intérêts
moyen
pondéré (1)
Durée
moyenne
jusqu'à
maturité
(en millions
EUR)
(en années)
(en millions
EUR)
(en années)
(en millions
EUR)
(en années)
EUR
Fixe
2,500
1.72%
5
2,500
1.77%
5
Variable
11
-0.70%
6
11
-0.70%
6
JPY
Fixe
11
5.04%
6
-11
-5.04%
6
Total
2,511
1.73%
5
0
2,511
1.70%
5
(1) Taux d’intérêt moyen pondéré qui tient compte des taux d’intérêt les plus récents pour les emprunts à taux variable.
Le 29 juin 2021, le Groupe a conclu un swap de taux d'intérêts pour couvrir son exposition à la variabilité des flux de trésorerie
attribuable au risque de taux d'intérêts à long terme associé à dette à long terme de 750 millions EUR, à taux fixe, et dont l’émission
prévue pour novembre 2021 était jugée hautement probable. Cette émission s'est effectivement concrétisée le 10 novembre 2021
pour ce montant de 750 millions EUR. La couverture, d'un montant nominal de 600 millions EUR fixé à 0,44 %, a été dénouée à cette
date et a donné lieu au paiement d'un montant de EUR 12,9 millions aux contreparties de couverture.
Risque de taux de change
Le principal risque de change rencontré par le Groupe résulte de ses activités opérationnelles. Ce risque apparaît lors des ventes ou des
achats réalisés par les unités opérationnelles dans une devise autre que l’euro. De telles transactions libellées en devises autres que
l’euro sont essentiellement réalisées dans le segment International Carrier Services (BICS) et d’autant plus avec l’acquisition de
TeleSign. En effet, les activités internationales de ce segment génèrent des paiements en différentes devises étrangères, de et vers les
autres opérateurs de télécommunication. De plus, Proximus ainsi qu’un certain nombre de filiales sont engagées dans des activités
internationales (ICT, roaming, investissements et dépenses opérationnelles) générant des expositions aux devises.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
267
Les risques de change sont couverts dans la mesure où ils sont susceptibles d’influencer les flux de trésorerie du Groupe. Les risques de
change qui n’influencent pas les flux de trésorerie du Groupe (par exemple, les risques résultant de la conversion dans la devise
fonctionnelle du Groupe, des actifs et passifs liés aux opérations étrangères) ne sont d’office pas couverts. Cependant, le Groupe
pourrait envisager de couvrir ce risque appelé écarts de conversion si l’impact s’avérait être matériel pour les états financiers du Groupe.
Les instruments financiers typiquement utilisés pour gérer le risque de change sont les contrats de change à terme et les options sur
devises.
En 2021 et 2020, le Groupe n’était exposé au risque de change que pour ses activités opérationnelles. Les transactions en devises
étrangères sont reconnues en devise fonctionnelle à l’origine au taux en vigueur à la date de la transaction. Les actifs et passifs
monétaires en devises étrangères sont convertis vers la devise fonctionnelle à la date du bilan au taux en vigueur à cette date. Les
différences de changes nettes résultant de la conversion des actifs et passifs monétaires sont reconnues via le compte de résultats.
La comptabilité de couverture est cependant appliquée dans un nombre limité de cas avec pour conséquence que les parties effectives
des gains et pertes sur les instruments de couvertures sont reconnues via les autres éléments du résultat global jusqu’à l’exécution ou
la réalisation du sous-jacent. Si la transaction faisant l’objet d’une couverture entraîne la comptabilisation d’un actif, la valeur comptable
de cet actif lors de sa comptabilisation initiale reprend les montants reconnus au préalable via les autres éléments du résultat global. La
partie non efficace de la couverture des flux de trésorerie est toujours comptabilisée via le compte de résultats.
Le Groupe a réalisé une analyse de sensibilité aux risques de change EUR/USD, EUR/GBP, EUR/GBP, EUR/CHF, EUR/CDR, EUR/ZAR,
EUR/AUD and EUR/HKD, parités de devises dans lesquelles le Groupe était typiquement exposé via ses activités opérationnelles en
2021.
Devise étrangère
Position nette du
Groupe au
31/12/2021
(En KEUR)
Effet dans le compte de résultat (en EUR) si la devise étrangère contre l'EUR varie de :
Taux de clôture
(En EUR)
-15.0%
-10.0%
-5%
-2.5%
2.5%
5%
10%
15%
1 EUR = xxx
(En KEUR)
-4,640
USD
615
410
205
102
-102
-205
-410
-615
1.13
-318
GBP
57
38
19
9
-9
-19
-38
-57
0.84
-672
CHF
98
65
33
16
-16
-33
-65
-98
1.03
696
SDR
-129
-86
-43
-22
22
43
86
129
0.81
4,459
ZAR
-37
-25
-12
-6
6
12
25
37
18.06
925
AUD
-89
-59
-30
-15
15
30
59
89
1.56
2,189
HKD
-37
-25
-12
-6
6
12
25
37
8.83
Total
476
318
159
79
-79
-159
-318
-476
Notes :
- 15 % signifie que la devise étrangère perd 15 % par rapport à l'euro.
- Un signe positif signifie un bénéfice dans le compte de résultat.
- Un signe négatif signifie une perte dans le compte de résultat.
Risques de crédit et concentrations importantes des risques de crédit
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
268
Le risque de crédit représente le risque de pertes financières du Groupe si un client ou une contrepartie dans un instrument financier ne
pouvait rencontrer ses obligations contractuelles.
Le risque de crédit englobe toutes les formes d’exposition au risque de contrepartie, comme par exemple le non-respect par la
contrepartie de ses obligations envers le Groupe, dans le cadre de prêts, de couverture, de règlements et d’autres activités financières.
L’exposition maximale du Groupe aux risques de crédit (sans tenir compte de la valeur de toute garantie ou autre sûreté détenue) dans
l’éventualité où la contrepartie ne remplit pas ses obligations relatives à chaque classe d'actifs financiers comptabilisés, y compris les
produits dérivés, correspond à la valeur comptable de ces actifs dans le bilan et aux garanties bancaires accordées.
Afin de réduire le risque de crédit lié aux activités financières et à la gestion de la trésorerie du Groupe, les transactions sont par principe
seulement conclues avec des institutions financières de premier ordre, dont les ratings à long terme sont au minimum A- (S&P).
Le Groupe applique l’approche simplifiée prévue par la norme IFRS 9 dans l’estimation des risques de crédit attendus pour les créances
commerciales et les actifs sur contrats. Ce qui signifie que le Groupe comptabilise les pertes de crédit attendues sur la durée de vie. La
détermination de cette provision pour pertes de valeur peut se faire au niveau d’un portefeuille ou de manière individualisée, en fonction
des risques estimés sur le client.
Le risque de crédit sur les activités opérationnelles réalisées avec des clients de taille significative est géré et contrôlé sur base
individuelle. Le cas échéant, le Groupe requiert des garanties additionnelles. Il importe cependant de mentionner que ces clients de taille
ne représentent pas un poids significatif au niveau du Groupe, le portefeuille clients du Groupe étant essentiellement composé d’un
nombre important de petits clients. Le risque crédit et la concentration des risques de crédit liés aux créances commerciales est donc
limité. Pour les créances vis-à-vis d’opérateurs étrangers de télécommunications, la concentration des risques de crédit est également
limitée en raison d’accords de compensation des créances et des dettes envers ces sociétés (cf. annexe 14.3), d’obligations de paiement
anticipé, de garanties bancaires, de garanties fournies par des sociétés parentes et de limites de crédit délivrées par des assureurs-
crédit.
Le Groupe est exposé à un risque de créances irrécouvrables en cas de défaut par les contreparties sur les dépôts à court terme auprès
des banques et les produits dérivés (cf. annexe 32.1). Le Groupe ne s'attend cependant pas à ce cas de figure étant donné que le Groupe
ne traite qu’avec des institutions financières de premier ordre, fait usage limité des instruments dérivés liés aux instruments portant sur
les dettes comme présenté dans le tableau 32.1. De plus, par principe, le Groupe n’investit que dans des titres hautement liquides et à
court-terme (essentiellement trésorerie et « équivalents de trésorerie ») pour lesquels le Groupe ne comptabilise pas de provisions pour
pertes de valeur étant donné l’excellent « credit rating » des contreparties.
Le Groupe surveille les changements potentiels de rating des contreparties en suivant leurs « credit rating » externes sur une base
continue ainsi que l’évolution de leurs taux pour les contrats d’échanges sur défaut de crédit (credit default swap) (ce qui est souvent un
facteur déterminant d’un changement futur du rating).
En outre, le Groupe est exposé au risque de crédit à travers l’octroi occasionnel de garanties bancaires sans-recours en faveur des
clients institutionnels ou gouvernementaux. Au 31 décembre 2021, le Groupe avait octroyé des garanties bancaires pour un montant de
49 millions EUR. Ce montant était de 57 millions EUR au 31 décembre 2020.
Le Groupe n’a pas mis en garantie des actifs financiers, et ne détient pas de suretés sur ses contreparties.
Risque de liquidité
Conformément à la politique de trésorerie, le département de Trésorerie du Groupe gère son coût global de financement en utilisant
une combinaison de dettes à taux fixe et variable.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
269
Une réserve de liquidités, que ce soit sous la forme de lignes de crédit ou de trésorerie, est maintenue dans le but de garantir la
solvabilité et la flexibilité financière du Groupe à tout moment. A cette fin, Proximus SA est entré dans des accords d’engagement dans
des crédits bilatéraux d’échéances diverses ainsi que dans un engagement de nouvelle facilité de crédit liée à des objectifs de
performance durable (crédit syndiqué revolving) de 751 millions EUR. Pour les questions de financement de moyen terme, le Groupe
utilise des obligations et des emprunts à moyen terme. Le profil de maturité des dettes couvre plusieurs années. Le département de
Trésorerie du Groupe évalue fréquemment ses sources de financement, en tenant compte de son propre rating et des conditions
générales du marché.
Les tableaux ci-dessous synthétisent le profil de maturité des leasing et dettes portant intérêts à l’exclusion des dérivés du Groupe (cf.
annexe 19) pour les différentes années de maturité Ce profil de maturité est basé sur les paiements non actualisés des intérêts prévus
contractuellement ainsi que des remboursements de capital. Il prend en considération l’impact sur les flux de trésorerie des produits
dérivés utilisés pour convertir des taux d’intérêt fixes en taux variables et vice versa. Les taux d’intérêt flottants utilisés pour déterminer
les sorties de trésorerie sont ceux déterminés lors de la dernière fixation de prix précédant la date de clôture (respectivement au 31
décembre 2021 et 2020).
Les décaissements attendus en 2021 pour l’année 2020 et en 2022 pour l’année 2021 sont influencés par les papiers commerciaux
(Commercial Paper, "CP") de Proximus à court terme émis par Proximus ainsi que les emprunts de trésorerie.
(en millions EUR)
2021
2022
2023
2024
2025
2026-2048
Au 1 janvier 2021
Capital
163
502
101
600
500
811
Intérêts
43
43
40
38
24
74
Total
206
545
141
638
524
885
Au 31 décembre 2021
Capital
252
101
600
500
1,550
Intérêts
46
46
44
29
147
Total
297
146
644
529
1,697
Facilités de crédit bancaire au 31 décembre 2021
Outre les dettes portant intérêts mentionnés dans les annexes 19.1 et 19.2, le Groupe bénéficie de facilités de crédit à long terme de
751 millions EUR. Ces facilités sont accordées par un groupe diversifié de banques belges et internationales. Au 31 décembre 2021, ces
facilités de crédit ne sont pas utilisées. Un montant total de 751 millions EUR de lignes de crédit est donc disponible au 31 décembre
2021.
Le Groupe a également mis en place un programme Euro Medium Term Notes ("EMTN") de 3,5 milliards EUR et un programme de
papier commercial (Commercial Paper, "CP") de 1 milliard EUR. Au 31 décembre 2021, un montant de 2.350 millions EUR était utilisé
dans le cadre du programme EMTN, tandis que le programme CP présente un montant émis et existant de 100 millions EUR.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
270
Annexe 32.3. Position financière nette du Groupe
Le Groupe définit la position financière nette comme étant le montant net des placements de trésorerie, de la trésorerie et des
équivalents de trésorerie, moins toutes les dettes financières portant intérêts et les produits dérivés s’y rapportant, y compris les
revalorisations à la juste valeur ainsi que les obligations locatives. La position nette ne comprend pas les créances commerciales à long
terme.
La position financière nette ajustée correspond aux dettes financières portant intérêts (court terme et long terme) desquelles sont
déduits la trésorerie et les équivalents de trésorerie. Les obligations locatives sont exclues de cette position.
Au 31 décembre
Au 31 décembre
(en millions EUR)
Annexe
2020
2021
Placements de trésorerie, trésorerie et équivalents de trésorerie
16 / 17
313
249
Produits dérivés
12
4
3
Actif
318
252
Dettes à long terme (*)
19.1
-2,727
-2,944
Dettes à court terme (*)
19.2
-230
-321
Dettes
-2,957
-3,265
Position financière nette (*)
-2,639
-3,013
Dont obligations locatives
-284
273
Position financière nette ajustée (**)
-2,356
-2,740
(*) y compris les dérivés et les obligations locatives
(**) La position financière nette ajustée exclut les obligations locatives
L’objectif du Groupe en matière de gestion du capital vise à maintenir une position financière nette ainsi qu’un ratio de capitaux propres
permettant de toujours assurer un accès aisé et flexible aux marchés financiers à tout moment, ceci, dans le but d’être capable de
financer des projets stratégiques et d’offrir une rémunération attrayante à ses actionnaires.
Pendant les deux années présentées, le Groupe n’a procédé à aucune émission d’actions ou d’autres instruments dilutifs., à l’exception
d’actions vendues au management du Groupe avec une décote de 16,70%.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
271
Annexe 32.4. Catégories d’instruments financiers
Le Groupe utilise occasionnellement des swaps de taux d’intérêt (IRS) et de devises (IRCS) pour gérer l’exposition au risque d’intérêt et
de taux de change sur ses dettes à long terme portant intérêts (cf. annexe 32).
Les tableaux suivants présentent les instruments financiers souscrits par le Groupe, par catégorie définie dans la norme IFRS 9, de
même que les gains et pertes résultant de la revalorisation à la juste valeur. Aux conditions du marché au 31 décembre 2021, la juste
valeur des emprunts non-subordonnés et de l’emprunt auprès de la Banque Européenne d’Investissements (BEI), qui sont
comptabilisés au coût amorti, excèdent leur valeur comptable de 145 millions EUR (5,3 %).
Les justes valeurs, calculées de manière distincte pour chaque emprunt, sont déterminées en actualisant les flux de trésorerie générés
par chaque emprunt avec les taux d’intérêts auxquels le Groupe peut emprunter au 31 décembre 2021pour des emprunts similaires
avec des maturités identiques.
Le Groupe n’a pas reclassé au cours de l’exercice des instruments financiers d’une catégorie à une autre.
La table ci-dessous montre les classifications sous IFRS 9 pour toutes les classes d’actif et de passif financier au 31 décembre 2021.
Au 31 décembre 2021 (millions EUR)
Annexe
Classification sous
IFRS 9
Valeur comptable
sous IFRS 9
Juste valeur
ACTIF
Actifs non courants
Autres participations
9
FVOCI
1
1
Autres actifs non courants
Autres produits dérivés
32
FVTPL
3
3
Autres actifs financiers
Coût amorti
10
10
Actifs courants
Créances commerciales
14
Coût amorti
879
879
Portant intérêts
Autres créances
Coût amorti
2
2
Ne portant pas intérêts
Autres créances
Coût amorti
19
19
Produits dérivés détenus à des fins spéculatives
FVTPL
1
1
Trésorerie et équivalents de trésorerie
Dépôts à court terme
17
Coût amorti
10
10
Valeurs disponibles
17
Coût amorti
239
239
DETTES
Dettes à long terme
Dettes portant intérêts
Emprunts non subordonnés (obligations, notes)
19.1
Coût amorti
2,337
2,456
Etablissements de crédit
19.1
Coût amorti
401
423
Dettes ne portant pas intérêts
Autres produits dérivés
32
FVTPL
3
3
Autres dettes à long terme
21
Coût amorti
100
100
DETTES A COURT TERME
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
272
Dettes portant intérêts, partie échéant dans l'année
Etablissements de crédit
19.2
Coût amorti
1
1
Dettes portant intérêts
Etablissements de crédit
Coût amorti
150
150
Emprunts non subordonnés (obligations, notes)
19.2
Coût amorti
100
100
Autres emprunts
19.2
Coût amorti
1
1
Dettes commerciales
Coût amorti
1,515
1,515
Autres dettes à court terme
Produits dérivés détenus à des fins spéculatives
33
FVTPL
1
1
Autre dettes
FVTPL
3
3
Autres dettes
Coût amorti
286
286
FVTPL: Actifs/dettes financiers revalorisés à la juste valeur via le compte de résultats
FVTOCI: Actifs Financiers à la Juste valeur reconnus via les autres éléments du résultat global
La table ci-dessous montre les classifications sous IFRS 9 pour toutes les classes d’actif et de passif financier au 31 décembre 2020.
Au 31 décembre 2020 (millions EUR)
Annexe
Classification sous
IFRS 9
Valeur comptable
sous IFRS 9
Juste valeur
ACTIF
Actifs non courants
Autres participations
9
FVOCI
1
1
Autres actifs non courants
Autres produits dérivés
32
FVTPL
4
4
Autres actifs financiers
Coût amorti
7
7
Actifs courants
Créances commerciales
14
Coût amorti
868
868
Portant intérêts
Autres créances
Coût amorti
3
3
Ne portant pas intérêts
Autres créances
Coût amorti
10
10
Placements de trésorerie
16
Coût amorti
3
3
Trésorerie et équivalents de trésorerie
Dépôts à court terme
17
Coût amorti
115
115
Valeurs disponibles
17
Coût amorti
195
195
DETTES
Dettes à long terme
Dettes portant intérêts
Emprunts non subordonnés (obligations, notes)
19.1
Coût amorti
2,104
2,286
Etablissements de crédit
19.1
Coût amorti
401
434
Autres emprunts
19.1
Coût amorti
1
1
Dettes ne portant pas intérêts
Autres produits dérivés
32
FVTPL
4
4
Autres dettes à long terme
21
Coût amorti
99
99
DETTES A COURT TERME
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
273
Dettes portant intérêts, partie échéant dans l'année
Etablissements de crédit
19.2
Coût amorti
1
1
Dettes portant intérêts
Emprunts non subordonnés (obligations, notes)
19.2
Coût amorti
150
150
Autres emprunts
19.2
Coût amorti
12
12
Dettes commerciales
Coût amorti
1,213
1,213
Autres dettes à court terme
Autre dettes
FVTPL
1
1
Autres dettes
Coût amorti
276
276
FVTPL: Actifs/dettes financiers revalorisés à la juste valeur via le compte de résultats
FVTOCI: Actifs Financiers à la Juste valeur reconnus via les autres éléments du résultat global
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
274
Annexe 32.5. Actifs et passifs valorisés à la juste valeur
Les instruments financiers valorisés à la juste valeur sont repris dans le tableau ci-dessous en fonction de la technique d’évaluation
utilisée. La hiérarchie entre les techniques reflète l’importance des données utilisées lors de l’évaluation
:
Niveau 1
: valeurs de cotations (non ajustées) dans des marchés actifs pour des actifs et passifs identiques
;
Niveau 2
: techniques d’évaluation pour lesquelles toutes les données ayant un effet significatif sur la juste valeur sont observables pour
l’actif ou le passif, de manière directe ou indirecte
;
Niveau 3
: techniques d’évaluation pour lesquelles toutes les données ayant un effet significatif sur la juste valeur ne sont pas basées
sur des données de marché observables.
Le Groupe détient des instruments financiers classés dans les Niveaux 1, 2 et 3.
Les techniques de valorisation pour mesurer la juste valeur des instruments de Niveau 2 sont les suivantes
:
●
Autres dérivés en Niveau 2
●
Les autres dérivés comprennent principalement les swaps de taux d’intérêts et de devises (IRCS) dans lesquels le Groupe est
entré en vue de réduire les fluctuations de taux et de change de certains de ses emprunts à long-terme. Les justes valeurs de
ces instruments sont déterminées en actualisant les flux futurs contractuellement attendus sur base des courbes de taux
d’intérêts pour ces devises et les taux de change qui sont observables sur des marchés liquides.
●
Emprunts non-subordonnés
●
Les emprunts non-subordonnés sont reconnus au coût amorti. Leurs justes valeurs, calculées de manière séparée, ont été
obtenues en actualisant les taux d’intérêts auxquels le Groupe peut emprunter au 31 décembre 2021 pour des emprunts
similaires avec des maturités identiques.
La juste valeur des instruments financiers faisant partie du Niveau 3 est basée sur le cash dépensé dans différents scénarios, chacun
étant pondéré par sa probabilité d’occurrence. Les poids relatifs sont soit basés sur des données statistiques, très stables à travers le
temps, soit basés la meilleure estimation par le Groupe de leur probabilité d’occurrence. La juste valeur de l’instrument est fort
dépendante mais proportionnelle aux estimations de sorties de fonds.
Au 31 décembre 2021
Classification sous
IFRS 9
Solde au 31
décembre 2021
Méthode utilisée de valorisation à la juste
valeur en fin d'exercice comptable:
(en millions EUR)
Annexe
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
ACTIF
Actifs non courants
Autres participations
FVOCI
1
1
Autres actifs non courants
Autres produits dérivés
32.1
FVTPL
3
3
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
275
Actifs courants
Créances ne portant pas intérêts
Produits dérivés détenus à des fins spéculatives
33.1
FVTPL
1
1
DETTES
Dettes à long terme
Dettes portant intérêts
Dettes non subordonnées (obligations, notes) à
l'exception de leurs dérivés incorporés "non
étroitement liés"
19.1
Coût amorti
2,337
2,456
Etablissements de crédit
19.1
Coût amorti
401
423
Dettes ne portant pas intérêts
Autres produits dérivés
33.1
FVTPL
3
3
Dettes à court terme
Dettes portant intérêts, partie échéant dans l'année
Etablissements de crédit
19.2
Coût amorti
1
1
Dettes portant intérêts
Etablissements de crédit
19.1
Coût amorti
150
150
Emprunts non subordonnés (obligations, notes)
19.2
Coût amorti
100
100
Autres emprunts
19.2
Coût amorti
1
1
Dettes ne portant pas intérêts
Autres produits dérivés
33.1
FVTPL
1
1
Autre dettes
FVTPL
3
3
FVTPL: Actifs/dettes financiers revalorisés à la juste valeur via le compte de résultats
FVTOCI: Actifs Financiers à la Juste valeur reconnus via les autres éléments du résultat global
Au 31 décembre 2020
Classification sous
IFRS 9
Solde au 31
décembre 2020
Méthode utilisée de valorisation à la juste
valeur en fin d'exercice comptable:
(en millions EUR)
Annexe
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
ACTIF
Actifs non courants
Autres participations
FVOCI
1
1
Autres actifs non courants
Autres produits dérivés
32.1
FVTPL
4
4
DETTES
Dettes à long terme
Dettes portant intérêts
Dettes non subordonnées (obligations, notes) à
l'exception de leurs dérivés incorporés "non
étroitement liés"
19.1
Coût amorti
2,104
2,286
Etablissements de crédit
19.1
Coût amorti
401
434
Autres emprunts
19.1
Coût amorti
1
1
Dettes ne portant pas intérêts
Autres produits dérivés
33.1
FVTPL
4
4
Dettes à court terme
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
276
Dettes portant intérêts, partie échéant dans l'année
Etablissements de crédit
19.2
Coût amorti
1
1
Dettes portant intérêts
Emprunts non subordonnés (obligations, notes)
19.2
Coût amorti
150
150
Autres emprunts
19.2
Coût amorti
12
12
Dettes ne portant pas intérêts
Autre dettes
FVTPL
1
1
FVTPL: Actifs/dettes financiers revalorisés à la juste valeur via le compte de résultats
FVTOCI: Actifs Financiers à la Juste valeur reconnus via les autres éléments du résultat global
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
277
Annexe 33. Informations sur les parties liées
Annexe 33.1. Sociétés consolidées
La liste des filiales, sociétés communes, co-entreprises et entreprises associées est reprise à l'annexe
8.
Les conditions commerciales habituelles et les prix du marché s'appliquent à la fourniture des biens et des services entre les sociétés du
Groupe.
Les transactions entre Proximus SA et ses filiales, c’est-à-dire entre parties liées, sont éliminées pour la préparation des états financiers
consolidés. Les transactions entre Proximus SA et ses filiales ont été les suivantes
Transactions entre Proximus SA et ses filiales
Au 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
Revenus
156
154
Achats de matériel et de services liés aux ventes
-140
-137
Coûts financiers nets
1
1
Dividendes reçus
391
220
Plus-values sur réalisation d'actifs financiers
94
0
Transactions entre Proximus SA et ses filiales
Au 31 décembre
(en millions EUR)
2020
2021
Créances commerciales
27
34
Dettes commerciales
-33
-30
Créances/dettes portant intérêts
-767
-684
Autres créances/dettes
-1
0
Annexe 33.2. Relations avec les actionnaires et les entités attachées à l’Etat
Avec une participation de 53,51%, l'Etat belge constitue l'actionnaire majoritaire du Groupe. Le Groupe détient des actions propres
représentant 4,52% de son capital, tandis que les 41,97% restantes sont négociées sur le premier marché d'Euronext Brussels.
Relations avec l'État belge
Le Groupe fournit des services de télécommunications à l'État belge et à différentes entités attachées à l'État. Les entités attachées à
l'État belge sont celles qui sont soit contrôlées par l'État, soit conjointement contrôlée par l'État ou soit influencées par l'État. Toutes les
transactions avec les différentes entités attachées à l'État belge s'effectuent dans le cadre de relations normales client/fournisseur à
des conditions n'étant pas plus favorables que celles proposées aux autres clients et fournisseurs. Les services fournis à ces entités
attachées à l'État belge ne représentent pas une composante significative du chiffre d’affaires du Groupe, c’est-à-dire moins de 5%
Relation avec Belfius Banque NV
Proximus et Belfius Banque NV ont le même actionnaire majoritaire, à savoir l'État belge. Par conséquent, Belfius est considérée comme
une « partie liée » conformément aux normes internationales d'information financière telles qu'adoptées par l'Union européenne. En
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
278
conséquence, l'accord de coopération avec Belfius relatif au service Banx a été approuvé par le Conseil d'administration du 29 avril
2021 conformément à la conclusion du rapport spécial préparé par trois administrateurs indépendants conformément à l'Art. 7.97 du
Code belge des sociétés et des associations.
Le projet Banx n'a pas eu d'impact sur les chiffres consolidés de 2021, le projet démarrant en 2022.
Annexe 33.3. Relations avec les principaux dirigeants
Les rémunérations versées aux administrateurs ont été fixées par l'assemblée générale des actionnaires de 2004.
Les principes régissant ces indemnités sont restés d’application en 2021 et des changements importants ne sont pas attendus. Ils
prévoient une indemnité fixe annuelle de 50.000 EUR pour le Président du Conseil d'Administration et de 25.000 EUR pour les autres
membres du Conseil d'Administration, à l'exception du CEO. Tous les membres du Conseil d'Administration, à l'exception du CEO, ont
droit à un jeton de présence de 5.000 EUR par réunion du Conseil d'Administration à laquelle ils assistent. Ce jeton est doublé pour le
Président.
Des jetons de présence de 2.500 EUR sont prévus pour chaque membre d'un comité consultatif du Conseil d'Administration, à
l'exception du CEO. Le montant de ces jetons de présence est doublé pour le Président de ces différents comités consultatifs.
Les membres perçoivent également une indemnité de 2.000 EUR par an pour frais de communication. L'indemnité pour frais de
communication est également doublée pour le Président du Conseil d'Administration.
Le Président du Conseil d’Administration préside également la Commission Paritaire et le Fonds de Pension. Mme Catherine
Vandenborre est membre du Conseil d’Administration du Fonds de Pension. Elle ne reçoit pas de jetons de présence pour ces mandats.
En ce qui concerne l’exécution de leur mandat, les administrateurs non-exécutifs ne perçoivent pas de rémunération variable basée sur
les résultats, tels que des primes ou plans d'intéressement à long terme, pas plus que des avantages liés aux plans de pension
complémentaire ou assurances groupe.
Le montant total des rémunérations aux administrateurs s’élevait à 1.192.366 EUR bruts pour 2021 et à 1.231.116 EUR pour 2020. Les
administrateurs n’ont pas reçu de prêt ou d’avance de la part du Groupe.
Le nombre de réunions du Conseil d’Administration et des comités consultatifs est détaillé comme suit :
2020
2021
Conseil d'Administration
10
9
Comité d'Audit et de Supervision
5
5
Comité de Nomination et de Rémunération
9
6
Comité de transformation et d'innovation
2
2
Lors de sa réunion du 24 février 2011, le Conseil d'Administration a adopté une "politique relative aux transactions avec des parties liées"
et qui a été mise-à-jour en septembre 2016. Cette politique régit toutes les transactions ou autres relations contractuelles entre la
société et les membres de son Conseil d'Administration. Proximus a des relations contractuelles et fournit également des services de
téléphonie, internet et/ou ICT à bon nombre des entreprises dans lesquelles des membres du Conseil d'Administration exercent un
mandat exécutif ou non exécutif. Ces transactions ont lieu dans le cadre des opérations courantes de l’entreprise et dans les conditions
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
279
normales du marché.
Pour l’année se clôturant au 31 décembre 2021, un montant brut total (avantages liés aux performances à long-terme) de 6.993.891
EUR (avant sécurité sociale) a été payé ou attribué à l’ensemble des membres du Comité Exécutif y compris le CEO. En 2021, les
membres du comité Exécutif étaient Guillaume Boutin, Dirk Lybaert, Geert Standaert, Renaud Tilmans, Jan Van Acoleyen, Anne-Sophie
Lotgering, Jim Casteele, Antonietta Mastronianni (9 mois) et Mark Reid (8 mois).
Pour l’année se clôturant au 31 décembre 2020, un montant brut total (avantages liés aux performances à long-terme) de 6.612.523
EUR (avant sécurité sociale) a été payé ou attribué à l’ensemble des membres du Comité Exécutif y compris le CEO. En 2020, les
membres du comité Exécutif étaient Guillaume Boutin, Dirk Lybaert, Geert Standaert, Renaud Tilmans, Jan Van Acoleyen, Anne-Sophie
Lotgering (6 mois), Jim Casteele (10 mois), Sandrine Dufour (5 mois) et Bart Van Den Meersche (6 mois).
Ces montants totaux de rémunération des principaux dirigeants comprennent les éléments suivants
:
●
Avantages à court-terme
: salaire annuel (base et variable) ainsi que les autres avantages salariaux à court terme
comme l’assurance médicale, l’usage privé de voiture de management, chèques repas ainsi que les contributions payées
à la sécurité sociale sur ces avantages
;
●
Avantages postérieurs à l’emploi
: primes d’assurances payées par le Groupe au nom des membres du Comité Exécutif.
Les primes couvrent essentiellement un plan de pension complémentaire
;
●
Paiements d’avantages basés sur des valeurs liées aux performances (long terme)
: le montant brut, octroyé comme
valeur de performance, qui donne des droits d’exercice potentiels à partir de mai 2023 (attributions 2020) ou en mai
2024 (attributions 2021) en fonction l’atteinte de 3 indicateurs de performance clés qui sont le flux de trésorerie libre,
l’index de réputation et des conditions liées au marché basées sur le Rendement Total pour les Actionnaires chez
Proximus par rapport à celui d’un groupe de sociétés comparables.
Au 31 décembre
EUR
2020
2021
Avantages à court terme
5,130,490
4,965,866
Avantages postérieurs à l'emploi
546,825
726,326
Paiements basés sur la performance
935,208
1,301,699
Total
6,612,523
6,993,891
(*) tous ces montants sont bruts avant cotisations patronales de sécurité sociale
Annexe 33.4. Réglementation
Le secteur des télécommunications est réglementé par les législations européennes, fédérales belges et régionales ainsi que par des
décisions de régulateurs sectoriels (Institut Belge des Services Postaux et des Télécommunications, appelé communément IBPT ainsi
que le régulateur sectoriel pour les media) ou des organismes administratifs tels que les autorités de la concurrence.
Annexe 34. Droits, obligations et passifs éventuels
Plaintes, procédures judiciaires et fiscales
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
280
Nos règlements et procédures sont établis en vue de garantir la conformité avec les lois applicables, les obligations en matière de
comptabilité et de rapportage, les règlementations et prescrits fiscaux, y compris ceux imposés par les pays étrangers, l’UE ainsi qu’avec
les lois sociales.
La complexité de l’environnement juridique et régulatoire dans lequel nous opérons ainsi que les coûts de conformité augmentent tous
les deux en raison de l’augmentation des obligations. De plus, des lois étrangères et supranationales sont parfois en conflit avec les lois
nationales. Le défaut de conformité à ces multiples lois, obligations régulatoires et règlementations de même que les modifications de
celles-ci ou de la manière dont elles sont interprétées ou mises en œuvre, peut avoir des conséquences dommageables en termes de
réputation, responsabilité, amendes et pénalités, augmentation de la charge fiscale ou encore du coût de mise en conformité régulatoire
et partant, influencer les états financiers.
Le secteur des télécommunications et les services aux entreprises liés se caractérisent par l’existence d’un nombre important de brevets
et marques. Les litiges portant sur des allégations de violations de brevets et autres propriétés intellectuelles sont fréquents. Etant
donné que le nombre d’entrants sur le marché augmente et que le chevauchement des fonctions des produits s’amplifie, la possibilité
de plainte contre Proximus pour violation de propriété intellectuelle augmente.
Proximus est actuellement impliquée dans différentes procédures judiciaires et administratives, y compris celles pour lesquelles des
provisions ont été constituées et celles décrites ci-dessous, pour lesquelles des provisions n’ont pas été constituées ou pour une partie
limitée, et ce dans les différents pays où elle exerce ses activités. Ces procédures comprennent également les recours intentés devant
l’Institut belge des Services postaux et des Télécommunications ("IBPT") et les recours intentés contre des décisions de l’IBPT d’une part
ainsi que les procédures à l’encontre des administrations fiscales.
Dossiers liés à l’accès à la large bande /diffusion
Du 12 au 14 octobre 2010, la direction belge générale de la concurrence a procédé à une perquisition dans les bureaux de Proximus à
Bruxelles. Cette enquête concerne des accusations de Mobistar et KPN à propos des services DSL de gros dans lesquels Proximus aurait
conduit des pratiques d’obstruction. Cette mesure est sans préjudice du résultat final à l’issue de l’enquête complète. A la suite de cette
perquisition, la direction générale de la concurrence devra examiner tous les éléments pertinents de l’affaire. En définitive, il reviendra à
l’Auditorat de proposer une décision en vue de son adoption par le Conseil de la Concurrence. Tout au long de cette procédure,
Proximus sera en mesure de faire entendre son point de vue. (Cette procédure peut durer plusieurs années).
Au cours de la perquisition d’octobre 2010, un grand nombre de documents ont été saisis (documents électroniques comme la copie
complète de « mail box » et d’archives et autres fichiers). Proximus et l’Auditeur ont échangé largement leurs points de vue sur la façon
de traiter les données saisies. Proximus souhaitait assurer que le « legal privilege » (LPP) des avocats et la confidentialité des avis des
juristes d’entreprise soient garantis. De plus, Proximus cherchait à éviter que les autorités de concurrence accèdent à des données
sensibles qui étaient hors du sujet de l’enquête. Incapable de convaincre l’Auditeur de sa position, Proximus a entamé deux procédures :
une devant la Cour d’Appel de Bruxelles et une autre devant le Président du Conseil de la Concurrence visant à suspendre la
communication à l’équipe d’enquête des données « LPP » et des données hors sujet. Le 5 mars 2013, la Cour d’Appel a rendu une
décision favorable dans la procédure d’appel dans laquelle il est dit que les enquêteurs n’ont pas le pouvoir de saisir les documents
contenant des avis des juristes d’entreprise et les documents hors sujet et que ces documents doivent être écartés ou détruits. Il faut
noter que cette décision est relative à la procédure et pas sur le fond de l’affaire.
Le 14 octobre 2013, l’autorité de concurrence a initié une procédure de cassation contre cette décision. Proximus s’est jointe à la
procédure en cassation. Finalement, le 22 janvier 2015, La Cour de Cassation a décidé de confirmer l’arrêt du 5 mars 2013, à l’exception
d’une restriction relative aux documents plus anciens, qui a été annulée. Il appartient à la Cour d’appel de prendre une nouvelle décision
concernant cette restriction.
En mars 2014, KPN a retiré sa plainte, Mobistar reste le seul plaignant. Sur base des faits et des informations disponibles à la fin
décembre 2021, la direction n’a pas enregistré de provision pour cette affaire.
Dossiers liés aux tarifs on-net mobiles
Dans la procédure, faisant suite à une plainte introduite par KPN Group Belgium en 2005 auprès du Conseil belge de la concurrence, ce
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
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281
dernier a confirmé le 26 mai 2009 une des cinq accusations d'abus de position dominante avancées par l'Auditorat le 22 avril 2008, à
savoir la pratique, dans les années 2004 et 2005, d'un "ciseau tarifaire" sur le marché professionnel. Le Conseil belge de la concurrence
a considéré que les tarifs des appels entre clients de Proximus ("tarifs on-net") étaient inférieurs à ceux facturés par Proximus aux
concurrents pour la terminaison d'un appel de leurs réseaux sur le réseau de Proximus (= tarifs de terminaison), majorés d'un certain
nombre de coûts jugés pertinents. Toutes les autres accusations de l'Auditorat ont été rejetées. Le Conseil de la concurrence a
également infligé une amende de 66,3 millions EUR à Proximus (anciennement Belgacom Mobile) pour abus de position dominante sur
le marché pendant les années 2004 et 2005. Proximus a été contraint de payer cette amende avant le 30 juin 2009 et a comptabilisé
cette dépense (nette de provisions existantes) comme charge dans le compte de résultats du deuxième trimestre de 2009.
Proximus a introduit un recours contre la décision du Conseil de la concurrence auprès de la Cour d'appel de Bruxelles, et dispose
d'arguments à l’encontre d’un grand nombre d'éléments repris dans le jugement, entre autres le fait que l'impact sur le marché n'a pas
été examiné. KPN Group Belgium et Mobistar ont également introduit un recours contre cette même décision.
Suite à l’accord transactionnel du 21 octobre 2015, les appels de Base et Mobistar contre les décisions de l’autorité belge de
concurrence ont été retirés. Proximus poursuit cependant la procédure en appel contre cette décision.
Dans son arrêt intermédiaire du 7 octobre 2020, la Cour d’Appel de Bruxelles a annulé partiellement la décision du 26 mai 2009 du
Conseil de la Concurrence, se basant sur le raisonnement que (i) l’Autorité belge de la concurrence ne pouvait pas constater l’existence
d’un abus de position dominante en 2004 sur la base des documents saisis lors de la perquisition illégale, alors que (ii) les documents
saisis lors de la perquisition illégale n’étaient pas indispensables pour prouver l’existence d’un abus en2005. En conséquence, la Cour a
décidé que la procédure devait se poursuivre uniquement pour la dernière période (tant pour les autres arguments de procédure que
sur le fond). Proximus a lancé un « pourvoi en cassation » contre l’arrêt dans la mesure où, selon Proximus, la décision n’aurait pas dû
être annulée partiellement (2004), mais bien totalement (2004 et 2005), précisément à cause de l’illégalité de la perquisition.
En octobre 2009, sept parties (Telenet, KPN Group Belgium (anciennement Base), KPN Belgium Business (Tele 2 Belgium), KPN BV
(Sympac), BT, Verizon, Colt Telecom) ont assigné Belgacom Mobile (aujourd’hui Proximus et désigné ci-dessous comme Proximus)
devant le Tribunal de commerce de Bruxelles en formulant des griefs similaires à ceux de l’affaire mentionnée ci-dessus (en ce compris
le fait que les tarifs Proximus à Proximus constitueraient un abus de la prétendue position dominante de Proximus sur le marché belge),
mais se référant à des périodes différentes selon les plaignants, en particulier de 1999 à ce jour (avec une demande de 1 EUR à titre
provisionnel et de la désignation d’un expert pour évaluer précisément le dommage). En novembre 2009, Mobistar a introduit une
demande similaire pour la période postérieure à 2004. Ces affaires ont été remises pour une période indéterminée.
Suite aux accords conclus avec Telenet, KPN, BASE Company et Orange, les seuls plaignants restants sont BT, Verizon et Colt Telecom.
A fin décembre 2021, la direction a enregistré une provision pour cette affaire en se basant sur sa meilleure estimation et des
informations disponibles.
Dossier MWingz - partage de réseau d'accès radio mobile
Le 22 novembre 2019, Orange Belgium et Proximus ont conclu un accord de partage de leur réseau d’accès radio (RAN). Telenet, qui
conteste l’accord, a introduit une plainte auprès de l’Autorité belge de la concurrence, assortie d’une demande de mesures provisoires.
Le 8 janvier 2020, l’Autorité belge de la concurrence, tout en reconnaissant les avantages de l’accord, a décidé de suspendre l’accord
pendant 2 mois, laissant le temps à Orange Belgium et Proximus d’avoir des discussions avec le régulateur des télécommunications.
Pendant celles-ci, plusieurs actions de préparation restaient possibles. En l’absence de nouvelle initiative des enquêteurs de l’Autorité
belge de la concurrence, la suspension a pris fin après 2 mois, permettant à Proximus de mettre en œuvre pleinement l’accord de
partage de son réseau d’accès radio (RAN). Entre temps, les enquêteurs de l’Autorité belge de concurrence continuent leur enquête de
l’accord. La prise d’une décision sur le fond, s’il y en a une, peut prendre plusieurs années.
Affaire GIAL
Le 19 juin 2019, Proximus a été inculpée suite à une plainte par un juge d’instruction bruxellois du chef de corruption et infractions
relatives à l’industrie, au commerce et aux enchères publiques dans le cadre de l’affaire dite « GIAL ». Proximus conteste formellement
avoir commis la moindre infraction dans celle-ci. En raison du secret de l’instruction, les éléments de ce dossier ne peuvent pas être
exposés dans le présent rapport.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
282
Proximus souhaite néanmoins, dans un souci de transparence, mentionner l’existence de cette affaire.
A titre informatif, si contrairement à son analyse de son rôle dans cette affaire, Proximus devait être reconnue coupable des faits qui lui
sont reprochés et au vu des chefs d’inculpation retenus par le juge d’instruction, l’amende maximale qui pourrait s’appliquer à Proximus
dans le cadre de cette affaire s’élève à 972.000 EUR. À l’heure actuelle et sur la base des informations dont dispose Proximus en lien
avec cette affaire, Proximus n’a pas provisionné de montant en vue du paiement d’une quelconque amende.
Enfin, pour autant que nécessaire, Proximus rappelle que la formalité de l’inculpation ne signifie aucunement qu’il existerait à son
encontre des charges ou des preuves de sa culpabilité et insiste sur le fait qu’elle est présumée innocente et dispose d’éléments solides
en vue d’une issue favorable à cette affaire.
Procédures fiscales
BICS est engagée dans une procédure fiscale avec l'autorité fiscale indienne. Voir note 2.
Engagements d’investissements
Au 31
décembre 2021, le Groupe a contracté des engagements de 866 millions
EUR (immobilisations incorporelles 155 millions EUR et
immobilisations corporelles 710 millions d’EUR). Les engagements concernant les immobilisations incorporelles comprennent ceux
relatifs au contrat Eleven Sports (voir Note 4).
Les immobilisations corporelles sont principalement liées à des engagements relatifs à des équipements techniques et de réseau dans
le cadre du plan d'investissement accéléré pour la fibre.
Engagements d’achats d’actions
Dans le cadre de diverses acquisitions, il existe des engagements conditionnels (earn outs & options de vente & engagements d'achat)
pour un montant total de 12 millions d'EUR à la fin de 2021. La majeure partie de ces obligations est payable en 2022 dans la mesure
où les conditions convenues sont remplies.
Engagement Mobtexting
BICS Singapour s’est engagée conditionnellement à acquérir un spécialiste de «
communications platform as a service» (CPaaS), 3m
Digital Networks Pvt Ltd. L’opération va accélérer la stratégie du Groupe BICS pour devenir une société plateforme de communication
délivrant un ensemble de services multi-canaux reposant sur le cloud à côté de son portefeuille existant. Ceci va enrichir
significativement la proposition de valeur de BICS envers les machés des télécommunications et des entreprises avec l’ambition
d’étendre ses solution «
software as a Service
» (SaaS) pour apporter du support aux entreprises dans leur transformation digitale. La
clôture de l’opération d’acquisition a eu lieu le 10 février 2022.
Engagements relatifs à Fiberklaar et Unifiber
Fiberklaar et Unifiber maximiseront leur financement via la dette et les flux de trésorerie d'exploitation. Les actionnaires complèteront
les besoins de financement restants par une injection de capital, au prorata de leur part.
Autres droits et engagements
Au 31
décembre 2021, le Groupe présentait les autres droits et engagements suivants
:
Garanties
Le Groupe a reçu des garanties pour un montant de 2 millions EUR de ses clients en garantie du paiement de leurs créances
commerciales et de 26 millions EUR de ses fournisseurs afin de garantir l’exécution de contrats ou de travaux commandés par le
Groupe.
Le Groupe a accordé des garanties pour un montant de 125 millions EUR (y compris les garanties bancaires mentionnées dans l’annexe
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
283
32.2) à ses clients ou d’autres parties tierces pour garantir, entre autres, l’exécution de contrats ou de travaux commandés par les clients
ainsi que le paiement de charges locatives relatives aux bâtiments et aux sites utilisés pour l’installation d’antennes.
Service Universel
En vertu de la loi du 13 juin 2005 ‘relative à la communication électronique’, Proximus a le droit de demander une compensation pour la
fourniture du service universel en matière des tarifs sociaux, offerts depuis le 1er juillet 2005. L’IBPT est tenu de constater s’il y a ou non
un coût net et une charge déraisonnable. En mai 2014, l’IBPT a entamé avec le support d’un consultant externe l’analyse des coûts-
nets que Proximus a supporté pour la fourniture des réductions légales aux abonnés sociaux pour la période de 2005-2012, en vue de
l’évaluation de la possibilité d’une charge déraisonnable dans le chef de Proximus, et donc d’une possibilité de contributions par les
opérateurs contribuables. En date du 1er avril 2015, Proximus a toutefois retiré sa demande de compensation, faisant référence à l’avis
du 29 janvier 2015 de l’Avocat-Général auprès de la Cour européenne de Justice, suite à la question préjudicielle qui lui avait été
soumise par la Cour Constitutionnelle, ayant trait à la loi du 10 juin 2012 (affaire C-1/14), plus précisément concernant la possibilité de
qualifier les réductions sociales mobiles comme un élément du service universel. Proximus s’est réservé le droit de réintroduire une
nouvelle demande de compensation lorsqu’il y aurait plus de clarté suite aux implications de l’arrêt de la Cour de Justice. Par arrêt du 11
juillet 2015, la Cour de Justice a constaté que les tarifs sociaux mobiles ne peuvent être financés au moyen d’un mécanisme de
financement auquel participent des entreprises spécifiques.
La Cour Constitutionnelle, dans son arrêt du 3 février 2016 (nr 15/2016) a indiqué qu’étant donné que les Etats membres sont libres de
considérer les services de communications mobiles (voix et internet) comme des services obligatoires additionnels, le législateur pouvait
obliger les opérateurs mobiles à accorder des réductions tarifaires aux abonnés sociaux. Cependant, un mécanisme de financement de
ces services impliquant la participation d’entreprises spécifiques ne peut être imposé. Il appartient au législateur de décider si, pour la
fourniture de tels services, une compensation doit être calculée au moyen d’un autre mécanisme, qui n’implique pas la participation
d’entreprises spécifiques
L’IBPT, dans sa communication du 27 décembre 2017 concernant le monitoring du service universel, indique ce qui suit : ‘Suite à cela, la
Cour constitutionnelle a décidé le 3 février 2016 que la Belgique ne pouvait pas contraindre les opérateurs de télécommunications à
offrir des tarifs sociaux pour la téléphonie mobile ou l’internet mobile. Toutefois, le gouvernement pourrait décider de rendre accessibles
au public les services en tant que « services obligatoires additionnels », ceux-ci ne pouvant pas être financés par un fonds de
compensation sectoriel. Cela ne s’est toutefois pas encore produit à ce jour.’ Vu cette lecture de l’IBPT, il a été décidé de ne plus
accorder des réductions sociales pour les formules standalone mobile internet. Les réductions sociales pour les bundles avec internet
mobile restent maintenues.
En 2015, le Ministre compétent en matière de communications électroniques avait annoncé une réforme du système légal des tarifs
sociaux, avec pour objectif principal une simplification par rapport au système actuel ainsi qu’une évolution vers un système basé sur un
engagement volontaire.
Jusqu’à présent le Ministre n’a pas encore traduit son intention dans un avant-projet de loi concret. La demande visant une
compensation pour les tarifs sociaux n’a pas été renouvelée.
La transposition du Code Européen de Communication Electronique dans la loi belge pourrait entraîner des changements dans la
définition des tarifs sociaux. Le récent accord du gouvernement fédéral de 2020 annonce une innovation en matière de tarifs sociaux.
Actuellement la Ministre De Sutter consulte le secteur sur un nouveau système de tarifs sociaux qui s’adresse à plus de bénéficiaires
avec un plus grand avantage.
Regroupement d’entreprises avec Telesign
Telesign, la filiale à 100% de Proximus, un fournisseur leader dans les services d'identité numérique et de «
CPaaS Software Solutions
»
pour les Entreprises Globales a l’intention de devenir publique à une valeur de 1,3 milliards USD via un regroupement d’entreprises avec
Corporation («
NAAC
»). North Atlantic Acquisition Corporation est une société véhicule spécial d’acquisition («
SPAC
») qui se concentre
sur les opportunités globales dans le monde technologique.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
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Le capital total levé pourra atteindre environ 487 millions USD, y compris un engagement d’investissement privé en fonds propres
(Private Investment Public Equity
: PIPE) de 107,5 millions USD de SFPI-FPIM, Finance Brussels et un groupe d'investisseurs belges et
jusqu'à 379,5 millions USD de NAAC. Sous réserve des conditions de clôture, la transaction devrait être conclue en 2022.
Partenariat avec HCL Technologies
Proximus a conclu un partenariat avec HCL Technologies en vertu duquel cette société assurera l'exploitation et la maintenance de
l'infrastructure de cloud privé de Proximus et soutiendra sa transition vers un fournisseur de solutions de cloud hybride. L'infrastructure
reste dans les centres de données de Proximus et sous le contrôle de Proximus. Tout nouvel actif acquis, et le développement connexe
effectué par HCL Technologies dans le cadre de ce contrat, relèvera d'un modèle de bail IFRS. Proximus prévoit qu'ils seront d'une
ampleur limitée à l'avenir.
Le partenariat prévoit une phase de transition, qui a débuté en octobre 2021, au cours de laquelle HCL Technologies assumera
progressivement la responsabilité de la transition des services pertinents de Proximus et se préparera à fournir les services à fournir
dans le cadre du partenariat avec les normes de qualité les plus élevées.
Annexe 35. Paiements fondés sur des actions
Plans d’achat d’actions avec décote
En 2020 et 2021, le Groupe a proposé des plans d’achat d’actions avec décote.
Dans les plans de 2020 et 2021, Proximus a vendu au senior management du Groupe respectivement 3.092 et 6.438 actions avec une
décote de 16,66% par rapport au prix du marché (prix avec décote de 15,54 EUR en 2020 et de 14,14 EUR en 2021). Le coût de la
décote s’élevait à un montant inférieur au million d’euros en 2020 et en 2021 et a été comptabilisé dans le compte de résultats parmi
les dépenses liées à la force de travail (cf. annexe 26). Cela a un effet dilutif.
Plan de Valeur de Performance
En 2013, 2014, 2015, 2016, 2017et 2018, Proximus a lancé des tranches du «
Plan de Valeur de Performance
» pour le senior
management. Conformément au plan à long terme de «
Valeur de Performance
», les octrois sont conditionnels à une période de
blocage de trois ans à la fin de laquelle ils sont acquis. L’exercice potentiel des droits dépend de l’atteinte de conditions liées au marché
basées sur le Rendement Total pour les Actionnaires chez Proximus par rapport à celui d’un groupe de sociétés comparables.
Après la période d’acquisition, les droits peuvent être exercés pendant quatre ans. En cas de départ volontaire pendant la période
d’acquisition, tous les droits non encore acquis ainsi que ceux déjà acquis mais non encore exercés sont annulés. En cas de départ
involontaire (sauf pour motif grave), ou de départ à la pension, les droits continuent à être acquis pendant la période normale de trois
ans.
Le Groupe détermine la juste valeur de l’offre à la date d’octroi et les charges sont reconnues linéairement sur la durée d’acquisition
avec un accroissement parmi les capitaux propres pour les instruments fondés sur actions (non significatif à ce jour) et les dettes pour
les instruments réglés en trésorerie.
Pour les paiements fondés sur des actions réglés en trésorerie, la dette est réestimée périodiquement.
Les justes valeurs au 31 décembre 2021 pour les tranches 2017 et 2018 s’élevaient respectivement à 0 millions EUR pour chacune des
tranches.
Groupe Proximus I
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285
La charge annuelle pour ces tranches s’élevait à 0 millions EUR. Le calcul des simulations de rendement total pour les actionnaires basé
sur le modèle Monte Carlo pour la période de performance restante pour des octrois avec des conditions de marché reprend les
hypothèses suivantes au 31 décembre 2021
:
Au 31 décembre
2020
2021
Moyenne pondérée des rendements sans risques
-0.55%
-0.38%
Volatilité attendue - société
26.53%-27.05%
24.27%-24.84%
Volatilité attendue - sociétés comparables
15.33%-41.43%
12.03%-49.51%
Moyenne pondérée de la durée restante de la période de valorisation
2.15
1.65
En 2019, 2020 et 2021, Proximus a lancé des tranches du nouveau « plan de valeur de performance » pour le senior management.
Conformément au nouveau plan à long terme de « Valeur de Performance », les octrois sont bloqués pendant une période de trois ans
à la fin de laquelle ils sont acquis. Le montant final payé dépend des résultats de 3 indicateurs de performance clés qui sont le
Rendement Total pour les Actionnaires chez Proximus par rapport à celui d’un groupe de sociétés comparables (40%), le flux de
trésorerie libre (40%) et l’index de réputation. L’indicateur de performance clé final est la moyenne des calculs intermédiaires des 3
années calendrier.
La juste valeur et la charge annuelle des tranches 2019, 2020 et 2021 s’élevaient respectivement à 6, 3 et 1 millions EUR au 31
décembre 2021 sur base des chiffres courants. La charge annuelle pour ces tranches s’élève à 1 million EUR.
Plan d’options sur actions
En 2012, Proximus a lancé une dernière tranche de son plan d’intéressement à long terme (des plans d’options sur actions) destiné aux
principaux dirigeants et au senior management du Groupe.
Les règles du plan ont été adaptées en 2011 conformément à la législation belge. C’est ainsi qu’à partir de 2011, le Groupe lance deux
séries distinctes
: l’une pour le « Comité Exécutif », Chief Executive Officer compris, et l’autre pour les principaux dirigeants et le senior
management.
Black&Scholes est utilisé comme modèle d’évaluation des options.
La charge annuelle de la dévolution est comptabilisée dans les dépenses liées à la force travail et était inférieure à 0,1 million EUR en
2020. Le options non exercées et expirées ont entraîné un gain de 0,2 millions EUR en 2020.
Les tranches accordées de 2004 à 2012 sont fermées en 2020.
En 2020, 16.583 options ont été exercées et 7.474 options
ont expiré pour le dernier plan.
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
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286
Annexe 36. Relations avec le réviseur d’entreprises
Le Groupe a pris en charges en 2021 un montant de 2.652.218 EUR pour les honoraires des réviseurs d’entreprise du Groupe dans le
cadre de leurs mandats d’audit et de leurs autres missions de contrôle ainsi qu’un montant de 97.682 EUR pour d’autres missions.
Ce dernier montant est détaillé comme suit :
EUR
Réviseur
Réseau des
réviseurs
Mandat audit
1,028,577
577,270
Autres missions de contrôle
171,371
875,000
Autres missions
55,436
42,246
Total
1,255,384
1,494,516
Annexe 37. Information sectorielle
Les segments opérationnels du Groupe sont établis sur la base des composants qui sont évalués régulièrement par le principal décideur
opérationnel pour décider comment allouer les ressources et évaluer la performance.
Le Groupe a déterminé que le principal décideur opérationnel est le Comité Exécutif de Proximus.
Les segments opérationnels sont largement organisés selon la nature des produits et services fournis et la zone géographique, et sont
:
Groupe Proximus I
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287
●
Domestic
: segment fournissant des services de communication et informatiques aux clients résidentiels, aux sociétés et aux
marchés «
wholesale
» en Belgique et le Benelux ;
●
International Carrier Services (BICS)
est responsable des activités de «
carrier
» international sur les marchés
internationaux de communication ;
●
TeleSign
des plus grandes marques Internet mondiales, des champions du numérique et des entreprises natives du cloud.
Le principal décideur opérationnel évalue les performances et prend des décisions concernant l'allocation des ressources et les
performances en fonction de l'EBITDA net des éléments occasionnels. Au sein du segment Domestic, le chiffres d’affaires est examiné
par le principal décideur opérationnel par marché, à savoir les marchés résidentiel (composante CBU), professionnel (composante EBU)
et de wholesale (composante CWS).
Le financement du Groupe (coûts et produits financiers inclus) ainsi que la charge d’impôts sont gérés au niveau du Groupe et ne sont
pas alloués aux segments opérationnels.
Les règles comptables appliquées aux segments opérationnels sont identiques aux principales règles comptables du Groupe. Les
résultats des segments opérationnels sont donc mesurés de façon similaire au résultat opérationnel publié dans les états financiers
consolidés. Ces résultats sont cependant rapportés en excluant les éléments occasionnels mais en incluant les amortissements et
intérêts sur locations. Les éléments occasionnels sont définis par le Groupe comme étant ceux, matériels, non liés aux activités
opérationnelles habituelles du Groupe.
Les transactions entre les entités légales du Groupe sont facturées conformément au principe de pleine concurrence.
Depuis janvier 2021, les modifications suivantes ont été apportées à l'information sectorielle
:
●
L'ancien segment BICS a été scindé en BICS et TeleSign. Domestic est le segment opérationnel pour les marchés belges.
●
Les revenus Domestic n'incluent plus les éliminations entre Domestic et BICS. Celles-ci sont désormais déclarées
séparément
dans la catégorie «
Éliminations
».
Au 31 décembre 2021
Groupe Proximus
Sous-jacent par segment
(en millions EUR)
Rapporté
(IFRS 16)
Amort. et
intérêts sur
locations
Occasionnels
Sous jacents
Domestic
BICS
TeleSign
Eliminations
Chiffre d'affaires net
5,537
0
-1
5,537
4,333
997
326
-120
Autres produits d'exploitation
42
0
0
41
48
2
1
-10
Revenus totaux
5,579
0
-1
5,578
4,381
999
327
-130
Achats de matériel et de services liés
aux ventes
-1,997
-2
0
-1,999
-1,095
-772
-248
115
Marge directe
3,582
-2
-1
3,579
3,286
227
79
-14
Dépenses liées à la force de travail
-1,200
0
9
-1,191
-1,076
-75
-42
3
Dépenses non-liées à la force de
travail
-554
-80
18
-616
-556
-51
-20
12
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
288
Total des dépenses d'exploitation
-1,754
-80
26
-1,807
-1,633
-126
-63
14
BENEFICE OPERATIONNEL avant
amortissements
1,828
-82
26
1,772
1,654
102
17
0
Amortissements
-1,183
Bénéfice opérationnel
645
Coûts financiers nets
-54
Part dans la perte d'entreprises mises
en équivalence
-10
Bénéfice avant impôts
581
Charge d'impôts
-137
Bénéfice net
445
Attribuable aux:
Actionnaires de la maison mère (part
du Groupe)
443
Intérêts minoritaires
1
Au 31 décembre 2020
Groupe Proximus
Sous-jacent par segment
(en millions EUR)
Rapporté
(IFRS 16)
Amort. et
intérêts sur
locations
Occasionnels
Sous jacents
Domestic
BICS
TeleSign
Eliminations
Chiffre d'affaires net
5,443
0
0
5,443
4,313
962
273
-105
Autres produits d'exploitation
38
0
-2
36
43
2
0
-9
Revenus totaux
5,481
0
-2
5,479
4,356
964
273
-115
Achats de matériel et de services liés
aux ventes
-1,901
-2
0
-1,904
-1,073
-737
-195
102
Marge directe
3,580
-2
-2
3,576
3,283
227
78
-13
Dépenses liées à la force de travail
-1,128
0
-13
-1,141
-1,038
-71
-34
2
Dépenses non liées à la force de
travail
-530
-82
13
-599
-540
-55
-14
11
Total des dépenses d'exploitation
-1,658
-82
0
-1,740
-1,578
-126
-48
13
BENEFICE OPERATIONNEL avant
amortissements
1,922
-84
-1
1,836
1,706
101
30
0
Amortissements
-1,116
Bénéfice opérationnel
805
Coûts financiers nets
-48
Part dans la perte d'entreprises mises
en équivalence
-1
Bénéfice avant impôts
756
Charge d'impôts
-174
Bénéfice net
582
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
289
Attribuable aux:
Actionnaires de la maison mère (part
du Groupe)
564
Intérêts minoritaires
18
Concernant les zones géographiques, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires en Belgique de 3.858 millions EUR en 2021 (IFRS 15) et
3.837 millions EUR en 2020. Ces chiffres ont été obtenus en prenant comme base de mesure le pays dans lequel un client est établi. Le
chiffre d’affaires réalisé dans les autres pays s’élevait à 1.679 millions EUR en 2021 et à 1.606 millions EUR en 2020. Plus de 90% des
actifs des segments opérationnels sont situés en Belgique.
Annexe 38. Normes IFRS récemment publiées
Le Groupe n’a adopté anticipativement aucune norme ou interprétation dont l’application n’est pas obligatoire au 31 décembre 2021.
Les normes et interprétations émises, mais pas encore effectives, à la date des états financiers du Groupe sont listées ci-dessous. Le
Groupe adoptera ces normes, si elles lui sont applicables, quand elles seront effectives.
Concrètement, cela veut dire que les normes et interprétations suivantes applicables au Groupe au 1er janvier 2022 ou au- delà ne sont
pas encore appliquées
:
Nouveaux standards, interprétations et amendements publiés,
:
●
Amendements à l’IFRS 3 («
Regroupement d’entreprises
références au cadre conceptuel »)
(2022);
●
Amendements à l’IAS 16 («
Produits antérieurs à l’utilisation prévue
») (2022)
;
●
Amendements à l’IAS 37 («
Provisions, passifs et actifs éventuels – Contrats déficitaires – Coûts d’exécution du contrat
»)
(2022)
;
●
Améliorations annuelles aux standards IFRS cycle 2018-2020 (2022)
;
●
IFRS 17 («
«
Contrats d’assurance
» et les amendements tels que les amendements aux IFRS 4 Contrats d’assurance
extension de l’exemption d’application de l’IFRS9
»)
(2023);
●
Amendements à l’IAS 1 («
Classement des passifs courants ou non courants
») (2023)
;
●
Amendements à l’IAS 1 («
Présentation des états financiers
et IFRS Practice Statement 2
: information sur les règles
d’évaluation»)(2023)
;
●
Amendements à l’IAS 8 («
Méthodes comptables, changements d’estimations comptables et erreurs »- «
Définition des
estimations
comptables »)
(2023);
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
290
●
Amendements à l’IAS 12(«
Impôts sur le résultat – impôts différés relatifs à des actifs et passifs résultant d’une même
transaction
») (2023).
Le Groupe va poursuivre en 2022 son analyse sur les impacts potentiels sur les états financiers suite à l’application de ces nouveaux
standards et interprétations. Le Groupe n’anticipe pas d’impact significatif suite à l’application initiale de ces normes et changements.
Annexe 39. Événements postérieurs à la clôture
Il n’y a pas eu d’évènements importants après la date du bilan.
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
291
Discussion de la direction et
analyse des résultats financiers
1. Remarques préalables
Chiffre d'affaires et EBITDA sous-jacents
La discussion de la direction de Proximus a essentiellement
trait aux chiffres sous-jacents, c’est-à-dire après déduction
des éléments occasionnels et charges de leasing opérationnel
incluses. Ces chiffres sous-jacents sont rapportés aux
principaux décideurs opérationnels en vue de l'allocation des
ressources et l'évaluation des performances.
Proximus présente un aperçu transparent des tendances
opérationnelles de l'activité en isolant les éléments occasionnels,
à savoir le chiffre d'affaires et les coûts inhabituels ou non
directement liés aux activités de Proximus, et qui ont eu un
impact significatif sur l'évolution annuelle du chiffre d'affaires ou
de l'EBITDA du Groupe Proximus. En outre, à la suite de
l'application de la norme comptable IFRS 16, la définition de
"sous-jacent" a été ajustée pour inclure, à partir de 2019, les
charges d'intérêt et d'amortissement de leasing. Le chiffre
d'affaires et l'EBITDA ajustés sont évoqués sous le qualificatif
"sous-jacents" et permettent une comparaison adéquate par
rapport à l’année précédente.
Vous trouverez les définitions au chapitre 6 de ce document.
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
292
Changements apportés au reporting à partir de 2021
En janvier 2021, les changements ci-dessous ont été apportés au
reporting. Les chiffres de 2020 ont été ajustés en conséquence,
afin de permettre une comparaison pertinente en glissement
annuel.
- À la suite de l'acquisition de la totalité des parts de BICS par le
Groupe Proximus au début de l'année 2021, les résultats
financiers des segments TeleSign et BICS ont été scindés de
manière à refléter la gestion individuelle et la trajectoire future
des deux segments.
- Le nouveau chiffre d'affaires de BICS, qui n'inclut pas TeleSign,
est ventilé comme suit : Legacy (services traditionnels), Core
(cœur de métier) et Growth (services de croissance).
- À partir de 2021, et ajusté pour 2020, le chiffre d'affaires du
segment Domestic ne comprend plus les éliminations entre
"Domestic" cet "BICS". Celles-ci sont désormais présentées
séparément dans la catégorie "Éliminations".
- La direction se concentrant sur la marge directe au niveau
Domestic, pour laquelle les effets d'interconnexion sont neutres,
la marge directe pour les segments Consumer, Enterprise et
Wholesale n'est plus rapportée.
Arrondi
En règle générale, tous les chiffres sont arrondis. Les différences
sont calculées par rapport aux données sources avant l'arrondi. Il
est par conséquent possible que certaines différences ne
s'additionnent pas.
Effets du Covid-19
Le Groupe Proximus a bien résisté à la crise sanitaire. Son
exposition se concentre autour de la diminution des activités de
roaming sous l'effet des restrictions de voyages à travers le
monde en 2021. Cette baisse a affecté le segment Domestic
de Proximus ainsi que BICS.
Par rapport à 2020, la perte de chiffre d'affaires et de marge
directe dans le secteur du roaming s'est limitée au premier
trimestre de l'année. Cet effet négatif s'est ensuite estompé au
fur et à mesure. Même si aucun impact négatif ne s'est révélé
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
293
au cours des neuf derniers mois, aucun rebond significatif n'a
pas non plus été observé.
L'impact négatif résiduel du Covid-19 sur l'EBITDA de
l'entreprise a pu être en partie atténué grâce à une gestion
active et continue des dépenses et à l'impact positif direct du
travail à domicile massif chez Proximus sur les coûts,
entraînant une diminution des frais de carburant, d'énergie et
de voyage.
Chiffres clés - aperçu sur 10 ans
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
294
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
295
2. Groupe Proximus
Chiffre d'affaires
Le Groupe Proximus a clôturé l'année 2021 sur un chiffre
d'affaires sous-jacent total de 5
578
millions
EUR, en
hausse de 1,8 % (99
millions
EUR) par rapport à l'année
précédente. Sur une base organique, le chiffre d'affaires du
Groupe a progressé de 1,2 %.
Chiffre d'affaires sous-jacent du Groupe
5.578 millions EUR
Dans le mix, le chiffre d'affaires sous-jacent Domestic a
augmenté de 0,6 %, pour atteindre un total de
4
381
millions
EUR.
organique de Mobile Vikings dans le chiffre d'affaires, consolidé
à partir du 1er juin 2021 dans le chiffre d'affaires du segment
Consumer de Proximus. Sur une base organique, et malgré
certains impacts négatifs résiduels du Covid-19 au cours des
premiers mois de l'année, le chiffre d'affaires Domestic
organique est resté pratiquement stable à 4
347
millions
EUR
(-0,2 %). Les solides résultats opérationnels des Units
Consumer et Enterprise ont été neutralisés par la perte de
chiffre d'affaires dans le domaine des services d'interconnexion
Wholesale à faible marge, sous l'effet de la désaffection
continue des clients pour les SMS au profit des services OTT.
En 2021, BICS a enregistré une croissance de son chiffre
d'affaires de 3,6 % à 999
millions
EUR
, avec une
amélioration progressive à partir du deuxième trimestre 2021,
les effets négatifs de la pandémie sur les voyages à l'étranger
commençant à s'atténuer en glissement annuel. La reprise des
voyages internationaux en Europe s'est particulièrement
reflétée dans le chiffre d'affaires pour les services Core de
BICS, en progression de 16,7 % par rapport à 2020. BICS a
également enregistré une excellente dynamique commerciale
pour les services de communication cloud, compensant ainsi
l'érosion du chiffre d'affaires des services traditionnels à plus
faible marge.
TeleSign a réalisé de solides performances commerciales
en 2021, enregistrant une hausse de son chiffre d'affaires
de 19,9 %
(un effet négatif des taux de change inclus). Cette
croissance a été stimulée par les services de communications
programmables et d'identité digitale.
Solide croissance des principales bases clients en 2021
Chiffre d'affaires sous-jacent Domestic en hausse de 0,6 % à 4
381
millions
EUR, et stable sur une
base organique (-0,2 %).
Comme prévu pour 2021, l'OPEX Domestic a progressé par rapport à l'année précédente,
affichant une hausse de 2,9 % sur une base organique.
BICS : EBITDA de 102
millions
EUR à la fin 2021 (+0,6 %)
TeleSign : premiers succès engrangés dans sa stratégie visant à devenir leader dans les services
d'identité digitale, avec une forte croissance du chiffre d'affaires et une hausse des
investissements reflétée par une baisse de l'EBITDA
L'EBITDA sous-jacent du Groupe pour l'année 2021 de 1
772
millions
EUR, en recul de 4,0 % sur
une base organique
Cash-flow libre de 237
millions
EUR, ou 376
millions
EUR sur une base normalisée, soit +6,4 %
par rapport à 2020
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
296
Chiffre d'affaires du Groupe par segment (sous-jacent,
M€)
Marge directe
Pour l'ensemble de l'année 2021, le Groupe Proximus a
enregistré une marge directe sous-jacente de
3
579
millions
EUR, en hausse de 0,1 % par rapport à
l'année 2020.
Covid-19 durant les premiers mois de l'année, annualisé
progressivement à partir de la mi-mars 2021.
Cette
augmentation de 3
millions
EUR en glissement annuel
provient principalement de la marge directe Domestic,
qui a progressé de 0,1 % pour atteindre un total de
3
286
millions
EUR.
Sur une base organique, la marge
directe Domestic a régressé de 0,5 %.
La marge directe
de BICS est restée stable sur l'ensemble de l'année et
s'élève à 227
millions
EUR.
En 2021, TeleSign a
enregistré une marge directe de 79
millions
EUR, soit
1,6% de plus que l'année précédente, y compris un effet
négatif important des taux de change.
Marge directe sous-jacente du Groupe
3.579 millions EUR
Marge directe (sous-jacente, M€)
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
297
Dépenses d'exploitation (OPEX)
Les dépenses d'exploitation du Groupe Proximus ont augmenté
par rapport à l'année précédente, atteignant au total
1
807
millions
EUR, soit 3,9 % de plus qu'en 2020.
L'
OPEX Domestic
633
millions
EUR (+3,5 %). Hors
dépenses OPEX de Mobile Vikings, l'OPEX Domestic organique a
augmenté de 2,9 %. Le programme de réduction des coûts mis
en œuvre par Proximus a compensé en partie la hausse des
dépenses d'exploitation attendue pour 2021.
BICS
millions
EUR pour
2021, un montant relativement stable par rapport à l'année
précédente, grâce à une gestion rigoureuse de ses coûts.
Les dépenses d'exploitation de
TeleSign
63
millions
EUR, soit 14
millions
EUR de plus qu'en 2020, en
raison des investissements importants réalisés dans le cadre de
sa trajectoire de croissance.
Les dépenses d'exploitation du Groupe Proximus
ont augmenté en 2021 pour atteindre au total
1
807
millions EUR.
Dépenses d'exploitation (sous-jacentes, M€)
Évolution des effectifs (en ETP à la fin de l'année)
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
298
EBITDA sous-jacent
Le Groupe Proximus a enregistré un EBITDA sous-jacent de
1
772
millions
EUR, en recul de 3,5 %
millions
EUR) par
rapport à l'année précédente. Cette diminution résulte
essentiellement d'une baisse de 3,0 % de l'EBITDA Domesitc.
Pour l'ensemble de l'année, l'EBITDA sous-jacent organique du
Groupe a baissé de 4,0 %, pour atteindre un total de
1
763
millions
EUR.
EBITDA du Groupe par segment (sous-jacent, M€)
EBITDA sous-jacent Domestic
1.654 millions EUR
Les
activités Domestic
1
654
millions
EUR, en recul de 3,0 % en glissement annuel par
rapport à l'année précédente (-3,5 % sur une base organique).
En 2021,
BICS
millions
EUR (+0,6
%), sa marge directe et ses coûts opérationnels étant restés
relativement stables par rapport à 2020. Pour l'année 2021, la
marge du segment BICS exprimée en pourcentage du chiffre
d'affaires s'est élevée à 10,2 %, contre 10,5 % l'année
précédente.
TeleSign
17
millions
EUR. La baisse en glissement annuel reflète les
investissements massifs réalisés par l'entreprise pour soutenir ses
ambitions de croissance.
Évolution de l'EBITDA du Groupe (sous-jacent, M€)
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
299
EBITDA rapporté
Éléments occasionnels inclus et abstraction faite du leasing
opérationnel, le Groupe Proximus a enregistré un EBITDA de
1
828
millions
EUR, contre 1
922
millions
EUR en 2020.
En 2021, le Groupe Proximus a enregistré un résultat positif net
de 26
millions
EUR en éléments occasionnels, contre un résultat
positif net de 1
million
EUR en éléments occasionnels en 2020.
En 2021, les éléments occasionnels incluaient notamment les
coûts liés aux fusions et acquisitions et les dépenses dans le
cadre des plans de transformation en matière de personnel
(notamment le plan Fit for Purpose de Proximus).
Les charges d'intérêts et d'amortissement de leasing pour 2021
se sont élevées au total à 82
millions
EUR, en baisse de
2
millions
EUR en glissement annuel. À partir de 2019, à la suite
de l'application de la norme IFRS 16, ces dépenses sont exclues
de l'EBITDA rapporté.
EBITDA rapporté et sous-jacent (M€)
Amortissements
En 2021, les amortissements se sont élevés à 1
183
millions
EUR,
charges d'amortissement de leasing incluses, contre
1
116
millions
EUR en 2020. Cette augmentation de 6 % est
principalement due à la révision de la durée de vie utile de
certains composants de réseau et à une plus grande base d'actifs.
Amortissements, y compris les charges d'amortissement de
leasing (M€)
Coûts financiers nets
Les coûts financiers nets pour l'ensemble de l'année 2021 se sont
élevés à 54
millions
EUR, charges d'intérêts de leasing incluses.
Ce résultat représente une hausse de 12,5 % par rapport à
l'année précédente, principalement due à la réévaluation du
passif d'option de vente sur les actions Be-Mobile.
Coûts financiers nets, y compris les charges d'intérêt de
leasing (M€)
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
300
Charge d'impôts
La charge d'impôts pour l'année 2021 s'élève à 137
millions
EUR,
ce qui correspond à un taux d'imposition réel de 23,5 %. Le taux
d'imposition réel est inférieur aux 25 % du taux d'imposition légal
belge, du fait de l'application des principes généraux de la
législation fiscale belge, tels que la déduction pour revenus
d'innovation et d'autres incitants à la R&D.
Charge d'impôts (M€) et taux d'imposition réel
Bénéfice net
Pour l'ensemble de l'année 2021, le bénéfice net (part du
Groupe) s'est élevé à 443
millions
EUR, contre 564
millions
EUR
en 2020. Cette baisse de 121
millions
EUR s'explique
principalement par une diminution de l'EBITDA ainsi que par une
hausse des amortissements, partiellement compensée par une
baisse des charges d'impôts.
€ 443M
Bénéfice net
Bénéfice net (part du Groupe) (M€)
Évolution du bénéfice net (M€)
(*) hors amortissements sur locations ; (**) hors intérêts sur locations ; (***) inclut les intérêts minoritaires et la part des pertes des entreprises associées
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
301
CAPEX
Hors spectre et droits de diffusion du football, le CAPEX
comptabilisé du Groupe Proximus pour l'année 2021 s'est élevé à
1
203
millions
EUR. Tout compris, le CAPEX comptabilisé du
Groupe Proximus s'est élevé à 1
279
millions
EUR, contre
1
053
millions
EUR en 2020.
Cette augmentation de 203
millions
EUR en glissement annuel
par rapport au milliard enregistré en 2020 s'explique en grande
partie par les investissements de Proximus dans ses réseaux
gigabit. L'année 2021 a été marquée par le démarrage de la
consolidation annoncée du réseau mobile (RAN) entre Proximus
et Orange Belgium, orchestrée par la co-entreprise MWingz
créée à cet effet.
Les investissements liés à la fibre ont représenté 31 % du CAPEX
total. Fin 2021, Proximus déployait la fibre dans 35 villes et
communes de Belgique
1
. Fin 2021, Proximus totalisait 813.000
foyers et entreprises raccordés à la fibre, soit une couverture de
près de 14 % du bâti.
Sous l'effet du nombre accru d'installations réalisées en 2021 par
rapport à 2020, le CAPEX lié aux clients est en augmentation. Il
englobe les frais d'équipements et d'activation des clients sur les
technologies fibre et cuivre.
ses investissements dans la digitalisation et la transformation IT.
CAPEX comptabilisé (M€)
1
des travaux de génie civil dans 10 villes.
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
302
Cash-flow libre
Pour l'ensemble de l'année 2021, le Groupe Proximus a
enregistré un cash-flow libre total de 237
millions
EUR, ou
376
millions
EUR sur une base normalisée. La normalisation
est essentiellement liée à l'acquisition de Mobile Vikings. Sur
une base normalisée, le cas-flow libre a augmenté de 6,4 %
(23
millions
EUR) par rapport à 2020.
Au cours de l'année 2021, Proximus a enregistré une
augmentation du cash-flow provenant de ses activités
opérationnelles, principalement en raison d'une diminution des
dépenses en glissement annuel dans le cadre de ses plans de
transformation en cours et d'une diminution
de ses besoins en fonds de roulement. Ce résultat a été
partiellement neutralisé par une baisse de l'EBITDA sous-
jacent et la hausse des versements anticipés à titre d'impôt sur
le revenu. Les dépenses liées au CAPEX ont augmenté de
47
millions
EUR en glissement annuel, principalement en
raison du déploiement de la fibre par Proximus. De plus, le
cash-flow de 2021 inclut une injection de capitaux propres à
hauteur de 40
millions
EUR dans les co-entreprises Fiberklaar
et Unifiber, les deux entités créées afin de déployer la fibre
respectivement en Région flamande et en Région wallonne.
€
376M
Cash-flow libre normalisé
Évolution du cash-flow libre (M€)
Position financière nette
Le niveau de la dette nette ajustée
2
pour atteindre 2
740
millions
EUR à la fin 2021. Le ratio dette
nette/EBITDA sous-jacent de 1,55 pour 2021 reste parmi les
plus bas du secteur européen des télécoms.
2
Dette nette hors dettes de leasing
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
303
Évolution de la dette nette ajustée (M€)
Sustainable Finance Framework
Le développement durable revêt une importance croissante pour les clients, les fournisseurs et les collaborateurs, mais aussi pour les investisseurs
privés et institutionnels.
Afin de leur fournir des informations claires et transparentes sur sa stratégie d'investissement vert et social, Proximus a
publié son Cadre de Financement Durable en mai 2021.
Proximus est convaincue que des instruments de financement verts, sociaux et durables constituent des outils efficaces pour réaliser des
investissements ciblés dans des projets qui présentent des avantages écologiques et sociaux avérés et contribuent ce faisant à la réalisation des
Objectifs de Développement Durable (ODD).
En émettant des instruments financiers verts, sociaux et durables, Proximus entend aligner sa stratégie de financement sur sa mission, sa stratégie
et ses objectifs en matière de développement durable et de climat.
Obligation verte
En novembre 2021, Proximus a émis sa première obligation verte d'un montant de 750 millions d'euros en vue du financement ou du
refinancement de projets ayant un impact positif dans les domaines de l'efficacité énergétique, des énergies renouvelables, de la mobilité verte, des
bâtiments écologiques, de l'économie circulaire et de l'inclusion sociale et digitale.
3. Chiffre d'affaires Domestic
Chiffre d'affaires Domestic par Unit (sous-jacent, M€)
Chiffre d'affaires Domestic de 4
381
millions
EUR en 2021, en hausse de 0,6 % par rapport à
2020
Unit Consumer : chiffre d'affaires de 2.714 millions EUR en 2021, en hausse de 1,7 % (+0,1 % sur
une base organique)
Unit Enterprise : chiffre d'affaires de 1
358
millions
EUR en 2021, soit 0,6 % de plus par rapport à
2020
Chiffres d'affaires Wholesale à 287
millions
EUR en 2021, soit une baisse de 8,4 % par rapport à
2020, largement liée à l'érosion du chiffre d'affaires des services d'interconnexion, sans impact
significatif sur la marge
EBITDA Domestic de 1
654
millions
EUR pour Proximus, en recul de 3,0 % en glissement annuel (-
3,5 % sur une base organique)
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
304
Pour ses activités Domestic, Proximus a enregistré un chiffre
d'affaires de 4
381
millions
EUR en 2021, soit une augmentation
de 0,6 % (25
millions
EUR) par rapport à 2020.
Les Units
Consumer et Enterprise ont contribué au chiffre d'affaires
Domestic total à hauteur respective de 62 % et 31 %, le segment
Wholesale contribuant pour sa part à hauteur de 7 %.
Chiffre d'affaires Consumer
En 2021, la Unit Consumer a enregistré un chiffre d'affaires
total de 2
714
millions
EUR. C'est 1,7 % ou 46
millions
EUR de
plus par rapport à 2020
. Hors contribution de Mobile Vikings,
l'évolution organique du chiffre d'affaires Consumer est restée
positive à +0,1 %.
3
2.004.000
clients internet fixe
+39.000 en 2021
1.709.000
abonnés TV
+43.000 en 2021
Le chiffre d'affaires Consumer a été soutenu par une nouvelle
forte croissance des principales bases clients de Proximus (TV,
internet et Mobile Postpaid). Conséquence de l'évolution des
besoins des clients, l'érosion constante du parc voix fixe s'est
quant à elle poursuivie.
La base clients Mobile Prepaid organique de Proximus a continué
elle aussi à s'effriter sur un marché prépayé en érosion. Grâce à la
consolidation de la base Prepaid de Mobile Vikings en juin 2021, le
nombre total de cartes Prepaid a atteint 3.246.000.
L'indexation ciblée des tarifs au 1er janvier 2021 a permis
d'atténuer quelque peu ce déclin et encouragé les clients à
abandonner d'anciennes formules au profit d'offres
commerciales plus récentes telles que les packs Flex.
Cartes Postpaid ('000)
(2021 y compris Mobile Vikings)
Cartes Prepaid ('000)
3
Le chiffre d'affaires provenant de Mobile Vikings est inclus dans
"Autres chiffres d'affaires". La base mobile Postpaid et Prepaid est
consolidée dans le total de Consumer.
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
305
La stratégie convergente de Proximus et son approche
multimarques ont créé une bonne dynamique commerciale pour
les produits internet, TV et mobiles. Les marques Proximus et
Scarlet ciblent différents segments de clients sur le marché
belge. Acquise en juin 2021, Mobile Vikings est venue compléter
l'offre de Consumer, en l'enrichissant d'une marque s'adressant à
un public jeune et fan de data. Le 1er juin 2021, la base Postpaid
de Mobile Vikings (191.000 cartes) a été consolidée dans la base
totale des clients Consumer de Proximus.
Sur un marché hautement concurrentiel, le segment Consumer a
fait croître sa base clients TV de 43.000 abonnements en 2021,
portant la base totale à 1.709.000. Sa base internet a pour sa
part progressé de 39.000 abonnés pour atteindre au total
2.004.000 clients fin 2021. Il s'agit de clients activés sur le
réseau cuivre historique et d'un nombre croissant de clients
activés sur la nouvelle technologie fibre.
Clients TV ('000)
Clients internet fixe ('000)
Clients voix fixe ('000)
Avec un déploiement en cours dans 35 villes, la fibre et ses
nombreux avantages deviennent un argument de vente de plus
en plus pertinent. En 2021, la base fibre activée a augmenté de
58.000 clients. Ce nombre représente à la fois de nouveaux
clients et des clients migrés du réseau cuivre vers la fibre. Fin
2020, 26.000 nouveaux clients avaient été activés sur la fibre.
Fin 2021, la base fibre totale du segment Consumer s'élevait à
123.000 clients.
Le chiffre d'affaires généré par les clients souscrivant différentes
lignes de produits de Proximus est appelé "
chiffre d'affaires X-Play
"
ou "chiffre d'affaires de services aux clients". En 2021,
81 % du
chiffre d'affaires total du segment Consumer ( 2
188
millions
EUR)
provenaient de services aux clients (X-Play)
. Ce résultat représente
une
millions
EUR) par rapport à 2020
. Il inclut
un effet défavorable en glissement annuel causé par
l'augmentation du trafic voix pendant les périodes de (semi-
)confinement en 2020, et un impact négatif résiduel, durant les
premiers mois de l'année, des restrictions de voyages imposées
dans le monde dans le cadre des mesures sanitaires, qui se sont
traduites par une réduction des volumes de roaming. Ces effets
négatifs ont commencé à s'estomper en mars 2021.
Sous l'effet de la migration continue de clients vers des offres
convergentes, générant un chiffre d'affaires moyen par client
(ARPC) plus élevé, et de l'indexation des prix au 1er janvier 2021,
l'ARPC global a continué de progresser pour clôturer l'année 59,0
EUR (+0,7 % par rapport à 2020).
Le succès des offres convergentes Flex de Proximus ne s'est pas
démenti en 2021 : à la fin de l'année, 832.000 clients au total
possédaient un abonnement Flex, soit 515.000 de plus que douze
mois plus tôt. Ce total se compose à la fois de nouveaux clients et
de clients existants migrés d'anciens packs.
Le succès de Flex a permis d'accroître le nombre de clients multi-
mobiles, entraînant une augmentation progressive du RGU global
au cours de l'année pour atteindre 2,71 RGU au dernier trimestre
(+2,8 % par rapport à la même période de 2020).
Dans le mix,
le chiffre d'affaires généré par les clients convergents a
poursuivi sa croissance pour atteindre 1
292
millions
EUR (+2,7 %
en glissement annuel)
. En 2021, Proximus a fait croître sa base
convergente de 68.000 clients, portant le total à 1.192.000, soit
6,1 % de plus par rapport à fin 2020.
La croissance du chiffre d'affaires convergent est favorisée par la
solide augmentation continue de la base de clients convergents 3-
Play. La base convergente 3-Play de Proximus s'est enrichie de
99.000 clients pour atteindre 447.000 clients à la fin 2021,
entraînant une progression de 29,3 % du chiffre d'affaires
convergent 3-Play à 432
millions
EUR. En 2021, l'ARPC d'un client
convergent 3-Play s'élevait à 90,1 EUR, en recul de 3,4 % par
rapport à 2020. L'ARPC convergent 3-Play est en baisse constante,
reflétant la tendance continue des clients à abandonner la ligne fixe
lors de leur migration vers l'une des offres Flex de Proximus.
La forte progression des offres convergentes 3-Play explique en
grande partie la tendance à la baisse du nombre de clients 4-Play,
soit 27.000 clients de moins pour une base totale de 661.000 à fin
2021, ainsi que la diminution des bases clients fixes et Mobile
Postpaid only.
Vu le succès croissant des offres convergentes de Proximus, le
nombre de clients de Proximus uniquement abonnés à des services
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
306
fixes a diminué pour atteindre 1.063.000 fin 2021. En 2021, ces
clients ont généré un ARPC de 47,4 EUR, soit 0,3 % de moins que
l'année précédente.
De même, le nombre de clients disposant uniquement d'un
abonnement mobile chez Proximus est à nouveau en baisse, au
profit des formules convergentes. À la fin de l'année 2021, la base
de clients de la Unit Consumer possédant uniquement un
abonnement Mobile Postpaid s'élevait à 812.000, en baisse de 5,8
% en glissement annuel. Ces clients ont généré un ARPC de 27,0
EUR, ce qui représente 2,1 % de plus par rapport à 2020, sous
l'effet d'un échelonnage favorable des prix.
Outre le chiffre d'affaires de services aux clients décrit ci-dessus, le
chiffre d'affaires du segment Consumer comprend également le
chiffre d'affaires généré par les terminaux, le Mobile Prepaid, les
activités télécoms du segment au Luxembourg ainsi que d'autres
chiffres d'affaires, notamment celui de Mobile Vikings.
En 2021, le chiffre d'affaires total pour les terminaux s'est élevé à
247
millions
EUR, soit 17
millions
EUR de plus qu'en 2020, année
impactée par la fermeture des points de vente en raison de la crise
sanitaire.
Sous l'effet de la diminution continue de la base Proximus Prepaid,
le chiffre d'affaires Mobile Prepaid a poursuivi sa tendance à la
baisse, en recul à 35
millions
EUR en 2021. La base Prepaid totale
de Proximus s'élevait à 669.000 clients fin 2021, y compris les
cartes Prepaid de Mobile Vikings.
En 2021, le chiffre d'affaires télécom de Proximus au Luxembourg a
atteint 125
millions
EUR pour la branche Consumer, soit une solide
progression de 7,2 %. Celle-ci résulte principalement d'une
augmentation du nombre d'abonnements mobiles et fixes ainsi que
d'une hausse des ventes d'appareils mobiles.
Le segment Consumer de Proximus a enregistré un montant de
98
millions
EUR pour son poste Autres chiffres d'affaires. Cette
augmentation de 42
millions
EUR en glissement annuel résulte
entièrement de la consolidation de Mobile Vikings en juin 2021.
81
les clients X-Play
Clients convergents (‘000)
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
307
Composantes du chiffre d'affaires du segment Consumer (sous-jacent, M€)
Chiffre d'affaires par client par X-Play (M€)
+2,7 %
Chiffre d'affaires convergent
La tendance des
clients à migrer vers
des offres
convergentes 3-Play
entraîne une forte
augmentation du
nombre de client
multi-mobiles,
au détriment de la
voix fixe.
Chiffre d'affaires
moyen
par client
€ 59,0
ARPC convergent 3-
Play
€ 90,1
Nombre total de clients
convergents
+6,1 %
Taux de convergence
63,3 %
RGU
moyen
2,71
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
308
Clients par X-Play ('000)
Chiffre d'affaires moyen par client (€)
Revenue Generating Units moyens par client
Chiffre d’affaires Consumer (en M€)
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
309
Chiffre d'affaires du segment
Enterprise
En 2021, le chiffre d'affaires du segment Enterprise de Proximus
a progressé de 0,6 % par rapport à 2020, pour s'établir à
1
358
millions
EUR. Le marché des entreprises reste un
environnement hautement concurrentiel, dans lequel la Unit
Enterprise de Proximus se transforme en acteur convergent.
Outre l'augmentation du chiffre d'affaires des appareils, la
croissance du chiffre d'affaires a été principalement stimulée, en
2021, par l'évolution favorable du chiffre d'affaires pour les
services mobiles et de données fixes, ainsi que par la croissance
spectaculaire du chiffre d'affaires pour les services ICT de grande
valeur, bien que celle-ci ait été largement neutralisée par la
baisse du chiffre d'affaires pour les produits ICT à faible marge.
En outre, l'érosion de la voix fixe a pesé sur le chiffre d'affaires,
même si la perte de chiffre d'affaires est restée nettement
inférieure à celle de 2020.
Le début de l'année a été marqué par un impact résiduel des
mesures sanitaires, avec un chiffre d'affaires en baisse pour les
services de roaming du fait essentiellement des restrictions sur
les voyages d'affaires. Cet impact négatif en glissement annuel a
commencé à s'atténuer au deuxième trimestre de l'année.
La crise sanitaire a toutefois eu quelques répercussions positives
dans certains domaines ICT, tels que les services d'Advanced
Workplace, de sécurité, de cloud et d'intégration d'applications et
de données, qui ont enregistré de bons résultats en 2021.
Proximus étant partenaire de la campagne de vaccination en
Belgique, le segment Enterprise a par ailleurs bénéficié d'une
augmentation ponctuelle du trafic voix vers les centres de
vaccination, au niveau du routage d'appels via des numéros VAS
(gratuits).
Chiffre d'affaires (M€)
Chiffre d'affaires par produit (M€)
Évolution du chiffre d'affaires par groupe de produits (sous-jacent, M€)
Services mobiles (Postpaid)
En 2021, le chiffre d'affaires du segment Enterprise pour les
services mobiles s'est élevé à 280
millions
EUR, en progression
de 1,9 % par rapport à l'année précédente. Le début de l'année a
encore largement subi l'impact de la crise sanitaire, le chiffre
d'affaires pour les services de roaming mobile ayant souffert des
restrictions de voyages imposées. L'annualisation de cet impact
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
310
au deuxième trimestre 2021 s'est traduite par une amélioration
significative de la tendance de l'ARPU mobile. Par ailleurs, la
pression concurrentielle permanente sur les prix dans le segment
B2B a été compensée par une évolution favorable dans le
domaine des services mobiles gérés et des services de réseau,
avec notamment une hausse des volumes de messages A2P.
Pour l'ensemble de l'année 2021, l'ARPU mobile a atteint 20,0
EUR, en recul de 2,2 % en 2020, par rapport à une baisse de
9,7% en 2020.
Dans le segment Enterprise, le principal moteur du chiffre
d'affaires reste la solide croissance en glissement annuel de la
base de clients mobiles, qui s'est enrichie de 34.000 cartes SIM
Postaid au cours des douze derniers mois (+ 3,1 %). Le niveau
d'attrition annualisé s'est limité à 9,4 %, soit 0,7 p.p. de moins que
l'année précédente.
Cartes Mobile Postpaid ('000)
Nouvelles cartes Mobile Postpaid
(hors M2M)
+34.000
Chiffre d'affaires services mobiles (M€)
Le chiffre d'affaires du segment Enterprise pour les services
mobiles a été soutenu par une évolution favorable du chiffre
d'affaires pour les services M2M. Cette évolution est due à
l'augmentation continue du parc M2M, stimulée par la dernière
phase du projet de compteurs intelligents de Fluvius. Avec
996.000 cartes M2M supplémentaires activées en 2021,
Proximus a clôturé l'année sur un total de 3.352.000 cartes
M2M, soit une hausse de 42,3 % par rapport à l'année
précédente.
Cartes Machine-to-Machine ('000)
Données fixes
En 2021, le chiffre d'affaires des services de données fixes a
progressé de 1,1 % par rapport à 2020, à 244
millions
EUR. Le
chiffre d'affaires des services de connectivité des données, qui
représentent la plus grande part dans cette catégorie de produits,
est en légère hausse, en raison d'un équilibre positif entre
l'érosion des services traditionnels et la croissance de nouveaux
services de connectivité de données, grâce à l'extension du parc
fibre point à point de Proximus.
Chiffre d'affaires pour les données fixes (M€)
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
311
Dans un contexte concurrentiel pour les services internet
professionnels, l'ARPU internet a augmenté de 1,2 % à 43,7 EUR,
essentiellement grâce à l'indexation des prix au 1er janvier 2021
et à la part croissante de la fibre dans le parc internet total. Par
ailleurs, Proximus a maintenu une légère tendance favorable
dans sa base internet Enterprise (+0,3 % par rapport à 2020),
clôturant l'année 2021 sur un total de 134.000 lignes internet.
Parc internet fixe ('000)
ARPU internet fixe (€)
Voix fixe
En 2021, le segment Enterprise a enregistré un chiffre d'affaires
de 162
millions
EUR pour la voix fixe, en recul de 4,8 % en
glissement annuel. La tendance à la baisse s'est par conséquent
ralentie par rapport à 2020, où la diminution était de 8 %.
Chiffre d'affaires voix fixe (M€)
L'érosion du chiffre d'affaires pour la voix fixe reste due à la
diminution du parc voix fixe (-9,8 % en 2021). En 2021, le parc
voix fixe du segment Enterprise a diminué de 45.000 lignes,
atteignant un total de 417.000 lignes à la fin de l'année. Ce
résultat s'explique par la politique de rationalisation continue des
clients sur leur parc de lignes fixes, par une baisse de la
consommation et par les migrations technologiques vers le VoIP.
Parc voix fixe ('000)
L'impact défavorable sur le chiffre d'affaires a été partiellement
compensé par une évolution positive de l'ARPU, en hausse de 4,6
% à 30,8 EUR, soutenue par l'indexation des prix au 1er janvier
2021 et une augmentation ponctuelle liée au trafic voix vers les
centres de vaccination contre le Covid-19, au niveau du routage
d'appels via des numéros VAS (gratuits).
ARPU voix fixe (€)
Groupe Proximus
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Rapport annuel intégré 2021
I
312
ICT
La Unit Enterprise de Proximus a enregistré un chiffre d'affaires
de 536
millions
EUR pour les services ICT, soit 1 % de moins que
l'année précédente.
Dans le mix de chiffre d'affaires, le chiffre d'affaires des services à
haute valeur a augmenté par rapport à 2020, avec en particulier
de bons résultats dans le domaine des services d'Advanced
Workplace, de cloud, de sécurité et d'intégration d'applications et
de données. Les bons résultats enregistrés dans le domaine des
services ICT reflètent les premiers succès de la transformation de
la Business Unit Enterprise en acteur convergent, spécialisé dans
les services ICT de nouvelle génération à haute marge. Le chiffre
d'affaires généré par les produits à plus faible marge a diminué
par rapport à 2020, en raison de la pénurie mondiale de puces
affectant certains fournisseurs de matériel de Proximus.
Chiffre d'affaires ICT (M€)
Advanced Business Services
Le chiffre d'affaires tiré des Advanced Business Services a atteint
un total de 37
millions
EUR pour 2021, soit une baisse de
2
millions
EUR par rapport à l'année précédente.
Les Advanced Business Services regroupent les solutions
convergentes en pleine expansion de Proximus et le chiffre
d'affaires pour les services de mobilité intelligente de Be-Mobile,
qui occupe une position unique dans ce domaine. Le chiffre
d’affaires pour les services de mobilité intelligente a été soumis à
une légère pression en raison du déclin du chiffre d’affaires des
technologies traditionnelles dans le cadre du passage à d'autres
technologies émergentes.
Chiffre d'affaires Advanced Business Services (M€)
Chiffre d'affaires Wholesale
Pour ses activités Wholesale, Proximus a enregistré un chiffre
d'affaires de 287
millions
EUR en 2021, en recul de 8,4 %
(26
millions
EUR) par rapport à 2020.
La baisse du chiffre d'affaires est liée, à hauteur de
23
millions
EUR, à l'érosion du chiffre d'affaires des services
d'interconnexion, sans impact significatif sur la marge. Ce résultat
s'explique en partie par le règlement européen introduisant une
baisse des tarifs de terminaison fixe et mobile au 1er juillet 2021.
La plus grande partie résulte toutefois d'une baisse continue du
trafic de SMS, essentiellement en raison de la crise sanitaire au
premier trimestre 2021, alors que l'impact du Covid-19 au
premier trimestre 2020 n'était pas encore perceptible.
Le chiffre d'affaires généré par les services Wholesale fixes et
mobiles a fléchi de 4,2 %, à 120
millions
EUR. Dans le mix, les
services Wholesale de roaming et de connectivité traditionnelle
ont diminué en glissement annuel, partiellement compensés par
une augmentation du chiffre d'affaires généré par les services
internet et mobiles.
Groupe Proximus
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Rapport annuel intégré 2021
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313
Chiffre d'affaires (M€)
Groupe Proximus
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I
314
Marge directe Domestic
Sur le marché Domestic, Proximus a enregistré une marge
directe de 3
286
millions
EUR, soit 0,1 % ou 3
millions
EUR de
plus que l'année précédente. Sur une base organique, la marge
directe Domestic a légèrement fléchi de 0,5 %.
du parc voix fixe, à marge plus élevée, qui neutralise la solide
croissance de la base clients pour les autres services principaux
de Proximus, à savoir la TV, internet, les services mobiles et l'ICT.
Marge directe Domestic (sous-jacente, M€)
OPEX Domestic
Dépenses d'exploitation Domestic (sous-jacentes, M€)
Sur l'ensemble de l'année 2021, les dépenses d'exploitation
Domestic ont atteint 1
633
millions
EUR, en hausse de 3,5 %
par rapport à 2020, ou de 2,9 % sur une base organique.
L'augmentation organique de 45
millions
EUR résulte d'une
combinaison de plusieurs facteurs : 1-Moins d’avantages
exceptionnels liés aux coûts par rapport à 2020, année au
cours de laquelle les économies de coûts liées à la crise du
Covid-19 étaient plus importantes ; 2- augmentation
temporaire des dépenses OPEX, telles que les coûts
opérationnels liés à la consolidation du réseau mobile par
MWingz et les dépenses liées aux programmes de
transformation de l'entreprise ; et 3- augmentation des coûts
structurels liés au déploiement de la fibre et aux premiers
effets de la cloudification, avec un basculement des dépenses
d'investissement vers des dépenses d'exploitation.
Les dépenses Domestic liées à la force de travail ont
augmenté de 3,8 % pour atteindre 1
076
millions
EUR,
conformément aux prévisions de l'entreprise pour l'année.
L'augmentation à partir de 2020 comprend l'effet en
glissement annuel des augmentations salariales dues à
l'inflation (1er avril 2020 et 1er octobre 2021).
En outre, les dépenses liées à la force de travail externe ont
augmenté en glissement annuel, notamment pour soutenir les
ambitions de croissance de l'entreprise dans le secteur B2B
ainsi que les dépenses liées à la fibre.
Fin 2021, les effectifs Domestic de Proximus s'élevaient à
10.577 ETP, en ce compris les 69 employés de Mobile Vikings
qui ont rejoint le Groupe Proximus au 1er juin 2021.
L'augmentation nette limitée par rapport aux 10.530 ETP
enregistrés à la fin 2020 résulte de départs naturels et de
départs à la retraite compensant les nouveaux recrutements.
Les dépenses Domestic non liées à la force de travail ont
augmenté de 2,9 % en 2021. Le contrôle rigoureux des coûts
dans le cadre du programme de réduction des coûts de
Proximus sur les marchés Domestic a partiellement compensé
la hausse des dépenses liées à la transformation en cours de
l'entreprise, l'augmentation des activations de clients sur la
fibre et l'impact croissant de l'approche cloud.
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
315
Les dépenses indirectes liées aux activités Domestic de
Proximus, à savoir hors dépenses facturables liées à la force de
travail ICT dans le secteur B2B, ont augmenté de 2,5 % en
2021, sur une base organique.
EBITDA Domestic
EBITDA Domestic (sous-jacent, M€)
Les
activités Domestic
de Proximus ont généré un EBITDA de
1
654
millions
EUR, en recul de 3,0 % en glissement annuel
par rapport à l'année précédente (-3,5 % sur une base
organique).
Cette baisse résulte de la hausse des dépenses d'exploitation
en 2021, la marge directe étant restée positive en glissement
annuel (+0,1 %). La marge EBITDA Domestic exprimée en
pourcentage du chiffre d'affaires a diminué de 1,4 p.p. par
rapport à l'année précédente, atteignant 37,7 % en 2021.
Groupe Proximus
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Rapport annuel intégré 2021
I
316
4. BICS
Chiffre d'affaires
En 2021, BICS a réalisé un chiffre d'affaires de 999
millions
EUR,
en augmentation de 3,6 % en glissement annuel. Ce résultat est
principalement dû à ses services Core (messagerie, mobilité et
infrastructure), en hausse de 16,7 % (55
millions
EUR) par
rapport à l'année précédente. La croissance en glissement annuel
s'explique par un solide chiffre d'affaires pour le service de
messagerie, grâce à des volumes A2P élevés, cumulé à un mix
favorable de destinations pour 2021. En outre, les services
mobiles ont été soutenus par la reprise progressive des voyages
internationaux.
En ce qui concerne les services Growth, à savoir la
communication cloud, l'IoT et la prévention de la fraude, BICS a
enregistré un chiffre d'affaires total de 43
millions
EUR. Cette
augmentation de 17,3 % par rapport à 2020 résulte d'une
excellente dynamique commerciale enregistrée pour les
communications cloud, en particulier les services voix dans le
cloud pour plusieurs grandes entreprises du digital.
Sur un marché traditionnel intrinsèquement en déclin, BICS a
intensifié ses efforts pour accroître ses volumes, limiter l'érosion
du chiffre d'affaires et préserver ses marges. En 2021, les
services Legacy de BICS ont atteint un chiffre d'affaires total de
570
millions
EUR, en recul de 4,6%, avec un impact limité sur la
marge directe.
Chiffre d'affaires (M€)
Marge directe
En 2021, BICS a réalisé une marge directe de 227
millions
EUR,
un résultat stable par rapport à 2020. Les derniers impacts
négatifs du Covid-19 sur les services de mobilité (restriction des
voyages en raison de la crise sanitaire) ont commencé à
s'estomper au deuxième trimestre, la tendance se transformant
ensuite en croissance en glissement annuel au cours du
deuxième semestre. L'impact négatif de l'internalisation en cours
par MTN a également commencé à s'estomper dans le courant
de l'année 2021.
Marge directe (M€)
EBITDA
En 2021, l'EBITDA de BICS s'est élevé à 102
millions
EUR, soit 0,6
% de plus que l'année précédente, grâce à une maîtrise rigoureuse
des coûts. La marge EBITDA exprimée en pourcentage du chiffre
d'affaires est en léger recul de 0,3 p.p., passant à 10,2 %.
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
317
EBITDA (M€)
5. TeleSign
Chiffre d'affaires
Chiffre d'affaires (M€)
TeleSign a enregistré en 2021 un chiffre d'affaires de
327
millions
EUR
, soit un bond de 19,9 % en glissement
annuel (y compris un effet négatif des taux de change en
glissement annuel).
croissance dans le domaine des services d'identité digitale à
haute marge, affichant une solide croissance de son chiffre
d'affaires en glissement annuel. Les communications
programmables (CPaaS) ont majoritairement contribué au
chiffre d'affaires et ont terminé l'année sur une forte
croissance à deux chiffres.
.
Marge directe
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
318
Marge directe (M€)
En 2021, la marge directe de TeleSign a progressé de 1,6 % en
glissement annuel, à 79
millions
EUR
4
négatif des taux de change). Cette progression est due à la
forte croissance des services d'identité digitale à haute marge,
grâce à la signature de nouveaux contrats au cours de l'année
2021.
4
En 2021, TeleSign a tiré profit, de manière limitée, du transfert d'un certain nombre de clients de
services digitaux achetant auparavant des services de messagerie A2P auprès de BICS. Ces contrats
ont été migrés chez TeleSign en vue d'une répartition plus cohérente entre les deux entreprises. La
migration des clients a débuté au quatrième trimestre 2021, la marge directe CPaaS concernée
étant inférieure à 0,5
million
EUR.
Groupe Proximus
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Rapport annuel intégré 2021
I
319
Groupe Proximus
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Rapport annuel intégré 2021
I
320
EBITDA
EBITDA (M€)
Suite aux investissements prévus en termes d'effectifs pour
soutenir les ambitions de croissance de TeleSign, avec
notamment des recrutements supplémentaires dans le go-to-
market et la R&D de l’entreprise, ainsi que le développement de
ses produits et de son marketing, les dépenses d'exploitation ont
augmenté de 14
millions
EUR en glissement annuel, à
63
millions
EUR pour l'année 2021.
Ces investissements dans la stratégie de croissance de TeleSign
se sont reflétés dans son EBITDA, qui s'est élevé à
17
millions
EUR pour 2021, en baisse de 13
millions
EUR par
rapport à l'année précédente.
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
321
6. Définitions
A2P :
Position financière nette
court terme, la trésorerie et les équivalents de trésorerie, produits dérivés inclus et dettes de leasing exclues.
Advanced Business Services
telles que Road User Charging, des solutions convergentes, Big Data and et des solutions smart mobility.
Taux d'attrition complet annualisé de X-Play
client résilie l'ensemble de ses Plays.
Taux d'attrition mobile annualisé
mobile de Proximus (y compris le nombre total de port-outs dus à la portabilité du numéro mobile) pendant la
période considérée, divisé par le nombre moyen de clients au cours de la même période.
ARPC
ARPU
Consommation moyenne de données mobiles
trimestre divisée par le nombre d'utilisateurs de données au cours du dernier mois du trimestre.
Canaux d'accès large bande
Pour le segment Consumer, les lignes de
Scarlet sont également comprises.
ARPU large bande
d'activation et d'installation, divisé par le nombre moyen de lignes internet pour la période considérée, divisé par le
nombre de mois contenus dans cette même période.
BICS
voix et données mobiles dans le monde entier, spécialisée en matière de sécurité et de solutions CPaaS.
BICS Legacy
BICS Core
BICS Growth
services IoT) et de gestion de la fraude.
CAPEX
droit d'utilisation (leasing).
Consumer
collaborateurs) et comprenant la Customer Operations Unit.
Taux de convergence
Groupe Proximus
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Rapport annuel intégré 2021
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322
chez Proximus.
Le taux de convergence désigne le pourcentage de clients et petites entreprises convergents par
rapport au nombre total de clients et petites entreprises multi-play.
Coûts liés aux ventes
Marge directe
absolue ou en % du chiffre d'affaires.
Marché Domestic
: segment défini comme le Groupe Proximus à l'exclusion de BICS, de TeleSign et des Éliminations.
EBITDA
amortissements). L'EBITDA correspond au chiffre d'affaires moins les coûts liés aux ventes et moins les dépenses
liées à la force de travail ainsi que sur les autres dépenses.
EBIT
amortissements.
Enterprise
collaborateurs.
Chiffre d'affaires des services fixes
bande et TV).
Canaux d'accès voix fixe
Pour le segment Enterprise en particulier, ils
comprennent également le nombre de lignes Business Trunking (solution d'intégration du trafic voix et données sur
un seul réseau de données).
Cash-flow libre (FCF)
: désigne le flux de trésorerie avant activités de financement, mais après les paiements de
leasing à partir de 2019.
ICT :
"Information and Communications Technology". Expression étendue d'"Information Technology (IT)" qui souligne
le rôle des communications unifiées et de l'intégration des télécommunications (lignes téléphoniques et signaux sans
fil), des ordinateurs ainsi que des logiciels, intergiciels, systèmes de stockage et systèmes audiovisuels nécessaires,
qui permettent aux utilisateurs d'accéder aux informations, de les stocker, de les transmettre et de les manipuler.
Les
solutions ICT de Proximus couvrent entre autres la sécurité, le cloud, les "Network & Unified Communications",
l'"Enterprise Mobility Management" ainsi que le "Servicing & Sourcing".
Éléments occasionnels
d’entreprises consolidées, des amendes et pénalités imposées par les autorités de la concurrence ou par le
régulateur, les coûts des programmes de restructuration des collaborateurs, l'effet des règlements des régimes
d'avantages postérieurs à l'emploi ayant des répercussions sur les bénéficiaires et d'autres éléments qui sont en
dehors des activités d'exploitation habituelles.
Ces autres éléments comprennent la vente d'activités consolidées, les
pertes et profits lors de la vente de bâtiments, les coûts de transaction liés aux fusions, acquisitions,
désinvestissements, etc., le prix d'achat différé lors de fusions et d'acquisitions, les projets ponctuels préidentifiés
(comme les frais de rebranding), les changements de traitement comptable (comme l'application de l'IFRIC 21),
l'impact financier de dossiers de contentieux, les amendes et pénalités, l'impact financier de changements de loi
(impact non récurrent par rapport aux années précédentes), la reconnaissance d'actifs et réductions de valeur non
comptabilisés dans le passé.
Groupe Proximus
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(*) Le seuil de matérialité est atteint lorsque l'impact dépasse 5
millions
EUR.
pour les coûts des programmes de restructuration des employés, l'effet des règlements des régimes d'avantages
postérieurs à l'emploi ayant des répercussions sur les bénéficiaires, les ventes d'entreprises consolidées, les profits et
les pertes réalisés sur la vente de bâtiments et les coûts de transaction liés aux fusions et acquisitions. Aucun seuil
n'est utilisé pour les ajustements dans un trimestre suivant si le seuil a été atteint au cours d'un trimestre précédent.
Roaming instantané
une couverture de roaming sans devoir négocier d'accords locaux individuels par pays.
Clients mobiles :
font référence aux cartes voix et données actives, à l'exclusion des cartes de données gratuites.
Les
clients postpayés payant un abonnement mensuel sont actifs par défaut.
Les clients prépayés sont considérés
comme actifs s'ils ont établi ou reçu au moins un appel, ou envoyé ou reçu au moins un SMS au cours des trois
derniers mois.
Une carte Machine-to-Machine est considérée comme active si au moins une connexion de données a
été établie au cours du mois écoulé.
ARPU mobile
l'exception du roaming visiteur) des clients prépayés et postpayés, divisé par le nombre moyen de clients prépayés et
postpayés actifs pour cette période, divisé par le nombre de mois de cette même période.
Ce nombre inclut
également les MVNO, mais pas les cartes M2M.
Client multi-play (petites entreprises incluses)
: compte au moins deux Plays, combinés ou non dans un Pack.
Position financière nette
court terme, la trésorerie et les équivalents de trésorerie, dérivés connexes inclus.
Dépenses non liées à la force de travail
liées à la force de travail, des amortissements et des charges non récurrentes.
Autres produits d'exploitation
dommages, de collaborateurs, d'assurances, de bénéfices réalisés sur une vente, etc.
Opérateur télécom au Luxembourg
Play
Un client 4-Play est abonné à ces quatre services.
Revenue Generating Unit (RGU)
considéré comme un client "2 Play" avec 3 RGU.
Chiffre d'affaires rapporté
Terminaux
À l'exclusion des
PABX, des produits ICT et des CPE pour la TV.
Sous-jacent
amortissements) ajustés pour les charges d'intérêt et d'amortissement de leasing à partir de 2019 et pour les
éléments occasionnels, en vue d'une évaluation correcte de la performance opérationnelle en cours.
Wholesale
les autres opérateurs télécoms (MVNO et
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Rapport annuel intégré 2021
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fournisseurs de services internet compris).
Services Wholesale fixes et mobiles
: incluent toutes les solutions proposées par Proximus à d'autres
opérateurs.
Ces services comprennent les services d'internet fixe et de connectivité de données, les services de
téléphonie fixe et mobiles
MVNO et roaming inclus) (à l'exclusion
des services d'interconnexion)
Interconnexion Wholesale
: processus qui consiste à connecter le réseau d'un opérateur avec celui d'un autre
opérateur.
Cela permet ensuite aux clients d'un opérateur de communiquer avec les clients d'un autre
opérateur.
L'interconnexion comprend les services de voix fixe, de voix mobile et de SMS/MMS mobile.
Dépenses liées à la force de travail
: désignent les dépenses liées au personnel propre (frais de personnel et de
pensions) et au personnel externe.
X-Play
: correspond à la somme du single Play (1-Play) et du multi-play (2-Play + 3-Play + 4-Play).
Groupe Proximus
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Rapport annuel intégré 2021
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Rapport de Gestion des risques
Le Groupe a adopté une philosophie du risque visant à
maximaliser la réussite de l’entreprise et la valeur pour les
actionnaires ainsi qu’à accroître la satisfaction des clients en
équilibrant de manière efficace les risques et bénéfices. La
gestion efficace des risques est un facteur clé pour réaliser nos
objectifs. La gestion des risques a non seulement pour objectif
de préserver les actifs et la solidité financière du Groupe, mais
aussi de protéger la réputation de Proximus en permettant
une prise de risques contrôlée.
Proximus a mis en œuvre une méthodologie de gestion des
risques qui respecte ISO
31000, Management du risque –
Lignes directrices, et intègre des processus, techniques et
outils adaptés en vue d’identifier, d’évaluer et de gérer en
temps utile les risques et les opportunités dans divers
domaines.
Les objectifs et règlements en matière de gestion des risques
sont repris dans l’annexe
32 des états financiers consolidés,
publiés sur le site internet de Proximus. Les risques liés à
d’importants contentieux et procédures judiciaires en cours
sont présentés dans l’annexe
34 de ces états financiers.
Les risques d’entreprise, financiers et liés au reporting
environnemental, social et de gouvernance (ESG – y compris
le climat), ainsi que les facteurs de réduction de risques et les
mesures de contrôle connexes, sont également détaillés ci-
dessous. Toutefois, il ne s’agit pas d’une analyse exhaustive de
tous les risques potentiels auxquels Proximus pourrait être
confrontée.
Les risques d’entreprise
L’Enterprise Risk Management de Proximus (ERM) offre un
cadre structuré et cohérent destiné à évaluer, traiter et
rapporter les risques susceptibles d’affecter la réalisation des
objectifs de développement stratégique de Proximus. La
politique de gestion des risques d’entreprise du Groupe couvre
le spectre des risques (« événements adverses potentiels ») et
des incertitudes que Proximus pourrait rencontrer. Son objectif
consiste à maximiser la valeur pour les actionnaires en alignant
la gestion des risques sur la stratégie de l’entreprise, en
évaluant les risques émergents (provenant entre autres de la
réglementation et de technologies alternatives sur le marché)
et en développant des stratégies de mitigation conformes à sa
tolérance des risques. Cette évaluation des risques fait partie
intégrante du cycle annuel de planification stratégique de
Proximus. Tous les risques et opportunités recensés sont
établis selon un ordre de priorité en termes d’impact et de
probabilité, en prenant en compte des paramètres tant
quantitatifs que qualitatifs. Ce processus bottom-up
d’identification et de priorisation s’appuie sur un modèle
d’auto-évaluation et des séances de validation. Le rapport qui
en résulte, portant sur les risques et incertitudes majeurs lié au
plan Stratégique, est ensuite analysé par le Comité Exécutif,
l’Administrateur Délégué et le Comité d’Audit et de
Supervision. Les principaux constats sont communiqués au
Conseil d’Administration. Parmi les risques identifiés lors du
dernier exercice d’Enterprise Risk Management, les catégories
suivantes ont été prioritisées :
Monétisation des investissements dans la fibre
Évolution du modèle économique
Compétences des collaborateurs, nouvelles
méthodes de travail et motivation
Dynamique concurrentielle du marché
Expérience client
Impact de la pandémie de Covid-19 et de la crise
économique qui en résulte Évolution du service et du
modèle économique.
Monétisation des investissements
dans la fibre
Au cours des dernières années, Proximus a lancé le
déploiement d’un réseau fibre ouvert, non discriminatoire et
performant pour les clients résidentiels et professionnels. Ce
projet revêt une importance capitale pour Proximus, et bien
que nous soyons convaincus que cette stratégie réponde en
tous points au besoin croissant de connectivité fiable, rapide et
à faible latence en Belgique (en particulier vu l’augmentation
du télétravail), nous ne pouvons exclure que certaines
initiatives ne produisent pas les avantages escomptés ou
n’atteignent pas le niveau de chiffre d’affaires ou de rentabilité
attendu.
La technologie cuivre étant généralement moins
rapide que le câble, plus l’empreinte fibre sera
importante, meilleures seront les perspectives
commerciales pour Proximus. Proximus s’efforcera
dès lors d’atteindre une couverture fibre de 70 % en
Belgique, voire au-delà, dans la mesure où le
déploiement se justifie économiquement, afin de :
Répondre aux besoins actuels et futurs des clients
(maisons connectées, vidéos de nouvelle génération,
gaming, etc.) et de faire progresser l’ARPU
Groupe Proximus
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Rapport annuel intégré 2021
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Conserver nos parts de marché actuelles parmi les
clients résidentiels et entreprises
Viser la reconquête de parts de marché, en
particulier en Flandre
Attirer de nouvelles opportunités sur le marché
wholesale
Simplifier notre modèle opérationnel et réduire nos
frais d’exploitation, en cessant de commercialiser
des solutions cuivre dès que la fibre est disponible et
en supprimant à terme la technologie cuivre, au plus
tard 5 ans après le déploiement de la fibre.
Cette stratégie fibre à long terme est la bonne décision,
approuvée par le marché et appliquée de manière similaire
dans de nombreux autres pays. Néanmoins, atteindre les
résultats de monétisation dans les prochaines années
demeure difficile.
Premièrement, il existe un risque opérationnel lié à une
migration en douceur des clients Proximus et OLO vers la fibre,
tout en garantissant une expérience client de qualité afin
d’éviter l’attrition de clients lors de cette migration. À cet égard,
pendant la période de confinement liée à au Covid-19 au
printemps 2020, l’imposition de contraintes sociales strictes a
largement complexifié et retardé les activations de clients
(accès difficile aux bâtiments pour l’installation de câblages
verticaux, immeubles des clients inaccessibles, etc.). Dans le
même temps, ces restrictions importantes ont également
affecté les canaux de vente pour la fibre, en imposant la
fermeture des points de vente Proximus et en interrompant les
activités marketing locales. Une intensification potentielle des
contaminations au Covid-19 à l’avenir pourrait éventuellement
entraîner la même « période d’inactivité ».
Deuxièmement, nous observons que le secteur belge des
télécommunications annonce régulièrement des
consolidations (par exemple l’acquisition de Base par Telenet ;
la récente acquisition de VOO par Orange Belgium) et des
partenariats (par exemple les discussions en cours en vue de la
création de NetCo, par Fluvius et Telenet), et même la
possibilité d’accueillir un 4e opérateur après mise aux enchères
du spectre 5G en 2022. Un nouvel arrivant potentiel dans le
segment à bas prix pourrait être susceptible d’exercer une
pression sur les prix du marché, contraignant les opérateurs à
faire des compromis entre la rétention des parts de marché et
la préservation des prix. Dans ce contexte, une monétisation
via hiérarchisation des prix serait plus difficile et exigerait une
plus grande différenciation des offres (par exemple en incluant
des services multi-Gigabit).
Un troisième risque de monétisation pourrait être induit par la
multiplication des initiatives de déploiement de FTTH.
Aujourd’hui, Proximus est le seul acteur à déployer le FTTH à
grande échelle en Belgique. Les projets d’entreprises
concurrentes et de services d’utilité publique (par exemple
Fluvius) de déployer un réseau FTTH concurrent pourrait
réduire la rentabilité des investissements de Proximus,
diminuer les prix de gros sur le marché et affecter les prix que
CBU et EBU peuvent facturer pour leurs produits Fibre.
Dans les zones urbaines denses, il est possible de sur
construire et de disposer de 2
réseaux de fibre optique. Mais
dès que l’on quitte les centres-villes, les coûts de construction
augmentent rapidement, avec pour conséquence la non-
rentabilité économique des deux réseaux Fibre concurrents.
Proximus a donc uni ses forces avec deux partenaires
industriels et financiers expérimentés (EQT Infrastructure et
Eurofibre) pour accélérer et étendre le déploiement de la fibre
optique dans les zones moins denses, s’arrogeant ainsi
l’avantage du premier entrant. L’intention est d’être les plus
rapides à se déployer là où la densité reste suffisamment
élevée (et donc de bénéficier de coûts unitaires inférieurs) et
d’être les premiers à fournir la technologie Fibre sur le marché
dans le but de remporter le maximum de parts de marché
possible. Répétons également que le réseau de fibre optique
de Proximus sera entièrement ouvert et non discriminatoire,
avec la possibilité d’utiliser les actifs de fibre optique
conjointement à la concurrence et de maximiser l’utilisation de
la capacité du réseau.
Évolution du modèle économique
Proximus est active dans une industrie qui évolue rapidement.
Afin d’être armée pour affronter l’avenir, Proximus doit
constamment s’adapter à de nouvelles technologies, déployer
une approche de service améliorée et lancer de nouveaux
produits. Nous sommes convaincus que notre stratégie se
concentre sur les bonnes réponses pour faire face à ces
évolutions. Toutefois, il ne peut être exclu que certaines de nos
initiatives ne produisent pas le résultat escompté en termes de
revenus ou de rentabilité. Cela pourrait avoir un impact négatif
sur notre performance financière globale.
Le modèle économique de Proximus est et continuera d’être
affecté par les technologies (perturbantes), telles que les
services SD-WAN, 5G et Over-The-Top (OTT). En réponse à
ces nouvelles technologies et à ces développements du
marché, nous devrons en tant que groupe proposer à notre
tour de nouveaux produits ou services compétitifs, pertinents
pour nos clients et essentiels au maintien de notre
performance et de notre rentabilité à long terme.
Proximus et le secteur dans son ensemble évoluent vers une
approche plus personnalisée du service aux clients. Par
exemple, en ce qui concerne la connectivité ultra-haut débit
sur fibre, Proximus adopte une approche marketing locale :
elle combine les forces de son personnel de vente, de son
Groupe Proximus
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Rapport annuel intégré 2021
I
327
personnel technique et de partenaires locaux dans le cadre de
son projet de déploiement de la fibre. Proximus continue
également à développer la capacité afin d’accompagner les
clients professionnels dans leur transformation digitale. Elle
leur propose des produits convergents et des supports
adaptés à leur secteur et combinant des solutions de
connectivité, de cloud hybride et de sécurité gérée. Nous avons
par exemple entamé une migration proactive massive de nos
clients professionnels vers des solutions de connectivité de
nouvelle génération.
Sur le segment résidentiel, nous augmentons également notre
pertinence en développant et en élargissant de nouveaux
écosystèmes locaux, tels que nos partenariats avec des
conglomérats de presse pour développer notre offre ePress,
ou notre partenariat avec Belfius menant au développement
de l’offre Banx and Beats. Ces collaborations nous permettent
de développer des solutions locales pertinentes pour et avec
nos clients, afin de fournir des produits et services
concurrentiels sur le marché belge.
Même si Proximus lance avec succès ces nouvelles
technologies et que les initiatives de réduction de risque sont
efficaces, le risque demeure important, dans la mesure où ces
nouvelles technologies pourraient générer un chiffre d’affaires
et/ou une rentabilité inférieure par rapport aux produits et
services existants/passés, et avoir par conséquent un impact
négatif sur le chiffre d’affaires et le bénéfice net de Proximus. Il
n’est donc pas possible de réduire entièrement ce risque.
Dynamique concurrentielle du
marché
Les activités de Proximus se concentrent principalement sur la
Belgique, petit pays qui compte une poignée de grands acteurs
télécoms, dont Proximus, l’opérateur historique. Proximus
opère sur des marchés en pleine croissance (réseaux de
campus d’entreprise, sécurité, mobilité intelligente et interface
de programmation d’application [API]), sur des marchés en
maturation (tels que les smartphones), sur des marchés
saturés (comme l’internet fixe, le Mobile Postpaid et la voix
fixe), voire sur des marchés en déclin (Mobile Postpaid et la
téléphonie d’entreprise…).
Le marché est en constante évolution, avec une dynamique
concurrentielle en jeu (par exemple, lancement fréquent de
nouveaux produits et entrée de concurrents dans de nouveaux
segments du marché) qui pourrait avoir un impact sur la valeur
du marché à l’avenir. La vente récente de VOO à Orange crée
un nouveau leader sur le marché des consommateurs en
Wallonie, entraînant une convergence commerciale et des
synergies de réseau. La pression commerciale en Wallonie va
probablement se poursuivre en raison de la hausse des parts
de marché à la fois de Proximus et du groupe Orange. La vente
signifie également que le scénario de l’entrée sur le marché
d’un fonds de capital-investissement potentiellement agressif
n’est plus d’actualité. Dans l’intervalle, la consolidation du
marché B2B se poursuit et la concurrence s’intensifie. Ainsi, en
décembre 2020, Cegeka s’est associée à Citymesh pour
couvrir la couche de connectivité, et Citymesh a acquis le
réseau IdO d’Engie en 2021. Un certain nombre de nouveaux
opérateurs de réseau mobile virtuel (MVNO) ont fait leur
entrée sur le marché en 2021, comme Youfone et
OneBillGlobal.
Dans les années à venir, la structure du marché pourrait
encore évoluer avec l’entrée éventuelle d’un nouvel opérateur
mobile, en plus des trois opérateurs existants. De plus, elle
pourrait être appuyée par des conditions favorables qui
pourraient être fixées lors de la prochaine vente aux enchères
du spectre.
La fédération sectorielle Agoria a estimé, dans une étude
publiée en 2018, que l’arrivée éventuelle d’un 4e
opérateur
mobile pourrait avoir un impact sur l’ensemble du marché du
mobile en Belgique avec une réduction de 6.000 à
8.000
emplois et une réduction de la contribution sectorielle à
l’État de 200 à 350
millions
EUR. Le calendrier dépend de
l’exécution de la vente aux enchères du spectre, actuellement
prévue pour juin 2022. De nouveaux opérateurs pourraient
faire baisser les prix et exercer une pression sur le modèle de
tarification de Proximus.
Les futures procédures d’attribution, ou mises aux enchères,
du spectre créent également une grande incertitude sur le
marché. Plus précisément, l’organisme de réglementation
IBPT/BIPT a procédé à une attribution temporaire du spectre
de 3,6
GHz, qui servira aux nouveaux services 5G. Cette
procédure a valu à Cegeka l’obtention d’une licence pour les
services 5G (avant son acquisition de Citymesh), soulignant
davantage ses ambitions dans l’espace B2B. Ces droits seront
valides jusqu’à la vente aux enchères de ce spectre. Dans le
cadre de la mise aux enchères du spectre prévue pour juin
2022, d’autres parties ayant des intérêts similaires à
Cegeka/Citymesh, avec une orientation vers le marché B2B, et
en particulier les solutions de type «
réseau privé mobile
»,
pourraient également tenter d’obtenir des droits de spectre.
Dans tous les cas, l’acquisition de droits d’utilisation du spectre
pour des services de télécommunications par de nouveaux
opérateurs pourrait mettre sous pression les tarifs pratiqués
par Proximus pour sa gamme actuelle et future.
Du côté résidentiel, la substitution de services de ligne fixe par
des services OTT (par exemple par des applications et des
réseaux sociaux tels que Skype, Facebook, WhatsApp, etc.) et
du contenu télévisuel (comme Netflix, Amazon Prime Video,
Groupe Proximus
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Rapport annuel intégré 2021
I
328
Disney+) pourrait mettre le chiffre d’affaires et les marges
davantage sous pression à mesure que ces services OTT
gagnent du terrain.
Grâce à sa stratégie à long terme et à ses investissements
continus dans le réseau (par exemple Fibre, 5G,
VDSL/Vectoring et 4G/4G+), Proximus a constamment
amélioré ses propositions de valeur multi-play, notamment en
mettant plus de clients sur les dernières technologies, en
restant à la tête de l’innovation mobile, en améliorant
structurellement le service à la clientèle, en s’associant avec
des acteurs de contenus et OTT pour offrir un large
portefeuille de contenus (par exemple Champions League,
Disney+, Netflix, etc.). Ce, en plus de développer une stratégie
omnicanale et d’améliorer les interfaces clients numériques
(par exemple le lancement de la nouvelle chaîne Pickx+ et le
déploiement du nouveau décodeur TV v7 basé sur AndroidTV).
Afin de répondre au mieux aux besoins de ses clients, Proximus
a lancé à l’été 2020 un nouveau portefeuille convergent
destiné aux familles, Flex, qui vise à apporter la solution
adéquate dans une approche flexible «
composer votre propre
package
». Grâce à ce lancement couronné de succès,
Proximus a continué à se construire une solide position
concurrentielle avantageuse lui fournissant des leviers autres
que simplement le prix, réduisant le risque de désabonnement
et d’exposition à une guerre des prix. Néanmoins, Proximus
doit constamment s’adapter à ce marché en mutation. Ne pas
proposer d’offres compétitives, c’est en effet s’exposer à une
perte de clients..
Le segment des clients sensibles aux prix, qui a continué de
croître en 2021 avec l’augmentation des consommateurs
recherchant des offres «
sans fioritures
» à moindre prix, est
approché avec succès par l’intermédiaire des filiales de
Proximus Scarlet et Mobile Vikings, qui offrent des produits
mobiles et triple play à prix attractif.
Sur le marché des grandes entreprises, le morcellement du
paysage concurrentiel entraîne une lutte des prix qui peut
influencer encore tant le chiffre d’affaires que les marges.
Les raisons sous-tendant ces risques échappant pour la
plupart au contrôle de Proximus, les mesures d’atténuation de
risque sont essentiellement axées sur la limitation de l’impact.
Même si nous sommes confiants quant à notre capacité à faire
face à un éventuel renforcement de la concurrence, le risque
reste globalement élevé pour Proximus, avec un impact
potentiel sur le chiffre d’affaires comme sur le bénéfice net de
Proximus.
Expérience client
À l’ère du digital et des bouleversements que nous
connaissons aujourd’hui, être en mesure d’offrir une
expérience client supérieure est un défi clé et une mission
stratégique essentielle. L’évolution des attentes de nos clients
à cet égard est extrêmement rapide ; de nouvelles références
émergent chaque jour et l’utilisation croissante des
technologies numériques accélère le processus.
En ce sens, comprendre clairement les attentes de nos clients
est un atout concurrentiel aux fins de bâtir des fondations
solides. Cela nous permet de répondre efficacement à leurs
besoins et éventuellement de les surpasser, en utilisant des
analyses solides pour prévoir de manière proactive la
prochaine meilleure action ou offre.
Cette expérience supérieure que nous envisageons d’offrir à
nos clients comprend une expérience cohérente, sans effort et
intuitive dans toutes les interactions, tous les parcours clients,
un réseau stable et hautement performant ainsi que des
produits et services faciles à utiliser. Dans cet environnement
de numérisation et d’évolution rapide, Proximus s’efforce
d’offrir à ses clients le juste équilibre entre interactions
numériques sans effort et empathie humaine.
Des initiatives de transformation clés, telles que des équipes
Customer experience, la refonte des parcours e2e, Voice of the
Customer et les analyses CX ont été encore améliorées pour
répondre aux causes profondes de points névralgiques et
prendre en charge les projets de transformation qui
contribuent à la promesse de la marque Proximus : « Think
possible ».
Malgré ces efforts, offrir une expérience client supérieure
demeure un défi majeur en raison de l’évolution rapide du
marché et de la concurrence. En outre, l’influence des GAFA et
des acteurs OTT sur les attentes des clients défie la capacité
de Proximus d’adapter et de développer de manière proactive
de nouveaux produits et services numériques. Ceux-ci étant
considérés comme des avantages concurrentiels grâce à des
interfaces utilisateur numériques conviviales et à des parcours
client de bout en bout. Outre le risque omniprésent d’une
initiative audacieuse de la part de la concurrence, Proximus
pourrait passer à côté de nouvelles sources de revenus et,
dans le pire des scénarios, perdre son positionnement de
marque premium.
Compétences du personnel, nouvelles
méthodes de travail et motivation
Ne pas parvenir à recruter, employer durablement et engager
des talents et experts en technologie de l’information pourrait
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avoir un impact sur la capacité du Groupe à fournir avec succès
des services et des produits à ses clients.
À l’ère du digital et des bouleversements que nous
connaissons aujourd’hui, les travailleurs du savoir constituent
un atout concurrentiel s’ils ont les bonnes compétences et le
bon état d’esprit et s’ils restent durablement employables et
engagés. Le lieu de travail évolue également plus vite que
jamais, en particulier en termes de contenu de fonction,
d’environnement de travail, de composition des équipes et de
nouvelles façons de travailler. Proximus pourrait faire face à
une pénurie de ressources qualifiées dans des domaines
spécifiques, tels que la cybersécurité, le front-end digital, la
science des données et l’informatique agile, ou pourrait
potentiellement faire face à une pénurie de ressources
ouvertes aux changements en termes de lieu de travail et de
nouvelles façons de travailler. Cette pénurie pourrait
éventuellement entraver la réalisation de son ambition de
devenir une organisation véritablement centrée sur le client et
retarder certains de ses objectifs en matière d’innovation et de
transformation digitale. La réalisation de cette ambition passe
en effet par le soutien et l'engagement de tous nos
collaborateurs.
Voilà pourquoi Proximus concentre toute son attention sur les
programmes de formation, la mobilité interne, le recrutement
de jeunes diplômés dans des domaines de compétences
pertinents et l'image de marque en tant qu'employeur. Nous
donnons à nos collaborateurs la possibilité de se perfectionner
et de se développer en permanence, notamment dans le
domaine digital. Parce que nous voulons disposer en interne
des compétences adéquates pour concrétiser l’économie et la
société digitales de demain et garantir l’employabilité de nos
collaborateurs. Nous avons mis en place une approche sur
mesure avec des programmes et des campagnes pour tous les
collaborateurs afin de leur faire comprendre et prendre
conscience de l’impact de la transformation digitale et
d’augmenter l’expertise digitale. Nous leur proposons
également des parcours d’apprentissage stimulants et
ambitieux pour améliorer leurs compétences dans des
domaines essentiels pour rester pertinents dans leur travail. En
2021, les collaborateurs ont participé en moyenne à
41.3 heures de formation, soit un investissement de
32,34 millions EUR pour Proximus.
C’est également la raison pour laquelle nous favorisons une
culture de la responsabilisation où autonomie, collaboration et
partage d’informations efficaces font partie des
comportements naturels. La mise en place de cette nouvelle
façon de travailler nécessite toutefois les bons outils digitaux.
C’est pourquoi nous offrons à nos collaborateurs un ensemble
cohérent d’outils digitaux conviviaux et sécurisés accessibles
sur n’importe quel appareil. En 2021, nous avons poursuivi le
déploiement des applications Microsoft O365, telles que MS
Teams pour des réunions digitales plus efficaces et
interactives. Afin de familiariser les collaborateurs avec ces
changements continus en matière de lieu de travail digital,
nous proposons des formations spécialisées et renforçons les
compétences de nos team leaders en matière de gestion du
changement.
Nous menons des initiatives continues afin de promouvoir la
résilience des collaborateurs et de mieux les préparer face
aux changements. Nous menons aussi des actions pour
encourager les collaborateurs à rester en contact les uns avec
les autres dans un esprit de cohésion et de reconnaissance des
membres de l’équipe. De nouvelles méthodes de travail telles
qu'Agile et le Design Thinking appuient l'autonomie et la
responsabilisation de chacun. Nous pouvons ainsi créer plus de
valeur plus rapidement pour nos clients. Nous soutenons
également une culture plus agile en encourageant la mobilité
interne, car nous voulons nous assurer que tous les
collaborateurs continuent à apprendre et à faire un travail
qu'ils aiment. En 2021, 782 employés ont changé de fonction
en interne.
Les risques restants reposent sur la capacité de Proximus à
perfectionner efficacement ses effectifs en fonction des
besoins futurs, à maintenir l’engagement et la motivation de
ses collaborateurs à apprendre et à donner le meilleur d’eux-
mêmes au travail. Ils comptent également sur la capacité de
Proximus à attirer les talents nécessaires, ce qui pourrait nuire
à sa capacité à tenir sa promesse envers les clients en termes
de produits, de services requis pour rester pertinents par
rapport à la concurrence. Si les efforts investis pour accroître la
flexibilité et l’agilité de l’organisation ne sont pas couronnés de
succès, la compétitivité de Proximus risque d’en être
amoindrie.
Impact de la pandémie de Covid-19 et
de la crise économique qui en résulte
La pandémie de Covid-19 a encore eu un impact significatif sur
l’économie mondiale en 2021, malgré les campagnes de
vaccination menées à l’échelle internationale. Bien que l’impact
de la pandémie ait été moindre pour Proximus en 2021 qu’en
2020, il demeure conséquent, avec un impact sur le chiffre
d’affaires tiré du roaming dû à une réduction significative des
voyages hors UE en particulier, des perturbations limitées de la
chaîne d’approvisionnement et un impact sur les habitudes de
travail de nos collaborateurs. À ces impacts directs s’ajoute un
impact indirect au travers de la stabilité financière de nos
clients éventuellement affectés par la crise sanitaire, avec pour
conséquence des retards de paiement potentiels, voire, dans le
pire des cas, des défauts de paiement.
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
330
Un retour tardif à la normale pourrait avoir un impact sur la
base clients de Proximus, en particulier dans les segments SE
(petites entreprises) et Enterprise. L’augmentation des faillites,
la diminution des revenus dans plusieurs secteurs et les
incertitudes persistantes quant aux perspectives de retour à la
normale pourraient avoir une incidence sur la disposition de
nos clients à investir et par conséquent sur notre chiffre
d’affaires, même si nous ne nous attendons pas, à ce stade, à
un impact substantiel sur notre chiffre d’affaires de 2022.
Enfin, il est largement admis que la situation affecte le moral
général des collaborateurs. Une augmentation de
l’absentéisme ou une diminution de la motivation de nos
collaborateurs ne peuvent donc être exclues. Proximus a
déployé un certain nombre de mesures pour soutenir les
employés isolés et pour s’assurer que les équipes restent
connectées. Nous amorçons également un retour progressif et
en toute sécurité au bureau en fonction de l’évolution de la
situation.
BICS
L’impact prolongé de la Covid-19 a accéléré la perturbation
des communications traditionnelles, conjointement à une
concurrence féroce dans tous les segments, tout en accélérant
la transformation numérique à l’échelle mondiale.
La pandémie de Covid-19 continue de perturber le commerce
et les voyages internationaux, ce qui affecte sensiblement
certains secteurs d’activité de BICS, filiale détenue à 100 %
par Proximus depuis février 2021. Les activités de roaming
(réparties sur plusieurs gammes de produits comme la
signalisation, le roaming de données, le roaming voix et l’IdO)
ont subi des baisses de volumes conséquentes. Dans certains
cas, BICS a réussi à limiter l’impact sur le chiffre d’affaires grâce
à des prix fixes et le trafic régional/transfrontalier maintenu.
Toutefois, grâce à sa stratégie de diversification lancée en
2016, BICS a également tiré un certain parti de la crise. En
accélérant ses activités de communications dans le cloud et en
permettant un certain nombre de cas d’utilisation de
collaboration et de service client, BICS a pu maintenir une
croissance à deux chiffres pour ce secteur d’activité.
Malgré cette crise et la concurrence féroce dans tous les
segments de marché, BICS a réussi à rester dans le peloton de
tête des opérateurs voix internationaux et à préserver sa
position de leader dans le domaine des services de
signalisation et de roaming de données.
La performance de BICS ces dernières années a été fortement
impactée par le nouveau contrat commercial MTN, auquel se
sont ajoutés les effets du Covid-19. Abstraction faite de
l’impact lié à la pandémie, la tendance sous-jacente pour les
activités affiche une belle capacité de résistance, démontrant
le succès de la stratégie de diversification de BICS. Cependant,
BICS s’attend à ce que le rétablissement complet de l’impact
du Covid-19 prenne encore plusieurs années et que la reprise
soit sporadique sur divers marchés internationaux.
À plus long terme, les technologies disruptives (Voice over
LTE/5G, engagement omnicanal «
Over the Top
», etc.) et les
modèles de tarification liés pour les communications et les
services de roaming contraindront BICS à développer de
nouvelles façons de monétiser ses actifs pour répondre à ces
tendances. Dès lors, BICS continuera à investir dans de
nouveaux domaines de croissance, à diversifier sa clientèle et à
digitaliser ses activités afin de réduire les coûts.
Simultanément, elle développera de nouveaux modèles de
tarification et continuera à rechercher des opportunités de
consolidation de marché organiques et inorganiques afin de
réaliser des synergies de coûts substantielles.
Les activités de BICS demeurent importantes pour Proximus et
contribuent de manière significative au chiffre d’affaires du
Groupe Proximus.
TeleSign
TeleSign est l’un des principaux acteurs à l’intersection de
marchés complémentaires. Elle propose aux entreprises des
services de prévention et de protection contre les activités
frauduleuses et malveillantes, authentifie les utilisateurs et
fournit un accès contrôlé aux applications basé sur le compte
utilisateur, ainsi que des services voix et message fiables et
sécurisés via une API. Aujourd’hui, TeleSign compte parmi ses
clients 8 des 10 plus grandes sociétés du digital au monde.
Tout en développant en permanence sa base clients, elle
continue à étendre avec succès l’adoption de sa plateforme
par les clients.
TeleSign opère dans un secteur très dynamique. Ses résultats
d’exploitation et son taux de croissance pourraient varier
considérablement à l’avenir en fonction d’un certain nombre de
facteurs, dont certains échappent totalement ou partiellement
à son contrôle. Les marchés de l’identité digitale et des
communications programmables sécurisées sont
extrêmement concurrentiels, et TeleSign s’attend à une
augmentation de la concurrence à l’avenir, tant de la part de
concurrents établis que de nouveaux entrants sur le marché.
Toute atteinte à la sécurité des données chez TeleSign ou ses
fournisseurs de services tiers, ou tout incident de réseau
permettant, ou supposé permettre un accès non autorisé aux
solutions de TeleSign ou aux données personnelles de ses
clients, pourraient valoir à cette dernière une publicité négative
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
331
et influencer négativement sa réputation, ses activités, sa
situation financière et ses résultats d’exploitation.
En outre, de tels actes pourraient donner lieu à des mesures
coercitives, des litiges, des audits réglementaires ou
gouvernementaux, des enquêtes, des demandes de
renseignements et une éventuelle responsabilité importante,
ainsi qu’à une augmentation des demandes de personnes
concernant leurs données à caractère personnel.
TeleSign s’appuie par ailleurs sur des données acquises auprès
de tiers, tels que des opérateurs et courtiers en données, pour
construire ses modèles et concevoir et améliorer ses produits.
En cas d’augmentation substantielle des frais d’acquisition de
ces données, TeleSign pourrait ne pas être en mesure de
répercuter cette augmentation sur ses clients, avec à la clé une
réduction de sa marge bénéficiaire. De plus, TeleSign n’a aucun
contrôle direct sur la qualité des données acquises auprès de
ses fournisseurs, sur lesquelles reposent ses services d’identité
digitale. Si la qualité des données acquises se détériore au fil du
temps, la couverture du TeleSign pourrait diminuer et devenir
non pertinente pour le client.
La pandémie de Covid-19 en cours et les efforts visant à en
atténuer l’impact ont considérablement réduit la circulation
des personnes, des biens et des services à travers le monde, y
compris dans les zones géographiques ou les secteurs
verticaux dans lesquels TeleSign exerce ses activités
commerciales et à partir desquels elle réalise son chiffre
d’affaires.
Risque environnemental et
changement climatique
Le changement climatique est une priorité en raison de la prise
de conscience croissante à propos du réchauffement de la
planète. Group Corporate Affairs, qui regroupe les
départements Legal, Regulatory, Public Affairs, Internal Audit
& Risk Management, Compliance, Group Communications,
Reputation and Sustainability et Security Governance &
Investigations, suit de près l’évolution des directives, des
normes et des lois régionales, nationales, européennes et
mondiales relatives au climat. Proximus possède une stratégie
claire de réduction des émissions de CO2 et a intégré son
ambition dans la stratégie #inspire2022 (voir le chapitre
2
:
#inspire2022).
Group Internal Services (responsables des bâtiments) et Risk
Management, en collaboration avec le département Network
Engineering and Operations, évaluent régulièrement la
manière dont des événements climatiques extrêmes peuvent
avoir un impact sur les activités de Proximus.
Proximus dispose d’un département Corporate Risk
Management, qui analyse les risques dans plusieurs domaines.
Le même processus est utilisé pour les risques «
upstream
»,
«
downstream
» et d’exploitation directe. Ce département a
élaboré un cadre de gestion des risques fondé sur la norme
ISO
31000.
Dans le contexte des risques liés au changement climatique,
Proximus applique sa méthode standard de gestion des
risques, en impliquant les parties prenantes concernées dans
les domaines technique, fiscal, juridique, réglementaire et des
installations.
En bref, le processus est similaire au processus général de
gestion des risques et se déroule comme suit
:
La première phase consiste en une série d’ateliers et
de travaux indépendants, menant à une
hiérarchisation des risques. Ce processus est
documenté dans le registre des risques.
Dans une deuxième phase, les sources de chaque
risque (probabilité) et les conséquences potentielles
(impact) sont analysées et documentées. Les
conséquences, avec leur impact direct financier,
stratégique ou sur la réputation, sont répertoriées
sur une échelle sur la base du tableau de référence
d’impact sur les activités. Il s’agit d’une grille conçue
pour évaluer l’impact d’un événement donné sur
l’entreprise. Elle définit les catégories en valeur
monétaire et «
traduit
» la valeur opérationnelle et
de réputation en valeur monétaire. Tous les risques
sont quantifiés et reçoivent une cote qualitative,
documentée dans le registre des risques.
Enfin, tous les risques prioritaires sont attribués à un
responsable (chargé de la mise en œuvre, du
contrôle et de l’examen régulier). Des plans de
continuité des activités ont été élaborés. Ces
informations sont soumises annuellement au
Comité d’audit et de supervision.
De cette façon, la gestion des risques fournit directement des
informations à la planification financière. Quelques exemples
:
nous prenons en considération l’augmentation des coûts de
l’énergie et l’augmentation potentielle qu’ils subiront en cas
d’introduction d’une taxe carbone. De même, nous
démantelons/remplaçons en permanence des bâtiments
techniques par des équipements plus récents, plus compacts
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
332
et plus économes en énergie. Nous entamons des partenariats
dans les domaines de la mobilité intelligente et des bâtiments
intelligents.
En 2022, le Groupe commencera à intégrer structurellement
le risque climatique dans les processus de gestion des risques
d’entreprise (ERM). Il appliquera un processus de risque
climatique distinct les années où l’ERM n’est pas organisé.
Les horizons temporels utilisés dans l’évaluation des risques
sont définis comme suit
: à court terme (0-3
ans), à moyen
terme (3-10
ans) et à long terme (10-25
ans). L’ampleur de
l’impact varie de «
faible
» (moins de 100.000 EUR à «
très
élevé
» pour les impacts supérieurs à 12,5
millions EUR.
Aperçu des risques liés au changement climatique et
susceptibles d’avoir un impact financier important
:
Type
Risque lié au climat
Impacts financiers (potentiels)
Horizon
temporel
Ampleur de
l’impact
Risques de
transition
Politique/juridique
- tarification du
carbone
- davantage
d’obligations de
déclaration
Augmentations tarifaires dues à d’éventuelles taxes
affectant les secteurs dont nous dépendons, plus
augmentation des frais de ressources et d’audit afin
de se conformer à la législation émergente.
Court terme
Modéré
Technologie
- passage à des
options à plus
faibles émissions
Coût lié à une transition rapide vers une énergie
propre.
Court terme
Moyen terme
et long terme
Modéré
Marché
- augmentation du
coût des matières
premières
Augmentation des prix de l’énergie, augmentation
des coûts de production en raison de la forte
demande de produits électroniques.
Court terme
Modéré
Réputation
- hausse des
préoccupations des
parties prenantes
Augmentation des coûts et des ressources en
matière de communications et de reporting (cf. frais
d’analyse du cycle de vie).
Court terme
Modéré
Risques
physiques
Aigu
- multiplication des
événements
météorologiques
extrêmes
Augmentation des coûts d’investissement, radiation
précoce d’actifs potentiellement affectés par les
vagues de chaleur/inondations, réduction des
revenus et augmentation des coûts liés aux impacts
négatifs. En 2021 : inondations en Wallonie.
Court terme
Modéré - élevé
Chronique
- hausse des
températures
- variation des
modèles
météorologiques
- élévation du
niveau de la mer
Occurrence plus fréquente de risques aigus à
prévoir – voir les coûts mentionnés dans les risques
aigus.
Moyen terme
et long terme
Modéré - élevé
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
333
Aperçu des opportunités liées au changement climatique et susceptibles d’avoir un impact financier important
:
Efficacité des
ressources
Investissements dans l’efficacité énergétique à travers l’ensemble des
réseaux et réduction des coûts d’exploitation.
Court terme
Modéré - faible
Produits et
services éco-
intelligents
Les solutions visant à décarboner d’autres secteurs créent des
opportunités commerciales existantes et nouvelles.
Court terme
Faible
Sources
d’énergie
Nos projets d’énergie renouvelable nous permettront de réduire les
émissions de carbone et les coûts énergétiques de notre réseau. Nous
utilisons déjà 100 % d’électricité renouvelable, mais nous nous
approvisionnerons plus localement et abandonnerons tous les
combustibles fossiles.
Moyen terme
Modéré
Marché
Évolution des préférences des consommateurs.
Court terme
Faible
Résilience
Les prévisions sur le changement climatique fournissent des données
pour les décisions stratégiques et commerciales. Par exemple,
abandon précoce d’infrastructures dans les zones potentiellement
inondables.
Court terme
Faible
Approche de Proximus concernant les risques identifiés
:
Risques politiques/juridiques
Nous suivons l’évolution de la réglementation pour pouvoir
nous conformer aux lois existantes, comme les aspects
pertinents du Pacte vert pour l’Europe. Nous évaluons l’impact
de ces nouveaux règlements dans l’ensemble des activités, des
chaînes d’approvisionnement et des juridictions. En 2021, avons
progressé dans l’évaluation de l’alignement de la taxonomie de
l’UE et avons commencé à mettre en œuvre les
recommandations de la Task Force on Climate-Related
Financial Disclosures. Ces informations sont disponibles
respectivement en page 169 et 171.
Risques technologiques
Nous évaluons régulièrement la maturité et l’état de
préparation de technologies, comme l’hydrogène. Nous
réalisons des analyses coûts-avantages associées à des
technologies clés.
Risques du marché
Nous analysons les tendances de l’offre et de la demande de
produits et de services et adaptons nos offres en conséquence.
Nous analysons le marché en quête de produits et de services
susceptibles d’aider Proximus à atteindre ses objectifs
climatiques. À cet égard, nous évaluons les acquisitions futures.
Nous nous engageons également auprès de fournisseurs et de
clients.
Risques de réputation
Nous suivons régulièrement l’évolution de notre réputation au
sein de la population belge, notamment en utilisant le
programme RepTrak. Nous proposons de nombreux produits et
services susceptibles d'aider les entreprises et les autorités
publiques à réduire leur empreinte environnementale. Nos
services de cloud et nos solutions IdO, comme l'énergie
intelligente, les bâtiments intelligents ou la mobilité intelligente,
en sont des exemples frappants. Afin de préserver notre
réputation, toutes ces affirmations doivent être étayées par des
procédures de calcul crédibles et vérifiées.
Risques physiques aigus et chroniques
+ cas réel d’inondations en juillet 2021
Nous faisons appel à l’expertise de scientifiques, comme
l’OFDA/CRED International Disaster Database
(http://
www.emdat.be
) et l’Université catholique de Louvain.
Nous commencerons à utiliser l’analyse de scénarios liés au
climat à partir de 2022.
Cas réel
:
Les inondations de juillet ont causé des dommages majeurs à
notre réseau
: câble backbone détruit, bornes dévastées, rues et
bâtiments instables, dommages dans les habitations des clients,
câbles locaux endommagés. Confrontées pour la première fois
à une crise d’une telle ampleur, les équipes nationales et locales
l’ont gérée de manière optimale, en restaurant notre
infrastructure en un temps record et en fournissant une
alternative mobile à nos clients. Nos processus sont
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
334
constamment passés en revue à la lumière des enseignements
tirés
Les risques opérationnels concernent les risques liés aux
systèmes, aux processus, aux personnes et aux événements
extérieurs qui pourraient affecter l’exploitation des activités de
Proximus. Ils concernent notamment les aspects d’exécution et
de cycle de vie des produits, la sécurité et la performance des
produits, la gestion de l’information, la protection des données
et la cybersécurité, la continuité des activités, la chaîne
d’approvisionnement et d’autres risques, y compris les
ressources humaines et la réputation. Selon la nature du risque
et de l’activité ou de la fonction touchée, Proximus utilise une
grande variété de stratégies de réduction des risques, parmi
lesquelles des stress-tests (tests de résistance) axés sur des
scénarios défavorables, des plans de sauvegarde/continuité
des activités, l’analyse des processus opérationnels et des
couvertures assurances. La mesure et la gestion des risques
opérationnels de Proximus s’appuient sur la méthodologie AMA
(Advanced Measurement Approach). Un registre des risques a
été développé, qui reprend également le résultat des
simulations des scénarios défavorables, afin de garantir la
pertinence de ces stress-tests.
Proximus est couverte par une assurance responsabilité civile
générale et professionnelle étendue, une assurance dommages
matériels et pertes d’exploitation ainsi qu’une police
d’assurance spécialement dédiée à la cybersécurité. Toutefois,
ces couvertures d’assurances sont susceptibles de ne pas
conduire à des indemnisations si les clauses traditionnelles
d’exclusion en matière d’assurances (événements non
accidentels) devaient s’appliquer.
Les exemples les plus pertinents de facteurs de risques
opérationnels sont décrits ci-dessous.
Résilience et continuité des activités
Sécurité (confidentialité, intégrité, disponibilité)
Protection des données et de la vie privée
Fiabilité de l’approvisionnement et de la chaîne
d’approvisionnement
Infrastructure de réseau traditionnelle
Résilience et continuité des activités
Les interruptions d’activité dues à des menaces internes ou
externes sont susceptibles d’affecter sérieusement nos clients,
nos activités internes, notre chiffre d’affaires ou la réputation de
notre marque.
L’élaboration de plans de continuité des activités est une
manière de gérer les risques afin d’assurer la mise en place
d’une réponse et de solutions appropriées en cas d’incidents
majeurs. Nous mettons toujours un point d’honneur à renforcer
et à assurer la résilience de notre réseau, de nos plateformes et
de nos systèmes informatiques pour minimiser l’impact pour les
clients en cas d’incidents.
Proximus suit de près les lignes directrices des meilleures
pratiques internationales. Le niveau de préparation (KPI et
tableaux de bord pertinents) est soumis chaque année au
Comité d’audit et de supervision.
Sécurité
La vulnérabilité accrue à un niveau mondial, les menaces et les
cyberattaques toujours plus sophistiquées et ciblées
constituent un risque pour la sécurité de Proximus et celle de
ses clients, partenaires, prestataires et fournisseurs tiers de
services, de systèmes et de réseaux.
Le cas échéant, la confidentialité, la disponibilité et l’intégrité
des données de Proximus et de ses clients pourraient
également être mises en péril. Afin de réduire ces risques, nous
prenons les mesures adéquates et réalisons les investissements
nécessaires. Ces mesures englobent notamment la
sensibilisation et la formation des collaborateurs, la sécurité dès
la conception, des tests de sécurité, des mesures de protection,
des mesures de détection et la maintenance de plans
d’urgence.
Parallèlement, Proximus investit dans les renseignements en
matière de menaces et la réponse aux incidents de sécurité. De
plus, Proximus exploite plusieurs Malware Information Sharing
Platforms (MISP) qui permettent la collecte et le partage
d’informations structurées sur les menaces de cybersécurité au
niveau national avec le CERT.be et au niveau international avec
d’autres opérateurs européens de télécommunications et la
GSMA (une association de 750 opérateurs dans le monde).
Toutes les informations récoltées dans le cadre des
renseignements en matière de menaces sont centralisées dans
un Intelligence Broker développé par Proximus, qui permet
d’intégrer directement les indicateurs de compromission (IoC)
dans les contrôles de sécurité préventifs et détectifs de
Proximus. En plus des renseignements structurés en matière de
menaces, Proximus participe activement à divers groupes
d’experts intersectoriels et internationaux afin de rester au fait
des dernières menaces. Elle collabore au sein des groupes
d’experts de la GSMA, d’Europol, d’Interpol, de la Cyber Security
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
335
Coalition belge, d’ETIS, de la NCIA (OTAN), du CCB, de FIRST et
de Trusted Introducer.
Groupe Proximus
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Rapport annuel intégré 2021
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Protection des données et de la vie
privée
Les lois sur la protection des données veillent à établir un
équilibre entre les droits des individus à la vie privée et la
capacité des organisations à utiliser des données à caractère
personnel à des fins commerciales. Proximus met toujours un
point d’honneur à protéger la confidentialité et la sécurité des
données à caractère personnel.
En 2021, Proximus a continué à améliorer sa conformité au
RGPD. Proximus utilise les fonctionnalités et les possibilités de
l’outil de gouvernance des données Collibra pour répondre à
certaines exigences de conformité du RGPD, par exemple le
registre des activités de traitement.
Afin d’intégrer le principe de protection de la vie privée dans ses
activités commerciales, Proximus a désigné des Privacy
Ambassadors au sein des différentes Business Units. Leur
mission consiste à soutenir le département juridique et le DPO
dans l’examen des initiatives à caractère sensible sur le plan de
la protection de la vie privée. Dans sa volonté d’intégrer le
principe de protection de la vie privée dès la conception,
Proximus a défini un processus structuré d’évaluation de la
protection de la vie privée, clarifiant chaque étape du processus,
mettant en place des modèles, définissant des rôles et des
responsabilités, etc.
Afin de rendre la gestion des demandes des personnes
concernées plus efficace, Proximus a mis en œuvre l’utilisation
de solutions semi-automatiques. Nos clients peuvent continuer
à indiquer leurs préférences en matière de protection de la vie
privée dans les paramètres de confidentialité de l’app et du site
web MyProximus..
Approvisionnement et chaîne
d'approvisionnement
Proximus dépend de sa collaboration avec ses fournisseurs
pour fournir les équipements nécessaires à la continuité des
activités et à la pérennité de la chaîne d’approvisionnement.
La Supplier Risk & Relationship Management (SRRM) se définit
comme « la mise en œuvre de stratégies visant à gérer à la fois
les risques quotidiens et les risques exceptionnels, tout au long
de la chaîne d’approvisionnement, sur la base d’une évaluation
continue des risques, en collaboration avec le fournisseur
partenaire, afin de réduire la vulnérabilité et d’assurer la
continuité ».
Les actions suivantes ont été entreprises afin de maintenir la
chaîne d’approvisionnement à un niveau acceptable de risque :
La relation avec les principaux fournisseurs est
évaluée et documentée par le biais de réunions de
gestion des relations fournisseurs (SRM), qui
définissent les stratégies communes et assurent une
continuité opérationnelle optimale.
Les fournisseurs essentiels et leurs sous-fournisseurs
sont suivis à l’aide d’un outil reconnu par des tiers, ce
qui nous permet de réagir rapidement à tout type de
perturbation de la chaîne d’approvisionnement.
Évaluations et audits des risques CSR par EcoVadis et
dans le cadre de la Joint Audit Corporation (JAC) ainsi
que pour les fournisseurs directs nationaux.
Suivi strict de la responsabilité contractuelle des
fournisseurs essentiels par le biais d’un code de
conduite des fournisseurs (SCoC) holistique et de
clauses strictes d’accord de niveau de service (SLA).
Signature de Manifestes Circulaires avec des
fournisseurs clés afin d’assurer l’alignement de nos
fournisseurs avec notre objectif scientifique de 1,5°.
Infrastructure de réseau traditionnelle
En 2004, Proximus a été le premier opérateur en Europe à
lancer un ambitieux programme de fibre optique jusqu'au
trottoir, ouvrant la voie au déploiement ultérieur du réseau
national de fibre optique jusqu'au domicile. Aujourd'hui, nous
sommes parmi les cinq premiers opérateurs mondiaux en
termes de proportion de fibre dans notre réseau VDSL, avec des
dizaines de milliers de kilomètres de fibre optique reliant nos
bornes et une augmentation massive et continue du nombre de
kilomètres dans la partie accès du réseau.
Vu la hausse des besoins des clients, nous prévoyons pour
l’année à venir une augmentation continue de la consommation
de données sur nos réseaux, et ce à des vitesses bien plus
élevées que par le passé. C’est pourquoi Proximus poursuit une
stratégie multi-Gigabit agressive, avec l’ambition d’exploiter de
plus en plus la fibre et la 5G pour fournir des services pertinents
à ses clients. Dans ce contexte, la pertinence du cuivre
diminuera progressivement.
L’accélération du déploiement et l’adoption rapide de la fibre
nous permettent d’envisager de mettre notre réseau cuivre
hors service dans le futur, avec à la clé d’importantes
économies en termes de consommation d’énergie et de
maintenance. Cette mise hors service nous évitera par ailleurs
de devoir remplacer cette technologie vieillissante.
Groupe Proximus
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337
Comité de gestion des risques et conformité
En 2021, le Comité de gestion des risques et conformité s’est
réuni à quatre reprises. Les décisions prises ont été rapportées
au Comité Exécutif et au Comité d’Audit et de Supervision. Les
réunions du Comité de gestion des risques et conformité
traitent des dossiers de décision nécessitant un juste équilibre
entre les risques et les coûts à exposer, compte tenu du niveau
de risque souhaité par le Groupe.
Proximus dispose de stratégies générales de gestion des
risques, qui classent ces derniers en différents niveaux, selon
que l’entreprise veut les éviter, les transférer, les limiter ou les
accepter. Ces stratégies d’intervention sont conçues afin de
gérer les risques dans les limites acceptables des degrés de
tolérance au risque, dans le respect des directives de conformité
de Proximus.
Les objectifs du Comité de gestion des risques et conformité
sont les suivants :
Contrôler les risques majeurs pour l’entreprise ainsi
que les risques opérationnels et évaluer l’efficacité
des contrôles internes et des mesures prises afin de
réduire ces risques.
Améliorer les points d’action ouverts ou en cours de
l’Audit interne demeurant en suspens pendant plus
de six mois.
Une méthode rigoureuse de gestion du risque est
fondamentale dans un environnement technologique et
concurrentiel en rapide mutation. Proximus est prête à accepter
les risques à condition de recevoir en contrepartie une
rentabilité adéquate (optimisation du ratio risque/rendement).
En 2022, les questions de durabilité, y compris les risques liés
au changement climatique, seront un sujet récurrent à l’ordre
du jour du Comité de gestion des risques.
Audit interne
Conformément aux exigences internationales en matière de
meilleures pratiques, la fonction d’audit interne de Proximus fait
partie intégrante du système interne de contrôle et de gestion
des risques. Elle garantit au Comité d’Audit et de Supervision
que les processus et segments/units/entités du Groupe
Proximus sont sous contrôle. L’audit interne procure au Comité
d’Audit et de Supervision ainsi qu’au management de Proximus
des analyses, des évaluations, des recommandations, des
conseils et des informations indépendants. Par conséquent, les
objectifs de l’Audit interne, sur la base des normes du COSO et
de l’Institut des auditeurs internes ainsi que d’autres cadres
professionnels, ont pour but de veiller aux aspects suivants :
L'efficacité et l'adéquation des contrôles internes
L'efficacité opérationnelle (faire bien les choses) ou
l'efficience (faire correctement les choses)
en vigueur
la fiabilité et l'exactitude des informations fournies
L’Audit interne nous aide à réaliser nos objectifs en adoptant
une approche systématique et disciplinée pour évaluer et
améliorer l’efficacité des processus de gouvernance, de
contrôle et de gestion des risques.
L’Audit interne exerce ses activités en se basant sur une
évaluation continue des risques perçus pour l’entreprise. Il a un
accès complet et illimité à l’ensemble des activités, des
documents/dossiers, des biens et du personnel. Le Director
Audit, Risk and Compliance (Chief Auditor) rapporte au
Président du Comité d’Audit.
Les rapports d’activités trimestriels de l’Audit interne sont
soumis au Comité d’Audit et de Supervision et discutés avec ce
dernier.
Fin 2020, le département de l’Audit interne de Proximus a été
certifié par l’IFACI/IIA. L’Audit interne a procédé avec succès à
une évaluation de qualité externe pour se conformer à la norme
IIA 1312.
Groupe Proximus
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Rapport annuel intégré 2021
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338
Risques liés au reporting financier
En plus des risques d’entreprise généraux ayant également un
impact sur le reporting financier (par exemple le personnel), les
risques majeurs identifiés dans ce domaine comprennent les
aspects suivants : nouvelles transactions et évolution des
normes comptables, changements dans la législation et les
réglementations fiscales et procédure de clôture des états
financiers.
Nouvelles transactions et évolution
des normes comptables
De nouvelles transactions pourraient avoir un impact significatif
sur les états financiers, directement dans les comptes ou dans
les annexes. Un traitement comptable inadéquat pourrait
engendrer des états financiers ne reflétant plus une image
fidèle. Les changements apportés à la législation (par exemple :
âge de la pension, protection des consommateurs) pourraient
également avoir un impact significatif sur les résultats financiers
rapportés. De nouvelles normes comptables peuvent nécessiter
la collecte de nouvelles informations et l’adaptation de
systèmes (de facturation, par exemple) complexes. Si de telles
opérations ne sont pas anticipées de manière adéquate, la
ponctualité et la fiabilité du reporting financier pourraient s’en
trouver compromises.
Le département Corporate Accounting a pour mission de suivre
l’évolution dans le domaine des normes (tant au niveau des
normes locales GAAP [General Accepted Accounting Principles]
que des normes IFRS [International Financial Reporting
Standards).
Les changements sont identifiés et leur impact sur le reporting
financier de Proximus fait l’objet d’une analyse proactive.
Chaque nouveau type de transaction (par exemple : nouveau
produit, nouvel avantage accordé au personnel, offre groupée)
fait l’objet d’une analyse approfondie sous les angles du
reporting financier, de la gestion du risque, de la trésorerie et de
la fiscalité. De plus, les exigences de développement liées aux
systèmes financiers sont définies dans les délais voulus et la
conformité avec les normes internes et externes fait l’objet
d’une analyse systématique. L’accent est mis sur l’élaboration
de contrôles préventifs et la mise en place d’outils de reporting
permettant des contrôles a posteriori. Le Comité d’Audit et de
Supervision (A&CC) et le Comité Exécutif sont régulièrement
informés des nouvelles normes voyant le jour dans le domaine
du reporting financier et de leur impact potentiel sur les
résultats financiers de Proximus.
Changements dans les législations et
réglementations fiscales
Les changements apportés à la législation et aux
réglementations fiscales (impôt des sociétés, TVA, etc.) ou à
leur application par les autorités fiscales pourraient avoir un
impact significatif sur les états financiers. Afin d’assurer la
conformité des règles, il est souvent requis de mettre en place,
dans un bref délai, des procédures administratives
complémentaires en vue de rassembler les informations
pertinentes ou d’implémenter des mises à jour dans des
systèmes IT existants (par exemple, les systèmes de
facturation).
Le département fiscal suit en permanence les changements
susceptibles de survenir dans la législation et les
réglementations fiscales ainsi que dans les interprétations des
lois fiscales existantes par les autorités fiscales. La législation, la
doctrine, la jurisprudence, les déclarations politiques, les projets
de loi disponibles, etc. servent de base à une analyse d’impact
dans une perspective financière et opérationnelle. Le résultat
de l'analyse se reflète dans les états financiers correspondants
conformément au cadre applicable.
La complexité de l’environnement juridique et réglementaire
dans lequel nous opérons ainsi que les coûts de conformité
augmentent tous les deux en raison de l’augmentation des
obligations. De plus, des lois étrangères et supranationales sont
parfois en conflit avec les lois nationales. Le défaut de
conformité à ces multiples lois, obligations réglementaires et
règlementations de même que les modifications de celles-ci ou
de la manière dont elles sont interprétées ou mises en œuvre,
peut avoir des conséquences dommageables en termes de
réputation, responsabilité, amendes et pénalités, augmentation
de la charge fiscale ou encore du coût de mise en conformité
réglementaire et partant, influencer les états financiers.
Procédure de clôture des états
financiers
La mise à disposition d’états financiers fiables et ponctuels reste
tributaire d’une procédure adéquate de clôture de ces états
financiers.
Des rôles et responsabilités ont été clairement définis dans la
procédure de clôture des états financiers. Les différentes
phases de la procédure de clôture mensuelle, trimestrielle,
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
339
semestrielle et annuelle des états financiers font l’objet d’une
surveillance continue. À cela s’ajoutent différents contrôles
visant à s’assurer de la qualité et de la conformité avec les
exigences et directives internes et externes.
Un calendrier de clôture très détaillé est établi pour Proximus et
ses principales filiales. Ce calendrier comprend le détail des
réunions préparatoires interdivisionnelles, les échéances des
procédures spécifiques, les dates et heures précises de
verrouillage de sous-systèmes IT, les réunions de validation et
les informations requises en matière de reporting.
Différents contrôles ont lieu pour chaque procédure et sous-
procédure, en ce compris des contrôles préventifs impliquant
un contrôle des informations avant traitement ainsi que des
contrôles de détection dans lesquels le résultat de la procédure
est analysé et confirmé. Une attention spécifique est consacrée
aux tests de vraisemblance, qui consistent à analyser les
informations financières à l’aide de moteurs opérationnels
sous-jacents plus profonds, ainsi qu’aux tests de cohérence
impliquant la compilation d’informations financières provenant
de différents domaines pour confirmer certains résultats ou
tendances, etc. Les différentes entrées comptables sont testées
dans le cas de transactions substantielles ou uniques. La
combinaison de l’ensemble de ces tests permet de fournir une
certitude suffisante quant à la fiabilité des résultats financiers.
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
340
Les systèmes de contrôle
interne
Le Conseil d’Administration de Proximus est responsable pour
l’évaluation de l’efficacité du contrôle interne et des systèmes
de gestion des risques.
Proximus a mis en place un système de contrôle interne basé
sur le modèle COSO, c.-à-d. le cadre intégré de contrôle interne
et de gestion des risques de l’entreprise publié par le
«Committee of Sponsoring Organisation of the Treadway
Commission (“COSO”) » pour la première fois en 1992 et mis à
jour en mai 2013. Cette méthodologie COSO repose sur 5
domaines : l’environnement de contrôle, l’analyse des risques,
les activités de contrôle, l’information et communication et la
surveillance.
Le système de contrôle interne de Proximus se caractérise par
une organisation avec des responsabilités clairement définies,
des ressources et de l’expertise suffisantes ainsi que des
systèmes d’information, des procédures et des pratiques
appropriées. Il va de soi que Proximus ne peut garantir que ce
système de contrôle interne sera suffisant en toutes
circonstances, étant donné que les risques d’usage inadéquat
d’actifs ou de communication erronée ne peuvent jamais être
totalement éliminés. Cependant, Proximus organise une
révision continue et un suivi de toutes les composantes de ses
systèmes de contrôle interne et de gestion des risques pour
s’assurer que ceux-ci restent toujours adéquats.
Proximus considère la distribution dans les temps à toutes les
parties concernées de l’entreprise, tant internes qu’externes,
d’une information financière complète, fiable, pertinente et
conforme, tant aux normes internationales d’information
financière (IFRS) et BGAAP. C’est pourquoi Proximus a organisé
ses systèmes de contrôle interne et de gestion des risques
portant sur son système de reporting financier en vue de
s’assurer que cet objectif est atteint.
Environnement de contrôle
Organisation du contrôle interne
Conformément aux statuts, Proximus a un Comité d’Audit et de
Supervision (Audit and Compliance Committee – A&CC). Son
rôle est d’assister et de conseiller le Conseil d’Administration
dans le cadre de son contrôle (i) du processus de reporting
financier, (ii) de l’efficacité des systèmes de contrôle interne et
de gestion des risques de la société, (iii) de la fonction d’audit
interne de Proximus et de son efficacité, (iv) de la qualité, de
l’intégrité et du contrôle juridique des comptes annuels
statutaires et consolidés ainsi que des états financiers de la
société, y compris le suivi de questions et recommandations
formulées par les commissaires, (v) de la relation avec les
commissaires réviseurs du Groupe ainsi que de l’évaluation et
du contrôle de l’indépendance de ces derniers, (vi) du respect,
par Proximus, des exigences légales et réglementaires et (vii) du
respect, au sein de la société, du Code de Conduite de Proximus
ainsi que du «Dealing Code.
Le Comité d’Audit et de Supervision (A&CC) se réunit au moins
une fois par trimestre.
Ethique
Le Conseil d’Administration a approuvé une Charte de Bonne
Gouvernance et un Code de Conduite « Une compagnie
socialement responsable ». Tous les employés doivent réaliser
leurs activités quotidiennes et leurs objectifs au sein de
l’entreprise conformément aux plus stricts standards et
principes éthiques, en appliquant les valeurs du Groupe (agilité,
responsabilité et collaboration) comme principe directeur.
Le code « Une compagnie socialement responsable », qui est
disponible sur le site www.proximus.com, établit les principes
mentionnés ci-dessus et vise à inspirer chaque employé dans
son comportement et ses attitudes quotidiennes. Le
comportement éthique ne se limite pas au texte du Code. Le
Code est une synthèse des principes essentiels et n’est donc pas
exhaustif.
De plus, Proximus en général et le département financier en
particulier, ont une tradition de donner une grande importance à
la conformité et au strict respect pour un reporting dans les
temps et de qualité.
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
341
Règles et procédures
Les principes et les règles du Code « Une compagnie
socialement responsable » sont plus développés encore dans
les différentes règles internes et procédures. Ces règles et
procédures du Groupe sont disponibles sur le site intranet de
Proximus. Chaque règle a son responsable qui la revoit
régulièrement et la met à jour si cela s’avère nécessaire.
Périodiquement, et lors d’une mise à jour, une communication
appropriée est organisée.
Dans le domaine du reporting financier, des règles générales et
plus détaillées, des directives et des instructions sont résumées
dans les sources, disponibles sur le site intranet de Proximus. De
plus, le département Corporate Accounting organise
régulièrement des séminaires comptables internes afin de
maintenir à jour les financiers et non financiers en ce qui
concerne les règles et procédures comptables.
Rôles et responsabilités
Les systèmes de contrôle interne de Proximus bénéficient du
fait qu’à travers l’ensemble de l’organisation, les rôles et les
responsabilités sont clairement définis. Chaque business unit,
division et département à sa vision, sa mission et ses
responsabilités, tandis qu’au niveau individuel chacun dispose
d’une description claire de sa fonction et de ses objectifs.
Le rôle principal de la division Finance est de fournir du support
aux divisions et filiales via la livraison d’informations financières
précises, fiables et à temps en vue de prendre des décisions, de
superviser la rentabilité des affaires et de gérer efficacement les
services financiers de l’entreprise.
L’équipe du département Corporate Accounting assume cette
responsabilité comptable pour la maison mère Proximus et les
principales sociétés belges. Ils fournissent également un
support central aux autres filiales. Pour ce support centralisé,
l’organisation est structurée suivant les principaux processus
(financiers). Ces principaux processus comprennent les
investissements et actifs, les stocks, les commandes en cours et
la reconnaissance des revenus, la comptabilité financière, les
charges d’exploitation, les provisions et litiges, les salaires, les
avantages postérieurs à l’emploi et les taxes. Ce support
centralisé organisé autour de processus spécifiques et des
standards IFRS permet l’expertise comptable en profondeur et
assure la conformité avec les directives du Groupe.
La consolidation des différentes entités légales du Groupe dans
les états financiers consolidés du Groupe Proximus s’effectue
centralement. Le département consolidation définit et distribue
les informations concernant l’implémentation des standards
comptables, des procédures, des principes et des règles. Il
supervise également les changements dans les
règlementations afin d’assurer que les états financiers
continuent à être établis en conformité avec les normes IFRS,
telles qu’adoptées par l’Union Européenne. Les instructions
mensuelles pour la consolidation comprennent non seulement
les tableaux pour préparer l’information comptable dans le but
du reporting financier mais aussi les délais détaillés et les
éléments sur lesquels une attention particulière doit être portée
comme des problématiques complexes ou des nouvelles
directives internes.
Compétences et expertise
Disposer du personnel adéquat est une matière à laquelle
Proximus apporte une grande attention. Cela requière non
seulement d’avoir suffisamment d’effectifs mais également les
compétences et l’expertise adéquates. Ces requis sont pris en
compte lors des processus de recrutement et par après dans le
coaching et les activités de formation fournies et organisées par
Proximus Corporate University.
En termes de reporting financier, un cycle de formation
spécifique a été mis en place auquel le personnel débutant ainsi
que le personnel expérimenté doivent obligatoirement
participer. Ces séminaires comptables organisés tant en interne
qu’en externe couvrent non seulement les normes IFRS mais
également les règles et règlements comptables locaux, la
fiscalité et le droit des sociétés. De plus, les connaissances et
expertises sont tenues à jour et étendues aux domaines plus
spécifiques pour lesquels le personnel est responsable
(assurance des revenus, administration des pensions, produits
financiers, etc.) via l’organisation de séminaires ad hoc et l’auto-
formation. De plus, les employés assistent également à des
formations générales sur les nouveaux produits et services de
Proximus.
Analyse de risque
Les analyses de risque et des incertitudes sont traitées dans la
rubrique ‘Gestion des risques’.
Facteurs d’atténuation des
risques et mesures de contrôle
Les facteurs d’atténuation et les mesures de contrôle sont
repris dans la rubrique ‘Gestion des risques’.
Groupe Proximus
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Rapport annuel intégré 2021
I
342
Information et communication
Systèmes informatiques de reporting
financier
Les enregistrements comptables de Proximus et de la plupart
de ses filiales sont tenus dans un système informatique intégré.
Les processus opérationnels sont souvent intégrés dans le
même système (ex. gestion de la chaîne de fourniture, salaires).
Pour les systèmes de facturations, qui ne sont pas intégrés, des
interfaces adéquates et des systèmes de surveillance ont été
développés. Pour effectuer la consolidation, un outil spécifique
de consolidation est utilisé.
La mise en place organisationnelle et la gestion des accès sont
construites pour assurer une séparation adéquate des tâches,
pour éviter les accès non autorisés aux informations sensibles
et éviter les changements non autorisés. La mise en place du
système fait régulièrement l’objet de révision de la part du
département d’audit interne et des auditeurs externes.
Communication interne efficace
La plupart des enregistrements comptables sont tenus selon
les normes IFRS ainsi que sur base des standards locaux GAAP.
En général, les informations financières délivrées au
management et utilisées dans le cadre des budgets, des
projections et du contrôle de gestion sont établies selon les
normes IFRS. L’emploi d’un langage financier commun à travers
l’organisation contribue à une communication effective et
efficace.
Reporting et validation des résultats
financiers
Les résultats financiers sont rapportés et validés en interne à
différents niveaux. Au niveau des processus, des réunions de
validation sont organisées avec le responsable du processus
financier. Au niveau de la majorité des filiales, une réunion de
validation est organisée avec les responsables comptables et
du contrôle de gestion. Au niveau du groupe Proximus, les
résultats consolidés sont ventilés par segments. Pour chaque
segment, les analyses et validations comprennent la
comparaison avec les données historiques ainsi que l’analyse
des variances avec le budget et les projections. La validation
requiert l’analyse et l’explication de manière satisfaisante des
variances (ou de leur absence).
L’information financière est ensuite rapportée et expliquée au
Comité Exécutif (mensuellement) et présentée au Comité
d’Audit et de Supervision (trimestriellement).
Supervision et évaluation du
contrôle interne
L’efficacité et l’efficience du contrôle interne sont régulièrement
évaluées de différentes manières et par différents intervenants:
Chaque responsable est en charge de revoir et
d’améliorer régulièrement ses activités : ceci
comprend entre autres la documentation des
processus, le reporting des indicateurs ainsi que leur
supervision.
Afin de procéder à une révision objective et à une
évaluation des activités de chaque département de
l’organisation, le département d’audit interne de
Proximus conduit régulièrement des audits au travers
des opérations du Groupe. L’indépendance de l’audit
interne est assurée au travers d’un lien hiérarchique
direct envers le Président du Comité d’Audit et de
Supervision. Les missions d’audit peuvent porter sur
un processus financier spécifique mais également sur
l’évaluation de l’efficacité des opérations et la
conformité avec les lois et règles.
le Comité d’Audit et de Supervision revoit les
informations financières intermédiaires trimestrielles
et les méthodes comptables spécifiques. Les
principaux litiges et risques auxquels le Groupe doit
faire face sont pris en considération, les
recommandations de l’audit interne sont suivies, la
conformité au Code de Conduite et au Dealing Code
au sein de l’entreprise est régulièrement discutée.
Groupe Proximus
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Rapport annuel intégré 2021
I
343
A l’exception de quelques petites filiales étrangères,
toutes les entités légales du Groupe Proximus font
l’objet d’un audit externe. Généralement, cet audit
comprend une évaluation du contrôle interne et
conduit à la formulation d’une opinion sur les états
financiers statutaires ainsi que sur les états
(semestriels et annuels) rapportés à Proximus en vue
de leur consolidation. Si l’audit externe met en
évidence une faiblesse ou identifie des possibilités
d’amélioration du contrôle interne, des
recommandations sont transmises au management.
Ces recommandations ainsi que le plan d’action et
l’état d’avancement de leur mise en place sont
communiquées au moins une fois par an au Comité
d’Audit et de Supervision.
Expertise des membres du
Comité d'audit & de supervision
Proximus a un Comité d’audit et de supervision (Audit and
Compliance Committee), qui se compose de cinq
administrateurs non exécutifs, dont la majorité doit être des
administrateurs indépendants. Conformément à sa charte, il
est présidé par un administrateur indépendant.
Une majorité des membres du Comité d’audit et de supervision
dispose d'une expertise étendue en matière de comptabilité et
d’audit. La Présidente du Comité d'audit et de supervision,
Madame Catherine Vandenborre est titulaire d’une licence en
sciences économiques appliquées de l’UCL ainsi que de
diplômes complémentaires en fiscalité et en gestion des
risques financiers. La Présidente et la majorité des membres
ont exercé plusieurs mandats exécutifs ou d'administrateur
dans de grandes entreprises belges ou internationales.
Évolution des activités de
recherche et de
développement
Le monde qui nous entoure change à toute vitesse et nous
sommes prêts pour ces changements. Parce que l’innovation
et la recherche sur les nouvelles technologies sont inscrites
dans l'ADN de Proximus.
La fibre, la réponse aux
besoins futurs de nos clients
Pour répondre aux futurs besoins de nos clients, nous
investissons sans relâche dans un réseau fibre haut débit
innovant, reposant sur les technologies optiques les plus
récentes. Dans le cadre de notre stratégie #inspire2022, nous
nous sommes engagés à connecter 4,2 millions de foyers et
d'entreprises à la fibre d'ici 2028. Nous ambitionnons
également d'étendre le déploiement de notre réseau fibre de
manière à couvrir l'ensemble de la Région de Bruxelles-
Capitale d’ici fin 2026.
Proximus est le premier opérateur à activer des capacités 25G
sur son réseau commercial en Belgique. En collaboration avec
Nokia, nous avons déployé le premier réseau actif basé sur la
technologie 25G PON (Passive Optical Network) de Nokia. Le
25 Gigabit PON est la génération de technologie PON la plus
récente. Il permet d'atteindre, sur les réseaux fibre, des
vitesses de chargement et de téléchargement sans précédent,
environ 200 fois plus rapides que sur les réseaux haut débit les
plus avancés il y a dix ans. Cette avancée technologique
démontre la capacité virtuellement illimitée de la fibre. Grâce à
l'innovation, notre réseau est le plus rapide du monde et a valu
à Proximus le titre de "Fiber Operator of the Year", une
reconnaissance internationale décernée par le Broadband
Groupe Proximus
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Rapport annuel intégré 2021
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344
World Forum (BBWF). Elle confirme le potentiel de notre
réseau fibre à devenir un moteur clé de l'économie digitale et
de la société envers laquelle nous œuvrons.
Leadership mobile
Pionniers de longue date dans le domaine des communications
mobiles, nous offrons la meilleure expérience mobile possible
à nos clients et continuerons à le faire. En 2021, nous avons
entamé la consolidation de notre réseau d'accès radio (RAN -
Radio Access Network), avec à la clé de premiers résultats
positifs en termes de gain de couverture, de débit et
d'expérience client. Parallèlement, nous avons poursuivi nos
investissements pour améliorer la qualité de notre réseau
mobile existant. Nous avons mis en œuvre des solutions
techniques de pointe visant à optimiser les performances du
réseau, basées sur l'automatisation et l'autonomie.
Notre ambition pour la 5G : être reconnus comme partenaire
de référence pour les produits et services 5G en offrant la plus
large couverture 5G et le réseau le plus performant de
Belgique. Afin d'accélérer encore le développement de cas
d'utilisation de la 5G, nous avons lancé une plateforme
d'innovation 5G dédiée pour mieux comprendre les possibilités
de la 5G.
avec nos partenaires technologiques et Wholesale ainsi
qu'avec des clients du secteur des entreprises (publiques et
privées). Le but : développer des solutions innovantes et
pertinentes répondant aux besoins actuels de la société et des
entreprises. Divers cas d'utilisation de la 5G ont été
développés et démontrés avec succès dans de nombreux
domaines, tels que les applications industrielles, la
construction, le divertissement, les soins de santé et
l'agriculture.
Les capacités d'innovation dans le domaine de la 5G ont été
étendues, avec le lancement de deux incubateurs d'innovation
5G supplémentaires, l'un dans le domaine de l'industrie 4.0,
l'autre dans le domaine de la logistique.
Expérience client
Afin d'améliorer constamment l'expérience de tous nos clients,
nous avons lancé, en 2021, de nombreux projets visant à
améliorer les performances VDSL de nos clients directement
connectés aux centraux et qui ne bénéficiaient pas encore des
dernières améliorations des technologies VDSL. Nous avons
également appliqué des techniques de Machine Learning pour
prédire les performances des lignes VDSL et ainsi fournir, par
exemple, des services de télévision HD aux foyers qui n'y
avaient pas encore accès.
Une entreprise orientée
données, au bénéfice de ses
clients
Le recours à l'automatisation, à l'analyse avancée et à
l'intelligence artificielle nous permet d'offrir des services de
haute qualité. Grâce à une solide approche de personnalisation
et d'authentification, nous donnons le sourire à nos clients.
Nous intégrons le digital dans chacun de nos actes et
accompagnons nos clients dans leur transformation vers la
digitalisation, le cloud, le Data Driven et la sécurité de bout en
bout.
Nous avons conclu un partenariat avec Wallonie Tourisme afin
de stimuler le tourisme en Wallonie par une meilleure
compréhension et analyse des sites touristiques (Villers-la-
Ville et le Pays des Lacs, par exemple). Dans ce cadre, nous
utilisons une combinaison unique de données provenant de
capteurs sur site (Internet des Objets) et de données
s'apparentant davantage à des macrodonnées, comme nos
propres données de réseau, des données financières de
partenaires et des données ouvertes.
Les datacenters de Proximus évoluent vers des datacenters
verts à haute disponibilité, basés sur les dernières technologies
de cloud et les concepts de sécurité les plus avancés.
Nous utilisons également l'analyse avancée et l'intelligence
artificielle, basées sur des mesures de performance en temps
réel, pour évaluer la stabilité et la qualité de nos plateformes
et services, ce qui nous permet de détecter rapidement les
problèmes, d'analyser les causes premières et même de
prévenir toute dégradation.
Curateur de confiance de
contenu TV
Nous sommes un curateur de confiance de contenu TV. Nous
le diffusons via un navigateur de contenu multi-écran et
fournissons des recommandations personnalisées innovantes.
Nous excellons dans l'expérience utilisateur sur notre
plateforme TV Pickx en nous démarquant et en favorisant la
proximité avec nos clients. Les décodeurs de Proximus ont été
enrichis de plusieurs nouvelles fonctionnalités.
Grâce à notre collaboration avec Apple TV, les clients
Proximus peuvent utiliser l'app Apple TV pour acheter ou louer
des films, s'abonner à Apple TV+ et aux chaînes Apple TV, et
profiter d'Apple Music, d'Apple Arcade et de milliers d'autres
apps, notamment de gaming, de fitness et d'apprentissage, le
tout sur un seul appareil. L'intégration de l'app Proximus Pickx
Groupe Proximus
I
Rapport annuel intégré 2021
I
345
leur permet aussi d'accéder à la plateforme TV Pickx, qui offre
une expérience de contenu personnalisé disponible sur chaque
écran.
Analytique, Internet
des Objets et autres
applications
Principal fournisseur de connectivité IdO en Belgique,
Proximus utilise différentes technologies sans fil (LTE, LoRa,
NB-IoT, LTE-M). L’utilisation de l'IdO ne se limite pas au
domaine de la connectivité. Grâce à nos solutions pilotées par
les données ("data-driven"), nous aidons nos clients à innover
en connectant des applications et des appareils, en agrégeant
différents flux de données, en fournissant des informations sur
leurs données ou en automatisant des processus.
Grâce à nos solutions ICT intelligentes de bout en bout, nous
ne nous contentons pas d'adapter nos offres à différents
segments. Nous sommes convaincus que la technologie a un
rôle résolument positif à jouer. C'est pourquoi nous tirons
continuellement parti de notre technologie pour relever des
défis sociétaux et environnementaux cruciaux, dans le but de
faciliter la vie des gens, quel que soit l'endroit où ils se
trouvent, tout en leur apportant une véritable valeur ajoutée.
En collaboration avec nos partenaires, nous développons des
solutions intelligentes notamment dans les domaines
spécifiques suivants
:
Santé intelligente
Proximus a renforcé son orientation stratégique sur le marché
des soins de santé. Grâce à ses solutions et services ICT, de
connectivité et de sécurité, Proximus entend devenir un
partenaire important de la transformation digitale et de
l'innovation dans le secteur médical.
Bâtiments intelligents et énergie
intelligente
En réponse à la problématique du changement climatique,
Proximus propose des solutions en matière d'IdO et de Data
Analytics pour aider les clients à utiliser plus intelligemment
l'énergie et à réduire leur empreinte carbone. La transition
énergétique, en particulier la contribution des bâtiments à un
monde plus durable, est au cœur de nos initiatives. C'est
pourquoi nous avons intégré de nouveaux partenaires (tels
que MeetDistrict, Mapwize et Be-Park) qui nous permettent
d'offrir à nos clients un large éventail de solutions de bâtiments
intelligents.
E-enseignement
Pour répondre au besoin croissant d'une meilleure connectivité
dans l'enseignement, Proximus et Signpost, le leader du
marché belge des solutions ICT pour l'enseignement, ont signé
un accord de coopération stratégique en avril 2021. Fin 2021,
nous avons déjà raccordé 44 établissements scolaires à la
fibre. Dix autres écoles ont signé un contrat DSL.
Villes intelligentes
Des villes comme Anvers, Bruxelles, Genk, Gand ainsi que les
villes côtières ont eu recours à notre service Realtime Crowd
Management pendant la pandémie de Covid-19. Ce service
surveille les flux de personnes sur la base des données
anonymisées et agrégées provenant des téléphones portables.
Be-Mobile, filiale de Proximus, est spécialisée dans les
solutions intelligentes de mobilité durable. Be-Mobile connecte
les véhicules aux infrastructures routières. Par exemple, les
feux de circulation intelligents sont adaptés aux volumes de
trafic en temps réel pour permettre une circulation plus fluide.
Be-Mobile connecte également les véhicules avec les autres
usagers de la route. Il peut s'agir de voitures personnelles, mais
aussi de transports logistiques ou de transports publics.
Innovation ouverte
Proximus croit en l'innovation ouverte : en collaboration avec
des partenaires, nous combinons nos atouts pour créer de
nouveaux écosystèmes et produits qui apportent une valeur
ajoutée à toutes les parties concernées.
Dans le domaine du B2B, nous nous sommes associés à BESIX
(bâtiments intelligents) et à i.Leco (transition énergétique) pour
créer Aug.e, une plateforme d'applications pour bâtiments
intelligents.
Concernant les drones, en plus du partenariat conclu entre
Proximus, SkeyDrone et DroneMatrix dans le cadre de la
plateforme 6th NeTWorK, nous développons un partenariat
avec Helicus pour la réalisation de vols de drones médicaux en
mode "hors vue" (Beyond Visual Line of Sight). Récemment,
nous avons également commencé à explorer le domaine du
traitement des images et des vidéos, de l'analytique et de
l'Edge Computing.
Les soins de santé, le cloud Azure, l'Edge Computing, le retail
intelligent et l'énergie intelligente ne sont du reste que
quelques exemples parmi les nombreux thèmes et innovations
techniques sur lesquels nous collaborons avec nos partenaires.
Groupe Proximus
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Rapport annuel intégré 2021
I
346
Un exemple de B2C : notre partenariat avec Belfius qui a
donné naissance à Banx, l'application digitale pour une banque
durable.
Outre ces partenariats avec des entreprises, Proximus
collabore intensivement avec des hautes écoles et des
universités. Une collaboration qui nous permet d'accéder à des
études académiques et à des technologies innovantes. En
échange, nous mettons à la disposition de ces institutions nos
données, nos infrastructures et nos ressources afin qu'elles
puissent concrétiser leurs théories. Nous menons des projets
de collaboration avec l'ULB/la VUB (Bruxelles), l'UCLouvain
(Louvain-la-Neuve), la KU Leuven (Louvain) et l'UGent (Gand)
dans le domaine de la sécurité, des réseaux fixe et mobile, de
l'intelligence artificielle, de l'IdO et de l'inclusion digitale.
Grâce à des partenariats exclusifs, nous stimulons et
développons en permanence nos propres activités de
recherche et développement menées par nos équipes
d’innovation dans les différents laboratoires de Proximus.
Développement durable
Les innovations digitales façonneront l'avenir de notre
économie et de notre société. En plus de renforcer les
possibilités digitales de nos clients, nous voulons avoir un
impact sur les défis sociétaux et écologiques.
Le développement durable constitue l'un des quatre piliers de
notre stratégie. Il a permis à Proximus d'être considérée au
niveau international comme une entreprise aux pratiques
exemplaires pour ses efforts de durabilité, mais aussi pour les
normes sociales, éthiques et environnementales strictes que
nous imposons à nos fournisseurs. Proximus a reçu, pour la
cinquième fois d'affilée, une médaille d'Or d'EcoVadis pour ses
efforts et ses activités dans le domaine du développement
durable/de la durabilité. Notre score actuel nous place même
dans le top 5 % des entreprises évaluées par EcoVadis.
De même, le changement climatique est l'un des problèmes
les plus urgents de notre époque et une préoccupation
majeure de la société. Notre ambition est d'être une entreprise
leader dans la lutte contre le changement climatique. Nous
nous engageons à réduire davantage notre impact sur
l'environnement et à permettre à nos clients de réduire le leur
grâce à nos produits et services.
Nous nous sommes fixé comme priorité de fournir à nos clients
un réseau vert et fiable, qui offre la meilleure qualité de
connexion avec un minimum d’impact sur l'environnement. À
cet effet, nous appliquons les principes de l'économie circulaire
dans la conception même du réseau. Notre réseau, à l’instar de
nos bâtiments, fonctionne exclusivement avec de l’électricité
provenant de sources renouvelables. Et ce, depuis notre
adhésion au RE100, une initiative mondiale qui rassemble les
entreprises les plus influentes au monde et favorise la
transition vers une énergie 100 % renouvelable.
Notre réseau évolue en permanence afin de s’adapter aux
évolutions technologiques et aux besoins des clients. Le
déploiement accéléré de la fibre permet de récupérer les
câbles en cuivre pour les recycler ou les réutiliser à d'autres
fins. La fibre représente aussi un atout pour l’environnement,
car elle consomme moins d’énergie que le cuivre pour une
durée de vie plus longue.
Activités internationales
À l'international, nous exploitons nos activités via BICS et
TeleSign.
BICS
BICS investit continuellement dans le développement de son
portefeuille de solutions de communication mondiales dans les
segments des télécommunications, des entreprises et du
cloud. Aujourd'hui, BICS concentre ses efforts en matière de
recherche et de développement sur la fourniture de services
5G, de technologies (e-)SIM et IdO, de services de
communication digitale et d'une solide offre axée sur la
prévention de la fraude, la sécurité et l'analytique. BICS
continue de suivre l'évolution du marché et les besoins de ses
clients afin d'améliorer ses services, ses fonctionnalités et son
portefeuille global de produits.
TeleSign
TeleSign a investi beaucoup de temps et de ressources dans la
mise en place d'une organisation de recherche et
développement de classe mondiale qui améliore
continuellement ses services leaders sur le marché.
Aujourd'hui, ses efforts de recherche et de développement
visent principalement à élaborer des solutions d'identité
digitale de pointe, répondre à tous les cas d'utilisation
principaux, améliorer la flexibilité en matière de déploiement et
permettre une intégration transparente dans les applications
dans le cloud et sur site. TeleSign publie régulièrement des
mises à jour de ses services qui intègrent de nouvelles
fonctions et améliorent les fonctions existantes
Groupe Proximus
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Rapport annuel intégré 2021
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347
Autres informations
Droits, obligations ainsi que les
passifs éventuels au 31
décembre 2021
Les informations relatives aux droits, obligations ainsi que les
passifs éventuels sont reprises dans l’annexe 34 des états
financiers consolidés.
Diversité & Inclusion
Diversité & Inclusion est repris au chapitre CH3.1 Gouvernance
et conformité du rapport annuel.
Utilisation des instruments
financiers
Les explications liées à l'utilisation des instruments financiers
sont reprises dans l’annexe 32 des états financiers consolidés.
Evénements pouvant avoir un
impact significatif en ce qui
concerne le développement du
Groupe
Les événements pouvant avoir un impact significatif sur le
développement du Groupe sont repris dans les parties du
rapport de Gestion intitulées « Gestion des risques » et « Les
systèmes de contrôle interne
.
Actions propres
Les explications relatives au rachat d’actions propres sont
reprises à l’annexe 18 des états financiers consolidés.
Gestion du capital
L’objectif du Groupe en matière de gestion du capital vise à
maintenir une position financière nette ainsi qu’un ratio de fonds
propres permettant d’assurer un accès aisé et flexible aux
marchés financiers à tout moment, ceci, dans le but d’être
capable de financer des projets stratégiques et d’offrir une
rémunération attrayante à ses actionnaires.
Pendant les deux années présentées, le Groupe n’a procédé à
aucune émission d’actions ou d’autres instruments dilutifs.
Evénements postérieurs à la
clôture
Les explications relatives aux événements postérieurs à la
clôture sont reprises dans l’annexe 39 des états financiers
consolidés.
Au nom du Conseil d'Administration,
Bruxelles, le 17 Février 2022
Guillaume Boutin Stefaan De Clerck
Chief Executive Officer Chairman of the Board of Directors
Proximus SA de droit public |
31 décembre
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
347
Rapports
des
auditeur
s
Proximus SA de droit public |
31 décembre
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
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Proximus SA de droit public |
31 décembre
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
349
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
346
Rapport du collège des commissaires à l’assemblée générale de
Proximus SA de droit public pour l’exercice clos le 31 décembre 2021 -
Comptes consolidés
Dans le cadre du contrôle légal des comptes consolidés de Proximus SA de droit public (« la société ») et de ses filiales
(conjointement « le groupe »), nous vous présentons notre rapport du commissaire. Celui-ci inclut notre rapport sur
les comptes consolidés ainsi que les autres obligations légales et réglementaires. Le tout constitue un ensemble et est
inséparable.
Nous, membres du collège des commissaires, avons été nommés en tant que commissaire par l’assemblée générale
du 17 avril 2019, conformément à la proposition de l’organe d’administration émise sur recommandation du comité
d’audit et de supervision. Notre mandat de commissaire vient à échéance à la date de l’assemblée générale délibérant
sur les comptes annuels clôturés au 31 décembre 2021.
Deloitte Réviseurs d’Entreprises a exercé le contrôle légal des comptes consolidés de Proximus SA de droit public
durant 12 exercices consécutifs. CDP Petit & Co ont exercé le contrôle légal des comptes consolidés de
Proximus SA de droit public durant 3 exercices consécutifs.
Rapport sur les comptes consolidés
Opinion sans réserve
Nous avons procédé au contrôle légal des comptes consolidés du groupe, comprenant le bilan consolidé au
31 décembre 2021, ainsi que le compte de résultats consolidés, l’état consolidé du résultat global, l’état consolidé des
variations des capitaux propres et un tableau consolidé des flux de trésorerie de l’exercice clos à cette date, ainsi que
les annexes, contenant un résumé des principales méthodes comptables et d’autres informations explicatives, dont le
total du bilan consolidé s’élève à 9 233 millions EUR et dont le compte de résultats consolidés se solde par un bénéfice
de l’exercice de 445 millions EUR.
A notre avis, les comptes consolidés donnent une image fidèle du patrimoine et de la situation financière du groupe
au 31 décembre 2021, ainsi que de ses résultats consolidés et de ses flux de trésorerie consolidés pour l’exercice clos à
cette date, conformément aux normes internationales d’information financière (IFRS) telles qu’adoptées par l’Union
Européenne et aux dispositions légales et réglementaires applicables en Belgique.
Fondement de l’opinion sans réserve
Proximus SA de droit public |
31 décembre
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
350
Nous avons effectué notre audit selon les Normes internationales d’audit (ISA), telles qu’applicables en Belgique. Par
ailleurs, nous avons appliqué les normes internationales d’audit approuvées par l’IAASB applicables à la présente
clôture et non encore approuvées au niveau national. Les responsabilités qui nous incombent en vertu de ces normes
sont plus amplement décrites dans la section « Responsabilités du collège des commissaires relatives à l’audit des
comptes consolidés » du présent rapport. Nous nous sommes conformés à toutes les exigences déontologiques qui
s’appliquent à l’audit des comptes consolidés en Belgique, en ce compris celles concernant l’indépendance.
Nous avons obtenu de l’organe d’administration et des préposés de la société, les explications et informations requises
pour notre audit.
Nous estimons que les éléments probants que nous avons recueillis sont suffisants et appropriés pour fonder notre
opinion.
Proximus SA de droit public |
31 décembre
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
351
Points clés de l’audit
Les points clés de l’audit sont les points qui, selon notre jugement professionnel, ont été les plus importants lors de
l’audit des comptes consolidés de la période en cours. Ces points ont été traités dans le contexte de notre audit des
comptes consolidés pris dans leur ensemble et lors de la formation de notre opinion sur ceux-ci. Nous n’exprimons pas
une opinion distincte sur ces points.
Points clés de l’audit Comment notre audit a traité le point clé de l'audit
Nous nous sommes penchés sur ce point clé de la
vérification en incluant les contrôles et les méthodes
d'analyse de corroboration suivants sur les flux de
revenus importants:
Nous avons testé la conception et l’efficacité
opérationnelle des contrôles clés en place dans le cycle
des revenus, ainsi que dans l'environnement IT incluant
les systèmes de facturation, de tarification et autres
systèmes pertinents de support, y compris les
procédures de contrôle des changements en place
autour des systèmes qui génèrent les flux de revenus
importants;
•
Nous avons effectué des tests de détail sur un
échantillon d'opérations de revenus, en reliant
celles-ci à la documentation de commande et
aux encaissements;
•
Nous avons effectué un examen analytique
approfondi.
En outre, nous avons évalué le caractère approprié des
méthodes comptables du groupe en ce qui concerne la
reconnaissance des revenus et évalué la conformité
avec les normes comptables applicables.
Reconnaissance du chiffre d’affaires des activités de
télécommunication
L'exactitude des revenus est un risque inhérent à
l'industrie des télécommunications. Ceci est dû à la
complexité des systèmes de facturation, à l'ampleur des
volumes de données combinés avec différents produits
sur le marché et à l'évolution des prix au cours de l'année.
L'application correcte des normes comptables de
reconnaissance des produits par rapport aux éléments
distincts du contrat d'un client est complexe et exige du
jugement de la direction.
Les détails sur la reconnaissance des produits sont
présentés dans l’annexe 2 « Principales régles
comptables », l’annexe 14.2 « Actifs sur contrats », l’
annexe 22 « Autres dettes à court terme et passifs sur
contrats » et l’annexe 23 « Chiffre d’affaires.
Proximus SA de droit public |
31 décembre
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
352
Test de dépréciation du goodwill
Au 31 décembre 2021 le total de goodwill s’élevait à 2
588 millions EUR et concerne les trois unités
génératrices de trésorerie (« UGT») du groupe,
respectivement l’UGT Domestic (2 188 millions EUR),
l’UGT International Carrier Services ("ICS")
(298 millions EUR) et l’UGT Telesign (102 millions EUR).
Le test de dépréciation annuel a été important pour
notre vérification parce qu'il repose sur un certain
nombre de jugements critiques tels que la
détermination des UGT, ainsi que les estimations et
hypothèses utilisées dans un modèle de flux de
trésorerie actualisés pour déterminer la valeur
recouvrable de l‘UGT . Le groupe utilise un plan
d'affaires reflétant la stratégie future ainsi que des
sources externes pour les hypothèses
macroéconomiques telles que l'inflation et le taux de
croissance à long terme du secteur, et des hypothèses
propres à la société sur les taux d'imposition, les
dépenses en immobilisations et les taux d'actualisation.
Les détails sur la comptabilisation des écarts
d'acquisition et les informations à fournir selon IAS 36
Dépréciation d'actifs
figurent dans les notes 2
« Méthodes comptables significatives » et
3 « Goodwill » des états financiers consolidés.
•
Nous avons évalué les faits et les circonstances relatifs à
la structure de l'actionnariat de Telesign et lu les procès-
verbaux des réunions de l’organe d’administration
concernant le processus d’inscription aux Etats-Unis
pour confirmer notre compréhension.
•
Nous avons apprécié les informations disponibles par
rapport à la valeur recouvrable de l'UGT, à la fois liée à la
juste valeur moins les frais de vente et à la valeur
d’utilisation pour le groupe.
•
Nous avons challengé les principales hypothèses,
méthodologies et données utilisées par l'entreprise,
entre
autres en analysant les sensibilités dans le modèle de flux
de trésorerie actualisés de la société et en comparant
avec des données macro - économiques externes pour
déterminer si elles étaient raisonnables et cohérentes
avec le climat économique actuel.
•
Nous avons évalué l'exactitude historique des
estimations
de la direction.
De plus, nous avons évalué la sensibilité des hypothèses sur
la marge de manœuvre de l’UGT et si
une modification
possible raisonnable des hypothèses
pourrait faire en sorte
que la valeur comptable excède sa valeur recouvrable. Nous
avons challengé le caractère adéquat des informations
fournies par la société avec les états financiers consolidés.
Proximus SA de droit public |
31 décembre
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
353
Responsabilités de l’organe d’administration relatives à l’établissement des comptes consolidés
L’organe d’administration est responsable de l'établissement des comptes consolidés donnant une image fidèle
conformément aux normes internationales d’information financière (IFRS) telles qu’adoptées par l’Union Européenne
et aux dispositions légales et réglementaires applicables en Belgique, ainsi que du contrôle interne qu’il estime
nécessaire à l’établissement de comptes consolidés ne comportant pas d’anomalies significatives, que celles-ci
proviennent de fraudes ou résultent d’erreurs.
Lors de l’établissement des comptes consolidés, il incombe à l’organe d’administration d’évaluer la capacité du groupe
à poursuivre son exploitation, de fournir, le cas échéant, des informations relatives à la continuité d’exploitation et
d’appliquer le principe comptable de continuité d’exploitation, sauf si l’organe d’administration a l’intention de mettre
le groupe en liquidation ou de cesser ses activités ou s’il ne peut envisager une autre solution alternative réaliste.
Responsabilités du collège des commissaires relatives à l’audit des comptes consolidés
Nos objectifs sont d’obtenir l’assurance raisonnable que les comptes consolidés pris dans leur ensemble ne
comportent pas d’anomalies significatives, que celles-ci proviennent de fraudes ou résultent d’erreurs, et d’émettre un
rapport du commissaire contenant notre opinion. L’assurance raisonnable correspond à un niveau élevé d’assurance,
qui ne garantit toutefois pas qu’un audit réalisé conformément aux normes ISA permettra de toujours détecter toute
anomalie significative existante. Les anomalies peuvent provenir de fraudes ou résulter d’erreurs et sont considérées
comme significatives lorsque l‘on peut raisonnablement s’attendre à ce qu’elles puissent, prises individuellement ou
en cumulé, influencer les décisions économiques que les utilisateurs des comptes consolidés prennent en se fondant
sur ceux-ci.
Lors de l’exécution de notre contrôle, nous respectons le cadre légal, réglementaire et normatif qui s’applique à l’audit
des comptes consolidés en Belgique. L’étendue du contrôle légal des comptes ne comprend pas d’assuranc e quant à la
viabilité future de la société ni quant à l’efficience ou l’efficacité avec laquelle l’organe d’administration a mené ou
mènera les affaires de la société.
Dans le cadre d’un audit réalisé conformément aux normes ISA et tout au long de celui-ci, nous exerçons notre
jugement professionnel et faisons preuve d’esprit critique. En outre :
•
nous identifions et évaluons les risques que les comptes consolidés comportent des anomalies significatives,
que celles-ci proviennent de fraudes ou résultent d'erreurs, définissons et mettons en œuvre des
procédures d'audit en réponse à ces risques, et recueillons des éléments probants suffisants et appropriés
pour fonder notre opinion. Le risque de non-détection d'une anomalie significative provenant d'une fraude
est plus élevé que celui d'une anomalie significative résultant d'une erreur, car la fraude peut impliquer la
collusion, la falsification, les omissions volontaires, les fausses déclarations ou le contournement du contrôle
interne ;
•
nous prenons connaissance du contrôle interne pertinent pour l'audit afin de définir des procédures d'audit
appropriées en la circonstance, mais non dans le but d'exprimer une opinion sur l'efficacité du contrôle
interne du groupe ;
•
nous apprécions le caractère approprié des méthodes comptables retenues et le caractère raisonnable des
estimations comptables faites par l'organe d’administration, de même que des informations les concernant
fournies par ce dernier ;
•
nous concluons quant au caractère approprié de l'application par l'organe d’administration du principe
comptable de continuité d'exploitation et, selon les éléments probants recueillis, quant à l'existence ou non
d'une incertitude significative liée à des événements ou situations susceptibles de jeter un doute important
sur la capacité du groupe à poursuivre son exploitation. Si nous concluons à l'existence d'une incertitude
significative, nous sommes tenus d'attirer l'attention des lecteurs de notre rapport du commissaire sur les
informations fournies dans les comptes consolidés au sujet de cette incertitude ou, si ces informations ne
sont pas adéquates, d'exprimer une opinion modifiée. Nos conclusions s'appuient sur les éléments probants
Proximus SA de droit public |
31 décembre
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
354
recueillis jusqu'à la date de notre rapport du commissaire. Cependant, des situations ou événements futurs
pourraient conduire le groupe à cesser son exploitation ;
Proximus SA de droit public |
31 décembre
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
355
•
nous apprécions la présentation d'ensemble, la structure et le contenu des comptes consolidés et évaluons
si les comptes consolidés reflètent les opérations et événements sous-jacents d'une manière telle qu'ils en
donnent une image fidèle ;
•
nous recueillons des éléments probants suffisants et appropriés concernant les informations financières des
entités ou activités du groupe pour exprimer une opinion sur les comptes consolidés. Nous sommes
responsables de la direction, de la supervision et de la réalisation de l'audit au niveau du groupe. Nous
assumons l'entière responsabilité de l'opinion d'audit.
Nous communiquons au comité d'audit et de supervision notamment l'étendue des travaux d'audit et le calendrier de
réalisation prévus, ainsi que les observations importantes découlant de notre audit, y compris toute faiblesse
significative dans le contrôle interne.
Nous fournissons également au comité d'audit et de supervision une déclaration précisant que nous nous sommes
conformés aux règles déontologiques pertinentes concernant l'indépendance, et leur communiquons, le cas échéant,
toutes les relations et les autres facteurs qui peuvent raisonnablement être considérés comme susceptibles d'avoir
une incidence sur notre indépendance ainsi que les éventuelles mesures de sauvegarde y relatives.
Parmi les points communiqués au comité d'audit et de supervision, nous déterminons les points qui ont été les plus
importants lors de l'audit des comptes consolidés de la période en cours, qui sont de ce fait les points clés de l'audit.
Nous décrivons ces points dans notre rapport du commissaire, sauf si la loi ou la réglementation en interdit la
publication.
Autres obligations légales et réglementaires
Responsabilités de l’organe d’administration
L’organe d’administration est responsable de la préparation et du contenu du rapport de gestion sur les comptes
consolidés, de la déclaration non financière annexée à celui-ci et des autres informations contenues dans le rapport
annuel sur les comptes consolidés.
Responsabilités du collège des commissaires
Dans le cadre de notre mandat et conformément à la norme belge complémentaire aux normes internationales
d’audit (ISA) telles qu’applicables en Belgique, notre responsabilité est de vérifier, dans leurs aspects significatifs, le
rapport de gestion sur les comptes consolidé s la déclaration non financière annexée à celui-ci et les autres
informations contenues dans le rapport annuel sur les comptes consolidés, ainsi que de faire rapport sur ces éléments.
Aspects relatifs au rapport de gestion sur les comptes consolidés et aux autres informations contenues dans le
rapport annuel sur les comptes consolidés
A l’issue des vérifications spécifiques sur le rapport de gestion sur les comptes consolidés, nous sommes d’avis que
celui-ci concorde avec les comptes consolidés pour le même exercice et a été établi conformément à l’article 3:32 du
Code des sociétés et des associations.
Dans le cadre de notre audit des comptes consolidés, nous devons également apprécier, en particulier sur la base de
notre connaissance acquise lors de l’audit, si le rapport de gestion sur les comptes consolidés consolidés et les autres
informations contenues dans le rapport annuel sur les comptes consolidés comportent une anomalie significative, à
savoir une information incorrectement formulée ou autrement trompeuse. Sur base de ces travaux, nous n’avons pas
d’anomalie significative à vous communiquer.
L’information non financière requise par l’article 3:32, § 2 du Code des sociétés et des associations est reprise dans le
rapport de gestion sur les comptes consolidés. Pour l’établissement de cette information non financière, la société
s’est basée sur les principes du GRI Standards – Core Option précité. Conformément à l’article 3:80 § 1, 5° du Code des
sociétés et des associations nous ne nous prononçons pas sur la question de savoir si cette information non financière
est établie conformément au les principes du GRI Standards – Core Option précité.
Proximus SA de droit public |
31 décembre
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
356
Mentions relatives à l’indépendance
•
Aucune mission incompatible avec le contrôle légal des comptes annuels telle que prévu par la loi, n’a été
effectuée. Nos cabinets de révision, et le cas échéant, nos réseaux, sont restés indépendants vis-à-vis de la
société au cours de notre mandat.
•
Les honoraires relatifs aux missions complémentaires compatibles avec le contrôle légal visées à l’article
3:65 du Code des sociétés et des associations ont correctement été valorisés et ventilés dans l’annexe aux
comptes consolidés.
Format électronique unique européen (ESEF)
Nous avons également procédé, conformément au projet de norme relative au contrôle de la conformité des états
financiers avec le format électronique unique européen (« ESEF »), au contrôle du respect du format ESEF et du
balisage avec les normes techniques de réglementation définies par le Règlement européen délégué n° 2019/815 du 17
décembre 2018 (« Règlement délégué »).
L’organe d'administration est responsable de l’établissement, conformément aux exigences ESEF, des comptes
consolidés sous forme de fichier électronique au format ESEF (« comptes consolidés numériques ») inclus dans le
rapport financier annuel.
Notre responsabilité est d’obtenir des éléments suffisants et appropriés afin de conclure sur le fait que le format et le
balisage des comptes consolidés numériques respectent, dans tous leurs aspects significatifs, les exigences ESEF en
vertu du Règlement délégué.
Sur la base de nos travaux, nous sommes d’avis que le format et le balisage d’informations dans les comptes
consolidés numériques repris dans le rapport financier annuel de Proximus SA de droit public au 31 décembre 2021
sont, dans tous leurs aspects significatifs, établis en conformité avec les exigences ESEF en vertu du Règlement
délégué.
Proximus SA de droit public |
31 décembre
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
357
Autres mentions
•
Le présent rapport est conforme au contenu de notre rapport complémentaire destiné au comité d'audit
et de supervision visé à l'article 11 du règlement (UE) n° 537/2014.
Signé à Bruxelles.
Le collège des commissaires
Deloitte Réviseurs d’Entreprise CDP Petit & Co SRL
Représentée par Geert Verstraeten Représentée par Damien Petit
Proximus SA de droit public |
31 décembre
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
358
Deloitte Bedrijfsrevisoren/Réviseurs d’Entreprises
Coöperatieve vennootschap met beperkte aansprakelijkheid/
Société coopérative à responsabilité limitée
Registered Office: Gateway building,
Luchthaven Brussel Nationaal 1 J, B-1930 Zaventem VAT BE
0429.053.863 - RPR Brussel/RPM Bruxelles - IBAN BE86 5523
2431 0050 - BIC GKCCBEBB
Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited
SRL CDP PETIT & Co
Square de l’Arbalète 6 1170 Brussel/Bruxelles België
Tel. + 32 2 660 70 46
VAT BE 0670.625.336
www.cdp-partners.be
Proximus SA de droit public |
NFI 31 décembre
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
359
Rapport d'assurance indépendant exprimant une assurance limitée sur
une sélection d’indicateurs non-financiers publiés dans le « Rapport
Annuel Intégré 2021 » de Proximus SA de droit public pour l’exercice
clôturé le 31 décembre 2021
A l’attention du conseil d’administration
Nous avons été sollicités pour réaliser une mission d'assurance limitée sur une sélection d'indicateurs non-financiers
(les « Données Non-Financières ») mentionnés dans le « Rapport Annuel Intégré 2021 » de Proximus SA de droit public
(« Proximus ») pour l’exercice clôturé le 31 décembre 2021. Ces Données Non -Financières ont été établies
conformément aux Normes du Global Reporting Initiative (GRI) et aux lignes directrices internes de Proximus en
matière de reporting non-financier. Les Données Non-Financières ont été sélectionnées par la direction de Proximus
et se détaillent comme suit:
•
Indices d’efficacité énergétique (consommation d’énergie par rapport aux revenus totaux et aux ETP) –
Groupe
•
Électricité (térajoules) – Groupe
•
Chauffage (térajoules) – Groupe
•
Carburant véhicules (térajoules) - Groupe
•
Émissions de CO2 scope 1 et 2 (en ktonnes) - Groupe
•
Émissions de CO2 scope 1 – chauffage, carburant du parc automobile et gaz réfrigérants (en ktonnes) -
Groupe
•
Émissions de CO2 scope 2 – électricité (en ktonnes) - Groupe
•
Émissions de CO2 scope 3 – toutes les catégories rapportées – c.-à-d. catégorie 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9,
11, 12 et 13 (en ktonnes) – Belgique
•
Intensité de carbone (par rapport aux revenus totaux et aux ETP)– Groupe
•
Déchets (en ktonnes) – Belgique
•
Pourcentage de déchets dangereux – Belgique
•
Pourcentage de déchets réutilisés/recyclés – Belgique
•
Déchets non dangereux - réutilisés/recyclés (en ktonnes) – Belgique
•
Déchets non dangereux - récupération énergétique (en ktonnes) – Belgique
•
Déchets dangereux - récupérés/recyclés (en ktonnes) – Belgique
•
Nombre total des appareils collectés/reconditionnés – Groupe
•
Nombre de dossiers examinés par le département Investigations pour violations de policies/du code de
conduite
•
Nombre de cas de « lanceur d’alerte »
•
Indice de résilience en matière de cybersécurité– Groupe
•
Nombre de demandeurs d’emploi soutenus par les initiatives de Proximus en Belgique
•
Pourcentage d'appareils testés et accessibles (au moins pour cinq catégories d'incapacité)
Sur base de nos travaux d’assurance limitée, comme décrit dans ce rapport, nous n'avons pas relevé d'anomalies
matérielles de nat ure à remettre en cause le fait que les Données Non-Financières, comme défini ci-dessus, relatives à
Proximus, publiées dans le Rapport Annuel Intégré 2021, ont été établies, dans tous leurs aspects significatifs,
conformément aux Normes GRI et aux lignes directrices internes de Proximus en matière de reporting non -financier.
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31 décembre
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
360
Responsabilité du conseil d'administration
Le conseil d’administration de la Société est responsable des Données Non-Financières et des informations y faisant
référence et présentées dans le Rapport Annuel Intégré 2021, ainsi que de la déclaration que le rapport répond aux
exigences du GRI.
Cette responsabilité comprend la sélection et l’utilisation de méthodes appropriées pour la préparation des Données
Non-Financières, pour assurer la fiabilité des informations sous-jacentes ainsi que l'utilisation d'hypothèses et
d'estimations raisonnables. En outre, le conseil d'administration est également responsable de la conception, de la
mise en œuvre et du suivi de systèmes et procédures pertinents pour la préparation des Données Non-Financières,
exemptes d’anomalies significatives, que celles-ci résultent de fraudes ou d’erreurs.
Nature et étendue des travaux
Notre responsabilité est d'exprimer une conclusion sur les Données Non-Financières sur base de nos procédures. Nous
avons réalisé notre mission conformément à la norme International Standard on Assurance Engagements ISAE 3000
Assurance Engagements Other than Audits or Reviews of Historical Financial Information, établies par le International
Auditing and Assurance Standards Board (IAASB), afin d’indiquer que nous n’avons rien relevé qui nous porterait à
croire que les Données Non-Financières n’ont été préparées, dans tous leurs aspects significatifs, conformément aux
normes applicables.
Nous appliquons l’International Standard on Quality Control (ISQC) n°1 et maintenons un système élaboré de contrôle
qualité, y compris des politiques et procédures documentées concernant les règles d’éthique, les normes
professionnelles et les dispositions légales et réglementaires applicables.
En appliquant cette norme, nos procédures visent à obtenir une assurance limitée sur le fait que les Données Non-
Financières ne comportent pas d'anomalies significatives. Ces procédures sont moins approfondies que les procédures
d'une mission d'assurance raisonnable. Les procédures mises en œuvre dans le cadre d'une mission d'assurance
limitée varient en nature et dans le temps par rapport à une mission d'assurance raisonnable, et leur étendue est
moindre. Par conséquent, le niveau d'assurance obtenu dans le cadre d'une mission d'assurance limitée est
sensiblement inférieur à l'assurance qui aurait été obtenue si une mission d'assurance raisonnable avait été réalisée.
Le périmètre de nos travaux s’est limité à ces Données Non-Financières, relatives à l’année 2021 et ne couvre que les
valeurs inclues dans le reporting défini par Proximus. Le périmètre couvre Proximus SA et ses filiales Telindus-ISIT BV,
Proximus Luxembourg SA et BICS SA (ensemble le « Groupe »). Les conclusions formulées ci-après portent dès lors sur
ces seules Données Non-Financières et non sur l’ensemble des informations présentées dans le Rapport Annuel
Intégré 2021.
Nos travaux ont été réalisés sur les données recueillies et retenues dans le périmètre de reporting par Proximus SA de
droit public. Notre conclusion ne porte donc que sur ces Données Non-Financières et non sur l'ensemble des
informations contenues dans le Rapport Annuel Intégré 2021.
Nos principales procédures d'examen ont consisté à:
•
Obtenir une compréhension des activités de la Société, y compris le contrôle interne pertinent relatif à la
collecte des informations utilisées dans la préparation des Données Non-Financières. Ceci comprenait des
discussions avec la direction de la Société en charge de la performance opérationnelle dans les
départements responsables des données sous-jacentes aux Données Non-Financières, qui sont identifiées
dans le tableau ci-dessus;
•
Considérer le risque d’anomalies significatives dans les Données Non-Financières;
•
La réalisation de procédures analytiques; et
•
Examiner, sur base d'un échantillonnage, des documents internes et externes et mener des tests de
cohérence sur la consolidation de ces Données Non-Financières.
Notre rapport s'adresse uniquement au conseil d’administration de la Société, en tant qu'organe, conformément à la
norme ISAE 3000. Notre travail a été entrepris afin que nous puissions déclarer à la Société les sujets que nous
sommes tenus de leur déclarer dans ce rapport et dans aucun autre but. Dans toute la mesure permise par la loi, nous
n'acceptons ni n'assumons aucune responsabilité envers quiconque autre que la Société et son conseil
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NFI 31 décembre
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
361
d’administration pour notre travail, ce rapport ou les conclusions que nous avons formulées.
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Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
362
Indépendance
Dans l'exécution de notre mission, nous nous sommes conformés aux exigences en matière d’indépendance et
autres exigences déontologiques du
Code of Ethics for Professional Accountants
établi
par the International Ethics
Standards Board for Accountants (IESBA)
, qui reposent sur les principes fondamentaux d’intégrité, d'objectivité, de
compétence professionnelle et de diligence, de confidentialité et de conduite professionnelle., ainsi qu’au cadre
légal et réglementaire belge.
Signé à Zaventem.
Le commissaire
Deloitte Réviseurs d’Entreprises SRL
Représentée par Koen Neijens
Proximus SA de droit public |
NFI 31 décembre
Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
363
Deloitte Bedrijfsrevisoren/Réviseurs d’Entreprises BV/SRL
Registered Office: Gateway building, Luchthaven Brussel Nationaal 1 J, B-1930 Zaventem
VAT BE 0429.053.863 - RPR Brussel/RPM Bruxelles - IBAN BE86 5523 2431 0050 - BIC GKCCBEBB
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Groupe Proximus I
Rapport annuel intégré 2021
I
364
Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited